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Se construire une image personnelle Salon des Micro-Entreprises – 12 octobre 2011 Emmanuel Fraysse Auteur de « Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business » (2 nde  édition mars 2011)
Votre mission (si vous l’acceptez) Objectif :  devenir désirable Pourquoi ?  Parce que la part de l'esprit précède la part de marché Comment ?  En développant une image personnelle différenciée et dotée d’aspérités
Connais-toi toi-même (et les autres) Se connaitre pour définir son ADN : Mode de fonctionnement ? Forces et faiblesses ? Passions ? Capacité d’impact et d’influence ? Connaitre les autres : Marché : opportunités, menaces, concurrents, spécificités, … Cartographie de l’écosystème d’influence (connecteurs, ..) Astuce : mettre des alertes sur l’actualité en temps réel Modèle Insights ®
Définis une stratégie avant action Entreprise / individu  : même process de définition d’une stratégie (objectif, positionnement, …) Etat d’esprit  pour un bon réseautage :  Etre authentique Ecouter au lieu d’entendre Savoir changer d’avis Etre ouvert ou mourir Surveillance de l’ e-reputation  (Google alertes, …) Contenu :  création de valeur par la diffusion d’infos
Cible tes clients Cible   de communication et cible marketing Importance des influenceurs Choix du segment atteignable et profitable Maturité technologique  de la cible Plutôt online ou offline Usages on-line Discours à adapter (geeks vs majorité) Stratégie de conversation Objectif : faire qu’on parle de vous Leviers : forums, hubs, livres blancs, services participatifs, …
Définis les réseaux cibles Online   et / ou  offline Importance des réseaux offline (réseaux d’entrepreneurs, ….) B2B  ou  B2C B2B B2C Facebook X Twitter X X Youtube X X Blogs X X Slideshare X Viadéo X LinkedIn X Autres réseaux X X
Assure ton influence au sein des réseaux cibles Un  bon influenceur  doit : Être crédible sur le sujet concerné Inspirer confiance (pas de double langage, pas de fausses promesses) Consacrer du temps, être généreux pour échanger Comment  intervenir   dans les communautés Nécessité d’observer avant action Agir au sein des communautés vibrionnantes et engagées En cas de  bad buzz / troll Ne pas réagir Noyer l’information Faire disparaitre l’information Conseil : faire que d’autres modèrent à votre place
NB : Liens forts / liens faibles La force des liens faibles Liens forts : chargés en émotion (amis, …) Liens faibles : peu chargés en émotions (connaissances hors « 1 er  cercle », …) Nombre de Dunbar : 150 environ
Intégre du web social sur ton site Transformer son site en  hub Favoriser les conversations Inciter les internautes à garder le contact Encourager la cocréation Rendre son site  viral Inciter les internautes au partage Proposer des évènements récurrents Intégrer le  graphe social  des visiteurs Social media Social commerce
Contrôle les résultats Parti-pris :  70% d’opérations  ROI stes 20% d’opérations + ou – ROIstes 10% d’innovation pure Définir les  indicateurs de succès Ventes Nombre de retombées presse / billets de blogs Analyse qualitative des commentaires (+ / -) … Utiliser les solutions  Analytics Google, Facebook, Twitter, …
10 bonnes pratiques  Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive Favorisez la connexion émotionnelle Ne parlez pas que de votre entité Sollicitez régulièrement vos lecteurs pour avis, commentaires et suggestions Appuyez vous sur des leaders d’opinion pour modérer tout débat qui dérape Ne modérez vous-mêmes qu’en cas grave de manquement Tirez parti du fait que les membres Twitter sont plus influents et plus connectés que l’internaute moyen Favorisez la découvrabilité de vos tweets par les hashtags # Retweetez régulièrement surtout pour aider d’autres membres Répondez rapidement à ceux qui vous mentionnent
Derniers conseils Tester, tester, tester Penser dans la durée Privilégier la  connexion émotionnelle Donner   avant de recevoir Osez la  sérendipité …  Et surtout, prenez du  plaisir  !
Conclusion ?
Emmanuel Fraysse http://lewebsocial.com/auteur/ LinkedIn :  http://fr.linkedin.com/pub/emmanuel-fraysse/0/63/764   Facebook :  http://www.facebook.com/emmanuel.fraysse   Twitter : @manufraysse  [email_address]   Merci
Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business (2 nde  édition – mars 2011) Seconde édition entièrement mise à jour et augmentée Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. En appliquant une stratégie d influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise (ou autre type d’entité) peut tirer profit du web social.  Conversationnelle, cette stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter, …) mais aussi sur son propre site.  Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence au sein du web social. En savoir plus :  www.lewebsocial.com
Qui suis-je ? Expérience professionnelle « Digital native » professionnel 12 ans de web (communication, marketing & stratégie) 4 ans chez MSN.fr (Microsoft) Actuellement : Directeur Reparmax.com – Infopro Communications Publication et enseignement Anciennement : Enseignant à l’Université Paris X Nanterre Actuellement : Enseignant à Sciences Po Paris  “Medias et web social” ( http:// bit.ly/rmOS7F )  Auteur des livres  : Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business (2010) Promouvoir votre site web (2001) Sites web  www.lewebsocial.com

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  • 2. Votre mission (si vous l’acceptez) Objectif : devenir désirable Pourquoi ? Parce que la part de l'esprit précède la part de marché Comment ? En développant une image personnelle différenciée et dotée d’aspérités
  • 3. Connais-toi toi-même (et les autres) Se connaitre pour définir son ADN : Mode de fonctionnement ? Forces et faiblesses ? Passions ? Capacité d’impact et d’influence ? Connaitre les autres : Marché : opportunités, menaces, concurrents, spécificités, … Cartographie de l’écosystème d’influence (connecteurs, ..) Astuce : mettre des alertes sur l’actualité en temps réel Modèle Insights ®
  • 4. Définis une stratégie avant action Entreprise / individu : même process de définition d’une stratégie (objectif, positionnement, …) Etat d’esprit pour un bon réseautage : Etre authentique Ecouter au lieu d’entendre Savoir changer d’avis Etre ouvert ou mourir Surveillance de l’ e-reputation (Google alertes, …) Contenu : création de valeur par la diffusion d’infos
  • 5. Cible tes clients Cible de communication et cible marketing Importance des influenceurs Choix du segment atteignable et profitable Maturité technologique de la cible Plutôt online ou offline Usages on-line Discours à adapter (geeks vs majorité) Stratégie de conversation Objectif : faire qu’on parle de vous Leviers : forums, hubs, livres blancs, services participatifs, …
  • 6. Définis les réseaux cibles Online et / ou offline Importance des réseaux offline (réseaux d’entrepreneurs, ….) B2B ou B2C B2B B2C Facebook X Twitter X X Youtube X X Blogs X X Slideshare X Viadéo X LinkedIn X Autres réseaux X X
  • 7. Assure ton influence au sein des réseaux cibles Un bon influenceur doit : Être crédible sur le sujet concerné Inspirer confiance (pas de double langage, pas de fausses promesses) Consacrer du temps, être généreux pour échanger Comment intervenir dans les communautés Nécessité d’observer avant action Agir au sein des communautés vibrionnantes et engagées En cas de bad buzz / troll Ne pas réagir Noyer l’information Faire disparaitre l’information Conseil : faire que d’autres modèrent à votre place
  • 8. NB : Liens forts / liens faibles La force des liens faibles Liens forts : chargés en émotion (amis, …) Liens faibles : peu chargés en émotions (connaissances hors « 1 er cercle », …) Nombre de Dunbar : 150 environ
  • 9. Intégre du web social sur ton site Transformer son site en hub Favoriser les conversations Inciter les internautes à garder le contact Encourager la cocréation Rendre son site viral Inciter les internautes au partage Proposer des évènements récurrents Intégrer le graphe social des visiteurs Social media Social commerce
  • 10. Contrôle les résultats Parti-pris : 70% d’opérations ROI stes 20% d’opérations + ou – ROIstes 10% d’innovation pure Définir les indicateurs de succès Ventes Nombre de retombées presse / billets de blogs Analyse qualitative des commentaires (+ / -) … Utiliser les solutions Analytics Google, Facebook, Twitter, …
  • 11. 10 bonnes pratiques Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive Favorisez la connexion émotionnelle Ne parlez pas que de votre entité Sollicitez régulièrement vos lecteurs pour avis, commentaires et suggestions Appuyez vous sur des leaders d’opinion pour modérer tout débat qui dérape Ne modérez vous-mêmes qu’en cas grave de manquement Tirez parti du fait que les membres Twitter sont plus influents et plus connectés que l’internaute moyen Favorisez la découvrabilité de vos tweets par les hashtags # Retweetez régulièrement surtout pour aider d’autres membres Répondez rapidement à ceux qui vous mentionnent
  • 12. Derniers conseils Tester, tester, tester Penser dans la durée Privilégier la connexion émotionnelle Donner avant de recevoir Osez la sérendipité … Et surtout, prenez du plaisir !
  • 14. Emmanuel Fraysse http://lewebsocial.com/auteur/ LinkedIn : http://fr.linkedin.com/pub/emmanuel-fraysse/0/63/764 Facebook : http://www.facebook.com/emmanuel.fraysse Twitter : @manufraysse [email_address] Merci
  • 15. Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business (2 nde édition – mars 2011) Seconde édition entièrement mise à jour et augmentée Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. En appliquant une stratégie d influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise (ou autre type d’entité) peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter, …) mais aussi sur son propre site. Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence au sein du web social. En savoir plus : www.lewebsocial.com
  • 16. Qui suis-je ? Expérience professionnelle « Digital native » professionnel 12 ans de web (communication, marketing & stratégie) 4 ans chez MSN.fr (Microsoft) Actuellement : Directeur Reparmax.com – Infopro Communications Publication et enseignement Anciennement : Enseignant à l’Université Paris X Nanterre Actuellement : Enseignant à Sciences Po Paris “Medias et web social” ( http:// bit.ly/rmOS7F ) Auteur des livres : Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business (2010) Promouvoir votre site web (2001) Sites web www.lewebsocial.com

Notes de l'éditeur

  1. http://mattmckeon.com/facebook-privacy/