La présentation aborde l'importance des médias sociaux dans la communication moderne et leur utilisation dans les entreprises pour le marketing, le recrutement et la fidélisation. Elle souligne les principes essentiels de la netiquette et les différents outils disponibles, tout en mettant en garde contre l'infobésité et l'importance du référencement. Enfin, elle offre des conseils pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de contenu efficace et durable.

1. Le langagier 2.0
À l’ère des médias sociaux
Le langagier
2.0
Présentation devant l’Association des conseils en gestion
linguistique (ACGL)
Montréal – 1er mai 2013

2. • Passionné de communications
• Présidence de l’OTTIAQ : sensibilisation aux
échanges sur Internet
• Groupe de discussion LinkedIn Le défi du
langagier 2.0 (mon « laboratoire »)
Pourquoi moi?

3. • Cours magistral sur les réseaux sociaux
• Exposé technique détaillé des applications 2.0
Ce que cette présentation n'est pas

4. Tiré de Panorama des médias sociaux 2013, par Frédéric Cavazza.

5. • État d'avancement de la recherche dans
mon « laboratoire »
• Description des grandes catégories d'outils
• Idéalement : incitation à utiliser les médias
sociaux dans votre entreprise
Ce qu’elle est

6. Le Web
 Collaboratif
 Social
 Interactif
Le Web 2.0, c’est…

7. • Accès à un large public
• Encouragement à la collaboration
• Accès à de nouvelles sources d'information
• Diffusion facile et rapide de contenus
• Accès au Web sans compétences techniques
• Gratuité
Avantages des médias sociaux

8. Marketing, relation avec ses partenaires,
recrutement, gestion interne.
• Se faire connaître – Affirmer son expertise
• Sensibiliser – Éduquer
• S’informer
• Fidéliser (clients, collaborateurs)
• Vendre
• Favoriser la participation et la collaboration
Pour quoi faire?

9. • Parce que si vous ne parlez pas de vous,
d'autres pourront le faire à votre place, et pas
comme vous le souhaitez.
• Attirer les gens vers votre site Web
Pour quoi faire?

10. Programme
1. Principes et règles
2. Blogue
3. LinkedIn
4. Twitter
5. Facebook
6. Google+
7. Partage de photos et
de vidéos
8. Veille et flux RSS
9. Curation de contenu
10. Wiki
11. SEO –
Référencement
12. Conclusion –
Conseils
13. Remerciements
14. Bibliographie
15. Pour en savoir plus

11. Contenu
Diffusion
Diffusion
Diffusion
Partage Modification Commentaire
Relais Amélioration Discussion
Contenu Contenu Contenu
Rétroaction
Fonctionnement des médias sociaux

12. • Collaboration
• Création de communauté
• Crédibilité par la masse
• Passion
Principes essentiels

13. • Ne pas faire ce qu'on ne ferait pas face à face
(nétiquette)
• Réciprocité (je te suis, tu me suis)
• Contribuer à la vie du réseau
• Transparence
• Responsabilité
• Interventions ciblées, efficaces et parcimonieuses
Règles

14. • Chronophage
• Risque d'infobésité (trop d’infos, trop de sources)
• Évolution constante
• Instantanéité (attention aux émotions)
• Royaume de l’expert… du vrai comme du faux!
• Les internautes butinent (difficiles à retenir)
• Convivialité des outils moyenne et guides
d’utilisation pas toujours clairs
• Statistiques souvent trompeuses
Inconvénients

15. Terminologie
Filtrage social
Lorsqu’un individu fait face à une quantité excessive
d’information, il a recours à certains processus mentaux
pour déterminer ce qui lui est utile.
L’un de ces processus consiste à faire confiance à ses
proches, à son réseau (réflexe relationnel). C’est le filtrage
social.
Les médias sociaux en entreprise, p. 61. (Voir bibliographie en fin de
présentation)

16. • Le lieu de création de contenu : doit être au
centre de votre stratégie de médias sociaux
• Reflète vos idées et votre façon de voir votre
domaine d’expertise et votre marché
• Communication moins officielle, plus réactive.
• Donne la parole à vos clients (écoutez-les)
• Référencement hors pair (voir SEO, diapo 44)

17. De quoi parler?
• Conseils à l’intention de vos clients (marketing de contenu)
• Points de langue
• Mise en valeur vos activités
• Actualité de votre profession
• Analyse de tendances
• Technologie
• Retours d’expérience
• Partage de contenus pertinents
• …
Vos activités vous offrent sur un plateau une foule de sujets
Autre source : http://www.lachaineweb.com/10-idees-de-sujets-pour-votre-
blog-professionnel/

18. Terminologie
Marketing de contenu
Établissement d’une relation durable entre une entreprise
ou une marque et son public en proposant des contenus,
utiles et non directement commerciaux, qui amènent
progressivement vers la vente.
Par exemple : une entreprise informatique qui offre des
astuces d'entretien d'ordinateur; une société
agroalimentaire qui propose des recettes de cuisine.

19. Conseils
• Diffusez du contenu nouveau et original
• Faites attention à la qualité du contenu
• Publiez régulièrement
• Incitez le lecteur à agir (Call to action)
• Soyez conscient des particularités de la rédaction
pour le Web

20. Premier réseau social professionnel au monde
Quelques chiffres :
• 200 millions d'abonnés
• États-Unis : 74 millions
• Inde : 18 millions
• Royaume-Uni : 11 millions
• Canada : 6 millions
• France : un peu plus de 4 millions de membres, mais en
dehors de l'Amérique du Nord, la France serait le pays au
plus fort taux de progression (malgré Viadeo).

21. Intérêt
• 100 % B2B (migration des entreprises de
Facebook vers LinkedIn)
• Poids important sur le plan du référencement
naturel
• Page entreprise = mini-site gratuit
• Forte hausse de popularité

22. Terminologie
B2B
Commerce entre les entreprises.
Par opposition au B2C (commerce entreprise-client,
comme le commerce de détail) et au C2C (commerce
interconsommateurs, comme eBay).
La traduction est très majoritairement du commerce
interentreprises. C’est d’ailleurs l’angle adopté pour cette
présentation.

23. Utilisation
• Garder contact avec vos clients actuels et anciens
clients
• Établir des liens avec des clients potentiels
• Recruter (menace pour les chasseurs de têtes)
• Dialoguer sur des questions professionnelles
diverses (groupes)
• Se positionner comme un leader, une référence, un
influenceur.

24. Terminologie
Influenceur
Personne capable de faire passer ses idées aux autres.
En Web 2.0, l’influenceur peut être un créateur ou un
guetteur de tendance, un leader d’opinion, voire une
célébrité.
Très recherché dans les médias sociaux, car il permet
d’accélérer la diffusion de contenu, l’adhésion à une
marque ou à un point de vue.

25. Conseils
• Remplissez tout le profil + photo
• N'oubliez pas le résumé
• Ajoutez des activités
• Joignez des groupes
• Participez aux discussions
• Ciblez vos interventions

26. Qu'est-ce que c'est?
• Microblogue : 140 caractères maximum
• Liens renvoyant vers des sites Internet, des
photos ou des vidéos.
• Utilisations multiples : discussion instantanée, fil
de nouvelles, diffusion, etc.
• Serait le moyen le plus utilisé par les entreprises
pour le B2B (étude de l'agence Ascend2)

27. Mot-clic (hashtag) #
• Moyen de se rassembler et de discuter autour
d'un centre d'intérêt commun
• Pas besoin d’avoir de compte (lecture)
• Chacun peut créer le sien
• À utiliser avec modération

28. Conseils
• Soyez pertinent
• Soyez réactif (Twitter va très vite)
• Trouvez un support de communication plus étoffé
• Ne vous fiez pas trop aux chiffres sur Twitter.
175 millions de twitts par jour envoyés en 2012,
mais 71 % d'entre eux sont ignorés (Mogreet,
repris par Mashable)

29. Astuces
• Recevoir les réponses par courriel
• Limiter qui pourra recevoir vos gazouillis
• Envoyer des messages directs
• Utiliser les listes

30. Caractéristiques
• Plutôt comme un 5 à 7 après le travail
• Plus détendu que LinkedIn (donc, doit être
plus simple)

31. Les trois facettes de Facebook
• Profil personnel
• Groupes (événement ponctuel ou
communauté fermée)
• Pages = promotion des entreprises

32. Avantages
• 1 milliard d'utilisateurs
• Possibilité d'ajouter une application pour vendre
• URL personnalisée
Inconvénients
• Pas exactement le meilleur outil pour le B2B
• Faible taux de retour (pages rarement visitées 2 fois)
• Info propriété de Facebook
• Facebook change les règles à sa guise et sans préavis

33. • Très récent (2011)
• 2e média social en utilisation après Facebook
et en forte hausse
• Vise à relier petit à petit l’ensemble des
services Google (Youtube, Gmail, Picasa,
Google Search, etc.).
• Un peu Facebook, Twitter et LinkedIn réunis.
• C'est le réseau social de Google

34. Particularités
• Compte gmail = compte Google+
• Centres d’intérêt plutôt qu’amis : cercles
• Pas besoin d’accepter d'« amis »
• Le bouton +1 de Google Plus = Like de Facebook
• Hangout = visioconférence
• Google+ Communautés
• Pas de publicité
Guide de Google à l'intention des entreprises :
http://www.google.com/intl/fr/+/business/

35. Analogie québécoise

36. Partage de photos et de vidéos
Youtube (Google)
Flickr (Yahoo)
Instagram (phonéographie)

37. Veille et flux RSS
• Surveiller ce qu'on dit de vous
• Surveiller ce qui se fait dans votre
domaine (concurrence, technologie, etc.)

38. Identité numérique : les traces que vous laissez sur Internet
• Profil Facebook, commentaires sur un article, blogue,
photographies avez partagée, votre CV sur LinkedIn, etc.
• Reprise à son insu du contenu que vous publiez
• Existe, que vous soyez actif sur les médias sociaux ou non.
Réputation en ligne
• Ne pas ignorer ce qui se dit dans votre dos
Veille et flux RSS

39. Veille automatique
Tout afficher sur un même site
• Lecteur de flux RSS
RSS : Format de regroupement de contenu Web
Exemple de fonctionnement avec feedly
RSS médias sociaux : http://www.blueboat.fr/flux-rss-reseaux-sociaux
• Alertes Google
Veille spécialisée (réputation en ligne)
• Pour savoir ce qui se dit de vous ou de votre marque
• Scrute blogues, sites de nouvelles et réseaux sociaux
Exemples d'outils : http://outilsveille.com/2013/02/3-outils-pour-gerer-votre-reputation-
en-ligne/
Veille et flux RSS

40. Qu’est-ce que c’est?
• Sélectionner, éditer et partager les contenus les plus pertinents du
Web sur un sujet donné.
À quoi ça sert?
• Donner la possibilité à des « spécialistes » de filtrer l'information
• Collecter le meilleur du Web et attacher son image à ce contenu
• Faire des revues de presse
• Inclure ses employés et ses partenaires
Exemple d’utilisation d’un outil de curation de contenu (Scoop.it)
• Traduction
• Découvrir le Web 2.0
Curation de contenu

41. Site internet dont les pages sont modifiables pour permettre
l’écriture et l’illustration collaboratives (Wikipédia)
Réflexion et collaboration
•Échange autour de nouvelles idées et nouveaux projets
•Élaboration de documents de travail : procédures, modes d'emploi,
questions-réponses.
•Organisation d'événements
Stockage et partage d'information
•Calendrier de projets
•Compte rendu de réunions
•Partage de fichiers et documents de travail
•Base de connaissances (bases terminologiques, Université Stanford)

42. Modification des Wikis
• Seulement par les collaborateurs inscrits
• À chaque modification : historique avec date et
nom de l’auteur.
• Différents droits d’accès, différents privilèges.

43. Avantages
• Tout le monde travaille sur un seul et même
document
• Stimule la contribution de tous aux projets
de l'entreprise

44. Procédé permettant d’obtenir le bon
positionnement d’un site dans les moteurs de
recherche
• Référencement naturel : Comment être trouvé
quand quelqu'un fait une recherche sur le Web
• Référencement payant : P. ex., achat de mots
dans Google Adwords.

45. Résultats de recherche, selon
• le paramétrage (langue, nombre de résultats par page, etc.)
• le lieu (pays, région)
• le terminal (mobile, tablette, ordinateur de bureau)
Pour être lu, il faut absolument apparaître dans la
première page de Google Search!
Optimisation du référencement
• Contenu récent
• Publication fréquente
• Modifications du contenu important

46. En résumé…

47. • Planifiez à long terme : tout est question de
temps... mais il faut s'y mettre tout de suite!
• Établissez vos objectifs.
• Développez votre discours marketing (être sur
les médias sociaux n’est pas un but en soi)
• Relier l’ensemble de ses supports 2.0.
• Prévoyez de nommer un gestionnaire de
communauté
Conclusion – Conseils

48. Terminologie
Gestionnaire de communauté
Constitue et anime les communautés sur Internet pour le
compte d’une entreprise ou d’une marque.
Multiples rôles : gérer les pages Facebook ou LinkedIn,
diffuser les messages Twitter, effectuer la veille
technologique, faire respecter la politique interne, etc.
Métier nouveau, donc en pleine phase de définition, mais
de plus en plus nécessaire.

49. Remerciements
• Merci à Michelle Blanc (michelleblanc.com) qui, sans le savoir, m’a
donné le goût de me plonger dans le grand bain des médias
sociaux.
• Merci à Jean-Christophe Dichant (La chaîne du Web) qui m’a fait
découvrir Google+ et bien d’autres formidables aspects du Web 2.0
grâce à son blogue.
• Merci à Philippe Caignon, term. a., pour son aide précieuse sur les
wikis.
• Merci aux dizaines de passionnés des médias sociaux qui, quelle
que soit leur langue, m’ont aidé à étoffer cette présentation.
• Enfin, un merci particulier à Dominique Bohbot, présidente de
l’ACGL, qui m’a fait un véritable cadeau en me commandant cette
présentation.

50. Guillaume Brunet, Martin Lessard et Marie-Claude Ducas,
Les médias sociaux en entreprise, Infopresse.
Michelle Blanc, Les médias sociaux 101, Les Éditions LOGIQUES.
Michelle Blanc, Les médias sociaux 201, Les Éditions LOGIQUES.
Bibliographie

51. Pour en savoir plus
(mais il existe bien d’autres sources et pas seulement françaises!)
• Blogue : 15 reasons to start blogging!
• Blogue : Blogue d’entreprise, pourquoi et comment
• LinkedIn : Pour promouvoir votre entreprise
• Twitter : Guide Twitter : mode d’emploi
• Google Plus : La chaîne du Web
• Google Plus pour les entreprises : Guide
• Veille : Faire la veille avec les flux RSS
• Curation : Tutoriel sur Scoop.it (YouTube)
• Wikis : Le wiki en entreprise
• Référencement naturel : Comment ça marche
• Médias sociaux et recrutement : http://www.emploi-2-
0.com/

52. Le langagier 2.0
À l’ère des médias sociaux
Blogue : comleon.wordpress.com
LinkedIn : http://bit.ly/fabraham
Twitter : @ComleonTrad
Scoop.it :
• Traduction
• Découvrir le Web 2.0
et bien sûr
Le défi du langagier 2.0 :
http://bit.ly/Langagier