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I M A N E B E N S A A D 3 C O M
P R E S E N T I N G
NESPRESSO
E S T . 1 9 6 6
SOMMAIRENespresso, une marque iconique
Une marque accessible à tous sur le digital
Une saga qui buzz
Mais parodiée
Nespresso et le recyclage
Nespresso, une lovemark
CA : 2 milliards €
50 pays
270 boutiques dans le monde
Création de Nespresso/
   Appartient au groupe Nestlé
Luigi Bezzerra
1986
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Nestlé - Expresso
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Nespresso,
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innovantes Un service exclusif
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Club Nespresso
Une marque accessible à tous
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- Service client
Une publicationpar jour à 10h
Facebook : animation
envers leur
communauté
Une marque accessible à tous
sur le digital
13 641
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Service client : répondimmédiatement à leursclients !
8 598 tweets
Twitter :
service client
en ligne
#INTENSECOFFEE
Une marque accessible à tous
sur le digital
246 K
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Une publication tous les2 jours
592 publications
Photos et vidéos des
capsules et machines
dans différents
contextes
Instagram commevitrine de l'image de
marque
Une marque accessible à tous
sur le digital
160 245
abonnés
Une publication tous les2 jours
1 293 vidéos
Saga
Nespresso
YouTube comme vitrinede la saga Nespresso
Une saga qui buzz
storytelling
Buzz
Codes cinéma
#GeorgesClooney
#whatelse
#humour
11 ans que la Saga Georges
Clooney existe
Mais parodiée
Depuis 2 ans: Guerre contre un concurrent israélien qui détourne
ses célèbres publicités avec George Clooney en utilisant un sosie
ses codes
États-Unis
Suisse
Israël
Parodies vues 25 000 foisNom parodiéPersonnage parodié
Nespresso et le recyclage
Il y a 3 ans sur les réseaux sociaux : Bad buzz
car dans leur stratégie d'entreprise, la notion
de recyclage n'existait pas  
Sur Twitter : post retweetée 300 fois d'une poubelle
contenant des capsules Nespresso qui auraient dû être
amenées dans un centre de recyclage
Nespresso réagi : Réponse aux messages des clients sur
les réseaux sociaux + mise en place d'une politique RSE
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Nespresso et sa stratégie de communication

  • 1. I M A N E B E N S A A D 3 C O M P R E S E N T I N G NESPRESSO E S T . 1 9 6 6
  • 2. SOMMAIRENespresso, une marque iconique Une marque accessible à tous sur le digital Une saga qui buzz Mais parodiée Nespresso et le recyclage Nespresso, une lovemark
  • 3. CA : 2 milliards € 50 pays 270 boutiques dans le monde Création de Nespresso/    Appartient au groupe Nestlé Luigi Bezzerra 1986 Un nom évocateur :  Nestlé - Expresso 4 premières variétés de café : Capriccio, Cosi, Decaffeinato et Bolero (aujourd’hui Volluto) Nespresso, une marque innovante
  • 4. Nespresso, une marque innovante 7 gammes 26 saveurs (dont 3 éditions limitées) Des machines innovantes Un service exclusif et personnalisé : Club Nespresso
  • 5. Une marque accessible à tous sur le digital 5 M de fans 4 types de publications : - Jeux concours - Offres spéciales - Live (recettes ...) - Service client Une publicationpar jour à 10h Facebook : animation envers leur communauté
  • 6. Une marque accessible à tous sur le digital 13 641 abonnés Une publication par jourà 10h Service client : répondimmédiatement à leursclients ! 8 598 tweets Twitter : service client en ligne #INTENSECOFFEE
  • 7. Une marque accessible à tous sur le digital 246 K abonnés Une publication tous les2 jours 592 publications Photos et vidéos des capsules et machines dans différents contextes Instagram commevitrine de l'image de marque
  • 8. Une marque accessible à tous sur le digital 160 245 abonnés Une publication tous les2 jours 1 293 vidéos Saga Nespresso YouTube comme vitrinede la saga Nespresso
  • 9. Une saga qui buzz storytelling Buzz Codes cinéma #GeorgesClooney #whatelse #humour 11 ans que la Saga Georges Clooney existe
  • 11. Nespresso et le recyclage Il y a 3 ans sur les réseaux sociaux : Bad buzz car dans leur stratégie d'entreprise, la notion de recyclage n'existait pas   Sur Twitter : post retweetée 300 fois d'une poubelle contenant des capsules Nespresso qui auraient dû être amenées dans un centre de recyclage Nespresso réagi : Réponse aux messages des clients sur les réseaux sociaux + mise en place d'une politique RSE  (responsabilité sociale des entreprises)
  • 12. L'émotion La sympathie L'élégance La fidélité L'innovation La proximité Nespresso, une love mark