Le document discute de l'évolution des outils de gestion des connaissances (KM) vers des solutions plus intégrées et collaboratives, notamment avec l'avènement du Web 2.0 et des caractéristiques du Web 3.0. Il souligne l'importance de la gestion des contenus (ECM) et propose une approche centrée sur la mise en relation des individus, l'accès à l'information contextuelle et la collaboration. Enfin, il mentionne l'ascension de solutions open source concurrentes aux logiciels propriétaires sur le marché.

1. Outils du KM 2.0 Gilles BALMISSE Directeur Associé KnowledgeConsult [email_address]

2. Quelques constats De moins en moins de « pure players » du KM mais du plus en plus d’acteurs sur ce marché… Un nouveau souffle et une redynamisation de l’offre avec le « 2.0 » (social) et le « 3.0 » (sémantique)… Mais qu’est-ce qu’un outil de KM ?

3. Un outil de KM gère… Un outil d’ECM permet de gérer ce cycle. Finalement, KM et Gestion des Contenus, est-ce la même chose ? Individus Gestion des expertises Contenus Gestion du cycle de vie Organisation Capitalisation Diffusion Mise en relation

4. Outil de KM et connaissances Donnée Élément brut 10°C Information Donnée mise en contexte La température est de 10°C à Paris aujourd’hui. Connaissance Information assimilée pour réaliser une action Je suis à Paris aujourd’hui Je m’habille chaudement Outils d’ECM Outils de KM

5. Caractéristiques d’un outil de KM Individus Gestion des expertises Contenus Gestion du cycle de vie Organisation Capitalisation Diffusion Mise en relation Faciliter l’accès à l’information Faciliter la collaboration

6. Faciliter l’accès à l’information En offrant une réelle mise en contexte de l’information Création et utilisation de métadonnées Gestion manuelle ou automatique

7. Faciliter l’accès à l’information

8. Faciliter l’accès à l’information En offrant une réelle mise en contexte de l’information Création et utilisation de métadonnées Gestion manuelle ou automatique Utilisation d’outils d’aide à la navigation

9. Faciliter l’accès à l’information Exalead Navigation dans les résultats par : Sources Formats Auteurs Mots associés …

10. Faciliter l’accès à l’information En offrant une réelle mise en contexte de l’information Création et utilisation de métadonnées Gestion manuelle ou automatique Utilisation d’outils d’aide à la navigation Utilisation d’outils de diffusion intelligente de l’information Alerte, Push email, RSS

11. Faciliter l’accès à l’information Tacit

12. Faciliter la collaboration En favorisant la mise en relation des individus et la création de liens sociaux en allant au-delà de l’utilisation des outils classiques de communication : Commentaires Gestion d’espaces individuels de présentation de son profil (blog, localisation d’expertise…) Gestion de la présence – Instant Messaging Collaboration en contexte

13. Faciliter la collaboration Microsoft Possibilité de contacter l’auteur du document via la messagerie instantanée et d’ouvrir un espace privé pour collaborer sur le document

14. Panorama Mise en contexte de l’information Mise en relation des individus Text Mining Moteurs de recherche Visualisation de l’information Gestion des contenus Espace de travail collaboratif Web Conferencing Instant Messaging Base de connaissances Entreprise 2.0 Groupware Wikis Social Networking Serveurs de fichiers GED Blogs Portail Smart Enterprise Suite Localisation d’expertise ?

15. Arrivée du web 2.0 en entreprise Des nouvelles solutions Entreprise 2.0 Ensemble d’outils plus ou moins intégrés : Wiki, Blog, Social bookmarking, Réseaux sociaux… Des « pure players » : Des « industriels » de l’informatique : Intégration de nouvelles fonctionnalités 2.0 dans des solutions plus « traditionnelles » : Wiki, Tagging, RSS…

16. Montée de l’open source Une offre de plus en plus professionnelle et de qualité : Certaines solutions sont directement concurrentes de solutions propriétaires leaders (exemple : Alfresco pour la gestion des contenus) Un positionnement en concurrence directe avec le monde du propriétaire Framework Progiciel Développements Paramétrages

17. Une intégration toujours plus importante avec le poste utilisateur Facilite les contributions depuis l’environnement de création des contributions Compagnon Office Serveur de fichier Email

18. Une intégration toujours plus importante avec le poste utilisateur Alfresco Possibilité d’accéder au plan de classement directement depuis le système de fichiers de l’OS

19. Une intégration toujours plus importante avec le poste utilisateur Facilite les contributions depuis l’environnement de création des contributions Compagnon Office Serveur de fichier Email Facilite l’accès à l’information au moment où l’on en a besoin Barre de recherche dans Office

20. Une intégration toujours plus importante avec le poste utilisateur Possibilité de faire une recherche sur l’intranet depuis le traitement de texte Polyspot

21. Plus d’informations Gilles BALMISSE [email_address] KnowledgeConsult.com GillesBalmisse.com Web2Entreprise.com