Médias sociaux et marketing de proximité -- Comment débuter?

MÉDIAS SOCIAUX
et MARKETING DE
PROXIMITÉ
Comment débuter ?
Tourisme Montréal

DE QUOI ON PARLE
> Twitter : Que fais-tu ?
> Foursquare et autres : Où le fais-tu ?
3
Lundi 8 novembre 2010

4
QUATRE OUTILS

UN CONCEPT
5

UN CONCEPT
6

ÇA PREND QUOI ?
> Un téléphone intelligent
>Application
>Accès réseau 3G
8

STATISTIQUES
Foursquare
> 4 millions d’utilisateurs
(octobre 2010)
> 1,4 millions
d’emplacements (12 mars
2010)
> 40 millions de check-in
(10 mai 2010)
> 700k check-in par jour (1
million d’ici la fin juin)
9

FOURSQUARE
Particularités
10

FOURSQUARE
Possibilités
11
> Emplacements
>Enregistrer n’importe quel emplacement, à partir de son
adresse uniquement
>Possibilité pour le gérant de prendre le contrôle de
l’emplacement par la suite
> Tips
>Enregistrer des conseils officiels pour vos emplacements
> Badges
>Créer des badges personnalisés
>Définir les conditions d’obtention des badges
> Offres spéciales
>Les gérants des emplacements peuvent afficher des
offres spéciales, obtenues en effectuant un « check-in »
ou en étant « maire » de l’emplacement

GOWALLA
Particularités
12

GOWALLA
Possibilités
> Emplacements
>Nécessité d’être sur place pour enregistrer un nouvel
emplacement
> Trips
>Un titre et une description
>Entre 3 et 20 emplacements
>Possibilité de créer un icône personnalisé si partenariat
avec Gowalla
> Pins
>Possibilité de créer des « pins » personnalisées en
récompense des « trips » complétés
>Possibilité de créer des « pins » personnalisées pour vos
emplacements
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FACEBOOK
Particularités
14

FACEBOOK
Possibilités
> Emplacements
>Beaucoup sont automatiquement enregistrés
>Nécessité d’être sur place pour ajouter un
emplacement
>Le gérant peut réclamer son emplacement
> Page de l’emplacement
>Un mur, sur lequel les utilisateurs peuvent poster
des messages, des liens, des photos, des vidéos
>Un bouton « J’aime »
>Possibilité de la lier à la page Facebook de
l’entreprise (s’il n’y a qu’un seul emplacement)
15

SCVNGR
Particularités
16

SCVNGR
Possibilités
> Emplacements
>Possibilité d’enregistrer un emplacement à
distance
> Défis
>Prendre une photo, scanner un QR code, réponse
précise, réponse ouverte
>Chaque défi relevé rapporte des points
> Treks
>Suite de défis à compléter : peut faire office
d’itinéraire, avec une dimension de jeu en plus
> Récompenses
>Échanger des points contre une récompense définie par
le gérant d’un emplacement
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19
Votre emplacement ici

20
Votre emplacement iciVotre suggestion ici

Faire savoir qu’il y a du monde chez vous.
21

Pour récupérer le contrôle de votre emplacement…
22

…écouter ce que les consommateurs ont à vous
dire….
23

…et leur donner des conseils…
24

…ou des suggestions sur quoi faire dans leur ville.
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26

27

28
Votre offre spéciale ici

29
Votre emplacement ici Vos offres spéciales ici

30

1re ÉTAPE :
Se créer un compte sur foursquare.com
32

2e ÉTAPE :
Remplir le formulaire
33

3e ÉTAPE :
Sur la page d’accueil, recherchez votre emplacement
34

3e ÉTAPE (bis) :
Sélectionnez votre emplacement, ou créez le
35

Voyez ce que vos clients
disent de vous !
36

4e ÉTAPE :
Réclamez votre emplacement
37

6e ÉTAPE :
Créez une offre spéciale
38
Pour le maire, à tous les
X check-ins, au bout de
X check-in, après X
check-in en Y jours, ou à
une condition définie par
vous même

STATS EN TEMPS RÉEL
> Les plus récents visiteurs
> Les plus fréquents
> Le temps de la journée où les gens
vous visitent
> Nombre de visiteurs uniques
> Histogramme avec les visites
quotidiennes
> Le sexe de vos visiteurs
> La proportion qui en ont parlé sur
Twitter et Facebook
> Et plus bientôt!
39
39

1re ÉTAPE :
Se créer un compte sur Gowalla.com
41

2e ÉTAPE :
Téléchargez l’application mobile
42

3e ÉTAPE :
Recherchez votre emplacement
43

Et voyez qui sont vos clients, ce qu’ils disent, ou les
photos qu’ils ont prises
44

Si votre emplacement n’est pas encore enregistré,
ouvrez l’application mobile et cliquez sur le signe « + ».
ATTENTION : il faut être sur place !
45

Entrez le nom et la description de votre
emplacement, et déplacez l’épingle à votre adresse
exacte
46

Sélectionnez la bonne catégorie d’emplacement, puis
créez votre lieu
47

4e ÉTAPE :
Réclamez votre emplacement
48

5e ÉTAPE :
Remplissez le formulaire
49

ET APRÈS ?
Enregistrez vos informations et créez un message de
bienvenue.
50

1e ÉTAPE :
Rendez-vous sur facebook.com/mobile, et
téléchargez l’application mobile
52

2e ÉTAPE :
Ouvrez l’application mobile, connectez-vous, et
cliquez sur l’épingle.
ATTENTION : Il faut être sur place
53

3e ÉTAPE :
Recherchez votre emplacement
54

4e ÉTAPE :
Si vous ne trouvez pas votre emplacement, cliquez
sur le signe « + »
55

5e ÉTAPE :
Ajoutez votre emplacement
56

6e ÉTAPE :
Sur Facebook.com, recherchez votre emplacement
57

7e ÉTAPE :
Cliquez sur « Est-ce votre entreprise ? »
58

8e ÉTAPE :
Remplir le formulaire
59

9e ÉTAPE :
Gérez les permissions
60

10e ÉTAPE :
Enregistrez vos informations.
61

Vous aurez ensuite accès aux commentaires laissés
sur votre mur par vos clients…
62

…aux avis et notes qu’ils ont publiés…
63

…et toute une série d’autres outils gratuits.
64

66
SCVNGR
1 000 000 d’utilisateurs (octobre 2010)

FOODSPOTTING
67

> Après Google, Facebook et Wikipedia:
Foursquare est bloqué en Chine
> Time Magazine a nommé Foursquare et
Farmville parmi les pires inventions
> Please Rob Me
69
PAS SEULEMENT DES AMIS
69

Guillaume Brunet
Directeur Principal Médias Sociaux
MONTRÉAL
514.282.4863
Guillaume.Brunet@cossette.com
Merci!
Un grand merci à Mikael Theimer pour son aide !

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