1. Direction de
l’innovation
et de la RSE
Assistant Personnel
Restitution de l’atelier du 18/05/2016
« Trajectoire des fonctionnalités manager »
2. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)
2
3. Direction de l’innovation et de la RSE
Cet atelier est le 8ème d’une série de 11 ateliers visant à définir de
manière collaborative l’Assistant personnel du conseiller
Gestion de
portefeuille
Outils d’aide
au conseil
Procédure
Acceptation
sociale
1
2
3
4
Champs des possibles et besoin métier Trajectoire et champs des contraintes Plan d’actions
21-25
mars
28-1
mars
4-8
avril
11-15
avril
18-22
avril
25-29
avril
2-6
mai
9-13
mai
16-20
mai
23-27
mai
22/03
31/03
4/04
12/04
13/04
12/05
13/05
18/05
19/05
24/05
25/05
4. Direction de l’innovation et de la RSE DOCUMENT DE TRAVAIL
Les 3 premiers ateliers Lab ont permis de recueillir le besoin
métier afin de définir « l’Assistant personnel du conseiller »
Principales attentes quant à l’ergonomie et aux fonctionnalités de l’Assistant personnel :
Principales attentes quant à un outil d’aide au
conseil et à l’orientation :
• Disposer d’une consolidation d’informations (structurées
ou non structurées) fiables et actualisées : bases de
données internes, externes et bilans de prestations
• Simplifier la gestion du dossier d’un DE : modification en
temps réel, personnalisation, interface intuitive
• Renforcer la co-construction avec le DE pour son adhésion
aux orientations choisies : lisibilité, propositions ciblées et
argumentées
Principales attentes quant à la gestion de
portefeuille :
• Disposer d’un outil permettant de visualiser l’ensemble du
portefeuille et de cibler les DE par mot clé/ caractéristique
• Avoir des alertes de type « pop up » afin d’aider la
priorisation des contacts proactifs
• Simplifier la gestion des emails (semi-automatisation) et
aux sollicitations des demandeurs d’emploi qui prennent
aujourd’hui beaucoup de temps dans les activités des
conseillers
• Un accès simplifié et unifié aux différentes sources d’informations : dossiers des DE, planning et priorités de l’agence, évènements
locaux et nationaux, offres, données sur le marché du travail, actions des partenaires…
• Une modularité de l’interface qui permette au conseiller d’adapter l’outil à ses besoins (GDD, placement, entreprises…)
• Une gestion simplifiée des emails, en en facilitant le traitement et en permettant d’en conserver la trace dans l’historique du DE
5. Direction de l’innovation et de la RSE DOCUMENT DE TRAVAIL
Exemples d’écrans dessinés par les participants lors des
3 premiers ateliers collaboratifs
Interface d’accueil de l’Assistant personnel du conseiller
Bonjour Sonia !
PE sur les
réseaux sociaux
Actualité du site
---------------------
---------------------
---------------------
---------
Actualité
réglementaire
----------------------
----------------------
Mon portefeuille
Actions
prioritaires
1. -----------------
2. -----------------
3. -----------------
Mes DE qui
ont trouvé
un emploi
Mon planning
Bloc
notes
-----------
Mes alertes
Mon portefeuille
DE ayant besoin
d’être contactés
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
----
Evénements locaux à proposer
Segmentation / analyse de mon
portefeuille
Assistant
personnel du
conseiller
Nom
Prénom
Coordonnées
Métier(s) / compétences :
-
-
-
-
-
Droits : indemnisation,
allocations…
Historique :
- Prestation 1
- Prestation 2
- Action
- Démarche
- …
Bilan
Bilan
Bilan
Bilan
…
Conclusions du dernier
entretien
Marché du travail
Contacts employeurs :
- …
-
-
Offres d’emploi
- ……………………………………..
- ……………………………………..
- ……………………………………..
AlertesDémarche
Axe 1
Axe 2
Mes propositions
Niveau de satisfaction
Evènement
Evènement
Atelier
Formation
Evènement
………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………
Pertinence
+++
+++
+
+
+
NB : Les participants souhaitent que ces interfaces soient modulables /
personnalisables
6. Direction de l’innovation et de la RSE
Les 3 ateliers suivants ont permis d’adapter le projet aux
contraintes de données et d’intégration dans le SI Pôle emploi
« Connaissance DE et mobilisation ODS »
Ce que l’Assistant personnel doit apporter :
• Une fiche d’identité du DE visuelle et actualisée avec les
informations de son espace personnel, reprenant tout l’historique
de ses contacts avec Pôle emploi
• Un accès facile et simplifié à l’offre de services de Pôle emploi et de
l’ensemble de ses partenaires
• Un historique des prestations consommées par le DE sur les sites
gérés par PE (Emploi Store, La bonne boîte, La bonne formation)
mais aussi des sites externes (ex. Indeed)
« Gestion des interactions conseiller/DE
hors entretien »
Ce que l’Assistant personnel doit apporter :
• Renforcer la prise de contact avec des DE en proactivité à travers
une meilleure connaissance DE individuelle et collective
(portefeuille)
• Mieux maitriser la communication vers les DE (messages, formats
types, réponses types…)
• Avoir un outil d’aide au traitement des emails (tri et semi-
automatisation)
« Priorisation des fonctionnalités et mise en trajectoire »
Les 5 fonctionnalités prioritaires de l’Assistant personnel :
• Interface de diagnostic partagée conseiller/DE (co-construction)
• Données visuelles sur marché du travail local
• Triage de mail.net => réponses autos et semi-autos
• Alertes à destination des DE sur offres/prestations/évènements
correspondant à leur profil, appuyée par une nouvelle approche
par compétences
• Vue segmentée du portefeuille de DE
Les principes de la trajectoire de mise en œuvre de
l’Assistant personnel :
• S’appuyer sur les livraisons SI d’ores et déjà prévues par la DSI
• S’inspirer des outils existants en région (ex. SharePoints)
• Sur certaines fonctionnalités (ex. tri des mails), lancer des pilotes dès
la SI2 2017
• Lancer une V1 de l’assistant personnel, avec un premier ensemble de
fonctionnalités, à la SI4 2017
DOCUMENT DE TRAVAIL
7. Direction de l’innovation et de la RSE
Ordre du jour
• Identifier et prioriser les fonctionnalités souhaitées par les
managers (DAPE et REP) sur le volet « pilotage » et
« management »
• Dessiner les interfaces d’accueil manager
• Construire les trajectoires permettant d’implémenter les
fonctionnalités établies comme prioritaires
Constitution de 4 groupes pour travailler sur :
• La définition et priorisation des fonctionnalités manager
• La création des interfaces d’accueil manager et la mise en
trajectoire des fonctionnalités prioritaires
Une présentation de la DSI permet d’informer les discussions
en donnant un aperçu de leur trajectoire actuelle.
Objectifs
Méthodologie
L’atelier était structuré autour de groupes de travail,
informés par une présentation de la trajectoire actuelle de la DSI
7
10h-10h30 1- Introduction 20’
10h30-11h50 2- Ateliers de travail sur la
définition des fonctionnalités
manager
1h30
12h-12h45 3- Restitution en plénière 45’
12h45-13h45 Déjeuner 1h
13h45-14h15 4- Présentation de la trajectoire
DSI actuelle pour les outils
manager
30’
14h15-15h45 5- Ateliers de travail sur la
création de l’interface d’accueil +
la trajectoire des fonctionnalités
prioritaires
1h30
16h-17h 6- Restitution en plénière 1h
8. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
8
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)
9. Direction de l’innovation et de la RSE
Les groupes de travail du matin se sont appuyées sur la liste des
fonctionnalités manager établie lors des ateliers précédents
DOCUMENT DE TRAVAIL
FONCTIONS DU MANAGER
(gestion des ressources, décisions sur gestion de la liste, validation
des paiements…)
• Disposer d’une interface permettant de visualiser l’activité
globale des conseillers à la maille agence / équipe (planning de la
journée/ semaine)
• Visualiser le planning de chaque ressource et de son portefeuille
de DE
• Pouvoir segmenter les ressources de l’agence /de l’équipe par
spécialité (placement, GDD, entreprise, psychologues du
travail…) afin de les gérer selon leurs spécificités
• Visualisation des demandes de congés, des absences afin
d’anticiper les pics de charge
• Décisions sur la gestion de la liste
• Validation des paiements
FONCTIONS DE PILOTAGE
(reporting, alertes…)
• Proposer une vue segmentée des DE gérés dans l’agence / dans
équipe (DE par compétences, niveau d’études, métiers, type
d’accompagnement, axe de travail…)
• Disposer de données « visuelles » sur le marché du travail local
(nombre de CDI, type de contrats…)
• Recevoir des alertes sur les DE ayant exprimé un mauvais degré de
satisfaction relatif aux services
• Visualiser les alertes mail.net
• Disposer d’un outil de projection statistique (impact potentiel de la
prestation sur tel segment de DE) afin d’en informer les équipes
• Suivre la navigation du DE sur pole-emploi.fr pour faire un scoring
des prestations les plus utilisées / liens les plus utiles
10. Direction de l’innovation et de la RSE
Fonctionnalités manager et priorisation établies par le groupe 1
10
Fonctionnalités de pilotage Fonctionnalités du manager
V0
• Segmentation synthétique et visuelle des DE agences
• Alertes sur les délais de réponse mail.net (avec recoupement par
expéditeur)
• Représentation synthétique de données sur le marché du travail local
(Indicateur type météo)
Alimenté par IMT + services stat régionaux
• Taux de satisfaction sur le prestations
• Liste des DE à affecter (= gestion de la liste)
• Visualisation de la charge de travail par conseiller
• Requête + remontée automatique d’information sur les ressources
• Interface globale sur l’activité des conseillers
• Cumul des alertes sur paiements -> remontées automatiquement
V1
• Croiser et trier les actions prioritaires (éléments de pilotage arrivent
aujourd’hui par email sur plusieurs canaux)
• Outil statistique de projection de l’impact des prestations
• Lien estimation charge / ressources disponibles
• Segmentation des tâches à affecter
• Alertes sur planning des conseillers
+ Planning par défaut pour gestion de portefeuille -> modifier uniquement
quand activité est autre que gestion de portefeuille (sur RDVA)
• Alertes demandes de RDV
V2
• Enquêtes de satisfaction non-anonymes sur base volontaire?
• Données navigation DE
• Réaffectation de certaines tâches en fonction des absences ->
l’accompagner d’un message
• Lien entre Horoquartz et RDVA -> projection de gestion de charge
« L’interface d’accueil doit être modulable »
« La V0 a pour but de présenter une vue des
activités à partir d’information que l’on a
déjà mais qui sont difficiles à accéder. La V1
et V2 utiliseront ces données pour générer de
nouvelles informations.
11. Direction de l’innovation et de la RSE
11
Fonctionnalités manager et priorisation établies par le groupe 2
Fonctionnalités de pilotage Fonctionnalités du manager
V0
• Meilleure vision des ICT
• Alertes mail.net -> priorisation des mails
• Alertes satisfaction DE
• Segmentation synthétique et visuelle des DE agences (exemple de
« OSS-DE » des agences en Normandie)
• Remonter la liste des activités (provenant de ‘Activité et pilotage’ dans
AUDE) dans l’interface et créer des alertes
• Incorporer les alertes paiements
• Alertes taux de présence à partir de RDVA
=> Ces données doivent s’intégrer dans un outil d’attribution des tâches
V1
• Croiser les alertes de satisfaction avec les réclamations
• Afficher données sur marché du travail local
• Suivre la navigation DE + permettre recherche par mot-clé dans
dossiers DE
• Taux de mobilisation des prestations par conseiller
• Projection statistique des impacts de prestations sur segments de DE
• Analyse du planning et attribution automatique des tâches sur plusieurs mois
• Intégration des congés (Horoquartz)
• Prise en compte de l’historique (éviter de réattribuer les tâches au même
conseiller)
= se référer aux cas d’étude Capgemini Consulting sur l’optimisation de la
supply chain
• Jauges de performance agence / équipe hebdomadaire
V2
• Tri et présentation automatiques des réclamations par catégorie
• Créer des questions automatiques sur la satisfaction sur PE.fr et sur
les espaces perso DE (exemple de ameli.fr)
« La V0 doit rassembler les données déjà
disponibles dans un outil ergonomique. »
« La V1 croisera et améliorera le tri des
données affichées en V0. »
12. Direction de l’innovation et de la RSE
12
Fonctionnalités manager et priorisation établies par le groupe 3
Fonctionnalités de pilotage Fonctionnalités du manager
V0
• Alertes satisfaction DE -> veille sur les insatisfaits
• Suivi satisfaction entreprises
• Alertes mail.net -> prioriser entre les activités
communes et individuelles
• Veille et promotion de profils
• Données visuelles sur le marché du travail local
• Veille gestion des RDV
• Répartition ACCD/APPUI et mobilisation DSE
• Miroir entre les espaces conseiller et manager (vue du portefeuille à la maille équipe ou
agence) + veille des portefeuille entreprise des CDE (contacts, actions, et mouvements)
=> suggestion d’actions et priorisation + possibilité de pousser des actions et
informations aux conseillers
• Croiser RDVA/Horoquartz avec l’activité mail.net afin de gérer le absences
• Visualisation des demandes de congés
• Segmentation et planning des ressources + planification des activités communes
• Gestion de la liste
• Validation des paiements
V1
• Info performance par rapport aux ICT
=> suggestion d’actions
• Projection impact offre de service sur un segment DE
• Élaboration de la stratégie à la maille agence
V2 • Scoring des prestation utilisées
• Disposer d’une interface unique de gestion des activités modulable en fonction du site
(agence/DT/DR) afin d’avoir un outil commun à tous (c’est-à-dire compatible)
« La V0 permettra une
meilleure gestion des activités
par les managers, tandis que
la V1 sera un véritable
assistant décisionnel. »
13. Direction de l’innovation et de la RSE
13
Fonctionnalités manager et priorisation établies par le groupe 4
Fonctionnalités de pilotage Fonctionnalités du manager
V0
• Outil anticipant les objectifs et les charges de l’année à venir = feuille de
route (e.g. « AARCH » en Languedoc Roussillon)
• Pilotage des mails (avec vision perso / équipe)
• Vue segmentée des DE au niveau agence / équipe
• Suivi des activités de l’agence / des conseillers
• Pilotage de la relation DE et entreprise sur les multiples canaux de contact
• Effet miroir APC / manager
• Alertes Horoquartz
• Validation des paiements
• Décision gestion de la liste
• Traitement des mails
• Vision du niveau de satisfaction
• Alertes GOA (lorsque temps moyen d’attente / temps d’attente
individuel dépasse un temps paramétré par manager)
V1 • Intégrer la gestion des ressources par compétence + lien avec Horoquartz
• Projection statistique des impacts potentiels de prestations
• Intégrer PÔLE
V2
• Croisement des activités / ressources / compétences pour générer des
propositions de planning (soumises à l’arbitrage des managers)
• Alertes si surcharge d’activité sur une certaine période à cause des congés
• Données visuelles sur le marché du travail ? Est-ce pertinent au rôle
du manager?
=> Possibilité de
s’attribuer ces tâches
entre managers
« L’assistant personnel du
manager doit avoir une
vision de l’activité réelle de
chaque agent. »
14. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
14
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)
15. Direction de l’innovation et de la RSE
Les réflexions des groupes de travail de l’après-midi se sont
appuyées sur la trajectoire actuelle présentée par la DSI
15
• OBJECTIF : Cette V2 propose au conseiller
de nouveaux outils qui vont l’aider dans sa
prescription de services, de formations,
grâce à des technologies basées sur de
l’analyse sémantique, du Big Data…
Le conseiller est ainsi proactif dans sa
relation avec le Demandeur d’Emploi
• COMMENT ?
‒ Solutions internes : projets inscrits au
plan + architecture Big Data déployée
(Lac de données)
‒ Solutions externes (acteur majeur du
marché ou start-up…) afin de répondre
à certains besoins identifiés au travers
des différents ateliers « Lab »
Cette V2 peut être complétée par un
saut technologique vers l’Intelligence
artificielle et l’analyse cognitive
2016 : Production d’un prototype de
l’Assistant personnel
• OBJECTIF : Le but de ce prototype est de
représenter les différentes informations,
disponibles actuellement à travers
plusieurs sources de données, et d’offrir
ainsi une première vision synthétique de
l’information disponible au conseiller.
• COMMENT ? La maquette s’appuierait
sur des technologies actuellement
utilisées (Jalios, Jahia, Angular…) et des
données bouchonnées issues du SI des
différentes applications métier
2017 SI03 : V1 de l’Assistant
personnel
2018 : V2 de l’Assistant
personnel
• OBJECTIF : L’objectif de la V1 est d’offrir au
conseiller une aide au quotidien dans la
gestion de son portefeuille, la réalisation des
actes métiers, la réponse aux mails (analyse
sémantique, base de réponses)…. par une
navigation plus fluide et naturelle. Les
managers disposent en outre d’une vision
plus claire et exhaustive des différentes
actions en cours.
• COMMENT ? La DSI s’appuie sur des projets
du plan, des briques déjà acquises et
exploitées et des fonctionnalités prévues
dans la trajectoire DSI :
‒ BPM pour les processus
‒ Eptica pour les mails
‒ Aide au diagnostic
‒ Bilan diagnostic
‒ Feuille de route
‒ ODS PE …
+ Données disponibles à partiellement
compléter
16. Direction de l’innovation et de la RSE
16
Interface d’accueil manager décrite dans le groupe 1
Interface d’accueil modulable divisée en 4 espaces:
>> Le manager doit pouvoir partager la vision de son écran avec un autre manager
Informations Pilotage Actions à mener
• Actualités
• Informations
ponctuelles RH :
Conseiller X est
malade
Conseiller Y est
absent (congé
prévu)
• Priorités à la semaine
des managers
• Informations de
pilotage (DR/DT)
• Zoom sur
performance par
rapport à un ICT
(représentation
camembert)
• Cible sur indicateurs
d’éclairage
• Alertes mail.net
=> lien vers planning
• Segmentation des DE sur
actions à mener
=> lien vers planning
• Alertes GOA
• Traitement des activités–
2 catégories : à affecter /
déjà affectées
• Planning des conseillers
avec alertes sur plages
horaires chargées
Mon espace
• Bloc notes • Agenda du jour du manager
17. Direction de l’innovation et de la RSE
17
Interface d’accueil manager décrite dans le groupe 2
Interface d’accueil modulable divisée en 3 espaces:
• Actualités segmentées
au niveau DR/DT/local
– avec historique
(possibilité de
remonter dans le
temps)
• Performance par
rapport aux ICT –
représentation météo
• PE sur les réseaux
sociaux
• Espace de pilotage:
Pilotage DE – alertes
Pilotage entreprise –
alertes
Pilotage GDD –
alertes
Chaque onglet permet de
débrancher sur la
visualisation des activités
correspondantes dans
BPM
• Jauges de performance
agence
• Bloc-notes
• Alertes planning
RDVA avec pop-ups
alertes REP
=> relier les mobiles
des agents
18. Direction de l’innovation et de la RSE
18
Interface d’accueil manager décrite dans le groupe 3
Interface d’accueil modulable divisée en 4 espaces:
>> Le manager doit pouvoir partager la vision de son écran avec un autre manager
• To-do list + indicateur
mail Outlook
• Agenda personnel
=> inclure un espace
« entre nous » partagé
avec l’ELD et affichant
un ordre du jour
interactif
• Portefeuille DE /
entreprise / GDD de
l’agence / équipe
• Alertes / actions
prioritaires
• Indicateurs de
performance par rapport
aux ICT avec vision
comparée entre les ICT
=> ces indicateurs doivent
nourrir la priorisation des
tâches
• Activité du jour au niveau
de l’agence –
représentation par
catégories d’activités
(liste) ET planning horaire
Actualité
• Actualité national • Actualité du site • Actualité règlementaire
=> Possibilité de partager les informations au sein de l’équipe ELD ou de l’agence
19. Direction de l’innovation et de la RSE
19
Interface d’accueil manager décrite dans le groupe 4
Interface d’accueil modulable divisée en 3 espaces:
Crédibilité Pilotage - agir Gestion des équipes
• Actualités
• Activité PE sur les
réseaux sociaux
• Actualité
règlementaire
=> Cette partie permet
d’avoir accès à la même
information que les
conseillers et de
maintenir ainsi sa
crédibilité
• Espace de pilotage:
Pilotage DE
Pilotage entreprise
Pilotage GDD
• « Mes incontournables »
= priorisation
Alertes DE à affecter
Alertes DAL à affecter
• Bloc-notes
• Planning perso /
équipe
• Actions RH
Congés à valider
ODAA à valider
…
• Indicateurs de
performance par
rapport aux ICT
20. Direction de l’innovation et de la RSE
20
Synthèse des ateliers de création d’interface – suggestion
d’écran d’accueil manager
Interface d’accueil de l’Assistant personnel du manager
Bonjour Sonia !
Pilotage
agence/équipe
DE
GDD
Entreprise
=> Indicateurs BPM
Planning équipe
Bloc notes
-----------
Alertes mail / RDV
-------
-------
Assistant
personnel du
manager
PE sur les
réseaux sociaux
Actions RH
----------- -----------
----------- -----------
NB : Les participants souhaitent que cette interface soit modulable /
personnalisable
Possibilité de
partager avec
ELD/agence
(HISTORIQUE)
Actualité du site
----------------------
----------------------
----------------------
Actualités
règlementaire
----------------------
----------------------
----------------------
Actions prioritaires /
alertes
DE à affecter
DAL à affecter
…
Conseillers
disponibles
Indicateurs de
performance
ICT 1
ICT 2
21. Direction de l’innovation et de la RSE
21
Trajectoires de développement des fonctionnalités manager
identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 1 et 2
Groupe 1 Groupe 2
Fonctionnalité
Départ « Jour J » J + 3 mois J+6 mois J + 12 mois
Vue segmentée
des DE de
l’agence
Identifier la liste
des données utiles
+ les localiser
Mettre en place collecte
des données quotidienne
Refléter dans l’interface avec
possibilité de basculer entre niveau
agence et conseiller
Alertes mail.net
Remonter l’état
des mails tous
canaux confondus
Constituer des jauges par équipe:
quels conseillers sont à jour / lesquels ont
besoin d’aide
Paramétrer les propositions de
réaffectation
+ Regrouper les mails par expéditeur
Analyse du
planning + outil
d’attribution
des tâches
Identifier les
alertes existantes /
à créer
Mesurer le
temps consacré
à chaque
activité
Remontées sur
dysfonctionnements
potentiels (surcharges)
Définir le besoin: règles et alertes
spécifiques à mettre en place;
modularité; planification en fonction
de compétences renseignées;
compatibilité Horoquartz
Explorer alternative à
RDVA = benchmark des
outils de planning
-> voir exemple
McDonald’s
Appel
d’offres
Jauges de
performance
Obtenir les objectifs (cf feuille de
route) et identifier les actions et
données à mesurer
Mettre en place collecte
des données
hebdomadaire
Intégrer données dans
l’interface d’accueil
22. Direction de l’innovation et de la RSE
22
Trajectoires de développement des fonctionnalités managers
identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 3 et 4
Groupe 3 Groupe 4
Fonctionnalité
Départ « Jour J » J + 3 mois J+6 mois J + 12 mois
Matching RDVA
/ Horoquartz =
outil de
planification
Définition et
priorisation des
fonctionnalités
Croiser RDVA et Horoquartz
+ créer alertes absences
conseiller
Intégrer mail.net afin
de pouvoir rediriger
des messages vers
conseillers présents
Ajouter outil anticipant les
objectifs et les charges de
l’année à venir (e.g. AARCH en
Languedoc Roussillon)
Ajouter aide à
l’arbitrage des
congés + gestion
des ressources par
compétence
Indicateurs de
performance
Construire jauges
de performance
Mettre à plat les leviers opérationnels par
indicateurs
Mettre en place des
alertes de performance
Intégrer les jauges à
l’interface de manière
ergonomique
Actualités
Créer fil
d’actualité
Ajouter possibilité
de partager des
informations
Vue segmentée
des DE de
l’agence
Segmenter les DE par
agence
23. Direction de l’innovation et de la RSE
Synthèse de la journée
Les participants ont identifié les fonctionnalités à intégrer en priorité dans l’assistant personnel des managers :
• En terme de pilotage, les managers estiment qu’ils disposent déjà de bons outils. L’important est de les intégrer et de créer une
meilleure contextualisation de l’activité par rapport à la stratégie nationale et aux objectifs de l’agence.
• Les fonctionnalités de gestion de ressources nécessitent plus de développement : l’assistant personnel du manager doit faciliter
une attribution des tâches plus efficace et judicieuse.
• Tous les groupes ont souligné l’importance de prioriser l’ergonomie et la modularité, et d’assurer l’unicité des données qui
alimenteront les fonctionnalités manager et conseiller.
Ainsi, outre les fonctionnalités communes à l’assistant personnel du conseiller, la V0 de l’interface manager
pourra se focaliser sur la création de:
• Des indicateurs de la performance au niveau agence/équipe par rapport aux ICT.
• Un outil de gestion et planification des activités qui croise les tâches avec les disponibilités des conseillers et intègre les
congés. L’outil doit être le même au niveau agence/DT/DR et, à terme, permettre une planification automatique des tâches
(avec intervention manuelle du manager lorsqu’il le souhaite) nourrie par une gestion des conseillers par compétence.
• Une vision de portefeuille agence qui est un miroir de l’assistant personnel du conseiller uniquement visuel en première
version, la V1 permettant ensuite aux managers d’agir sur les portefeuille des conseillers. La segmentation des DE par agence se
dérivera de la segmentation des DE au niveau conseiller.
Principales conclusions de l’atelier
23
24. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
24
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)
25. Direction de l’innovation et de la RSE
Liste des participants
25
• BATAILLE Virginie REP Perpignan
• DELARUE Axelle DG
• DELCOURT Jean-Philippe Pilotage
• DIVARE Aurélie Equipe Digital
• GIBOT LECLERC Jean Luc DSI
• JUGNOT Gabriel MOA
• LAUBIE Sandrine DSI
• LEGEAY Frédérick DSI
• MARIANI Marie-Laure DAPE Sète
• MICHOUX Karine DRI
• MINET Marc Direction déploiement
• MORIAUX Catherine REP Pas de Calais
• OLIVIER Matthieu DMR
• QUEMEUREC Mael DQS
• ROSEC Ronan REP IDF
• SANOGO Safiatou DG
• SIEURIN Isabelle Conseillère Normandie
• TOUATI Catherine DSAE
