Le document traite de l'importance des réseaux sociaux d'entreprise dans la création et la dynamisation des liens entre les acteurs d'une organisation, soulignant que la réussite repose sur la facilitation des communautés. Différents types de communautés sont identifiés, avec des caractéristiques spécifiques et des objectifs variés, allant des communautés de projets aux communautés d'intérêt. Des recommandations pour l'animation, la définition des rôles et la stratégie de recrutement des membres sont également fournies pour encourager l'engagement au sein de ces communautés.

1. Réseau social d’entreprise… … l’adoption par les communautés Sqli agency - Usages & Technologies Ubimedia - Nom du document # Christophe Gazeau Directeur Conseil Entreprise 2.0 Sqli Agency [email_address] 12 / 10 / 2010 V. 01 +

2. Du RSE aux communautés La raison d’être d’un réseau social d’entreprise = créer ou dynamiser les liens entre les acteurs de l’entreprise ou de l’organisation. Des liens à valeur ajoutée L’un des critères de réussite d’un réseau social d’entreprise, c’est qu’il crée des liens durables (pas toujours) et/ou forts entre les acteurs de l’entreprise ou de l’organisation. Un groupe de personnes réunies par un lien « fort » = une communauté . #

3. Du RSE aux communautés # Notre conviction = L’adoption et la réussite des réseaux sociaux d’entreprise passe par la facilitation des communautés.

4. Chacun dynamise l’autre # RSE Communautés Fiche profil Activités & contributions Espaces de travail collaboratif Sites communautaires internes + et/ou

5. Comment faciliter les communautés ? Analyser et imaginer les raisons qu’ont, ou que peuvent avoir, les individus de rentrer en relation les uns avec les autres : Analyser les communautés existantes Analyse de l’organisation et de l’activité de l’entreprise Analyse des métiers et de l’activité des personnels de l’entreprise Imaginer les potentielles futures communautés Utilisation d’une « grille » de lecture des communautés > voir écran suivant #

6. Différents types de communautés # Communautés de projets Communautés d’intérêts Communautés de pratiques Communautés permanentes Communautés imposées Communautés non imposées Infos clés Compétences, fonctions, savoir-faire d’un individu, vie interne, CE… L’entreprise Les filiales Les filières & activités Une implantation locale Exemples Mobilisation centralisée/verticale (hiérarchie, responsables de projets…) Mobilisation décentralisée/transversale (leaders d’opinions, experts métiers, passionnés…) Groupe projet Groupe de travail Communauté d’objectif Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.) Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage… Communauté métier (R&D, marketing, comptables…) Communauté d’experts Communauté d’innovation Objectif, membres, documents clés, agenda, workflow, avancement… Q/R, conseils, bons plans, news, invitations… Référentiels, documents, outils et méthodes d’un métier, veille, supports de formation… Ensemble des personnes appartenant à une même entité. Définition & enjeu Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet. Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider . Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation) Durée Longue, permanente Le temps du projet Indéterminée, de brève à très longue Souvent longue Variable (2 stratégies : « laisser faire » ou « animation / communication corporate ») Enjeu d’animation Faible Variable Fort L’intranet 2.0 Les fiches profils Outils 2.0 Partage de documents Espaces de travail collaboratif Social bookmarking, Q&A, Microblogging… Veille collaborative, Ideagora, microblogging… D’après Michel Germain

7. Fiches descriptives des types de communautés Caractéristique clé : Tous les membres appartiennent à la même structure/organisation Provenance des membres et nature du lien entre eux : Cf. ci-dessus Appartenance des membres d’office Les membres entrent et sortent de la communauté quand ils entrent et sortent de la structure/organisation Durée : permanente (tant que la structure existe) Objectifs, enjeux, usages, bénéfices pour l’organisation ou les membres : travail et échanges sur dossiers internes Favoriser sentiment d’appartenance à l’organisation/structure Fédérer équipes Défi : comme l’appartenance des membres est non-motivée, le défi consiste à motiver les membres à participer Requiert effort particulier en animation de communauté Taille : très hétérogène suivant les cas (10 à 100) Fonctionnalités types : Fiche profil des membres, news, # Communauté d’organisation

8. Kit de chaque communauté Pour chaque communauté, identifier & concevoir : Type Thème Animateurs & rôles (qui fait quoi ?) Cibles Objectifs Durée Fonctionnalités à mettre en œuvre Stratégie de recrutement Contenus Guide d’animation (pour le community manager) Charte de communauté (pour les membres) Communication, plan de lancement ? Coaching / accompagnement / tutoriel ? #

9. Quelques documents « facilitateurs » #

10. Pensez votre stratégie de recrutement Définir la politique de recrutement : Volontariat (communauté ouverte) ou membres désignés (fermée) Ouverte à tous avec ou sans inscription Sollicitations, invitations ? Comment identifier et contacter les futurs membres ? … . Elaborer un plan de recrutement : #

11. Sqli agency - Usages & Technologies Ubimedia - Nom du document # MERCI !

12. Sqli agency : offre et démarche entreprise 2.0 Sqli agency - Usages & Technologies Ubimedia - Nom du document # AMOA CONCEPTION DEVELOPPEMENT - INTEGRATION ETUDES STRATEGIQUES Ex : Portail iBP, Danone Etude outils web 2.0, Gécina Etude réseaux sociaux… Ex : Icade, BNP, Renault… Ex : Vente-privée, Icade, Quatrem, Janssen, Vallourec, CNP… Ex : Icade, Sanofi, Vallourec… ACCOMPAGNEMENT Ex : Vente-privée, Icade, Valéo, Rhodia, Renault…

13. sqli agency - usages & technologies ubimédia www.sqliagency.com Parcourir les activités de sqli agency www.auditweb.net Mieux connaître nos activités de conseil et d’audit www.lamachinecreative.com Explorer nos dernières réalisations design, flash et richmedia Blog dédié au e-marketing www.emarketinggarden.com Blog dédié à l’ergonomie www.ergonomicgarden.com Blog dédié au design www.ecreativegarden.com Blog dédié à l’ubimedia www.ubimediagarden.com Suivez-nous sur twitter / sqliagency www.sqli.com Le site web du groupe Sqli