Formation sur l'utilisation de Twitter par les organismes communautaires.

1. Maîtrisez cet outil en seulement 5 étapes
Par Hugues H. Lhérisson
@hlherisson
Préparé pour le Centre multiservices des
francophones de l’Ouest d’Ottawa (CMFO)
@cmfo

2. Avertissement
Cette présentation a été préparée à des fins strictes de
formation pour l’organisme CMFO. Elle est partagée pour des
raisons académiques.
Les idées ou opinions présentées dans cette présentation
n’engagent que son auteur et non son employeur.
Pour tirer un meilleur profit de cette présentation, il est
recommandé d’avoir un formateur. Prévoyez au moins une
heure et un groupe de 15 personnes maximum.
Hugues H. Lhérisson ne doit pas être tenu responsable de
l’utilisation de cette présentation pas d’autres personnes.

3. Objectifs
Familiariser les participants aux médias sociaux
Explorer les possibilités qu’offre Twitter aux
organismes communautaires
Inviter les participants à faire l’expérience de Twitter.

4. Plan de la présentation
Étape 1 : Échanges et discussion
Étape 2: Médias sociaux (Twitter) et
communications
Étape 3 : Comment ça fonctionne
Étape 4: À faire: pour profiter du potentiel de
Twitter
Étape 5: À éviter: pour se respecter et respecter
les autres

5. Étape 1: Échanges et discussion
 Quels sont les mots ou les idées qui vous viennent à l’esprit lorsqu’on parle de
médias sociaux?
 Quels sont les médias sociaux que vous connaissez?
 Connaissez-vous des gens qui utilisent les médias sociaux sur une base
régulière?
 Connaissez-vous des gens qui en usent trop ou qui ont développé une
addiction?
 Quels pourraient être selon vous les bénéfices pour un organisme comme le
vôtre d’utiliser les médias sociaux?
 Pensez-vous que les médias sociaux vont disparaître et que la mode va passer?

6. Étape 2: Médias sociaux (Twitter) et
communications
Plus qu’un outil de plus
Les médias sociaux offrent plus qu’une plateforme
supplémentaire pour communiquer.
Les messages ont tendance à être plus courts, écrits en
style « point-form ». « Dans les petits pots, les meilleurs
onguents » devient la norme.
Les textes courts contenant des listes et des « trucs et
astuces » ont plus de chance d’être lus et partagés.
Les messages contiennent souvent des références à
d’autres textes en utilisant des hyperliens.

7. Étape 2: Médias sociaux (Twitter) et
communications
Les communiqués de presse sont écrits en pensant à la
phrase de moins de 140 caractères qui sera publiée sur
Twitter.
Les opinions individuelles peuvent avoir autant
d’influence que celles des spécialistes reconnues.
Transmédia : on utilise Twitter et Facebook pour partager
des articles, des blogs et des vidéos. Twitter est intégré aux
émissions de radio et de télévision.

8. Étape 2: Médias sociaux (Twitter) et
communications
Ne laissez pas les scandales vous effrayer: Vous contrôlez à
100% ce que vous publiez (le piratage existe, mais c’est un
phénomène différent.)
Les organisations exercent davantage de contrôle sur le
contenu de leurs messages.
Le silence n’est plus d’or. Ne pas communiquer peut
vouloir dire qu’on cache des choses.

9. Étape 2: Médias sociaux (Twitter) et
communications
Comment ouvrir un compte Twitter
Choisissez un bon nom d’utilisateur, car il est permanent.
Utiliser un nom d’utilisateur qui vous identifie bien.
Décrivez-vous tel que vous êtes. Pour un organisme, la
mission doit suffire.
Si vous travaillez pour une organisation, prenez le soin de
bien connaître sa politique concernant les médias sociaux.
Indiquez que vos opinions n’engagent que vous.
Votre description personnelle peut changer avec le temps.

10. Étape 3 : Comment ça fonctionne
Les fonctions :
Composition des messages
Hashtag (#), mot-dièse ou mot-clic : suivre les tendances
ou les conversations réunies sous un même mot-dièse.
Suivre quelqu’un et être suivi (abonnés et abonnements)
Les Messages Directs (DM en anglais) permettent de
communiquer en privé.
Les listes: regrouper les comptes qui se ressemblent:
Politiciens, médias, célébrités, …

11. Étape 3 : Comment ça fonctionne
Caractéristiques d’un bon Tweet:
Se créer une personnalité de messages en messages (nous
avons tous une personnalité, il faut seulement en être
conscient.)
Laissez toujours quelques espaces pour les réactions :
n’utilisez pas les 140 caractères.
Ne jamais publier un lien sans y ajouter un commentaire
ou le mettre en contexte. Par exemple:
Très bel article sur X sujet. …
L’organisme X vous invite à vous inscrire à ses activités.
Les travaux dans les locaux de X avancent bien (photo.)

12. Étape 3 : Comment ça fonctionne
Caractéristiques d’un bon Tweet:
Si plusieurs personnes écrivent sur un compte Twitter
corporatif, elles peuvent ajouter leurs initiales respectives
précédées de ^ à la fin des messages. Par exemple :
Nous vous invitons à notre assemblée générale qui se tiendra le 14
juin 2013 dans nos locaux. ^HL
Ne jamais faire de fautes d’orthographe: les phrases sont si
courtes que les fautes paraissent très grosses.
Ne pas se sentir obligé de réagir très vite au risque de faire
des fautes d’orthographe.

13. Étape 3 : Comment ça fonctionne
Caractéristiques d’un bon Tweet :
Mettre les mots-clic (#xyz) pour identifier la communauté
à qui s’adresse le message. Les mots-clic ou mots-dièse:
Permettent de suivre les conversations d’une catégorie de
personnes ou d’organisations sans nécessairement s’abonner à
elles.
Permettent de suivre des conversations de gens ou de groupes de
gens quand on ne veut pas qu’ils sachent qu’on les suit.

14. Étape 4 : À faire…
Être disponible au moins une heure après avoir envoyé un
Tweet en cas de réactions.
Un Retweet (RT) équivaut à souscrire à l’idée de l’auteur.
Sinon, il faut le clarifier. Par exemple :
Voici un exemple à ne pas suivre…
Je ne partage pas l’opinion suivante…
Suivez les utilisateurs (parfois des artistes) qui ont de très
nombreux abonnés, car ce sont les meilleurs
« formateurs »: par exemple Commandant Chris Hadfield
@Cmdr_Hadfield (Agence spatiale canadienne.)
Si vous ne voulez pas les suivre, mais recevoir leurs messages,
créez une liste « Vedettes » ou « Bonnes pratiques. »

15. Étape 4 : À faire…
Ce que les gens « RT » ou « Préfèrent » le plus :
Les photos d’équipes de travail.
La nature: couchers et levers du soleil.
Les chats (Compte corporatif: utiliser votre jugement,
mais ça peut marcher)
Les phénomènes météorologiques rares (des citoyens
qui poussent un autobus pris dans la neige)
Les pensées de gens célèbres (avérées. Faites attention
aux canulars.)

16. Étape 4 : À faire…
On RT beaucoup les articles qui portent des titres
indiquant un contenu très court, ciblé, léger et utile. Par
exemple:
 « Comment améliorer son français sans effort.»
« Les 3 fautes de français les plus commises.»
« Les 10 meilleurs restaurants francophones d’Ottawa.»
« Saviez-vous que (X personnage) avait des origines
africaines?»
« Sept mots pour décrire notre nouveau bâtiment.»

17. Étape 5 : À éviter…
Ouvrir un compte et ne jamais tweeter.
Opiner sur la religion ou la politique (À moins qu’il
s’agisse de votre mission.)
Attaquer les opinions d’autrui.
Lier son compte à Facebook et tweeter plusieurs fois
durant la même heure (lors d’une conférence.)
Tweeter des vidéos, photos, ou pire des blagues etc. qui
ont déjà fait le tour du web. C’est comme raconter la
même blague à chaque Noël.

18. Étape 5 : À éviter…
Utiliser des acronymes ou écourter des mots lorsqu’on
peut les écrire au complet dans l’espace des 140 caractères.
Déguiser les mots injurieux: par exemple, F%&K
Organiser des rendez-vous qui produisent une longue
ligne de conversations (Préférez Facebook ou Twtvite.)
Retweeter des pensées de personnes célèbres, sans aucun
lien avec la mission de l’organisation ou à sa « personnalité
sur Twitter. »

19. Étape 5 : À éviter…
Effacer un Tweet. C’est mieux d’envoyer un Tweet pour le
corriger. Par exemple:
Correction: L’assemblée générale se tiendra le 14 juin et non le 15
juillet.
Nous regrettons d’avoir offensé la communauté X dans notre
dernier message.
Correction : voici le bon lien vers l’article publié dans (X journal)
sur (X sujet).
Les réactions suscitées par la photo publiée nous indiquent qu’elle
était de mauvais goût.
 Si le compte est piraté, il faut le dire (ne jamais faire semblant que
votre compte a été piraté comme excuse.)

20. Étape 5 : À éviter…
Envoyer un Tweet pour remercier les nouveaux abonnés.
(De préférence, envoyez un DM à la personne ou
s’abonner à son compte en retour.)
Envoyer des messages non vérifiés ou impossibles à
vérifier. Par exemple:
Photo d’enfants enlevés ou ayant fait une fugue.
Personnalité décédée.
Pensées d’Abraham Lincoln ou vieux proverbe chinois,
etc.
Collègue de bureau ayant changé d’emploi.

21. Étape 5 : À éviter…
Envoyer des messages négatifs ou se défouler.
Si vous pensez « Diable! Faut-il vraiment que je rentre au bureau
ce matin? »
 Écrivez « Ce matin, un double café, même un triple me ferait du bien. »
(Dans le premier message, si on ajoute une photo de tempête de neige
et on enlève le mot Diable, le message peut passer.)
Si vous pensez « Je ne sais pas si c’est juste moi, mais dans mon
milieu de travail celui qui vocifère a toujours raison. »
 Écrivez « Le choc des idées est bien meilleur que les maniements des
armes. » (sans mentionner votre bureau)
Évitez le plus que possible les suites de message précédées
de 1/3, 1/2 et 1/1.
Impossible de résumer en moins de 140 caractères? Probablement
ce n’est pas un message à publier sur Twitter.