Le document présente des expériences et stratégies liées à la gestion des ressources humaines et au community management, en mettant l'accent sur l'utilisation des technologies web 2.0 pour améliorer la collaboration interne et le recrutement. Des formations et un accompagnement sont offerts pour créer des communautés d'apprenance et de pratiques internes, tout en proposant des solutions innovantes pour le développement des talents. Plusieurs bonnes pratiques et conseils pour réussir le community management sont également exposés.

1. Les Web-séminaires (N° 10)
08 juillet 2010

2. Expériences « RH 2.0 »
• Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction
HR Community Manager.
14 consultant(e)s, Paris & Genève • Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community
Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes. Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise
• Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode
SI2C
Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion • Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de
des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale.
• Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance)
aux usages du Web 2.0. • Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les
Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années fonctionnalités 2.0 (finance)
d’expériences en Gestion des Talents et SIRH. Tous sont des • Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts
Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe
utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos Industriel)
consultants sont des pionniers et experts reconnus en France. • Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint
MOSS7 (Travaux Publics)
• Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement)
• Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV
RH (Cosmétiques)
• Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système
d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, …
(Intérim)
• Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les
communautés de Talents… (Banque)
• Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif »
(SSII)
• Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs
milliers de talents (jobmeeters.com)
• Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore
d’applications (BaseCamp)
• Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH
• Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos
missions.
• L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant
ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, la solution blueKiwi.
SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,… • Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est
certifiée Microsoft Gold pour SharePoint.
• Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004

3. Agenda
Définition et
Enjeux
Le Community
Management
Cycle de vie et
bonnes pratiques
Recruter et
développer un CM

4. Définition
Une communauté c’est….
• Des membres variés
• Un ensemble d’objectifs partagés
• Un espace commun de rencontres
• Des usages et rites de collaboration
Une communauté interne : restreinte aux
collaborateurs
Exemples de communautés internes :
• Communauté de pratiques
• Communauté transversale pour l’innovation
• Communauté d’apprenants
• Communauté d’organisation (Dir Ventes,…)
L’ensemble des communautés peuvent
constituer le Réseau social de l’entreprise

5. Quelques exemples

6. Quels bénéfices ?
Bénéfices Entreprise
• Impliquer-fidéliser les collaborateurs
• Repérer des talents
• Décloisonner l’organisation
• Augmenter la performance (sources d’information + Co-Elaboration)
• Eviter qu’elles se développent en externe
• …
Bénéfices Collaborateurs
• Trouver de l’aide
• Développer des partenariats internes
• Etre reconnu par ses pairs
• Etre plus efficace dans son travail
• Découvrir les autres
• S’intégrer plus rapidement
• …

7. Agenda
Définition et
Enjeux
Le Community
Management
Cycle de vie et
bonnes pratiques
Recruter et
développer un CM

8. Community Management : animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain
L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à
l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les
organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il
est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions.
SANS AVEC

9. Les 5 champs d’actions du CM
Initiative
Corporate
Management Communauté de
Services personnes
Club des
Technologiques Community
Managers
Communauté de
Coordination Equipe de
Community Champions
Web Community Management Membres
Outil Invités
services Manager
Animation
communauté
Contenus
« top down »
Contenus Développement des usages
« bottom up »
Contenus
Interactions sociales
partagés

10. Agenda
Définition et
Enjeux
Le Community
Management
Cycle de vie et
bonnes pratiques
Recruter et
développer un CM

11. La gestation de la communauté
Les caractéristiques des communautés bien nées :
 Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont
prévus dès le début
 Les conditions de l’appropriation des usages par les membres
sont anticipées
 Une équipe d’animation est prête
Quelques bonnes pratiques :
• Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont
des problèmes)
• Accompagner les CMs concrètement dans ce processus :
auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….

12. Le lancement de votre communauté
Un bon décollage c’est …
 Un taux de connexion élevé (Curiosité)
 On en parle à la machine à café
 Des premières interactions commencent
Quelques bonnes pratiques :
• Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant
• Partez lancé en compagnie de champions
• Lancez des interactions « faciles » comme un sondage
• Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs :
web séminaires, Cafés, Amphi…

13. L’essor de la communauté
Les caractéristiques des communautés les plus actives
 L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées
 Des sujets variés avec du contenu de qualité
 Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne
 Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue
d’animation
Quelques bonnes pratiques :
• Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de
la communauté (Faites parler les membres)
• Créer l’évènement avec des « concours » ou des « commandes » du management
• Organiser des fêtes !
• Un pilotage en continu qui implique les CMs

14. Le pilotage de votre communauté
Un bon pilotage, c’est … :
 Ne pas mesurer uniquement les résultats / objectifs : les
interactions clefs qui les « génèrent » et les facteurs de réussite de
ces dernières
 Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes
les communautés) au Micro (une communauté)
 Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par
du qualitatif
Quelques bonnes pratiques :
 L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les
Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés
 Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil)
 Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs (pour eux)
 Partager les indicateurs clefs avec la communauté

15. Agenda
Définition et
Enjeux
Le Community
Management
Cycle de vie et
bonnes pratiques
Recruter et
développer un CM

16. L’ADN du Community Manager
Manager
Chef de projet Community Manager
16

17. DANS DES ORGANISATIONS PARFOIS 0.1

18. Recruter ?
• Plusieurs cas de figure :
– Le Faux et le Vrai recrutement
interne
– Le recrutement externe
• Stagiaire et apprenti ?
– 1 ou plusieurs rôles ?
• exemple : Coordinateur des
Communautés, Community
Manager et Animateur de
communauté
• Construire une Job description
… Quid du processus de recrutement ?

19. Développer ?

20. Développer ?
Une communauté Atelier
agissante Formation/a
et apprenante ction
Kit méthodo
& Comité
Expériences
Coaching individuels
&
Passion
Comité
Coaching individuels
Comité Atelier
Capitalisation
… Quid des nouveaux arrivants ?

21. MERCI
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David GUILLOCHEAU 25, rue de Maubeuge
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