Le document explore comment la technologie, notamment l'utilisation croissante des smartphones et des tablettes, influence nos comportements de consommation en 2012. Les consommateurs sont de plus en plus connectés et utilisent des applications pour s'informer, acheter et partager des expériences à chaque étape de leur journée. L'hyperconnectivité et l'accès à l'information en temps réel transforment le processus d'achat, intégrant les recommandations des amis et les médias sociaux dans les décisions de consommation.

1. COMMENT LA
TECHNOLOGIE
INFLUENCE LA
CONSOMMATION EN
2012
7 décembre 2011

2. Le FUTUR!!! …vu de 2010
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3. Autres espèces en voie de disparition
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4. Autres espèces en voie de disparition
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5. Autres espèces en voie de disparition
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6. Autres espèces en voie de disparition
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7. Autres espèces en voie de disparition
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8. UNE JOURNÉE EN
2012
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9. Se connecter dès le réveil
• 35% des propriétaires de téléphones intelligents
se connectent avant de sortir du lit pour:
– Lire leurs courriels
– Visiter les
réseaux sociaux
– Avoir de l’information
locale (température,
nouvelles, etc.)
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10. S’informer et se divertir au déjeuner
• L’adoption croissante des tablettes
électroniques et des « e-readers » commence à
remplacer les journaux et les magazines le matin
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11. S’informer et se divertir au déjeuner
• Lire des publications sur agrégateur de contenu
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12. S’informer et se divertir au déjeuner
• Commencer une émission sur Tou.tv avant de
quitter pour le travail
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13. S’inspirer et partager en s’habillant
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14. Continuer son émission dans l’autobus
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15. Et dans le Métro
… toujours pas de réseau
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16. Faire du magasinage virtuel en attendant
l’autobus
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17. Faire du magasinage virtuel en attendant
l’autobus
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18. Augmentation du M-commerce
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19. Rendu au bureau: On reste connecté
• Connecté à nos amis/contacts/familles/marques
par les réseaux sociaux
• Découvrir des produits, des articles, de la
musique, …
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20. Bureau: Achat de musique sur le cloud
• De gros joueurs dont Apple, Amazon et Google introduisent
des magasins de vente de musique sur le « cloud ».
• Cette approche permet aux consommateurs d’acheter de la
musique et de l’écouter n'importe ou et sur plusieurs
plateformes.
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21. Bureau: s’inspirer de nos amis pour un voyage
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22. Bureau: voyager avec Groupon
• On achète des forfaits Groupon pour sortir
uniquement à rabais lors d’un week-end à Los
Angeles
– Plusieurs sites d’achats groupés dont Groupon,
LivingSocial, Tuango et autres
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23. Bureau:
Achats de cadeaux de Noël aux
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24. Bureau:
Achats de cadeaux de Noël aux
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25. Achats aux
• Accentuation des achats à l’extérieur du Canada
• L’offre canadienne en ligne n’est pas à la
hauteur, les consommateurs achètent aux États-
Unis.
– % du e-commerce dans les ventes aux détails*
• UK : 18%
• US : 9%
• Canada : 1%
– …43% du 1% est Amazon
* Google Inc. 2011
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26. Midi: Modifier son plan resto en temps réel
avec le radar Foursquare
• Des alertes vont nous notifier des commerces à essayer selon
notre localisation, nos listes et les recommandations d’amis
• L’inclusion de rabais et d’offres spéciales est la prochaine
étape.
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27. Midi: Découvrir un resto avec le radar
Foursquare
• L’excitation d’être le maire d’un lieu a laissé sa
place à la découverte de rabais selon le temps et
le lieu visité
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28. Midi : Rating de resto
• Si le repas est bon, on considère prendre une photo de
sa nourriture pour la partager en ligne sur Foodspotting
ou Oink et recommander la place sur les réseaux
sociaux.
• Si le repas ou le service est mauvais, le plaisir est de se
défouler en ligne pour partager notre expérience.
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29. Midi : Rating de resto
• Pour la première fois, le bouche-à-oreille devient un
médium archivé numériquement et disponible au –dela
du cercle d’amis.
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30. Après-midi:
Besoin d’une voiture pour aller magasiner
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31. Recherche d’informations pendant la pause-
toilette
• 39% des propriétaires de téléphones intelligents
l’utilisent à la toilette…
• L’application CLOO vos permet même de louer
votre toilette à la communauté…
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32. Recherche d’informations sur la toilette:
Les voitures sont de plus en plus connectées
• Ex: La Tesla avec son écran et sa connexion internet
vous permet d’écouter votre musique du Cloud et de
faire des achats en ligne
• Ou la Nissan Leaf qui vous permet de voir la charge de la
voiture à partir de votre téléphone intelligent. 32
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33. Télécharger une autre application pour
visualiser une voiture?
• Irritants en 2011 :
– Naviguer un site non optimisé pour le mobile
– Installer des applications qui sont semi-inutiles.
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34. Télécharger une autre application pour
visualiser une voiture?
• Plus 2012 : site mobile à l’allure
APP en HTML5
– Doit offrir une expérience facile
d’utilisation et intéressante pour
le consommateur
– Disponible pour tous les OS
(iOS, Android, …)
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35. Choisit finalement de louer une voiture
rapidement
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36. Arrivé au IKEA, on utilise Google Maps Floor
Plans pour se retrouver dans le magasin
• Google Maps Floor Plans permet aux marchands
d’intégrer le plan du magasin pour assister les clients
avec un téléphone Android.
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http://maps.google.com/help/maps/floorplans/

37. En même temps, on collectionne des points
avec Shopkick
• Collectionner des points et mériter des rabais
• Enregistrer la carte de crédit pour utiliser les
points
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38. Arrivé devant le produit, on compare les prix
en ligne pour faire une décision d’achat
• Les applications de reconnaissance d’objet et la
lecture de code barres permet facilement la
comparaison de prix en ligne.
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39. Retour vers la maison:
Petit moment de détente à rabais
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40. Arrivé à la maison: Regarder la télévision
connectée avec le Xbox Live Connect
• Les Xbok 360 permet maintenant aux utilisateurs de jouer à
des jeux, regarder la télévision, commander des films,
connecter aux réseaux sociaux et faire de la recherche en
ligne.
• De plus, on contrôle la plateforme avec sa voix et ses
mouvements.
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41. Regarder la télévision en communauté
• Les nouvelles plateformes ne vont pas remplacer les vieilles
mais viennent ajouter à l’expérience.
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42. Le voyage à LA est annulé = re-commerce
• Revente des coupons sur eBay
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43. Découvrir des idées pour le souper
• On peut encore s’inspirer de ses amis avec le
Social Graph de Facebook pour avoir des idées
de souper
http://www.youtube.com/watch?feature=pl
ayer_embedded&v=q3b94kFBah8
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44. Un « Blind Date » ?
• Une amie appelle pour vous proposer de sortir en « blind
date » avec une de ses amies géniale!
• La première réaction est d’aller en ligne pour vous
permettre de faire une décision plus informée.
• L’intégration du web dans le modèle de décision « d’achat » devient
un réflexe et s’applique dans différents contextes 44
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45. Plan B
• Rencontres géolocalisées avec des sites comme
Badoo et Blendr.
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46. Hôtel ?
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47. Temps de dormir, on replace le cellulaire sur
la table de chevet…
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48. LES TENDANCES
À RETENIR
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49. L’hyperconnectivité
• L’adoption croissante des téléphones intelligents
nous permet d’être connectés continuellement
pendant la journée.
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50. La recherche d’information fait maintenant
partie du processus d’achat
• La recherche d’informations en ligne devient un
réflexe pour faire une décision d’achat.
http://www.zeromomentoftruth.com/google-zmot.pdf
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51. Les utilisateurs participent activement
• Le message unidirectionnel est maintenant une
conversation.
• Les recommandations d’amis sont maintenant
disponibles et partageables beaucoup plus
facilement et vont venir influencer davantage les
habitudes de consommation.
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52. Les nouveaux médias ne sont plus si
nouveaux
• Le commerce électronique devient une industrie
mature.
• Les gens ont confiance d’acheter en ligne, de
participer aux réseaux sociaux, d’utiliser les
services de géolocalisation et, de plus en plus,
de faire des achats à partir du mobile.
• Quand on y pense, Amazon sera
majeur dès l’an prochain!
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53. Merci!
Jean-François Renaud, M.Sc.
Associé-Fondateur
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