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Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?

  • 1. Quelle posture de communication adopter au sein des médias sociaux ?3 juin 2010Colloque ARCES
  • 3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"Médias sociaux ?
  • 5. Tous les médias sont sociaux
  • 6. État des lieux96% des génération Y ont rejoint un réseau socialFacebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USASi Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter50% du trafic mobile en Angleterre est lié à FacebookLes usages des médias sociaux ont dépassés ceux des contenus pornographiques
  • 8. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"Social marketing ?
  • 10. Retour sur le terrain
  • 11. Un nouveau cycle de consommateurInterlocuteurSuspect > Prospect > ClientAmbassadeur
  • 12. Medias sociaux et enseignement supérieur
  • 13. ÉtablissementEntrepriseDes établissements particulièrement exposésAnciensÉlèvesStagiairesEnseignantsLoisirsJuniorEntrepriseAssociationsSortiesManifestations
  • 16. Quels rôles pour l'établissement ?Diffusion de l'information (visibilité)Gestion de l'image (réputation)Animation du réseau (densité)Recrutement d'élèves (notoriété)
  • 17. Un discours à plusieurs voixCursus (Master Commerce Electronique)Établissement (IAE Lille)Groupe (Lille 1)Campus (Grand Lille)PRES (Lille Nord de France)
  • 18. Quels supports pour quelles cibles ?
  • 19. Quels médias sociaux pour l'interne ?Informations liées au campusInformations liées aux cursusEspace d'échangesOutils de collaboration
  • 21. Une démarche progressiveÉcouter les discussionsDéfinir une stratégieÊtre présentSe tenir prêtRépondreInitier le dialogue
  • 22. 1. Ecouter les discussionsMonter une cellule de veille sur les blogs, forums, réseaux sociaux, plateformes de partage, microblog...Identifier les plateformes de référenceet les nœuds fortsPublier un tableau de bord (fréquence, part de voix, densité des conversations, verbatim...)
  • 23. 2. Définir une stratégieAnalyser l'écart entre le discours officiel et l'image perçueIdentifier les ciblesFixer et prioriser les objectifs (visibilité, réputation, feedbacks, support, acquisition...)Monter une équipe et attribuer des responsabilités
  • 24. 3. Être présentRéserver des pseudonymes sur les plus grosses plateforme sociales (Facebok, MySpace, YouTube, DailyMotion, Twitter...) avec le nom de votre marque et des variantesCréer des pages officielles pour occuper le terrain et commencer à recueillir des avis (public wall)Diffuser / relayer du contenu officiel sur les médias sociaux (actus via flux RSS...)
  • 25. 4. Se tenir prêtCompléter le dispositif de criseDéfinir un format de social media release (blog dédié ?)Désigner des représentants officielsCréer des procédures de traitementRecenser les ressources internesBlogs perso ? Forumistes ? Tweeteurs ?Gros consommateurs de réseaux sociaux, MMORPG ?
  • 26. 5. RépondreChoisir entre un porte parole unique ou directement les collaborateursDéfinir et publier une charte de présence sur les médias sociaux (pour fixer les règles)Créer un guide de réponse à destination des ressources internes officielles ou officieuses (nature, posture, voix retour...)Mettre en place des indicateurs de suivi
  • 27. 6. Initier le dialoguePublier des contributions ouvertesSystématiser la voix retour pour les campagnesMettre en place des solutions de feedback collaboratifsSensibiliser / impliquer la population interne
  • 28. Les outils à votre disposition
  • 33. Kit de gestion de crise
  • 35. Community Management SystemUne outil de collaboration pour aider les équipes et prestataires dans leur tâches quotidiennes :Industrialisation des traitementsFormalisation des procéduresArchivage des échangesCréation d'une base de données pour répertorier les sources, discussions, incidents...
  • 37. Pièges à éviterÊtre sur Facebook n'est pas une stratégieLe community manager ne peut pas tout faireVous n'êtes pas MTVUn lip-dubou une vidéo virale ne va pas doubler les demandes d'inscription
  • 38. Les règles d'orL'influence ne s'achète pasNe jamais mentir ou tricherPour être accepté, il faut être invitéPour recevoir il faut donnerN'oubliez jamais le facteur humain
  • 39. Pour une présence durableSi vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clésNe cherchez pas à calculer le ROINe vous rendez pas dépendent d'une plateformeL'expérience prime avant toutCapitalisez sur vos équipes