Support de présentation de l'atelier animé par Christ
Présentation d'indicateurs stratégiques et opérationnels en terme de mesure de la performance en fonction de différents objectifs :
- Améliorer sa notoriété > Valoriser son activité
- Collaborer avec ses parties prenantes > Engager la conversation
- Améliorer sa relation client > Simplifier les interactions
- Améliorer sa visibilité > Communiquer auprès de ses cibles
- Réduire ses dépenses > Optimiser ses investissements
3 étapes pour entrer dans la digitale intelligence marketing.Amar LAKEL, PhD
Comment ne pas passer à côté des 5 prochaines années d’évolution du marketing digital ? Nos directions marketing ont voulu mettre le public au cœur de nos stratégies. Mieux l’écouter, oui. Mais comment mieux le comprendre ? A l’heure du digital marketing la notion d’intelligence marketing semble nous faire évoluer dans le bon sens.
[Livre blanc] Attribution : comprendre ses enjeux pour faire le bon choix55 | fifty-five
Dans le cadre du marketing digital, l'attribution est sans conteste l'un des enjeux majeurs des années actuelles. Alors qu'est-ce que l'attribution, et comment mettre en oeuvre une bonne stratégie ? Découvrez la réponse dans ce livre blanc écrit par Facebook et co-signé par 55.
Support de présentation de l'atelier animé par Christ
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- Collaborer avec ses parties prenantes > Engager la conversation
- Améliorer sa relation client > Simplifier les interactions
- Améliorer sa visibilité > Communiquer auprès de ses cibles
- Réduire ses dépenses > Optimiser ses investissements
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Produire du contenu, c'est bien, l'évaluer, c'est mieux !The Metrics Factory
Au travers de cette présentation, découvrez notre agence The Metrics Factory, la méthodologie de notre solution propriétaire Content Assessment et des exemples concrets de son application
Data Marketing, l’ère de l’intelligence numérique ?Amar LAKEL, PhD
Après l’effet de mode du Big Data, quel bilan des solution professionnelle pour la P&ME dans l'usage des datas au service du Digital Marketing.
CCI, 28 mai 2014. Suivez notre actualité : https://www.facebook.com/calltoactdatamarketing
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Stefan Le Douarec
Faire vivre une experience inoubliable à l'internaute, une stratégie en 4 points :
1-Trouver l'accroche
2-Attirer avec du contenu
3-Impliquer ses fans
4-Savoir mesurer ses actions
Le contexte ...
Analyse de la présence Facebook des marques de produits laitiers en France. Compréhension de leur discours et quantification de la réaction des audiences
Facebook: from value to engagement. Are your fans your tomorrow’s customers?Our Social Times
A fascinating presentation from Nicholas Saintagne (CRM Metrix) at Our Social Times' Social CRM 2011 (Paris) conference.
With 55% of Internet users using it at least once a week, Facebook has become a key digital touch point for brands. However, after 3 years of gold – fans – rush, a new era will begin in 2012. A more mature era with a strong focus on the strategic review of the brand presence in the network. Therefore, understanding who are your fans, what is their actual relationship to the brand and what could be their potential business value will become crucial in order to deepen relationships with existing and potential clients in the midterm. In this presentation, we will reveal, through keys figures taken from CRM Metrix benchmarks, a few leads for using Facebook in a global Social CRM perspective.”
Comment créer votre Reporting Social Media efficacement ?Paul-Louis Valat
Le premier semestre 2019 s'étant achevé, l'été est une période parfaite pour prendre le temps de prendre du recul et d'analyser votre performance social media.
Mais par où commencer ?
Découvrez dans ce webinar comment :
- Analyser efficacement les bons indicateurs pour vos campagnes
- Prouver le ROI de vos actions
- Vous benchmarker avec vos concurrents
- Présenter votre reporting et vos recommandations
Nous y partageons aussi les éléments indispensables à inclure dans votre reporting, ainsi que nos conseils et outils pour ne pas perdre votre temps sur votre reporting.
Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Comment mesurer l'efficacité sur internet - IABRomain Fonnier
Introduction ....................................................................................................................................................................... 4
Points clés de l’étude ........................................................................................................................................ 6
Contexte ............................................................................................................................................................................ 10
Les nouveaux usages Web favorisent le développement de la publicité en ligne ..................11
Les formats et les outils de ciblage évoluent ................................................................................................... 12
Le pilotage de la performance de la publicité en ligne devient un enjeu clé .............................13
7 axes clés pour une mesure ef!cace de la publicité en ligne ......... 16
Dé!nir les objectifs de sa stratégie de communication online ............................................................ 17
Mesurer la contribution du Web aux objectifs de branding ................................................................... 22
Évaluer l’impact des campagnes Web sur les ventes of"ine ................................................................ 34
Mesurer l’ef!cacité de la combinaison des médias .......................................................................................41
Analyser l’impact de la publicité en ligne sur les comportements de navigation ....................45
Évaluer l’apport du ciblage sur l’ensemble des dimensions d’une campagne .........................50
Évaluer l’impact du format publicitaire sur la conversion et le branding .......................................55
En conclusion, pour une mesure ef!cace ...........................................................................66
Bibliographie ..................................................................................................................................................................68
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Social Market Strategy
Parcours client, Social CRM, Innovation produit,… Découvrez comment construire une organisation vertueuse, qui améliore l’expérience client et accélère votre développement commercial.
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Brochure de saison 2012-2013 de l'Orchestre Lamoureux, orchestre symphonique parisien créé en 1881, dirigé par Fayçal Karoui et en résidence au Théâtre des Champs-Elysées.
Panorama Top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels françaisEY
Avec plus de 9 milliards de chiffre d’affaires en 2013 et un taux de croissance annuel de 6 %, le secteur est devenu un acteur incontournable de l’économie française et une véritable filière d’excellence.
a continuación mostraremos el trabajo realizado por una estudiante del LIS, donde nos habla acerca de los diferentes bailes típicos del municipio de Barbacoas-Nariño
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesFranck Hashas
Etat des lieux et dernières tendances web
Optimiser sa stratégie de présence
Sites et dispositifs
Les stratégies cross-media
Stratégie d’acquisition
Stratégie de fidélisation
Valtech - Définir et mesurer l’engagement dans les réseaux sociauxValtech
Comment générer et mesurer la performance ou le ROI des réseaux sociaux aujourd’hui ?
Définir et mesurer l’engagement dans les réseaux sociaux
Aurélie Hornoy – Digital Performance Lead, Valtech
aurelie.hornoy@valtech.fr
Comment passer de la conversation à la conversion? Une méthodologie claire pour s'assurer que votre stratégie sociale atteigne vos objectifs d'affaires.
Le digital marketing moyen de réussite de vos actions marketing Yacine Iheb Tekkour
- Le Digital Marketing
- Le E-Marketing
- Quelques aspects du E-Marketing
- Le Social Media Marketing
- Quelques aspects du Social Media Marketing
- Le ROI & performance des actions
Comment mettre en place une stratégie social média
Définir vos objectifs
Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013Paul CORDINA
Tribune de Paul Cordina, chef de produit CRM et digital chez Nestlé, auteur de Tout savoir sur... les marques et les réseaux sociaux (éditions Kawa 2012)
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Les réseaux sociaux permettent d'être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d'augmenter sa notoriété et d'être plus facilement trouvé sur internet.Mais quel retour sur investissement en attendre ?
Edith Nuss - Médias sociaux : De la diffusion à la conversationRezonance
Présentation de Edith Nuss, Senior Bizz Development à #engagmentLab Paris lors de la conférence First "Médias sociaux : De la diffusion à la conversation" le 14 mars 2013 à la Maison de la Communication à Lausanne
Réseaux sociaux : quel retour sur investissementpolenumerique33
Les réseaux sociaux permettent d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre de ces outils ? Et comment le mesurer ?
10 conseils au service de votre visibilité webElise Roussel
Voici des bonnes pratiques afin de favoriser la présence digitale de votre activité. Des conseils simples et pragmatiques pour qu'Internet devienne un réel moteur d'efficacité au service de votre entreprise. Référencement naturel, réflexes de communication digitale, utilisation des réseaux sociaux... 10 conseils clairs et concis.
Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.
Similaire à Atelier 8 - Monitoriser son activité sur le web social - ET8 (20)
5. Stratégie communautaire
1. Conception 2. Production 3. Mise en œuvre
Diagnostic de performance
Cadrage stratégique
Plan de présences
Ligne éditoriale
Indicateurs de performance Vous êtes ici
7. Objectifs
Améliorer sa relation client
Collaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité
Réduire ses dépenses Améliorer sa notoriété
8. Objectifs
Améliorer sa relation client
Simplifier les interactions
Collaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité
Engager la conversation Communiquer auprès de ses cibles
Réduire ses dépenses Améliorer sa notoriété
Optimiser ses investissements Valoriser son activité
9. Indicateurs
Objectifs Objectifs
stratégiques communautaires
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Données qualitatives Données quantitatives
Ce que l’on cherche à mesurer Ce que l’on parvient à mesurer
10. Indicateurs
Objectif stratégique : Améliorer sa visibilité
Objectif communautaire : Communiquer auprès de ses cibles
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Part de voix, degré Mentions, interactions
d’amplification (Commentaires,
(viralité, bouche à Partages, J’aime,
oreille, etc.) Retweets, etc.),
Reach (impressions)
11. Facebook Insights
Outil de statistiques
officiel de Facebook,
destiné aux
administrateurs de pages
et aux annonceurs (Ads).
Type : interne
Tarif : gratuit
Indicateurs :
! Fans
! Portée
! Viralité
! Interactions
! Etc.
12. Facebook Insights
Mesurer la performance d’une
publication
Portée : visionnage du contenu
Utilisateurs engagés :
interaction avec le contenu
Personnes qui en
parlent : interaction
génératrice de visibilité
Viralité :
Personnes qui en parlent / Portée
13. Facebook Insights
Évaluer la justesse de sa ligne
éditoriale
Confrontation Mentions J’aime /
Personnes qui en parlent
Différent ? Similaire ?
Corriger la Maintenir la
ligne ligne
éditoriale éditoriale
14. Indicateurs
Objectif stratégique : Améliorer sa notoriété
Objectif communautaire : Valoriser son activité
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Fidélité, crédibilité, Nombre et taux
influence (« capital d’ambassadeurs, taux
sympathie ») d’engagement, taux
de clics, tonalité des
mentions
15. Twoolr
Outil de statistiques
français permettant de
mettre en exergue de
nombreux indicateurs
pour un compte Twitter.
Type : externe
Tarif : 9$90/mois
Indicateurs :
! Abonnés
! Distribution
! Abonnés actifs
! Timing
! Etc.
16. Twoolr
Détecter ses « abonnés les plus
actifs » sur Twitter
Profils qui vous mentionnent au
moins 2-3 fois par mois
Mentions ? Retweets ?
Répondre le Remercier
plus souvent pour les
possible retweets
17. Twoolr
Opter pour le bon timing en terme
de publication de tweets
1. Considérer sa densité de
publications (« Usage »)
2. Vérifier la période durant
laquelle ses tweets sont les plus
retweetés (« Interactions »)
3. Publier les informations
importantes lors de la période au
meilleur rapport
18. Indicateurs
Objectif stratégique : Améliorer sa relation client
Objectif communautaire : Simplifier les interactions
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Rapport entre la Rapport pour taux,
qualité du service vitesse, coût et degré
« Médias sociaux » et de réponse, degré de
celle du service satisfaction (tonalité
« Traditionnel » des retours)
19. Socialbakers
Outil de statistiques
Facebook, Twitter et
Youtube, permettant de
confronter sa
performance à celle de
ses concurrents.
Type : externe
Tarif : min. 50$/mois
Indicateurs :
! Taux de réponse
! Taux de réponse des
concurrents
! Etc.
20. Socialbakers
Opter pour un taux de réponse en
accord avec ses objectifs
Vérifier son taux de réponse actuel
et celui de ses concurrents
+
Répondre au Atteindre un
moins aussi taux de
souvent que réponse
ses minimum de
concurrents 65%
21. Indicateurs
Objectif stratégique : Collaborer avec ses parties prenantes
Objectif communautaire : Engager la conversation
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Proximité, confiance, Nombre et sincérité
degré de des feedbacks et des
collaboration suggestions
(commentaires,
mentions, etc.)
22. Crowdbooster
Outil de statistiques
Twitter permettant de
générer des données
« par tweet ».
Type : externe
Tarif : gratuit, 99$/mois
Indicateurs :
! Abonnés
! Nombre de mentions
! Retweets
! Mentions
! Impressions
! Etc.
23. Crowdbooster
Mesurer l’attractivité et les retours
générés par un tweet
Nombre Nombre
important de important de
retweets mentions
Considérer Considérer les
l’intérêt suggestions
accordé à des
l’idée internautes
24. Indicateurs
Objectif stratégique : Réduire ses dépenses
Objectif communautaire : Optimiser ses investissements
Indicateurs Indicateurs
stratégiques opérationnels
Retour sur Rapport « Nombre de
investissement et sur mentions / Degré
non-investissement, d’argumentation »,
ressources coût d’acquisition
économisées
25. Google Analytics
Outil de statistiques de
site permettant de
mesurer son trafic
« social » ainsi que de
valoriser un objectif
« social ».
Type : externe
Tarif : gratuit
Indicateurs :
! Sources de trafic
! Conversions
! Objectifs
! Etc.
26. Google Analytics
Mettre en exergue le trafic en
provenance des médias sociaux
Créer un segment avancé
Inclure des sources sociales
Comparer trafic spécifique / total
Suivre l’évolution du rapport
27. Google Analytics
Valoriser une action spécifique en
provenance des médias sociaux
Définir un objectif pertinent
Valoriser l’objectif et le sauvegarder
Mesurer la valeur de vos actions
Confronter les différents objectifs
28. Wisemetrics
Outil de statistiques
proposant des
indicateurs
complémentaires à ceux
de Facebook Insights.
Type : externe
Tarif : min. 99$/mois
Indicateurs :
! Loyauté
! Impact des posts
! Ressources
économisées
! Etc.
29. Wisemetrics
Estimer les ressources
économisées vis-à-vis d’autres
canaux de communication
Définir des équivalences de tarifs
(Emailing, Display)
Confronter les budgets pour une
performance équivalente
Valoriser Privilégier un
l’économie autre canal
30. Actions
« Je ne peux donc mesurer qu’une partie de mon ROI : et pour tout le
reste, je fais comment ? »
Ressources Retour sur non-
économisées investissement
Combien m’a coûté Combien peut me coûter
l’atteinte de mes un audit des attentes, ou
objectifs, en comparaison une absence de gestion
à d’autres canaux ? de crise ?
31. Actions
« Mes cibles étant particulièrement nombreuses, comment obtenir un
bon degré de viralité sur Facebook ? »
Ciblage du lectorat (jusqu’à 7 critères cumulés)
Les -
Nécessite de publier plusieurs messages adaptés
Peut écarter des personnes potentiellement intéressées
Les +
Permet d’optimiser son attractivité aux yeux des cibles
Permet de soigner son Edgerank, d’accentuer sa visibilité
32. Actions
« Quelle est la valeur de ce Klout dont tout le monde parle ? Doit-on
s’intéresser à cet indicateur ? »
= 400 critères sur 7 plateformes
(Mais un fan de Justin Bieber n’influencera sans
doute que d’autres fans de Justin Bieber)
33. Actions
« Facebook, Twitter, Youtube, OK. Mais comment mesurer ma
performance sur Pinterest ou Instagram par exemple ? »
Repinly
Génère un score basé sur
l’activité, la popularité Statigram
et l’influence
Permet de
mesurer sa
performance et
Pinerly de détecter les
visuels au plus
Permet de tracker clics, fort impact
impressions, « Likse » et
autres « Repins »
34. Actions
« Quels sont les différents formats de reporting à privilégier ? Que
contient celui adressé à ma direction ? »
! Le ROI que vous
pouvez mesurer
! Les économies
Reporting Reporting Reporting
« Court terme » « Moyen terme » « Long terme » réalisées
! Les évènements
Par et pour le Adressé à l’équipe Adressé à la marquants
Community Manager Mkg / Com’ Direction
! Les actions mises
en place
! Une fois : le RONI