1. Tunis 2.0 atelier e-reputation Lionel Fumado Social Media 1 er Octobre, 2011
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3. quatre sortes de marques sur Internet & les médias sociaux selon Synthesio this work is licensed under the Creative Commons Attribution-oncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ you are allowed to use this presentation provided you quote the author and the source of this information caractéristiques & réponses Social CRM
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5. exemple de dashboard Zied Teber: La direction générale d’Orange Tunisie a réagi d’une manière exemplaire ! « ba la 3g+ dorange est nul alors que orange est un grand operateur en france et dans le monde ! que disons de 3g++ de tt Ils n'ont qu'à se bouger les deux autres. RT@WelidNaffati Orange Tunisie et la polémique des 99 millimes Désormais, l’opérateur lance la publicité qui va avec. Pour « Allo Lelkoll », Orange Tunisie sort le grand jeu dans une pub digne du septième art.
6. leviers de conversations NON Sous le radar Publicité Conversations sur la marque existantes OUI E-reputation Community Management NON OUI Présence de la marque
7. impact sur la nature des conversations expérience avec la marque expérience produit qualité de la publicité NON Sous le radar Publicité Conversations sur la marque existantes OUI E-reputation Community Management NON OUI Présence de la marque
10. gestion et évolution des crises Relais de posture Espaces appropriés Réponses (réactif) Prise de contact (proactif) Alertes Processus interne Relation Presse Engagement Veille Presse Publications blogs généralistes Signaux faibles, discussions spécialistes
11. Merci ! retrouvez nous sur : twitter @orange www.live.orange.com facebook.com/orange
Notes de l'éditeur
Tuninfo: Orange Tunisie et l ’AFP proposent un nouveau service gratuit d’alerte SMS sur l’actualité Tuninfo Allo Lelkoll: Offre Orange Tunisie permettant d’appeler à un tarif exceptionnel Flybox: Offre spéciale Ramadan : remise de 50% sur le pack flybox 6 mois Omra: Offres sur les numéros saoudiens Tunisiana et Tunisie Telekom: concurrents