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Les Web-séminaires (N° 10)




         08 juillet 2010
Expériences « RH 2.0 »
                                                                   • Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction
                                                                   HR Community Manager.
14 consultant(e)s, Paris & Genève                                  • Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community
Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes.                       Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise
                                                                   • Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode
                                                                   SI2C
Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion   • Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de
des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce     communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale.
                                                                   • Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance)
aux usages du Web 2.0.                                             • Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les
Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années           fonctionnalités 2.0 (finance)
d’expériences en Gestion des Talents et SIRH. Tous sont des        • Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts
                                                                   Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe
utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos    Industriel)
consultants sont des pionniers et experts reconnus en France.      • Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint
                                                                   MOSS7 (Travaux Publics)
                                                                   • Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement)
                                                                   • Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV
                                                                   RH (Cosmétiques)
                                                                   • Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système
                                                                   d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, …
                                                                   (Intérim)
                                                                   • Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les
                                                                   communautés de Talents… (Banque)
                                                                   • Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif »
                                                                   (SSII)
                                                                   • Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs
                                                                   milliers de talents (jobmeeters.com)
                                                                   • Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore
                                                                   d’applications (BaseCamp)
                                                                   • Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH
                                                                   • Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos
                                                                   missions.
                                                                   • L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant
ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR,        la solution blueKiwi.
SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,…          • Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est
                                                                   certifiée Microsoft Gold pour SharePoint.
                                                                   • Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004
Agenda


           Définition et
             Enjeux

          Le Community
           Management

          Cycle de vie et
         bonnes pratiques

            Recruter et
         développer un CM
Définition
 Une communauté c’est….
 • Des membres variés
 • Un ensemble d’objectifs partagés
 • Un espace commun de rencontres
 • Des usages et rites de collaboration

 Une communauté interne : restreinte aux
 collaborateurs

 Exemples de communautés internes :
 • Communauté de pratiques
 • Communauté transversale pour l’innovation
 • Communauté d’apprenants
 • Communauté d’organisation (Dir Ventes,…)

 L’ensemble des communautés peuvent
 constituer le Réseau social de l’entreprise
Quelques exemples
Quels bénéfices ?

     Bénéfices Entreprise
        •   Impliquer-fidéliser les collaborateurs
        •   Repérer des talents
        •   Décloisonner l’organisation
        •   Augmenter la performance (sources d’information + Co-Elaboration)
        •   Eviter qu’elles se développent en externe
        •   …

     Bénéfices Collaborateurs
        •   Trouver de l’aide
        •   Développer des partenariats internes
        •   Etre reconnu par ses pairs
        •   Etre plus efficace dans son travail
        •   Découvrir les autres
        •   S’intégrer plus rapidement
        •   …
Agenda


           Définition et
             Enjeux

          Le Community
           Management

          Cycle de vie et
         bonnes pratiques

            Recruter et
         développer un CM
Community Management : animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain


 L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à
 l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les
 organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il
 est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions.




                      SANS                                                           AVEC
Les 5 champs d’actions du CM
                      Initiative
                      Corporate

                                    Management                                     Communauté de
 Services                                                                          personnes
                                   Club des
 Technologiques                   Community
                                   Managers
                               Communauté de
                                Coordination Equipe de
                                             Community Champions
       Web                        Community Management                        Membres
                   Outil                                                                    Invités
     services                        Manager

                                                Animation
                                               communauté
                             Contenus
                           « top down »



                  Contenus                         Développement des usages
                « bottom up »

 Contenus
                                                                              Interactions sociales
 partagés
Agenda


           Définition et
             Enjeux

          Le Community
           Management

          Cycle de vie et
         bonnes pratiques

            Recruter et
         développer un CM
La gestation de la communauté




Les caractéristiques des communautés bien nées :
  Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont
   prévus dès le début
  Les conditions de l’appropriation des usages par les membres
   sont anticipées
  Une équipe d’animation est prête
 Quelques bonnes pratiques :
 •   Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont
     des problèmes)
 •   Accompagner les CMs concrètement dans ce processus :
     auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….
Le lancement de votre communauté




 Un bon décollage c’est …
   Un taux de connexion élevé (Curiosité)
   On en parle à la machine à café
   Des premières interactions commencent
 Quelques bonnes pratiques :
  •   Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant
  •   Partez lancé en compagnie de champions
  •   Lancez des interactions « faciles » comme un sondage
  •   Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs :
      web séminaires, Cafés, Amphi…
L’essor de la communauté




Les caractéristiques des communautés les plus actives
  L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées
  Des sujets variés avec du contenu de qualité
  Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne
  Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue
   d’animation
Quelques bonnes pratiques :
 •   Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de
     la communauté (Faites parler les membres)
 •   Créer l’évènement avec des « concours » ou des « commandes » du management
 •   Organiser des fêtes !
 •   Un pilotage en continu qui implique les CMs
Le pilotage de votre communauté




Un bon pilotage, c’est … :
 Ne pas mesurer uniquement les résultats / objectifs : les
  interactions clefs qui les « génèrent » et les facteurs de réussite de
  ces dernières
 Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes
  les communautés) au Micro (une communauté)
 Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par
  du qualitatif
Quelques bonnes pratiques :
 L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les
  Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés
 Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil)
 Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs (pour eux)
 Partager les indicateurs clefs avec la communauté
Agenda


           Définition et
             Enjeux

          Le Community
           Management

          Cycle de vie et
         bonnes pratiques

            Recruter et
         développer un CM
L’ADN du Community Manager




        Manager
                        Chef de projet   Community Manager




16
DANS DES ORGANISATIONS PARFOIS 0.1
Recruter ?

• Plusieurs cas de figure :
   – Le Faux et le Vrai recrutement
     interne
   – Le recrutement externe
       • Stagiaire et apprenti ?
   – 1 ou plusieurs rôles ?
       • exemple : Coordinateur des
         Communautés, Community
         Manager et Animateur de
         communauté


• Construire une Job description


                                      … Quid du processus de recrutement ?
Développer ?
Développer ?



                Une communauté    Atelier
                agissante      Formation/a
                et apprenante      ction

  Kit méthodo
       &        Comité
  Expériences
                         Coaching individuels
       &
     Passion
                Comité

                         Coaching individuels




                Comité           Atelier
                              Capitalisation

                                                … Quid des nouveaux arrivants ?
MERCI
Vous pouvez échanger avec d’autres responsables RH et SIRH
Au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com




                                       Votre interlocuteur :                  www.talentys.com
                                       David GUILLOCHEAU                      25, rue de Maubeuge
                                       dguillocheau@talentys.com
                                                                              75009 Paris – France
                                       Ligne directe : +33 (0)1 44 54 26 33
                                                                              Tél. : +33 (0)1 44 54 26 36
                                                                              Fax : +33(0)1 44 54 80 55

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Community management interne

  • 1. Les Web-séminaires (N° 10) 08 juillet 2010
  • 2. Expériences « RH 2.0 » • Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. 14 consultant(e)s, Paris & Genève • Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes. Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise • Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion • Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. • Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) aux usages du Web 2.0. • Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années fonctionnalités 2.0 (finance) d’expériences en Gestion des Talents et SIRH. Tous sont des • Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos Industriel) consultants sont des pionniers et experts reconnus en France. • Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) • Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) • Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) • Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) • Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) • Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) • Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) • Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) • Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH • Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. • L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, la solution blueKiwi. SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,… • Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. • Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004
  • 3. Agenda Définition et Enjeux Le Community Management Cycle de vie et bonnes pratiques Recruter et développer un CM
  • 4. Définition Une communauté c’est…. • Des membres variés • Un ensemble d’objectifs partagés • Un espace commun de rencontres • Des usages et rites de collaboration Une communauté interne : restreinte aux collaborateurs Exemples de communautés internes : • Communauté de pratiques • Communauté transversale pour l’innovation • Communauté d’apprenants • Communauté d’organisation (Dir Ventes,…) L’ensemble des communautés peuvent constituer le Réseau social de l’entreprise
  • 6. Quels bénéfices ? Bénéfices Entreprise • Impliquer-fidéliser les collaborateurs • Repérer des talents • Décloisonner l’organisation • Augmenter la performance (sources d’information + Co-Elaboration) • Eviter qu’elles se développent en externe • … Bénéfices Collaborateurs • Trouver de l’aide • Développer des partenariats internes • Etre reconnu par ses pairs • Etre plus efficace dans son travail • Découvrir les autres • S’intégrer plus rapidement • …
  • 7. Agenda Définition et Enjeux Le Community Management Cycle de vie et bonnes pratiques Recruter et développer un CM
  • 8. Community Management : animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions. SANS AVEC
  • 9. Les 5 champs d’actions du CM Initiative Corporate Management Communauté de Services personnes Club des Technologiques Community Managers Communauté de Coordination Equipe de Community Champions Web Community Management Membres Outil Invités services Manager Animation communauté Contenus « top down » Contenus Développement des usages « bottom up » Contenus Interactions sociales partagés
  • 10. Agenda Définition et Enjeux Le Community Management Cycle de vie et bonnes pratiques Recruter et développer un CM
  • 11. La gestation de la communauté Les caractéristiques des communautés bien nées :  Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont prévus dès le début  Les conditions de l’appropriation des usages par les membres sont anticipées  Une équipe d’animation est prête Quelques bonnes pratiques : • Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont des problèmes) • Accompagner les CMs concrètement dans ce processus : auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….
  • 12. Le lancement de votre communauté Un bon décollage c’est …  Un taux de connexion élevé (Curiosité)  On en parle à la machine à café  Des premières interactions commencent Quelques bonnes pratiques : • Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant • Partez lancé en compagnie de champions • Lancez des interactions « faciles » comme un sondage • Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs : web séminaires, Cafés, Amphi…
  • 13. L’essor de la communauté Les caractéristiques des communautés les plus actives  L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées  Des sujets variés avec du contenu de qualité  Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne  Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue d’animation Quelques bonnes pratiques : • Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de la communauté (Faites parler les membres) • Créer l’évènement avec des « concours » ou des « commandes » du management • Organiser des fêtes ! • Un pilotage en continu qui implique les CMs
  • 14. Le pilotage de votre communauté Un bon pilotage, c’est … :  Ne pas mesurer uniquement les résultats / objectifs : les interactions clefs qui les « génèrent » et les facteurs de réussite de ces dernières  Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes les communautés) au Micro (une communauté)  Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par du qualitatif Quelques bonnes pratiques :  L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés  Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil)  Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs (pour eux)  Partager les indicateurs clefs avec la communauté
  • 15. Agenda Définition et Enjeux Le Community Management Cycle de vie et bonnes pratiques Recruter et développer un CM
  • 16. L’ADN du Community Manager Manager Chef de projet Community Manager 16
  • 17. DANS DES ORGANISATIONS PARFOIS 0.1
  • 18. Recruter ? • Plusieurs cas de figure : – Le Faux et le Vrai recrutement interne – Le recrutement externe • Stagiaire et apprenti ? – 1 ou plusieurs rôles ? • exemple : Coordinateur des Communautés, Community Manager et Animateur de communauté • Construire une Job description … Quid du processus de recrutement ?
  • 20. Développer ? Une communauté Atelier agissante Formation/a et apprenante ction Kit méthodo & Comité Expériences Coaching individuels & Passion Comité Coaching individuels Comité Atelier Capitalisation … Quid des nouveaux arrivants ?
  • 21. MERCI Vous pouvez échanger avec d’autres responsables RH et SIRH Au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com Votre interlocuteur : www.talentys.com David GUILLOCHEAU 25, rue de Maubeuge dguillocheau@talentys.com 75009 Paris – France Ligne directe : +33 (0)1 44 54 26 33 Tél. : +33 (0)1 44 54 26 36 Fax : +33(0)1 44 54 80 55