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Objectifs
Vous donner toutes les clés pour définir et
mettre en place votre stratégie digitale, quels
que soient vos objectifs et vos cibles…
… et vous aider à maîtriser les principaux
réseaux sociaux.
AGENDA
 Présentation
 Introduction
– Vos attentes
– C’est quoi une stratégie digitale ?
 Les 10 étapes d’une bonne stratégie
 Cas pratique : le Réseau EM Normandie
 Questions / réponses
 Pause
 Cas pratique : fBS/fBS Alumni
 Exercice pratique en groupe
 Restitution
 Do’s et Don’ts digital, bonnes pratiques
Directeur Communication et Développement
France Business School
@Benoit_Anger
http://fr.linkedin.com/in/banger/
Spécialiste du Marketing et des relations entreprises, Benoît Anger a acquis son
expertise aux côtés des équipes de l’EM Normandie au poste de Directeur
Marketing et Relations Entreprises qu’il a occupé durant quatre ans. Celui-ci a
principalement et préalablement travaillé à l’international, d’abord au Moyen-Orient
dans le secteur pétrolier, puis au Club Med durant huit ans en dirigeant les
différentes filiales Marketing et commerciales, en Suisse et au Royaume-Uni. Il est
titulaire d’un Master de l’Ecole de Management de Normandie.
Benoît Anger
Matthieu Dufour
Consultant en stratégies de contenu et d’influence
Fondateur Sherlock Conseil
@_matthieudufour
Blog http://matthieu-dufour.com/
Professionnel de la communication, il accompagne et conseille des entreprises
depuis plus de 20 ans dans l’élaboration de leurs stratégies de communication et
de leurs plans d’action. Après avoir travaillé dans des groupes comme
TBWA/Tequila, Grey et Gulfstream Communication, il fonde l’agence Sherlock en
2013.
Introduction
 Tour de table / Présentation
– Votre présence digitale ?
– Celle de votre institution ?
 Vos attentes par rapport à cette MC
– Besoin d’un focus sur des points particuliers ?
– Un cas pratique à soumettre ?
 Pour vous c’est quoi une stratégie digitale ?
Le marketing digital, ça n’existe pas !
« WE DON’T BELIEVE UN DIGITAL MARKETING
BUT WE BELIEVE IN MARKETING IN A DIGITAL WORLD,
AND THERE’S A HUGE DIFFERENCE »
Clive Sirkin, Kimberly Clark
Un nouveau monde digital
 Formidables bouleversements pour les entreprises
 Marketing synchronisé, « Big datas, big opportunités »
 La révolution du web social : les marchés sont des
conversations
 Le digital n’est pas une fin en soi
Marketing first
 La stratégie avant les outils, les canaux
 Qui sont mes cibles ?
 C’est quoi ma proposition ?
 En quoi elle intéresse ces cibles ?
 Qu’ai-je de différent avec mes concurrents ?
 Back to basics
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
1.Obtenez le GO de votre DG
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
2. Définissez vos objectifs
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
3. Précisez votre cible
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
4. Que disent-ils sur vous ?
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
5. Analysez l’activité de vos
concurrents
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
6. Racontez une histoire !
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
7. Définissez les canaux / réseaux
de communication
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
8. Qui va prendre la parole ?
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
9. Définissez une politique réseaux
sociaux (lesquels, quelle
fréquence…)
Les 10 étapes d’une bonne
Stratégie
10.Lancez-vous !
Cas pratique : le Réseau
EM Normandie
« COMMENT RELANCER UNE
ASSOCIATION D’ANCIENS EN LA
PROFESSIONNALISANT ET EN
UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX ?»
Situation en 2008
Les limites du bénévolat…
Bénévolat
Peu
d’activités /
de services
Pas
d’annuaire
Insuffisance
du nombre
de cotisants
Peu de
moyens
financiers
Nouveau business model : Le principe
de la cotisation à vie
Cotisation payable une
seule fois, permettant
de bénéficier à vie des
services du Réseau
Applicable aux
étudiants dès leur
entrée à l’Ecole.
Non-rétroactive pour
les diplômés mais
fortement incitative.
Effets bénéfiques directs
Trésorerie
permettant
l’embauche de
permanents
Effet volume
immédiat
Collaboration
renforcée
Association
d’Anciens -
Ecole
Être visible, partout et
rapidement !
Convaincre de la
démarche
Légitimer la
cotisation
Redonner le
sentiment
d’appartenance
Communiquer, rassurer,
expliquer
En
interne
• Enseignants
• Staff
• Etudiants
En
externe
• Parents
• Diplômés
• Entreprises
Comment avons-nous-fait ?
Comment avons-nous-fait ?
1. Obtenez le GO de votre DG
2. Définissez vos objectifs
3. Précisez votre cible
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5. Benchmarking
Comment avons-nous-fait ?
6. Racontez une histoire !
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communication
8. Qui va prendre la parole ?
9. Politique réseaux sociaux
10.Lancez-vous !
Résultats
Effets bénéfiques pour l’Ecole :
taxe d’apprentissage,
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3 875 cotisants au 01/09/2012
(dont 45 % de diplômés)
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
 Stratégie en sablier
 D’abord centraliser et concentrer la présence de fBS
sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter
prioritairement) pour valoriser et assoir notre image
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
 Puis décloisonnement et démultiplication avec une
présence en ligne multi-réseaux et multi-sites
 Augmenter la notoriété de cette « nouvelle » Ecole
 Apporter du contenu  corroborer / illustrer notre signature « New
World, New School »
 Fédérer campus, étudiants, collaborateurs, enseignants, diplômés…
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 Approche qualitative et non quantitative 
interactions
Quelle stratégie digitale
pour fBS ?
 Suivi et mesure des actions
 Insights des réseaux sociaux (ex. nombre d’interactions, de likes…)
 Insights d’outils spécifiques (comme sprout social)
 Baromètres et classements digitaux
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fBS Alumni : problématique
 Comment recruter, fédérer et animer des personnes et
des communautés éparses et hétéroclites au sein
d’une seule et même nouvelle association ?
– Diplômés et étudiants, issus d’écoles, de campus différents
– Des associations existantes avec des historiques, des rythmes,
des pratiques différentes
– Des anciens déjà impliqués et motivés par le nouveau projet
– Des réfractaires au changements
– Des diplômés pas au courant du projet fBS, …
 Avec des moyens financiers et humains limités
fBS Alumni : stratégie
 Contenu/discours : capitaliser sur l’ambition du projet
fBS et la nouvelle dynamique pour fédérer les
communautés
– New World
 Un projet taillé les nouveaux défis économiques et sociaux
– New School
 Une révolution dans le domaine des écoles de commerce qui va
redonner de la valeur au diplôme
– New Alumni
 Un réseau très puissant de plus de 37 000 adhérents dont les valeurs
d’entraide et de solidarité sont au service de la diversité des profils de
ses adhérents
fBS Alumni : stratégie
 Opérationnellement
– Créer du contenu pour être attractif et avoir des choses à raconter
 Des offres et des services différents
 En plus du contrat de base
– Refonte du site de l’association pour en faire un véritable « réseau
social » soi et le placer au cœur du dispositif de communication de
l’association
– Se concentrer ensuite sur les principaux réseaux avec pour
objectifs principaux de servir la notoriété, l’image et de créer du
trafic vers le site pour recruter
 Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin
fBS Alumni : stratégie
 Concrètement
– Dresser la cartographie de l’existant sur le web
 Groupes, pages, comptes, … des 5 associations fondatrices
– Création de nouveaux comptes officiels, chartés
– Faire migrer les cibles vers ces comptes : plan de communication
ciblé
– Organiser l’animation avec une charte de bonne pratique et guide
d’intervention : qui gère, qui contribue, planning de diffusion
– En synergie avec la stratégie de fBS
 Échange de contenu, partage, RT, etc.
DO’s & DON’Ts
DO’s & DON’Ts
DON’T
 Démarrer sans avoir pris le temps d’écouter et d’observer son
écosystème
 Se lancer sans objectifs précis
 Se fixer des ambitions trop élevées
 Utiliser les vieilles ficelles marketing
 Oublier les fondamentaux marketing
 Fuir l’échange
 Oublier l’audience
DO’s & DON’Ts
DO
 Être transparent
 Tester, oser
 Accepter et assumer les erreurs, les ratés
 Rester humble
 Rester en veille
 Se préparer à être agile et réactif
 Être dans une véritable logique d’écoute et de dialogue
 Engager, interagir avec vos communautés
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Master Class Stratégie Digitale

  • 1.
  • 2. Objectifs Vous donner toutes les clés pour définir et mettre en place votre stratégie digitale, quels que soient vos objectifs et vos cibles… … et vous aider à maîtriser les principaux réseaux sociaux.
  • 3. AGENDA  Présentation  Introduction – Vos attentes – C’est quoi une stratégie digitale ?  Les 10 étapes d’une bonne stratégie  Cas pratique : le Réseau EM Normandie  Questions / réponses  Pause  Cas pratique : fBS/fBS Alumni  Exercice pratique en groupe  Restitution  Do’s et Don’ts digital, bonnes pratiques
  • 4. Directeur Communication et Développement France Business School @Benoit_Anger http://fr.linkedin.com/in/banger/ Spécialiste du Marketing et des relations entreprises, Benoît Anger a acquis son expertise aux côtés des équipes de l’EM Normandie au poste de Directeur Marketing et Relations Entreprises qu’il a occupé durant quatre ans. Celui-ci a principalement et préalablement travaillé à l’international, d’abord au Moyen-Orient dans le secteur pétrolier, puis au Club Med durant huit ans en dirigeant les différentes filiales Marketing et commerciales, en Suisse et au Royaume-Uni. Il est titulaire d’un Master de l’Ecole de Management de Normandie. Benoît Anger
  • 5. Matthieu Dufour Consultant en stratégies de contenu et d’influence Fondateur Sherlock Conseil @_matthieudufour Blog http://matthieu-dufour.com/ Professionnel de la communication, il accompagne et conseille des entreprises depuis plus de 20 ans dans l’élaboration de leurs stratégies de communication et de leurs plans d’action. Après avoir travaillé dans des groupes comme TBWA/Tequila, Grey et Gulfstream Communication, il fonde l’agence Sherlock en 2013.
  • 6.
  • 7. Introduction  Tour de table / Présentation – Votre présence digitale ? – Celle de votre institution ?  Vos attentes par rapport à cette MC – Besoin d’un focus sur des points particuliers ? – Un cas pratique à soumettre ?  Pour vous c’est quoi une stratégie digitale ?
  • 8.
  • 9. Le marketing digital, ça n’existe pas ! « WE DON’T BELIEVE UN DIGITAL MARKETING BUT WE BELIEVE IN MARKETING IN A DIGITAL WORLD, AND THERE’S A HUGE DIFFERENCE » Clive Sirkin, Kimberly Clark
  • 10. Un nouveau monde digital  Formidables bouleversements pour les entreprises  Marketing synchronisé, « Big datas, big opportunités »  La révolution du web social : les marchés sont des conversations  Le digital n’est pas une fin en soi
  • 11. Marketing first  La stratégie avant les outils, les canaux  Qui sont mes cibles ?  C’est quoi ma proposition ?  En quoi elle intéresse ces cibles ?  Qu’ai-je de différent avec mes concurrents ?  Back to basics
  • 12.
  • 13. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 1.Obtenez le GO de votre DG
  • 14. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 2. Définissez vos objectifs
  • 15. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 3. Précisez votre cible
  • 16. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 4. Que disent-ils sur vous ?
  • 17. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 5. Analysez l’activité de vos concurrents
  • 18. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 6. Racontez une histoire !
  • 19. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 7. Définissez les canaux / réseaux de communication
  • 20. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 8. Qui va prendre la parole ?
  • 21. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 9. Définissez une politique réseaux sociaux (lesquels, quelle fréquence…)
  • 22. Les 10 étapes d’une bonne Stratégie 10.Lancez-vous !
  • 23. Cas pratique : le Réseau EM Normandie « COMMENT RELANCER UNE ASSOCIATION D’ANCIENS EN LA PROFESSIONNALISANT ET EN UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX ?»
  • 25. Les limites du bénévolat… Bénévolat Peu d’activités / de services Pas d’annuaire Insuffisance du nombre de cotisants Peu de moyens financiers
  • 26. Nouveau business model : Le principe de la cotisation à vie Cotisation payable une seule fois, permettant de bénéficier à vie des services du Réseau Applicable aux étudiants dès leur entrée à l’Ecole. Non-rétroactive pour les diplômés mais fortement incitative.
  • 27. Effets bénéfiques directs Trésorerie permettant l’embauche de permanents Effet volume immédiat Collaboration renforcée Association d’Anciens - Ecole
  • 28. Être visible, partout et rapidement ! Convaincre de la démarche Légitimer la cotisation Redonner le sentiment d’appartenance
  • 29. Communiquer, rassurer, expliquer En interne • Enseignants • Staff • Etudiants En externe • Parents • Diplômés • Entreprises
  • 31. Comment avons-nous-fait ? 1. Obtenez le GO de votre DG 2. Définissez vos objectifs 3. Précisez votre cible 4. Que disent-ils sur vous ? 5. Benchmarking
  • 32. Comment avons-nous-fait ? 6. Racontez une histoire ! 7. Définissez les canaux / réseaux de communication 8. Qui va prendre la parole ? 9. Politique réseaux sociaux 10.Lancez-vous !
  • 33. Résultats Effets bénéfiques pour l’Ecole : taxe d’apprentissage, recrutements, classement… 3 875 cotisants au 01/09/2012 (dont 45 % de diplômés)
  • 34.
  • 35.
  • 36. Quelle stratégie digitale pour fBS ?  Stratégie en sablier  D’abord centraliser et concentrer la présence de fBS sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter prioritairement) pour valoriser et assoir notre image
  • 37. Quelle stratégie digitale pour fBS ?  Puis décloisonnement et démultiplication avec une présence en ligne multi-réseaux et multi-sites  Augmenter la notoriété de cette « nouvelle » Ecole  Apporter du contenu  corroborer / illustrer notre signature « New World, New School »  Fédérer campus, étudiants, collaborateurs, enseignants, diplômés… pour créer une véritable communauté fBS  Approche qualitative et non quantitative  interactions
  • 38. Quelle stratégie digitale pour fBS ?  Suivi et mesure des actions  Insights des réseaux sociaux (ex. nombre d’interactions, de likes…)  Insights d’outils spécifiques (comme sprout social)  Baromètres et classements digitaux  Discussions et échanges avec la communauté
  • 39. fBS Alumni : problématique  Comment recruter, fédérer et animer des personnes et des communautés éparses et hétéroclites au sein d’une seule et même nouvelle association ? – Diplômés et étudiants, issus d’écoles, de campus différents – Des associations existantes avec des historiques, des rythmes, des pratiques différentes – Des anciens déjà impliqués et motivés par le nouveau projet – Des réfractaires au changements – Des diplômés pas au courant du projet fBS, …  Avec des moyens financiers et humains limités
  • 40. fBS Alumni : stratégie  Contenu/discours : capitaliser sur l’ambition du projet fBS et la nouvelle dynamique pour fédérer les communautés – New World  Un projet taillé les nouveaux défis économiques et sociaux – New School  Une révolution dans le domaine des écoles de commerce qui va redonner de la valeur au diplôme – New Alumni  Un réseau très puissant de plus de 37 000 adhérents dont les valeurs d’entraide et de solidarité sont au service de la diversité des profils de ses adhérents
  • 41. fBS Alumni : stratégie  Opérationnellement – Créer du contenu pour être attractif et avoir des choses à raconter  Des offres et des services différents  En plus du contrat de base – Refonte du site de l’association pour en faire un véritable « réseau social » soi et le placer au cœur du dispositif de communication de l’association – Se concentrer ensuite sur les principaux réseaux avec pour objectifs principaux de servir la notoriété, l’image et de créer du trafic vers le site pour recruter  Facebook, Twitter, Viadéo, Linkedin
  • 42. fBS Alumni : stratégie  Concrètement – Dresser la cartographie de l’existant sur le web  Groupes, pages, comptes, … des 5 associations fondatrices – Création de nouveaux comptes officiels, chartés – Faire migrer les cibles vers ces comptes : plan de communication ciblé – Organiser l’animation avec une charte de bonne pratique et guide d’intervention : qui gère, qui contribue, planning de diffusion – En synergie avec la stratégie de fBS  Échange de contenu, partage, RT, etc.
  • 43.
  • 45. DO’s & DON’Ts DON’T  Démarrer sans avoir pris le temps d’écouter et d’observer son écosystème  Se lancer sans objectifs précis  Se fixer des ambitions trop élevées  Utiliser les vieilles ficelles marketing  Oublier les fondamentaux marketing  Fuir l’échange  Oublier l’audience
  • 46. DO’s & DON’Ts DO  Être transparent  Tester, oser  Accepter et assumer les erreurs, les ratés  Rester humble  Rester en veille  Se préparer à être agile et réactif  Être dans une véritable logique d’écoute et de dialogue  Engager, interagir avec vos communautés  Être actif