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UBER 
Sociologie du Consommateur 
Maryse N’Silou - Oksana Troshchiev - Cedric Jeanblanc - Lucas Ballesteros - Nissa Louahchi 
MBA-ESG E-BUSINESS - Novembre 2014
Comment Uber parvient à mêler modèle 
économique et stratégie digitale 
innovante pour proposer aux 
consommateurs une expérience unique ? 
Novembre 
2014 
3
1. Présentation de l’entreprise 
2. Analyse de la valeur 
expérientielle 
3. Relation client 
4. Stratégie globale d’intégration 
des canaux 
5. Implication managériale 
6. Stratégie duplicable : La 
concurrence 
Novembre 
2014 
4
Présentation de l’entreprise 
Novembre 
2014 
5
Novembre 
2014 
6 
Monopole 
des taxis 
en France 
Numerus 
Clausus 
instaure 
un 
nombre 
limité 
de 
Taxis 
à 
Paris, 
18.000, 
et 
quelque 
50.000 
taxis 
en 
France, 
quelque 
soit 
la 
demande. 
En France 
depuis 
2011 on 
compte 
+9000 
VTC = 
Véhicule de 
tourisme avec 
chauffeur 
Uber 
est le 
précurseur 
suivi 
en 
suite 
des 
français 
SnapCar, 
Chauffeur 
privé 
ou 
encore 
Le 
Cab 
50000 
chauffeurs 
recrutés 
chaque mois 
Double son 
chiffre 
d’affaires 
tous les 6 mois 
Taux 
d’anciens 
taxis 
devenus 
VTC en 
2013 
sur les 4093 
inscrits 
au 
registre des 
exploitants 
des VTC, 
on 
dénombrait 
42,7% 
d'anciens taxi
Novembre 
2014 
7 
Cible 
Les VTC s'adressent à 
un public, 
sensible à la 
qualité du 
service (le temps 
d’attente, bouteille 
d'eau, le paiement par 
carte bleue ou 
virement mensuel, 
l'amabilité de leurs 
chauffeurs…) 
Offre 
Société de VTC sur 
smartphone mettant 
en relation les 
usagers et des 
conducteurs de 
voitures 
Le service permet de 
localiser, via son 
application mobile, 
les véhicules les 
plus proches 
L’application permet 
également aux 
utilisateurs de suivre 
le cheminement de 
la voiture qu'ils ont 
réservé par GPS 
Chiffres clés 
Uber est le leader 
mondial du marché des 
VTC, présent dans 
45 pays 
200 millions de 
personnes auraient 
téléchargé 
l’application 
depuis 
son lancement en 2010 
En été 2014, 1,2 
milliard de dollars 
qui ont été levés. 
valorisé pour près 
de 17 milliards de 
dollars, 
soit 56 fois 
son revenu net annuel 
Concurrents 
Snapcar 
Lyft 
Allocab 
Chauffeur-Privé 
LeCab
Novembre 
2014 
8 
2009 
création par 
Garrett 
Camp, 
Travis 
Kalanick et 
Oscar Salazar à 
San Francisco 
2010 
lancement 
de 
l’application 
sur iOS et 
Android 
2011 
couverture de 25 villes supplémentaires en 
dehors des USA 
2013 
levée de fonds 
de 350 millions 
dollars 
auprès de Google 
Ventures et TPG 
Investment 
2014 
lancement du Uber Pop 
service de covoiturage payant
Modèle Economique 
La particularité d’Uber est celle de l’augmentation des prix des 
courses lors de fortes demandes 
Ce modèle est basé sur la théorie du «surplus consommateur» 
La société mêle stratégie d’extension, 
courses gratuites, expérience unique et 
bouche-à-oreille. 
Novembre 
2014 
9
Modèle Economique 
Novembre 
2014 
10
Novembre 
2014 
11
Environnement 
Novembre 
2014 
12 
Juridique 
Concurrence déloyale 
Un service en particulier est mis directement en cause qui est celui d’UberPOP. 
À Bruxelles condamnation agrémentée d’une astreinte de 10000 euros. 
En France, le 9 juillet 2014, le parquet a requis une amende de 100000 euros à 
l’encontre de la filiale française d’Uber 
Remise en cause d’un droit 2.0 afin de faire face à l’innovation que 
propose la société Uber. La loi Thévenoud: Cette loi interdit notamment aux VTC 
d’être repérées par des smartphones 
Attente non facturée imposée entre chaque cours le volume 
d’activité d’un chauffeur pourrait subir une baisse de plus de 20%, soit 2 heures de 
perdues par jour. 
Optimisation fiscale
Environnement 
Novembre 
2014 
13 
Social 
Condescendance, agressivité commerciale, flagrant délit de 
pratiques déloyale, agissements douteux 
Tentative à soudoyer les concurrents des recruteurs payés par Uber, 
ont commandé des courses auprès de Lyft. Une fois en voiture, ils proposaient à 
chauffeur de rejoindre Uber. Sinon, ils s’arrangeaient pour annuler la course au 
dernier moment, en espérant que le manque à gagner pousse les chauffeurs à 
quitter le service concurrent 
Prix pratiqués sont jugés excessifs par de nombreux clients. La loi de 
l’offre et la demande. Bulle spéculative confrontée à de nombreuses critiques de la 
part des clients
Stratégie de Croissance 
Novembre 
2014 
14 
Expansion du service se 
fait ville par ville 
Uber offre des courses 
gratuites 
Expérience 
exceptionnelle 
Le bouche-à-oreille
Stratégie de Communication 
Evènements locaux et 
partenariats avec les 
Novembre 
2014 
15 
industries 
Presse et relations 
publiques
Analyse de la valeur 
expérientielle 
Novembre 
2014 
16
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Créer 
un 
compte 
Uber 
où 
l’uPlisateur 
entrera 
ses 
coordonnées 
bancaires 
qui 
seront 
automaPquement 
débités 
en 
fin 
de 
course. 
Possibilité 
de 
commander 
à 
tout 
moment 
une 
voiture 
avec 
chauffeur 
privé 
de 
son 
Smartphone 
Possibilité 
de 
choisir 
son 
niveau 
de 
confort 
(UberX, 
standard, 
et 
Black 
Car 
premium) 
Novembre 
2014 
17 
Comment 
u)liser 
Uber 
? 
il 
faut 
d’abord 
savoir 
qu’avec 
Uber 
tout 
se 
fait 
en 
ligne. 
Cela 
nécessite 
de 
suivre 
un 
certain 
déroulement 
:
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
L’uPlisateur 
reçoit 
un 
sms 
sur 
son 
portable 
avec 
la 
fiche 
du 
chauffeur 
accompagnés 
par 
ses 
notes 
et 
commentaires 
Après 
acceptaPon, 
l’uPlisateur 
a 
la 
possibilité 
de 
suivre 
le 
trajet 
du 
véhicule 
qui 
lui 
est 
assigné 
L’uPlisateur 
est 
informé 
par 
sms 
de 
l’arrivée 
de 
son 
véhicule. 
Paiement 
automaPque 
débité 
en 
fin 
de 
course 
Possibilité 
de 
noter 
le 
chauffeur 
par 
la 
suite. 
Novembre 
2014 
18 
Comment 
u)liser 
Uber 
?
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Comment 
Uber 
choisit 
ses 
partenaires/ 
chauffeurs 
? 
þ Avoir 
une 
licence 
professionnelle 
þ FormaPon 
de 
3 
mois 
ou 
140h 
au 
VTC 
þ Réussir 
le 
test 
et 
la 
formaPon 
Uber 
þ Avoir 
une 
assurance 
de 
transport 
professionnel 
Uber 
pensent 
au 
bien 
être 
de 
ses 
partenaires 
þ Le 
méPer 
de 
chauffeur 
est 
bien 
rémunéré 
: 
entre 
4443€ 
et 
5088€ 
þ Des 
clients 
respectueux 
þ Une 
grande 
autonomie 
dans 
leur 
travail 
þ Un 
paiement 
très 
rapide 
Novembre 
2014 
19
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Pourquoi 
préférer 
u)liser 
Uber 
à 
un 
taxi 
? 
þ La 
rapidité 
de 
la 
recherche 
þ La 
facilité 
de 
la 
recherche 
þ Le 
professionnalisme 
des 
chauffeurs 
þ Le 
débit 
automaPque 
qui 
ne 
nécessitent 
pas 
d’avoir 
tout 
le 
temps 
de 
l’argent 
sur 
soi. 
þ Au 
même 
Ptre 
que 
les 
taxis, 
les 
voitures 
Uber 
sont 
acceptés 
dans 
les 
voies 
de 
bus. 
þ La 
présence 
de 
pePts 
extras 
non 
payant 
à 
la 
disposiPon 
de 
l’uPlisateur 
Novembre 
2014 
20
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Novembre 
2014 
21 
Géolocalisa)on 
þ Mai 
2014 
Alliance 
avec 
Google 
Maps 
þ Fin 
Aout 
2014 
Uber 
sort 
une 
nouvelle 
interface 
de 
programmaPon 
(API) 
Nouveautés 
qui 
engendre 
plusieurs 
nouveaux 
partenariats: 
Tripadvisor, 
Starbucks, 
Time 
out
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Site 
internet 
Novembre 
2014 
22 
Types 
de 
ressources 
mobilisées 
Ressources 
mises 
à 
la 
disposi4on 
des 
consommateurs 
par 
Uber 
Ressources 
mises 
à 
la 
disposi4on 
des 
consommateurs 
par 
les 
autres 
consommateurs 
Ressources 
économiques 
-­‐ Comparateur 
de 
prix 
grâce 
à 
Google 
Map: 
comparer 
la 
compétitivité 
du 
service 
Uber 
par 
rapport 
aux 
transports 
en 
commun 
ou 
au 
vélo 
par 
exemple. 
-­‐ API 
amène 
de 
nouveaux 
clients 
Implica4on 
dans 
la 
Co-­‐créa4on 
de 
l’offre: 
Les 
consommateurs 
donnent 
la 
possibilité 
à 
leurs 
amis 
d’avoir 
15 
euros 
de 
remise 
sur 
leur 
première 
course. 
Ressources 
temporelles 
-­‐ 
Disponibilité 
du 
site 
7j/7, 
24h/24 
-­‐ 
Economie 
d’efforts 
car 
pas 
besoin 
de 
se 
déplacer. 
Disponibilité 
du 
site 
7j/7, 
24h/24 
Ressources 
ludiques 
Mo4va4on: 
-­‐ 
Bons 
de 
réducPon, 
promos 
-­‐ 
CollaboraPon 
avec 
de 
Grandes 
marques 
Conseils 
et 
informaPons 
sur 
les 
promoPons 
et 
bons 
plans. 
Ressources 
utopiques 
Valorisa4on 
personnelle: 
-­‐ 
les 
client 
et 
les 
chauffeurs 
ont 
la 
possibilité 
de 
se 
noter 
en 
fin 
de 
course 
-­‐ 
Possibilité 
de 
choisir 
le 
confort 
de 
la 
voiture. 
Les 
commentaires 
et 
notes 
sont 
disponibles 
et 
transparents 
pour 
tous 
les 
consommateurs. 
Ressources 
sociales 
-­‐ 
AdaptaPon 
en 
foncPon 
des 
commentaires 
de 
ses 
consommateurs. 
-­‐ 
Uber 
insiste 
sur 
le 
Bien-­‐ 
être 
de 
ses 
salariés 
Transparence 
des 
commentaires
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Extrinsèque 
Intrinsèque 
Novembre 
2014 
23 
Orienté 
vers 
soi 
Valeur 
instrumentale 
U4litaire: 
« 
Uber 
simplifie 
les 
taches, 
fait 
gagner 
du 
temps, 
et 
est 
disponible 
n’importe 
où. 
De 
plus 
c’est 
un 
service 
de 
qualité. 
» 
« 
Si 
l’on 
cherche 
à 
réserver 
pour 
le 
lendemain 
matin 
un 
Uber 
cela 
n’est 
pas 
possible 
». 
Connaissance:« 
je 
peux 
consulter 
les 
avis 
des 
autres 
consommateurs 
et 
me 
faire 
mon 
avis» 
Valeur 
hédonique 
De 
plaisir: 
« 
Le 
débit 
automaPque 
qui 
ne 
nécessitent 
pas 
d’avoir 
tout 
le 
temps 
de 
l’argent 
sur 
soi 
» 
« 
La 
présence 
de 
pePts 
extras 
non 
payant 
» 
Orienté 
vers 
les 
autres 
Lien 
social 
Communica4on: 
« 
Je 
suis 
en 
mesure 
de 
faire 
partager 
mon 
expérience 
aux 
autres 
uPlisateurs 
en 
laissant 
un 
commentaire 
sur 
un 
chauffeur 
» 
= 
GesPon 
des 
impressions 
par 
une 
expression 
de 
soi. 
Valeur 
spirituelle 
Ethique:« 
Bien 
que 
son 
arrivée 
sur 
le 
marché 
ai 
fait 
polémique, 
Uber 
semble 
un 
concept 
« 
juste 
» 
pour 
beaucoup 
qui 
se 
plaignaient 
des 
taxis 
parisiens 
» 
« 
Uber 
semble 
être 
un 
entreprise 
où 
il 
fait 
bon 
d’y 
travailler 
» 
Site 
internet
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Mobile 
Novembre 
2014 
24 
Types 
de 
ressources 
mobilisées 
Ressources 
mises 
à 
la 
disposi4on 
des 
consommateurs 
par 
Uber 
Ressources 
mises 
à 
la 
disposi4on 
des 
consommateurs 
par 
les 
autres 
consommateurs 
Ressources 
économiques 
-­‐ Promo4ons 
-­‐ Comparateur 
de 
prix 
grâce 
à 
l’ApplicaPon 
Google 
Map: 
comparer 
la 
compétitivité 
du 
service 
Uber 
par 
rapport 
aux 
transports 
en 
commun 
ou 
au 
vélo 
par 
exemple. 
-­‐ API 
amène 
de 
nouveaux 
clients 
Implica4on 
dans 
la 
Co-­‐créa4on 
de 
l’offre: 
Les 
consommateurs 
donnent 
la 
possibilité 
à 
leurs 
amis 
d’avoir 
15 
euros 
de 
remise 
sur 
leur 
première 
course. 
Ressources 
temporelles 
Disponibilité 
des 
chauffeurs 
7j/7, 
24h/24 
= 
économie 
d’efforts 
car 
pas 
besoin 
de 
se 
déplacer. 
Géolocalisa4on: 
rapidité, 
facilité 
Disponibilité 
des 
chauffeurs 
7j/7, 
24h/24 
Ressources 
ludiques 
Mo4va4on: 
-­‐ 
Bons 
de 
réducPon, 
promos 
-­‐ 
CollaboraPon 
avec 
de 
Grandes 
marques 
Conseils 
et 
informaPons 
sur 
les 
promoPons 
et 
bons 
plans. 
Ressources 
utopiques 
Valorisa4on 
personnelle:-­‐ 
FacilitaPon 
du 
parcours 
d’achat 
-­‐ 
les 
client 
et 
les 
chauffeurs 
ont 
la 
possibilité 
de 
se 
noter 
en 
fin 
de 
course. 
-­‐ 
Possibilité 
de 
choisir 
le 
confort 
de 
la 
voiture. 
Les 
commentaires 
et 
notes 
sont 
disponibles 
et 
transparents 
pour 
tous 
les 
consommateurs. 
Ressources 
sociales 
-­‐ 
Viralité 
de 
la 
consommaPon 
plus 
aisée 
AdaptaPon 
en 
foncPon 
des 
commentaires 
de 
ses 
consommateurs. 
-­‐ Uber 
insiste 
sur 
le 
Bien-­‐ 
être 
de 
ses 
salariés 
Transparence 
des 
commentaires
ANALYSE 
DE 
LA 
VALEUR 
EXPERIENTIELLE 
Extrinsèque 
Intrinsèque 
Novembre 
2014 
25 
Orienté 
vers 
soi 
Valeur 
instrumentale 
U4litaire: 
« 
la 
géolocalisaPon 
est 
un 
vrai 
plus 
» 
« 
Uber 
simplifie 
les 
taches, 
fait 
gagner 
du 
temps, 
et 
est 
disponible 
n’importe 
où. 
De 
plus 
c’est 
un 
service 
de 
qualité. 
» 
« 
si 
l’on 
cherche 
à 
réserver 
pour 
le 
lendemain 
matin 
un 
Uber 
cela 
n’est 
pas 
possible 
». 
Connaissance: 
« 
je 
peux 
consulter 
les 
avis 
des 
autres 
consommateurs 
et 
me 
faire 
mon 
avis» 
Valeur 
hédonique 
De 
plaisir: 
« 
Le 
débit 
automaPque 
qui 
ne 
nécessitent 
pas 
d’avoir 
tout 
le 
temps 
de 
l’argent 
sur 
soi 
» 
« 
La 
présence 
de 
pePts 
extras 
non 
payant 
» 
Orienté 
vers 
les 
autres 
Lien 
social 
Communica4on: 
« 
Je 
suis 
en 
mesure 
de 
faire 
partager 
mon 
expérience 
aux 
autres 
uPlisateurs 
en 
laissant 
un 
commentaire 
sur 
un 
chauffeur 
» 
= 
GesPon 
des 
impressions 
par 
une 
expression 
de 
soi. 
Valeur 
spirituelle 
Ethique:« 
Bien 
que 
son 
arrivée 
sur 
le 
marché 
ai 
fait 
polémique, 
Uber 
semble 
un 
concept 
« 
juste 
» 
pour 
beaucoup 
qui 
se 
plaignaient 
des 
taxis 
parisiens 
» 
« 
Uber 
semble 
être 
un 
entreprise 
où 
il 
fait 
bon 
d’y 
travailler 
» 
Mobile
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Uber utilisent les réseaux 
sociaux pour : 
Novembre 
2014 
26
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Uber utilisent les réseaux 
sociaux pour : 
Novembre 
2014 
27 
Les Promotions 
« Pendant 10 jours Uber est moins 
cher qu'un café ! - 50% sur vos 
courses en van » 
« course offerte avec le code 
WELCOMEBORDEAUX ou 
WELCOMETOULOUSE » 
« -20% sur les courses Uberpop 
toute la journée » 
«partager le prix de la course via 
l’app »
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Uber utilisent les réseaux 
sociaux pour : 
Les grands événements 
Novembre 
2014 
28
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Uber utilisent les réseaux 
sociaux pour : 
Les jeux concours 
Novembre 
2014 
29
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Uber utilisent les réseaux 
sociaux pour : 
Les ambassadeurs Uber 
Novembre 
2014 
30
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Adaptation du contenu aux 
réseaux sociaux 
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM LINKEDIN Google+ 
Novembre 
2014 
31 
- promouvoir les 
événements 
- UBERscoop, 
UBERplaylist, 
Ubernouvel… 
- codes promos 
- Retweet 
- Teaser 
- UBERlove 
- informations 
personnelles 
- découverte des 
plus beaux 
endroits de paris 
- photos des 
événements et 
consommateurs 
- offre d’emplois - actualité Uber 
le réseau n’est pas 
actualisé depuis 2013
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le 
consommateur 
Novembre 
2014 
32 
Types de ressources mobilisées 
sur Facebook 
Ressources mises à disposition 
des consommateurs par Uber 
Ressources mises à disposition des 
consommateurs par les autres 
consommateurs 
Ressources économiques 
- Promotions 
- offre de cadeaux 
- ambassadeurs uber diffusent des codes promos 
Ressources temporelles 
- Disponibilité des réseaux sociaux 24h /24 et 7j/7 
n’importe où => consulter toutes les offres Uber 
en tout temps 
- possibilité d’échanger et de partager avec la 
communauté d’Uber 
Ressources ludiques 
- Jeux concours 
- Promotion 
- Collaboration 
- UBERlove / UBERcity 
- jeux concours avec viralité 
- partage contenu avec amis 
Ressources utopiques 
- Ecoute des remarques des internautes via les 
commentaires laissés sur les réseaux sociaux 
- les consommateurs Uber donnent leur avis sur les 
courses, les chauffeurs, les voitures,... 
Ressources sociales 
- adaptation de l’offre en fonction de ces 
commentaires et des attentes des 
consommateurs Uber 
- Reconnaissance d’appartenance à la communauté 
Uber
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE 
Réseaux Sociaux 
Enrichissement du parcours cross canal: composante de la 
valeur 
Extrinsèque Intrinsèque 
Novembre 
2014 
33 
Orienté vers soi 
Valeur instrumentale : 
Utilitaire : «grâce aux réseaux je sais quelles 
sont les collaborations misent en place par Uber 
et de quels avantages je vais pouvoir 
bénéficier» 
Connaissance : « Sur Tweeter ou Facebook je 
consulte les avis des consommateurs Uber» 
Valeur hédonique : 
« Je prend plaisir à participer à la communauté 
Uber, échanger sur mes expériences de 
transport, naviguer entre les différents réseaux 
sociaux pour découvrir de nouveaux aspects 
d’Uber» 
Orienté vers les autres 
Lien social : 
« Je peux prendre des photos dans ma Uber ou 
lors d’événement que je partage ensuite avec la 
communauté Uber» 
Valeur spirituelle : 
« Il est intéressant de voir que certaines 
personnes préfèrent certaines collaboration à 
d’autres, tout le monde y trouvent son compte »
Relation client 
Novembre 
2014 
34
Novembre 
2014 
35 
RELATION 
CLIENT 
• Aotude 
du 
consommateur 
envers 
la 
marque 
• Méthode 
AIDA 
: 
apenPon, 
intérêt, 
désir, 
acPon 
• 3 
composantes 
: 
cogniPf, 
affecPf, 
conaPf
Novembre 
2014 
36 
RELATION 
CLIENT 
Cogni4f 
informer 
sur 
la 
marque 
-­‐> 
on 
donne 
des 
informaPons 
sur 
la 
marque 
au 
consommateur
Novembre 
2014 
37 
RELATION 
CLIENT 
Cogni4f 
InformaPons 
précises 
sur 
le 
site 
vitrine, 
pas 
sur 
les 
réseaux 
sociaux
Novembre 
2014 
38 
RELATION 
CLIENT 
Affec4f 
on 
cherche 
à 
émouvoir 
le 
consommateur, 
à 
le 
rapprocher 
de 
la 
marque 
avec 
les 
émoPons
Novembre 
2014 
39 
RELATION 
CLIENT 
Affec4f 
Dans 
le 
cadre 
de 
sa 
communicaPon 
sur 
internet, 
Uber 
présente 
ses 
salariés 
à 
sa 
communauté
Novembre 
2014 
40 
RELATION 
CLIENT 
Cona4f 
provoquer 
une 
réacPon, 
pousser 
le 
consommateur 
à 
passer 
à 
l’acte
RELATION 
CLIENT 
Cona4f 
Le 
passage 
à 
l’acPon 
se 
fait 
donc 
aussi 
sur 
un 
critère 
affecPf 
Novembre 
2014 
41
Novembre 
2014 
42 
RELATION 
CLIENT 
Conclusion 
• CogniPf 
: 
informaPons 
situées 
sur 
un 
« 
site 
vitrine 
» 
• AffecPf 
: 
entretenir 
une 
communauté 
sur 
les 
réseaux 
sociaux 
en 
ne 
parlant 
pas 
que 
de 
la 
marque 
• ConaPf 
: 
se 
servir 
de 
l’affecPf 
pour 
pousser 
le 
client 
à 
l’achat
Stratégie globale d’intégration 
des canaux 
Novembre 
2014 
43
STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES 
CANAUX 
Stratégie d’Utilisation 
Exemple d’une course Uber 
Novembre 
2014 
44
STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES 
CANAUX 
Novembre 
2014 
45 
Stratégie d’Utilisation
Implication Managerial 
Novembre 
2014 
46
IMPLICATION MANAGERIAL 
Consolider et 
développer 
des 
partenariats 
privilégiés 
avec les 
investisseurs 
Novembre 
2014 
47 
Optimise 
la 
présence 
sur les 
réseaux 
sociaux 
Contrôler 
sa 
relation 
presse 
Des 
scandales 
médiatiques 
peu 
commentés : 
gérer les 
buzz négatifs 
et la e-réputation 
Ne pas 
dénigrer la 
concurrence 
les laisser se 
décrédibiliser 
eux-mêmes 
SAV 
téléphonique 
ou un point 
physique 
Continuer à 
innover 
Uber au 
coeur du 
débat VTC 
taxi 
pourtant 
peut 
présent 
médiatiqu 
ement 
Refus d’une 
course à cause 
d’une 
orientation 
sexuelle
Stratégie duplicable: La 
Concurrence 
Novembre 
2014 
48
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
Les Concurrents 
LES TAXIS Expérience 
Client similaire 
Les plus 
innovants 
Novembre 
2014 
49
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
Les taxis veulent garder leur avance 
« TAXIS G7 continue d'innover, développer, rationnaliser et 
renforcer ses infrastructures : 
Lancement de deux nouveaux services en adéquation avec les nouveaux 
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Renforcement de la communication sur les applications smartphone + une 
application européenne de commande de taxi fin 2013. » 
Nouveaux serveurs vocaux avec reconnaissance vocale 
Novembre 
2014 
50
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
Les taxis veulent garder leur avance 
Novembre 
2014 
51
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
Chauffeur-Privé: Investit dans la 
communication 
Novembre 
2014 
52 
Payement à l'avance 
Service haut de gamme 
avec des chauffeurs très 
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Partenariats : 
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Novembre 
2014 
53 
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Incarnation de la marque par son PDG 
Hyper présence sur les médias 
traditionnels: 
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Radio 
Dissociation avec UBER 
Mise en avant d'une conscience 
sociale
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
Chauffeur-Privé: Une Entreprise qui n'a 
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Chiffres d'affaires qui va triplé 
en 1 an 
2012 : 500 000 € 
2013 : 5 000 000 € 
2014 : 15 000 000 € 
Novembre 
2014 
54
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
SNAPCAR : La start-up française qui 
monte 
Novembre 
2014 
55 
Achat impulsif : 
« SNAP N GO» 
ONE CLICK TO ACTION 
Beaucoup moins cher que 
UBER 
Chat avec service client 
jusqu'à l'arrivée du chauffeur 
Confort client irréprochable 
petit-déj/SnapLive
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
SNAPCAR : La start-up française qui 
monte 
Service aussi bien 
professionnel que 
Novembre 
2014 
56 
quotidien 
Importance de la 
communauté avec des 
Jeux concours sans 
sponsors 
Communication Ciblé
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
SNAPCAR : La start-up française qui 
monte 
Novembre 
2014 
57
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
LES CONCURRENTS INNOVANTS 
Lyft 
Novembre 
2014 
58 
Transforme les particuliers 
en Chauffeurs Service de 
covoiturage 
2 canaux: 
l site web: explicatif/ 
descriptif pour convaincre 
et accompagné le client 
l application pour: réserver 
une course 
Business model: elle 
prélève 20% sur chaque 
transaction
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
LES CONCURRENTS INNOVANTS 
Le chauffeur et consommateur font parti de l’expérience : Client et 
Chauffeur sont notés 
Expérience client différente: le client est assis sur le siège passager “Make 
New Friends” : l’affectif est primordiale “stories” 
Novembre 
2014 
59
STRATEGIE DUPLICABLE: LA 
CONCURRENCE 
LES CONCURRENTS INNOVANTS 
Novembre 
2014 
60 
Mais aussi… 
HEETCH 
Cible principalement les jeunes: à 
paris actifs de 20h à 6h du matin 
Partenariats quasi uniquement pour 
des soirées et des festivals 
On ne devient plus client on s’inscrit à 
une communauté 
Facilement joignable même par 
texto
MERCI DE VOTRE ATTENTION 
MERCI POUR VOTRE 
ATENTION 
Novembre 
2014 
61 
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Cédric Jeanblanc 
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Nissa Louahchi 
Maryse N'Silou

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  • 2. UBER Sociologie du Consommateur Maryse N’Silou - Oksana Troshchiev - Cedric Jeanblanc - Lucas Ballesteros - Nissa Louahchi MBA-ESG E-BUSINESS - Novembre 2014
  • 3. Comment Uber parvient à mêler modèle économique et stratégie digitale innovante pour proposer aux consommateurs une expérience unique ? Novembre 2014 3
  • 4. 1. Présentation de l’entreprise 2. Analyse de la valeur expérientielle 3. Relation client 4. Stratégie globale d’intégration des canaux 5. Implication managériale 6. Stratégie duplicable : La concurrence Novembre 2014 4
  • 6. Novembre 2014 6 Monopole des taxis en France Numerus Clausus instaure un nombre limité de Taxis à Paris, 18.000, et quelque 50.000 taxis en France, quelque soit la demande. En France depuis 2011 on compte +9000 VTC = Véhicule de tourisme avec chauffeur Uber est le précurseur suivi en suite des français SnapCar, Chauffeur privé ou encore Le Cab 50000 chauffeurs recrutés chaque mois Double son chiffre d’affaires tous les 6 mois Taux d’anciens taxis devenus VTC en 2013 sur les 4093 inscrits au registre des exploitants des VTC, on dénombrait 42,7% d'anciens taxi
  • 7. Novembre 2014 7 Cible Les VTC s'adressent à un public, sensible à la qualité du service (le temps d’attente, bouteille d'eau, le paiement par carte bleue ou virement mensuel, l'amabilité de leurs chauffeurs…) Offre Société de VTC sur smartphone mettant en relation les usagers et des conducteurs de voitures Le service permet de localiser, via son application mobile, les véhicules les plus proches L’application permet également aux utilisateurs de suivre le cheminement de la voiture qu'ils ont réservé par GPS Chiffres clés Uber est le leader mondial du marché des VTC, présent dans 45 pays 200 millions de personnes auraient téléchargé l’application depuis son lancement en 2010 En été 2014, 1,2 milliard de dollars qui ont été levés. valorisé pour près de 17 milliards de dollars, soit 56 fois son revenu net annuel Concurrents Snapcar Lyft Allocab Chauffeur-Privé LeCab
  • 8. Novembre 2014 8 2009 création par Garrett Camp, Travis Kalanick et Oscar Salazar à San Francisco 2010 lancement de l’application sur iOS et Android 2011 couverture de 25 villes supplémentaires en dehors des USA 2013 levée de fonds de 350 millions dollars auprès de Google Ventures et TPG Investment 2014 lancement du Uber Pop service de covoiturage payant
  • 9. Modèle Economique La particularité d’Uber est celle de l’augmentation des prix des courses lors de fortes demandes Ce modèle est basé sur la théorie du «surplus consommateur» La société mêle stratégie d’extension, courses gratuites, expérience unique et bouche-à-oreille. Novembre 2014 9
  • 12. Environnement Novembre 2014 12 Juridique Concurrence déloyale Un service en particulier est mis directement en cause qui est celui d’UberPOP. À Bruxelles condamnation agrémentée d’une astreinte de 10000 euros. En France, le 9 juillet 2014, le parquet a requis une amende de 100000 euros à l’encontre de la filiale française d’Uber Remise en cause d’un droit 2.0 afin de faire face à l’innovation que propose la société Uber. La loi Thévenoud: Cette loi interdit notamment aux VTC d’être repérées par des smartphones Attente non facturée imposée entre chaque cours le volume d’activité d’un chauffeur pourrait subir une baisse de plus de 20%, soit 2 heures de perdues par jour. Optimisation fiscale
  • 13. Environnement Novembre 2014 13 Social Condescendance, agressivité commerciale, flagrant délit de pratiques déloyale, agissements douteux Tentative à soudoyer les concurrents des recruteurs payés par Uber, ont commandé des courses auprès de Lyft. Une fois en voiture, ils proposaient à chauffeur de rejoindre Uber. Sinon, ils s’arrangeaient pour annuler la course au dernier moment, en espérant que le manque à gagner pousse les chauffeurs à quitter le service concurrent Prix pratiqués sont jugés excessifs par de nombreux clients. La loi de l’offre et la demande. Bulle spéculative confrontée à de nombreuses critiques de la part des clients
  • 14. Stratégie de Croissance Novembre 2014 14 Expansion du service se fait ville par ville Uber offre des courses gratuites Expérience exceptionnelle Le bouche-à-oreille
  • 15. Stratégie de Communication Evènements locaux et partenariats avec les Novembre 2014 15 industries Presse et relations publiques
  • 16. Analyse de la valeur expérientielle Novembre 2014 16
  • 17. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Créer un compte Uber où l’uPlisateur entrera ses coordonnées bancaires qui seront automaPquement débités en fin de course. Possibilité de commander à tout moment une voiture avec chauffeur privé de son Smartphone Possibilité de choisir son niveau de confort (UberX, standard, et Black Car premium) Novembre 2014 17 Comment u)liser Uber ? il faut d’abord savoir qu’avec Uber tout se fait en ligne. Cela nécessite de suivre un certain déroulement :
  • 18. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE L’uPlisateur reçoit un sms sur son portable avec la fiche du chauffeur accompagnés par ses notes et commentaires Après acceptaPon, l’uPlisateur a la possibilité de suivre le trajet du véhicule qui lui est assigné L’uPlisateur est informé par sms de l’arrivée de son véhicule. Paiement automaPque débité en fin de course Possibilité de noter le chauffeur par la suite. Novembre 2014 18 Comment u)liser Uber ?
  • 19. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Comment Uber choisit ses partenaires/ chauffeurs ? þ Avoir une licence professionnelle þ FormaPon de 3 mois ou 140h au VTC þ Réussir le test et la formaPon Uber þ Avoir une assurance de transport professionnel Uber pensent au bien être de ses partenaires þ Le méPer de chauffeur est bien rémunéré : entre 4443€ et 5088€ þ Des clients respectueux þ Une grande autonomie dans leur travail þ Un paiement très rapide Novembre 2014 19
  • 20. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Pourquoi préférer u)liser Uber à un taxi ? þ La rapidité de la recherche þ La facilité de la recherche þ Le professionnalisme des chauffeurs þ Le débit automaPque qui ne nécessitent pas d’avoir tout le temps de l’argent sur soi. þ Au même Ptre que les taxis, les voitures Uber sont acceptés dans les voies de bus. þ La présence de pePts extras non payant à la disposiPon de l’uPlisateur Novembre 2014 20
  • 21. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Novembre 2014 21 Géolocalisa)on þ Mai 2014 Alliance avec Google Maps þ Fin Aout 2014 Uber sort une nouvelle interface de programmaPon (API) Nouveautés qui engendre plusieurs nouveaux partenariats: Tripadvisor, Starbucks, Time out
  • 22. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Site internet Novembre 2014 22 Types de ressources mobilisées Ressources mises à la disposi4on des consommateurs par Uber Ressources mises à la disposi4on des consommateurs par les autres consommateurs Ressources économiques -­‐ Comparateur de prix grâce à Google Map: comparer la compétitivité du service Uber par rapport aux transports en commun ou au vélo par exemple. -­‐ API amène de nouveaux clients Implica4on dans la Co-­‐créa4on de l’offre: Les consommateurs donnent la possibilité à leurs amis d’avoir 15 euros de remise sur leur première course. Ressources temporelles -­‐ Disponibilité du site 7j/7, 24h/24 -­‐ Economie d’efforts car pas besoin de se déplacer. Disponibilité du site 7j/7, 24h/24 Ressources ludiques Mo4va4on: -­‐ Bons de réducPon, promos -­‐ CollaboraPon avec de Grandes marques Conseils et informaPons sur les promoPons et bons plans. Ressources utopiques Valorisa4on personnelle: -­‐ les client et les chauffeurs ont la possibilité de se noter en fin de course -­‐ Possibilité de choisir le confort de la voiture. Les commentaires et notes sont disponibles et transparents pour tous les consommateurs. Ressources sociales -­‐ AdaptaPon en foncPon des commentaires de ses consommateurs. -­‐ Uber insiste sur le Bien-­‐ être de ses salariés Transparence des commentaires
  • 23. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Extrinsèque Intrinsèque Novembre 2014 23 Orienté vers soi Valeur instrumentale U4litaire: « Uber simplifie les taches, fait gagner du temps, et est disponible n’importe où. De plus c’est un service de qualité. » « Si l’on cherche à réserver pour le lendemain matin un Uber cela n’est pas possible ». Connaissance:« je peux consulter les avis des autres consommateurs et me faire mon avis» Valeur hédonique De plaisir: « Le débit automaPque qui ne nécessitent pas d’avoir tout le temps de l’argent sur soi » « La présence de pePts extras non payant » Orienté vers les autres Lien social Communica4on: « Je suis en mesure de faire partager mon expérience aux autres uPlisateurs en laissant un commentaire sur un chauffeur » = GesPon des impressions par une expression de soi. Valeur spirituelle Ethique:« Bien que son arrivée sur le marché ai fait polémique, Uber semble un concept « juste » pour beaucoup qui se plaignaient des taxis parisiens » « Uber semble être un entreprise où il fait bon d’y travailler » Site internet
  • 24. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Mobile Novembre 2014 24 Types de ressources mobilisées Ressources mises à la disposi4on des consommateurs par Uber Ressources mises à la disposi4on des consommateurs par les autres consommateurs Ressources économiques -­‐ Promo4ons -­‐ Comparateur de prix grâce à l’ApplicaPon Google Map: comparer la compétitivité du service Uber par rapport aux transports en commun ou au vélo par exemple. -­‐ API amène de nouveaux clients Implica4on dans la Co-­‐créa4on de l’offre: Les consommateurs donnent la possibilité à leurs amis d’avoir 15 euros de remise sur leur première course. Ressources temporelles Disponibilité des chauffeurs 7j/7, 24h/24 = économie d’efforts car pas besoin de se déplacer. Géolocalisa4on: rapidité, facilité Disponibilité des chauffeurs 7j/7, 24h/24 Ressources ludiques Mo4va4on: -­‐ Bons de réducPon, promos -­‐ CollaboraPon avec de Grandes marques Conseils et informaPons sur les promoPons et bons plans. Ressources utopiques Valorisa4on personnelle:-­‐ FacilitaPon du parcours d’achat -­‐ les client et les chauffeurs ont la possibilité de se noter en fin de course. -­‐ Possibilité de choisir le confort de la voiture. Les commentaires et notes sont disponibles et transparents pour tous les consommateurs. Ressources sociales -­‐ Viralité de la consommaPon plus aisée AdaptaPon en foncPon des commentaires de ses consommateurs. -­‐ Uber insiste sur le Bien-­‐ être de ses salariés Transparence des commentaires
  • 25. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Extrinsèque Intrinsèque Novembre 2014 25 Orienté vers soi Valeur instrumentale U4litaire: « la géolocalisaPon est un vrai plus » « Uber simplifie les taches, fait gagner du temps, et est disponible n’importe où. De plus c’est un service de qualité. » « si l’on cherche à réserver pour le lendemain matin un Uber cela n’est pas possible ». Connaissance: « je peux consulter les avis des autres consommateurs et me faire mon avis» Valeur hédonique De plaisir: « Le débit automaPque qui ne nécessitent pas d’avoir tout le temps de l’argent sur soi » « La présence de pePts extras non payant » Orienté vers les autres Lien social Communica4on: « Je suis en mesure de faire partager mon expérience aux autres uPlisateurs en laissant un commentaire sur un chauffeur » = GesPon des impressions par une expression de soi. Valeur spirituelle Ethique:« Bien que son arrivée sur le marché ai fait polémique, Uber semble un concept « juste » pour beaucoup qui se plaignaient des taxis parisiens » « Uber semble être un entreprise où il fait bon d’y travailler » Mobile
  • 26. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Uber utilisent les réseaux sociaux pour : Novembre 2014 26
  • 27. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Uber utilisent les réseaux sociaux pour : Novembre 2014 27 Les Promotions « Pendant 10 jours Uber est moins cher qu'un café ! - 50% sur vos courses en van » « course offerte avec le code WELCOMEBORDEAUX ou WELCOMETOULOUSE » « -20% sur les courses Uberpop toute la journée » «partager le prix de la course via l’app »
  • 28. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Uber utilisent les réseaux sociaux pour : Les grands événements Novembre 2014 28
  • 29. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Uber utilisent les réseaux sociaux pour : Les jeux concours Novembre 2014 29
  • 30. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Uber utilisent les réseaux sociaux pour : Les ambassadeurs Uber Novembre 2014 30
  • 31. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Adaptation du contenu aux réseaux sociaux FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM LINKEDIN Google+ Novembre 2014 31 - promouvoir les événements - UBERscoop, UBERplaylist, Ubernouvel… - codes promos - Retweet - Teaser - UBERlove - informations personnelles - découverte des plus beaux endroits de paris - photos des événements et consommateurs - offre d’emplois - actualité Uber le réseau n’est pas actualisé depuis 2013
  • 32. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le consommateur Novembre 2014 32 Types de ressources mobilisées sur Facebook Ressources mises à disposition des consommateurs par Uber Ressources mises à disposition des consommateurs par les autres consommateurs Ressources économiques - Promotions - offre de cadeaux - ambassadeurs uber diffusent des codes promos Ressources temporelles - Disponibilité des réseaux sociaux 24h /24 et 7j/7 n’importe où => consulter toutes les offres Uber en tout temps - possibilité d’échanger et de partager avec la communauté d’Uber Ressources ludiques - Jeux concours - Promotion - Collaboration - UBERlove / UBERcity - jeux concours avec viralité - partage contenu avec amis Ressources utopiques - Ecoute des remarques des internautes via les commentaires laissés sur les réseaux sociaux - les consommateurs Uber donnent leur avis sur les courses, les chauffeurs, les voitures,... Ressources sociales - adaptation de l’offre en fonction de ces commentaires et des attentes des consommateurs Uber - Reconnaissance d’appartenance à la communauté Uber
  • 33. ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE Réseaux Sociaux Enrichissement du parcours cross canal: composante de la valeur Extrinsèque Intrinsèque Novembre 2014 33 Orienté vers soi Valeur instrumentale : Utilitaire : «grâce aux réseaux je sais quelles sont les collaborations misent en place par Uber et de quels avantages je vais pouvoir bénéficier» Connaissance : « Sur Tweeter ou Facebook je consulte les avis des consommateurs Uber» Valeur hédonique : « Je prend plaisir à participer à la communauté Uber, échanger sur mes expériences de transport, naviguer entre les différents réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux aspects d’Uber» Orienté vers les autres Lien social : « Je peux prendre des photos dans ma Uber ou lors d’événement que je partage ensuite avec la communauté Uber» Valeur spirituelle : « Il est intéressant de voir que certaines personnes préfèrent certaines collaboration à d’autres, tout le monde y trouvent son compte »
  • 35. Novembre 2014 35 RELATION CLIENT • Aotude du consommateur envers la marque • Méthode AIDA : apenPon, intérêt, désir, acPon • 3 composantes : cogniPf, affecPf, conaPf
  • 36. Novembre 2014 36 RELATION CLIENT Cogni4f informer sur la marque -­‐> on donne des informaPons sur la marque au consommateur
  • 37. Novembre 2014 37 RELATION CLIENT Cogni4f InformaPons précises sur le site vitrine, pas sur les réseaux sociaux
  • 38. Novembre 2014 38 RELATION CLIENT Affec4f on cherche à émouvoir le consommateur, à le rapprocher de la marque avec les émoPons
  • 39. Novembre 2014 39 RELATION CLIENT Affec4f Dans le cadre de sa communicaPon sur internet, Uber présente ses salariés à sa communauté
  • 40. Novembre 2014 40 RELATION CLIENT Cona4f provoquer une réacPon, pousser le consommateur à passer à l’acte
  • 41. RELATION CLIENT Cona4f Le passage à l’acPon se fait donc aussi sur un critère affecPf Novembre 2014 41
  • 42. Novembre 2014 42 RELATION CLIENT Conclusion • CogniPf : informaPons situées sur un « site vitrine » • AffecPf : entretenir une communauté sur les réseaux sociaux en ne parlant pas que de la marque • ConaPf : se servir de l’affecPf pour pousser le client à l’achat
  • 43. Stratégie globale d’intégration des canaux Novembre 2014 43
  • 44. STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES CANAUX Stratégie d’Utilisation Exemple d’une course Uber Novembre 2014 44
  • 45. STRATEGIE GLOBALE D’INTEGRATION DES CANAUX Novembre 2014 45 Stratégie d’Utilisation
  • 47. IMPLICATION MANAGERIAL Consolider et développer des partenariats privilégiés avec les investisseurs Novembre 2014 47 Optimise la présence sur les réseaux sociaux Contrôler sa relation presse Des scandales médiatiques peu commentés : gérer les buzz négatifs et la e-réputation Ne pas dénigrer la concurrence les laisser se décrédibiliser eux-mêmes SAV téléphonique ou un point physique Continuer à innover Uber au coeur du débat VTC taxi pourtant peut présent médiatiqu ement Refus d’une course à cause d’une orientation sexuelle
  • 48. Stratégie duplicable: La Concurrence Novembre 2014 48
  • 49. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Les Concurrents LES TAXIS Expérience Client similaire Les plus innovants Novembre 2014 49
  • 50. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Les taxis veulent garder leur avance « TAXIS G7 continue d'innover, développer, rationnaliser et renforcer ses infrastructures : Lancement de deux nouveaux services en adéquation avec les nouveaux besoins sociétaux : taxi partagé WeCab + Club Affaires Renforcement de la communication sur les applications smartphone + une application européenne de commande de taxi fin 2013. » Nouveaux serveurs vocaux avec reconnaissance vocale Novembre 2014 50
  • 51. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Les taxis veulent garder leur avance Novembre 2014 51
  • 52. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Chauffeur-Privé: Investit dans la communication Novembre 2014 52 Payement à l'avance Service haut de gamme avec des chauffeurs très professionnels Nombreux Partenariats : Ellite model Michel et Augustin Merci Alfred Soirées parisiennes
  • 53. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Chauffeur-Privé: Investit dans la communication Yan Hascoet Co-fondateur de Novembre 2014 53 Chauffeur-Privé Incarnation de la marque par son PDG Hyper présence sur les médias traditionnels: Télévision Journaux Radio Dissociation avec UBER Mise en avant d'une conscience sociale
  • 54. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE Chauffeur-Privé: Une Entreprise qui n'a pas peur de faire de la politique Chiffres d'affaires qui va triplé en 1 an 2012 : 500 000 € 2013 : 5 000 000 € 2014 : 15 000 000 € Novembre 2014 54
  • 55. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE SNAPCAR : La start-up française qui monte Novembre 2014 55 Achat impulsif : « SNAP N GO» ONE CLICK TO ACTION Beaucoup moins cher que UBER Chat avec service client jusqu'à l'arrivée du chauffeur Confort client irréprochable petit-déj/SnapLive
  • 56. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE SNAPCAR : La start-up française qui monte Service aussi bien professionnel que Novembre 2014 56 quotidien Importance de la communauté avec des Jeux concours sans sponsors Communication Ciblé
  • 57. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE SNAPCAR : La start-up française qui monte Novembre 2014 57
  • 58. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE LES CONCURRENTS INNOVANTS Lyft Novembre 2014 58 Transforme les particuliers en Chauffeurs Service de covoiturage 2 canaux: l site web: explicatif/ descriptif pour convaincre et accompagné le client l application pour: réserver une course Business model: elle prélève 20% sur chaque transaction
  • 59. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE LES CONCURRENTS INNOVANTS Le chauffeur et consommateur font parti de l’expérience : Client et Chauffeur sont notés Expérience client différente: le client est assis sur le siège passager “Make New Friends” : l’affectif est primordiale “stories” Novembre 2014 59
  • 60. STRATEGIE DUPLICABLE: LA CONCURRENCE LES CONCURRENTS INNOVANTS Novembre 2014 60 Mais aussi… HEETCH Cible principalement les jeunes: à paris actifs de 20h à 6h du matin Partenariats quasi uniquement pour des soirées et des festivals On ne devient plus client on s’inscrit à une communauté Facilement joignable même par texto
  • 61. MERCI DE VOTRE ATTENTION MERCI POUR VOTRE ATENTION Novembre 2014 61 Lucas Ballesteros Cédric Jeanblanc Oksana Troshchiev Nissa Louahchi Maryse N'Silou