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Olivier Moch
Chargé de Communication
Administrateur de l’UPM©
7 Belges sur 10 sont actifs sur les médias sociaux !

• Facebook (80%)
• Twitter (24%)
• LinkedIn (19%)
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• Netlog (8%)
Les réseaux sociaux en voie d’extinction ?

95% des Belges n’ont aucune intention de cesser leur
utilisation des RS dans un avenir proche !
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Internet fabrique la tendance !
11,1 marques/Belge !

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72%
71%
66%
63%

des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque,
d’entre eux seraient enclins à acheter la marque,
se sentent plus fidèles à la marque,
ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page.

(source : Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie)

Le consommateur est acteur de sa consommation mais
surtout prescripteur de la consommation des autres !
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Aujourd'hui, demain, après-demain…
Et pour les entreprises ?

• créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise;
• créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise;
• diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre
spéciale, info-service,…)
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Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
Entreprises et réseaux sociaux… Attention danger ???

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‘’Toute communication implique une prise de risques’’
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2013.12.10   hepl développez vos rs
Efficacité sur MS  Stratégie triaxiale

1° Diversification des canaux

2° Qualité des réseaux

3° Participation active
Diversification des canaux

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1° Référents de l’éco-système professionnel
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Diffuser des infos : quand et combien ?
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 Ton informel, voire amical !
Eviter :
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Identification des partenaires
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Centralisation autour d’un thème

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 Nouvelle (140 caractères),
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Le contenu doit donc être adapté !

LinkedIn se présente comme un réseau de professionnels
 ton moins amical, jargon technique mieux accepté
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2013.12.10 hepl développez vos rs

  • 1. Développer vos réseaux sociaux pour augmenter votre influence professionnelle Olivier Moch Chargé de Communication Administrateur de l’UPM©
  • 2. 7 Belges sur 10 sont actifs sur les médias sociaux ! • Facebook (80%) • Twitter (24%) • LinkedIn (19%) • Google+ (18%) • Netlog (8%)
  • 3. Les réseaux sociaux en voie d’extinction ? 95% des Belges n’ont aucune intention de cesser leur utilisation des RS dans un avenir proche ! (enquête IAB publiée 23/01/2013)
  • 4. Internet fabrique la tendance ! 11,1 marques/Belge ! * * * * 72% 71% 66% 63% des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque, d’entre eux seraient enclins à acheter la marque, se sentent plus fidèles à la marque, ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page. (source : Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie) Le consommateur est acteur de sa consommation mais surtout prescripteur de la consommation des autres !
  • 5. RS = outils de communication importants… Aujourd'hui, demain, après-demain…
  • 6. Et pour les entreprises ? • créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise; • créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise; • diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre spéciale, info-service,…) • viraliser (‘’j’aime’’ ou ) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou de l’entreprise par le public; • communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles; • renvoyer vers le site institutionnel… Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!
  • 7. Entreprises et réseaux sociaux… Attention danger ??? Et les autres… ‘’Toute communication implique une prise de risques’’ (Niklas Luhmann, Théorie des systèmes sociaux)
  • 8. Quid des médias traditionnels ?
  • 9. Les entreprises diffusent aussi leurs infos vers les médias via les RS…
  • 11. Efficacité sur MS  Stratégie triaxiale 1° Diversification des canaux 2° Qualité des réseaux 3° Participation active
  • 12. Diversification des canaux Maillage Sainte-Trinité des RS (Top 10 Belgian Influencers source : Le Vif/L’Express 28/02/2013)
  • 13. Qualité des réseaux 1° Référents de l’éco-système professionnel 2° Relais médiatiques 3° Relais politiques 4° Décideurs 5° Experts
  • 14. Participation active Diffuser des infos : quand et combien ? Lundi-vendredi 12h00-14h00 + w.e. 1 à 5 statuts/jour Lundi-vendredi 8h30-17h00 1 à 5 nouvelles/jour Non-stop 1 à 4 tweets/heure
  • 15. Quoi et comment ? 63.206 caractères Espace de textes ! Idéalement message 90 à 200 caractères • Peut être lu en entier dans le fil info • Meilleur confort de lecture sur tablettes et smartphones
  • 16. Sur Facebook, les contacts sont des ‘’amis’’…  Ton informel, voire amical ! Eviter : - le jargon technique - les acronymes Identification des partenaires - Par courtoisie - Pour que le statut apparaisse sur une ou plusieurs autres pages FB ( visibilité du statut)
  • 17. Espace d’images  photos (seules et/ou albums + vidéos) Publier des contenus accompagnés d’une image ( au droit de l’image !)
  • 18. Pas de liens seuls  synthèse ou extrait en amorce X
  • 19. 140 caractères, espaces compris ! Outil de communication rapide et factuelle !  ton informel mais toujours à la voix active ! Message qui commence par un verbe d'action conjugué à l'impératif Le contenu diffusé doit être dynamique. Il peut renvoyer vers un lien pour plus d'informations.
  • 20. Eviter : Le jargon technique Les acronymes
  • 22. Identification des partenaires @ permet d’identifier les partenaires et de faire circuler l’information sur son Twitter Centralisation autour d’un thème # permet de centraliser tous les messages autour d'un thème
  • 23. Live tweet & Tweet Wall
  • 24.  Nouvelle (140 caractères),  Participation à des groupes (200 caractères)  Ajout de contenu à une discussion (4000 caractères)  Réponse à une question(4000 caractères)  Message à un contact (7000 caractères), Le contenu doit donc être adapté ! LinkedIn se présente comme un réseau de professionnels  ton moins amical, jargon technique mieux accepté
  • 25. Nouvelle • 100 à 120 caractères  attractivité + dynamisme • Lieu de diffusion de contenus à caractère professionnel  lien • relais vers Twitter (si fonction activée)  utilisation des @ et # • ton neutre + voix active • peut débuter par un verbe à l’impératif
  • 26. Participation à des groupes • Discussion = échanges entre professionnels  soignés, clairs et précis ! Contenu pertinent et ouvert à la discussion ! • Lien URL pour étoffer le contenu et permettre à ceux qui entrent dans la discussion d’avoir de l’info
  • 27. Message à un contact Privé, il suppose la connaissance de la personne à qui l'on s'adresse. Dans le cas de ce type de message, le contenu sera adapté au récepteur, il sera forcément différent selon que l'on s'adresse à un collègue,à son Directeur Général ou à un client potentiel...
  • 28. En conclusion… • Médias sociaux plus que jamais d’actualité • Évolution de la possession de l’info • Complémentarité
  • 29. Mes 5 conseils : • Ne soyez pas anonyme • Etoffer vos réseaux avec les bonnes personnes-relais • Créer un maillage de vos médias sociaux • Diffuser des contenus pertinents via le bon canal • Identifier les personnes-relais dans vos contenus

Notes de l'éditeur

  1. Importance des réseaux pour un Communicateur => interface entre deux parties
  2. S’attarder sur les trois plus importants en Belgique => Sainte-Trinité 6,75 millions d’internautes en Belgique FB le plus utilisé – Tw celui qui est tendance – LI la plus forte croissance (2 insc/sec =+> 172.800/j)
  3. IAB = fournisseur d’infos digitale
  4. Si on avait dit, il y a 10 ans, à un manager qu’un outil pouvait offrir de telles perspectives => rigoler ACTE  PRESCRIPTEUR les publics de l’ets deviennent donc des supports pour d’autres publics (clients potentiels)idem vêtement avec marque visible  hô sandwiche de la marque
  5. MS  chercher de l’info, diffuser de l’info, chercher du travail, travailler, consommer, jouer…BOOSTE PAR TERMINAUX NOMADES !
  6. DELL  sous-estimer puissance des MSKIT-KAT  campagne de dénigrement huile de palm + déforestation  Bad Buzz DR  ‘’Tendre le baton pour se faire battre’’  arrêt de bus !
  7. CHR diffuse ses communiqués de presse via LI et TWITTER + collationne articles où parle de lui sur FBForte implication Médias  MS
  8. 2 façons de faire le jobMarché du tvl dans quelques semaines… Jours avec stage importantEssentiel de développer vos RS mise en avant de votre visibilité + développement de votre expertiseVisibilité + expertise = NOTORIETE !
  9. Dixit KLOUT qui mesure l’influence sur MS = mbre top100 influenceurs belges  10 MS (blog, curation de contenus, réseaux, partage d’image, wikis…)
  10. Cessons de croire que plus un réseaux est grand plus il est efficace ! Pas un concours de celui qui pisse le plus loin !Mieux vaut 100 bons contacts que 1000 coquilles vides !
  11. RS = flux d’infos important ou les infos récentes chasse les plus anciennes !