Le document explore l'impact de Twitter sur les relations publiques et la communication en temps réel, soulignant son rôle en tant que moteur de recherche et communauté sociale. Il aborde également les stratégies d'entreprise sur Twitter, les risques liés à son utilisation et l'influence croissante des hashtags dans la promotion d'événements. Des exemples de crises de communication sur Twitter sont fournis, mettant en lumière les enjeux du journalisme et de la gestion de réputation dans l'ère numérique.

1. REP2400
Internet et relations publiques
Le phénomène Twitter (3)
A2011

2. Twitter et la recherche en temps réel
Ouverture de compte
Twitter et ses codes particuliers
Événements et campagnes
Stratégies Twitter d’entreprise
Crise et dérapages
Médias et journalisme
La rédaction de tweets
Quelques applications intéressantes

3. Source: Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/2009/social-media-changing-the-way-we-do-business/
4 Ways social media is changing business
http://mashable.com/2009/09/22/social-media-business/

4. «Le plus extraordinaire sondage permanent possible de la planète entière »(Jacques Attali)
Source: http://blogs.lexpress.fr/attali/2009/03/connaisssez-vous-twitter.php
«C’est depuis devenu un compagnon indispensable pour ma veille» (Fabrice Epelboin)
Source: http://fr.readwriteweb.com/2009/07/20/analyse/twitter-twitter-twitter/
«Far from a collection of short, standalone messages for the attention-challenged (as many see it) Twitter is
frequently a gateway to more, deeper content; in these cases, its role is that of a portal. A social portal, that is, in
which the destinations are offered by whomever you choose to follow.» (Shel Holtz)
Source: http://holtz.com/blog/blog/twitter_gateway_to_substantive_content/2846/
«Twitter relève de l'immédiateté alors que la nature du blogue relève de la permanence. Les deux offrent aussi un
merveilleux système personnel de gestion des connaissances et d'archivage... »
Bill Ives à Webcom Montréal 2009 : http://billives.typepad.com/

5. «En matière d’information ou de savoir il importe de distinguer la
substance du signal. [...]
On communique, on stimule, on questionne, on réagit en 140
caractères.
Mais, pour cela, encore faut-il être capable de penser en beaucoup
plus de 140 caractères.» [...]
Bertrand Duperrin
Source: Un monde en 140 caractères ? Vraiment ? (Bertrand Duperrin)
http://www.duperrin.com/2010/08/20/un-monde-en-140-caracteres-vraiment/
Voir aussi
Pourquoi 140 caractères ?
http://userweb.port.ac.uk/~duke-wie/blog/2009/02/why-140-characters/

6. Twitter
Moteur de recherche
Média et réseau social
Créateur de communautés
Abonnements et abonnés
Messages publics ou privés
Partage et diffusion des savoirs
Ouvert aux développeurs
Téléphonie et Web
Obtenir de l’information (temps réel ou non)
Faire des recherches
Diffuser de l’information
Faire de la veille et écouter
Diffuser ses propres idées (billets de blogue)
Diffuser et partager les idées des autres (RT)
Relations publiques/Promotion/Marketing/RH, etc.
Source graphique:
http://techcrunch.com/2010/11/03/state-blogosphere-2010-slides/
Voir aussi Twitter in plain english:
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

7. Blogue de Sysomos: http://blog.sysomos.com/2010/12/17/an-update-on-the-state-of-the-twittersphere/

8. Twitter dans le monde selon Sysomos
Portrait de la fin 2009 (pas de grand bouleversement depuis sauf pour l’Inde,
aujourd’hui au 4e rang, devant le Canada, en nombre d’utilisateurs)
Source: http://www.sysomos.com/insidetwitter/geography/
Pays où on Tweet le plus
http://twitter.grader.com/top/countries
Peu de Québécois utilise Twitter
http://techno.branchez-vous.com/actualite/2009/12/twitter_sondage_reseau_social.html

9. Source: Touch Agency Twitter Infographic
http://www.touchagency.com/free-twitter-infographic/

10. Source: Touch Agency Twitter Infographic
http://www.touchagency.com/free-twitter-infographic/

11. Utilisateurs «actifs»
One hundred million voices (Blogue de Twitter)
http://blog.twitter.com/2011/09/one-hundred-million-voices.html

12. Premier Tweet (gazouillis) en 2006
Jack Dorsey (fondateur de Twitter avec Biz Stone et Evan
Wiiliams)

13. Twitter et la recherche en temps réel
Pas besoin d’avoir un compte, mais...
http://search.twitter.com/
Voir aussi The Twitter Global Mind
http://www.youtube.com/watch?v=BhAAu8hNP0w

14. Utilisation des opérateurs pour plus de précision

17. Ouverture de compte
Accès au compte public
http://twitter.com/#!/patriceleroux

18. Interface à la connexion

20. Question de crédibilité
Évitez l’anonymité (sauf dans de très rares cas)

21. Personnalisation par l’image
http://twitter.com/#!/loiclemeur

22. Le politicien-twitteur par excellence
Denis Coderre: https://twitter.com/#!/deniscoderre

23. En mars 2011...
Line Beauchamp: http://twitter.com/#!/linebeauchamp

26. Mise en favoris

28. Création de listes (depuis 2009)
http://twitter.com/patriceleroux/pr2-0
http://twitter.com/rdfrench/pr-jrnl-mrktg-faculty
http://twitter.com/gtherrien/pr-virtuos
http://twitter.com/scobleblog/first-followers-of-scoble
Référence:
À propos des listes Twitter
http://ariwriter.com/twitter-lists-a-new-way-to-follow/

29. Les ennuis possibles
L’usurpation d’identité
Le spam ou le compte «hacké»...
Crise, rumeurs et fausses informations...
Site web officiel: http://www.aleksandrawozniak.com/fr/home/

30. Twitter garantit qu’il s’agit bien du vrai Bill Gates grâce à la vérification du compte :
http://twitter.com/billgates
Top Twitter User Ranking & Stats
http://twitterholic.com/

32. Twitter et ses codes particuliers
Quelques conventions d’usage...
@moi (abonnés et ou abonnements)
RT @autre (réciprocité)
RT @ami via @autre (courtoisie)
RTP (partiel) ou RTM (modifié)
DM ou D @ami (message privé)
#sujet/événement-précis (mot-clic)

33. Un de mes abonnés (@leclercserge) envoie ce message...
«Je cherche un bon resto vietnamien à Montréal. Beau, bon pas cher.
Suggestions ? »
Tous les abonnés (followers) de @leclercserge verront ce message...
Je décide de lui répondre:
Tous mes abonnés verront ma réponse @leclercserge
Par contre, les gens dont nous (@leclercserge et @patriceleroux)
sommes abonnés à notre tour (nos abonnements/Following) MAIS qui
ne nous suivent pas ne verront aucun de ces messages...

34. «While retweeting can simply be seen as the act of copying and rebroadcasting, the practice contributes to a
conversational ecology in which conversations are composed of a public interplay of voices that give rise to an
emotional sense of shared conversational context.» (Danah Boyd)
Tweet, Tweet, Retweet (Danah Boyd, Scott Golder, Gilad Lotan)
http://www.danah.org/papers/TweetTweetRetweet.pdf

37. Le ReTweet RT (rediffusion d’un message)
Le RTP (Rediffusion partiel) et le RT modifié (RTM) plus rares: on
raccourcit ou on modifie le message original

38. Le d ou DM (message direct-privé)
On ne peut envoyer un message direct qu’aux abonnés (followers),
pourvu qu’ils nous aient en abonnement aussi (following).
C’est la bidirectionnalité de la relation qui prime ici.

39. Événements et campagnes
#
Un mot précédé du # (mot-clic/hashtag) permet de lire, baliser ou indexer
des tweets sur un sujet particulier dans la fenêtre de résultats ou colonne
(timeline), en cliquant simplement sur le mot-clic. On peut créer autant de
#mot-clic qu’on veut... Il faut toutefois l’ajouter au tweet !
Canaux de médias sociaux: #twitter ; #Facebook ...
Émissions de radio ou de télé: #tlmep
Événements d’actualités:#gazdeschiste ; ...
Thème particulier: #Arcadefire ; #Alzheimer , #PLQ ...
Thème personnalisé : #HabsDC ...
Endroit : #Libya ; #montreal ; #Grèce ...
État d’âme : #jeudiconfession ; #fail ; #honte ...
Congrès, colloque ou conférence: #PRmixer ; #LeWeb ...
Etc.
2010 : la consécration du hashtag de Twitter (Top Twitter Trends Hashtags)
http://adage.com/mediaworks/article?article_id=148030

40. Références :
C’est quoi les HashTags sur Twitter
http://twitteradar.com/cest-quoi-les-hashtags-sur-twitter/news

41. https://twitter.com/#!/lauryenam
hashtags.org (pour suivre les discussions et évaluer leur portée dans le temps)
http://www.hashtags.org/

42. Le #mot-clic pour...
- promouvoir un événement en l’insérant dans les tweets;
- encourager les participants à s’en servir
(lors de l’inscription, durant et après l’événement);
- partager les contenus qui en émanent avec son réseau;
- remercier les participants y compris les conférenciers;
-rester en contact et découvrir de nouvelles ressources.
En faisant une recherche sur un mot-clic, on reçoit tous les messages qui y sont reliés...
10 tips on using Twitter for events (Jenise Fryatt/Laura Fitton)
http://engage365.org/2011/02/10-tips-from-pistachio-on-using-twitter-for-events/

43. Source: Vox spam la TL du hashtag #lancementV (Alexis Cornellier)
http://storify.com/alexcornellier/vox-spam-la-tl-du-hashtag-lancementv

44. Kenneth Cole hijacks Egypt hashtag to promote new collection
http://thenextweb.com/socialmedia/2011/02/03/fashion-brand-kenneth-cole-hijacks-egypt-hashtag-to-promote-its-new-
collection/
Kenneth Cole in Hashtag hijacking
http://econsultancy.com/us/blog/7122-kenneth-cole-in-revolutionary-hashtag-hijacking-fail

46. Une recherche dans Twitter donne des résultats à partir d’un mot avec ou sans #hashtag/mot-clic...

47. Campagne anti-censure en Birmanie
Twitter : Happy World in Burma
http://www.happy-world.com/fr/censurator/patriceleroux

48. Source:http://youtu.be/Qyjy8DvufBY
https://twitter.com/#!/jessicas_83
http://www.stichting-wilskracht.nl/

49. Source: KLM Surprise http://youtu.be/pqHWAE8GDEk
KLM replaces tweets with live replies
http://wallblog.co.uk/2011/09/20/klm-replaces-tweets-with-live-replies/

50. Stratégies Twitter d’entreprise
http://twitter.com/IGAQC

51. Ruby Foo’s New York à l’écoute...

52. Molson gets personnal on Twitter
http://youtu.be/U1n-skjzc9E
Comptes Twitter chez Molson
http://twitter.com/MolsonFerg
http://twitter.com/MolsonTonia

53. CoTweet: http://cotweet.com/

54. Sources et références
How to manage an enterprise Twitter presence (BrandBuilder/O. Blanchard)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/10/02/how-to-manage-an-enterprise-twitter-presence-avatars-account-structure-and-
response-methodology/
The art of the Corporate avatar (source de l’image)
http://thebrandbuilder.wordpress.com/2009/04/23/the-art-of-the-corporate-avatar/

55. V.P médias sociaux chez Rogers
http://twitter.com/RogersKeith

56. https://twitter.com/#!/aircanada

57. Source: ExactTarget - Subscribers, Fans & Followers: Twitter X-Factors
http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/twitter-x-factors.aspx

58. Source: Mark Smiciklas
http://www.intersectionconsulting.com/2009/5-ways-to-cultivate-an-active-social-network/

59. Crise et dérapages

60. Employee fired for dropping f-bomb in Chrysler tweet (Chris Woodyard)
http://content.usatoday.com/communities/driveon/post/2011/03/employee-fired-for-dropping-f-bomb-in-chrysler-tweet/1
Chrysler Group Response to #MotorCity Tweet
http://blog.chryslerllc.com/blog.do?id=1337&p=entry
Who dropped the F-bomb on Chrysler’s Twitter feed ? (Chris Matyszczyk)
http://news.cnet.com/8301-17852_3-20041221-71.html

61. Vodafone Gaffs on Twitter : what happened ?
http://mattsingley.com/blog/2010/02/vodafone-gaffs-on-twitter-what-happened/
Vodafone UK suspends employee after obscene tweet
http://www.guardian.co.uk/technology/2010/feb/05/vodafone-twitter-obscene-tweet

62. Red Cross makes twitter faux-pas, recovers gracefully
http://www.mediabistro.com/alltwitter/red-cross-makes-twitter-faux-pas-recovers-gracefully_b3477

63. Compte Twitter coquin: http://twitter.com/bpglobalpr
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010
63

64. http://twitter.com/bp_america
Capture d’écran prise à la fin de mai 2010

65. Motrin Moms
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
Réponse vidéo
http://www.youtube.com/watch?v=LhR-y1N6R8Q
Blame me for Motrin moms
http://www.jessicagottlieb.com/2008/11/blame-me-for-motrin-moms/
Motrin Moms : Social Media Fail Whale
http://mashable.com/2008/11/16/motrin-moms/
Motrin Giving moms a headache
http://www.skimbacolifestyle.com/2008/11/motrin-giving-moms-headache.html

66. Ouverture d’un compte Twitter à la suite d’une vidéo compromettante...
Des souris chez Première Moisson (Laurent Rabatel)
http://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs
Gestion de crise 2.0 : étude de cas Première Moisson (Michelle Sullivan)
http://michellesullivan.ca/2009/10/gestion-de-crise-20-etude-de-cas-premiere-moisson/
Compte Twitter Première Moisson
https://twitter.com/#!/premieremoisson

67. American Airlines debunking Haiti hoax/scam
http://twitter.com/AAirwaves/status/7735270176
Sur Mashable (Haiti scams)
http://mashable.com/2010/01/14/haiti-disaster-scams/

68. Air Canada’a Twitstorm
http://www.cyberbuzz.com/2010/08/14/air-canadas-twit-storm/
Air Canada returns fixed wheelchair to ailing boy after Twitter outrage (Globe and Mail)
http://www.theglobeandmail.com/news/technology/digital-culture/trending-tech/air-canada-returns-fixed-wheelchair-to-
ailing-boy-after-twitter-outrage/article1662593/

69. Airlines Activity Report (Eezeer)
http://eezeer.com/datalab/airline-monthly-report/2011-08

70. Médias et journalisme
Source: http://twitter.com/#!/robinsloan

71. Source: http://twitter.com/#!/acarvin
Voir aussi
Is this the best Twitter account ? (Craig Silverman on Andy Carvin)
http://www.cjr.org/behind_the_news/is_this_the_worlds_best_twitter_account.php?page=all

72. Source:http://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/about/news/item/article/tweet-
first-verify-later-new-fell.html

73. La rédaction de tweets
Source : http://twitter.com/ledevoir
Voir aussi:
Texts and Tweets : Myths and Realities (David Crystal)
http://www.youtube.com/watch?v=Boj8VYzDAy8

74. Source : http://twitter.com/tvanouvelles

75. Source : http://twitter.com/le_figaro
113 caractères (espaces compris)
124 caractères (espaces compris)

76. 116 caractères…quelqu’un d’autre pourra le renvoyer à son tour...
Rédiger un RT pour qu’il soit propulsé à nouveau

77. Quelques applications intéressantes

78. TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/

79. Un certain préjugé favorable...
http://www.tweetdeck.com/about/

80. Twitpic
http://twitpic.com/

81. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133
New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-
crash-Twitter-breaks-the-news-again.html

82. TwitDoc
http://twitdoc.com/
http://www.scribd.com/doc/65992954/Plan-REP2400-A2011

83. TwitVid: http://www.twitvid.com/

84. Outils amusants
Votre influence Twitter
http://twitter.grader.com/
Twitoaster
(suit le fil et archive vos tweets)
http://twitoaster.com/
Tweriod
(le meilleur moment pour émettre
des tweets ?)
http://www.tweriod.com/
Villes où on Tweet le plus
http://twitter.grader.com/top/cities
Votre influence Twitter
Friend or Follow ?
http://friendorfollow.com/
NB: On verra des outils de mesure plus
sérieux lors du cours sur le monitoring...

85. Ressources supplémentaires:
How Twitter is redefining corporate reputation management
http://www.booksie.com/non-fiction/article/kici/reputation-20-how-twitter-is-redefining-corporate-reputation-management
30 PR experts you should follow on Twitter
http://www.ereleases.com/prfuel/pr-experts-follow-on-twitter/
How many Social managers does it take to run Twitter ? ( Mike Phillips)
http://socialmediatoday.com/imjustmike/264078/how-many-social-media-managers-does-it-take-run-twitter-profile
Karen Blakeman's Social media and Web 2.0 (voir Fact sheets/Getting Started with Twitter)
http://www.rba.co.uk/web2/
Facebook and Twitter are changing the Middle-East
http://www.ritholtz.com/blog/2011/02/facebook-and-twitter-are-changing-the-middle-east/
Facebook vs Twitter infographics (2010)
http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs-twitter-infographic/
Taco Bell Using Peacetime Wisely with Social media helps when the s___t hits the fan !
http://mashable.com/2011/02/17/taco-bell-social-media-defense/
TweetUp Québec
http://tweetupquebec.com/nouvelles/
5 manières de remercier quelqu'un pour un ReTweet
http://sociablizer.com/remercier-retweet-twitter/
Evolution of Twitter usage (2009-2010)
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008148
F*%k you Friday ! Follow Friday (Jay Dolan)
http://theantisocialmedia.com/anti-social-media/fk-you-friday-follow-friday/
Rechercher les Tweets anciens
http://www.shotbeak.com/oldtweets/
Top Twitter User Ranking & Stats
http://twitterholic.com/

86. À SUIVRE… SUR
TWITTER !

87. Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/