SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Paris, 4 juin 2013
les nouvelles pratiques de la communication
interne
comment intégrer et diffuser une culture
numérique et médias sociaux au sein de
l’entreprise ?
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 1
les réseaux sociaux gomment-ils la frontière entre
communication interne et communication externe?
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 2
un exemple de communication interne « le fil Orange »
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 3
http://oran.ge/lefilorange-fr
« le fil Orange », un dispositif de communication interne …
mais pas seulement
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 4
- faire rayonner l’entreprise en externe
- entretenir la fierté d’appartenance
- communiquer sur le changement de nom de l’entreprise
« le fil Orange » sur les réseaux sociaux
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 5
Paris, 4 juin 2013
medias sociaux et salariés
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 6
faut-il donner la parole aux salariés ?
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 7
changements de paradigmes
>les individus deviennent des médias
>la frontière est souvent floue entre réseau privé et public
>comment maitriser la prise de parole des salariés ?
guide de bonnes pratiques des médias sociaux
facteurs clés :
>sponsors internes
>associer les directions
concernés
>diffusion continue
(formations)
>documents accessibles
(intranet, site web)
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 8
http://www.orange.com/smg
le guide de bonnes pratiques en bref
transparence => se présenter et
préciser l’entreprise pour laquelle
vous travaillez
identité => faux profils/blogs/comptes
sont inappropriés
polémiques => respect, courtoisie et
langage adapté lors des échanges
confidentialité => respect de non
diffusion d’informations Groupe
d’ordre confidentiel
propriété intellectuelle =>
respect des droits d’auteurs
expertise => responsable de
la qualité et pertinence des
informations
partage => respect des
règles d’échange des
informations internes et
externes
e-réputation => signalement
d’information nuisible à
l’image du Groupe
sécurité => signalement des
incidents ou fuites
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013
sensibilisation en vidéo : La Poste
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 10
le réseau social interne d’Orange : Plazza
> 38.000 membres
> 1700 communautés
internes
> 62 pays
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 11
Paris, 4 juin 2013
accompagner les communicants
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 12
formation pour les communicants
> école de la communication depuis début 2012
- environ 200 personnes formées par an
> intégration des médias sociaux à divers niveaux
- comprendre et pratiquer les médias sociaux (2j)
- médias sociaux dans le cursus international (1j/5j)
- médias sociaux dans le cursus nouveaux arrivant (1j/5j)
- stratégie de communication digitale sur les médias sociaux (2j)
- formation certifiante Community Manager (12j)
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 13
intra
inter
présence d’un
expert Orange
pour les praticiens et utilisateurs avancés
> communauté « come’in »
> guidelines
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 14
prise de parole des leaders
some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 15
merci
retrouvez-nous
@orange
http://www.facebook.com/orange
http://live.orange.com @lionelfumado
17

Contenu connexe

En vedette

Technical committee 2012-02-24-presentation
Technical committee 2012-02-24-presentationTechnical committee 2012-02-24-presentation
Technical committee 2012-02-24-presentation
jguivarch
 
Clase gametogenesis
Clase gametogenesisClase gametogenesis
Clase gametogenesis
lizsarso
 
Protección infantil en internet
Protección infantil en internetProtección infantil en internet
Protección infantil en internet
diegoaiquel95
 
Du côté du cdi 15 20janv
Du côté du cdi 15 20janvDu côté du cdi 15 20janv
Du côté du cdi 15 20janv
Claudie Merlet
 
Evidencias Configuracion Cuenta Google M A M A
Evidencias Configuracion Cuenta Google  M A M AEvidencias Configuracion Cuenta Google  M A M A
Evidencias Configuracion Cuenta Google M A M A
ejoya
 

En vedette (17)

McDonald's communication corporate_Anthony&Nelcy
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyMcDonald's communication corporate_Anthony&Nelcy
McDonald's communication corporate_Anthony&Nelcy
 
Iconographie 1974
Iconographie 1974Iconographie 1974
Iconographie 1974
 
Technical committee 2012-02-24-presentation
Technical committee 2012-02-24-presentationTechnical committee 2012-02-24-presentation
Technical committee 2012-02-24-presentation
 
P a r e j a 1
P a r e j a 1P a r e j a 1
P a r e j a 1
 
L'information des Français sur la situation financière de l'Etat et des colle...
L'information des Français sur la situation financière de l'Etat et des colle...L'information des Français sur la situation financière de l'Etat et des colle...
L'information des Français sur la situation financière de l'Etat et des colle...
 
Reyes católicos
Reyes católicosReyes católicos
Reyes católicos
 
Hardware
HardwareHardware
Hardware
 
Clase gametogenesis
Clase gametogenesisClase gametogenesis
Clase gametogenesis
 
Manual de como descargar un video de youtube
Manual de como descargar un video de youtubeManual de como descargar un video de youtube
Manual de como descargar un video de youtube
 
Introducción
IntroducciónIntroducción
Introducción
 
EL ABOGADO
EL ABOGADOEL ABOGADO
EL ABOGADO
 
Protección infantil en internet
Protección infantil en internetProtección infantil en internet
Protección infantil en internet
 
弥湘 - 1900年巴黎世博会
弥湘 - 1900年巴黎世博会弥湘 - 1900年巴黎世博会
弥湘 - 1900年巴黎世博会
 
Cartera
CarteraCartera
Cartera
 
Du côté du cdi 15 20janv
Du côté du cdi 15 20janvDu côté du cdi 15 20janv
Du côté du cdi 15 20janv
 
Evidencias Configuracion Cuenta Google M A M A
Evidencias Configuracion Cuenta Google  M A M AEvidencias Configuracion Cuenta Google  M A M A
Evidencias Configuracion Cuenta Google M A M A
 
Historia
HistoriaHistoria
Historia
 

Similaire à Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013

E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entrepriseE-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
Anthony Poncier
 
Charte de communication des personnages fictifs
Charte de communication des personnages fictifsCharte de communication des personnages fictifs
Charte de communication des personnages fictifs
richard peirano
 

Similaire à Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013 (20)

[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels
[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels
[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels
 
[Fr] Présentation au Club Solomoco de Skema
[Fr] Présentation au Club Solomoco de Skema[Fr] Présentation au Club Solomoco de Skema
[Fr] Présentation au Club Solomoco de Skema
 
Réseaux sociaux d'entreprises
Réseaux sociaux d'entreprisesRéseaux sociaux d'entreprises
Réseaux sociaux d'entreprises
 
[Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii
[Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii[Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii
[Fr] mythes & réalité des médias sociaux - Dii
 
Conferences Labcom
Conferences Labcom Conferences Labcom
Conferences Labcom
 
Présentation du Labcom - 2013
Présentation du Labcom - 2013Présentation du Labcom - 2013
Présentation du Labcom - 2013
 
Wiser Tuesdays 8 Decembre09 V2
Wiser Tuesdays 8 Decembre09 V2Wiser Tuesdays 8 Decembre09 V2
Wiser Tuesdays 8 Decembre09 V2
 
Conférence #F40 @tigerlilyapps @orange
Conférence #F40 @tigerlilyapps @orangeConférence #F40 @tigerlilyapps @orange
Conférence #F40 @tigerlilyapps @orange
 
Intelligence en Réseaux - plaquette 2018 - Adrien Saumier
Intelligence en Réseaux - plaquette 2018 - Adrien SaumierIntelligence en Réseaux - plaquette 2018 - Adrien Saumier
Intelligence en Réseaux - plaquette 2018 - Adrien Saumier
 
Présentation people and digital 12 07
Présentation people and digital 12 07Présentation people and digital 12 07
Présentation people and digital 12 07
 
E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entrepriseE-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
E-reputation : le salarié peut-il être l’ambassadeur de son entreprise
 
e-mail et réseaux sociaux pour la communication institutionnelle
e-mail et réseaux sociaux pour la communication institutionnellee-mail et réseaux sociaux pour la communication institutionnelle
e-mail et réseaux sociaux pour la communication institutionnelle
 
Introduction au community management octobre 2013
Introduction au community management octobre 2013Introduction au community management octobre 2013
Introduction au community management octobre 2013
 
#Worldcafegroupama 10112017
#Worldcafegroupama 10112017#Worldcafegroupama 10112017
#Worldcafegroupama 10112017
 
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneursStratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
Stratégie de réseaux sociaux pour les entrepreneurs
 
Formations realisees
Formations realiseesFormations realisees
Formations realisees
 
Charte de communication des personnages fictifs
Charte de communication des personnages fictifsCharte de communication des personnages fictifs
Charte de communication des personnages fictifs
 
Presab2bdigital
Presab2bdigitalPresab2bdigital
Presab2bdigital
 
[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...
[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...
[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...
 
Twitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprisesTwitter pour les entreprises
Twitter pour les entreprises
 

Nouvelles pratiques de la communication interne 4 juin 2013

  • 1. Paris, 4 juin 2013 les nouvelles pratiques de la communication interne comment intégrer et diffuser une culture numérique et médias sociaux au sein de l’entreprise ? some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 1
  • 2. les réseaux sociaux gomment-ils la frontière entre communication interne et communication externe? some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 2
  • 3. un exemple de communication interne « le fil Orange » some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 3 http://oran.ge/lefilorange-fr
  • 4. « le fil Orange », un dispositif de communication interne … mais pas seulement some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 4 - faire rayonner l’entreprise en externe - entretenir la fierté d’appartenance - communiquer sur le changement de nom de l’entreprise
  • 5. « le fil Orange » sur les réseaux sociaux some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 5
  • 6. Paris, 4 juin 2013 medias sociaux et salariés some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 6
  • 7. faut-il donner la parole aux salariés ? some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 7 changements de paradigmes >les individus deviennent des médias >la frontière est souvent floue entre réseau privé et public >comment maitriser la prise de parole des salariés ?
  • 8. guide de bonnes pratiques des médias sociaux facteurs clés : >sponsors internes >associer les directions concernés >diffusion continue (formations) >documents accessibles (intranet, site web) some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 8 http://www.orange.com/smg
  • 9. le guide de bonnes pratiques en bref transparence => se présenter et préciser l’entreprise pour laquelle vous travaillez identité => faux profils/blogs/comptes sont inappropriés polémiques => respect, courtoisie et langage adapté lors des échanges confidentialité => respect de non diffusion d’informations Groupe d’ordre confidentiel propriété intellectuelle => respect des droits d’auteurs expertise => responsable de la qualité et pertinence des informations partage => respect des règles d’échange des informations internes et externes e-réputation => signalement d’information nuisible à l’image du Groupe sécurité => signalement des incidents ou fuites some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013
  • 10. sensibilisation en vidéo : La Poste some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 10
  • 11. le réseau social interne d’Orange : Plazza > 38.000 membres > 1700 communautés internes > 62 pays some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 11
  • 12. Paris, 4 juin 2013 accompagner les communicants some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 12
  • 13. formation pour les communicants > école de la communication depuis début 2012 - environ 200 personnes formées par an > intégration des médias sociaux à divers niveaux - comprendre et pratiquer les médias sociaux (2j) - médias sociaux dans le cursus international (1j/5j) - médias sociaux dans le cursus nouveaux arrivant (1j/5j) - stratégie de communication digitale sur les médias sociaux (2j) - formation certifiante Community Manager (12j) some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 13 intra inter présence d’un expert Orange
  • 14. pour les praticiens et utilisateurs avancés > communauté « come’in » > guidelines some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 14
  • 15. prise de parole des leaders some rights reserved - cc- Lionel Fumado– Orange – 2013 15
  • 16. merci

Notes de l'éditeur

  1. - Comm externe  comm interne Dispositif interne Vidéo le fil Orange #lefilorange sur twitter et dailymotion Prise de parole des salariés : social media guidelines + vidéo La Poste Un réseau social interne : Plazza Communauté pas seulement connectée : Come’in Pour les communicants : guide TW & FB, Webinars Porte parole sur TW : Pierre Louette, Bruno Mettling, Bruno Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  2. Prise de paroles des salariés sur des événements internes Information intéressante pour les salariés sur les réseaux sociaux externes Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  3. Transparence => tout collaborateur doit décliner son identité (qui vous êtes et pour qui vous travaillez). Il est vivement conseillé d’ajouter que les propos n’engagent que vous et non le Groupe pour lequel vous travaillez Polémique => restez respectueux et courtois en utilisant toujours un vocabulaire approprié Confidentialité => toute divulgation d’information pouvant porter atteinte au Groupe ne doit pas être publiée sur les médias sociaux Propriété intellectuelle => ne publier que quand vous avez les droits pour le faire, les citations doivent être exactes, et les sources doivent être clairement mentionnées Expertise => même si vous ne représentez pas le Groupe officiellement, le niveau d’expertise que vous montrerez sera associé à l’image de l’entreprise Partage => les documents internes au Groupe doivent uniquement s’échanger entre collaborateurs via des outils / applications internes. Pour les échanges avec des utilisateurs externes des applications externes sont disponibles (yousendit etc …) copyright © 2011 - Orange
  4. Attention pas mixer les réseaux sociaux int & ext : règles de confidentialités Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  5. come’in : communauté interne d’entraide et de partage intervenants internes et externes Docs référentiels pour les communicants : bonnes pratiques, outils … Some rights reserved (cc) media aces & Orange 21/02/2011 Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven
  6. 21/02/2011 Some rights reserved (cc) media aces & Orange Yann André Gourvennec - Twitter @ygourven