[Fr] l'éthique dans les réseaux sociaux professionnels
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Dans cette présentation, nous décrirons les mauvaises pratiques en matière de transparence dans les médias sociaux et comment s'en prémunir. Cette présentation a fait l'objet d'une discussion interne à Orange mais ne contient que des éléments ouverts et partgeables par tous.
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- 1. web & social media comportement éthique sur les réseaux sociaux dans le cadre des situations de travail Yann A Gourvennec – Web, digital & social media, 07 Sept, 2012
- 2. agenda > introduction > exemples > règles de transparence > l’organisation > l’éducation, le partage > les champions some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 3
- 3. some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 4
- 4. Orange.com satellites Social Media platforms and Group presence (march+aug 2012 statistics) Facebook GooglePlusTwitter orange.com/gplus Orange in 700 circles facebook.com/orange appox. 240, 000 likers @orange approx.20,000 followers timeline.orange.com 74 accounts approx. 350,000 followers Orange Timeline StreamlikeOrange.com 300 new videos 60 000 players loaded Visits : 53 447 in half a year Pages seen : 83074 4 sites : wholesalesolutions livre audio vidéos brand notre démarche RSE Visits : 11 million Pages viewed : 20,5 million webste generator live Orange blog some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 5
- 5. 2 main books in 2011 Orange inside http://precommerce.com http://amonboss.com some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 6
- 6. le blog de ma peau : un “précurseur” some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 7
- 7. autres « précurseurs » some rights reserved - CC 2007 - visionarymarketing.com - Yann A. Gourvennec 8 16 juin Sony: “All I want for Xmas is a PSP”
- 8. quelques exemples de défaut de transparence … some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 9
- 9. relations blogueurs (2012) some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 10
- 10. transparence obligatoire les interdits des médias sociaux > faux blogs > faux commentaires > faux profils > faux contenus > spam et intrusion > infiltration > payer les blogueurs … > etc. 11 disclosure best practices http://socialmedia.org/disclosure some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 11
- 11. quels enjeux organisationnels ? photoccYannGourvennec–http://antimuseum.com some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 12
- 12. © 2010 Altimeter Group Organizational Models Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub and Spoke Holistic source : Jeremiah Owyang 13
- 13. guide des bonnes pratiques des médias sociaux http://oran.ge/smgfr > éduquer, responsabiliser > encourager officiellement l’utilisation > compétitivité et d’ouverture > … à condition de bien comprendre les règles d’utilisation > conseils et astuces d’utilisation > promouvoir un comportement en ligne approprié > former aux bonnes pratiques nb : ne s’applique pas aux usages personnels hors lieu de travail some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 14
- 14. les grands sujets du guide de bonnes pratiques http://oran.ge/smgfr transparence => se présenter et préciser l’entreprise pour laquelle vous travaillez identité => faux profils/blogs/comptes sont inappropriés polémiques => respect, courtoisie et langage adapté lors des échanges confidentialité => respect de non diffusion d’informations Groupe d’ordre confidentiel propriété intellectuelle => respect des droits d’auteurs expertise => responsabilisation partage => respect des règles d’échange des informations internes et externes e-réputation => prévenir les informations nuisibles à l’image du Groupe sécurité => éviter les incidents ou fuites (éducation) some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 15
- 15. handbooks and resources http://oran.ge/smgfr some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16
- 16. le label des champions http://oran.ge/SMCfr but: partager au sein de l’entreprise, échanger, se former, débattre, nous entraider… > au 23/01/2012 : environ 50 champions > objectif à 6 mois : au moins 5 par pays (~150 hors France) > participation par cooptation >> boîte e-mail générique (privée) interview : le label des médias sociaux some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 17
- 17. questions - réponses some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 18
- 18. merci some rights reserved - cc 2012 - orange.com - Yann A. Gourvennec Page 19
Notes de l'éditeur
- Cette présentation est destinée à tous les membres de l'organisation du groupe Orange, qui feront parti de la formation dite « école de la communication ». Elle sera également disponible en ligne, constamment remise à jour, et il est autorisé de la faire circuler largement autour de soi. Bien qu'elle soit orientée vers nos personnels communiquant participant à la formation ci-dessus, allait néanmoins diffusable ensemble du personnel à fin d'expliquer notre stratégie numérique.Il s'agit d'une formation interne, aucune de ces planches ne contenant l'information confidentielle, il est parfaitement autorisé de l'utiliser à l'extérieur pour promouvoir l'image de la marque et sa stratégie numérique notamment. Auquel cas, il est recommandé de suivre les règles des Creative Commons indiquer sur la planche numéro deux.Pour toute question relative à cette présentation merci de contacter Yann Gourvennec via Twitter :@ygourven
- Dans ce contexte, j'ai moi-même contribué à deux ouvrages importants en 2011. L'un sur le plan international, l'autre sur le plan français, l'adaptation américaine des « médias sociaux expliqués à mon boss » est en cours en 2012.Ces deux ouvrages site copieusement les initiatives d'Orange dans le domaine des médias sociaux appliqués au business et entreprise. Ceci à juste titre, car notre entreprise est effectivement aux premières loges, ce qui ne veut pas dire qu'il ne reste rien à faire, bien au contraire c'est ce que nous en voir dans cette présentation.
- J'en veux pour preuve la présentation de Jeremiah Owyang, un analyste bien connu de nos domaines qui décrit ces enjeux d'industrialisation et de montée en charge depuis déjà plus d'un an. Face à ces enjeux, la bonne démarche et une démarche dite du « pissenlit ».
- notre ambition (extrait du guide de bonnes pratiques des médias sociaux)ce guide est remis à chaque participant à la formationComprendre, connaître, utiliser et échanger des informations sur le Web social est devenu fascinant, non seulement pour les consommateurs, mais également pour les entreprises et leurs employés. En effet ces entreprises souhaitent rester compétitives, améliorer leur réputation sur internet et s’engager auprès de leurs clients, au coeur des écosystèmes, échanger des idées et même lancer des initiatives de « crowdsourcing » (utilisation des capacités des internautes). C’est une grande plateforme qui permet de donner libre cours à ses idées et de générer de l’enthousiasme autour d’elles. C’est également devenu un outil indispensable pour les marques qui souhaitent établir des liens étroits avec leurs clients et leurs fans, au-delà des simples produits et services. éduquer, responsabiliser, encourager A nos yeux, la participation, interne ou externe, et la responsabilisation de nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans ce processus. Cela signifie que des employés peuvent prendre part à des groupes LinkedIn, utiliser Facebook, ou des sites de réseaux sociaux internes tels que Plazza pour échanger des idées ou des opinions avec leurs collègues, par la création de blogs externes et/ou leur inscription sur des plateformes en ligne du Groupe ou non. Ceux d’entre nous qui ont ouvert la voie en la matière méritent d’être considérés comme nos champions et peuvent, à leur tour, aider les autres à utiliser les médias sociaux. Nous ne pouvons responsabiliser nos employés que si nous leur apportons le soutien, la formation et les conseils nécessaires à un bon usage des ressources et de la collaboration en ligne. Ce guide a pour but d’aider nos champions et tous les autres collaborateurs à atteindre cet objectif. encourager l’utilisation des médias sociaux Ce guide a également pour but d’encourager la pratique des médias sociaux en donnant des conseils et astuces aux utilisateurs, en promouvant un comportement en ligne approprié, en conseillant les utilisateurs sur ce qui doit ou ne doit pas être fait et en les formant aux pratiques qui doivent être évitées. Nous sommes convaincus que l’éducation et la responsabilisation favoriseront les comportements appropriés en ligne. Ce document a surtout pour objectif de répondre à toutes vos questions à ce sujet
- Transparence => tout collaborateur doit décliner son identité (qui vous êtes et pour qui vous travaillez). Il est vivement conseillé d’ajouter que les propos n’engagent que vous et non le Groupe pour lequel vous travaillezPolémique => restez respectueux et courtois en utilisant toujours un vocabulaire appropriéConfidentialité => toute divulgation d’information pouvant porter atteinte au Groupe ne doit pas être publiée sur les médias sociauxPropriété intellectuelle => ne publier que quand vous avez les droits pour le faire, les citations doivent être exactes, et les sources doivent être clairement mentionnéesExpertise => même si vous ne représentez pas le Groupe officiellement, le niveau d’expertise que vous montrerez sera associé à l’image de l’entreprisePartage => les documents internes au Groupe doivent uniquement s’échanger entre collaborateurs via des outils / applications internes. Pour les échanges avec des utilisateurs externes des applications externes sont disponibles (yousendit etc …)
- L’intégralité des informations en format détaillé est téléchargeable, sont disponibles à l’URL http://orange.com/smjg/FR en Français et http://orange.com/smg en Anglais
- A l’intérieur de l'éthique évangélisation, et dans le cadre de ses guides de meilleures pratiques des médias sociaux, il faut inclure absolument ce qui va être la pierre angulaire de notre travail tout au long de 2012 (et probablement un peu au-delà) et que je nomme le programme des champions des réseaux sociaux (social media champion).Si l'on veut véritablement diffuser l'information, savoir et l'enthousiasme au travers de notre entreprise, il est illusoire de croire que l'on peut former soi-même, même si l'on est une douzaine, 200 000 personnes. Il est en outre encore plus illusoire de croire qu'on peut parler toutes les langues, ou d'imaginer qu'on peut évangéliser au fond de l'Arménie en anglais ou en français ! C'est non seulement ethnocentrique, mais complètement inefficace.Nous avons donc choisi une méthode entièrement différente, que j'ai déjà pu le lui prouver par le passé notamment chez Unisys quand j'étais responsable des systèmes d'information marketing pour l'Europe. La méthode que nous retenons, l'évangélisation par démultiplication au travers de personnes enthousiastes, qui transmettront leur savoir de proche en proche. Un système d'inscription et de suggestions en ligne est mise à disposition.Pour les dates de déploiement se référer à la planche ci-dessus. Pour les détails, Lionel fumado reviendra également dessus dans sa partie.