SlideShare une entreprise Scribd logo
LA COMMUNICATION INTERNE 2.0
Une dimension supplémentaire

1er juin 2012
PROGRAMME

Quand l’externe s’en mêle

L’émergence des RSE

Le rôle de la com interne

5 règles à retenir
De l’entreprise 1.0 à 2.0
ENTREPRISE 1.0     ENTREPRISE 2.0

   Hiérarchique         Horizontale


   Centralisée     Distribuée, Réticulaire


    Top Down             Bottom-up


      Silos          Frontières floues


     Fermée               Ouverte


  Informationnel        Relationnel
QUAND L’EXTERNE
S’EN MÊLE ...
8
    sources d’information
    sont utilisées en moyenne
    par un collaborateur, pour s’informer
    sur sa propre entreprise
8
    sources d’information
    internes, externes, orales, imprimées,
    électroniques, etc.
8
    sources d’information
    seul un tiers sont maîtrisées
    par l’entreprise
L’EMERGENCE DES RSE
“   Pour nous, il s’agissait de s’inscrire dans le
    projet de l’entreprise qui entend remettre
    l’humain au cœur de celle-ci. ”
    Thierry Flury - FRANCE TELECOM-ORANGE




    PLAZZA, le réseau social d’entreprise visant à favoriser
    les échanges entre les 100 000 salariés du groupe.
    En six mois, plus de 10 000 visiteurs, 3 000 membres et 140 communautés
    d’intérêt liées à des projets, des domaines d'expertise ou des hobbies.
La que s tion n’e s t pas de s avoir s i l’on
“   doit lanc e r un ré s e au s oc ial d’e ntre pris e ,
    mais c omme nt le lanc e r e t c omme nt
    adapte r l’outil à la c ulture de l’e ntre pris e .
    ”
    Brigitte Silinski, L’Oréal


    ePop, un socle complet avec forums, partage de
    documents, wikis ... “Nous avons déjà atteint les 1
    500 utilisateurs pour notre réseau social,
    uniquement par le biais du bouche à oreille mais
    visons à terme les 50 000”.
    67 000 collaborateurs dans le monde.
On ne fait pas un réseau social pour faire un
“   réseau social, mais pour servir une finalité
    (connecter les salariés, créer du lien social
    dans l’entreprise…). La mesure de la
    performance va être liée à l’intention
    stratégique. ”
    Nicolas Rolland, Danone


    78 000 employés / 178 sites / 90 pays
    70 % des échanges sont des bonnes pratiques.
    Sur une base de 100 bonnes pratiques prises au hasard,
    14% ont été réutilisées à l’identique, 18% ont été
    adaptées individuellement
    40% des communautés en ligne sont auto-organisées.
1_INTRODUCTION




         Changement de paradigme




                               Pour nom du
                                           13
                                     client
Voici Charlotte
Web 2.0 / Entreprise 1.0
Elle habite
   ici
et   travaille   là
@ la maison
…un de ses
hobbies est la
   cuisine.
@u bureau
…elle
  est
 chercheuse
 dans un
laboratoi
    re
pharmace
  utique
@ la maison
…elle utilise     Google   pour
trouver   l’information dont
          elle a besoin.
@u bureau
…elle doit se souvenir
  où tout est
     rangé.
@ la maison
... Elle
exploite la
connaissance collective
d'Internet
   grâce à
  Wikipedia.
@u bureau
…elle
demande
à son patron
     ce
qu’elle a
 besoin de
 savoir.
@ la maison
si elle rate
une émission
 de radio ou
          de
télévision, elle
   se rattrape en
 utilisant ...
@u bureau
... Si elle oublie
une réunion, elle
 imprime les comptes-rendus de
synthèse à partir
 d'un référentiel
   de documents.




             ... Si les comptes-rendus ont été faits
                   ... Si elle sait où ils sont !
                   ... Si elle a accès à eux !
@ la maison
... Elle reste en
 contact avec la
 plupart de
ses amis sur
          ...




       Ses amis
           sont
   dispersés en
   France et dans
@u bureau
…elle crée des
contacts lors de
              la
  conférence
@ la maison
…avec




    ... Elle sait
     ce que ses
   amis font 24 / 7,
       où qu'ils
        soient.
@u bureau
Elle ne sait pas vraiment qui
     sont ces deux
@ la maison
Quand elle
n’est pas avec
ses amis elle
  utilise son
  temps libre
   pour ses
    hobbies
Elle a son
     propre blog…


www.miam-miam.blog.com




     où elle propose
         ses
      meilleurs
      trucs et
Pour le moment elle a 1000 lecteurs de son
              blog
    partout dans le monde.
Elle lit les
d'autres blogs,
est un membre
   active d’un
     forum.
Dans cette   communauté   elle




 … est un         …et une
   leader    suiveuse dévouée
Quand elle a
  commencé son
réseau c’était …
maintenant   c’est …
@u bureau
…son réseau
c’est toujours…
... Si vous
 demandez à
Charlotte ce
  qu'elle veut changer au
travail, elle va
 nous dire ...
... Elle veut
   de se connecter
     avec
n'importe qui
        ...
... Elle veut
 de se connecter à
    tout ce
dont elle a
    besoin ...
… à   tout moment
       …
…depuis
n’importe où !
… et facilement
Les collaborateurs 2.0
Les 9 niveaux
LES PASSIFS
70% des collaborateurs
1 la masse
                         Ils ne savent pas que vous existez ni
                         même ce que vous publiez.




                         2 les inactifs
LES PASSIFS              Ils sont venu une fois voir ce que
                         vous aviez publié mais reviendront
70% des collaborateurs   très rarement.



                         3 les lecteurs passifs
                         Ils vous lisent régulièrement mais
                         n’interviennent jamais.
LES
SUIVEURS
20% des collaborateurs
4 les cliqueurs
                         Ils apprécient vos contenus et le font
                         savoir (bookmark, ...).



LES                      5 les partageurs
SUIVEURS                 Ils vont relayer et partager vos
                         publications auprès de leur(s)
20% des collaborateurs   communauté(s) et par la même,
                         vous procurer de la visibilité.


                         6 les commentateurs
                         Ils commentent et donnent leur(s)
                         opinions(s) sur vos publications.
LES ACTIFS
10% des collaborateurs
7 les contributeurs
                         Ils publient leurs contenus ou
                         viennent partager avec vous leurs
                         publications.



                         8 les animateurs
LES ACTIFS               Ce sont des contributeurs qui en
                         plus, participent aux échanges et
10% des collaborateurs   peuvent les modérer.



                         9 les ambassadeurs
                         Ils vous défendent et vous
                         recommandent dans leurs propres
                         communautés.
JOURNALIS ME S OC IAL
D’ENTREPRIS E
DÉFINITION


 De plus en plus en concurrence avec l'externe et avec
 l’avènement des Réseaux Sociaux d'Entreprise, la
 communication interne doit mettre en place un
 nouveau mode de gouvernance de l'information.
 Ce changement de modèle a un impact sur toute la
 chaîne de la communication interne : du mode de
 traitement de l’information aux métiers, avec
 notamment l’avènement du journaliste “social”
 d’entreprise [sourcing + production de contenus +
 promotion + animation]
DÉFINITION


PRODUCTION DE CONTENUS
Production de contenus centrés sur l’utilisateur, ses besoins et ses
usages. Sélection de contenus parmi ceux produits dans les autres
entités ou par les collaborateurs eux-mêmes, centrés sur l’utilisateur,
ses besoins et ses usages

SOURCING
Détection et sélection d’auteurs, d’experts, d’animateurs
Détection et sélection de communautés utiles, actives et pertinentes
Recommandation et contextualisation de contenus, d’auteurs ou
d’experts, de communauté
DÉFINITION



COMMUNITY MANAGEMENT
Animation communautaire, community management
Animation de réseaux d’auteurs (dans la fonction Communication
ou ailleurs)

PROMOTION
Incitation à la participation des collaborateurs
A qui parle mon contenu ?
Imaginons leurs :
•État d’esprit

•Habitudes

•Besoins informationnels

•Le type de contenu qu’ils adoreraient lire

•Le type de contenu qu’ils ne veulent
absolument pas lire
Quelques règles :
•On lit 25% moins vite

•80% de lecture en diagonale

•De l’essentiel vers les détails : phrase de 12 à
15 mots, 1 idée par paragraphe, titre incitatif

•Des liens internes, reprise de mots clés, à lire
aussi, ressources externes complémentaires,
multimédias/documents, demander des
réactions,
CHOISIR SES
MOTS CLÉS
MOTS CLÉS

• PARTIR DES BESOINS
 Groupe
 Entités
 Activités et métiers
 Individus

• TRADUIRE CES BESOINS
 EN MOTS CLÉS

• DANS ONE, LES
 COLLABORATEURS NOUS
 LAISSENT DES INDICES :
 crowdsourcing
IDENTIFIER LES MOTS CLÉS

LES MOTS CLÉS DU GROUPE ET DE L’ENTITÉ
Exprimer les besoins informationnels du Groupe

LES MOTS CLÉS RELATIF AU CONTENU
La pertinence reste l’élément déterminant. Elle passe par la mise en avant
des éléments les plus signifiants d’un contenu.

RENCONTRER LES BESOINS DES COLLABORATEURS
Nous devons donc explorer les profils pour avoir une meilleure
compréhension des besoins informationnels, tant individuels que
collectifs : c’est une partie du travail de “crowdsourcing”
LES 5 POINTS
CLÉS À RETENIR
1
    LA PERTINENCE
    •Le pouvoir c’est être capable de commander

    l’attention
    •C’est aussi une manière de faire circuler

    l’information
    •La pertinence est le premier facteur de

    réussite
2
    LA TEMPORALITÉ
    •Timeline : émerger du flux de publications

    •Quick read : provoquer une lecture diagonale

    •Read article : faciliter une lecture complète

    •Read it later : donner envie d’y revenir

    •Pensez et affinez la typologie de contenu
3
    GÉNÉROSITÉ
    •Le contenu est un point de départ généreux …

    d’une conversation, d’un partage, d’une
    communauté, etc.
    •Un nouveau ton : plus de parler vrai et

    d’empathie
    •« Les conversations humaines sonnent

    d’un ton humain »      (Cluetrain Manifesto)
4
    PARCOURS
    •Arborescence vs Parcours,

    •Chaque contenu est un élément autonome d’un

    parcours libre
    •Pensez vos mots clés
EFFICACITÉ




5
    •Chaque retour est mesurable (volume de lecture,

    de partage, …).
    •Pensez à relever les indices avant de

    démarrer votre rédaction.
MERCI !!!
 f.arsicot@gmail.com

Contenu connexe

Tendances

Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
Alban Jarry
 
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
HelloWork
 
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnelsConference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
Alban Jarry
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Florent Moulinard
 
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter l acceleration des...
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter   l acceleration des...jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter   l acceleration des...
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter l acceleration des...
Alban Jarry
 
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Groupe Crédit Agricole
 
Escp alumni assurance e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
Escp alumni assurance    e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...Escp alumni assurance    e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
Escp alumni assurance e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
Alban Jarry
 
Cap com2011 message crédible-lardellier
Cap com2011 message crédible-lardellierCap com2011 message crédible-lardellier
Cap com2011 message crédible-lardellier
Cap'Com
 
Le Télétravail
Le TélétravailLe Télétravail
Le Télétravail
Wissem CHEROUANA
 
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
Damien ARNAUD
 
Communication PLU Sennse
Communication PLU SennseCommunication PLU Sennse
Communication PLU Sennse
Sennse
 
Etude Twitter et les grandes villes
Etude Twitter et les grandes villesEtude Twitter et les grandes villes
Etude Twitter et les grandes villes
Adverbia
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Damien Colmant
 
Axa charte médias sociaux
Axa charte médias sociauxAxa charte médias sociaux
Axa charte médias sociaux
Caroline VLAEMINCK
 
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
Cap'Com
 
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ? #CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
Cap'Com
 
Étude Twitter et les départements
Étude Twitter et les départementsÉtude Twitter et les départements
Étude Twitter et les départements
Adverbia
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - david fayon
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - david fayonLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - david fayon
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - david fayon
Alban Jarry
 
La finance et les réseaux sociaux
La finance et les réseaux sociauxLa finance et les réseaux sociaux
La finance et les réseaux sociaux
Claire Carpentier
 

Tendances (20)

Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
Comment construire son réseau ? Près de 10 ans après...
 
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
Carnet de témoignages #2 : les community managers dans les entreprises franca...
 
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnelsConference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
Conference : Personal branding sur les reseaux sociaux professionnels
 
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...
 
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter l acceleration des...
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter   l acceleration des...jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter   l acceleration des...
jorg buser - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter l acceleration des...
 
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
Guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2020
 
Escp alumni assurance e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
Escp alumni assurance    e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...Escp alumni assurance    e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
Escp alumni assurance e branding et influence sur les réseaux sociaux prof...
 
Centrale Cooperatique07
Centrale Cooperatique07Centrale Cooperatique07
Centrale Cooperatique07
 
Cap com2011 message crédible-lardellier
Cap com2011 message crédible-lardellierCap com2011 message crédible-lardellier
Cap com2011 message crédible-lardellier
 
Le Télétravail
Le TélétravailLe Télétravail
Le Télétravail
 
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
« La communication interne doit être digitale, ouverte et interactive »
 
Communication PLU Sennse
Communication PLU SennseCommunication PLU Sennse
Communication PLU Sennse
 
Etude Twitter et les grandes villes
Etude Twitter et les grandes villesEtude Twitter et les grandes villes
Etude Twitter et les grandes villes
 
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociauxRegards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
Regards n°27, Le Forem - Trouver un emploi via les réseaux sociaux
 
Axa charte médias sociaux
Axa charte médias sociauxAxa charte médias sociaux
Axa charte médias sociaux
 
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
#CapCom17 : CN3 - [Carrefour numérique] Comprendre la réalité des algorithmes...
 
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ? #CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
#CapCom14 : AT12 – Comment faire ses relations presse sur Twitter ?
 
Étude Twitter et les départements
Étude Twitter et les départementsÉtude Twitter et les départements
Étude Twitter et les départements
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - david fayon
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - david fayonLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - david fayon
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - david fayon
 
La finance et les réseaux sociaux
La finance et les réseaux sociauxLa finance et les réseaux sociaux
La finance et les réseaux sociaux
 

En vedette

Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH
quel progrès ! - NETCO GROUP
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
Lotfi Mekouar
 
Rôle de la communication Interne
Rôle de la communication InterneRôle de la communication Interne
Rôle de la communication Interne
CCI Loiret
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entreprise
LITTLE FISH
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interne
Benoît de Vasson
 
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Fabrice Arsicot
 
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
Christophe Lachnitt
 
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
Stéphane Rouilly
 
Écrits communication interne
Écrits communication interneÉcrits communication interne
Écrits communication interne
leclercconseil
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
Safae Lahlou
 
Nouveaux outils pour la formation
Nouveaux outils pour la formation Nouveaux outils pour la formation
Nouveaux outils pour la formation
URFIST de Rennes
 
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.05 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
Fabrice Arsicot
 
Analyse logs seo
Analyse logs seoAnalyse logs seo
Analyse logs seo
MKT Production
 
communication et bibliothèque : les outils de communication
communication et bibliothèque : les outils de communicationcommunication et bibliothèque : les outils de communication
communication et bibliothèque : les outils de communication
Knitandb b
 
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
Remi Rivas
 
Conférence à Sciences-Po
Conférence à Sciences-PoConférence à Sciences-Po
Conférence à Sciences-Po
Serge Soudoplatoff
 
Outils de communication en bibliothèque
Outils de communication en bibliothèqueOutils de communication en bibliothèque
Outils de communication en bibliothèque
Alice Bernard
 
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeRéinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Bernard Gaudin
 
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Knitandb b
 
Communication et Collaboration en Entreprise
Communication et Collaboration en EntrepriseCommunication et Collaboration en Entreprise
Communication et Collaboration en Entreprise
Nicolas Guillaume
 

En vedette (20)

Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH Les 10 tendances de la communication interne et RH
Les 10 tendances de la communication interne et RH
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 
Rôle de la communication Interne
Rôle de la communication InterneRôle de la communication Interne
Rôle de la communication Interne
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entreprise
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interne
 
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
Pourquoi investir les réseaux sociaux ?
 
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
La communication interne et la motivation à l’ère du numérique et des rés...
 
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
Cours mobiles du Mastère CPM 2011 (Telecom ParisTech/INA)
 
Écrits communication interne
Écrits communication interneÉcrits communication interne
Écrits communication interne
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
 
Nouveaux outils pour la formation
Nouveaux outils pour la formation Nouveaux outils pour la formation
Nouveaux outils pour la formation
 
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.05 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
5 mots d'ordre pour réussir sa Communication Interne 2.0
 
Analyse logs seo
Analyse logs seoAnalyse logs seo
Analyse logs seo
 
communication et bibliothèque : les outils de communication
communication et bibliothèque : les outils de communicationcommunication et bibliothèque : les outils de communication
communication et bibliothèque : les outils de communication
 
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
La communication interne au service du projet d’entreprise - Le rôle stratégi...
 
Conférence à Sciences-Po
Conférence à Sciences-PoConférence à Sciences-Po
Conférence à Sciences-Po
 
Outils de communication en bibliothèque
Outils de communication en bibliothèqueOutils de communication en bibliothèque
Outils de communication en bibliothèque
 
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeRéinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
 
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
Cours stratégie de communication en bibliothèque- 2015
 
Communication et Collaboration en Entreprise
Communication et Collaboration en EntrepriseCommunication et Collaboration en Entreprise
Communication et Collaboration en Entreprise
 

Similaire à Communication interne 2.0

Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Laurie Martin
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Laurie Martin
 
Formation - Médias sociaux - JPS
Formation - Médias sociaux - JPSFormation - Médias sociaux - JPS
Formation - Médias sociaux - JPS
Christine Renaud
 
Réseaux sociaux, les secrets du succès
Réseaux sociaux, les secrets du succèsRéseaux sociaux, les secrets du succès
Réseaux sociaux, les secrets du succès
O4Genius
 
Infosafe strategie gestion de projets
Infosafe strategie   gestion de projetsInfosafe strategie   gestion de projets
Infosafe strategie gestion de projets
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Les réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnelsLes réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnels
Fanch Daniel
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
sebastien voet
 
Welkenraedt
WelkenraedtWelkenraedt
Welkenraedt
Philaloux
 
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENTPERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
Ligaris
 
Management: de la stratégie à la gestion de projets
Management: de la stratégie à la gestion de projetsManagement: de la stratégie à la gestion de projets
Management: de la stratégie à la gestion de projets
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : InfinidadLes Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
Infinidad
 
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertisLinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
Violaine Champetier de Ribes
 
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACESLes boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
A Mon Boss
 
Comment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communautéComment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communauté
webassoc .fr
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - sophie dongoisLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
Alban Jarry
 
Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2
Olivier Fecherolle
 

Similaire à Communication interne 2.0 (20)

Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociaux
 
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxComprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociaux
 
Formation - Médias sociaux - JPS
Formation - Médias sociaux - JPSFormation - Médias sociaux - JPS
Formation - Médias sociaux - JPS
 
Réseaux sociaux, les secrets du succès
Réseaux sociaux, les secrets du succèsRéseaux sociaux, les secrets du succès
Réseaux sociaux, les secrets du succès
 
Infosafe strategie gestion de projets
Infosafe strategie   gestion de projetsInfosafe strategie   gestion de projets
Infosafe strategie gestion de projets
 
Conférence cci pdf
Conférence cci pdfConférence cci pdf
Conférence cci pdf
 
Les réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnelsLes réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnels
 
MANAGEMENT INTERNATIONAL (1)
MANAGEMENT INTERNATIONAL (1)  MANAGEMENT INTERNATIONAL (1)
MANAGEMENT INTERNATIONAL (1)
 
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
Conference aprem c2 rp presentation joli-mois-europe réseaux sociaux et polit...
 
Welkenraedt
WelkenraedtWelkenraedt
Welkenraedt
 
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENTPERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
PERSONAL BRANDING ou BRAND CONTENT
 
Management: de la stratégie à la gestion de projets
Management: de la stratégie à la gestion de projetsManagement: de la stratégie à la gestion de projets
Management: de la stratégie à la gestion de projets
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
 
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : InfinidadLes Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
Les Médias Sociaux et l'évolution d'Internet : Infinidad
 
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertisLinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
LinkedIn : le nouvel ami des professionnels avertis
 
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACESLes boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
Les boss qui tweetent ... une étude qualitative IPSOS - MEDIA ACES
 
Comment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communautéComment fédérer et développer votre communauté
Comment fédérer et développer votre communauté
 
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
Livre blanc   information reseaux sociaux et innovation - sophie dongoisLivre blanc   information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - sophie dongois
 
Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2Prez 2010 recontres rh v2
Prez 2010 recontres rh v2
 
Atelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 maiAtelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 mai
 

Plus de Fabrice Arsicot

Les 4 piliers du webdesign
Les 4 piliers du webdesignLes 4 piliers du webdesign
Les 4 piliers du webdesign
Fabrice Arsicot
 
L'internaute n'existe pas
L'internaute n'existe pasL'internaute n'existe pas
L'internaute n'existe pas
Fabrice Arsicot
 
Investir les réseaux sociaux
Investir les réseaux sociauxInvestir les réseaux sociaux
Investir les réseaux sociaux
Fabrice Arsicot
 
Plan d'Activation Digitale
Plan d'Activation DigitalePlan d'Activation Digitale
Plan d'Activation Digitale
Fabrice Arsicot
 
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseIntranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Fabrice Arsicot
 
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'explorationCORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
Fabrice Arsicot
 

Plus de Fabrice Arsicot (6)

Les 4 piliers du webdesign
Les 4 piliers du webdesignLes 4 piliers du webdesign
Les 4 piliers du webdesign
 
L'internaute n'existe pas
L'internaute n'existe pasL'internaute n'existe pas
L'internaute n'existe pas
 
Investir les réseaux sociaux
Investir les réseaux sociauxInvestir les réseaux sociaux
Investir les réseaux sociaux
 
Plan d'Activation Digitale
Plan d'Activation DigitalePlan d'Activation Digitale
Plan d'Activation Digitale
 
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entrepriseIntranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
Intranet : un enjeu majeur pour la stratégie de l’entreprise
 
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'explorationCORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
CORPORATE CONTENT _ Règles d'usage et d'exploration
 

Communication interne 2.0

  • 1. LA COMMUNICATION INTERNE 2.0 Une dimension supplémentaire 1er juin 2012
  • 2. PROGRAMME Quand l’externe s’en mêle L’émergence des RSE Le rôle de la com interne 5 règles à retenir
  • 4. ENTREPRISE 1.0 ENTREPRISE 2.0 Hiérarchique Horizontale Centralisée Distribuée, Réticulaire Top Down Bottom-up Silos Frontières floues Fermée Ouverte Informationnel Relationnel
  • 6. 8 sources d’information sont utilisées en moyenne par un collaborateur, pour s’informer sur sa propre entreprise
  • 7. 8 sources d’information internes, externes, orales, imprimées, électroniques, etc.
  • 8. 8 sources d’information seul un tiers sont maîtrisées par l’entreprise
  • 10. Pour nous, il s’agissait de s’inscrire dans le projet de l’entreprise qui entend remettre l’humain au cœur de celle-ci. ” Thierry Flury - FRANCE TELECOM-ORANGE PLAZZA, le réseau social d’entreprise visant à favoriser les échanges entre les 100 000 salariés du groupe. En six mois, plus de 10 000 visiteurs, 3 000 membres et 140 communautés d’intérêt liées à des projets, des domaines d'expertise ou des hobbies.
  • 11. La que s tion n’e s t pas de s avoir s i l’on “ doit lanc e r un ré s e au s oc ial d’e ntre pris e , mais c omme nt le lanc e r e t c omme nt adapte r l’outil à la c ulture de l’e ntre pris e . ” Brigitte Silinski, L’Oréal ePop, un socle complet avec forums, partage de documents, wikis ... “Nous avons déjà atteint les 1 500 utilisateurs pour notre réseau social, uniquement par le biais du bouche à oreille mais visons à terme les 50 000”. 67 000 collaborateurs dans le monde.
  • 12. On ne fait pas un réseau social pour faire un “ réseau social, mais pour servir une finalité (connecter les salariés, créer du lien social dans l’entreprise…). La mesure de la performance va être liée à l’intention stratégique. ” Nicolas Rolland, Danone 78 000 employés / 178 sites / 90 pays 70 % des échanges sont des bonnes pratiques. Sur une base de 100 bonnes pratiques prises au hasard, 14% ont été réutilisées à l’identique, 18% ont été adaptées individuellement 40% des communautés en ligne sont auto-organisées.
  • 13. 1_INTRODUCTION Changement de paradigme Pour nom du 13 client
  • 15. Web 2.0 / Entreprise 1.0
  • 16. Elle habite ici
  • 17. et travaille là
  • 19. …un de ses hobbies est la cuisine.
  • 21. …elle est chercheuse dans un laboratoi re pharmace utique
  • 23. …elle utilise Google pour trouver l’information dont elle a besoin.
  • 25. …elle doit se souvenir où tout est rangé.
  • 27. ... Elle exploite la connaissance collective d'Internet grâce à Wikipedia.
  • 29. …elle demande à son patron ce qu’elle a besoin de savoir.
  • 31. si elle rate une émission de radio ou de télévision, elle se rattrape en utilisant ...
  • 33. ... Si elle oublie une réunion, elle imprime les comptes-rendus de synthèse à partir d'un référentiel de documents. ... Si les comptes-rendus ont été faits ... Si elle sait où ils sont ! ... Si elle a accès à eux !
  • 35. ... Elle reste en contact avec la plupart de ses amis sur ... Ses amis sont dispersés en France et dans
  • 37. …elle crée des contacts lors de la conférence
  • 39. …avec ... Elle sait ce que ses amis font 24 / 7, où qu'ils soient.
  • 41. Elle ne sait pas vraiment qui sont ces deux
  • 43. Quand elle n’est pas avec ses amis elle utilise son temps libre pour ses hobbies
  • 44. Elle a son propre blog… www.miam-miam.blog.com où elle propose ses meilleurs trucs et
  • 45. Pour le moment elle a 1000 lecteurs de son blog partout dans le monde.
  • 46. Elle lit les d'autres blogs, est un membre active d’un forum.
  • 47. Dans cette communauté elle … est un …et une leader suiveuse dévouée
  • 48. Quand elle a commencé son réseau c’était …
  • 49. maintenant c’est …
  • 52. ... Si vous demandez à Charlotte ce qu'elle veut changer au travail, elle va nous dire ...
  • 53. ... Elle veut de se connecter avec n'importe qui ...
  • 54. ... Elle veut de se connecter à tout ce dont elle a besoin ...
  • 55. … à tout moment …
  • 59. LES PASSIFS 70% des collaborateurs
  • 60. 1 la masse Ils ne savent pas que vous existez ni même ce que vous publiez. 2 les inactifs LES PASSIFS Ils sont venu une fois voir ce que vous aviez publié mais reviendront 70% des collaborateurs très rarement. 3 les lecteurs passifs Ils vous lisent régulièrement mais n’interviennent jamais.
  • 62. 4 les cliqueurs Ils apprécient vos contenus et le font savoir (bookmark, ...). LES 5 les partageurs SUIVEURS Ils vont relayer et partager vos publications auprès de leur(s) 20% des collaborateurs communauté(s) et par la même, vous procurer de la visibilité. 6 les commentateurs Ils commentent et donnent leur(s) opinions(s) sur vos publications.
  • 63. LES ACTIFS 10% des collaborateurs
  • 64. 7 les contributeurs Ils publient leurs contenus ou viennent partager avec vous leurs publications. 8 les animateurs LES ACTIFS Ce sont des contributeurs qui en plus, participent aux échanges et 10% des collaborateurs peuvent les modérer. 9 les ambassadeurs Ils vous défendent et vous recommandent dans leurs propres communautés.
  • 65. JOURNALIS ME S OC IAL D’ENTREPRIS E
  • 66. DÉFINITION De plus en plus en concurrence avec l'externe et avec l’avènement des Réseaux Sociaux d'Entreprise, la communication interne doit mettre en place un nouveau mode de gouvernance de l'information. Ce changement de modèle a un impact sur toute la chaîne de la communication interne : du mode de traitement de l’information aux métiers, avec notamment l’avènement du journaliste “social” d’entreprise [sourcing + production de contenus + promotion + animation]
  • 67. DÉFINITION PRODUCTION DE CONTENUS Production de contenus centrés sur l’utilisateur, ses besoins et ses usages. Sélection de contenus parmi ceux produits dans les autres entités ou par les collaborateurs eux-mêmes, centrés sur l’utilisateur, ses besoins et ses usages SOURCING Détection et sélection d’auteurs, d’experts, d’animateurs Détection et sélection de communautés utiles, actives et pertinentes Recommandation et contextualisation de contenus, d’auteurs ou d’experts, de communauté
  • 68. DÉFINITION COMMUNITY MANAGEMENT Animation communautaire, community management Animation de réseaux d’auteurs (dans la fonction Communication ou ailleurs) PROMOTION Incitation à la participation des collaborateurs
  • 69. A qui parle mon contenu ?
  • 70. Imaginons leurs : •État d’esprit •Habitudes •Besoins informationnels •Le type de contenu qu’ils adoreraient lire •Le type de contenu qu’ils ne veulent absolument pas lire
  • 71. Quelques règles : •On lit 25% moins vite •80% de lecture en diagonale •De l’essentiel vers les détails : phrase de 12 à 15 mots, 1 idée par paragraphe, titre incitatif •Des liens internes, reprise de mots clés, à lire aussi, ressources externes complémentaires, multimédias/documents, demander des réactions,
  • 73. MOTS CLÉS • PARTIR DES BESOINS Groupe Entités Activités et métiers Individus • TRADUIRE CES BESOINS EN MOTS CLÉS • DANS ONE, LES COLLABORATEURS NOUS LAISSENT DES INDICES : crowdsourcing
  • 74. IDENTIFIER LES MOTS CLÉS LES MOTS CLÉS DU GROUPE ET DE L’ENTITÉ Exprimer les besoins informationnels du Groupe LES MOTS CLÉS RELATIF AU CONTENU La pertinence reste l’élément déterminant. Elle passe par la mise en avant des éléments les plus signifiants d’un contenu. RENCONTRER LES BESOINS DES COLLABORATEURS Nous devons donc explorer les profils pour avoir une meilleure compréhension des besoins informationnels, tant individuels que collectifs : c’est une partie du travail de “crowdsourcing”
  • 75. LES 5 POINTS CLÉS À RETENIR
  • 76. 1 LA PERTINENCE •Le pouvoir c’est être capable de commander l’attention •C’est aussi une manière de faire circuler l’information •La pertinence est le premier facteur de réussite
  • 77. 2 LA TEMPORALITÉ •Timeline : émerger du flux de publications •Quick read : provoquer une lecture diagonale •Read article : faciliter une lecture complète •Read it later : donner envie d’y revenir •Pensez et affinez la typologie de contenu
  • 78. 3 GÉNÉROSITÉ •Le contenu est un point de départ généreux … d’une conversation, d’un partage, d’une communauté, etc. •Un nouveau ton : plus de parler vrai et d’empathie •« Les conversations humaines sonnent d’un ton humain » (Cluetrain Manifesto)
  • 79. 4 PARCOURS •Arborescence vs Parcours, •Chaque contenu est un élément autonome d’un parcours libre •Pensez vos mots clés
  • 80. EFFICACITÉ 5 •Chaque retour est mesurable (volume de lecture, de partage, …). •Pensez à relever les indices avant de démarrer votre rédaction.