Comment Uber parvient à mêler modèle économique et stratégie digitale innovante pour proposer aux consommateurs une expérience unique ?
Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le consommateur
Enrichissement du parcours cross canal: composante de la valeur
La stratégie d'entreprise de Blablacar - (Océan Bleu)Sébastien TERRAL
Dans cette présentation retrouvez : le positionnement marketing de l'entreprise blablacar sur le marché du transport, un focus sur pourquoi cette entreprise est leader sur son marché, focus sur ses éléments de différenciation grâce à la grille des 4 actions, détermination de sa valeur de propostion grâce à la carte de valeur, l'explication de ses revenus, l'explication de sa différenciation par la stratégie d'océan bleu, avec une grille d'analyse de 9 points, l'explication des innovations disruptives et en résumé du business model canvas de blablacar.
Réalisé par Sébastien TERRAL
Analyse Stratégique d'Uber Eats, dans le cadre de l'intervention d'Isabelle DECOOPMAN.
Master Spécialisé MDCE Skema
Réalisé avec : Laurie LAUGIER, Léa GUIGNEBERT, Mehdi BENDAHOU, Aicha TI, Lyne SONE, Yu SHI
Mémoire Professionnel "Le sponsoring sportif face à la crise"Jeremy ABDILLA
Titre du mémoire : Le Sponsoring d’événements sportifs
Sous-titres : Fonctionnement, exploitation et mesure des résultats
Directeur de mémoire : Monsieur Olivier Arifon
Licence professionnelle Activités et Techniques de Communication Option Métiers de la Publicité
Année 2007/2008
IUT Robert Schuman,
Département Information-Communication
Comment Uber parvient à mêler modèle économique et stratégie digitale innovante pour proposer aux consommateurs une expérience unique ?
Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le consommateur
Enrichissement du parcours cross canal: composante de la valeur
La stratégie d'entreprise de Blablacar - (Océan Bleu)Sébastien TERRAL
Dans cette présentation retrouvez : le positionnement marketing de l'entreprise blablacar sur le marché du transport, un focus sur pourquoi cette entreprise est leader sur son marché, focus sur ses éléments de différenciation grâce à la grille des 4 actions, détermination de sa valeur de propostion grâce à la carte de valeur, l'explication de ses revenus, l'explication de sa différenciation par la stratégie d'océan bleu, avec une grille d'analyse de 9 points, l'explication des innovations disruptives et en résumé du business model canvas de blablacar.
Réalisé par Sébastien TERRAL
Analyse Stratégique d'Uber Eats, dans le cadre de l'intervention d'Isabelle DECOOPMAN.
Master Spécialisé MDCE Skema
Réalisé avec : Laurie LAUGIER, Léa GUIGNEBERT, Mehdi BENDAHOU, Aicha TI, Lyne SONE, Yu SHI
Mémoire Professionnel "Le sponsoring sportif face à la crise"Jeremy ABDILLA
Titre du mémoire : Le Sponsoring d’événements sportifs
Sous-titres : Fonctionnement, exploitation et mesure des résultats
Directeur de mémoire : Monsieur Olivier Arifon
Licence professionnelle Activités et Techniques de Communication Option Métiers de la Publicité
Année 2007/2008
IUT Robert Schuman,
Département Information-Communication
Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, campagne publicitaire Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2020-2021 (c) Adrien QUENETTE
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
L’originalité de la démarche Nespresso, sa force, son caractère exceptionnel dans l’histoire du marketing, ne repose pas sur la campagne si visible et si connue, lancée au milieu des années 2000 par la marque, pour contrer les concurrences qui ne supportaient plus son expansion. Certes, il s’agit d’une communication remarquable, mais elle traduit d’abord et avant tout un succès des fondements de la marque, qui se situent ailleurs.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Étude de cas de la société BlaBlaCar : un cas de stratégie réussie dans l'économie collaborative. Analyse menée selon l'approche IDStrat qui décrypte à la fois le business model, la stratégie de marque et la stratégie de communication digitale de la société. Plus de Business Cases à télécharger sur www.idstrat.fr
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueCaroline BARON
Diagnostique et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie et Innovation à SKEMA Lille Mastère spécialisé Marketing direct et commerce electronique. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
UNDER ARMOUR
Analyse marché & recommandations stratégiques sur les accessoires sportifs connectés
Ugo Papin - 2017
1/ Page de garde
2/ Corporate Strategy
3/ ADN
4/ Segmentation
5/ Business strategy
6/ Analyse Concurrentielle
7/ P.E.S.T.E.L
8/ Variables pivots
9/ Caractéristiques intrinsèques au secteur des accessoires sportifs connectés
10/ Reconstitution de la filière économique
11/ Forces de Porter
12/ Facteurs clés de succès sur le marché des accessoires sportifs connectés
13/ Stratégies génériques utilisées sur le secteur
14/ Mapping des groupes stratégiques : Distances et barrières intra-groupes
15/ Matrice des groupes stratégiques et avantages concurrentiels
16/ Plan d'actions d'Under Armour pour obtenir des FCS/AC
17/ Analyse et audit interne des ressources et compétences
18/ Capacités stratégiques
19/ Capacités seuils et distinctives
20/ Capacités dynamiques
21/ Modèle VRIN
22/ Corporate Strategy
23/ Outils de la décision stratégique
24/ Matrice A.D.L
25/ Matrice Mc Kinsey
26/ Matrice Mc Kinsey
27/ Matrice Mc Kinsey
28/ SWOT
29/ Bilan stratégique corporate et business
30/ Formulation d'une stratégie future
31/ Recommandations
32/ Arrêter le développement et la production des hardwares connectés
33/ Mise en place d'une stratégie de croissance externe via une alliance avec un pure player du segment des montres connectées
34/ Développement d'un nouveau DAS : le coaching sportif et bien être
35/ Développement d'un nouveau DAS : le coaching sportif et bien être
Bonne lecture.
LinkedIn : Ugo Papin
Email : ugopapin@gmail.com
Présentation réalisée avec l'aide d'Anass Abdelilah, Axel Vergnerie, Claudia Farigu et Cynthia Carvalho.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Une présentation sur la "Success Story" de "Bla Bla Car", réalisée par des élèves de Bachelor de l'école Esg Montpellier.
Elle contient :
- Une présentation (secteur, historique, chiffres)
- Les facteurs clés de succès
- Les valeurs de Bla Bla Car
- Une méthode
These slides use concepts from my (Jeff Funk) course entitled Biz Models for Hi-Tech Products to analyze the business model for Uber’s taxi service. Uber’s service enables anyone to provide taxi services and it provides dynamic pricing for better matching of supply and demand. Its value proposition for potential drivers is the opportunity to work as driver on their own hours. Its value proposition for user to lower taxi fares during most times of the day and a higher supply of taxis (and higher prices) during peak demand. The customers are tech-savvy and smart phone users who value their time. Uber receives payments directly from customers and keeps a percentage of these payments as its income. Uber’s patents for a demand-price algorithm represent a barrier of entry and thus a method of strategic control.
Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
Travaux pratiques n°3 : stratégie de communication de Nike, campagne publicitaire Colin Kaepernick
Module du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2020-2021 (c) Adrien QUENETTE
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
L’originalité de la démarche Nespresso, sa force, son caractère exceptionnel dans l’histoire du marketing, ne repose pas sur la campagne si visible et si connue, lancée au milieu des années 2000 par la marque, pour contrer les concurrences qui ne supportaient plus son expansion. Certes, il s’agit d’une communication remarquable, mais elle traduit d’abord et avant tout un succès des fondements de la marque, qui se situent ailleurs.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Étude de cas de la société BlaBlaCar : un cas de stratégie réussie dans l'économie collaborative. Analyse menée selon l'approche IDStrat qui décrypte à la fois le business model, la stratégie de marque et la stratégie de communication digitale de la société. Plus de Business Cases à télécharger sur www.idstrat.fr
AIRBNB - Diagnostique, analyse et formulation stratégiqueCaroline BARON
Diagnostique et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie et Innovation à SKEMA Lille Mastère spécialisé Marketing direct et commerce electronique. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
UNDER ARMOUR
Analyse marché & recommandations stratégiques sur les accessoires sportifs connectés
Ugo Papin - 2017
1/ Page de garde
2/ Corporate Strategy
3/ ADN
4/ Segmentation
5/ Business strategy
6/ Analyse Concurrentielle
7/ P.E.S.T.E.L
8/ Variables pivots
9/ Caractéristiques intrinsèques au secteur des accessoires sportifs connectés
10/ Reconstitution de la filière économique
11/ Forces de Porter
12/ Facteurs clés de succès sur le marché des accessoires sportifs connectés
13/ Stratégies génériques utilisées sur le secteur
14/ Mapping des groupes stratégiques : Distances et barrières intra-groupes
15/ Matrice des groupes stratégiques et avantages concurrentiels
16/ Plan d'actions d'Under Armour pour obtenir des FCS/AC
17/ Analyse et audit interne des ressources et compétences
18/ Capacités stratégiques
19/ Capacités seuils et distinctives
20/ Capacités dynamiques
21/ Modèle VRIN
22/ Corporate Strategy
23/ Outils de la décision stratégique
24/ Matrice A.D.L
25/ Matrice Mc Kinsey
26/ Matrice Mc Kinsey
27/ Matrice Mc Kinsey
28/ SWOT
29/ Bilan stratégique corporate et business
30/ Formulation d'une stratégie future
31/ Recommandations
32/ Arrêter le développement et la production des hardwares connectés
33/ Mise en place d'une stratégie de croissance externe via une alliance avec un pure player du segment des montres connectées
34/ Développement d'un nouveau DAS : le coaching sportif et bien être
35/ Développement d'un nouveau DAS : le coaching sportif et bien être
Bonne lecture.
LinkedIn : Ugo Papin
Email : ugopapin@gmail.com
Présentation réalisée avec l'aide d'Anass Abdelilah, Axel Vergnerie, Claudia Farigu et Cynthia Carvalho.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Une présentation sur la "Success Story" de "Bla Bla Car", réalisée par des élèves de Bachelor de l'école Esg Montpellier.
Elle contient :
- Une présentation (secteur, historique, chiffres)
- Les facteurs clés de succès
- Les valeurs de Bla Bla Car
- Une méthode
These slides use concepts from my (Jeff Funk) course entitled Biz Models for Hi-Tech Products to analyze the business model for Uber’s taxi service. Uber’s service enables anyone to provide taxi services and it provides dynamic pricing for better matching of supply and demand. Its value proposition for potential drivers is the opportunity to work as driver on their own hours. Its value proposition for user to lower taxi fares during most times of the day and a higher supply of taxis (and higher prices) during peak demand. The customers are tech-savvy and smart phone users who value their time. Uber receives payments directly from customers and keeps a percentage of these payments as its income. Uber’s patents for a demand-price algorithm represent a barrier of entry and thus a method of strategic control.
Le document est un template servant de référence a toutes les entreprises voulant établir sa Stratégie Marketing Digital. Un plan allant du besoin client a l'élaboration du budget.
Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablac...Stéphane Schultz
Blablacar et Uber, nouveaux entrants venus des technologies, attaquent le secteur des transports en proposant un modèle économique radicalement différent. Découvrez les 4 clés de leur succès : comment changer la manière de produire, de consommer, de contrôler et générer la confiance, et enfin comment passer à l'échelle. À voir même si vous préférez le train ;)
Analysis UBER's strategy.
1. Define the problem UBER has tried to solve. (from both supplier and consumer's points of view)
2. Transportation industry(Taxi) before UBER
3. How UBER business actually works
4. Their international strategy
5. Five forces analysis
6. Challenges and suggestions
Voici une présentation qui analyse la stratégie digitale du leader sur le marché de la rencontre en ligne : Meetic.
Vous y trouverez les principaux éléments de la stratégie adoptée par l'entreprise sur internet.
Retrouvez les axes à suivre pour une stratégie digitale réussie. Mais aussi une liste de 22 outils pour vous aider que ce soit au niveau du SEM, display, E-CRM, content marketing ou encore de la communication.
Everything has already been said about Uber. Or has it? Both fascinating and repulsive, closely watched by the media and politicians, the Californian unicorn’s growth model hasn’t been spared any sort of criticism.
And yet, valued at $68 billion, the firm mesmerizes VCs as never seen before and inspires every week countless articles, op-eds, infographics and columns – not including numerous bills… It’s because, just like the whole digital revolution, Uber questions every habit, system, model and belief.
In order to go beyond these debates, FABERNOVEL offers an analysis devoid of any political or ideological consideration, a study to understand Uber’s growth model – that we see as viral – and to delve as much as possible into its success factors.
If you’re interested in our work and you wish to organize a presentation for your team, just send us a message at hello at fabernovel.com
Tactical Brand Marketing Plan - UBER Munich, GermanyEvelyn Sindermann
A market analysis of UBER in the German market (Munich) with recommendations for a tactical brand strategy that increases revenue to €8.2M by the end of 2015 and doubles the market share to 14.8% by 2020.
Ce document sur les fondamentaux de la stratégie digitale / numérique, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
Stratégie digitale, médias et réseaux sociauxFred Colantonio
Présentation globale en français de la stratégie digitale : contexte (nombre d'utilisateurs), articulation des canaux (site web, référencement, médias et réseaux sociaux ), stratégie de contenus (identité numérique, ligne éditoriale, publicité)
L’expérience révolutionne tout !
Elle vous fait concevoir en vous concentrant sur la perception, l’usage et le contexte. Elle vous fait repenser votre rôle et votre relation avec l’ensemble des acteurs de votre écosystème. Elle vous fait redéfinir l’organisation des activités de votre entreprise en vous concentrant sur l’impact.
Quelques illustrations de ces trois points avec Captain Train, Uber et Valve.
Cette présentation a été réalisée pour l'édition n°5 de Zest Innovation by Sedona
https://www.facebook.com/zestinnovation/
http://www.sedona.fr/
Je vous invite également à découvrir ma dernière conférence : Le Design Thinking, un processus essentiel au développement d'une start-up.
https://www.youtube.com/watch?v=IVsXwCDl6G8&feature=youtu.be&t=1s
ainsi qu’à découvrir quelques un de mes posts Linkedin sur le sujet sur https://www.linkedin.com/today/author/remirivas
Ceci est une courte présentation synthétique du modèle d'affaire d'Uber à travers le prisme de ses segments de clients, ses sources de revenus, ses activités clés, ses partenaires clés, ses compétences clés et ses ressources qui en font un des leaders de son marché et qui traduisent son succès. L'objectif de ce type de présentation est d'identifier de manière globale son modèle d'affaires. Il s'agit uniquement d'une infographie pouvant servir d'amorce à une réflexion plus profonde. Pour plus de renseignements, il convient d'effectuer des recherches supplémentaires. D'autres modèles d'affaires seront également présentés au fur et à mesure de mes analyses.
Maxime Coupez, directeur de l’offre Strategy chez FABERNOVEL INNOVATE, introduisait les Fashion Tech Days avec une keynote sur l’Ubérisation de la mode, et ces nouveaux business model émergents.
Présentation du projet de covoiturage du Luxembourg, Copilote, par le ministère du Développement durable et des Infrastructures, qui gère la question des transports.
Caribook, une startup Montpelliéraine accompagnée par le Business Innovation Center (BIC), lance son application mobile MonCaribook. Ce concept innovant répond aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs et vient fluidifier les démarches liées au monde automobile.
La révolution économique est en marche et elle s’appuie notamment sur les usages proposés par le Web. Le commerce ne s’envisage plus de la même manière et cela demande des
adaptations parfois radicales.
Tout un chacun peut rentabiliser sa voiture, son appartement ou ses talents culinaires sans être soumis à l’impôt traditionnel. Et dès lors, proposer des tarifs beaucoup plus attractifs pour un service de très bonne qualité.
C’est ce système que l’on appelle «uberisation».
Le Logiciel dévore le Transport - la révolution numérique dans les transports...Stéphane Schultz
Le logiciel dévore le monde. La transformation numérique atteint désormais des secteurs comme le transport de voyageurs. Les "nouveaux entrants" bouleversent les modèles du marché et s'imposent pour le futur de la mobilité. (version mise à jour et augmentée).
allocab, 1er réseau VTC de France, offre une prestation haut de gamme à plus de 40 000 clients en France.
Vous pouvez économiser 40% sur votre budget taxi actuel, améliorer vos systèmes de reporting, et profitez d'une solution multicanale pour vos salariés.
Enfin, avec notre outil la transPolicy, vous pouvez enfin mettre fin aux de frais abusives.
En savoir plus, ou faire une simulation de vos économies : https://www.allocab.com/entreprise/
allocab, 1er réseau VTC de France, offre une prestation haut de gamme à plus de 40 000 clients en France.
Vous pouvez économiser 40% sur votre budget taxi actuel, améliorer vos systèmes de reporting, et profitez d'une solution multicanale pour vos salariés.
Enfin, avec notre outil la transPolicy, vous pouvez enfin mettre fin aux de frais abusives.
En savoir plus, ou faire une simulation de vos économies : http://www.allocab.com/entreprise/
Présentation de Mme Romeyer Sophie, pilote de projets d'économie collaborative chez la Maif, sur les valeurs pour l'économie collaborative dans la ville, lors de l'événement Metro'num 2015
Modern Travel and Expense: The Connected Platform [Paris]SAP Ariba
Managing employee travel and expenses is no longer just about streamlining processes. With changes in technology and workforce demographics, more and more purchasing power is being pushed directly to employees, decentralizing a once centralized part of the business. As a result, tracking and managing travel and expense is getting harder. An open platform that connects data, applications and people gives organizations and their employees the ability to effortlessly manage travel and expense and provides organizations with total transparency into spending – wherever and whenever it happens.
Dans 2 mois les vacances d’été seront bel et bien là et pour ceux qui n’emportent pas leur véhicule, l’option de la location apparaît souvent comme la seule solution pour se déplacer librement une fois sur le lieu de vacances. Avec le développement d’offres de location en ligne, les consommateurs ne savent souvent pas trop où réserver pour essayer d’obtenir un meilleur prix. Source Familles de France
2. UBER
Sociologie du Consommateur
Maryse N’Silou - Oksana Troshchiev - Cedric Jeanblanc - Lucas Ballesteros - Nissa Louahchi
MBA-ESG E-BUSINESS - Novembre 2014
3. Comment Uber parvient à mêler modèle
économique et stratégie digitale
innovante pour proposer aux
consommateurs une expérience unique ?
Novembre 2014 3
4. Novembre 2014 4
1.Présentation de l’entreprise
2.Analyse de la valeur
expérientielle
3.Relation client
4.Stratégie globale d’intégration
des canaux
5.Implication managériale
6.Stratégie duplicable : La
concurrence
6. Novembre 2014 6
Monopole
des taxis
en France
Numerus
Clausus
instaure un nombre
limité de Taxis à Paris,
18.000, et quelque
50.000 taxis en
France, quelque soit
la demande.
En France
depuis
2011 on
compte
+9000
VTC =
Véhicule de
tourisme avec
chauffeur
Uber
est le
précurseur
suivi en suite des
français SnapCar,
Chauffeur privé ou
encore Le Cab
50000
chauffeurs
recrutés
chaque mois
Double son
chiffre
d’affaires
tous les 6 mois
Taux
d’anciens
taxis
devenus
VTC en
2013
sur les 4093
inscrits au
registre des
exploitants
des VTC, on
dénombrait 42,7%
d'anciens taxi
7. Novembre 2014
7
Cible
Les VTC s'adressent à
un public,
sensible à la
qualité du
service (le temps
d’attente, bouteille
d'eau, le paiement par
carte bleue ou
virement mensuel,
l'amabilité de leurs
chauffeurs…)
Offre
Société de VTC sur
smartphone mettant
en relation les
usagers et des
conducteurs de
voitures
Le service permet de
localiser, via son
application mobile,
les véhicules les
plus proches
L’application permet
également aux
utilisateurs de suivre
le cheminement de
la voiture qu'ils ont
réservé par GPS
Chiffres clés
Uber est le leader
mondial du marché des
VTC, présent dans
45 pays
200 millions de
personnes auraient
téléchargé
l’application depuis
son lancement en 2010
En été 2014, 1,2
milliard de dollars
qui ont été levés.
valorisé pour près
de 17 milliards de
dollars, soit 56 fois
son revenu net annuel
Concurrents
Snapcar
Lyft
Allocab
Chauffeur-Privé
LeCab
8. Novembre 2014 8
2009
création par
Garrett
Camp,
Travis
Kalanick et
Oscar Salazar à
San Francisco
2010
lancement
de
l’application
sur iOS et
Android
2011
couverture de 25 villes supplémentaires en
dehors des USA
2013
levée de fonds
de 350 millions
dollars
auprès de Google
Ventures et TPG
Investment
2014
lancement du Uber Pop
service de covoiturage payant
9. Novembre 2014 9
Modèle Economique
La particularité d’Uber est celle de l’augmentation des prix des
courses lors de fortes demandes
Ce modèle est basé sur la théorie du «surplus consommateur»
La société mêle stratégie d’extension,
courses gratuites, expérience unique et
bouche-à-oreille.
12. Novembre 2014 12
Environnement
Juridique
Concurrence déloyale
Un service en particulier est mis directement en cause qui est celui d’UberPOP.
À Bruxelles condamnation agrémentée d’une astreinte de 10000 euros.
En France, le 9 juillet 2014, le parquet a requis une amende de 100000 euros à
l’encontre de la filiale française d’Uber
Remise en cause d’un droit 2.0 afin de faire face à l’innovation que
propose la société Uber. La loi Thévenoud: Cette loi interdit notamment aux VTC
d’être repérées par des smartphones
Attente non facturée imposée entre chaque cours le volume
d’activité d’un chauffeur pourrait subir une baisse de plus de 20%, soit 2 heures de
perdues par jour.
Optimisation fiscale
13. Novembre 2014 13
Environnement
Social
Condescendance, agressivité commerciale, flagrant délit de
pratiques déloyale, agissements douteux
Tentative à soudoyer les concurrents des recruteurs payés par Uber,
ont commandé des courses auprès de Lyft. Une fois en voiture, ils proposaient à
chauffeur de rejoindre Uber. Sinon, ils s’arrangeaient pour annuler la course au
dernier moment, en espérant que le manque à gagner pousse les chauffeurs à
quitter le service concurrent
Prix pratiqués sont jugés excessifs par de nombreux clients. La loi de
l’offre et la demande. Bulle spéculative confrontée à de nombreuses critiques de la
part des clients
14. Novembre 2014 14
Expansion du service se
fait ville par ville
Uber offre des courses
gratuites
Expérience
exceptionnelle
Le bouche-à-oreille
Stratégie de Croissance
15. Novembre 2014 15
Stratégie de Communication
Evènements locaux et
partenariats avec les
industries
Presse et relations
publiques
17. Novembre 2014 17
Créer un compte Uber où l’utilisateur entrera ses coordonnées bancaires
qui seront automatiquement débités en fin de course.
Possibilité de commander à tout moment une voiture avec chauffeur privé
de son Smartphone
Possibilité de choisir son niveau de confort (UberX, standard, et Black Car
premium)
Comment utiliser Uber ? il faut d’abord savoir qu’avec Uber tout se fait en ligne. Cela
nécessite de suivre un certain déroulement :
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
18. Novembre 2014 18
L’utilisateur reçoit un sms sur son portable avec la fiche du chauffeur
accompagnés par ses notes et commentaires
Après acceptation, l’utilisateur a la possibilité de suivre le trajet du véhicule
qui lui est assigné
L’utilisateur est informé par sms de l’arrivée de son véhicule.
Paiement automatique débité en fin de course
Possibilité de noter le chauffeur par la suite.
Comment utiliser Uber ?
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
19. Novembre 2014 19
Avoir une licence professionnelle
Formation de 3 mois ou 140h au VTC
Réussir le test et la formation Uber
Avoir une assurance de transport professionnel
Comment Uber choisit ses partenaires/ chauffeurs ?
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber pensent au bien être de ses partenaires
Le métier de chauffeur est bien rémunéré : entre 4443€ et 5088€
Des clients respectueux
Une grande autonomie dans leur travail
Un paiement très rapide
20. Novembre 2014 20
La rapidité de la recherche
La facilité de la recherche
Le professionnalisme des chauffeurs
Le débit automatique qui ne nécessitent pas d’avoir tout le temps de l’argent sur soi.
Au même titre que les taxis, les voitures Uber sont acceptés dans les voies de bus.
La présence de petits extras non payant à la disposition de l’utilisateur
Pourquoi préférer utiliser Uber à un taxi ?
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
21. Novembre 2014 21
Géolocalisation
Mai 2014 Alliance avec
Google Maps
Fin Aout 2014 Uber sort
une nouvelle interface de
programmation (API)
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Nouveautés qui engendre plusieurs nouveaux partenariats: Tripadvisor, Starbucks,
Time out
22. Novembre 2014 22
Types de
ressources
mobilisées
Ressources mises à la disposition des
consommateurs par Uber
Ressources mises à la disposition
des consommateurs par les autres
consommateurs
Ressources
économiques
- Comparateur de prix grâce à Google Map: comparer la
compétitivité du service Uber par rapport aux transports
en commun ou au vélo par exemple.
- API amène de nouveaux clients
Implication dans la Co-création de l’offre:
Les consommateurs donnent la possibilité à
leurs amis d’avoir 15 euros de remise sur leur
première course.
Ressources
temporelles
- Disponibilité du site 7j/7, 24h/24
- Economie d’efforts car pas besoin de se déplacer.
Disponibilité du site 7j/7, 24h/24
Ressources
ludiques
Motivation: - Bons de réduction, promos
- Collaboration avec de Grandes marques
Conseils et informations sur les promotions et
bons plans.
Ressources
utopiques
Valorisation personnelle: - les client et les chauffeurs ont la
possibilité de se noter en fin de course
- Possibilité de choisir le confort de la voiture.
Les commentaires et notes sont disponibles et
transparents pour tous les consommateurs.
Ressources sociales - Adaptation en fonction des commentaires de ses
consommateurs.
- Uber insiste sur le Bien- être de ses salariés
Transparence des commentaires
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Site internet
23. Novembre 2014 23
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Extrinsèque Intrinsèque
Orienté vers
soi
Valeur instrumentale
Utilitaire: « Uber simplifie les taches, fait
gagner du temps, et est disponible n’importe
où. De plus c’est un service de qualité. »
« Si l’on cherche à réserver pour le
lendemain matin un Uber cela n’est pas
possible ».
Connaissance:« je peux consulter les avis des
autres consommateurs et me faire mon avis»
Valeur hédonique
De plaisir: « Le débit automatique qui ne nécessitent
pas d’avoir tout le temps de l’argent sur soi »
« La présence de petits extras non payant »
Orienté vers
les autres
Lien social
Communication: « Je suis en mesure de faire
partager mon expérience aux autres
utilisateurs en laissant un commentaire sur un
chauffeur » = Gestion des impressions par une
expression de soi.
Valeur spirituelle
Ethique:« Bien que son arrivée sur le marché ai fait
polémique, Uber semble un concept « juste » pour
beaucoup qui se plaignaient des taxis parisiens »
« Uber semble être un entreprise où il fait bon d’y
travailler »
Site internet
24. Novembre 2014 24
Types de
ressources
mobilisées
Ressources mises à la disposition des
consommateurs par Uber
Ressources mises à la disposition
des consommateurs par les autres
consommateurs
Ressources
économiques
- Promotions
- Comparateur de prix grâce à l’Application Google Map:
comparer la compétitivité du service Uber par rapport aux
transports en commun ou au vélo par exemple.
- API amène de nouveaux clients
Implication dans la Co-création de l’offre:
Les consommateurs donnent la possibilité à
leurs amis d’avoir 15 euros de remise sur leur
première course.
Ressources
temporelles
Disponibilité des chauffeurs 7j/7, 24h/24 = économie d’efforts
car pas besoin de se déplacer.
Géolocalisation: rapidité, facilité
Disponibilité des chauffeurs 7j/7, 24h/24
Ressources
ludiques
Motivation: - Bons de réduction, promos
- Collaboration avec de Grandes marques
Conseils et informations sur les promotions et
bons plans.
Ressources
utopiques
Valorisation personnelle:- Facilitation du parcours d’achat
- les client et les chauffeurs ont la possibilité de se noter en fin
de course.
- Possibilité de choisir le confort de la voiture.
Les commentaires et notes sont disponibles et
transparents pour tous les consommateurs.
Ressources sociales - Viralité de la consommation plus aisée
Adaptation en fonction des commentaires de ses
consommateurs.
- Uber insiste sur le Bien- être de ses salariés
Transparence des commentaires
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Mobile
25. Novembre 2014 25
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Extrinsèque Intrinsèque
Orienté vers
soi
Valeur instrumentale
Utilitaire: « la géolocalisation est un vrai plus »
« Uber simplifie les taches, fait gagner du
temps, et est disponible n’importe où. De plus
c’est un service de qualité. »
« si l’on cherche à réserver pour le
lendemain matin un Uber cela n’est pas
possible ».
Connaissance: « je peux consulter les avis des
autres consommateurs et me faire mon avis»
Valeur hédonique
De plaisir: « Le débit automatique qui ne
nécessitent pas d’avoir tout le temps de l’argent sur
soi »
« La présence de petits extras non payant »
Orienté vers
les autres
Lien social
Communication: « Je suis en mesure de faire
partager mon expérience aux autres
utilisateurs en laissant un commentaire sur un
chauffeur » = Gestion des impressions par une
expression de soi.
Valeur spirituelle
Ethique:« Bien que son arrivée sur le marché ai fait
polémique, Uber semble un concept « juste » pour
beaucoup qui se plaignaient des taxis parisiens »
« Uber semble être un entreprise où il fait bon d’y
travailler »
Mobile
26. Novembre 2014 26
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
27. Novembre 2014 27
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les Promotions
« Pendant 10 jours Uber est moins
cher qu'un café ! - 50% sur vos
courses en van »
« course offerte avec le code
WELCOMEBORDEAUX ou
WELCOMETOULOUSE »
« -20% sur les courses Uberpop
toute la journée »
«partager le prix de la course via
l’app »
28. Novembre 2014 28
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les grands événements
29. Novembre 2014 29
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les jeux concours
30. Novembre 2014 30
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Uber utilisent les réseaux
sociaux pour :
Les ambassadeurs Uber
31. Novembre 2014 31
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Adaptation du contenu aux
réseaux sociaux
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM LINKEDIN Google+
- promouvoir les
événements
- UBERscoop,
UBERplaylist,
Ubernouvel…
- codes promos
- Retweet
- Teaser
- UBERlove
- informations
personnelles
- découverte des
plus beaux
endroits de paris
- photos des
événements et
consommateurs
- offre d’emplois
- actualité Uber
le réseau n’est pas
actualisé depuis 2013
32. Novembre 2014 32
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Enrichissement du parcours cross canal: co-creation par le
consommateur
Types de ressources mobilisées
sur Facebook
Ressources mises à disposition
des consommateurs par Uber
Ressources mises à disposition des
consommateurs par les autres
consommateurs
Ressources économiques
- Promotions
- offre de cadeaux
- ambassadeurs uber diffusent des codes promos
Ressources temporelles
- Disponibilité des réseaux sociaux 24h /24 et
7j/7 n’importe où => consulter toutes les
offres Uber en tout temps
- possibilité d’échanger et de partager avec la
communauté d’Uber
Ressources ludiques
- Jeux concours
- Promotion
- Collaboration
- UBERlove / UBERcity
- jeux concours avec viralité
- partage contenu avec amis
Ressources utopiques
- Ecoute des remarques des internautes via les
commentaires laissés sur les réseaux
sociaux
- les consommateurs Uber donnent leur avis sur
les courses, les chauffeurs, les voitures,...
Ressources sociales
- adaptation de l’offre en fonction de ces
commentaires et des attentes des
consommateurs Uber
- Reconnaissance d’appartenance à la
communauté Uber
33. Novembre 2014 33
Réseaux Sociaux
ANALYSE DE LA VALEUR EXPERIENTIELLE
Enrichissement du parcours cross canal: composante de la
valeur
Extrinsèque Intrinsèque
Orienté vers soi
Valeur instrumentale :
Utilitaire : «grâce aux réseaux je sais quelles
sont les collaborations misent en place par Uber
et de quels avantages je vais pouvoir
bénéficier»
Connaissance : « Sur Tweeter ou Facebook je
consulte les avis des consommateurs Uber»
Valeur hédonique :
« Je prend plaisir à participer à la communauté
Uber, échanger sur mes expériences de
transport, naviguer entre les différents réseaux
sociaux pour découvrir de nouveaux aspects
d’Uber»
Orienté vers les autres
Lien social :
« Je peux prendre des photos dans ma Uber ou
lors d’événement que je partage ensuite avec la
communauté Uber»
Valeur spirituelle :
« Il est intéressant de voir que certaines
personnes préfèrent certaines collaboration à
d’autres, tout le monde y trouvent son compte »
35. Novembre 2014 35
RELATION CLIENT
• Attitude du consommateur envers la marque
• Méthode AIDA : attention, intérêt, désir, action
• 3 composantes : cognitif, affectif, conatif
36. Novembre 2014 36
RELATION CLIENT
Cognitif
informer sur la marque -> on donne des informations sur la
marque au consommateur
37. Novembre 2014 37
RELATION CLIENT
Cognitif
Informations précises sur le site vitrine, pas sur les
réseaux sociaux
38. Novembre 2014 38
RELATION CLIENT
Affectif
on cherche à émouvoir le
consommateur, à le
rapprocher de la marque
avec les émotions
39. Novembre 2014 39
RELATION CLIENT
Affectif
Dans le cadre de sa
communication sur
internet, Uber présente
ses salariés à sa
communauté
40. Novembre 2014 40
RELATION CLIENT
Conatif
provoquer une réaction, pousser le
consommateur à passer à l’acte
41. Novembre 2014 41
RELATION CLIENT
Conatif
Le passage à l’action se fait donc aussi sur un
critère affectif
42. Novembre 2014 42
Conclusion
RELATION CLIENT
• Cognitif : informations situées sur un « site vitrine »
• Affectif : entretenir une communauté sur les réseaux sociaux en ne
parlant pas que de la marque
• Conatif : se servir de l’affectif pour pousser le client à l’achat
47. Novembre 2014 47
IMPLICATION MANAGERIAL
Optimise
la
présence
sur les
réseaux
sociaux
Contrôler
sa
relation
presse
Des
scandales
médiatiques
peu
commentés :
gérer les
buzz négatifs
et la e-
réputation
Ne pas
dénigrer la
concurrence
les laisser se
décrédibiliser
eux-mêmes
SAV
téléphonique
ou un point
physique
Continuer à
innover
Consolider et
développer
des
partenariats
privilégiés
avec les
investisseurs
Uber au
coeur du
débat VTC
taxi
pourtant
peut
présent
médiatiqu
ement
Refus d’une
course à cause
d’une
orientation
sexuelle
49. Novembre 2014 49
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Les Concurrents
LES TAXIS Expérience
Client similaire
Les plus
innovants
50. Novembre 2014 50
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Les taxis veulent garder leur
avance
« TAXIS G7 continue d'innover, développer, rationnaliser et
renforcer ses infrastructures :
Lancement de deux nouveaux services en adéquation avec les nouveaux
besoins sociétaux : taxi partagé WeCab + Club Affaires
Renforcement de la communication sur les applications smartphone + une
application européenne de commande de taxi fin 2013. »
Nouveaux serveurs vocaux avec reconnaissance vocale
52. Novembre 2014 52
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Investit dans la
communication
Payement à l'avance
Service haut de gamme
avec des chauffeurs très
professionnels
Nombreux
Partenariats :
Ellite model
Michel et Augustin
Merci Alfred
Soirées parisiennes
53. Novembre 2014 53
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Investit dans la
communication
Yan Hascoet Co-fondateur de
Chauffeur-Privé
Incarnation de la marque par son PDG
Hyper présence sur les médias
traditionnels:
Télévision
Journaux
Radio
Dissociation avec UBER
Mise en avant d'une conscience
sociale
54. Novembre 2014 54
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
Chauffeur-Privé: Une Entreprise qui n'a
pas peur de faire de la politique
Chiffres d'affaires qui va triplé
en 1 an
2012 : 500 000 €
2013 : 5 000 000 €
2014 : 15 000 000 €
55. Novembre 2014 55
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
SNAPCAR : La start-up française qui
monte
Achat impulsif :
« SNAP N GO»
ONE CLICK TO ACTION
Beaucoup moins cher que
UBER
Chat avec service client
jusqu'à l'arrivée du chauffeur
Confort client irréprochable
petit-déj/SnapLive
56. Novembre 2014 56
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
SNAPCAR : La start-up française qui
monte
Service aussi bien
professionnel que
quotidien
Importance de la
communauté avec des
Jeux concours sans
sponsors
Communication Ciblé
58. Novembre 2014 58
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Lyft
Transforme les particuliers
en Chauffeurs Service de
covoiturage
2 canaux:
site web:
explicatif/descriptif pour
convaincre et accompagné
le client
application pour: réserver
une course
Business model: elle
prélève 20% sur chaque
transaction
59. Novembre 2014 59
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Le chauffeur et consommateur font parti de l’expérience : Client et
Chauffeur sont notés
Expérience client différente: le client est assis sur le siège passager “Make
New Friends” : l’affectif est primordiale “stories”
60. Novembre 2014 60
STRATEGIE DUPLICABLE: LA
CONCURRENCE
LES CONCURRENTS INNOVANTS
Mais aussi…
HEETCH
Cible principalement les jeunes: à
paris actifs de 20h à 6h du matin
Partenariats quasi uniquement pour
des soirées et des festivals
On ne devient plus client on s’inscrit à
une communauté
Facilement joignable même par
texto
61. Novembre 2014 61
MERCI POUR VOTRE
ATENTION
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Lucas Ballesteros
Cédric Jeanblanc
Oksana Troshchiev
Nissa Louahchi
Maryse N'Silou