Le document aborde les fondamentaux de la gestion de communauté, en soulignant l'évolution des plateformes de communication et l'importance d'engager une communauté autour d'un produit ou service. Il insiste sur la nécessité de définir des objectifs clairs et mesurables pour le community management, tout en évitant des erreurs courantes dans l'interaction avec la communauté. Enfin, le texte met en lumière le rôle essentiel des community managers et les outils émergents pour évaluer l'efficacité de leur travail.

1. Gestion de communauté 101: outils et approches #inis– octobre 2010

2. Qui suis-je?

3. Did you know 3.0

4. Pourquoi ce titre de gestion de communauté 101? Il y a eu l’époque des sites web Puis celle des blogues Enfin celle des réseaux sociaux Et maintenant?

5. Lancement de l’ipad?

6. Le pouvoir de la apple community

7. Avoir une communauté permet De faire du bruit autour de ses produits et services D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information D’interagir avec elle: jouer la carte du suspense, de la curiosité, des avant premières, de tester des idées Des cadeaux Et surtout… de créer des évènements offline

8. Mais d’où viennent les communautés ?

9. D’abord des réseaux sociaux Soit une hausse de 82% en 1 an.

10. Plus de 6 heures / mois

13. Pourquoi viennent-ils sur la communauté?

14. Des offres spéciales

15. L’exemple de BLL, Québec

17. La communauté de l’ONF sur Facebook

18. La communauté de tou.tv sur Facebook

19. Il faut batir la maison, pas le marteau

20. Quels sont vos objectifs?

21. Déterminer à l’avance Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine La réponse attendue Les ventes…

22. Les grands principes La transparence La réactivité La régularité La pertinence L’unicité Rester humain

23. Débat sémantique Community manager = ? Gestionnaire de communauté? Médiateur de conversations? Batisseur de communauté? Concierge de communauté? Animateur de communauté? Directeur de communauté? Ou encore, relationniste? Ou tout simplement… blogueur?

24. Qui devrait être votre community manager?

25. Le profil parfait 15%Ubergeek

26. Le profil parfait 15% diplomate

27. Le profil parfait 15% passionné

28. Le profil parfait 15% stratège

29. Le profil parfait 15% rédacteur

30. Le profil parfait 15% confiance de la haute direction

31. Le profil parfait 10% pouvoir de décision

32. Le profil parfait Ubergeek Diplomate Passionné Stratège Rédacteur Confiance de la direction Pouvoir décisionnel

33. Interne ou externe?

34. Éléments à considérer Durée du mandat Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur? Possibilité de dégager 20 à 30% d’une ressource interne? Budget pour externaliser? Où externaliser? Choix de la ressource…

35. Les erreurs à éviter

36. NE PAS: Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services Vous faire passer pour un autre Froisser la communauté Manquer à ses engagements Faire de promesses intenables Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos communautés

37. Contre-exemple

38. Le cas Nestlé-kit kat

39. Le cas Nestlé-kit kat

40. Le cas Nestlé-kit kat

41. Le cas Nestlé-kit kat

42. Le cas Nestlé-kit kat

43. Le cas Nestlé – Bis repetita?

44. Le nouveau cas d’école: Gap

45. Un bon exemple : le meilleur job du monde

46. Copy cat du modèle gagnant

47. Pause lunch

48. Vous pouvez batir vos communautés autour De votre personne De votre projet De votre organisation

49. Qui est Robert Greenwald?

50. L’exemple de Robert Greenwald - twitter

51. L’exemple de Robert Greenwald - youtube

52. L’exemple de Robert Greenwald – facebook perso

53. L’exemple de Robert Greenwald – facebook group

54. Et à part utiliser les réseaux sociaux de manière traditionelle?

55. Valoriser les contenus bonus

56. Dernier exemple en date

57. Tou.tv

58. Les débuts de la TV sociale: Hack the debate: Current+twitter

59. Les ARG Le monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN)

60. Les ARG L’ARG de NIN, déroulement Des cartes USB « perdues » sont retrouvées lors de concerts avec des chansons inédites Parfois ce sont des vidéos avec des codes qui pemettent d’aller à des sites web temporaires L’information est distillée pour les fans Buzz avant la sortie de l’album « Year zero »

61. De père en flic

62. Lancement avatar Un Apple trailer pour commencer

63. Lancement avatar

64. Lancement Avatar Facebook et MTV webacast

65. Lancement d’Iron man 2

66. Le site d’accutech

67. Starck Expo 2010 http://www.starkexpo2010.com/

68. Intégration au scénario

69. Séries sociale – True blood

70. True blood - suite

71. True blood - suite

72. True blood - suite http://www.trubeverage.com/

73. Mad men

74. Mad men

75. Utiliser Facebook Connect?

76. The prototype experience

77. Frenzied waters

78. Pour Stella Artois

79. Foursquare: le dernier-né dans la « Buzzosphère »

80. Foursquare

81. Foursquare

82. Flash codes

83. L’avenir du gestionnaire de communauté Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux Swix et Radian6 Scoutlabs Obligation de rentabilité Création d’indices de mesure tels que le ROSI

84. La modération Modération pré-publication Modération post-publication

85. Et aprés les community managers?

86. Bientôt la TV vraimment sociale?

87. En conclusion Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

88. Did you know version 4

89. Période de questions

90. Merci