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Twitter pour les entreprises

  • 1. TWITTER POUR LES ENTREPRISES Quels usages pour demain ? #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 2. SOPHIE GIRONI @sophiegironi Fondatrice de l’Agence BLEEKIN, Consultante en stratégies digitales EMILIE OGEZ @eogez Consultante et formatrice en médias sociaux, community manager
  • 3. TWITTER POUR LES ENTREPRISES Un outil de ‘micro blogging’ devenu incontournable Des marques qui professionnalisent leur utilisation Un media à la portée de tous Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 4. 2006 500 MILLIONS France : 8 MILLIONS 400M de tweets / jour 2h50/mois 2004 1,15 MILLIARD France : 26 MILLIONS 2,45 Milliards / jour 8h30/mois 2003 238 MILLIONS France : 6 MILLIONS 17 min / mois Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 5. ET LES ENTREPRISES ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 6. 77%DES ENTREPRISES U.S. SONT ACTIVES SUR TWITTER Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 7. 25% diffusent des contenus Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 63% ont plusieurs comptes 32% ont un compte dédié au service client
  • 8. POURQUOI SUIVRE UNE MARQUE ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 9. 47% infos sur les nouveaux produits/offres de la marque 32% mieux connaitre la marque 32% accéder à des contenus exclusifs Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 10. 6marquessuivies en moyenne 72%seraient plus susceptibles d’acheter 30%pourraient recommanderà leurs amis Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 11. QUELQUES EXEMPLES Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 12. Marquesles plus suivies : Samsung mobile US, Itunes Music, Starbucks... Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 13. NIKE Champion du monde du taux de réponse 73 % Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 14. SOCIETE GENERALE Réponse en 30 minutes Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 15. ARCHIDUCHESSE Assurer le SAV Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 16. VENTE PRIVEE Rester accessible Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 17. QUELLE INFLUENCE SUR L’ACTE D’ACHAT ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 18. NOUVELLE TENDANCE Web to store Un enjeu pour les e-commerçants Améliorer l’expérience utilisateur Améliorer la visibilité des produits Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 19. 22% ont déjà acheté après avoir émis, partagé ou vu un tweet
  • 20. Où ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 18% en ligne 17% en magasin
  • 21. 34% Produits tech 18% Produits de beauté ou article mode 13% Alimentaire Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 22. L’IMPORTANCE DES INTERACTIONS 70%interagissent au début de leur réflexion 21%lorsqu’ils comptent acheter le produit Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 23. INFLUENCE DES INTERACTIONS Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 38% Identification du site/commerce 35% Découverte du produit 32% Recommandation, promotion, déclenchement
  • 24. Quand ? Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA 50% dans la semaine 20% dans les 24h
  • 25. LES ACHETEURS 56% hommes de moins de 35 ans 33% utilisent leurs mobile dans le magasin Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 26. COMMENT ? 4 ETAPES Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 27. ETAPE 1 DEFINIR SA STRATEGIE En identifiant son écosystème En étudiant le positionnement de l’entreprise En évaluant sa capacité à s’investir Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 28. OBJECTIFS Plus de traficvers son site Améliorer son image de marque Assurer le service client Faire de la veillepour engager les internautes Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 29. ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE Parler de soi, oui ! Mais pas uniquement ! Parler de ses produits, de son actualité… Engager, échanger, interpeller… Donner des informations et démontrer son expertise Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 30. Se démarquer! Sujets et ton spécifiques Adapté à sa cible et son écosystème Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA ETAPE 2 DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE
  • 31. ETAPE 3 CONSTRUIRE SA COMMUNAUTE Qualité, variété et originalité des contenus Suivre, mentionner ou citer les acteurs influents du secteur Engager ses followers et s'incruster dans les conversations Poster régulièrement et au bon moment Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 32. ETAPE 4 MESURER Adapter, améliorer et évaluer l'impact Choisir des métriques en lien avec ses objectifs Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 33. DES OUTILS POUR MAXIMISER SES EFFORTS Twitter pour les entreprises // E-Commerce Paris 2013 @eogez & @sophiegironi #ECP13 #CONF #SOCIALMEDIA
  • 37. PROGRAMMATION DE TWEETS Clocktweets GAIN DE TEMPS & ORGANISATION TOUCHER LES CIBLES