Le document traite de l'utilisation de Twitter comme un outil de communication et de marketing, mettant en avant son potentiel pour les marques en matière de service à la clientèle, d'engagement des consommateurs et de promotion d'offres. Il décrit également le profil des utilisateurs de Twitter au Québec, ainsi que des stratégies pour construire et maintenir un profil de marque efficace. Enfin, il souligne l'importance de la flexibilité et de l'adaptabilité dans la gestion d'un compte Twitter, ainsi que la manière de rédiger des tweets pertinents et attractifs.

1. TWITTER, J’EN FAIS QUOI? RDV Web - Infopresse

2. QU’EST-CE QUE TWITTER? Conversations publiques Facebook = sujets privés Twitter = sujets publics Followers VS amis Être à l’ordre du jour Information instantanée Suivre personnalités Prendre le pouls ( Crowsourcing et monitoring)

3. QUI EST SUR TWITTER AU QUÉBEC ?

4. DES MONTRÉALAIS ÉDUQUÉS 7,1 % des adultes québécois (et 8,8 % des internautes) utilisent ou ont utilisé Twitter au cours la dernière année Majoritairement des hommes Éducation supérieure 35-44 ans Vivant à Montréal

5. QUI SUIVENT-ILS? Canadiens de Montréal - 46K Diffuseurs (Cyberpresse, Radio-Canada) - 35K Vedettes (Joanie Rochette-15K) (Guy A Lepage - 8K) Journalistes (MC Lortie, Martin Lessard) - 3-4K Professionnels des nouveaux médias Festivals et événements - 500-1000 Universités (McGill, UQAM, UDM) - 500-1000 Peu de marques

6. À QUOI TWITTER PEUT BIEN ME SERVIR? POTENTIEL DE TWITTER POUR UNE MARQUE

7. SERVICE À LA CLIENTÈLE Engager un dialogue avec les consommateurs Recevoir et répondre aux commentaires Poser des questions sur l’appréciation d’un service Satisfaire à des demandes spéciales Diffuser l’information de la compagnie Conférence de presse Lancement d’un nouveau produit Gestion de crise

8. LE GERMAIN (CAN)

9. HOME DEPOT (USA)

10. OUTIL PROMOTIONNEL Offres exclusives Rabais ou offre spéciale pour ses « followers » Promotion de dernière minute ou de durée limitée Information instantanée sur offres en cours Concours spontanés Les 10 prochains qui … gagneront … Information utile sur les produits Lancement d’un produit attendu Vérifier disponibilité d’un produit

11. JET BLUE, HERTZ, HRBlock, GM

12. CATALOGUE BEST BUY (USA)

13. BAKER TWEET (UK) - KOGIBBQ (LA)

14. CAMPAGNE PUBLICITAIRE Twitter pour raconter des histoires ou créer des jeux Personnage fictif à suivre Chasse aux trésors et jeux participatifs Info en direct d’événements publicitaires « Trends » naturelles sur Twitter Jeux d’énigmes @playtwivia Whose Tweet : deviner qui est l’auteur d’un tweet Partager coups de coeur sous un thème commun I [heart] : choses favorites #MondayMusic : groupes à découvrir chaque lundi Jeu absurde @tweetbomb : bombarder une cible de tweets

15. PHILIPS - SIGA O CAPACETE (BR)

16. VODAFONE - UKHOLS (UK)

17. TERMINATOR SALVATION - RESISTANCE 2018 (USA)

18. LANDROVER - #LRNY (USA)

19. SKITTLES - MGMGRAND

20. VOLVO - YOUTUBE BANNER (USA)

21. À QUOI PENSER AVANT DE SE LANCER CONCEVOIR ET ENTRENIR UN PROFIL

22. DÉFINIR SA PERSONNALITÉ Qui je suis Si la marque était un individu, comment s’exprimerait-elle, quel type de contenu diffuserait-elle? Nom et photo de la personne qui gère le compte. Ton sincère et personnel (One-on-many) Qu’est-ce que j’ai à dire Quel contenu pertinent et unique ma marque a-t-elle à offrir? Chaque tweet doit être utile pour qui le consomme.

23. CRÉER SON RÉSEAU Chercher et contacter ses followers naturels Qui parle déjà de ma marque sur Twitter? Aviser ses membres qu’un profil Twitter a été créé Ex: Ajouter signature Twitter à ses emails. Participer aux conversations @twitteruser = pour répondre directement à quelqu’un RT = Retweet pour partager une info DM = Direct Message pour des échanges privés Laisser le bouche à oreille faire son travail

24. ENTRETENIR SES RELATIONS Toujours répondre à ses followers Jamais de réponse automatisée Lire les bios pour gagner en « pertinence » Poser des questions à ses followers pour engager la conversation Crowdsourcing Écoute => ajustements Travail en perpétuelle évolution

25. PLANIFIER LA FLEXIBILITÉ Planifier sur un an une série d’actions Cas « The Roxy » Offre spéciale: passes annuelles exclusives Événement terrain avec prix cachés, divulgués sur Twitter Cadeaux ponctuels : billets, passe VIP, etc. Penser mobilité Penser à des volets Twitter quand vient le temps de planifier les activités terrain Flexibilité S’assurer d’avoir les ressources et la structure pour accueillir des idées spontanées (non planifiées)

26. COMMENT ÉCRIRE 100-120 caractères max. Clair et précis: pas de slogan ni de jeux de mots Attirer l’attention en qualifiant Professionnalisme Utiliser des hashtags (#) Se limiter à « quand j’ai quelque chose à dire ».

27. QUELQUES OUTILS Raccourcir les url Consulter/gérer Twitter Rechercher Acheter tweets/visibilité

28. Conceptrice interactif [email_address] twitter.com/marilouaubin MARILOU AUBIN THE END