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Comment mieux utiliser Twitter ?
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Twitter, générateur de business
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n Twitter en chiffres
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TWITTER EN CHIFFRES
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Quelques données dans le monde
06/03/2013
Nombre d’utilisateurs par plateforme
n
Twitter, le (futur) plus grand
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n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur
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□ + 600 millions de requêtes de recherche/jour
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n
Chiffres clés monde
n 25% des comptes n’ont pas de followers
n 81% ont - de 50 abonnés,
n 74% ont entre 15 et 25 ans
n 40% n’ont jamais envoyé un tweet
n
Sources : Twitter
Twitter, c’est 5 Millions de
comptes en France
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile
n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
LES CHIFFRES EN FRANCE
n
Sources : Institut Comscore
Plebiscité par les jeunes
n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en
France
n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à
Facebook.
n
n
Sources : Etude Performics
Une utilisation professionnelle
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
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‣ Réseau plus
professionnel que
privé et amical
n
Sources : Institut Comscore
Pourquoi on s’y rend
n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
QU’Est-ce QU’ ON RT?
n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
n
LES UTILISATIONS DE TWITTER
n
PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE
n
MAIS SURTOUT
ont réalisé un achat suite à une
interaction avec une marque
n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM
n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Vendre
Faire venir en magasin
Animer en point de vente
n
LES BONNES PRATIQUES
PROMOTION / BONS D’ACHAT
EXCLUSIVITES
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MECANIQUES VIRALES
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LES UTILISATIONS DE
TWITTER
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n
@decathlonfrance
Objectif donner envie de
pratiquer du sport avec des
produits Décathlon
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reputation
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concurrence
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mentions des internautes
n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
EXEMPLE Danone job -
n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
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n
@adidasfrance
Objectif : relayer les campagnes
Média
Drive to store
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Un compte accès RP 2.0
LT des events
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AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU
AVEC DES INFLUENCEURS
Comment :
Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0
Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque
Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance
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n
Sources : Institut Comscore
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
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LES UTILISATIONS DE
TWITTER
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Les raisons d’un succès
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n
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n
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n
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n
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  • 2.
  • 3.
  • 4. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n La télévision et Internet, le début d’une histoire d’#amour ? #ADP (L’Amour est Dans le Pré), #ONPC (On N’est Pas Couché), #DALS (Danse Avec Les Stars), #LGJ (Le Grand Journal)
  • 5. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Canal +
  • 6. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Une vraie réalité JO ET TWITTER Les 16 jours de compétitions ont vu passer 150 millions de tweets. 80000 tweets / minute Pour finale Bolt
  • 7. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Un média utilisé par tous n FOUR MORE YEARS
  • 8. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Peu utilisé par les ent françaises n Seules 7% des entreprises françaises ont un compte Twitter
  • 9. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Alors qu’il y a une vraie utilité n Promotion n Business n CRM
  • 10. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Twitter, générateur de business
  • 11. n Agenda n Twitter en chiffres n Les nouvelles tendances n Les utilisations de Twitter pour votre entreprise
  • 13. n Quelques données dans le monde 06/03/2013 Nombre d’utilisateurs par plateforme
  • 14. n Twitter, le (futur) plus grand média social d’information n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur mensuel actif. □ + 600 millions de requêtes de recherche/jour □ 180 millions de visiteurs uniques/jour □ 400 millions de tweets / jour
  • 15. n Chiffres clés monde n 25% des comptes n’ont pas de followers n 81% ont - de 50 abonnés, n 74% ont entre 15 et 25 ans n 40% n’ont jamais envoyé un tweet
  • 16. n Sources : Twitter Twitter, c’est 5 Millions de comptes en France Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile
  • 18. n Sources : Institut Comscore Plebiscité par les jeunes n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en France n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à Facebook.
  • 19. n
  • 20. n Sources : Etude Performics Une utilisation professionnelle Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile ‣ Réseau plus professionnel que privé et amical
  • 21. n Sources : Institut Comscore Pourquoi on s’y rend
  • 23. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent
  • 25. n PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE
  • 26. n MAIS SURTOUT ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque
  • 27. n Et peut permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Infographie réalisée par Lab42 UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT Discounts Concours Contenu SAV
  • 28. n Et peut permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Infographie réalisée par Lab42 UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT Discounts Concours Contenu SAV Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM
  • 29. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Vendre Faire venir en magasin Animer en point de vente
  • 30. n LES BONNES PRATIQUES PROMOTION / BONS D’ACHAT EXCLUSIVITES OUVERTURE EXCEPTIONNELLE PRE- RESERVATIONS MECANIQUES VIRALES
  • 31. n @delloutlet Objectif : déstocker son matériel Informatique Résultats : millions de CA +3
  • 32. n @lamiebretonne Objectif : déstocker ses produits de la matinée ou du soir Résultats : 300 followers en 3 mois, dont 200 internautes ayant utilisé un code promo
  • 33. n @cdiscount Objectif : relayer les meilleures actions commerciales du site Résultats : Un compte qui sélectionne pour vous les meilleures offres du moment et celles plébiscitées par la communauté
  • 34. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 OFFRIR DES REDUCTIONS SUR TWITTER
  • 35. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE
  • 36. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Promouvoir sa marque, faire exister la vie de votre entreprise Lancer un produit, un service Commenter un événement
  • 37. n @decathlonfrance Objectif donner envie de pratiquer du sport avec des produits Décathlon Résultats : Un compte qui jongle parfaitement avec l’actualité sportive pour promouvoir son offre
  • 38. n @armandthiery Objectif : veiller à son e- reputation Résultats : Un compte qui suit la concurrence Et qui répond aux quelques mentions des internautes
  • 41. n @adidasfrance Objectif : relayer les campagnes Média Drive to store Résultats : Un compte qui relaie les opérations marketing d’adidas Et les assets du groupe Un compte accès RP 2.0 LT des events
  • 42. n AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU AVEC DES INFLUENCEURS Comment : Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0 Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance Quand le faire et pour quels retours Légitimer votre discours : Lancer un nouveau produit Optimiser son SEO
  • 43. n LES BONNES PRATIQUES LES INDENTIFIER LES CONTACTER LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCE LEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIF MESURER
  • 44. n adidasrugby Tournée des Blacks en France pour adidas Mise en place d’une action RP 2.0 / presse Résultats : 13 000 vues en 1 semaine 2 000 followers en 2 mois 2 000 personnes sur le magasin
  • 45. n Kia Contexte : lancement de la Kia Picanto Mise en place d’une action RP 2.0 / jeu Avec blogueurs Résultats : 200 blogueurs conviés + 500 tweets 325 000 followers touchés Trending topic France
  • 46. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Contenu pertinent Offrir de l’exclusivité
  • 47. n Laredoute.fr Objectif : devenir un nouveau média pour la marque Dispositif : Une équipe dédiée Un compte tourné vers les coulisses de l’enseigne Des contenus exclusifs sur les shootings, les produits
  • 48. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 DE l’EXCLU POUR SES FOLLOWERS
  • 49. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 PROPOSER UN JEU POUR UN NOUVEAU PRODUIT
  • 50. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 REBONDIR INTELLIGEMMENT SUR L’ACTUALITE
  • 52. n @gopro Objectif donner envie d’acheter le produit par la vidéo Résultats : Un compte qui relaie les photos Et vidéos réalisées grace à de nombreux partenariats avec sportifs de haut niveau
  • 53. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER SAV Dialoguer avec ses utilisateurs Recueillir des retours sur Les produits
  • 55. n Société Générale 2 comptes dont un dédié aux questions des internautes
  • 56. n Voyages-sncf Objectif : gérer la e-reputation Et les réclamations clients Résultats : Un compte résolument tourné Vers le SAV Une équipe dédiée Personnalisation du discours Avec des CM
  • 57. n @AirFranceFR Objectif : gérer la e-reputation Et les réclamations clients Résultats : Un compte résolument tourné Vers le SAV Une équipe dédiée Avec une dizaine de CM
  • 60. n 6 ERREURS A NE PAS COMMETTRE Y aller pour voir Ne pas penser contenu Ne pas tweeter Ne pas respecter les règles Avancer masquer Devenir dépendant
  • 61. n LES BONNES PRATIQUES Trouver un nom facilement répérable Repérer vos influenceurs Animer régulièrement Prendre le temps de répondre aux utilisateurs Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter Offrir de l’exclu à vos followers,
  • 62. n LES REGLES DE BASE Réserver son identifiant (comme @givenchy) S’organiser en interne Bien définir la stratégie éditoriale Mixer les informations Se fixer des objectifs Organiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..)
  • 63. n Merci de votre attention Merci de votre participation Restons connectés : Carine Legros 06.70.54.52.25 Carine.legros@rouge-interactif.com Aurélien Flacassier Aurelien.flacassier@rouge-interactif.com www.rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif