Le document présente l'utilisation de Twitter comme un outil marketing sous-utilisé par les entreprises françaises, avec seulement 7 % d'entre elles ayant un compte sur la plateforme. Il souligne les opportunités qu'offre Twitter pour la promotion des marques, l'engagement client, et le déclenchement d'achats grâce à des interactions sur le réseau social. Des exemples d'entreprises illustrent comment Twitter peut générer des ventes et améliorer la réputation en ligne des marques.

1. Comment mieux utiliser Twitter ?

4. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
La télévision et Internet,
le début d’une histoire d’#amour ?
#ADP (L’Amour est Dans le Pré),
#ONPC (On N’est Pas Couché),
#DALS (Danse Avec Les Stars),
#LGJ (Le Grand Journal)

5. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Canal +

6. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Une vraie réalité
JO ET TWITTER
Les 16 jours de compétitions ont vu passer 150 millions de
tweets.
80000 tweets / minute
Pour finale Bolt

7. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Un média utilisé par tous
n FOUR MORE YEARS

8. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Peu utilisé par les ent françaises
n Seules 7% des entreprises françaises ont un compte Twitter

9. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Alors qu’il y a une vraie utilité
n Promotion
n Business
n CRM

10. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n
Twitter, générateur de business

11. n
Agenda
n Twitter en chiffres
n Les nouvelles tendances
n Les utilisations de Twitter pour votre entreprise

12. n
TWITTER EN CHIFFRES

13. n
Quelques données dans le monde
06/03/2013
Nombre d’utilisateurs par plateforme

14. n
Twitter, le (futur) plus grand
média social d’information
n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur
mensuel actif.
□ + 600 millions de requêtes de recherche/jour
□ 180 millions de visiteurs uniques/jour
□ 400 millions de tweets / jour

15. n
Chiffres clés monde
n 25% des comptes n’ont pas de followers
n 81% ont - de 50 abonnés,
n 74% ont entre 15 et 25 ans
n 40% n’ont jamais envoyé un tweet

16. n
Sources : Twitter
Twitter, c’est 5 Millions de
comptes en France
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile

17. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
LES CHIFFRES EN FRANCE

18. n
Sources : Institut Comscore
Plebiscité par les jeunes
n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en
France
n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à
Facebook.

19. n

20. n
Sources : Etude Performics
Une utilisation professionnelle
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile
‣ Réseau plus
professionnel que
privé et amical

21. n
Sources : Institut Comscore
Pourquoi on s’y rend

22. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
QU’Est-ce QU’ ON RT?

23. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent

24. n
LES UTILISATIONS DE TWITTER

25. n
PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE

26. n
MAIS SURTOUT
ont réalisé un achat suite à une
interaction avec une marque

27. n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV

28. n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM

29. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Vendre
Faire venir en magasin
Animer en point de vente

30. n
LES BONNES PRATIQUES
PROMOTION / BONS D’ACHAT
EXCLUSIVITES
OUVERTURE EXCEPTIONNELLE
PRE- RESERVATIONS
MECANIQUES VIRALES

31. n
@delloutlet
Objectif : déstocker son matériel
Informatique
Résultats :
millions de CA
+3

32. n
@lamiebretonne
Objectif : déstocker ses produits
de la matinée ou du soir
Résultats :
300 followers en 3 mois,
dont 200 internautes ayant
utilisé un code promo

33. n
@cdiscount
Objectif : relayer les meilleures
actions commerciales du site
Résultats :
Un compte qui sélectionne pour
vous les meilleures offres du
moment et
celles plébiscitées par la
communauté

34. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
OFFRIR DES REDUCTIONS SUR TWITTER

35. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE

36. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Promouvoir sa marque, faire
exister la vie de votre entreprise
Lancer un produit, un service
Commenter un événement

37. n
@decathlonfrance
Objectif donner envie de
pratiquer du sport avec des
produits Décathlon
Résultats :
Un compte qui jongle
parfaitement avec l’actualité
sportive pour promouvoir son
offre

38. n
@armandthiery
Objectif : veiller à son e-
reputation
Résultats :
Un compte qui suit la
concurrence
Et qui répond aux quelques
mentions des internautes

39. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
EXEMPLE Danone job -

40. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
Lancer un nouveau produit -

41. n
@adidasfrance
Objectif : relayer les campagnes
Média
Drive to store
Résultats :
Un compte qui relaie les
opérations marketing d’adidas
Et les assets du groupe
Un compte accès RP 2.0
LT des events

42. n
AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU
AVEC DES INFLUENCEURS
Comment :
Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0
Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque
Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance
Quand le faire et pour quels retours
Légitimer votre discours :
Lancer un nouveau produit
Optimiser son SEO

43. n
LES BONNES PRATIQUES
LES INDENTIFIER
LES CONTACTER
LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCE
LEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIF
MESURER

44. n
adidasrugby
Tournée des Blacks en France
pour adidas
Mise en place d’une action RP
2.0 / presse
Résultats :
13 000 vues en 1 semaine
2 000 followers en 2 mois
2 000 personnes sur le magasin

45. n
Kia
Contexte : lancement de
la Kia Picanto
Mise en place d’une action RP
2.0 / jeu Avec blogueurs
Résultats :
200 blogueurs conviés
+ 500 tweets
325 000 followers touchés
Trending topic France

46. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Contenu pertinent
Offrir de l’exclusivité

47. n
Laredoute.fr
Objectif : devenir un nouveau
média pour la marque
Dispositif :
Une équipe dédiée
Un compte tourné vers les
coulisses de l’enseigne
Des contenus exclusifs sur
les shootings, les produits

48. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
DE l’EXCLU POUR SES FOLLOWERS

49. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
PROPOSER UN JEU POUR UN NOUVEAU PRODUIT

50. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
REBONDIR INTELLIGEMMENT SUR L’ACTUALITE

51. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
PRE-RESERVER SUR TWITTER

52. n
@gopro
Objectif donner envie
d’acheter le produit par la vidéo
Résultats :
Un compte qui relaie les
photos
Et vidéos réalisées grace à de
nombreux partenariats avec
sportifs de haut niveau

53. n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
SAV
Dialoguer avec ses utilisateurs
Recueillir des retours sur
Les produits

54. n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
POURQUOI ?

55. n
Société Générale
2 comptes dont un dédié aux
questions des internautes

56. n
Voyages-sncf
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Une équipe dédiée
Personnalisation du discours
Avec des CM

57. n
@AirFranceFR
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Une équipe dédiée
Avec une dizaine de CM

58. n
@groupeRATP
SAV
1 compte dédié
Et humanisé par ligne

59. n
Sources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter

60. n
6 ERREURS A NE PAS COMMETTRE
Y aller pour voir
Ne pas penser contenu
Ne pas tweeter
Ne pas respecter les règles
Avancer masquer
Devenir dépendant

61. n
LES BONNES PRATIQUES
Trouver un nom facilement répérable
Repérer vos influenceurs
Animer régulièrement
Prendre le temps de répondre aux utilisateurs
Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter
Offrir de l’exclu à vos followers,

62. n
LES REGLES DE BASE
Réserver son identifiant (comme @givenchy)
S’organiser en interne
Bien définir la stratégie éditoriale
Mixer les informations
Se fixer des objectifs
Organiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..)

63. n
Merci de votre attention
Merci de votre participation
Restons connectés :
Carine Legros
06.70.54.52.25
Carine.legros@rouge-interactif.com
Aurélien Flacassier
Aurelien.flacassier@rouge-interactif.com
www.rouge-interactif.com
@rougeinteractif
www.facebook.com/rougeinteractif