Le document souligne l'importance croissante des réseaux sociaux dans la communication professionnelle, avec 95 % des Belges prévoyant de continuer à les utiliser. Il propose des stratégies pour les entreprises afin d'interagir et de créer une communauté autour de leurs produits, tout en avertissant des risques associés. Enfin, il donne des conseils pratiques sur la manière de créer et de diffuser du contenu pertinent sur ces plateformes.

1. Développer vos réseaux sociaux
pour augmenter
votre influence professionnelle
Olivier Moch
Chargé de Communication
Administrateur de l’UPM©

2. 7 Belges sur 10 sont actifs sur les médias sociaux !
• Facebook (80%)
• Twitter (24%)
• LinkedIn (19%)
• Google+ (18%)
• Netlog (8%)

3. Les réseaux sociaux en voie d’extinction ?
95% des Belges n’ont aucune intention de cesser leur
utilisation des RS dans un avenir proche !
(enquête IAB publiée 23/01/2013)

4. Internet fabrique la tendance !
11,1 marques/Belge !
*
*
*
*
72%
71%
66%
63%
des internautes déclarent avoir une pensé positive de la marque,
d’entre eux seraient enclins à acheter la marque,
se sentent plus fidèles à la marque,
ont invité d’autres personnes à les rejoindre sur cette page.
(source : Centre de Recherches pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie)
Le consommateur est acteur de sa consommation mais
surtout prescripteur de la consommation des autres !

5. RS = outils de communication importants…
Aujourd'hui, demain, après-demain…

6. Et pour les entreprises ?
• créer de l’interaction, de dynamiser l’image du produit ou de l’entreprise;
• créer une communauté, de fédérer autour du produit ou de l’entreprise;
• diffuser de l’information autour du produit ou de l’entreprise (promotion, offre
spéciale, info-service,…)
• viraliser (‘’j’aime’’ ou
) et donc de faire entretenir la notoriété du produit ou
de l’entreprise par le public;
• communiquer de façon instantanée avec son réseau donc avec ses cibles;
• renvoyer vers le site institutionnel…
Quasiment H24 grâce à l’internet mobile !!!

7. Entreprises et réseaux sociaux… Attention danger ???
Et les autres…
‘’Toute communication implique une prise de risques’’
(Niklas Luhmann, Théorie des systèmes sociaux)

8. Quid des médias traditionnels ?

9. Les entreprises diffusent aussi leurs
infos vers les médias via les RS…

11. Efficacité sur MS  Stratégie triaxiale
1° Diversification des canaux
2° Qualité des réseaux
3° Participation active

12. Diversification des canaux
Maillage
Sainte-Trinité des RS
(Top 10 Belgian Influencers
source : Le Vif/L’Express 28/02/2013)

13. Qualité des réseaux
1° Référents de l’éco-système professionnel
2° Relais médiatiques
3° Relais politiques
4° Décideurs
5° Experts

14. Participation active
Diffuser des infos : quand et combien ?
Lundi-vendredi 12h00-14h00 + w.e.
1 à 5 statuts/jour
Lundi-vendredi 8h30-17h00
1 à 5 nouvelles/jour
Non-stop
1 à 4 tweets/heure

15. Quoi et comment ?
63.206 caractères
Espace de textes !
Idéalement message
90 à 200 caractères
• Peut être lu en entier dans
le fil info
• Meilleur confort de lecture sur
tablettes et smartphones

16. Sur Facebook, les contacts sont des ‘’amis’’…
 Ton informel, voire amical !
Eviter :
- le jargon technique
- les acronymes
Identification des partenaires
- Par courtoisie
- Pour que le statut apparaisse
sur une ou plusieurs autres
pages FB ( visibilité du statut)

17. Espace d’images  photos (seules et/ou albums + vidéos)
Publier des contenus accompagnés d’une image
( au droit de l’image !)

18. Pas de liens seuls  synthèse ou extrait en amorce
X

19. 140 caractères, espaces compris !
Outil de communication rapide et factuelle !
 ton informel mais toujours à la voix active !
Message qui commence par un verbe d'action conjugué à l'impératif
Le contenu diffusé doit être dynamique.
Il peut renvoyer vers un lien pour plus d'informations.

20. Eviter :
Le jargon technique
Les acronymes

21. Quid des images ?

22. Identification des partenaires
@
permet d’identifier les partenaires et de faire circuler
l’information sur son Twitter
Centralisation autour d’un thème
#
permet de centraliser tous les messages autour d'un thème

23. Live tweet & Tweet Wall

24.  Nouvelle (140 caractères),
 Participation à des groupes (200 caractères)
 Ajout de contenu à une discussion (4000 caractères)
 Réponse à une question(4000 caractères)
 Message à un contact (7000 caractères),
Le contenu doit donc être adapté !
LinkedIn se présente comme un réseau de professionnels
 ton moins amical, jargon technique mieux accepté

25. Nouvelle
• 100 à 120 caractères  attractivité + dynamisme
• Lieu de diffusion de contenus à caractère professionnel  lien
• relais vers Twitter (si fonction activée)  utilisation des @ et #
• ton neutre + voix active
• peut débuter par un verbe à l’impératif

26. Participation à des groupes
• Discussion = échanges entre professionnels  soignés, clairs et
précis !
Contenu pertinent et ouvert à la discussion !
• Lien URL pour étoffer le contenu et permettre à ceux qui entrent
dans la discussion d’avoir de l’info

27. Message à un contact
Privé, il suppose la connaissance de la
personne à qui l'on s'adresse.
Dans le cas de ce type de message,
le contenu sera adapté au récepteur,
il sera forcément différent selon que
l'on s'adresse à un collègue,à son
Directeur Général ou à un client potentiel...

28. En conclusion…
• Médias sociaux plus que jamais d’actualité
• Évolution de la possession de l’info
• Complémentarité

29. Mes 5 conseils :
• Ne soyez pas anonyme
• Etoffer vos réseaux avec les bonnes personnes-relais
• Créer un maillage de vos médias sociaux
• Diffuser des contenus pertinents via le bon canal
• Identifier les personnes-relais dans vos contenus

30. Questions ???