Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013
1. Paris, 4 juin 2013
les nouvelles pratiques de la communication
interne
comment intégrer et diffuser une culture
numérique et médias sociaux au sein de
l’entreprise ?
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2. les réseaux sociaux gomment-ils la frontière entre
communication interne et communication externe?
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3. un exemple de communication interne « le fil Orange »
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http://oran.ge/lefilorange-fr
4. « le fil Orange », un dispositif de communication interne …
mais pas seulement
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- faire rayonner l’entreprise en externe
- entretenir la fierté d’appartenance
- communiquer sur le changement de nom de l’entreprise
5. « le fil Orange » sur les réseaux sociaux
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6. Paris, 4 juin 2013
medias sociaux et salariés
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7. faut-il donner la parole aux salariés ?
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changements de paradigmes
>les individus deviennent des médias
>la frontière est souvent floue entre réseau privé et public
>comment maitriser la prise de parole des salariés ?
8. guide de bonnes pratiques des médias sociaux
facteurs clés :
>sponsors internes
>associer les directions
concernés
>diffusion continue
(formations)
>documents accessibles
(intranet, site web)
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http://www.orange.com/smg
9. le guide de bonnes pratiques en bref
transparence => se présenter et
préciser l’entreprise pour laquelle
vous travaillez
identité => faux profils/blogs/comptes
sont inappropriés
polémiques => respect, courtoisie et
langage adapté lors des échanges
confidentialité => respect de non
diffusion d’informations Groupe
d’ordre confidentiel
propriété intellectuelle =>
respect des droits d’auteurs
expertise => responsable de
la qualité et pertinence des
informations
partage => respect des
règles d’échange des
informations internes et
externes
e-réputation => signalement
d’information nuisible à
l’image du Groupe
sécurité => signalement des
incidents ou fuites
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11. le réseau social interne d’Orange : Plazza
> 38.000 membres
> 1700 communautés
internes
> 62 pays
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12. Paris, 4 juin 2013
accompagner les communicants
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13. formation pour les communicants
> école de la communication depuis début 2012
- environ 200 personnes formées par an
> intégration des médias sociaux à divers niveaux
- comprendre et pratiquer les médias sociaux (2j)
- médias sociaux dans le cursus international (1j/5j)
- médias sociaux dans le cursus nouveaux arrivant (1j/5j)
- stratégie de communication digitale sur les médias sociaux (2j)
- formation certifiante Community Manager (12j)
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intra
inter
présence d’un
expert Orange
14. pour les praticiens et utilisateurs avancés
> communauté « come’in »
> guidelines
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15. prise de parole des leaders
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- Comm externe comm interne Dispositif interne Vidéo le fil Orange #lefilorange sur twitter et dailymotion Prise de parole des salariés : social media guidelines + vidéo La Poste Un réseau social interne : Plazza Communauté pas seulement connectée : Come’in Pour les communicants : guide TW & FB, Webinars Porte parole sur TW : Pierre Louette, Bruno Mettling, Bruno Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
Prise de paroles des salariés sur des événements internes Information intéressante pour les salariés sur les réseaux sociaux externes Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
Attention pas mixer les réseaux sociaux int & ext : règles de confidentialités Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
come’in : communauté interne d’entraide et de partage intervenants internes et externes Docs référentiels pour les communicants : bonnes pratiques, outils … Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
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