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• 1. C’est qui ce Twitter?
– Ce qu’est Twitter, ce que n’est pas twitter
– Comprendre l’évolution de ce réseau
• 2. Twitter pour les nuls
– Tuto de prise en main, le vocabulaire Twitter
– Créer son compte et bien tweeter
• 3. Twitter et les internautes
– Les usages de Twiter pour les internautes
– Enjeux et chiffres
• 4. Twitter et les marques
– Les usages pour les marques
– Les enjeux stratégiques pour les marques
• 5. Attention
- Les risques et limites de Twitter
- Vous ne suivez l’actualité que des
comptes qui vous intéressent
- Une source d’information personnalisée
- 140 caractères, ni plus ni moins
- Des messages publics ou privés
Twitter
gazouillez dans le monde entier
Les différences par rapport à facebook
- Une rétroaction non necessaire
- Pas de chat
- Des profils concis
Twitter dans le monde
- Les américains premiers sur Twitter
- La France “à la traine”
- Une évolution très rapide
D’un outil confidentiel à un phénomène de masse
- L’évolution vers un flux d’informations
- L’entrée en politique
- Le show business sur Twitter
- Twitter contre la censure
L’outil- principes de base
1 - Création du compte
2 - Customisation
3 – La chasse aux abonnements
4 – Le temps des gazouillis
5 – La cueillette des followers
6 – Un bon tweet
Le vocabulaire de Twitter
Timeline
Twittos ou
Twitonaute
cc@
Hashtag
Follower
Direct
Retweet
RT
#FF
Twitter
Following
Les applications/plugins
CREER SA COMMUNAUTE
- Communiquer: L’humeur du jour, débattre, créer des réponses en chaîne
Rester simple, concis, attractif
- Partager : des idées, des liens utiles, ses favoris...
- Faire du Personal Branding : Se faire de nouveaux amis, créer une
communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne
sociale, abordable et connectée.
- Obtenir de l’aide facilement et rapidement : Se faire de nouveaux
amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de
personne sociale, abordable et connectée.
VEILLE QUALITATIVE
- Relayer l’information en temps réel : La mort de
Michael Jackson, les victimes du tremblement de terre d’Haïti qui
ont demandé de l’aide via Twitter.
Mais attention à la véracité de ces informations : rumeur sur
l’annulation de la loi NH8 due à une mauvaise interprétation.
Relayer des évènement en Live : Michael Ausellio pour les Emmy
Awards.
- S’informer : Suivre l’actualité via les comptes des
journaux, suivre une actualité thématique (musique, sport,
télévision, cinéma, politique...)
- Générer du trafic : micro-blogging, scoop, buzz, liens
vers son site ou son blog
PROMOTION
- S’affranchir des médias
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- Donner une illusion de proximité : photos
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Demi Moore / Ashton Kutsher : LE couple Twitter.
- Fidéliser : Jeux, concours, gain de photos dédicacées.
- Lancer des actions solidaires : Kristen Bell
pour son 30e anniversaire avec MyCharityWater, Eva Longoria
avec TwitChange pour les victimes d’Haïti.
TENTATIVE DE TRANSPARENCE
- S’adresser directement aux citoyens : la proximité
politique, “échapper à la tyrannie journalistique”
- Rien à cacher : Transparence : plannings, déplacements...
Lionel Tardy Tweete en direct l’audition à huis-clos Domenech /
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- Régler ses comptes : envoi de photos compromettantes,
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Le président de l’Assemblée nationale envisage l’interdiction de
l’usage de Twitter pendant des commissions ou des auditions
censées se dérouler à huis clos.
Les 10 membres les plus suivis
1 LadyGaga
2 Britney Spears
3 Ashton Kutcher
4 Justin Bieber
5 Barack Obama
6 Ellen DeGeneres
7 Kim Kardashian
8 Oprah Winfrey
9 Taylor Swift
10 Katy Perry
Ironie : Twitter est seulement 11e…
Petit échantillon des twittonautes français les plus suivis :
@JeanLucR Jean-Luc Raymond 211 461 followers
Consultant formateur en projets numériques citoyens. Twitter
consultant. Social Media & Digital Citizenship consultant,
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Eric DUPIN - Blogueur influençable sur Presse-citron
- Ne pas confondre affluence et influence
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1/ Un site web classe les membres de Twitter les plus influents
Pour des scientifiques de la Northwestern University de Chicago, les membres influents ne sont
pas ceux ayant le plus d’abonnés.
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2/ « Mesure de l’influence sur Twitter : Le Mensonge du Million de Followers »
Les 3 mesures de l’influence :
- Les followers => capacité à attirer l’attention
- Les retweets => capacité à propager une information à de nombreuses personnes
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Le nombre de followers n’est pas corrélé avec les mentions et les retweets :
Parmi les utilisateurs les plus influents, il existe une forte corrélation entre le nombre de
retweets et le nombre de mentions. À l’inverse les utilisateurs regroupant le plus grand nombre
d’abonnés ne sont pas ceux réussissant le plus à engager le dialogue ni à faire circuler une
information.
Pour cette étude, les personnes les plus influentes sur Twitter ne sont pas limitées à un seul
sujet: leur influence se maintient sur des sujets en dehors de leur zone d’expertise.
Twitter et l’identité de marque des entreprises
- une histoire : inciter les followers à sa co-
construction
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nourrie par les tweets et commentaires
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son compte Twitter
Atteindre ses objectifs de notoriété
- buzz et blog : quelques outils de promotion comme Tweeter Feed ou
Tweeter Updater (Wordpress)
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un style percutant
des tweets d’une longueur raisonnable (120-140 caractères) pour
laisser la place aux commentaires des retweet.
ne pas tweeter trop de fois sur une courte période
- les relations publiques : créer des relations avec ses fournisseurs,
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Gérer son image de marque
- l’importance des commentaires :
attention aux termes employés
- le “Twitter Squatting” : des comptes
inactifs nés de l’imprudence des annonceurs (réservation
de son identité indispensable)
- le poids du personnel : valorisation de leur
image personnelle = valorisation indirecte de l’entreprise
pour laquelle il travaille
> Twitter outil de veille :
Search.twitter,Tweettabs,Twitturly,Sideline,Tweetmeme,T
wazzup
> Twitter comme service client : le faire
reposer sur un système de FAQ pour que les éviter un
éparpillement des réponses
> Le cas Dell : Twitter canal de distribution. Une
réussite encore marginale.
•Risques d’usurpation d’identité et de tricherie.
•Messages limités
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Dans quelle mesure les usages liés à Twitter offrent prise au droit
d’auteur
Twitter ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur
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On arrive peut-être avec le microblogging à une limite, à partir de
laquelle la propriété intellectuelle n’arrivera plus à trouver de
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Il y a beaucoup de profit dans Twitter donc il n’est pas douteux
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d’auteur pour revendiquer un monopole.
Twitter n’est juste qu’un média qui donne beaucoup plus de
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Inscrire Twitter dans une démarche stratégique globale
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  • 1.
  • 2. • 1. C’est qui ce Twitter? – Ce qu’est Twitter, ce que n’est pas twitter – Comprendre l’évolution de ce réseau • 2. Twitter pour les nuls – Tuto de prise en main, le vocabulaire Twitter – Créer son compte et bien tweeter • 3. Twitter et les internautes – Les usages de Twiter pour les internautes – Enjeux et chiffres • 4. Twitter et les marques – Les usages pour les marques – Les enjeux stratégiques pour les marques • 5. Attention - Les risques et limites de Twitter
  • 3. - Vous ne suivez l’actualité que des comptes qui vous intéressent - Une source d’information personnalisée - 140 caractères, ni plus ni moins - Des messages publics ou privés Twitter gazouillez dans le monde entier
  • 4. Les différences par rapport à facebook - Une rétroaction non necessaire - Pas de chat - Des profils concis
  • 5. Twitter dans le monde - Les américains premiers sur Twitter - La France “à la traine” - Une évolution très rapide
  • 6. D’un outil confidentiel à un phénomène de masse - L’évolution vers un flux d’informations - L’entrée en politique - Le show business sur Twitter - Twitter contre la censure
  • 7. L’outil- principes de base 1 - Création du compte 2 - Customisation 3 – La chasse aux abonnements 4 – Le temps des gazouillis 5 – La cueillette des followers 6 – Un bon tweet
  • 8. Le vocabulaire de Twitter Timeline Twittos ou Twitonaute cc@ Hashtag Follower Direct Retweet RT #FF Twitter Following
  • 10. CREER SA COMMUNAUTE - Communiquer: L’humeur du jour, débattre, créer des réponses en chaîne Rester simple, concis, attractif - Partager : des idées, des liens utiles, ses favoris... - Faire du Personal Branding : Se faire de nouveaux amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne sociale, abordable et connectée. - Obtenir de l’aide facilement et rapidement : Se faire de nouveaux amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne sociale, abordable et connectée.
  • 11. VEILLE QUALITATIVE - Relayer l’information en temps réel : La mort de Michael Jackson, les victimes du tremblement de terre d’Haïti qui ont demandé de l’aide via Twitter. Mais attention à la véracité de ces informations : rumeur sur l’annulation de la loi NH8 due à une mauvaise interprétation. Relayer des évènement en Live : Michael Ausellio pour les Emmy Awards. - S’informer : Suivre l’actualité via les comptes des journaux, suivre une actualité thématique (musique, sport, télévision, cinéma, politique...) - Générer du trafic : micro-blogging, scoop, buzz, liens vers son site ou son blog
  • 12. PROMOTION - S’affranchir des médias - Promouvoir : Nouvel album, nouvelle série… liens vers les bandes-annonces et les sites officiels. - Donner une illusion de proximité : photos personnelles, photos de tournage, exclusivités, anecdotes... Demi Moore / Ashton Kutsher : LE couple Twitter. - Fidéliser : Jeux, concours, gain de photos dédicacées. - Lancer des actions solidaires : Kristen Bell pour son 30e anniversaire avec MyCharityWater, Eva Longoria avec TwitChange pour les victimes d’Haïti.
  • 13. TENTATIVE DE TRANSPARENCE - S’adresser directement aux citoyens : la proximité politique, “échapper à la tyrannie journalistique” - Rien à cacher : Transparence : plannings, déplacements... Lionel Tardy Tweete en direct l’audition à huis-clos Domenech / Escalettes - Régler ses comptes : envoi de photos compromettantes, rumeurs - Interdire l’usage de Twitter pendant des commissions à huis clos ? Le président de l’Assemblée nationale envisage l’interdiction de l’usage de Twitter pendant des commissions ou des auditions censées se dérouler à huis clos.
  • 14.
  • 15. Les 10 membres les plus suivis 1 LadyGaga 2 Britney Spears 3 Ashton Kutcher 4 Justin Bieber 5 Barack Obama 6 Ellen DeGeneres 7 Kim Kardashian 8 Oprah Winfrey 9 Taylor Swift 10 Katy Perry Ironie : Twitter est seulement 11e…
  • 16. Petit échantillon des twittonautes français les plus suivis : @JeanLucR Jean-Luc Raymond 211 461 followers Consultant formateur en projets numériques citoyens. Twitter consultant. Social Media & Digital Citizenship consultant, teaching. @NKM N. Kosciusko-Morizet 54 107 followers Secrétaire d’État chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique @PresseCitron Eric 51 273 followers Eric DUPIN - Blogueur influençable sur Presse-citron
  • 17. - Ne pas confondre affluence et influence - Diverses études et recherches 1/ Un site web classe les membres de Twitter les plus influents Pour des scientifiques de la Northwestern University de Chicago, les membres influents ne sont pas ceux ayant le plus d’abonnés. Pour eux, un membre est influent dans un domaine donné qu’il maîtrise. 2/ « Mesure de l’influence sur Twitter : Le Mensonge du Million de Followers » Les 3 mesures de l’influence : - Les followers => capacité à attirer l’attention - Les retweets => capacité à propager une information à de nombreuses personnes - Les mentions => capacité à lancer des discussions sociales sur Twitter Le nombre de followers n’est pas corrélé avec les mentions et les retweets : Parmi les utilisateurs les plus influents, il existe une forte corrélation entre le nombre de retweets et le nombre de mentions. À l’inverse les utilisateurs regroupant le plus grand nombre d’abonnés ne sont pas ceux réussissant le plus à engager le dialogue ni à faire circuler une information. Pour cette étude, les personnes les plus influentes sur Twitter ne sont pas limitées à un seul sujet: leur influence se maintient sur des sujets en dehors de leur zone d’expertise.
  • 18. Twitter et l’identité de marque des entreprises - une histoire : inciter les followers à sa co- construction - des valeurs : les affirmer et s’engager - une communauté : une identité partagée, nourrie par les tweets et commentaires - une charte graphique : personnalisation de son compte Twitter
  • 19. Atteindre ses objectifs de notoriété - buzz et blog : quelques outils de promotion comme Tweeter Feed ou Tweeter Updater (Wordpress) - buzz marketing : l’importance de l’accroche ou de l’effet teasing un style percutant des tweets d’une longueur raisonnable (120-140 caractères) pour laisser la place aux commentaires des retweet. ne pas tweeter trop de fois sur une courte période - les relations publiques : créer des relations avec ses fournisseurs, partenaires, faire des relations presse.
  • 20. Gérer son image de marque - l’importance des commentaires : attention aux termes employés - le “Twitter Squatting” : des comptes inactifs nés de l’imprudence des annonceurs (réservation de son identité indispensable) - le poids du personnel : valorisation de leur image personnelle = valorisation indirecte de l’entreprise pour laquelle il travaille
  • 21. > Twitter outil de veille : Search.twitter,Tweettabs,Twitturly,Sideline,Tweetmeme,T wazzup > Twitter comme service client : le faire reposer sur un système de FAQ pour que les éviter un éparpillement des réponses > Le cas Dell : Twitter canal de distribution. Une réussite encore marginale.
  • 22. •Risques d’usurpation d’identité et de tricherie. •Messages limités •Risque d'être redirigé vers un site ou un fichier inconnu •Hackers
  • 23. Dans quelle mesure les usages liés à Twitter offrent prise au droit d’auteur Twitter ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus produits par les utilisateurs du service On arrive peut-être avec le microblogging à une limite, à partir de laquelle la propriété intellectuelle n’arrivera plus à trouver de prise. Il y a beaucoup de profit dans Twitter donc il n’est pas douteux que certains tenteront d’y appliquer de force les notions du droit d’auteur pour revendiquer un monopole.
  • 24. Twitter n’est juste qu’un média qui donne beaucoup plus de poids à une petite quantité de mots. Les erreurs commises peuvent nuire à la réputation numérique (e-réputation) de l’utilisateur. L’utilisateur doit vraiment prendre conscience de ses propos et les mesurer avant de les exposer au grand public. Google offre la possibilité de surveiller son e- réputation sur Twitter via des alertes Google Personal Branding. Avoir une réputation numérique, c’est jouer la transparence avec la capacité à partager l’information, à exprimer ses idées.
  • 25. Inscrire Twitter dans une démarche stratégique globale - Etre actif - Etre imaginatif - Etre compétent/pertinent - Se donner les moyens - Apporter un service à l’utiisateur

Notes de l'éditeur

  1. VEILLE QUALITATIVE