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Comment utiliser les médias sociaux
 pour vos stratégies de marketing relationnel?
3 avril 2012

Présenté par Guillaume Brunet,
Substance stratégies
OBJECTIFS DE CETTE PRÉSENTATION
  > Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique
    des médias sociaux dans une perspective relationnelle
  > Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation
  > Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour
    vous aider à mieux faires des affaires


  Joignez et suivez la conversation sur Twitter avec le mot-clic:
                          #SymposiumAMR


                                                                    2
U N E D É M A R C H E P O U R S O U T E N IR
             VO S E F F O R TS




                                               3
U N E D É M A R C H E P O U R S O U T E N IR
VO S E F F O R TS




 COMPRENDRE   ÉCOUTER   BÂTIR    ENTRETENIR    ÉVALUER




                                                         4
1.

C OMPRENDRE




              5
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

                             Les internautes Québécois,
                             fervents utilisateurs des
                             médias sociaux :

                             •73 % des internautes, ou
                             59% des adultes les utilisent
                             •Pas juste une affaire de la
                             génération Y
                             •Plus de 6 heures par
                             semaine


                                              Source: CEFRIO NET TENDANCES




                                                                         6
U T IL IS A T E U R S D E S M É D IA S S O C IA U X
    En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1ère fois (étude
    Comscore)
    › 90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins
    une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux,
    soit une moyenne de 4,5 heures par mois.
    › Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne.




                                                                                                7
M É D IA S S O C IA U X A U Q U É B E C


                                 Et ceux qui
                                 commentent et
                                 évaluent




                                                 8
POURQUOI LES INTERNAUTES ENTRENT EN
RELATIONS AVEC DES MARQUES ?




                                      9
T R E P R IS E E T L E S M É D IA S S O C IA U X




                                                   10
QUAND UNE MARQUE DE MÉLANGEUR DEVIENT UNE
RÉFÉRENCE EN RELATIONNEL EN LIGNE




                                            11
EN SE LANÇANT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX, À
QUOI FAUT-IL ÊTRE PRÊT?
   Entrer dans une conversation à long terme
   Écouter et participer plutôt que se contenter de diffuser
   Faire preuve de transparence
   Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web,
     relations publiques, créativité…
   Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs
   Investir, non, pas en média, mais en temps, donc en ressources
   Investir aussi en création de contenu




                                                                                          12
TRANSPARENCE ET CONTENU




                          13
TRANSPARENCE ET CONTENU




                          14
TRANSPARENCE ET CONTENU




                          15
TRANSPARENCE ET CONTENU




                                                          Ét
                                                            ud
                                                              ed
                                                                ec
                                                                  as
A IR T R A N S A T : 3 5 0 C O M M E N T A IR E S P A R
HEURE !
                                                                 16
TRANSPARENCE ET CONTENU
Un nouveau rôle : « curator »




                                17
D A N S L A N O U VE L L E È R E
N U M É R IQ U E …
     L E C O N TE N U E S T R O I
     > Demande croissante en contenu
     > Possibilité de se bâtir un auditoire et de devenir un
        média à part entière
     > Contenu doit être pertinent pour garder l’attention des
        consommateurs


     E T L A C O N V E R S A T IO N E S T R E IN E .
     > Auditoire aussi peut produire du contenu
     > Consommateurs veulent une relation bidirectionnelle




                                                                 18
2.

L ’ É C O U TE




                 19
L ’ É C O U TE                  Tendances
                                      de
                                 l’industrie
                                                    Déterminer
         Connaitre                                      les
        son auditoire                                attentes




                                                Découvrir
       Gestion
                                               de nouvelles
       d’image
                          Repérer les          opportunités
                        gens d’influence



                                                                 20
’ É C O U TE
OUTILS D’ÉCOUTE




                  21
’ É C O U TE
SOCIALMENTION




                22
É C O U TE R
 SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS




                                    23
B ES T B UY




              24
3.

Te n d a n c e s




                   25
S O C IA L C R M o u F R M




                             26
S O C IA L C R M o u F R M




                             27
S O C IA L C R M O U F R M :
R E V O IT L A F A Ç O N D E F A IR E D E S
A F F A IR E S




                                              28
T r o is f a ç o n d e g é n é r e r d e s in f o r m a t io n s
c lie n t s
                                                                   29
O IS IS S E Z V O S O U T IL S
PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX 2012




 Une multitude d’outils, certains sont
 plus connus que d’autres.

 Choisissez celles qui vous
 correspondent et ajoutez de
 nouveaux outils au besoin.




                                         30
FACEBOOK TIMELINE       > Possibilité de créer des
                          publications à
                          n’importe quelle date
> Photo de                dans le passé
  couverture            > Création de l’historique
                          avec différents
                          « milestones »
> Photo de profil


                     > 4 onglets visibles (sur un
                       maximum de 12)
> Possibilité de     > Onglet photos en premier et les
  mettre une           3 autres au choix
  publication en     > Plus de page de destination
  évidence             forcée
  jusqu’à 7 jours

                    > Activité des amis avec
                      l’entité

                                                     31
ALGORITHME EDGERANK
•   E d g e R a n k e s t l’ a lg o r it h m e q u i d é t e r m in e la
    p o r t é e d e c h a q u e it e m p u b lié d a n s le f il d e
    n o u v e lle s

•   O p t im is é à c h a q u e jo u r p o u r f ilt r e r le b r u it

•   P o u r le s p a g e s F a c e b o o k d e f ig u r e s
    p u b liq u e s , d e c a u s e s o u c o m m u n a u t é s ,
    d ’ o r g a n is a t io n s e t d ’ in s t it u t io n s , le c o n t e n u
    le p lu s e n g a g e a n t à p u b lie r e s t le c o n t e n u
    p ho to

•   B e a u c o u p p lu s q u ’ u n e m is e à jo u r d e s t a t u t
                                                                         Source: Wildfire   32
POURQUOI LES USAGERS PARTAGENT-ILS UNE
PUBLICATION?
> P o u r s e f a c ilit e r la v ie
  T r u c s e t a s t u c e s , c o n s e ils , d é c o u v r ir d e n o u v e lle s
  c hos e s

> P o u r d é v e lo p p e r d e s r e la t io n s
  R é c o m p e n s e r le s f a n s ( a c c è s e t p r o m o t io n s
  e x c lu s iv e s ) e t le s d iv e r t ir

> P o u r a id e r le s a u t r e s
  D e m a n d e r d u «   f e e d b a c k   » , e n c o u r a g e r le s f a n s à
  a id e r le s u s a g e r s e t le u r s a m is

> P o u r s e d é f in ir u n e id e n t it é p r o p r e
  E n c o u r a g e r le s f a n s à e x p r im e r q u i ils s o n t
                                                                                       33
Géolocalisation et réseaux sociaux
Ce que tu fais + Où tu le fais




                                     34
S oLoMo




          35
V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S
 Et les petits nouveaux Instagram et Pinteres




                                                   36
V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S
 Instagram

 > En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack
   Obama.
 > Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde.
 > Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à un
   choix de filtres et on partage avec ses " followers " (suiveurs) sur tous ses réseaux. Tout
   a lieu sur le flux du smartphone.
 > Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue " App of
   the Year 2011 " .
 > Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la
   qualité de ses photos et son aura branchée.



                                                                                              37
V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S
    Et les petits nouveaux Instagram et Pinterest




                                                    38
V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S
 Pinterest

 > En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché.
 > Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de "curation" est
   devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr.
 > Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur,
   Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à la
   quatrième position de site "social" référent.
 > L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une
   information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre
   réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour
   Facebook ou d’un +1 sur Google +.



                                                                                              39
V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S
 Pinterest




                                                   40
O IS IS S E Z V O S O U T IL S
PENSEZ AUX INFLUENCEURS



 > Ce n’est pas une plateforme mais un outil qui peut s’avérer très utile pour
   engager votre cible avec votre marque. Les influenceurs sont généralement des
   blogueurs.


                         Les avantages sont nombreux :
                         - pouvoir d’autorité
                         - auditoire pertinent
                         - nombre d’intéressés
                         - créativité dans la présentation de votre produit/service…

                                                                                       41
O IS IS S E Z V O S O U T IL S
PENSEZ AUX « INFLUENCEURS »
  Organiser des événements exclusifs
     aux blogueurs et influenceurs.

 Les 160 ans de Kiehl’s : invitation d’une
      cinquantaine de blogueurs et
        influenceurs Montréalais.




                                             42
O IS IS S E Z V O S O U T IL S
DÉVELOPPEZ VOTRE ÉCOSYSTEME 2.0 ET LES PROMOUVOIR
> Il est rare que les entreprises ne soient
  présentes que sur un seul média social

> Il est important d’établir des connections entre
  ses différents comptes de médias sociaux,
  notamment pour orienter les consommateurs

> La présence d’une entité dans les médias sociaux
  fait partie intégrante de sa stratégie de
  communication, il est donc important de mettre
  en avant cette présence, et de l’intégrer à son
  site officiel

                                                     43
4.

E N T R E T E N IR U N E R E L A T IO N




                                          44
R E S P O N S A B IL IT É D E Q U I?




                                       45
E S T IO N N A IR E D E C O M M U N A U T É




                                              46
5.

É V A L U E R L ’ E F F IC A C IT É




                                      47
L U E R L ’ E F F IC A C IT É
VOS PROPRES MESURES

 Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes.

 Deux grandes catégories de mesures:
 •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs d’affaires
 •Votre performance en terme de gestion de communauté

 Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators)
 génériques.

 Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges.




                                                                       48
L ’ O r é a l : K P Is E T




                             Ét
O B J E C T IF S




                               ud
                                 ed
                                   ec
                                     as
                                    49
« Nous avons tendance à surévaluer les choses que
 nous pouvons mesurer, et sous-évaluer celles que
               nous ne pouvons. »

                                        John Hayes
                            CMO de American Express




                                                      50
. MES URER




             51
L E S M É D IA S S O C IA U X P O U R :
  > Prolonger l’expérience au-delà des produits ou services
  > Faire vivre la promesse d’un engagement LIVE
  > Recueillir des insights solides
  > Ouvrir un dialogue avec les publics cibles
  > Créer des communautés en ligne
  > Donner aux publics cibles des moyens d’exprimer leur
    loyauté et accentuer le bouche à oreilles
  > Générer des ambassadeurs

                                                              52
“Pour avoir du succès en utilisant les technologies sociales, les
organisations doivent tout d’abord préparer et aligner les rôles à
     l’interne, les processus, les politiques et les parties
 prenantes avec leurs objectifs d’affaires. C’est un profond
     changement qui touche tous les départements d’une
                          organisation.”

                                                                 Charlene Li
                                         Fondatrice et partenaire à Altimeter



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Comment utiliser les médias sociaux pour vos stratégies de marketing relationnel?

  • 1. Comment utiliser les médias sociaux pour vos stratégies de marketing relationnel? 3 avril 2012 Présenté par Guillaume Brunet, Substance stratégies
  • 2. OBJECTIFS DE CETTE PRÉSENTATION > Vous doter d’une démarche et une compréhension stratégique des médias sociaux dans une perspective relationnelle > Comprendre les meilleures pratiques d’utilisation > Vous aider à mieux comprendre les outils disponibles pour vous aider à mieux faires des affaires Joignez et suivez la conversation sur Twitter avec le mot-clic: #SymposiumAMR 2
  • 3. U N E D É M A R C H E P O U R S O U T E N IR VO S E F F O R TS 3
  • 4. U N E D É M A R C H E P O U R S O U T E N IR VO S E F F O R TS COMPRENDRE ÉCOUTER BÂTIR ENTRETENIR ÉVALUER 4
  • 6. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC Les internautes Québécois, fervents utilisateurs des médias sociaux : •73 % des internautes, ou 59% des adultes les utilisent •Pas juste une affaire de la génération Y •Plus de 6 heures par semaine Source: CEFRIO NET TENDANCES 6
  • 7. U T IL IS A T E U R S D E S M É D IA S S O C IA U X En 2010, les réseaux sociaux ont détrôné l'e-mail aux États-Unis pour la 1ère fois (étude Comscore) › 90 % des internautes américains consultent désormais un site de réseau social au moins une fois par mois : 12 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux, soit une moyenne de 4,5 heures par mois. › Le courriel ne compte plus que pour un peu plus de 10 % du temps passé en ligne. 7
  • 8. M É D IA S S O C IA U X A U Q U É B E C Et ceux qui commentent et évaluent 8
  • 9. POURQUOI LES INTERNAUTES ENTRENT EN RELATIONS AVEC DES MARQUES ? 9
  • 10. T R E P R IS E E T L E S M É D IA S S O C IA U X 10
  • 11. QUAND UNE MARQUE DE MÉLANGEUR DEVIENT UNE RÉFÉRENCE EN RELATIONNEL EN LIGNE 11
  • 12. EN SE LANÇANT DANS LES MÉDIAS SOCIAUX, À QUOI FAUT-IL ÊTRE PRÊT?  Entrer dans une conversation à long terme  Écouter et participer plutôt que se contenter de diffuser  Faire preuve de transparence  Mettre à profit plusieurs expertises : communication, marketing, développement web, relations publiques, créativité…  Revoir et implanter de nouveaux processus de communication marketing corporatifs  Investir, non, pas en média, mais en temps, donc en ressources  Investir aussi en création de contenu 12
  • 16. TRANSPARENCE ET CONTENU Ét ud ed ec as A IR T R A N S A T : 3 5 0 C O M M E N T A IR E S P A R HEURE ! 16
  • 17. TRANSPARENCE ET CONTENU Un nouveau rôle : « curator » 17
  • 18. D A N S L A N O U VE L L E È R E N U M É R IQ U E … L E C O N TE N U E S T R O I > Demande croissante en contenu > Possibilité de se bâtir un auditoire et de devenir un média à part entière > Contenu doit être pertinent pour garder l’attention des consommateurs E T L A C O N V E R S A T IO N E S T R E IN E . > Auditoire aussi peut produire du contenu > Consommateurs veulent une relation bidirectionnelle 18
  • 19. 2. L ’ É C O U TE 19
  • 20. L ’ É C O U TE Tendances de l’industrie Déterminer Connaitre les son auditoire attentes Découvrir Gestion de nouvelles d’image Repérer les opportunités gens d’influence 20
  • 21. ’ É C O U TE OUTILS D’ÉCOUTE 21
  • 22. ’ É C O U TE SOCIALMENTION 22
  • 23. É C O U TE R SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS 23
  • 24. B ES T B UY 24
  • 25. 3. Te n d a n c e s 25
  • 26. S O C IA L C R M o u F R M 26
  • 27. S O C IA L C R M o u F R M 27
  • 28. S O C IA L C R M O U F R M : R E V O IT L A F A Ç O N D E F A IR E D E S A F F A IR E S 28
  • 29. T r o is f a ç o n d e g é n é r e r d e s in f o r m a t io n s c lie n t s 29
  • 30. O IS IS S E Z V O S O U T IL S PAYSAGE DES MÉDIAS SOCIAUX 2012 Une multitude d’outils, certains sont plus connus que d’autres. Choisissez celles qui vous correspondent et ajoutez de nouveaux outils au besoin. 30
  • 31. FACEBOOK TIMELINE > Possibilité de créer des publications à n’importe quelle date > Photo de dans le passé couverture > Création de l’historique avec différents « milestones » > Photo de profil > 4 onglets visibles (sur un maximum de 12) > Possibilité de > Onglet photos en premier et les mettre une 3 autres au choix publication en > Plus de page de destination évidence forcée jusqu’à 7 jours > Activité des amis avec l’entité 31
  • 32. ALGORITHME EDGERANK • E d g e R a n k e s t l’ a lg o r it h m e q u i d é t e r m in e la p o r t é e d e c h a q u e it e m p u b lié d a n s le f il d e n o u v e lle s • O p t im is é à c h a q u e jo u r p o u r f ilt r e r le b r u it • P o u r le s p a g e s F a c e b o o k d e f ig u r e s p u b liq u e s , d e c a u s e s o u c o m m u n a u t é s , d ’ o r g a n is a t io n s e t d ’ in s t it u t io n s , le c o n t e n u le p lu s e n g a g e a n t à p u b lie r e s t le c o n t e n u p ho to • B e a u c o u p p lu s q u ’ u n e m is e à jo u r d e s t a t u t Source: Wildfire 32
  • 33. POURQUOI LES USAGERS PARTAGENT-ILS UNE PUBLICATION? > P o u r s e f a c ilit e r la v ie T r u c s e t a s t u c e s , c o n s e ils , d é c o u v r ir d e n o u v e lle s c hos e s > P o u r d é v e lo p p e r d e s r e la t io n s R é c o m p e n s e r le s f a n s ( a c c è s e t p r o m o t io n s e x c lu s iv e s ) e t le s d iv e r t ir > P o u r a id e r le s a u t r e s D e m a n d e r d u «   f e e d b a c k   » , e n c o u r a g e r le s f a n s à a id e r le s u s a g e r s e t le u r s a m is > P o u r s e d é f in ir u n e id e n t it é p r o p r e E n c o u r a g e r le s f a n s à e x p r im e r q u i ils s o n t 33
  • 34. Géolocalisation et réseaux sociaux Ce que tu fais + Où tu le fais 34
  • 35. S oLoMo 35
  • 36. V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S Et les petits nouveaux Instagram et Pinteres 36
  • 37. V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S Instagram > En un an, l'appli a déjà séduit 15 millions d'utilisateurs, dont Justin Bieber et Barack Obama. > Ce qui en fait le premier réseau social mobile au monde. > Comment- ça marche ? On prend une photo avec son iPhone, on la retouche grâce à un choix de filtres et on partage avec ses " followers " (suiveurs) sur tous ses réseaux. Tout a lieu sur le flux du smartphone. > Quelque 400 millions d'images ont été postées sur Instagram, qui a été élue " App of the Year 2011 " . > Une croissance exponentielle qui s'explique par sa facilité d'adoption, sa gratuité, la qualité de ses photos et son aura branchée. 37
  • 38. V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S Et les petits nouveaux Instagram et Pinterest 38
  • 39. V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S Pinterest > En moins de 6 mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. > Avec une croissance de 389% en trois mois, 4 000% en 6 mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr. > Avec près de 8 millions d’inscrits et un temps moyen de 88,3 minutes par visiteur, Pinterest apporterait plus de trafic à des sites tiers que Google + et se positionnerait à la quatrième position de site "social" référent. > L’outil en soi est assez simple, il consiste à « épingler » (pin) une photo ou une information trouvée sur Internet sur le mur de Pinterest et la partager avec votre réseau. Le fait d’épingler cette photo ou une information est l’équivalent d’un like pour Facebook ou d’un +1 sur Google +. 39
  • 40. V O L D E S P L A T E F O R M E S S O C IA L E S Pinterest 40
  • 41. O IS IS S E Z V O S O U T IL S PENSEZ AUX INFLUENCEURS > Ce n’est pas une plateforme mais un outil qui peut s’avérer très utile pour engager votre cible avec votre marque. Les influenceurs sont généralement des blogueurs. Les avantages sont nombreux : - pouvoir d’autorité - auditoire pertinent - nombre d’intéressés - créativité dans la présentation de votre produit/service… 41
  • 42. O IS IS S E Z V O S O U T IL S PENSEZ AUX « INFLUENCEURS » Organiser des événements exclusifs aux blogueurs et influenceurs. Les 160 ans de Kiehl’s : invitation d’une cinquantaine de blogueurs et influenceurs Montréalais. 42
  • 43. O IS IS S E Z V O S O U T IL S DÉVELOPPEZ VOTRE ÉCOSYSTEME 2.0 ET LES PROMOUVOIR > Il est rare que les entreprises ne soient présentes que sur un seul média social > Il est important d’établir des connections entre ses différents comptes de médias sociaux, notamment pour orienter les consommateurs > La présence d’une entité dans les médias sociaux fait partie intégrante de sa stratégie de communication, il est donc important de mettre en avant cette présence, et de l’intégrer à son site officiel 43
  • 44. 4. E N T R E T E N IR U N E R E L A T IO N 44
  • 45. R E S P O N S A B IL IT É D E Q U I? 45
  • 46. E S T IO N N A IR E D E C O M M U N A U T É 46
  • 47. 5. É V A L U E R L ’ E F F IC A C IT É 47
  • 48. L U E R L ’ E F F IC A C IT É VOS PROPRES MESURES Déterminez-les en fonctions de vos objectifs et plateformes. Deux grandes catégories de mesures: •L’impact sur votre business en lien avec vos objectifs d’affaires •Votre performance en terme de gestion de communauté Il existe déjà un grand nombre de KPIs (Key Performance Indicators) génériques. Il ne faut pas oublier le qualitatif comme la qualité des échanges. 48
  • 49. L ’ O r é a l : K P Is E T Ét O B J E C T IF S ud ed ec as 49
  • 50. « Nous avons tendance à surévaluer les choses que nous pouvons mesurer, et sous-évaluer celles que nous ne pouvons. » John Hayes CMO de American Express 50
  • 52. L E S M É D IA S S O C IA U X P O U R : > Prolonger l’expérience au-delà des produits ou services > Faire vivre la promesse d’un engagement LIVE > Recueillir des insights solides > Ouvrir un dialogue avec les publics cibles > Créer des communautés en ligne > Donner aux publics cibles des moyens d’exprimer leur loyauté et accentuer le bouche à oreilles > Générer des ambassadeurs 52
  • 53. “Pour avoir du succès en utilisant les technologies sociales, les organisations doivent tout d’abord préparer et aligner les rôles à l’interne, les processus, les politiques et les parties prenantes avec leurs objectifs d’affaires. C’est un profond changement qui touche tous les départements d’une organisation.” Charlene Li Fondatrice et partenaire à Altimeter 53
  • 54. MERC I ! RESTONS EN CONTACT G u illa u m e B r u n e t Associé Substance stratégies 514.886.8296 gbrunet@substance-strategies.com @guillaumebrunet Joignez et suivez la conversation sur Twitter avec le mot-clic: #SymposiumAMR 54

Notes de l'éditeur

  1. Les médias sociaux nous font revoir les façons de faire du marketing rationnel. Plusieurs des initiatives et programmes relationnels les ont incorporés et les utilisent pour se distinguer. D’initiatives marginales, ils sont maintenant de plus en plus intégrés et nous parlons maintenant même  de « social CRM » et même de « Fans Relationship Management ». Durant cette conférence, vous verrez quelques cas à succès et les éléments clés pour intégrer les médias sociaux à vos stratégies relationnelles.
  2. Assurez-vous d’avoir des pratiques web gagnantes avant de vous lancer dans les médias sociaux : Site web efficace et visible (vs flash) Référencement Achat de mots clés Maîtrise de vos mesures de performances (GA) Infolettres Bases de données Ainsi que les activités courantes de votre entreprise, ex: Service à la clientèle Les médias sociaux et la mobilité sont bcp plus des outils d’engagement et de rétention que d’acquisition
  3. * Ajouter le canola
  4. Au Québec, 73 % des internautes, ou 59 % des adultes, réalisent au moins une activité sur les médias sociaux minimalement une fois par mois
  5. Ne pas toujours parler de nous. Profitez de la page pour sonder notre communauté (grand focus group)
  6. * Ajouter le canola
  7. * Ajouter le canola
  8. * Ajouter le canola
  9. http://blog.kinoa.com/2010/11/12/le-social-crm-cest-quoi/ Le social CRM, c’est donc savoir transformer ses fans et followers (abonnés) en consommateurs et ambassadeurs de marque. 4 typical starting points—(1) hosting and supporting a branded or private-label community, and providing the surrounding functions; (2) monitoring, listening to, surveying and responding to private-label or independent social networks; (3) facilitating the sharing of B2B or B2C contacts through communities; (4) establishing community product reviews largely to facilitate online sales
  10. http://blog.kinoa.com/2010/11/12/le-social-crm-cest-quoi/ Le social CRM, c’est donc savoir transformer ses fans et followers (abonnés) en consommateurs et ambassadeurs de marque. 4 typical starting points—(1) hosting and supporting a branded or private-label community, and providing the surrounding functions; (2) monitoring, listening to, surveying and responding to private-label or independent social networks; (3) facilitating the sharing of B2B or B2C contacts through communities; (4) establishing community product reviews largely to facilitate online sales
  11. http://blog.kinoa.com/2010/11/12/le-social-crm-cest-quoi/
  12. * Ajouter le canola
  13. FACEBOOK PRÉSENTATION
  14. Sept 2010
  15. http://www.zendata.ca/actualite/Commercialisation-virale$438032634/Le-So-Lo-Mo---pour-qui-pourquoi-et-comment$800097383.html
  16. http://8.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/01/pinterest-infographic.jpg
  17. Ne pas toujours parler de nous. Profitez de la page pour sonder notre communauté (grand focus group)
  18. * Ajouter le canola
  19. * Ajouter le canola
  20. Ne pas toujours parler de nous. Profitez de la page pour sonder notre communauté (grand focus group)