Construire ensemble le Réseau Social de l’Emploi

1. Restitution des échanges et synthèse de la journée
SESSION LAB DU 8 NOVEMBRE 2016
CONSTRUIRE ENSEMBLE LE RÉSEAU SOCIAL DE L’EMPLOI

2. Atelier pour identifier les frustrations des demandeurs d’emploi et
des conseillers
• Mettre à plat l’ensemble des irritants dans l’accompagnement pour pouvoir ensuite identifier les besoins que pourrait
remplir le réseau social
Les grandes étapes de la journée
Présentation de la plateforme « Futur is good » et de réseaux
sociaux existants
• Retour d’expérience du POC « Futur is good », plateforme communautaire d’entraide pour les créateurs d’entreprises
• Kiosques présentant les différentes typologies de réseaux sociaux, leurs fonctionnalités et modalités d’interaction variées
Groupes de travail autour du thème « le réseau social rêvé »
• Identification des bénéfices que pourrait apporter le futur réseau social de Pôle Emploi
• Sélection des fonctionnalités et des premières briques essentielles du réseau
Ateliers sur les différents parcours par utilisateur
• Liste des différentes interactions entre recruteurs, demandeurs d’emploi et conseiller
• Construction de parcours utilisateur à partir de ces interactions

3. Pourquoi mettre en place un Réseau Social de l’Emploi ?

4. Le réseau social démultiplie les contacts et en accroit la richesse grâce à des échanges continus au sein d'une communauté. Il
recentre les contacts bilatéraux entre un demandeur d’emploi et son conseiller référent sur les questions les plus personnelles.
• Etre plus proactif en facilitant les
envois ciblés à une communauté, à
une filière
• Réduire le nombre de mails grâce
aux réponses / partages sur le
réseau social
• Lutter contre le phénomène du
conseiller comme « gestionnaire de
mails » et les réponses incomplètes
par manque de temps
• Pour les demandeurs d’emploi,
prendre les informations sans les
subir
Le Réseau Social de l’Emploi a pour ambition de :
Faciliter les échanges avec
l’ensemble de l’écosystème de
l’emploi
• Bénéficier de la présence de tous
les acteurs de l’écosystème de
l’emploi sur la même plateforme
• Mettre en relation des actifs /
demandeurs d’emploi / entreprises /
partenaires dans des communautés
d’intérêt
• Développer une proximité digitale
entre les conseillers et les
demandeurs d’emploi (et remplacer
à terme les groupes « emploi »
présents sur les réseaux sociaux
privatisés)
• Echanger les bonnes pratiques
• Echanger efficacement avec les DE
les plus autonomes
• Etre connecté de manière plus
rapide
Mettre en place un système de
« matching » sur base des
compétences
• Rompre l’isolement en bénéficiant
de l’appui des compétences
d’autres demandeurs d’emploi
• Système de rapprochement entre
les besoins des demandeurs
d’emploi et l’offre de services Pôle
emploi
• Faciliter la mise en relation entre
entreprises et demandeurs
d’emploi
Recevoir / Transmettre une
information ciblée
Les ambitions du projet

5. Les échanges de la journée ont permis de cadrer les
ambitions et objectifs du Réseau Social de l’Emploi
Des échanges facilités entre l’ensemble des acteurs de l’écosystème
de l’emploi (actifs, demandeurs d’emploi, entreprises, conseillers,
partenaires…)
Une information qui circule plus efficacement et de manière plus
ciblée (lutter contre le phénomène du conseiller comme « gestionnaire de mails », les mails redondants,
partager les informations plus facilement et utiliser les réponses fournies à la même question)
Un système de matching qui met en relation les individus selon
leurs compétences et favorise l’entraide
Un suivi plus efficace des demandeurs d’emploi les plus autonomes (et
la possibilité pour les conseillers d’avoir des informations après le retour à
l’emploi)
Des échanges entre conseillers pour répondre au mieux aux
questions des demandeurs d’emploi et partager de bonnes pratiques
“Prendre les
informations sans
les subir”
“Gagner du
temps et se
recentrer sur les
activités avec le
plus de valeur
ajoutée”
(autres verbatim
à ajouter)

6. SLIDE INTERCALAIRE
IMAGE DE
TRANSITION
Première modélisation des parcours utilisateurs du
Réseau Social de l’Emploi

7. Je m’informe sur ce
que PE me propose
Je détermine mon
projet
Je recherche des
offres
Je veux me former Je veux être conseillé J’ai trouvé un emploi
FonctionnalitésActions
• Je m’inscris sur le
réseau social
• J’importe mes
contacts
(LinkedIn,
Facebook…)
1
2
3
• Je rejoins une team / une
communauté
• J'exprime mon parcours,
mon projet, mes
compétences, mes besoins
• J’agis (messages et
questions sur les forums,
recherche des informations
sur le réseau…)
• Je consulte les services qui me sont remontés en fonction
de mes besoins (prestations, formation,…)
• Je me fais coacher
• Je réajuste
• Je signale que j’ai trouvé
un emploi
• Je veux aider les autres
Matching de compétences au cœur du processus – Une valorisation de la personne – Un contrat de confiance entre le demandeur
d’emploi et le conseiller
• Compte pré-rempli
à partir de l’espace
PE.fr
• Informations sur
mon projet, mes
talents, qui je suis
• Vidéos (CV pour les
intermittents,
tutoriels..)
« Matching » (Job / Offres de services / personnes / entreprises)
• Message sur le fil
d’actualité « Il nous a
quitté pour un CDI le
(date)
• Mise en relation
(ex: club pour des
conseils, réseau…)
• Outils d’aide au
diagnostic pour
ajouter des
compléments à
mon profil et
préciser mon
besoin
Partager
Coopter
Conseiller / Entreprise / Communauté
• Forum (ex: comment postuler
/outils)• Forums (formations / ateliers /
prestations / défis / offres
d’emploi /entreprises)
• Tchat illimité (messagerie
instantanée…)
• Likes et badges ludiques
4
5
6
Résultat des travaux LAB
Parcours demandeur d’emploi

8. Je m’informe sur le
recrutement
Je prépare le
recrutement
J’ai des difficultés à
recruter
Je recrute J’ai recruté J’envisage de licencier
Je dois
licencier
FonctionnalitésActions
• Compte pré-rempli
à partir de l’espace
PE.fr
• Suggestion
d’événements
(agenda)
• Communauté RH
(FAQ)
• Je crée mon
compte sur le
Réseau social de
l’Emploi
• Je veux savoir ce
qui existe
(modalités de
contrats, bonnes
pratiques RH…)
• J’exprime mon
besoin
• Je précise
• Je demande des
informations sur
les aides à
l’embauche
• Outils d’aide au
diagnostic pour
ajouter des
compléments à
mon profil et
préciser mon
besoin
• Je fais appel à l’aide
des autres
recruteurs
• Je demande un
parrainage
• Je demande que l’on
me recommande des
personnes
• Accès à une banque
de profils par le
conseiller 
promotion de profils
Echanges de bonnes pratiques au fil de l’eau grâce aux communautés
• Je m’informe sur les
procédures
• Je demande conseil
• Je veux recommander mon
employé
• Je demande l’accord
de mon employé
• Je poste le profil sur
le groupe de ma filière
• J’ajoute un badge
« recommandé » sur
le profil de mon
employé
• J’utilise les forums et
les communautés
pour trouver des
informations
• Message privé avec
le conseiller
• Je dépose l’offre
• Je veux trouver un
temps partagé
• Je souhaite
partager mon
expérience
• J’aide les
autres
• Mise à jour du
profil
• Suppression de
l’offre pourvue
• Forums
• Vérification et
contrôle de
référence: envoi
d’un message
automatique
« recommandez-
vous cette
personne » :
• Temps partagé
• Je signale mon
intérêt pour un
profil
Matching Recommandation
Partager
1
2
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4
5
6
7
Résultat des travaux LAB
Parcours recruteur

9. Un nouveau demandeur
d’emploi est ajouté à mon
portefeuille
Je reçois le demandeur
d’emploi en entretien
Je veux diffuser des
informations au DE
Je reçois une question
générale
Je veux proposer
une prestation au DE
Je veux faire de la
promotion de
profils
FonctionnalitésActions
• Selon son niveau
d’autonomie, j’aide
le DE à s’inscrire
sur le réseau social
• Je veux pouvoir
préparer l’entretien et
consulter l’historique
du demandeur
d’emploi
• Je veux diffuser
largement une
information sur un
événement, une
évolution
réglementaire…
• Je mets le DE en
relation avec la
communauté pour qu’il
obtienne le maximum
d’informations en
amont
• Je sélectionne
les profils en
m’aidant de
l’application
matching
• J’aiguille le DE vers la
bonne communauté si
la question est
générale
• Consulter le flux
d’activités récent du
DE, présent sur son
profil
• Partage d’informations
J’envoie un événement à
une liste de personnes
concernées
• J’utilise les communautés
d’intérêt pour diffuser de
l’information
Le conseiller comme facilitateur et coach
• Le demandeur d’emploi
intègre ma
communauté
• Je partage des
informations
personnalisées à mon
portefeuille digital
• Forums
• Suggestions de
communautés pour
le demandeur
d’emploi
Partager
1
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6
• J’utilise la fonction
« partager » et en un
clic exporte le profil
Matching
• Accès aux
commentaires sur
les prestations
Résultat des travaux LAB
Parcours conseiller