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Nespresso et sa stratégie de communication
Nespresso, marque emblématique du groupe Nestlé, se positionne comme innovante avec 26 saveurs et un service personnalisé à travers le Club Nespresso. Sur les réseaux sociaux, elle engage sa communauté avec divers contenus, bien que confrontée à des défis de recyclage et à des parodies de ses campagnes. Malgré cela, Nespresso continue de cultiver une image positive et proche de ses clients, renforçant son statut de 'love mark'.
Nespresso et sa stratégie de communication
- 1. I M AN E B E N S A A D 3 C O M P R E S E N T I N G NESPRESSO E S T . 1 9 6 6
- 2. SOMMAIRENespresso, une marqueiconique Une marque accessible à tous sur le digital Une saga qui buzz Mais parodiée Nespresso et le recyclage Nespresso, une lovemark
- 3. CA : 2milliards € 50 pays 270 boutiques dans le monde Création de Nespresso/ Appartient au groupe Nestlé Luigi Bezzerra 1986 Un nom évocateur : Nestlé - Expresso 4 premières variétés de café : Capriccio, Cosi, Decaffeinato et Bolero (aujourd’hui Volluto) Nespresso, une marque innovante
- 4. Nespresso, une marque innovante 7gammes 26 saveurs (dont 3 éditions limitées) Des machines innovantes Un service exclusif et personnalisé : Club Nespresso
- 5. Une marque accessibleà tous sur le digital 5 M de fans 4 types de publications : - Jeux concours - Offres spéciales - Live (recettes ...) - Service client Une publicationpar jour à 10h Facebook : animation envers leur communauté
- 6. Une marque accessibleà tous sur le digital 13 641 abonnés Une publication par jourà 10h Service client : répondimmédiatement à leursclients ! 8 598 tweets Twitter : service client en ligne #INTENSECOFFEE
- 7. Une marque accessibleà tous sur le digital 246 K abonnés Une publication tous les2 jours 592 publications Photos et vidéos des capsules et machines dans différents contextes Instagram commevitrine de l'image de marque
- 8. Une marque accessibleà tous sur le digital 160 245 abonnés Une publication tous les2 jours 1 293 vidéos Saga Nespresso YouTube comme vitrinede la saga Nespresso
- 9. Une saga quibuzz storytelling Buzz Codes cinéma #GeorgesClooney #whatelse #humour 11 ans que la Saga Georges Clooney existe
- 10.
- 11. Nespresso et lerecyclage Il y a 3 ans sur les réseaux sociaux : Bad buzz car dans leur stratégie d'entreprise, la notion de recyclage n'existait pas Sur Twitter : post retweetée 300 fois d'une poubelle contenant des capsules Nespresso qui auraient dû être amenées dans un centre de recyclage Nespresso réagi : Réponse aux messages des clients sur les réseaux sociaux + mise en place d'une politique RSE (responsabilité sociale des entreprises)
- 12. L'émotion La sympathie L'élégance Lafidélité L'innovation La proximité Nespresso, une love mark