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:-) ->$ PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION Jean-François Renaud, M.Sc. Associé | Adviso Conseil Inc.
Avant tout | une histoire Connaissez-vous cette marque?
Le 10 octobre 2009 une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux Avant tout | une histoire + de 11 000 visionnements à ce jour
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Semblables *RazorFish, 2009
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Identifier | les acteurs 1013 followers 2695 followers 1121 followers 2097 followers
Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis
Identifier | les lieux Quels sont les zones d’influence et leur importance? Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, … Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.
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Visibilité# de membres, d’abonnés, de plateformes touchés, le # de visionnements, de RT … Visibilité dans les moteurs de recherches ,[object Object],De l’auteur et de son propos
Identifier | les thématiques Raffiner Organiser  Prioriser Définir le niveau de sensibilité et d’efforts
Planifier
Planifier Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir Votreplan d’urgence: soyez prêt
Planifier | vos objectifs et KPI Génération de trafic (ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions ) Mobilisation (ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu) Notoriété (ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch) Image de marque  (ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)
Planifier | votre contenu Quelle est votre offre de contenu? le message à communiquer  le ton à utiliser Le format … mais surtout sa valeur pour la communauté
Planifier | votre contenu Un conseil ?
Planifier | votre contenu Une aubaine ?
Planifier | votre contenu Une blague ?
Planifier | votre méthodologie Quels sont vos outils de gestion?  Méthodologie privilégiée Structure de gestion adoptée Procédure de diffusion Politiques et règles en amont et en aval Outils de surveillance des activités
Planifier | vos relations Personas Plateformes Critères Message Mesure
Planifier | votre plan d’urgence Budget de réserve Personnes et expertises clés Procédures: étapes à suivre
exécuter
Exécuter Créer le contenu Créer les messages personnalisés Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales Suivre et nourrir la relation au quotidien Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts
Exécuter | créer le contenu ,[object Object]
Maîtrise des sujets traités
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Exécuter | créer les messages Adapter les messages selon: Les personas ciblés La situation actuelle La spécificité de chaque plateforme sociale
Exécuter | atteindre les zones d’influences Assurer l’impact des initiatives dans : Les espaces planifiés Les espaces découverts Les espaces potentiels
Exécuter | nourrir la relation Animer la communauté Réagir en temps opportun Actualiser le contenu selon les commentaires reçus Créer des moments de vérité
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Exécuter | optimiser les efforts Accueillez différemment selon la source
Exécuter | Première Moisson: la réplique Ouverture d’un compte Twitter http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal Ouverture d’un canal YouTube Environ 2000 visionnements http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal
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Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
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Absence de communautés d’alliés potentielsA rompu la communication Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse
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Mesurer Isoler le trafic « social »  avec des segments ou des filtres L’importance des sources  L’engagement Taux de conversion Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant S’ajuster en temps réel
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  • 1. :-) ->$ PASSER DE LA CONVERSATION À LA CONVERSION Jean-François Renaud, M.Sc. Associé | Adviso Conseil Inc.
  • 2. Avant tout | une histoire Connaissez-vous cette marque?
  • 3. Le 10 octobre 2009 une vidéo montrant des souris dans la boulangerie Première Moisson est mise en ligne et propulsée dans les réseaux sociaux Avant tout | une histoire + de 11 000 visionnements à ce jour
  • 4. Avant tout | les réseaux sociaux L’important obligation c’est de participer!
  • 5. Avant tout | un concept
  • 6. Avant tout | une question Est-ce que nous tentons de sauter des étapes?
  • 7. Plan de la présentation Écouter Identifier Planifier Exécuter Mesurer
  • 9.
  • 12.
  • 13. Identifier Les acteurs Leur influence Leur contribution Le alliés et ennemis Les lieux Les zones d’influence La portée Leur contribution Les thématiques Organiser et prioriser
  • 14.
  • 17. Identifier | les acteurs: leur contribution *Forrester, North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q2 2007 (US) & North American Technographics®Empowerment Online Survey, Q4 2009 (US)
  • 18. Identifier | les acteurs: leur contribution
  • 19. Identifier | les acteurs 1013 followers 2695 followers 1121 followers 2097 followers
  • 20. Identifier | les acteurs: les alliés et ennemis
  • 21. Identifier | les lieux Quels sont les zones d’influence et leur importance? Plateformes: Facebook, Twitter, réseau de niche (Fourquare, Tripadvisor, …), blogue, forum, nouvelle, … Espaces: groupe, Fan page, #hashtag, commentaires d’un billet, thread, etc.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Identifier | les thématiques Raffiner Organiser Prioriser Définir le niveau de sensibilité et d’efforts
  • 26. Planifier Vos objectifs et KPI : des cibles réalistes et optimistes désirés Votre contenu: le message qu’il porte et le ton à utiliser Votre méthodologie: politique, structure de gestion et outils de surveillance Vosrelations désirées: profil des internautes avec qui vous souhaiter initier et entretenir Votreplan d’urgence: soyez prêt
  • 27. Planifier | vos objectifs et KPI Génération de trafic (ex: # de pages vues | de liens entrants | trackbacks | conversions ) Mobilisation (ex: # commentaires | ajout de contenu | partage de contenu) Notoriété (ex: # de pages vues | partage de contenu | mentions, de brandedsearch) Image de marque (ex: # de commentaires positifs | cotes positives | mentions)
  • 28. Planifier | votre contenu Quelle est votre offre de contenu? le message à communiquer le ton à utiliser Le format … mais surtout sa valeur pour la communauté
  • 29. Planifier | votre contenu Un conseil ?
  • 30. Planifier | votre contenu Une aubaine ?
  • 31. Planifier | votre contenu Une blague ?
  • 32. Planifier | votre méthodologie Quels sont vos outils de gestion? Méthodologie privilégiée Structure de gestion adoptée Procédure de diffusion Politiques et règles en amont et en aval Outils de surveillance des activités
  • 33. Planifier | vos relations Personas Plateformes Critères Message Mesure
  • 34. Planifier | votre plan d’urgence Budget de réserve Personnes et expertises clés Procédures: étapes à suivre
  • 36. Exécuter Créer le contenu Créer les messages personnalisés Assurer l’atteinte des zones d’influences cruciales Suivre et nourrir la relation au quotidien Consigner les initiatives et répercutions dans un journal de bord Ajuster le ton, réallouer et optimiser les efforts
  • 37.
  • 43. Exécuter | créer les messages Adapter les messages selon: Les personas ciblés La situation actuelle La spécificité de chaque plateforme sociale
  • 44. Exécuter | atteindre les zones d’influences Assurer l’impact des initiatives dans : Les espaces planifiés Les espaces découverts Les espaces potentiels
  • 45. Exécuter | nourrir la relation Animer la communauté Réagir en temps opportun Actualiser le contenu selon les commentaires reçus Créer des moments de vérité
  • 46.
  • 47. Suivre, comprendre et analyser les retombées
  • 48.
  • 49. Exécuter | optimiser les efforts Accueillez différemment selon la source
  • 50. Exécuter | Première Moisson: la réplique Ouverture d’un compte Twitter http://www.twitter.com/pmoissonmtroyal Ouverture d’un canal YouTube Environ 2000 visionnements http://www.youtube.com/user/PmoissonMontRoyal
  • 51.
  • 52. Aucune réponse vidéo à la vidéo initiale
  • 54. Absence de communautés d’alliés potentielsA rompu la communication Un déménagement YouTube et Twitter sans changement d’adresse
  • 56. Mesurer Isoler le trafic « social » avec des segments ou des filtres L’importance des sources L’engagement Taux de conversion Identifier les types de contenus qui ont un impact percutant S’ajuster en temps réel
  • 57. Trafic des plateformes sociales Mesurer | le trafic social
  • 58. Ceux qui ont lu le blogue VS tous les visiteurs Mesurer | le trafic social
  • 59. Les outils des plateformes Mesurer | le trafic social
  • 60. Le nombre de partage effectués Mesurer | le trafic social
  • 61. Mesurer | le trafic social: le taux de conversion
  • 62. Mesurer | le trafic social
  • 63. Mesurer | l’engagement C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de performance web qui caractérisent l’engagement d’un visiteur envers votre marque. Nb de page vues Interaction avec les fonctionnalité Image de marque Délai entre les visites Temps passé sur le site Commentaire Fréquence Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org
  • 65. Mesurer | le référencement indirect
  • 66. Mesurer | les surprises http://www.hypercube.ca/fr/Canvas.aspx?id=f46a4185-8e5b-4189-9064-5e3ee46deaac&lang=fr
  • 67. Facteurs clés de succès Ne pas imposer du contenu non adapté aux réseaux sociaux Planifier et assurer la pérennité des relations entamées Rester flexible et ouvert Créer un mouvement de création de contenu dans l’organisation La panique est votre ennemi, ne pas réagir est souvent la meilleure réaction
  • 68. Prochaines questions A qui la responsabilité des échanges sur les réseaux sociaux ? La propriété du contenu créé ? L’image de marque de l’organisation dans l’ombre de celle des individus dans les médias sociaux ?
  • 69. Continuons la conversation… Jean-François Renaud, Associé Frédérick J. Fortin, Stratège Web Site web: http://www.adviso.ca/ Blogue: http://www.adviso.ca/blog/ Facebook: http://www.facebook.com/adviso/ Twitter: http://www.twitter.com/adviso/ LinkedIn: http://www.linkedin.com/companies/adviso/

Notes de l'éditeur

  1. PEOPLEQuelles sont les capacités internes :Quel est le cœur de la stratégie sociale ?Définir une équipe dédiéeDéfinir les motivations de chaque contributeur (s’il s’agit d’une communauté en ligne par exemple)Sensibiliser, encourager et motiver les contributeurs potentielsDéfinir le public cible : Cible primaire ?Cible secondaire ?Quelle est sa capacité (comportement) en ligne :Quelles sont les activités sociales en ligne de vos cibles ?Quelles sont les motivations à écouter un podcast (par exemple) ou toute forme de canal unidirectionnel ? Multidirectionnel ?OBJECTIVESQuel est le principal objectif du site ou de l’application :ÉcouterPositionnerFaire parler vos ciblesSupporterIntégrer vos consommateursComment le mesurer :Sonder les gensSystème de « review »Création d’évènements en ligneFréquence des commentairesImpact dans la blogosphère (vigie)Web AnalytiqueSTRATEGYComment atteindreles objectifs :Quel est le moteur de la stratégie sociale ?Comment le mettre en place ?Comment remplira-t-il les objectifs ?Comment sera-t-il perçu par la cible ?Comment sera-t-il véhiculé par la cible ?Comment va-t-il vivre avec le temps ?TECHNOLOGYQuelle est la technologie adaptée :Comment aide-t-elle à remplir les objectifs ?Comment donne-t-elle vie à la stratégie ?Comment va-t-elle vivre avec le temps ?