Découvrez les chiffres-clés, les nouvelles tendances et le lexique essentiel pour aborder ce media en plein essor. A travers nos études de cas des meilleures pratiques, trouvez les réponses les plus adéquates à vos objectifs : faire venir en magasin, animer des points de vente, développer le CRM…
Il existe aujourd'hui un véritable enjeu d’appropriation des discussions des reseaux sociaux par les enseignes sur leur support -
En effet, les marques souhaitent mieux contrôler les discussions et engager leurs fans.
Comment les marques reprennent le contrôle des reseaux sociaux?
Comment apportent-elles une dimension sociale sur leur plateforme de marque?
Réponse dans ce document avec des exemples concrets
Animer ses points de vente avec les réseaux sociauxRouge Interactif
Générer du trafic et animer ses points de vente ou ses points de contact avec ses clients à l'aide des réseaux sociaux.
Chiffres clés et best practices
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Formation réalisée le 9 octobre 2014 à l’université de Savoie
Il existe aujourd'hui un véritable enjeu d’appropriation des discussions des reseaux sociaux par les enseignes sur leur support -
En effet, les marques souhaitent mieux contrôler les discussions et engager leurs fans.
Comment les marques reprennent le contrôle des reseaux sociaux?
Comment apportent-elles une dimension sociale sur leur plateforme de marque?
Réponse dans ce document avec des exemples concrets
Animer ses points de vente avec les réseaux sociauxRouge Interactif
Générer du trafic et animer ses points de vente ou ses points de contact avec ses clients à l'aide des réseaux sociaux.
Chiffres clés et best practices
Comprendre le fonctionnement et les enjeux des médias sociaux
Concevoir une stratégie sociale media efficace
Mettre en place un community management dans l’entreprise
Mesurer la performance de vos actions et leurs retombées
Formation réalisée le 9 octobre 2014 à l’université de Savoie
Présentation de l'agence net design au Work'n Coffee du 15/11/2013
- Pourquoi integrer els réseaux sicuaux dans votre stratégie digitale?
- Tour d'horizon des réseaux sociaux
- Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux?
- Surveiller votre e-reputation
- Comment Net Design peut vous accompagner
Conférence ECOM 2015 Facebook Danger pour les MarquesJulie Depoisier
Dans un monde ou les réseaux sociaux sont omniprésents, quels dangers représente Facebook pour une marque ?
Comment déjouer les pièges de la communication sur les réseaux sociaux ?
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Vanksen
Presentation de l'agence Vanksen (http://www.vanksen.fr) sur le buzz monitoring et la gestion de l'e-reputation des marques. N'hesitez pas à jeter un oeil à notre blog : http://www.culture-buzz.fr où à nous contacter http://www.vanksen.fr pour vous accompagner en matière de buzz monitoring : http://www.vanksen.fr/monitoring.php
A chaque stratégie d’entreprise son réseau social ! Facebook, n’est pas toujours la solution à privilégier.
Mesurer les enjeux de votre présence sur Facebook. Déjouer les pièges d’une présence non maîtrisée sur les réseaux sociaux. Découvrez comment protéger votre marque : e-réputation, paramétrage, indicateurs de suivi …
18h00 : La recette scientifique que suivent les entreprises qui réussissent avec les réseaux sociaux
19h00 : Bénéficiez des retours d’un expert sur vos réseaux sociaux
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...Mediaventilo
Quelles sont les grandes tendances ? Quels réseaux surveiller pour être par la suite les premiers à investir les réseaux de demain ? Quels sont les nouveaux services et réseaux ? Quelles opérations marketing se démarquent et font le buzz ? Des questions essentielles qui pourtant prennent un temps considérable en terme de veille ! Voilà pourquoi nous vous proposons chaque mois notre Social Media Digest, un retour complet sur l'actualité Social Media de par le monde.
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social mediaHashtag Machine
Comment concevoir une stratégie sur les réseaux sociaux ? Quelle ligne éditoriale adopter et comment animer efficacement ? Comment faire de la publicité sur ces réseaux ? Comment étendre son influence via les blogueurs et monitorer son e reputation ? Cette présentation s'attache à répondre toutes ces questions.
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Netino, acteur de référence en France de la Moderation 2.0, a compilé un grand nombre d'Etudes (US, UK et FR) dessinant les tendances de ce que sera le Social Media en 2015.
Nous en avons extrait les 10 tendances les plus communément citées...
... et avons partagé ces tendances avec 57 Experts Social Medias français (Grandes Marques, Agences, Blogueurs...,).
Voici les 7 tendances qui ont gagné le plus de suffrages;
Conférence Labcom du 4 Juillet 2013 sur "Tout pour réussir sa stratégie social media" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Loukouman Amidou, Directeur agence Mediaventilo sur "Les 10 chiffres clés du social media"
- Cyrille Frank - Journaliste, blogueur Mediaculture.fr "L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux "
- Jeremy Benmoussa - Fondateur de Locita.com et SoShake.com "Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ? "
- Patrice Hillaire - Social Media Manager La Poste "Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?"
Vanksen - Marketing Solidaire & Media SociauxVanksen
Presentation de l'agence Vanksen (http://www.vanksen.fr) en Suisse sur le marketing 2.0 dans le domaine humanitaire & solidaire. N'hesitez pas à jeter un oeil à notre blog : http://www.culture-buzz.fr où à nous contacter http://www.vanksen.fr pour vous accompagner en matière de marketing 2.0.
Voici une présentation qui analyse la stratégie digitale du leader sur le marché de la rencontre en ligne : Meetic.
Vous y trouverez les principaux éléments de la stratégie adoptée par l'entreprise sur internet.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
Marketing et Médias Sociaux, présentation par Hubert Sénant, Philippe Khatou [Marketor] et Alain Garnier [Jamespot], à l'occasion du forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, le 26 novembre 2010
Présentation de l'agence net design au Work'n Coffee du 15/11/2013
- Pourquoi integrer els réseaux sicuaux dans votre stratégie digitale?
- Tour d'horizon des réseaux sociaux
- Comment développer votre présence sur les réseaux sociaux?
- Surveiller votre e-reputation
- Comment Net Design peut vous accompagner
Conférence ECOM 2015 Facebook Danger pour les MarquesJulie Depoisier
Dans un monde ou les réseaux sociaux sont omniprésents, quels dangers représente Facebook pour une marque ?
Comment déjouer les pièges de la communication sur les réseaux sociaux ?
Bien gérer sa réputation en ligne (agence Vanksen)Vanksen
Presentation de l'agence Vanksen (http://www.vanksen.fr) sur le buzz monitoring et la gestion de l'e-reputation des marques. N'hesitez pas à jeter un oeil à notre blog : http://www.culture-buzz.fr où à nous contacter http://www.vanksen.fr pour vous accompagner en matière de buzz monitoring : http://www.vanksen.fr/monitoring.php
A chaque stratégie d’entreprise son réseau social ! Facebook, n’est pas toujours la solution à privilégier.
Mesurer les enjeux de votre présence sur Facebook. Déjouer les pièges d’une présence non maîtrisée sur les réseaux sociaux. Découvrez comment protéger votre marque : e-réputation, paramétrage, indicateurs de suivi …
18h00 : La recette scientifique que suivent les entreprises qui réussissent avec les réseaux sociaux
19h00 : Bénéficiez des retours d’un expert sur vos réseaux sociaux
Social Media Digest n°13: retour sur l'actualité des réseaux sociaux de Juin ...Mediaventilo
Quelles sont les grandes tendances ? Quels réseaux surveiller pour être par la suite les premiers à investir les réseaux de demain ? Quels sont les nouveaux services et réseaux ? Quelles opérations marketing se démarquent et font le buzz ? Des questions essentielles qui pourtant prennent un temps considérable en terme de veille ! Voilà pourquoi nous vous proposons chaque mois notre Social Media Digest, un retour complet sur l'actualité Social Media de par le monde.
Concevoir et mettre en oeuvre sa strategie social mediaHashtag Machine
Comment concevoir une stratégie sur les réseaux sociaux ? Quelle ligne éditoriale adopter et comment animer efficacement ? Comment faire de la publicité sur ces réseaux ? Comment étendre son influence via les blogueurs et monitorer son e reputation ? Cette présentation s'attache à répondre toutes ces questions.
Plan du guide sur l'e-réputation :
1 - E-réputation, les enjeux
2 - Une gestion de la e-réputation
nécessaire.
3 - Gestion de crise
4 - E-réputation dans mon entreprise
Votre réputation en ligne ne se base pas uniquement sur ce que vous dites mais sur ce qu’il se dit de vous sur le web et ce qui en ressort aux yeux de tous. C’est pourquoi il est important de veiller et de gérer cette image perçue par les observateurs.
Afin d’envisager une gestion de votre e-réputation dans votre stratégie, il est important dans un premier lieu d’en comprendre les enjeux.
Quels sont les nouveaux comportements engendrés par le web 2.0 ?
Comment l’ère du web participatif a considérablement modifié le rapport des individus à l’information ?
Quels sont les acteurs de l’e-réputation de mon entreprise, qu’ont-ils à dire et où ?
La réputation en ligne d’une entreprise ne peut s’envisager de façon ponctuelle, une vision globale mais mesurée est pré-requise à toute action.
Avant de mettre en place une stratégie, il est donc nécessaire de faire l’état des lieux de votre présence en ligne sur les différents supports numériques ainsi que des discussions générées.
Cette phase d’écoute doit être couplée d’une phase de mesure.
La sélection des indicateurs de performance est une étape à ne pas négliger et qui dépendra des objectifs de chaque entreprise.
En fonction de ces indicateurs, une troisième phase d’analyse vous permettra d’ajuster au mieux votre stratégie afin de mener à bien vos actions en e-réputation.
Personne n’est à l’abri d’une crise de réputation. Les réseaux sociaux permettant la propagation d’un « bad buzz » à une très grande vitesse, il est impératif de prendre connaissance des erreurs à ne pas commettre pour gérer au mieux une éventuelle crise et les étapes de sa gestion.
Netino, acteur de référence en France de la Moderation 2.0, a compilé un grand nombre d'Etudes (US, UK et FR) dessinant les tendances de ce que sera le Social Media en 2015.
Nous en avons extrait les 10 tendances les plus communément citées...
... et avons partagé ces tendances avec 57 Experts Social Medias français (Grandes Marques, Agences, Blogueurs...,).
Voici les 7 tendances qui ont gagné le plus de suffrages;
Conférence Labcom du 4 Juillet 2013 sur "Tout pour réussir sa stratégie social media" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.
Avec les interventions de qualité de :
- Loukouman Amidou, Directeur agence Mediaventilo sur "Les 10 chiffres clés du social media"
- Cyrille Frank - Journaliste, blogueur Mediaculture.fr "L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux "
- Jeremy Benmoussa - Fondateur de Locita.com et SoShake.com "Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ? "
- Patrice Hillaire - Social Media Manager La Poste "Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?"
Vanksen - Marketing Solidaire & Media SociauxVanksen
Presentation de l'agence Vanksen (http://www.vanksen.fr) en Suisse sur le marketing 2.0 dans le domaine humanitaire & solidaire. N'hesitez pas à jeter un oeil à notre blog : http://www.culture-buzz.fr où à nous contacter http://www.vanksen.fr pour vous accompagner en matière de marketing 2.0.
Voici une présentation qui analyse la stratégie digitale du leader sur le marché de la rencontre en ligne : Meetic.
Vous y trouverez les principaux éléments de la stratégie adoptée par l'entreprise sur internet.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
Marketing et Médias Sociaux, présentation par Hubert Sénant, Philippe Khatou [Marketor] et Alain Garnier [Jamespot], à l'occasion du forum SaaS et Cloud Métiers du Club Alliances, le 26 novembre 2010
ComScore / Rouge Interactif : 10 optimisations pour aller plus loinRouge Interactif
Conférence comScore / Rouge Interactif pour présenter les enjeux du web analytics : l'optimisation des investissements en ligne, l'amélioration de la connaissance des visiteurs et l'optimisation des taux de conversion.
Comment booster les performances de vos emailings ?Rouge Interactif
Nouveaux enjeux et opportunités de l'email marketing, décryptez les best practices afin de capter l'attention de vos destinataires et maximiser vos performances sur ce canal.
Search & Multitouch : Quelles règles pour satisfaire google et les utilisate...Rouge Interactif
30 minutes pour comprendre le contexte, les enjeux et les stratégies à déployer.
Cas d’étude à l’appui.
Sommaire :
• Contexte
• Améliorer la visibilité de votre marque sur les moteurs de recherche : quelle stratégie mettre en place entre site desktop/site mobile/tablette/application ?
• Retours d’expériences, bonnes pratiques et pièges à éviter
• Optimiser la prise de décision avec SearchMetrics
Real-Time Bidding et annonces en Temps Réel, une nouvelle opportunité pour vo...Rouge Interactif
Conférence e-marketing Paris 2013 Rouge Interactif
Décryptage en 30 minutes des dernières tendances de l’achat d’espaces, des opportunités et des bonnes pratiques pour piloter votre performance et votre rentabilité en 2013.
Cas d’étude à l’appui.
Retrouvez aussi la version audio + slides de cette présentation ici:
http://recordings.slideonline.eu/2013/Emark2013/ClientBin/Presentations/185/Videos/video-185.wmv
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Lecko
Ce document rassemble les 8 enseignements clefs tirés du Benchmark réalisé par Lecko en comparant les activités sociales des plateformes de RSE (réseau social d'entreprise) d'un panel constitué de : Air liquide, Albéa Groupe, Allianz, CDC Climat, Crédit Agricole Creditor Insurance, ENRx, JCDecaux, GDF Suez, Kaufmann & Broad, Lafarge, Lecko, Louis Vuitton, Michelin, Simply Market, Suez Environnement.
Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 Hootsuite
Voici les slides du webinaire “Médias Sociaux - Tendances et Enjeux pour les entreprises en 2016 animé par Yann Dirheimer, Marketing Manager Europe du Sud chez Hootsuite, et Isabelle Mathieu, consultante, formatrice, experte en stratégie digitale et fondatrice du blog emarketinglicious.fr
Vous y découvrirez:
- Quel est le type de contenu que les internautes attendent vraiment en 2016 et en quoi les professionnels du Marketing devraient changer leur approche pour le leur apporter
- Les évolutions du Marketing Influenceurs et comment il va impacter votre activité digitale cette année
CRM : quelle stratégie de communication adopter sur les réseaux sociaux ?BEIJAFLORE
Nos experts Marketing & Innovation vous livrent les clés pour optimiser sa gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.
1. Contexte et Overview
2. Stratégie de communication et promotion sur les réseaux sociaux
3. Enjeux et objectifs de marketing relationnel sur les réseaux sociaux
4. Intégrer les réseaux sociaux dans la Gestion de la Relation Client
5. Complémentarité des canaux de contact
Cette présentation vous permettra de vous familiariser avec les principaux réseaux sociaux actuels utilisés dans le cadre de campagne de communication : facebook et twitter.
Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour communiquer auprès de ses clients fidèles et toucher des clients potentiels. La diffusion de contenus gratuits et de manière instantanée à des millions d'internautes, fait des réseaux sociaux, une véritable mine d'or pour celles et ceux qui sauront bien les exploiter.
C'est dans cet objectif que j'ai réalisé pour vous cette courte présentation qui vous aidera à comprendre le fonctionnement et l'utilité des réseaux sociaux dans le but de rendre le plus efficace possible vos campagnes de communication.
N'hésitez pas à commenter ! ;)
Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018Hootsuite
Quelles seront les tendances majeures qui marqueront l’année 2018 ? Qu’est-ce que ça implique concrètement pour votre business ? Comment vous y préparer et investir votre temps et votre argent pour en tirer le meilleur parti ?
Redécouvrez l'intégralité de notre webinaire pour vous tenir prêts pour 2018 !
Enjeux, évolutions et développement de stratégies digitales dans le secteur sportif professionnel et amateur.
Cours proposés aux étudiants en Master 2 de la Majeure Métiers du Sport du Groupe ESC Pau.
Agence spécialisée en stratégie de marketing digital / marketing viral : http://mayoko.fr/
https://www.facebook.com/mayoko.fr
Follow me @MatRousset
fr.linkedin.com/in/mathieurousset/
Tous les droits de copie et de diffusion de ce document, tant sur le contenu que sur la forme, sont strictement réservés par MAYOKO.
Toute copie, sur tout support, en dehors de celle faite à l'usage personnel et exclusif du copiste, est strictement interdite et illégale.
Cette interdiction s'entend également à toute copie, même réservée à un usage strictement personnel obtenue, contre rémunération par l'intermédiaire d'un tiers à l'exception de l'auteur ou de ses ayant droits.
"Qui seront les HEROes de l'entreprise 4.0 ?" Anne Rey-Ferrer #MBAMCIAnne Rey-Ferrer
« Qui seront les HEROes de l’entreprise 4.0 ? »
HEROes : Highly Empowered and Resourceful Operatives
"Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan d'une entreprise : sa réputation et ses hommes." Henry Ford
La 4ème révolution industrielle actuelle, portée par la généralisation du numérique modifie les repères et bouscule les habitudes.
Le citoyen s’est approprié les nouveaux outils et a modifié son comportement.
Le consommateur s’est équipé et s’invite dans la conversation des marques.
L’entreprise s’est adapté et suit pas à pas ses consommateurs.
La relation clients est devenu LA priorité. Tous les moyens ont été mis en œuvre pour que la marque ne perde pas le fil de la conversation et poursuive le dialogue avec le client, tout au long de son parcours d’achat. La vision « customer centric » domine la stratégie des entreprises. Toutes ont mis en place des programmes fidélités et cherchent à identifier leurs ambassadeurs parmi leurs clients. Les entreprises sont persuadées que c’est comme cela qu’elles se différencieront et qu’elles gagneront.
Je n’en suis pas si sûre. Il pourrait y a avoir des surprises. Des entreprises plus agiles que d’autres, pourraient comprendre qu’elles ont d’autres atouts : leurs salariés. Je suis en effet convaincue qu’il n’y aura d’expérience client satisfaisante que si il y a une expérience collaborateur valorisante.
Il n’y aura plus d’expérience client sans expérience salarié.
Les collaborateurs sont au cœur de la mutation digitale de l’entreprise et représentent une formidable ressource. De la même façon que les entreprises ont automatisé leur stratégie social media pour porter les messages de la marque, elles doivent à présent se donner les moyens d’engager leurs collaborateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs-influenceurs auprès de leur communauté.
L’approche communication interne / communication externe n’est plus viable. Il n’y a plus de frontière et chacun sait à présent qu’il est dans l’intérêt d’une marque de jouer la transparence, pour gagner la confiance de sa communauté.
Qui mieux que le collaborateur peut légitimement parler de l’entreprise ? de son métier ? des marques ? des produits ? Personne. Parce qu’il s’agit de son quotidien, il connaît les coulisses et sa parole vaut de l’or. Bien plus que celles des communications formatées.
N’allez pas chercher d’égérie à l’extérieur. Les stars de l’entreprises sont en interne.
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?WSI France
Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 6: Les réseaux sociaux, bien choisir en fonction de son activité
Des réseaux sociaux bien optimisés et gérés quotidiennement permettent d’accroitre sa visibilité, d’attirer et de retenir l’attention d’une large cible de personnes.
Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing Internet vous permettra, avec un coût Marketing abordable, d’obtenir :
- Un effet viral
- Une amélioration de l'image de marque
- Davantage de crédibilité
- Plus de trafic
- Une fidélisation des clients
Cependant, chaque réseau répond à un objectif spécifique ; il faut donc faire le bon choix
Présenté par Gilles Dandel et Benjamin Goacolou, consultants internet WSI
Pour en savoir plus sur le SMO, c'est ici: http://bit.ly/1haWBVX
Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html
Comment utiliser les réseaux sociaux pour générer de la croissance pour mon entreprise ? Bonnes pratiques, études de cas et listes des outils intéressants pour une bonne stratégie Social Media
14. n
Twitter, le (futur) plus grand
média social d’information
n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur
mensuel actif.
□ + 600 millions de requêtes de recherche/jour
□ 180 millions de visiteurs uniques/jour
□ 400 millions de tweets / jour
15. n
Chiffres clés monde
n 25% des comptes n’ont pas de followers
n 81% ont - de 50 abonnés,
n 74% ont entre 15 et 25 ans
n 40% n’ont jamais envoyé un tweet
16. n
Sources : Twitter
Twitter, c’est 5 Millions de
comptes en France
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile
18. n
Sources : Institut Comscore
Plebiscité par les jeunes
n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en
France
n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à
Facebook.
20. n
Sources : Etude Performics
Une utilisation professionnelle
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile
‣ Réseau plus
professionnel que
privé et amical
23. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
27. n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
28. n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM
29. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Vendre
Faire venir en magasin
Animer en point de vente
32. n
@lamiebretonne
Objectif : déstocker ses produits
de la matinée ou du soir
Résultats :
300 followers en 3 mois,
dont 200 internautes ayant
utilisé un code promo
33. n
@cdiscount
Objectif : relayer les meilleures
actions commerciales du site
Résultats :
Un compte qui sélectionne pour
vous les meilleures offres du
moment et
celles plébiscitées par la
communauté
36. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Promouvoir sa marque, faire
exister la vie de votre entreprise
Lancer un produit, un service
Commenter un événement
37. n
@decathlonfrance
Objectif donner envie de
pratiquer du sport avec des
produits Décathlon
Résultats :
Un compte qui jongle
parfaitement avec l’actualité
sportive pour promouvoir son
offre
38. n
@armandthiery
Objectif : veiller à son e-
reputation
Résultats :
Un compte qui suit la
concurrence
Et qui répond aux quelques
mentions des internautes
41. n
@adidasfrance
Objectif : relayer les campagnes
Média
Drive to store
Résultats :
Un compte qui relaie les
opérations marketing d’adidas
Et les assets du groupe
Un compte accès RP 2.0
LT des events
42. n
AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU
AVEC DES INFLUENCEURS
Comment :
Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0
Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque
Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance
Quand le faire et pour quels retours
Légitimer votre discours :
Lancer un nouveau produit
Optimiser son SEO
43. n
LES BONNES PRATIQUES
LES INDENTIFIER
LES CONTACTER
LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCE
LEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIF
MESURER
44. n
adidasrugby
Tournée des Blacks en France
pour adidas
Mise en place d’une action RP
2.0 / presse
Résultats :
13 000 vues en 1 semaine
2 000 followers en 2 mois
2 000 personnes sur le magasin
45. n
Kia
Contexte : lancement de
la Kia Picanto
Mise en place d’une action RP
2.0 / jeu Avec blogueurs
Résultats :
200 blogueurs conviés
+ 500 tweets
325 000 followers touchés
Trending topic France
46. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Contenu pertinent
Offrir de l’exclusivité
47. n
Laredoute.fr
Objectif : devenir un nouveau
média pour la marque
Dispositif :
Une équipe dédiée
Un compte tourné vers les
coulisses de l’enseigne
Des contenus exclusifs sur
les shootings, les produits
52. n
@gopro
Objectif donner envie
d’acheter le produit par la vidéo
Résultats :
Un compte qui relaie les
photos
Et vidéos réalisées grace à de
nombreux partenariats avec
sportifs de haut niveau
53. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
SAV
Dialoguer avec ses utilisateurs
Recueillir des retours sur
Les produits
56. n
Voyages-sncf
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Une équipe dédiée
Personnalisation du discours
Avec des CM
57. n
@AirFranceFR
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Une équipe dédiée
Avec une dizaine de CM
60. n
6 ERREURS A NE PAS COMMETTRE
Y aller pour voir
Ne pas penser contenu
Ne pas tweeter
Ne pas respecter les règles
Avancer masquer
Devenir dépendant
61. n
LES BONNES PRATIQUES
Trouver un nom facilement répérable
Repérer vos influenceurs
Animer régulièrement
Prendre le temps de répondre aux utilisateurs
Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter
Offrir de l’exclu à vos followers,
62. n
LES REGLES DE BASE
Réserver son identifiant (comme @givenchy)
S’organiser en interne
Bien définir la stratégie éditoriale
Mixer les informations
Se fixer des objectifs
Organiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..)
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