Téléchargé parGuillaume Brunet
Présentation médias sociaux (mise à jour)
Le document présente une stratégie pour bâtir une présence efficace sur les médias sociaux, soulignant l'importance de l'écoute, de la définition des objectifs, et de l'évaluation des résultats. Il offre des conseils pratiques sur la création de contenu, la sélection des outils et l'interaction avec les communautés en ligne tout en insistant sur des valeurs essentielles comme la créativité et la transparence. Enfin, il met en garde contre les pièges courants à éviter pour réussir dans l'utilisation des médias sociaux.
Contenu connexe
![Huevos[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/huevos1-100924182334-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similaire à Présentation médias sociaux (mise à jour)
Présentation médias sociaux (mise à jour)
- 1. 1 Le 30 janvier2015 1 LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
- 2. 2 Le 30 janvier2015 2 Le vendredi 30 janvier 2015 CONTENU >À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX > Introduction >LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER > Bâtir votre stratégie
- 3. 3 Le 30 janvier2015 OBJECTIFS > Sensibiliser au phénomène des médias sociaux > Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de communications et marketing > Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos cours
- 4. 4 Le 30 janvier2015 4 À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
- 5. 5 Le 30 janvier2015
- 6. 6 Le 30 janvier2015
- 7. 7 Le 30 janvier2015
- 8. 8 Le 30 janvier2015
- 9. 9 Le 30 janvier2015
- 10. 10 Le 30 janvier2015 EGOCASTING Source:http://www.sparklelikethestars.com/
- 11. 11 Le 30 janvier2015
- 12. 12 Le 30 janvier2015
- 13. 13 Le 30 janvier2015
- 14. 14 Le 30 janvier2015 1414 LE MARKETING 2.0 4P > Product > Place > Pricing > Promotion 5E > Experience > Everyplace > Exchange > Evangelist > Evaluation
- 15. 1515 LES MÉDIAS SOCIAUX SANSSE BRÛLER Bâtir votre stratégie
- 16. 16 Le 30 janvier 2015 16 ILN’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
- 17. 17 Le 30 janvier 2015 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité
- 18.
- 19.
- 20. 20 Le 30 janvier 2015 20 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence
- 21.
- 22. 22 Le 30 janvier 2015 22 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité
- 23.
- 24.
- 25. 25 Le 30 janvier 2015 25 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité
- 26.
- 27.
- 28. 28 Le 30 janvier 2015 28 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité
- 29.
- 30.
- 31. 31 Le 30 janvier 2015 31 DESINGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité Agilité/flexibilité
- 32. Le 30 janvier 2015 3ÉTAPES À RESPECTER
- 33. 33 Le 30 janvier 2015 1.L’écoute 2. La stratégie 3. L’évaluation
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38. 38 Le 30 janvier 2015 12réputations que vous devrez avoir à l’œil Votre nom Votre compagnie Vos marques Vos dirigeants Vos portes paroles Vos slogans Votre compétition Votre industrie Vos faiblesses Vos partenaires Vos clients Vos propriétés intellectuelles
- 39. 39 Le 30 janvier 2015 39 2.La stratégie
- 40. 40 Le 30 janvier 2015 2.1Définir vos objectifs
- 41. 41 Le 30 janvier 2015 Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créerune communauté de passionnés de votre marque
- 42. 42 Le 30 janvier 2015 Fairedes ventes locales
- 43. 43 Le 30 janvier 2015 43 Attirerdes touristes
- 44. 44 Le 30 janvier 2015 44 Créerun compte Twitter pour écouler de la marchandise
- 45. 45 Le 30 janvier 2015 45 Poursensibiliser la population
- 46. 46 Le 30 janvier 2015 46 Créerune page Facebook pour recruter du personnel
- 47. 47 Le 30 janvier 2015 Vendredes abonnements
- 48. 48 Le 30 janvier 2015 2.2Cerner vos groupes cibles
- 49. 49 Le 30 janvier 2015 49 Lesclients
- 50.
- 51. 51 Le 30 janvier 2015Les participants à un événement
- 52. 52 Le 30 janvier 2015 Les“influenceurs”
- 53.
- 54.
- 55. 55 Le 30 janvier 2015 Lesjeunes électeurs
- 56. 56 Le 30 janvier 2015 2.3Choisir les outils
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62. 62 Le 30 janvier 2015 Lesoutils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est : > votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, > votre compréhension du comportement de vos utilisateurs, > et la relation que vous aurez bâti.
- 63. 63 Le 30 janvier 2015 2.4Déterminer le contenu
- 64. 64 Le 30 janvier 2015 Vousdevez jouer à l’éditeur…
- 65. 65 Le 30 janvier 2015 maisaussi à l’animateur!
- 66.
- 67. 67 Le 30 janvier 2015 Deuxéquations à retenir 12:1 30-30-60
- 68. 68 Le 30 janvier 2015 2.4Déterminer les conditions d’utilisation > Interdit > Acceptable > Gestion de crise
- 69. 69 Le 30 janvier 2015 Commentune compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source:http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
- 70. 70 Le 30 janvier 2015 2.5Déterminer la fréquence de vos interventions et dôtez-vous d’un calendrier éditorial
- 71. 71 Le 30 janvier 2015 2.5Déterminer votre horaire de veille et le type de réponses
- 72. 72 Le 30 janvier 2015 72 «…que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire.
- 73.
- 74. 74 Le 30 janvier 2015 74 3.Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
- 75. 75 Le 30 janvier 2015 ‘ROI’-ÉVALUATION DES RÉSULTATS Cela dépend des objectifs
- 76. 76 Le 30 janvier 2015 FACEBOOKINSIGHTS
- 77.
- 78. 78 Le 30 janvier 2015 Enterminant
- 79.
- 80.
- 81. Le 30 janvier 2015 ÉVITERLES PIÈGES
- 82. 82 Le 30 janvier 2015 RÉSISTANCE Appliquerl’ancien modèle Diffuser vs dialoguer et partager Transférer le contenu du site Web PASSIVITÉ Mettre les outils en place en espérant que la communauté va se créer d’elle-même ÉGOCENTRISME Ne partager que notre contenu S’offusquer des commentaires négatifs
- 83.
- 84. Guillaume Brunet Directeur PrincipalMédias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 Guillaume.Brunet@cossette.com Merci!
- 85. 85 Le 30 janvier2015 > Recommandations de lecture:
- 86. 86 Le 30 janvier2015 > Restons en contact : > Mes blogues : > www.guillaumebrunet.com > www.bloguemarketinginteractif.com > www.twitter.com/guillaumebrunet > www.linkedin.com/in/guillaumebrunet > www.slideshare.net/49009061 > www.facebook.com/guigui.brunet > Principales sources d’information pour cette présentation : > www.fredcavazza.net > valoriprimilab.blogspot.com > www.michelleblanc.com > www.commoncraft.com > www.wikipedia.com > www.mashable.com > www.nickburcher.com > www.slideshare.net/luccormier > Mon collègue Pierre Tessier > Et bien entendu mes réseaux sociaux
Notes de l'éditeur
- #2 Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de :> Maximiser votre présence sur le web> Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le mondeCet atelier est scindé en deux blocs.> Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ? > Comment se lancer ? > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ? Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux? Cette formation vous permettra d'identifier les applications concrètes possibles dans une stratégie de communication et de voir des exemples d'intégration spectaculaires.
- #7 Contenu généré par les utilisateurs Utilisant des technologies accessibles et facilitant leur diffusion Un changement dans la façon dont les gens découvrent, lient, et partagent des informations contenus et des expériences
- #15 Experience: Where marketers used to focus on their product, now we must think of the entire customer experience- what does a customer encounter related to purchasing and using your product/service? EveryPlace: Today, place has become everyplace- there’s just SO MANY methods for conveying your message: IM, SMS, countless social media websites, video games, product placement in places like TV, Movies, internet video clips- the list goes on. Exchange: With so much on the web being offered for free, pricing has become much different. Words like Freemium, describing how premium services pay for free services offered by the same company would have boggled marketers minds a few years ago. Engagement/Evangelism: Promotion isn’t enough any longer. With so many more message channels, we can’t just bombard people with messages and hope they’ll pick them up. Companies have to figure out how to get consumers to allow them into their attention spans.
- #28 Florence de Nucleus
- #35 Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
- #37 http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-social-media-mission-control/
- #38 Votre share of voice Mentions et le nombre Ton et opinion
- #39 L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
- #43 Hôtel W
- #44 Comcast aussi
- #45 FutureShop DellOutlet plus de 1,3M
- #47 http://www.slideshare.net/rajanand/case-study-social-media-in-recruitment-ernst-young La majorité des entreprises utilisent Linked In comme source première de recrutement http://www.resumark.com/blog/andrew/top-10-best-facebook-pages-for-job-search/
- #48 In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits, generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- #50 Comcast aussi
- #52 LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
- #53 LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
- #55 In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits, generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- #58 http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog (Blogger, Typepad, Wordpress), les plateformes de wiki (Wikipedia, Wetpaint, Wikia), les plateformes de microblog (Twitter,Tumblr, Identica), les portails de news et de journalisme citoyen (Digg, Wikio, Le Post), les outils de livecast (JustinTV, Ustream, BlogTV) ; Outils de discussion comme les plateformes de forum (phpBB, Phorum) et de forum vidéo (Seesmic), les logiciels et services de messagerie instantanée (Y! Messenger, Live Messenger, Meebo, eBuddy), les services de gestion de commentaires (IntenseDebate,Cocomment, Disqus, BackType) ; Services d’agrégation (FriendFeed, SocialThing, LifeSteam, Profilactic, Plurk…). 2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos (YouTube, DailyMotion, Vimeo), des photos (FlickR,SmugMug, Picasa, Fotolog), de la musique (Last.fm, iLike, Deezer), des liens (Delicious,Magnolia, Reddit), des documents (Slideshare, Scrib, Slideo) ; Partage de produits avec des services de recommandations (Crowdstorm, ThisNext,StyleHive), de suggestions d’évolution (FeedBack 2.0, UserVoice, GetSatisfaction) ou d’échange (LibraryThing, Shelfari, SwapTree) ; Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses (BrighKite, Loopt, Whrrl,Moximity), sur les évènements (Upcoming, Zvents, EventFul, Socializr) et sur les voyages (TripWolf, TripSay, Driftr, Dopplr). 3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades (CopainsDavant, Trombi, MyYearBook), des personnes (MyLife) ou des “conjoints” (Badoo) ; Les réseaux de niche (Boompa, Dogster, PatientsLikeMe, Footbo) ; Les réseaux BtoB (LinkedIn, Plaxo, Xing, Viadeo) ; Les réseaux mobiles (Groovr, MocoSpace, ItsMy, Zannel) ; Les outils de création / gestion de réseaux (Ning, KickApps, CrowdVine, CollectiveX). 4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de casual games (Pogo, Cafe, Doof, Kongregate, PlayFirst, PopCap, BigFish, Prizee) ; Les portails de social games (Zynga, SGN, ThreeRings, PlayFish, CasualCafe,ChallengeGames) ; Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs (World of Warcraft, EverQuest, Lord of the Rings Online, EVE Online, Lineage, Dofus, Runescape) ; Les MOG - jeux massivement multijoueurs (Drift City, Kart Rider, Maple Story, Audition,Combat Arms, Quake Live) ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories (Puzzle Pirates, Club Penguin, Neopets, Gaia Online, SmallWorlds, OurWorld). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres (Facebook, MySpace, Friendster, Bebo, Orkut, Skyrock, Hi5, Windows Live) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres (Netlog, Imeem, Piczo, Lexode, Hyves, Buzznet, Xanga, Zorpia).
- #59 Aussi très différents selon les pays
- #68 Read and listen. – 30 minutes. If you can spend the first 30 minutes of the day reading people’s blogs and checking in on their media, that’s a good start. Create. – 30 minutes Make a little new media every day. If I were to add time to any part of the equation, it would be this. Building media is a perfect way to build conversation starters. Blog more, make more video, do more things. Connect. – 1 hour. By connect, I mean talk with people on Twitter, on Facebook, on your blog and in forums. Spend an hour a day connecting with people, communicating with people, reaching out to them in whatever ways you can. This is obviously the reason to bother with social media. If you don’t want to do this step, rethink why you thought you should be on these services. http://www.chrisbrogan.com/make-presence-management-work-for-you-2/ ts been said that the ideal ratio of non-self promotional Twitter tweets should be 12:1. That means ask me about ME. Share information about others. Ask my opinion of something that matters to you. Like dating: don’t just talk about yourself all day long. You’ll lose me five minutes into our relationship. Be There Before the Sale Long before you get onto the topic of the stuff you’re trying to push, just get to know some people. Who? If you listened well in the step above, you’ll have a start. I recommend commenting about other people’s things much more than you write about yourself. On Twitter, I try to do a 15/1 rule, of talking about or to others versus talking about me. It’s a little different per place. For instance, on Facebook, your stream of information comes from many sources, so it’s harder to keep that rule. Find other people’s good stuff and share. There’s a big benefit to sharing other people’s thing. If you retweet on Twitter and if you use the share feature on Facebook, people appreciate that. Sharing using sites like Digg, StumbleUpon, and Delicious don’t hurt, either.
- #69 Autant à l’interne qu’à l’externe