Je m’appelle Naziha. Je suis française et j’habite en région parisienne et je suis mobile. J’ai occupé pendant 3 ans le poste de Team Leader (Chef d’équipe) d’une plateforme de 30 ingénieurs informaticiens, implantée dans une entreprise majeure dans le secteur du Transport. Cette plateforme (appelée Centre de Service MOA dans le langage des informaticiens) était une première dans cette entreprise et j’ai largement contribué à sa création. Ma mission était d’encadrer, motiver et faire monter en compétence l’équipe en charge de maintenir un parc applicatif important du système d’information de cette entreprise, y compris en assurant les recrutements. J’ai exercé les fonctions de chef de projet, de pilotage, de suivi et d’accompagnement de l’équipe et du client. En particulier en le sensibilisant à l’innovation et à l’optimisation de son parc applicatif. J’ai contribué en tant que chef de projet, avec mon entreprise et le client à la mise en place d’une nouvelle vision stratégique de la gestion d’un portefeuille d’applications informatiques, à travers une prestation regroupée, forfaitisée, basée sur un catalogue de service et des engagements de qualité de service et de coûts. Le budget global de ce parc applicatif était de 42 M€. Je suis Directeur de projet créatif, et j’adore aider les designers et les développeurs à donner le meilleur d’eux-mêmes. Je dirige les projets depuis le tout premier briefing jusqu’au lancement et au-delà. Je m’occupe de la gestion quotidienne des processus et de l’organisation des tâches. J’ai supervisé la création de sites internet, développé des expériences numériques et créé un très grand nombre d’applications. Au cours de ma carrière j’ai tenu d’autres postes dans divers domaines (assurance, banque, distribution, domaine culturel), mais je tenais à donner un éclairage particulier sur celui-ci. Pour l’anecdote, j’ai été choisie par mes entreprises deux fois « femme de l’année » lors des journées du 8 mars. Projets récents • Un site internet et une application mobile pour un grand groupe de la sante. • Une application innovante basée sur la géolocalisation, l’intelligence Artificielle. Domaines d’expertise • Planification itérative, Planification stratégique et opérationnelle • Gestion des ressources (recrutement, encadrement, faire monter en compétence) • Suivi des coûts et Pilotage • Création de rapports d’assurance qualité, contrat, catalogue de services, création et animation des instances de suivi avec le client et la direction J’adorerais avoir la possibilité de travailler avec vous et mettre mes compétences à vos services

1. Naziha SAKLI
Chef/ Directeur de Projet
Formatrice
Recruteur/ Manageur
Conseil
Qualité
Certification
Community Manager
Maitrise de l’ensemble des
phasesd’unprojet : Conception,
mise en place des procédures,
planification,reporting.
Construction de Centre de
Service :Définition des Unités
d’œuvre, des procédures qualité
et des SLA.
Recrutement, formation et
Management d’équipes.
Aptitude au pilotage et à la
coordination de
contributeurs :équipes,
utilisateurs, éditeurs,
intégrateurs.
Capacité d'écoute des donneurs
d'ordres, analyse, synthèse et
sensdéveloppé du conseil et
esprit d'initiative.
Conseil et accompagnement de
directeur de système
d’information.
Performance SI et certification
C a r t e d e v i s i t e
Systèmes d'Informations + 10 ans d'expériences
Actrice polyvalente, aux capacités d'analyses accrues et à
la réactivité constante, ayant agi en tant que cheffe de
projet AMOA et dirigé des équipes dans les secteurs du
transport, bancaires, et grande distribution, au sein des
systèmes d'informations.
Une belle expérience d'accompagnement de DSI,
couvrant différent enjeux tel que :
* Transformer le modèle organisationnel du SI et
améliorer son fonctionnement, Renforcer la vision de
bout en bout du portefeuille d’activités, de l’émergence
au mode Run, Identifier un fonctionnement nominal dans
l’organisation matricielle, (Re)trouver la maîtrise du
portefeuille d’activités, Réduire les coûts,
* La performance du système d'information
* La planification stratégique du SI
* Gestion d'un parc applicatif et optimisation de la
gestion de prestation
nsakli@free.fr 0781930763

2. Synthèse savoir être/Savoir faire
 Diplomatie
 Sens de la synthèse et de la hiérarchisation des priorités
 Réactivité
 Sens de l’écoute
 Goût du contact
 Habitude du reporting et animation des instances de pilotage
 Initiative
 Ténacité, implication et autonomie
Compétences (techniques, fonctionnelles et métiers)
FONCTIONNELLES
 Accompagnement du changement
 Communication tout au long du projet pour gérer l’acceptation du changement
 Organisation des sessions de formation
 Rédaction des manuels utilisateurs
 Expression du besoin
 Recueil de besoins, animation ateliers
 Cadrage
 Rédaction de l'expression des besoins
 Spécifications fonctionnelles
 Rédaction de spécifications fonctionnelles générales et détaillées
 Rédaction de l'expression des besoins
 Recette fonctionnelle
 Elaboration stratégie et plan de test
 Recette fonctionnelle
 Pilotage et planification de projet, gestion du parc applicatif (reporting,
staffing, animation des instances des suivis)
METIERS
 Pilotage Stratégique &Opérationnel (Psnext & Clarity PPM)
 Coordination MOE-MOA
 Méthode : Merise, UML, Cycle en V, Agile,
 Outils de test : Quality Center
 Modélisation : Mega
 Qualité : certification ISO 20000
Formations
 Community Manager
(certification obtenue)
 BULATS 2018
 Psnext, outil de planification
projet 2014
 Urbanisme 2013
 MEGA Process (3j) 2010
 AMOA (30j) 2007
 Formation Méthode de
Conception de Système
d'Information 2001
 Diplôme d'Analyste Programmeur /
ESIP Paris 1989
 Médecine 1887-1988
Langues
 Français
 Anglais
 Arabe
Langages
 COBOL
 ASSEMBLEUR
 SQL
Bases de données
 ORACLE
 DB2
 DL1
 ACCESS
Outils
 PSNEXT
 QUALITY CENTER
 MEGA
 GED
 JIRA
Techniques
 Base de données : Oracle / MySQL
/ INGRES/DB2/DL
 Systèmes : UNIX / UNIX SUN
Solaris / MS Windows NT / MS
Windows
 Systèmes d'Exploitation : IBM-
OS/400
 Environnement de développement :
AIDA / COBOL, DB2, NETEXPRESS,
UNIX, AMC 6.1,Endevor. / IBM, MVS,
Outils-ROSCOE / SQL Développer
 Langages & Framework : Langages
Classiques-COBOL / GAP
 Middleware : TSO, ...


3. Expériences professionnelles
Chef de Projet AMOA
ASSOCIATIONS AAD, ACEL et CLSI (Associations l’édition phonographique et du
Spectacle
Février 2021
Intervention : Il s’agit de réaliser les livrables suivants :
 Présentation d’ACEL,
 Guide utilisateur d’ACEL
 Optimisation de la base des données de l’association
Directeur de projet / Chef de Projet AMOA Digit évolution
Novembre 2020 à février 2021
Le projet s’inscrit dans le cadre de la réalisation d’un nouveau site internet et une application mobile pour les patients*
en lien avec le groupe Vivisol France.Le projet se nomme « Portail Patients »,
Objectifs du projet
 Amélioration de la circulation de l’information entre les experts de la santé (médecins, techniciens référents,
pharmaciens) et les patients
 Meilleure coordination du parcours du patient
 Rapprochement et intensification des liens entre les patients et Vivisol à travers l’utilisation de son application
mobile ou d’accéder à son espace internet.
 Amélioration de la disponibilité des documents (informations administratives,informations de santé, courriers,
messages, bonnes pratiques, …) à travers unchoix de portails
 Facilitation du suivi de la santé des patients à travers le portail
 Prise de rendez-vous en ligne pour les patients.
 Amélioration de la précocité des diagnostics, l’application étant un instrument de prévention
*Les patients de Vivisol sont des patients touchés par une certaine pathologie etnécessitant des traitements
thérapeutiques tel que : Oxygénothérapie, Aérosolthérapie, Troubles respiratoires du sommeil, Ventilation
Par ailleurs Ces patients peuvent être demandeurs d’un service Ad Hoc, qui proposedes prestations à domicile et
assurés par Vivisol tel que : Service Pharmaceutique, Vivitravel, Télé-médecine / Télé-surveillance
Intervention : Il s’agit de réaliser seule les taches suivantes :
 Faire une Etude de l’existant
 Etablir un plan d’action
 Proposer une feuille de route stratégique
 Faire un Etude du cadrage de projet
 Réaliser le cahier de charges
 Elaborer l’expression de besoins
 Proposer une méthodologie de gestion de projet
 Réaliser les spécifications détaillées
 Choisir une équipe de développement

4. Il s’agit d’être une forte force de proposition, d’être autonome et une grande capacité àtravailler seule et
sans aucun outil ni méthode.
Chef de Projet AMOA
ASSOCIATIONS AAD, ACEL et CLSI (Associations l’édition phonographique et du spectacle
Juillet 2018 à octobre 2020
Conception, proposition et développement sous ACCESS du système degestion comptable, d’affaires,
de paye et de planification et suivi des tâches (ces trois structures travaillent dans le milieu de l’édition
phonographique et du spectacle) (système mis en place par étapes entre décembre 2018 et décembre
2019) (montants cumulés en jeu : 110K€, parution de 6 CD, organisation de 40 concerts, 150 cachets
de musiciens)
Rédaction de dossiers de demande de subvention pour ces trois structures auprès de collectivités
locales et de sociétés civiles (SCPP,MFA, FCM, ADAMI, SPEDIDAM) (total des subventions obtenues :
35K€)
Environnement Technique
 ACCESS
Chef de Projet AMOA ASTEK (ESN)
Jun 2017 à Juin 2018
• Rédaction de réponses à appel d’offres pour aider une nouvelle
• Entité d’ASTEK dédiée au secteur des transports à se développer
• Mise en conformité des normes ASTEK aux nouvelles normes ISO et aux exigences du marché, mise en place d’un
plan d’action pour atteindre ces exigences
Environnement Technique
Chef de Projet AMOA SNCF (DSI Réseau transport ferroviaire)
Avril 2017 à juin 2017
Projets : Analyse de la performance de la DSI, collecte des données opérationnelles et état de lieux des
référentiels.
Intervention : Rédaction d’un document qui répond aux besoins de la DSI Mr Berthou de clarification
du processus de mise à jour des données opérationnelles, de gestions et les référentiels de la DSI dans
le but d’analyser la performance de la DSI.
Il prend en compte les niveaux de maturités des référentiels applicatifs et de gestion, les plans
d’actions à mettre en place et les indicateurs à suivre.
Cette étude couvre le périmètre de la DSI SNCF Réseau.

5. Cette mission a exigé une grande connaissance du système d’information en termes
applicatif, une connaissance des outilsutilisés (suivis, gestion financière et urbanisme) et une
communication avec les responsables des départements et des responsables des domaines
métiers.
Environnement Technique
Chef de Projet AMOA SNCF (DSI Réseau transport ferroviaire)
Avril 2016 à Avril 2017
Projets : gestion de portefeuille projets et planification des domaines métiers.
Contexte : Des services transverses sont en mis en place afin d’accompagner les responsables projets
dans le cadre de la cadre de sa certification ISO, le suivi financier ainsi que l’alignement des projets par
la stratégie de l’entreprise.
Alignement des projets sur la stratégie d’entreprise se décline via la stratégie et l’orientation métiers,
et la capacité à faire de la DSI.
L’objectif du département est d’atteindre la certification fixé du moment ; d’un autre côté, s’assurer
que les projets sont alignés sur la stratégie SI métiers & la stratégie S.Informatique.
Par ailleurs la restructuration du département, suite à la fusion RFF et SNCF, l’arrivée de nouveaux
outils de gestion de projet, s’inscrivent dans une feuille de route SI.
Et l’arrivée de nouveaux conducteurs de projet, nécessite un effort de documentation dans le domaine
de la gestion financière et temporelle des projets du département et du suivi de la production.
L'objet de la mission est un accompagnement en AMOA du Département EMI de la DSI Réseau, sur les
thèmes suivants :
Contribuer à la finalisation du Plan Stratégique SI
Contribuer au pilotage du Plan Stratégique SI
Accompagner l’articulation Plan Stratégique SI, Portefeuille de projets et Budget
Accompagner la gouvernance du Département EMI
Intervention : Il s’agit de participer aux chantiers suivants :
 Faire le lien avec les budgets pluriannuels
 Faire le lien avec les cartographies SI
 Faire le lien avec l’outil de gestion duportefeuille de projets
 Etudier les évolutions possibles des SI afin d’industrialiser certains liens et/ou
certain workflow
Contribuer au pilotage du Plan Stratégique SI : Le Plan Stratégique SI est une démarche itérative qui
doit continuer à être suivie et travailléejusqu’à la cible 2020.
A cette fin, il convenait de :
 Etudier et mettre à jour la reprogrammation (en liennotamment avec le budget)
 Suivre l’avancement des projets et maintenir les fiches projets
 Réaliser les mises à jour nécessaires (cartographie, budgets et Process méthodologique).
Team Leader de Centre de Compétences Haut Cycle AMOA SNCF (DSI Réseau transport

6. ferroviaire) [recrutement, gestiond’une équipé de 30 chefs de projet, gestion d’un parc applicatif]
Janvier 2014 à Mars 2016
Projets Forfaitaires : gestion et pilotage d’un parc applicatif couvrant l’organisation « Division AIM »
sous la responsabilité de Mr GUEANT Eric.
Encadrement d’une équipe de 20 consultants AMOA, intervenant sur les projets et les applications
(maintenance) d’un parc riche par ces divers domaines métiers. Une quarante d’applications à
maintenir, à faire évoluer selon les besoins métiers et les besoins de la DSI (évolutions techniques et
autres).

7. Intervention :
Participation aux travaux et atelier avec les achats, les études et lesresponsables de la Division et du
Département pour la rédaction ducatalogue du service, les annexes A, B et C.
 50% sur des activités transverses, directement en rattachement à l’état majore SNCF dont activités liées au CdC
PMO EMI
 50% sur des activités propres au CdS CONC EMI
Dans le cadre des activités propres au CdS CONC PEI, j’ai assuré le rôle de la Team Leader sur le centre
de compétences AMO piloté par OPEN(activité CONCEPTION) et, à ce titre j’étais rattachée à un
directeur de projet (DP des 2 CdC AMO) pour lequel j’ai assuré les travaux suivants :
 Miseenplace d’unCentre deServicepour leclient SNCF.
 Définitions des Unités d’œuvre
 Définition de processus qualité, encollaborationavec lePôleQualitéMiseenplaceetsuivi
de SLA
 Gestionduplanningetduplandecharge
 Rédaction duPlanQualité Projet de Transition (PQP deT)EtduPlan Qualité
Service (PQS)
 Animations d’ateliers demise en place duCdSavec le métier Etla DSI.
 Accompagnement des équipesmétiers pour la mise enplacedesProcessusduCdS
 Recrutement, pilotageet managementd’uneéquipe de 30ETP’s ver s lafin duCDC.
Chef de Projet AMOA SNCF (DSI Réseau transport ferroviaire)
Janvier 2013 à Décembre 2013
Projets Forfaitaires : Planification
 Objectif : répondre aux enjeux de la SNCF et de la DSI INFRA entermes de suivi de la production La
gestion de portefeuille et la planification stratégique déclinée au sein du Département EMI.
et la planification intégrale via l'outil ISIPLAN, dans une logique d’industrialisation des processus de
pilotage de la production. Mettre en place une dynamique d’animation du programme de
planification.
Cette dynamique dote l’ensemble des acteurs (responsables d’organisation et conducteurs de projets) des sessions de
formations,des moyens d’information (modes opératoires, des communiqués,
etc…) et de communication autour du sujet planification (mise en placed’un espace collaboratif «
forum » )
Dimensions : 70 projets ou applications, pilotées par environ trenteconducteurs de projet, CA
correspondant : 40 M€ annuels
Intervention
 L’urbanisation du système d’information décliné au sein du
 département EMI
 Accompagner les Conducteurs des projets dans cette démarche.
 Reporting et suivis de l’avancé de planification (comités mensuelles DSI et état-major de la DSI)
 Analyse des plannings et proposition de mise en qualités des plannings projets et maintenance.

8. Chef de Projet AMOA SNCF (DSI Réseau transport ferroviaire)
Aout 2012 à décembre 2013
Projets Forfaitaires :
 Certification ISO 20000 : Audit conjoint des applications avecl’animateur qualité département et le
responsable qualité de la DSI. Intervention : Rédaction des documents (Plan de Continuité
Informatique, Fiche client et contrat de Service) pour 5 applicationspilote choisis par l’animateur
qualité du département
 Suivi de la production : Analyse des circuits d’information et de données permettant aux conducteurs
de projet d’alimenter leur tableaude bord et de suivre leur production
Intervention : Rédaction d’un guide d’élaboration du tableau de bord projet et maintenance
Proposition d’indicateurs de suivi de la production (projets, divisions, département)
 Conduite de changement dans le cadre du projet SPOT : Mise à disposition des différents
utilisateurs du produit GMAO, une procédurelégale dont le but de mettre à jour son patrimoine
ferroviaire. Intervention : Rédaction d’un guide utilisateur : un document qui répond aux besoins de
clarification du processus de mise à jour des données. Il prend en compte l’arrivée d’un nouvel outil de
Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur dénommé SPOT et écrit la mise àjour des données du
patrimoine en prenant en compte la situation cible d’un déploiement généralisé de l’outil.
Extension du périmètre initial : Mise en place d’un Guichet unique (Pôle données) : le pôle
« données » interviendra dans un premier temps,dans le cadre de la gestion des mises à jour du
patrimoine sur les applications « SPOT » et « PANDA ».
Il s’assure :
 Une Qualité de mise à jour : un travail de recherche et
d’analyse concernant la conformitéde la donnée
 Un Suivi de mise à jour :
 Connaître et suivre la mise à jour de la donnée,
 Etre informer sur la complétude des données et Leurs mises à jour.
 Une Centralisation des demandes :
 Avoir une référence ou un Numéro d’intervention
 Un guichet unique, une automatisation (traitement des récurrents)
 Avoir le même circuit de demande de mise à jour


 Conduite de changement dans le cadre du projet SPOT : Audit applicatif et réalisation d’un état des
lieux de la chaine applicative (miseen qualité des données terrains et flux applicatifs)
Intervention : Rédaction d’un livrable permettant à la SNCF d’améliorer la production de reprises
de données en diminuant les probabilités d’erreurs en fin de chaine applicative, à savoir dans
l’outilde GMAO SPOT. Il permettra de pérenniser les contrôles à mener et ainsi d’améliorer la
qualité du flux de reprise en situation de déploiement national.
Concepteur Fonctionnel SNCF (DSI Réseau transport ferroviaire)
Mars 2008à Avril 2012

9. Projet : RETOUR D'EXPERIENCE (Signalisation, Caténaire, Voie) - Faire remonter et analyser des évènements significatifs
survenus sur les infrastructures des domaines signalisation, caténaire et voie
Intervention sur tout le cycle de vie des projets Etude de cadrage
Définition du périmètre fonctionnel, des ressources, des acteurs (rôleset responsabilités), identification
des facteurs de risques et d'échec.
Pilotage MOA du projet
 Planning : suivi des jalons activité et gestion des dérives
 Coordination des acteurs
 Animation des réunions de suivi
 Rédaction des comptes rendus
Conception fonctionnelle
 Animation des ateliers de travail
 Rédaction des Spécifications fonctionnelles générales et détaillées
 Réalisation du model conceptuel des données
Recette fonctionnelle
 Elaboration de la stratégie de tests
 Rédaction des plans et cahiers de tests
 Exécution des tests
 Suivi des anomalies
 Coordination
Conduite du changement
 Rédaction du guide utilisateurs
 Animation des sessions de formations et assistance utilisateurs
Environnement technique : INTRANET, Quality Center (version 10),INGRES et Oracle
Chef de Projet et Responsable de TMA
France loisirs Club de Livres [gestion du parc applicatif de la DSI, équipe de 60 personnes,
investissement et maintenance]
Novembre 2004 à Janvier 2008
Projet : Gestion des points de vente - Vente (achat, adhésion …), VPC(abonnement …), La chaine de
service client ou Supply Chain + gestionclient
Intervention : Maintenir et faire évoluer le système d'information des points de vente
Définir les besoins utilisateurs :
 Recenser et formaliser les besoins métiers
 Rédiger un cahier des charges comportant les principaux aspectsfonctionnels et
Techniques
 Chiffrages des évolutions
Recette fonctionnelle :
 Elaboration de la stratégie de tests
 Exécution des tests
 Suivi des anomalies
Déploiement :
 Organisation et suivi des déploiements
 Validation des procédures de migration (dossier et PV)
Environnement technique : IBM, UNISYS, UNIX, ORACLE, COBOL

10. Analyste Concepteur SDDC (Filiale IBM) Transformation Digitale
Mai 2001à Août 2004
Projet : Carte Bancaire COFINOGA - Mise en place d'un nouveau taux decrédit "TAEG" (nouvelle loi sur
les taux de financement)
Intervention sur tout le cycle de vie Projet
Fiabilisation et gestion des prospects, gestion de la carte bancaire, relevées des clients
COFINOGA, système des signatures (domaine bancaire), Système de marketing, ouverture de
comptes sur minitel,contrôle des achats clients, Système de gestion des contentieux Prestations
délivrées dans le cadre de ces projets :
Fonctionnel :
 Réalisation d’études d’impacts sur le système existant (ETI)
 Rédaction des études détaillées
 Estimation des charges
 Rédaction du plan qualité projet
 Participation aux développements
Recette :
 Préparation des recettes
 Rédaction des protocoles et plan de tests
 Scénarios de tests et fiches de tests
Déploiement :
 Organisation et suivi des déploiements
Intervention dans le cadre d'activité de maintenance sur le périmètre d'applications COFINOGA France
Fonctionnel :
 Analyse de la demande client et réalisation des études de faisabilité
 Réalisation d’études d’impacts
 Rédaction des études détaillées
 Participation aux développements (environnement : IBM, MVS,COBOL, CICS - DB2)
Recette Fonctionnelle :
 Scénarios de tests
 Exécution des tests
 Diagnostic des anomalies avec les utilisateurs
 Bâtir un tableau de bord des évolutions à venir
Environnement technique : Gros systèmes : Oracle, DB2, Cobol
Analyste Concepteur HAVAS VOYAGES (Agences de Voyages)
Février 1992 à Juin 1993
Projet : Comptabilisation des ventes - Refonte du système de comptabilisation des ventes
Dans le cadre de la Refonte du système de comptabilisation des ventes(Reprise, contrôle et formatage
des données de l'administration des ventes locales ainsi que modification de l'alimentation comptable et
gestion des rejets) :
Fonctionnel :
 Définir le besoin utilisateurs
 Rédaction des dossiers d’analyse et des spécifications techniques

11.  Organisation des réunions de validation avec les utilisateurs
Recette Fonctionnel
 Rédaction des jeux de tests
 Déroulement des phases de tests
 Support aux utilisateurs lors de la phase de recette
 Accompagnement au changement :
 Rédaction du manuel utilisateur
 Participation à l’organisation des sessions de présentation du produit aux utilisateurs
 Sessions de formation
Environnement technique : Gros système : DB2, Cobol
Analyste Concepteur DARTY Distribution de Matériel Electroménager
Mai 1990 à Novembre 1991
Projet : Gestion des inventaires -Gestion des mouvements d’inventaire ARTICLE pour s’assurer de la
cohérence entre les deuxstocks dans le cadre du projet Gestion des inventaires :
Fonctionnel :
Organisation et participation aux réunions d’instruction fonctionnelle avec le chef du projet et le représentant
utilisateurs pourle recueil des besoins
 Rédaction des spécifications détaillées
 Organisation des réunions de validation avec les utilisateurs
Recette Fonctionnelle :
 Rédaction du cahier de recette et déroulement de tests
 Support aux utilisateurs lors de la phase de recette
Accompagnement au changement :
 Rédaction du manuel utilisateur
 Participation à l’organisation des sessions de présentation du produit aux utilisateurs
 Session de formation
Environnement technique : Gros système : Oracle, DB2, Cobol
Analyste Concepteur NOUVELLES GALERIES Enseigne de Grands Magasins
Août 1989 à Avril 1990
Projet : Financement des adhérents - Gestion de l'activité bancairedes adhérents
Gestion de l'activité Cartes Cofinoga et du financement des adhérents :
Fonctionnel :
 Réalisation d'études de faisabilité en parallèle des réunions avecles architectes fonctionnels et
techniques.
Gestion de projet :
 Planification et suivi des charges avec la MOE
 Relecture et validation des livrables de la MOE
Recette fonctionnelle
 Support aux utilisateurs lors de la phase de recette
 Exécution des tests
Conduite du changement :
 Communication projet,
 Formation et support utilisateurs