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1.
Gestiondecommunauté101: outilsetapproches #SOCOM– Novembre 2010
2.
Qui suis-je?
3.
Didyouknow3.0
4.
Pourquoi cetitredegestiondecommunauté 101? • Ilyaeul’époquedessitesweb •
Puiscelledesblogues • Enfincelledesréseauxsociaux • Etmaintenant?
5.
Lancementdel’ipad?
6.
Lepouvoirdelaapplecommunity
7.
Avoirunecommunautépermet • Defairedubruitautourdesesproduitsetservices • D’avoirdesambassadeursqui
relaientl’information • D’interagiravecelle: • jouerlacartedususpense, • delacuriosité, • desavantpremières, • detesterdesidées • Descadeaux • Etsurtout… decréerdesévènementsoffline
8.
Maisd’oùviennentlescommunautés?
9.
D’aborddesréseauxsociaux Soit une hausse
de 82% en 1 an.
10.
Plusde6heures/mois
11.
12.
13.
Pourquoi viennent-ilssurlacommunauté?
14.
Desoffresspéciales
15.
L’exempledeBLL, Québec
16.
17.
Lacommunautédel’ONFsurFacebook
18.
Lacommunautédetou.tvsurFacebook
19.
Ilfautbatirlamaison, paslemarteau
20.
Quelssontvosobjectifs?
21.
Détermineràl’avance 1. DesobjectifsmesurablesquantitatifsETqualitatifs 2. Lenombredefans,
delecteurs, deV.U. 3. Lafréquence, nombredesujetsabordésparsemaine 4. Laréponseattendue 5. Lesventes…
22.
Lesgrandsprincipes 1. Latransparence 2. Laréactivité 3.
Larégularité 4. Lapertinence 5. L’unicité 6. Resterhumain
23.
Débatsémantique • Communitymanager= ? •
Gestionnairedecommunauté? • Médiateurdeconversations? • Batisseurdecommunauté? • Conciergedecommunauté? • Animateurdecommunauté? • Directeurdecommunauté? • Ouencore, relationniste? • Outoutsimplement… blogueur?
24.
Qui devraitêtrevotrecommunitymanager?
25.
Leprofilparfait • 15%Ubergeek
26.
Leprofilparfait • 15%diplomate
27.
Leprofilparfait • 15%passionné
28.
Leprofilparfait • 15%stratège
29.
Leprofilparfait • 15%rédacteur
30.
Leprofilparfait • 15%confiancedelahautedirection
31.
Leprofilparfait • 10%pouvoirdedécision
32.
Leprofilparfait • Ubergeek • Diplomate •
Passionné • Stratège • Rédacteur • Confiancedeladirection • Pouvoirdécisionnel
33.
Interneouexterne?
34.
Élémentsàconsidérer • Duréedumandat • Casparticulierdel’événementiel? •
Possibilitédedégager20à30%d’uneressourceinterne? • Budgetpourexternaliser? • Oùexternaliser? • Choixdelaressource…
35.
36.
L’exempled’Expo-Québec
37.
L’exempled’Expo-Québec
38.
L’exempled’Expo-Québec
39.
Leserreursàéviter
40.
NEPAS: • Systématiquementredirigerversvotresitedansles commentairesquevousfaitesdanslablogosphère • Parlerquedevous,
devosproduits, oudevosservices • Vousfairepasserpourunautre • Froisserlacommunauté • Manqueràsesengagements • Fairedepromessesintenables • Invitertousvosamissystématiquementàtoutesvos communautés
41.
Contre-exemple
42.
LecasNestlé-kitkat
43.
LecasNestlé-kitkat
44.
LecasNestlé-kitkat
45.
LecasNestlé-kitkat
46.
LecasNestlé-kitkat
47.
LecasNestlé– Bisrepetita?
48.
Lenouveaucasd’école: Gap
49.
Unbonexemple : lemeilleurjob dumonde
50.
Copycatdumodèlegagnant
51.
Copycatdumodèlegagnant
52.
Vouspouvezbatirvoscommunautésautour • Devotrepersonne • Devotreprojet •
Devotreorganisation
53.
Etàpartutiliserlesréseauxsociauxde manièretraditionelle?
54.
Valoriserlescontenusbonus 54
55.
Dernierexempleendate
56.
LesdébutsdelaTVsociale: • Hackthedebate: Current+twitter 56
57.
LesARG • LemondedelamusiqueadoptelesARG(Ex: NIN) 57
58.
LesARG • L’ARGdeNIN, déroulement –
DescartesUSB« perdues » sontretrouvéeslors deconcertsavecdeschansonsinédites – Parfoiscesontdesvidéosavecdescodesqui pemettentd’alleràdessiteswebtemporaires – L’informationestdistilléepourlesfans – Buzzavantlasortiedel’album« Yearzero » 58
59.
Lancementavatar
60.
LancementAvatar • FacebooketMTVwebacast
61.
Lancementd’Ironman2
62.
Lesited’accutech
63.
StarckExpo2010 http://www.starkexpo2010.com/
64.
Intégrationauscénario
65.
Sériessociale– Trueblood
66.
Trueblood-suite
67.
Trueblood-suite
68.
Trueblood-suite http://www.trubeverage.com/
69.
UtiliserFacebookConnect?
70.
Theprototypeexperience
71.
Foursquare: ledernier-nédansla« Buzzosphère»
72.
Foursquare
73.
Foursquare
74.
Flashcodes
75.
L’avenirdugestionnairedecommunauté • Plusd’outilsdemesure– webanalyticspourlesmédiassociaux •
SwixetRadian6 • Scoutlabs • Obligationderentabilité • Créationd’indicesdemesuretelsqueleROSI
76.
Lamodération • Modérationpré-publication • Modérationpost-publication
77.
Etapréslescommunitymanagers?
78.
BientôtlaTVvraimmentsociale?
79.
Enconclusion • Lemétierestencorejeunemaispromisàunbelavenir
80.
Didyouknowversion4
81.
Périodedequestions
82.
Merci
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