Diagnostique et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie et Innovation à SKEMA Lille Mastère spécialisé Marketing direct et commerce electronique. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Diagnostic et formulation stratégique Airbnb réalisé dans le cadre de notre cours de Stratégie à Skema MDCE. Un grand merci à Isabelle Decoopman pour son accompagnement dans cette étude. Une collaboration enrichissante et passionnante, la team : Amandine Ballout, Alexandra Laronze, Juliette Lasnon, Tomas Padrino, Caroline Paschetta et Stéphane Possamai.
Etude du Business Model de AirBnB par le cabinet Onopia spécialiste de l'innovation de Business Model, proposition de Valeur, Design Thinking, Design de service, Expérience Client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
5.Mini cas & Exercices cours marketing de baseNebil MRABET
Ce cours est destiné pour les étudiants de première année du Département Sciences Economiques et de Gestion, Licence Appliquée Administration des Affaires, Gestion des Entreprises.
Quel événement créeriez-vous à la Sud de France Arena de Montpellier si on vous en donnait l'occasion ? C'est la question à laquelle ont tenté de répondre nos étudiants. Et voici une de leurs réponses : Nitro Circus !
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Semaine 9 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Lors de la 9e séance les participants feront un retour sur la matière vue lors de la session afin d'établir un plan commercial - depuis le diagnostic à l'évaluation des actions réalisées par l'équipe commerciale.
Les stratégies marketing à l'internationalMariem SELLAMI
Cette présentation traite la question de la stratégie marketing à mettre en œuvre par une organisation afin de réussir en dehors de son marché national.
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Projet réalisé dans le cadre d'un cours de management stratégique en école de Marketing. Ne pas tenir compte de la matrice BCG qui n'a pas été validée par le jury.
La blockchain dans la banque et l'assurance, quelles perspectives ? - web2bus...Sébastien Bourguignon
Support utilisé lors de la table ronde du Web2business 2017 sur le thème "La blockchain dans la banque et l'assurance, quelles perspectives" avec la présence de Florian Graillot (AXA Strategic Venture), Gonzague Grandval (Paymium & ChainForge), Astrid Marie Pirson (Hiscox), Marie Pauline Picquet-Gauthier (d'Alverny Avocats), Paul Bougnoux (Largillière Finance)
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
5.Mini cas & Exercices cours marketing de baseNebil MRABET
Ce cours est destiné pour les étudiants de première année du Département Sciences Economiques et de Gestion, Licence Appliquée Administration des Affaires, Gestion des Entreprises.
Quel événement créeriez-vous à la Sud de France Arena de Montpellier si on vous en donnait l'occasion ? C'est la question à laquelle ont tenté de répondre nos étudiants. Et voici une de leurs réponses : Nitro Circus !
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Semaine 9 du cours C4020 Le Plan d'Actions Commerciales de la LLLC.
Lors de la 9e séance les participants feront un retour sur la matière vue lors de la session afin d'établir un plan commercial - depuis le diagnostic à l'évaluation des actions réalisées par l'équipe commerciale.
Les stratégies marketing à l'internationalMariem SELLAMI
Cette présentation traite la question de la stratégie marketing à mettre en œuvre par une organisation afin de réussir en dehors de son marché national.
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
L'un des principaux exportateurs mondiaux de parquet, souhaitait lancer une activité de vente directe en Europe, via le e-commerce.
Pour eux, nous avons réalisé une étude de la concurrence. Elle s’est accompagnée d’une recommandation portant sur le positionnement de l’offre à adopter (1), l’organisation, la structuration et le pricing à donner à l’offre produit (2). Des axes de développement de l’offre produit ont également été proposés (3). Enfin, des préconisations relatives à la manière de présenter l’offre ont été fournies afin d’assurer une translation visuelle juste et précise du positionnement de la marque (4).
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Projet réalisé dans le cadre d'un cours de management stratégique en école de Marketing. Ne pas tenir compte de la matrice BCG qui n'a pas été validée par le jury.
La blockchain dans la banque et l'assurance, quelles perspectives ? - web2bus...Sébastien Bourguignon
Support utilisé lors de la table ronde du Web2business 2017 sur le thème "La blockchain dans la banque et l'assurance, quelles perspectives" avec la présence de Florian Graillot (AXA Strategic Venture), Gonzague Grandval (Paymium & ChainForge), Astrid Marie Pirson (Hiscox), Marie Pauline Picquet-Gauthier (d'Alverny Avocats), Paul Bougnoux (Largillière Finance)
This document discusses AdPushup, a solution that helps web publishers optimize ad revenue. It uses A/B testing of different ad placements, sizes, and types to improve click-through rates and revenue per thousand impressions. Since display advertising is growing significantly, AdPushup's approach can help publishers maximize profits from their ad spaces. A case study showed it increasing one publisher's revenue per thousand impressions from $3.82 to $12.10. AdPushup plans to monetize further as it adds more publisher clients and inventory.
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The 10 most interesting slides that helped our SaaS company raise 9 millionGoCanvas
Have you ever wondered what goes into a pitch deck? Or what slides matter? Here are the 10 slides that seemed to resonate most with VCs we met with our our journey to raising our latest $9 million in funding. Be sure to check the notes for explanations of each slide.
The document discusses the benefits of meditation for reducing stress and anxiety. Regular meditation practice can help calm the mind and body by lowering heart rate and blood pressure. Studies have shown that meditating for just 10-20 minutes per day can have significant positive impacts on both mental and physical health over time.
The document outlines Square's business proposition of providing a simple and low-cost way for merchants to accept credit card payments using a mobile device. Key points include:
- Square charges merchants a flat 2.75% fee per transaction with no setup costs or monthly fees.
- The company has experienced rapid growth, processing over $1 million in payments per day.
- Square targets small businesses and individuals by offering a simple interface and device that plugs into smartphones.
- Backed by experienced founders and investors, Square aims to become the dominant platform in mobile payments by acquiring new merchants through wide exposure and competitive pricing.
The deck we used to raise $270k for our startup Castleentercastle
Castle (entercastle.com) is a Detroit-based real estate startup that lets rental owners put their properties on autopilot. In April 2015, we closed a $270,000 angel round using this deck.
Questions? Comments? I'd love to hear from you. Email me at max@entercastle.com.
This document summarizes a platform that allows users to create customized maps of communities and interests. It started with 20,000 unique users and 18,000 monthly alerts. The platform has since received many requests to build maps for different interests around the world. The document outlines the business model, which includes organizing map data and monetizing through advertising, premium listings, and a potential SAAS model. It provides a timeline showing past pilots and plans for future mobile and discovery features. The team is seeking $1M in funding to further develop their self-service platform.
Manpacks is a startup that provides monthly subscriptions for men's underwear. It aims to solve problems men have obtaining and maintaining their underwear supply. The founders have relevant experience in retail operations, web design and development. They are currently raising $500k on AngelList and 70% is already committed. The website and social media promote the company's limited time offers and discovery of new products to help men.
The document describes Launchrock, a startup that helps other startups and companies acquire users and understand them. Some key points:
- Launchrock has helped over 1,000,000 startups sign up users and 50,000 get in line for product launches. It has over 3,000 customers.
- It provides user management, marketing, social insights and relationship infrastructure tools to help companies acquire and understand users.
- The CEO is Jameson Detweiler and it has received funding from investors like 500 Startups and advisors from companies like Hubspot, KISSmetrics, and HootSuite.
- Launchrock has helped many companies launch successfully, including the Olsen Twins'
This document provides an outline for a pitch deck template from Sequoia Capital, including sections to cover company purpose, problem, solution, market opportunity, competition, product, business model, team, and financials. The template is meant to clearly communicate the problem being solved, how the solution addresses it, market size and competitors, as well as the qualifications of the founding team in seeking funding. Additional resources are provided to help create a successful pitch deck.
L’Office de tourisme de Québec s’associe à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM et à son Réseau de veille en tourisme, en collaboration avec le ministère du Tourisme du Québec, afin d’accueillir la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme.
Cette conférence, sous le thème « De l’accueil à la relation client : révolutions numériques et humaines », regroupe une trentaine de spécialistes français et québécois qui partageront le résultat de leurs réflexions avec l’industrie, à propos des nombreux défis que représente l’e-tourisme.
Emmanuel Bertrand Maison du Tourisme Golfe de Saint-Tropez - Positionnement e...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Intervention dans le cadre la rencontre du réseau du tourisme institutionnel Aquitaine Limousin Poitou-Charentes du 10 mars 2016, intitulée « Commercialisation : vente des activités et des visites »
Les stratégies marketing digitales dans le secteur du tourismeBeer Bergman
Le marketing de l’hospitalité : donner du sens à «l’entreprise qui accueille» à l’ère de la «post-vérité».
Depuis les débuts du web, le tourisme a été le secteur qui a su le plus profiter du digital. Pour plusieurs raisons, il est intéressant de regarder de près quelques méthodes, usages et retombées et d’en tirer des leçons pour pratiquement tous les domaines économiques. Les questions abordées seront :
• Qu’est-ce que le marketing digital, au-delà de la réalisation d’un site web, d’une page Facebook et de la mise à disposition d’écrans ? (Petite explication structurelle d’une stratégie web)
• Comment pouvons-nous réintroduire le facteur humain dans le marketing digital et diminuer l’intrusion vécue comme agressive ? (Inbound marketing et storytelling)
• Comment contrer l’approche du «toujours plus », du «toujours plus vite» et formuler des alternatives au « toujours plus efficace » du digital, tout en restant compétitif ? (Vision, mission et valeurs d’entreprise)
• Comment renouer une relation de confiance avec nos publics et quelles leçons à tirer des campagnes récentes du Brexit et des présidentielles aux États-Unis pour nos pratiques de marketing digital ? (Vers un renouveau du marketing à l’ère de la post-vérité ?)
Les intervenantes vont expliquer comment elles pratiquent le marketing digital dans leurs structures. Exemples de cas, réflexions sur le rôle de l’Hospitalité digitale dans les « métiers d’accueil » (et au-delà) et des questions par rapport à l’influence du marketing dans l’ambiance de méfiance générale. Cette intervention est destinée aux acteurs de la filière du tourisme, aux petites et plus grandes entreprises d’autres secteurs et aux agences de communication.
Intervenantes :
• Beer Bergman (consultante en accompagnement de la transformation digitale, prestataire touristique et auteure du livre « Bienvenue à l’Hospitalité Digitale » - à paraître chez Éditions Kawa, début 2017)
• Stella Bonnet, responsable TIC chez l’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres.
L'office de tourisme de demain devra innover, être connecté et connecté les acteurs du territoire.
Présentation pour le lycée de Bazeilles des nouveaux métiers du tourisme - 2016
Réunion de sensibilisation à l'outil Numérique - 13&14 Novembre - Office de T...ot-grand-tourmalet
Réunion de sensibilisation destinée aux prestataires touristiques du territoire Grand Tourmalet Pic du Midi sur les nouveaux comportements de la clientèle et l'utilisation de l'outil numérique.
Xotelia - Comment optimiser la visibilité de mon hébergement grâce aux pla...Jeffrey Messud
Le secteur du tourisme est en train de vivre sa révolution numérique. Les structures d’hébergement de petites dimensions l’ont bien compris et se multiplient sur internet, notamment via les nombreuses plateformes de réservation en ligne.
Qu’il s’agisse des géants de Booking, Expédia, Agoda… ou des portails nationaux comme Gîtes de France, les fameuses « OTA » (Online Travel Agencies) représentent un apport de réservations non négligeable. Il est pourtant facile pour les hébergeurs de se perdre dans ce dédale de canaux de distribution, tout en perdant du temps et de l’argent.
Au cours de ce webinar, nous vous aiderons à discerner quelles plateformes sont les mieux adaptées à votre structure, afin de définir une stratégie de distribution efficace et de faciliter la gestion de vos réservations.
De plus, nous vous expliquerons comment tirer pleinement parti des sites sur lesquels vous êtes déjà présent(e)s aujourd’hui, pour louer plus, sans avoir à aller nécessairement chercher ailleurs vos locataires… gagner ainsi du temps et de l’argent.
Dans quelles mesures les Offices de Tourisme peuvent-ils agir sur un système territorial qui par définition est contraint par ses limites administratives ?
L’enjeu reste avant tout de répondre aux attentes des clientèles touristiques pour améliorer l’attractivité de ce territoire et en faire une destination touristique.
Animatreur :
Yves BUISSON, directeur de l’Office de Tourisme de la Vallée de la Dordogne (Dordogne, Aquitaine)
Rapporteur :
Virginie RUBAT, directrice de l’Office de Tourisme de Guérande (Loire-Atlantique, Pays-de-Loire)
Témoins :
David HAMEAU, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Blois Chambord (Loir-et-Cher, Centre) ;
Michel RAISON, maire et président de l’Office de Tourisme de Luxeuil (Haute-Saône, Franche Comté) ;
Didier SIMON, directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de la baie de Saint-Brieuc (Côtes-d’Armor, Bretagne)
3. La Vision
Aider à créer un monde où chacun peut se sentir chez soi
Les Valeurs et Schémas Interprétatifs : Hosting – Caring – Belonging - Sharing
Ces valeurs sont basées sur celle du couchsurfing : rencontres, plaisirs, vivre l’expérience comme et avec des
locaux, économiser sur le logement et gagner un peu d’argent
La Mission
Connecter des personnes qui souhaitent voyager avec des personnes souhaitant accueillir des voyageurs.
Faire vivre des expériences , réserver des logements, et découvrir des lieux d'un point de vue toujours plus local
Le But
Devenir leader dans la solution communautaire d’hébergement dans le monde
L’objectif
Développer la mise en relation de particuliers à la recherche de location ou de réservation d’hébergement
La Politique
Développement d'un nouveau mode de voyage
Avant le 17/11/2016
Corporate Stratégie
3
4. 17 novembre 2016 : Annonce d’une Nouvelle Stratégie Corporate
• AirBnB annonce le lancement d’une nouvelle activité : TRIPS
• En complément de l’activité historique d’hébergement
positionnement sur la proposition personnalisée d’itinéraires
et d’expériences locales (et à terme possibilité de réserver
voitures, vols)
• Réponse au durcissement de la réglementation avec un
risque fort d’impact sur leur activité de base
Corporate Stratégie
4
5. La Vision
Aider à créer un monde où chacun peut se sentir chez soi
Les valeurs et schémas interprétatifs : Hosting – Caring – Belonging - Sharing
Ces Valeurs sont basées sur celle du couchsurfing : rencontres, plaisirs, vivre l’expérience comme et
avec des locaux, économiser sur le logement et gagner un peu d’argent
La Mission
Connecter des personnes qui souhaitent voyager avec des personnes souhaitant accueillir des
voyageurs.
Le But
Devenir l’agent de voyage du 21ème siècle
L’objectif
Être une plateforme simplificatrice ("magical & easy") d’organisation de voyages en incluant toutes
ces composantes : logistique, hébergement et activité en se basant sur l’expérience des membres
de la communauté
La Politique
Développement d'un nouveau mode de voyage
Corporate Stratégie
Après le 17/11/2016
5
6. Un métier unique avant le 17/11/2016:
Plateforme communautaire de mise en relation de
personnes cherchant un logement et de personnes
offrant du logement
Après le 17/11/2016, toujours un métier unique mais élargi :
Plateforme communautaire de services aux voyageurs
Macro Segmentation
6
7. Métier
Segments
de marché
Plateforme communautaire de services aux voyageurs
C TO B voyageurs
d’affaires
C TO C
Voyageurs
touristiques
DAS
Solutions
d’hébergements
Solutions de
Transports
A Conf.
Guide
touristique
Solution
de Loisirs
Macro Méso Segmentation
7
L’analyse ultérieure focalisera sur le segment
stratégique C2C
8. Solution hébergement Guide Loisirs
Techno
Plateforme
communautaire
Plateforme
communautaire
Plateforme
communautaire
Marché C to C C to C C to C
Concurrents
Booking
Accor
Villa
Hotel tradi
B&B
Housetrip
9flats
Wimdu
HomeAway
Trip Advisor
Le routard
Guide michelin
Agence de voyage
Les BOX
UCPA
Clio Voyages
Méso Segmentation
8
10. Analyse concurrentielle BtoC
Model Pestel 3 à retenir
Variables
pivots
Les influences
Politiques
• Les municipalités s’organisent et créent des listes
référentes de logements
• Les acteurs du tourisme (hôteliers, agence de
Tourisme) en guerre contre Airbnb pour pratique de
concurrence déloyale
+++
Légales
• Mise en place d’un impôt sur les revenus locatifs (RSI)
les prochaines vont sans doute impacter l’avenir de
l’activité et pousser Airbnb à faire des choix dans les
types d’hébergements à développer
+++
Économiques
• Activité touristiques
• Rayonnement de la France dans le monde
(évènements culturels ou sportifs JO 2024)
• Attentats
++
Sociologiques
• L’Économie collaborative au cœur du commerce :
consommation maîtrisée
• Développement du tourisme responsable
(2017 : Année du tourisme Responsable)
• Nouvelle consommation du tourisme : découverte,
insolite, plaisir
+
Technologiques
• Développement du digital et de toutes les formes de
commerce via le Web
• Émergence de la technologie Blockchain
++
Écologiques -
Pestel
10
11. Le Secteur du Tourisme en France
• 2015 : 84,5 millions de touristes étrangers (+0,9%)
• Objectif 2020 : 100 millions de touristes étrangers
• 7% du PIB de la France
• 2 millions d'emplois directs et indirects
• 21% consomment un hébergement collaboratif, Le
recours aux services collaboratifs est plus élevé
parmi les 24-35 ans et les familles, qui ne sont pas
forcément satisfaites par les standards hôteliers
Caractéristiques intrinsèques
11
12. Particulier
Plateforme de mise en
relation
Particulier
Mise à disposition
d’un hébergement
Récupération des
taxes de séjour
Service
d’assurance
Réservation
d’hébergement
Notation et avis
Intermédiaire de paiement
La Filière
12
13. Hôtel
Chaînes
Hôtelières
Centrale de Réservations
(concurrents indirects)
Menace Nouveaux Entrants
Relative : Activité différenciée et importance de la
notoriété, plateforme avec business model différent
(Le bon coin, offre premium)
Menaces d’arrivée de produits de substitution Faible
Position de force
des clients
Faible
Demande > Offre
Clients isolés
Pas d’impact sur
rentabilité
Position de force
des fournisseurs
Fort (pondéré)
AirBnB fixe les conditions,
les particuliers sont
nombreux et non
regroupés, mais attention
les fournisseurs sont
volatiles
Très élevée :
5/5 : Forte intensité concurrentiel, faible rentabilité, organisation de la concurrence : lobbying actif contre
une concurrence jugée déloyale, mise en place de réponse adaptée aux nouvelles demandes du marché
2/5 : positionnement si différenciant d’AirBnb relativise la forte intensité
Poids de la
réglementation
Élevé
Plateformes
de location de
Logement
(concurrents
directs)
Les forces de Porter
13
14. Communauté client
Gestion de l'assurance
Capacité à analyser les data
Gestion d'une plateforme communautaire
Largeur de l'offre (volume des fournisseurs)
Gestion du paiement
Les facteurs clés de succès
14
17. La stratégie générique utilisée par Airbnb est une
stratégie de sophistication :
• Qualité du site et valorisation de l'offre (ergonomie et
graphisme)
• Garantie des prestations proposées
• Service d'accompagnement des hébergeurs
• Service après vente locataires (assistance
téléphonique 24h/24h)
• Proposition de services complémentaires à
l'hébergement (loisirs, guide, transport...)
Stratégie Générique
17
18. Plan d'Actions pour exploiter les avantages concurrentiels
- Actions de lobbying : capacité à trouver des accords avec les
autorités locales en vue de pérenniser le "business" dans
les grandes villes => Fonctionnelle
- Maitrise de l'UX : poursuivre les investissements pour maintenir les
innovations sur l'ergonomie du site (mobile first) Business
- Maitrise de la data : développer leurs outils prédictifs et
d'analyse de data pour personnaliser l'expérience de navigation
et de propositions Fonctionnelle
- Exploitation de synergie : multiplier les DAS additionnels autour
de l'expérience voyage (stratégie émergente) Corporate
Plan d’actions
18
20. • Ressources de l'organisation :
- Tangibles : les données
- Humaines : la communauté ; les 2400 collaborateurs en 2015
- Financières : CA 2016 = 900 millions $ ; levée de fond = 1,5 milliards $ (juin 2016) ; capacité de
financement de 3 milliards $
- Intangibles : La Marque et la Notoriété, Maîtrise de l'UX, les algorithmes (environ 130 brevets trouvés)
• Compétences de l'organisation
Airbnb est une entreprise jeune dans une logique de transversalité ==> entreprise
adhocratique (diagnostic supposé pas de presse)
Expertise des équipes
• Capacités dynamiques = Fortes
La direction adapte sa stratégie en fonction des mouvements de l'environnement et adopte des
stratégies émergentes = les évolutions récentes mises en place répondent aux menaces identifiées
==> stratégie de diversification des DAS
==> mise en place constante de stratégies émergentes
Chaque expérience bonne ou mauvaise est saisie comme une opportunité pour se renouveler
et s’améliorer et révèle la capacité dynamique de l'entreprise
Exemples :
1- réaction au bad buzz par une renforcement des exigences en matières de sécurité
2- émergence d'un concurrent potentiel sur le marché européen : levée de fonds de 110M$ et
ouverture de 6 bureaux en Europe
Capacité stratégique
20
21. Ressources Compétences
Seuil
Taille de la communauté de
clients et d'hébergeurs
Capacité de recrutement et
fidélisation des hôtes et des
voyageurs
Gestion de la plateforme
communautaire
Distinctives
Algorithmes
La Marque
La Notoriété
Maîtrise de l'UX
Capacité de financement
de 3 milliards $/Capacité à
lever des fonds
Compétences managériales / RH
(sentiment d'appartenance,
fidélisation, QVT)
Capacité dynamique
Capacité d'innovation
Capacité à générer de
l’expérience client
Capacité stratégique
21
22. Compétences V R I N Ressources
Générales
Capacité dynamique Y Y Y Y . Ressources Humaines, leadership, vision
Compétences Managériales N Y N Y
. Fort leadership de Brian Chesky et Joe Gebbia
. Politique RH positive envers les employés
Capacité d’innovation Y Y Y Y
. Investissement
. Ressources Humaines
Capacité à générer de
l’expérience client
Y Y N Y
. Pôle marketing (customer-centric) - . Photographes spécialisés
maison & déco
. Culture d’entreprise (crédit voyage annuel pour chaque salarié)
. Equipes SAV importante
. Pôle traitement et analyse des données
Compétences marketing /
communication
Y Y N Y
- Pôle marketing
- Pole communication
- Culture d'entreprise
- Pole traitement et analyse des données
Spécifiques au métier
Compétences DATA Y Y Y N
. Algorithmes propriétaires sous brevets
- Datamining
- Service IT
Gestion de la plateforme
communautaire
Y N N N - Service IT
UX/UI Y Y N N
. Développeurs et designers
- Datamining, analyse prédictive des comportements
Juridique et lobbying N Y N Y - Service juridique
VRIN
22
25. SWOT
Atouts
- Notoriété
- Position dominante
- Largeur d'offres
Opportunités
- Développement de
l'économie collaborative
- Explosion du web et
développement du secteur
touristique
Faiblesses
- Business mono-activité
depuis sa création*
- Commissions élevées
- Non maîtrise du parc
d’hébergement et
dépendance des hébergeurs
Menaces
- Evolution constante des
technologies ,
- « Bad Buzz »
- Durcissement de la
réglementation
SWOT
25
27. • L'entreprise Airbnb repose actuellement presque exclusivement sur ce DAS : la solution d'hébergement.
• Le portefeuille d'activité étant concentré sur ce DAS, toute la rentabilité de l'entreprise repose sur celui-ci.
• Ce principal DAS est aujourd'hui fortement menacé par les nouvelles règlementations d'où un risque important
sur la pérennité à long terme de l'entreprise.
• Sur ce DAS, Airbnb possède un avantage concurrentiel fort, il détient une position de leader,
• Néanmoins l'intensité concurrentielle se durcit avec la montée en puissance de son concurrent le plus
sérieux, Abritel / Homeway. La campagne de communication massive de ce dernier a pour objectif d'améliorer sa
notoriété. Airbnb est aujourd'hui le seul à détenir cette capacité distinctive. Le succès de cette campagne pourrai
menacer la position dominante d'Airbnb.
Sur la base de ces conclusions, nous recommandons de réaliser une formulation stratégique en 2 temps:
• Travailler sur le métier actuel, à travers 2 axes stratégiques :
– Sécurisation et défense du DAS "Solution d'hébergement"
– Pénétration du métier par diversification du portefeuille d'activité
• Envisager une diversification sur de nouveaux métiers liés ou non liés
Airbnb doit continuer à s'appuyer sur ses capacités dynamiques pour réagir aux différentes menaces identifiés.
Le développement simultané de ces 3 axes stratégiques peut entrainer une dilution des ressources et une dispersion
des compétences néanmoins Airbnb disposant actuellement de ressources financières , elle a donc les capacités de
réaliser ces axes.
27
Conclusions clés de notre analyse
28. Formulation stratégique
Horizon 1 Immédiat
Défendre la DAS principale
Horizon 2
Créer de nouvelles DAS sur
des activités émergentes
Horizon 3
Diversification vers de
nouveaux métiers
Métier actuel Nouveaux métiers
1
2
3
29. 29
Formulation stratégique
Horizon 1 immédiat : Défense le DAS principale
Mise en place d’un programme d’actions de lobbying auprès des institutions légales et des
grandes villes pour influencer la réglementation.
Horizon 2 à 1 an : Création de nouveaux DAS
Compte tenu du secteur en croissance, de nombreuses activités liées au métier sont
possibles.
=> Stratégie de spécialisation sur le métier par diversification concentrique d'activités
(DAS) en croissance interne
Développement de synergies entre activité principale et activités complémentaires
permettant le renforcement des capacités stratégiques, l'optimisation des coûts et des
ressources.
Activités possibles : "Blabla car", "viens dîner chez moi"
Permet d'assoir un avantage concurrentiel décisif et durable sur le métier principal
de Plateforme communautaire de services aux voyageurs, et de renforcer et de légitimer
sa ressource "notoriété" sur le secteur du voyage.
Nous recommandons le développement de ces activités en croissance interne car Airbnb
dispose des ressources et compétences distinctives pour réussir dans ces secteurs
fortement liés à son secteur actuel.
30. 30
Formulation stratégique
Horizon 3 à 2 ans : Diversification vers de nouveaux métiers
=> Diversification liée par croissance externe pour aller vite et obtenir les FCS manquants
Compétences spécifiques utilisables plus largement que le métier défini lié au secteur
d’activité
Acquisition rapide des FCS manquantes sur le segment (notoriété, communauté)
Activités possibles : locations de bureaux, de parking
Permet d'exploiter les synergies
==> Stratégie de Diversification non liée
Ouvrir un éventail de possibilités
Nécessité de prendre en compte que les échecs sont importants, donc limiter les
ressources à utiliser
Activités possibles : construction d'hébergement sur les zones non couvertes