![DÉFINITION
De plus en plus en concurrence avec l'externe et avec
l’avènement des Réseaux Sociaux d'Entreprise, la
communication interne doit mettre en place un
nouveau mode de gouvernance de l'information.
Ce changement de modèle a un impact sur toute la
chaîne de la communication interne : du mode de
traitement de l’information aux métiers, avec
notamment l’avènement du journaliste “social”
d’entreprise [sourcing + production de contenus +
promotion + animation]](https://image.slidesharecdn.com/com-interne2-020120529-130226120637-phpapp02/85/Communication-interne-2-0-66-320.jpg)
Téléchargé parFabrice Arsicot
Communication interne 2.0
Le document traite de la communication interne à l'ère numérique, mettant en avant l'importance des réseaux sociaux d'entreprise pour favoriser l'interaction entre collaborateurs. Il souligne la nécessité d'adapter la communication aux besoins des employés en capitalisant sur la pertinence et l'engagement communautaire. Enfin, il présente un modèle de gouvernance de l'information qui bénéficie de la dynamique des médias sociaux pour enrichir le partage de connaissances au sein des entreprises.
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- 3. De l’entreprise 1.0à 2.0
- 4. ENTREPRISE 1.0 ENTREPRISE 2.0 Hiérarchique Horizontale Centralisée Distribuée, Réticulaire Top Down Bottom-up Silos Frontières floues Fermée Ouverte Informationnel Relationnel
- 5.
- 6. 8 sources d’information sont utilisées en moyenne par un collaborateur, pour s’informer sur sa propre entreprise
- 7. 8 sources d’information internes, externes, orales, imprimées, électroniques, etc.
- 8. 8 sources d’information seul un tiers sont maîtrisées par l’entreprise
- 9.
- 10. “ Pour nous, il s’agissait de s’inscrire dans le projet de l’entreprise qui entend remettre l’humain au cœur de celle-ci. ” Thierry Flury - FRANCE TELECOM-ORANGE PLAZZA, le réseau social d’entreprise visant à favoriser les échanges entre les 100 000 salariés du groupe. En six mois, plus de 10 000 visiteurs, 3 000 membres et 140 communautés d’intérêt liées à des projets, des domaines d'expertise ou des hobbies.
- 11. La que stion n’e s t pas de s avoir s i l’on “ doit lanc e r un ré s e au s oc ial d’e ntre pris e , mais c omme nt le lanc e r e t c omme nt adapte r l’outil à la c ulture de l’e ntre pris e . ” Brigitte Silinski, L’Oréal ePop, un socle complet avec forums, partage de documents, wikis ... “Nous avons déjà atteint les 1 500 utilisateurs pour notre réseau social, uniquement par le biais du bouche à oreille mais visons à terme les 50 000”. 67 000 collaborateurs dans le monde.
- 12. On ne faitpas un réseau social pour faire un “ réseau social, mais pour servir une finalité (connecter les salariés, créer du lien social dans l’entreprise…). La mesure de la performance va être liée à l’intention stratégique. ” Nicolas Rolland, Danone 78 000 employés / 178 sites / 90 pays 70 % des échanges sont des bonnes pratiques. Sur une base de 100 bonnes pratiques prises au hasard, 14% ont été réutilisées à l’identique, 18% ont été adaptées individuellement 40% des communautés en ligne sont auto-organisées.
- 13. 1_INTRODUCTION Changement de paradigme Pour nom du 13 client
- 14.
- 15. Web 2.0 /Entreprise 1.0
- 16. Elle habite ici
- 17. et travaille là
- 18.
- 19. …un de ses hobbiesest la cuisine.
- 20.
- 21. …elle est chercheuse dans un laboratoi re pharmace utique
- 22.
- 23. …elle utilise Google pour trouver l’information dont elle a besoin.
- 24.
- 25. …elle doit sesouvenir où tout est rangé.
- 26.
- 27. ... Elle exploite la connaissancecollective d'Internet grâce à Wikipedia.
- 28.
- 29. …elle demande à son patron ce qu’elle a besoin de savoir.
- 30.
- 31. si elle rate uneémission de radio ou de télévision, elle se rattrape en utilisant ...
- 32.
- 33. ... Si elleoublie une réunion, elle imprime les comptes-rendus de synthèse à partir d'un référentiel de documents. ... Si les comptes-rendus ont été faits ... Si elle sait où ils sont ! ... Si elle a accès à eux !
- 34.
- 35. ... Elle resteen contact avec la plupart de ses amis sur ... Ses amis sont dispersés en France et dans
- 36.
- 37. …elle crée des contactslors de la conférence
- 38.
- 39. …avec ... Elle sait ce que ses amis font 24 / 7, où qu'ils soient.
- 40.
- 41. Elle ne saitpas vraiment qui sont ces deux
- 42.
- 43. Quand elle n’est pasavec ses amis elle utilise son temps libre pour ses hobbies
- 44. Elle a son propre blog… www.miam-miam.blog.com où elle propose ses meilleurs trucs et
- 45. Pour le momentelle a 1000 lecteurs de son blog partout dans le monde.
- 46. Elle lit les d'autresblogs, est un membre active d’un forum.
- 47. Dans cette communauté elle … est un …et une leader suiveuse dévouée
- 48. Quand elle a commencé son réseau c’était …
- 49. maintenant c’est …
- 50.
- 51.
- 52. ... Si vous demandez à Charlotte ce qu'elle veut changer au travail, elle va nous dire ...
- 53. ... Elle veut de se connecter avec n'importe qui ...
- 54. ... Elle veut de se connecter à tout ce dont elle a besoin ...
- 55. … à tout moment …
- 56.
- 57.
- 58. Les collaborateurs 2.0 Les9 niveaux
- 59. LES PASSIFS 70% descollaborateurs
- 60. 1 la masse Ils ne savent pas que vous existez ni même ce que vous publiez. 2 les inactifs LES PASSIFS Ils sont venu une fois voir ce que vous aviez publié mais reviendront 70% des collaborateurs très rarement. 3 les lecteurs passifs Ils vous lisent régulièrement mais n’interviennent jamais.
- 61.
- 62. 4 les cliqueurs Ils apprécient vos contenus et le font savoir (bookmark, ...). LES 5 les partageurs SUIVEURS Ils vont relayer et partager vos publications auprès de leur(s) 20% des collaborateurs communauté(s) et par la même, vous procurer de la visibilité. 6 les commentateurs Ils commentent et donnent leur(s) opinions(s) sur vos publications.
- 63. LES ACTIFS 10% descollaborateurs
- 64. 7 les contributeurs Ils publient leurs contenus ou viennent partager avec vous leurs publications. 8 les animateurs LES ACTIFS Ce sont des contributeurs qui en plus, participent aux échanges et 10% des collaborateurs peuvent les modérer. 9 les ambassadeurs Ils vous défendent et vous recommandent dans leurs propres communautés.
- 65. JOURNALIS ME SOC IAL D’ENTREPRIS E
- 66. DÉFINITION De plusen plus en concurrence avec l'externe et avec l’avènement des Réseaux Sociaux d'Entreprise, la communication interne doit mettre en place un nouveau mode de gouvernance de l'information. Ce changement de modèle a un impact sur toute la chaîne de la communication interne : du mode de traitement de l’information aux métiers, avec notamment l’avènement du journaliste “social” d’entreprise [sourcing + production de contenus + promotion + animation]
- 67. DÉFINITION PRODUCTION DE CONTENUS Productionde contenus centrés sur l’utilisateur, ses besoins et ses usages. Sélection de contenus parmi ceux produits dans les autres entités ou par les collaborateurs eux-mêmes, centrés sur l’utilisateur, ses besoins et ses usages SOURCING Détection et sélection d’auteurs, d’experts, d’animateurs Détection et sélection de communautés utiles, actives et pertinentes Recommandation et contextualisation de contenus, d’auteurs ou d’experts, de communauté
- 68. DÉFINITION COMMUNITY MANAGEMENT Animation communautaire,community management Animation de réseaux d’auteurs (dans la fonction Communication ou ailleurs) PROMOTION Incitation à la participation des collaborateurs
- 69. A qui parlemon contenu ?
- 70. Imaginons leurs : •Étatd’esprit •Habitudes •Besoins informationnels •Le type de contenu qu’ils adoreraient lire •Le type de contenu qu’ils ne veulent absolument pas lire
- 71. Quelques règles : •Onlit 25% moins vite •80% de lecture en diagonale •De l’essentiel vers les détails : phrase de 12 à 15 mots, 1 idée par paragraphe, titre incitatif •Des liens internes, reprise de mots clés, à lire aussi, ressources externes complémentaires, multimédias/documents, demander des réactions,
- 72.
- 73. MOTS CLÉS • PARTIRDES BESOINS Groupe Entités Activités et métiers Individus • TRADUIRE CES BESOINS EN MOTS CLÉS • DANS ONE, LES COLLABORATEURS NOUS LAISSENT DES INDICES : crowdsourcing
- 74. IDENTIFIER LES MOTSCLÉS LES MOTS CLÉS DU GROUPE ET DE L’ENTITÉ Exprimer les besoins informationnels du Groupe LES MOTS CLÉS RELATIF AU CONTENU La pertinence reste l’élément déterminant. Elle passe par la mise en avant des éléments les plus signifiants d’un contenu. RENCONTRER LES BESOINS DES COLLABORATEURS Nous devons donc explorer les profils pour avoir une meilleure compréhension des besoins informationnels, tant individuels que collectifs : c’est une partie du travail de “crowdsourcing”
- 75. LES 5 POINTS CLÉSÀ RETENIR
- 76. 1 LA PERTINENCE •Le pouvoir c’est être capable de commander l’attention •C’est aussi une manière de faire circuler l’information •La pertinence est le premier facteur de réussite
- 77. 2 LA TEMPORALITÉ •Timeline : émerger du flux de publications •Quick read : provoquer une lecture diagonale •Read article : faciliter une lecture complète •Read it later : donner envie d’y revenir •Pensez et affinez la typologie de contenu
- 78. 3 GÉNÉROSITÉ •Le contenu est un point de départ généreux … d’une conversation, d’un partage, d’une communauté, etc. •Un nouveau ton : plus de parler vrai et d’empathie •« Les conversations humaines sonnent d’un ton humain » (Cluetrain Manifesto)
- 79. 4 PARCOURS •Arborescence vs Parcours, •Chaque contenu est un élément autonome d’un parcours libre •Pensez vos mots clés
- 80. EFFICACITÉ 5 •Chaque retour est mesurable (volume de lecture, de partage, …). •Pensez à relever les indices avant de démarrer votre rédaction.
- 81.