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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
HIVER 2013


             ÉTUDE TWITTER
             & LES GRANDES VILLES




               Une étude réalisée par
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                                                     PRÉFACE


Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-                          + commentaires sur un post) / (nombre de
tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles                           fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire
font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur                        d’autres variables, nous avons également ana-
le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent                            lysé sur une période d’un mois, la fréquence
souvent un goût amer d’inachevé voire de travail                      de publication, la diversité des contenus (vidéo,
bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a          photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-
la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux    vert). Les améliorations et agréments de la page (cover,
néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de   naming, utilisation des onglets) ont également été pris
réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a
                                                     !         en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-
deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce          tivités a été mené afin de préciser davantage les données
serait faire fi du premier « retour sur investissement  »      collectées et le mode organisationnel.
significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-
sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également
                                      !                             « Classer, sans mise en perspective le
oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis,
qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un              nombre de fans est un non-sens »
dispositif.
                                                               L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant :
                                                               vous retrouverez également un classement traditionnel
        « Dépasser le concours de la plus                      par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel
             grande liste de fans »                            de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour
                                                               l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre
Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes       d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)…
est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus       Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans
grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen      de régions, départements ou villes démographiquement
dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller      très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin,
au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que      tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous
se contentent de relever, à froid, les autres baromètres :     vous invitons bien sûr à les commenter.
car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul
indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-       Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale,
sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc          deux études (Facebook et Twitter) et trois classements :
non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-       qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces
dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à      trois angles et de cet éventail de critères variés que se
l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-     dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités
table analyse qualitative de leurs stratégies déployées.       territoriales.
Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté
tous les services de communication pour comprendre             Alors quels sont les régions, départements, villes et com-
leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.         munautés de communes qui remportent la palme ? Vous
                                                               le découvrirez au rythme de publication des différents vo-
      « Aucune méthode parfaite n’existe »                     lets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement
                                                               des régions sur Twitter !
Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-
tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-         Un dernier mot pour remercier chaleureusement les
ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est       collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que
bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode        toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa-
parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans    belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline
le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille
                                                  !            de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano,
de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux       Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber-
d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-           nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver-
tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère        bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja-
forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-      min Teitgen.
riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-
ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

   ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES


60% des grandes villes présentes sur Twitter mais avec         Données générales
un niveau très disparate !
                                                               Première (bonne) surprise : les villes de plus de 100.000
Indéniablement, vous n’avez pas fini d’entendre par-           habitants sont 60% à posséder un compte Twitter, ce
ler de Twitter… que vous ayez décidé de le bouder ou           qui les place en première position, devant les régions et
non  ! A la fois déconcertant de simplicité et néces-          départements. Bémol : elles ne sont que 10 à avoir confié
sitant des stratégies complexes pour garantir son              cette tâche à un professionnel (communément appelé
succès, l’oiseau bleu sera le réseau social “star” de          « community manager ») et, forcément, cela se ressent
l’année 2013. A l’heure où les ados, seniors et autres         plus loin dans le volet qualitatif…
« mamans digitales » l’adoptent massivement, il n’est
plus uniquement l’outil pour toucher les geeks et early        Premiers chiffres généraux révélés par cette étude, sur
adopters qu’il était jusqu’ici. C’est dans ce contexte en      les 41 villes de plus de 100 000 habitants :
pleine évolution, que nous avons voulu nous intéresser         25 tiennent un compte (61%)
à l’usage que les grandes villes en font aujourd’hui.          10 ont confié cette tâche à un community manager
Sont-elles présentes et se font-elles entendre  ? Ont-         (24,5%)
elles saisi toutes les opportunités de ce nouveau              20 ont plus de 1000 « followers » (abonnés)
média  ? Lesquelles sortent du lot par leurs bonnes            2 twittent moins de 2 fois par jour
pratiques ? Ce sont quelques-unes des questions aux-           Les services de communications des grandes villes sont
quelles ce sixième volet de notre enquête tentera de           les premiers impliqués dans l’origine de la création des
répondre.                                                      comptes, à raison de 44% tandis que 16% des pages
                                                               sont issues de la volonté commune de plusieurs services.
On peut légitimement penser que Twitter a désormais            Enfin, dans 20%  des cas, les comptes sont créés suite
franchi « le point de basculement » en France, « ce mo-        à la volonté du pôle multimédia ou au conseil d’agences
ment magique où une idée, une tendance ou un fait de           de communication.
société passe un seuil, bascule, puis se répand comme
un feu de broussailles » comme l’écrivait Malcom Glad-
                                                               Classement quantitatif
well1.. Alors qu’ils étaient à peine plus de 200.000 à « ga-
zouiller » en 2010, ce sont plus de 8 millions de Français
                                                                                                   Pour le classement
qui tweetent aujourd’hui 2!
                                                                                                   quantitatif, nous avons
                                                                                                   relevé le nombre de
Plébiscité par les médias, dont l’hashtag (« mot-dièse »,
                                                                                                   “followers” (abonnés)
pardon) devient le premier outil de la TV connectée (mais
                                                                                                   mais aussi la por-
aussi des radios branchées), adopté massivement par les
                                                                                                   tée de chaque ville1
ados, pour qui Facebook se ringardise, et qui y passent
                                                                                                   - autrement dit, son
moins de temps, comme par les seniors, qui apprécient
                                                                                                   audience réelle auprès
son ouverture sur le monde, Twitter n’est plus seulement,
                                                                                                   des plus de 15 ans.
qu’un outil pour « toucher la presse et les influenceurs » -
                                                                                                   C’est ainsi Bordeaux
comme vous l’expliquait votre serviteur dans cette vidéo
                                                                                                   qui arrive en haut du
tournée l’an dernier… et c’est la grande nouveauté de
                                                                                                   classement. En deu-
2013 !
                                                                                                   xième position nous
                                                                                                   retrouvons Toulouse
http://www.dailymotion.com/video/xmbsv6_le-coin-du-
                                                                                                   et Nantes ex-aequo,
coach-twitter-par-franck-confino_news#.URkzm1rm5wY
                                                                                                   suivies de Paris,
                                                                                                   Rouen et Rennes.
C’est dans ce contexte, que le sixième volet de notre
étude se propose de faire un point complet et précis sur
                                                               1. Bordeaux : (followers : 22 082 - portée 9,33)
l’utilisation que les grandes villes font aujourd’hui de ce
                                                               2. Nantes : (followers :12 788 – portée : 4,53)
média. Si les usages ont changé, qu’en est-il des stra-
                                                               2. Toulouse : (followers :19 242 – portée : 4,37)
tégies  ? Les grandes villes sont-elles présentes  et leur
                                                               3. Paris : (followers : 44 983 - portée 2,01)
audience suffisante ? Se servent-elles de l’outil à bon
                                                               4. Rouen : (followers : 5198 – portée : 4,70)
escient ?
                                                               5. Rennes : (followers : 8412 – portée : 4,08)
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

   ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES


Classement qualitatif                                            tative. Comme pour chaque étude, nous avons volontai-
                                                                 rement laissé la part belle à cette dernière qui comporte
                                                                 plus de critères et se mesure donc sur un nombre de
Via le classement qualitatif, nous avons cherché à pous-
                                                                 points plus élevé que la partie quantitative. Ces comptes
ser l’analyse un peu plus loin que cette seule métrique…
                                                                 font véritablement figure de « bonnes pratiques » dans le
qui reste nécessaire mais loin d’être suffisante !
                                                                 monde de la communication publique… et nous ne pou-
                                                                 vons que vous inviter à les suivre pour vous en rendre
                                                                 compte !

                                                                 1. Angers
                                                                 2. Clermont-Ferrand
                                                                 3. Toulouse
                                                                 4. Besançon
                                                                 5. Paris

                                                                 Force est de constater que les villes possédant un com-
                                                                 munity manager ou ayant confié l’animation de leur page
Pour cela, nous avons appliqué la même grille d’analyse
                                                                 à une agence ont un contenu de bien meilleure qualité.
(unique en son genre) que pour les régions et départe-
                                                                 Une preuve de plus que la communication des villes sur
ments. De quelle façon la ville échange-t-elle? A-t-elle au-
                                                                 les réseaux sociaux mérite une personne dédiée. Pour les
tomatisé son fil Twitter ? Quel est son rapport aux autres
                                                                 villes en « bas de classement », le niveau est en revanche
utilisateurs ? Se sert-elle de l’outil de façon optimale ?  Le
                                                                 très disparate  : pour beaucoup, même si l’on note une
ratio followers / following est-il bon ? Les contenus édi-
                                                                 réelle volonté de s’adapter aux nouveaux médias, l’étude
toriaux sont-ils 100% auto-centrés traduisant une inca-
                                                                 révèle un manque de connaissance des fondamentaux de
pacité à sortir de l’auto-promotion  ? La fréquence des
                                                                 l’outil.
tweets (dont la durée de vie n’excède généralement pas,
on le sait, 2 à 3 minutes) est-elle suffisante  ? Le taux
                                                                 Nous restons, bien entendu, ouverts aux remarques et
d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé
                                                                 corrections.
par le nombre de followers x 100) montre-t-il un impact
des messages sur les cibles et surtout la participation de
celles-ci ? Ou bien les tweets font-ils “plouf” en tombant
dans l’oubli ? Quelle en est l’audience effective (nombre
de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la
collectivité, que ce soit en direct ou via les retweets) ? Le
nombre de RT et mentions (qui montre l’ouverture aux
autres et au dialogue de la collectivité) est-il suffisant ou
inexistant ?

Pour ce classement, ce sont les villes du Mans, d’Angers,
de Saint-Denis, de Besançon et de Marseille que l’on re-
trouve en haut du podium ! Voici les résultats :

1. Le Mans : 17,7/20
2. Angers : 17/20
3. Saint-Denis (93) : 16,8/20
4. Besançon : 15,3/20
5. Marseille : 15/20


Classement général

Pour finir notre classement, le général reflète la somme
des points obtenus dans les parties quantitative et quali-
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

 ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES


                   Rang
   Villes                      Rang qualitatif   Rang global
                 quantitatif
    Amiens          18               11              13
    Angers           7                2               1
 Besançon           10                4               4
  Bordeaux           1               12               6
 Boulogne-
                     17              14              16
 Billancourt
     Brest           15              7               10
  Clermont-
                     6               6               2
    Ferrand
  Grenoble            8               9               8
   Le Mans           19               1               7
   Marseille         11               5               6
     Metz            15               7              10
  Montreuil          12              10              11
     Nancy            9               8               8
    Nantes            2              16              14
     Paris            3               9               5
 Perpignan           16              15              17
    Rennes            5              17              15
    Rouen             4              13              12
 Saint Denis         20               3               9
 Saint Denis
                     15              18              18
  (Réunion)
Saint Etienne        14              21              21
 Strasbourg          13              19              19
    Toulon           15              20              20
   Toulouse           2               9               3
     Tours           17              22              22
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

  ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES
L’INFOGRAPHIE
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                                              ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES

CLASSEMENT QUANTITATIF
                                                                    Nombre
                          Nombre de                               d'habitants                                                      Total points
     Villes                                      Points                                     Portée               Points                                  Rang
                          Followers                               de 15 ans et                                                     quantitatifs
                                                                      plus

     Amiens                 1 092                    6              133998                       0,07               1                   7                  18
     Angers                 3 992                   16              147 305                      2,71              19                  35                   7
  Besançon                  1 789                   13              117 392                      1,52              15                  28                  10
   Bordeaux                 22 082                  24              236 725                      9,33              25                  49                   1
  Boulogne-
                              698                    3              113 085                      0,62               6                   9                  17
  Billancourt
      Brest                  1 343                   9              141 315                      0,95               11                 20                  15
   Clermont-
                             5 708                  18              138 588                      4,12              21                  39                    6
     Ferrand
   Grenoble                 3 176                   15              151 576                      2,10              18                  33                   8
    Le Mans                  340                     2              146 064                      0,23               4                   6                  19
    Marseille               5 752                   19              850 602                      0,68               7                  26                  11
      Metz                  1 280                    8              121 841                      1,05              12                  20                  15
   Montreuil                1 388                   10              103 192                      1,35              14                  24                  12
      Nancy                 1 884                   14              106 318                      1,77              16                  30                   9
     Nantes                 12 788                  22              282 047                      4,53              23                  45                   2
      Paris                 44 983                  25             2 234 105                     2,01              17                  42                   3
  Perpignan                  817                     5              116 700                      0,70               8                  13                  16
     Rennes                 8 412                   20              206 194                      4,08              20                  40                   5
     Rouen                  5 198                   17              110 688                      4,70              24                  41                   4
  Saint Denis                125                     1              105 749                      0,12               3                   4                  20
  Saint Denis
                             1 267                   7              103 498                      1,22              13                  20                  15
   (Réunion)
 Saint Etienne              1 588                   12              171 961                      0,92              10                  22                  14
  Strasbourg                9 207                   21              271 708                      0,09               2                  23                  13
     Toulon                 1 447                   11              164 514                      0,88               9                  20                  15
    Toulouse                19 242                  23              440 204                      4,37              22                  45                   2
      Tours                  745                     4              135 218                      0,55               5                   9                  17




CLASSEMENT QUALITATIF
                                                                                   Audience
                                                                                                                                                                           Nombre de fois                          Nombre
                                                  Ratio                             effective                                                                                                                                           Total
             Villes                 Nombre de                     Fréquence Points                                                      Tweets       Points Contenu Points où la ville a été     Taux     Points d’utilisation Points                                                        Notes sur
                                              abonnés/abon Points                  sur les 50 Points                                                                                                                                   points                                                                       Rang
                                    Following                      de tweet*                                                             auto              autocentré           RT et        d'engagement       du bouton RT                                                                    20
                                                nements                             derniers                                                                                                                                          qualitatifs
                                                                                                                                                                            mentionnée                            par la ville
                                                                                     tweets

          Amiens                        52               21,00               13           13            15        8233          9           non         0             non         20              21                   1,92             16             3             17           90               12,4              11
          Angers                        252              15,84               15           126           25       17410         17           non         0             non         20              304                  7,62             23             20            23           123              17,0              2
        Besançon                        354              5,05                20           35            22       10076         11           non         0             non         20              82                   4,58             22             2             16           111              15,3              4
        Bordeaux                       4118              5,36                19           28            21       14 779        15           non         0             non         20              221                  1,00             11             0              0           86               11,9              12
  Boulogne-Billancourt                  31               22,52               11           10            14       13875         14           non         0             non         20               7                   1,00             11             0              0           70               9,7               14
           Brest                        102              13,17               18           25            19        5983          7           non         0             non         20              24                   1,79             15             15            21           100              13,8              7
    Clermont-Ferrand                    279              20,46               14           27            20       25 712        18           non         0             non         20              77                   1,35             13             5             18           103              14,2              6
         Grenoble                       92               34,52                8           20            16       15279         16           non         0             non         20              77                   2,42             18             5             18           96               13,2              9
         Le Mans                        186              1,83                23            9            13       58166         22           non         0             non         20              31                   9,12             25             40            25           128              17,7              1
         Marseille                      262              21,95               12           41            23       13 458        13           non         0             non         20              218                  3,79             21             10            20           109              15,0              5
           Metz                         409              3,13                21           13            15       11795         12           non         0             non         20              25                   1,95             17             1             15           100              13,8              7
         Montreuil                     2001              0,69                24           10            14         892          3           non         0             non         20              17                   1,22             12             18            22           95               13,1              10
          Nancy                         131              14,38               16           20            16        7535          8           non         0             non         20              64                   3,40             20             6             19           99               13,7              8
          Nantes                        219              58,39                3            5            11      332 082        25           non         0             oui          0              12                   0,09              5             0              0           44               6,1               16
           Paris                       1085              41,46                5           23            18       55 767        21           non         0             non         20              772                  1,72             14             5             18           96               13,2              9
        Perpignan                       34               24,03               10           13            15         366          2           oui        -10            non         20               5                   0,61              8             0              0           45               6,2               15
          Rennes                        139              60,52                2            4            10      321 913        24           non         0             oui          0              13                   0,15              6             0              0           42               5,8               17
          Rouen                         383              13,57               17           21            17       9 856         10           non         0             non         20              46                   0,88             10             0              0           74               10,2              13
       Saint Denis                      137              0,91                25           10            14       69106         23           non         0             non         20               11                  8,80             24             2             16           122              16,8              3
  Saint Denis (Réunion)                 36               35,19                7            2             9          -           0           non         0             non         20               0                   0,00              0             0              0           36               5,0               18
      Saint Etienne                     26               61,08                1            4            10        1419          4           non         0             oui          0               5                   0,31              7             0              0           22               3,0               21
        Strasbourg                     3887              2,37                22            0             0       1 559          5            -          0              -           0               3                   0,03              4             0              0           31               4,3               19
          Toulon                        41               35,29                6            0             0       26167         19           non         0             oui          0               0                   0,00              0             0              0           25               3,4               20
         Toulouse                       720              26,73                9           104           24       32 898        20           non         0             oui          0              539                  2,80             19             23            24           96               13,2              9
           Tours                        17               43,82                4            6            12        4720          6           oui        -10            oui          0               5                   0,67              9             0              0           21               2,9               22

                                                                                                Détail du classement qualitatif                                             pour la ville ayant le ratio le plus proche                                   - 10 points de pénalité pour l’utilisation des
                                                                                                La note qui forme le classement qualitatif                                  de 1                                                                          tweets automatiques de façon régulière
                                                                                                de chaque ville se calcule à partir des                                     • Audience effective prise : classement sur
                                                                                                critères suivants:                                                          25 avec 25 pour la ville ayant l’audience                                     Le taux d’engagement, la nature du
                                                                                                                                                                            effective la plus élevée                                                      contenu, le caractère automatique ou non
                                                                                                • Taux d’engagement (Nombre de fois où                                      • Nombre de retweets (RT) fait par la ville                                   des tweets, le nombre de retweets fait par
                                                                                                la ville a été retweetée et mentionnée /                                    : classement sur 25 avec 25 pour la ville                                     la ville et le ratio nombre d’abonnements /
                                                                                                nombre de followers) x 100 : classement                                     ayant le nombre de RT le plus élevé                                           nombre d’abonnés a été pris sur la semaine
                                                                                                sur 25 avec 25 points pour la ville ayant le                                • Nature du contenu :                                                         du 1 au 8 aout.
                                                                                                plus haut taux d’engagement                                                 Le contenu est-il autocentré ou non ?                                         La fréquence de tweet a été prise sur la
                                                                                                • Fréquence de tweet : classement sur 25                                    non-> 20 points oui -> 0 point                                                semaine du 18 au 22 juin.
                                                                                                avec 25 points pour la ville qui a la                                                                                                                     L’audience effective a été prise sur les 50
                                                                                                fréquence de tweet la plus élevée                                           Attention :                                                                   derniers tweets.
                                                                                                • Ratio nombre d’abonnements / nombre                                       - 20 points de pénalité pour l’utilisation des
                                                                                                d’abonnés : classement sur 25 avec 25                                       tweets automatiques à 100%

CLASSEMENT GÉNÉRAL
                                                                                                                                                   Audience
                                             Nombre                                                                                                                                                     Nombre de fois                          Nombre
                                                                              Total                               Ratio                             effective                                                                                                        Total                                  Total
         Villes           Nombre de Points d'habitants            Points                            Nombre de                     Fréquence Points                      Tweets    Points Contenu Points où la ville a été     Taux     Points d’utilisation Points               Notes sur                           Rang
                                                         Portée              points       Rang                abonnés/abon Points                  sur les 50 Points                                                                                                 points                  Rang          points
                          Followers         de 15 ans                                               Following                      de tweet*                             auto           autocentré           RT et        d'engagement       du bouton RT                           20                               global
                                                                           quantitatifs                         nements                             derniers                                                                                                       qualitatifs                            globaux
                                             et plus                                                                                                                                                     mentionnée                            par la ville
                                                                                                                                                     tweets

         Amiens             1 092      6     133998       0,07      1          7           18            52        21,00      13       13      15      8233      9          non     0       non      20         21             1,92        16         3        17       90         12,4       11            97        13
          Angers            3 992     16     147 305      2,71     19          35          7            252        15,84      15      126      25     17410      17         non     0       non      20         304            7,62        23        20        23      123         17,0       2            158        1
        Besançon            1 789     13     117 392      1,52     15          28          10           354        5,05       20       35      22     10076      11         non     0       non      20         82             4,58        22         2        16      111         15,3       4            139        4
        Bordeaux           22 082     24     236 725      9,33     25          49          1            4118       5,36       19       28      21    14 779      15         non     0       non      20         221            1,00        11         0        0        86         11,9       12           135        6
  Boulogne-Billancourt       698       3     113 085      0,62      6          9           17            31        22,52      11       10      14     13875      14         non     0       non      20          7             1,00        11         0        0        70          9,7       14            79        16
           Brest            1 343      9     141 315      0,95     11          20          15           102        13,17      18       25      19      5983      7          non     0       non      20         24             1,79        15        15        21      100         13,8       7            120        10
   Clermont-Ferrand         5 708     18     138 588      4,12     21          39          6            279        20,46      14       27      20    25 712      18         non     0       non      20         77             1,35        13         5        18      103         14,2       6            142        2
        Grenoble            3 176     15     151 576      2,10     18          33          8             92        34,52      8        20      16     15279      16         non     0       non      20         77             2,42        18         5        18       96         13,2       9            129        8
         Le Mans             340       2     146 064      0,23      4          6           19           186        1,83       23       9       13     58166      22         non     0       non      20         31             9,12        25        40        25      128         17,7       1            134        7
        Marseille           5 752     19     850 602      0,68      7          26          11           262        21,95      12       41      23    13 458      13         non     0       non      20         218            3,79        21        10        20      109         15,0       5            135        6
           Metz             1 280      8     121 841      1,05     12          20          15           409        3,13       21       13      15     11795      12         non     0       non      20         25             1,95        17         1        15      100         13,8       7            120        10
        Montreuil           1 388     10     103 192      1,35     14          24          12           2001       0,69       24       10      14      892       3          non     0       non      20         17             1,22        12        18        22       95         13,1       10           119        11
          Nancy             1 884     14     106 318      1,77     16          30          9            131        14,38      16       20      16      7535      8          non     0       non      20         64             3,40        20         6        19       99         13,7       8            129        8
          Nantes           12 788     22     282 047      4,53     23          45          2            219        58,39      3        5       11    332 082     25         non     0       oui      0          12             0,09        5          0        0        44          6,1       16            89        14
           Paris           44 983     25    2 234 105     2,01     17          42          3            1085       41,46      5        23      18    55 767      21         non     0       non      20         772            1,72        14         5        18       96         13,2       9            138        5
        Perpignan            817       5     116 700      0,70      8          13          16            34        24,03      10       13      15      366       2          oui    -10      non      20          5             0,61        8          0        0        45          6,2       15            58        17
         Rennes             8 412     20     206 194      4,08     20          40          5            139        60,52      2        4       10    321 913     24         non     0       oui      0          13             0,15        6          0        0        42          5,8       17            82        15
          Rouen             5 198     17     110 688      4,70     24          41          4            383        13,57      17       21      17     9 856      10         non     0       non      20         46             0,88        10         0        0        74         10,2       13           115        12
       Saint Denis           125       1     105 749      0,12      3          4           20           137        0,91       25       10      14     69106      23         non     0       non      20          11            8,80        24         2        16      122         16,8       3            126        9
  Saint Denis (Réunion)     1 267      7     103 498      1,22     13          20          15            36        35,19      7        2       9         -       0          non     0       non      20          0             0,00        0          0        0        36          5,0       18            56        18
      Saint Etienne         1 588     12     171 961      0,92     10          22          14            26        61,08      1        4       10      1419      4          non     0       oui      0           5             0,31        7          0        0        22          3,0       21            44        21
       Strasbourg           9 207     21     271 708      0,09      2          23          13           3887       2,37       22       0       0      1 559      5           -      0        -       0           3             0,03        4          0        0        31          4,3       19            54        19
          Toulon            1 447     11     164 514      0,88      9          20          15            41        35,29      6        0       0      26167      19         non     0       oui      0           0             0,00        0          0        0        25          3,4       20            45        20
        Toulouse           19 242     23     440 204      4,37     22          45          2            720        26,73      9       104      24    32 898      20         non     0       oui      0          539            2,80        19        23        24       96         13,2       9            141        3
           Tours             745       4     135 218      0,55      5          9           17            17        43,82      4        6       12      4720      6          oui    -10      oui      0           5             0,67        9          0        0        21          2,9       22            30        22
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                  ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES


                   AMIENS


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


             13e                         11e                            18e
        97 points sur 158




                                                             1 092 followers en janvier 2013
                                                             52 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires :13


                                                             La page est animée par un
                                                             webmaster du service multimédia


                                                             Le cabinet possède un rôle de
                                                             validation et intervient dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté de deux
                                                             webmaster du service multimédia.



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                   ANGERS


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


                1e                         2e                               7e
        158 points sur 158




                                                              3 992 followers en janvier 2013
                                                              252 following en janvier 2013



                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 126


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager

                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                              de validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du service
                                                              communication.




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                                BESANÇON


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               4e                         4e                            10e
        139 points sur 158




                                                             1789 followers en janvier 2013
                                                             354 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 35


                                                             La page est animée par le
                                                             community manager


                                                             Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                             validation et n’intervient pas dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté du service
                                                             communication externe et de l’élu en
                                                             charge de la communication.
https://twitter.com/villedebesancon
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                  ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES


                    BORDEAUX


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


               6e                        12e                               1e
        135 points sur 209




                                                             22 082 followers en janvier 2013
                                                             4128 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 28


                                                             La page est animée par trois cadres
                                                             du service ecommunication.


                                                             Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                             validation et n’intervient pas dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté du service
                                                             communication relié au cabinet.




https://twitter.com/Bordeaux
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                    BOULOGNE-BILLANCOURT


        CLASSEMENT                       CLASSEMENT                 CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                         QUALITATIF                QUANTITATIF


             16e                           14e                          17e
         79 points sur 158




                                                             698 followers en janvier 2013
                                                             31 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 10




https://twitter.com/#!/Ville_BoulogneB
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                              BREST


         CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


              10e                           7e                             15e
         120 points sur 158




                                                               1 343 followers en janvier 2013
                                                               102 following en janvier 2013


                                                               Fréquence de tweets
                                                               hebdomadaires : 25


                                                               La page est animée par un
                                                               journaliste


                                                               Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                               validation et n’intervient pas dans
                                                               l’animation de la page.


                                                               L’origine de la création de la page
                                                               provient d’une volonté du service
                                                               communication externe.



https://twitter.com/brestfr
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                     CLERMONT-FERRAND


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


                2e                         6e                               6e
        142 points sur 209




                                                              5 708 followers en janvier 2013
                                                              279 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 27


                                                              La page est animée par un
                                                              community manager externe à la
                                                              collectivité


                                                              Le cabinet possède un rôle de
                                                              validation et pilote la stratégie
                                                              numérique de la ville.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient du maire.



https://twitter.com/clermontfd
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                     GRENOBLE


        CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


               8e                          9e                               8e
        129 points sur 158




                                                              3 176 followers en janvier 2013
                                                              92 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 20


                                                              La page est animée par plusieurs
                                                              personnes du pôle numérique.


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du pôle
                                                              numérique.



https://twitter.com/VilledeGrenoble
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                     LE MANS


       CLASSEMENT                     CLASSEMENT                   CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                       QUALITATIF                  QUANTITATIF


              7e                         1e                             19e
       134 points sur 158




                                                            340 followers en janvier 2013
                                                            186 following en janvier 2013


                                                            Fréquence de tweets
                                                            hebdomadaires : 9


                                                            La page est animée par le
                                                            community manager


                                                            Le cabinet possède un rôle de
                                                            validation et intervient dans
                                                            l’animation de la page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du service
                                                            communication et du cabinet du
                                                            maire.

https://twitter.com/LeMansUneMarque
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                     MARSEILLE


         CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


                 6e                         5e                            11e
         135 points sur 158




                                                               5 752 followers en janvier 2013
                                                               262 following en janvier 2013


                                                               Fréquence de tweets
                                                               hebdomadaires : 41




https://twitter.com/villemarseille
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                 METZ


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


             10e                          7e                            15e
        120 points sur 158




                                                             1 280 followers en janvier 2013
                                                             409 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 13


                                                             La page est animée par le
                                                             responsable de la communication
                                                             politique du cabinet du maire.


                                                             Le cabinet possède un rôle de
                                                             validation et intervient dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté du cabinet du
                                                             maire.

https://twitter.com/MairiedeMetz
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                  ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES


                     MONTREUIL


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


             11e                         10e                             12e
        119 points sur 158




                                                             1 388 followers en janvier 2013
                                                             2001 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 10


                                                             La page est animée par le
                                                             community manager


                                                             Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                             validation et n’intervient pas dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté du service
                                                             multimédia de la direction de la
                                                             communication


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                             NANCY


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


               8e                         8e                              9e
        129 points sur 158




                                                             1 884 followers en janvier 2013
                                                             131 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires : 20




https://twitter.com/VilledeNancy
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                               NANTES


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              14e                         16e                               2e
         89 points sur 158




                                                              12788 followers en janvier 2013
                                                              219 following


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 5


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté de
                                                              l’équipe TIC de la direction de la
                                                              communication.


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                              PARIS


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


                5e                         9e                              3e
         138 points sur 158




                                                              44 983 followers en janvier 2013
                                                              1085 following


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 23


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté de la direction
                                                              de la communication.



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                                     PERPIGNAN


        CLASSEMENT                      CLASSEMENT                  CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                        QUALITATIF                 QUANTITATIF


             17e                          15e                           16e
         58 points sur 158




                                                             817 followers en janvier 2013
                                                             34 following en janvier 2013


                                                             Fréquence de tweets
                                                             hebdomadaires :13


                                                             La page est animée par direction de
                                                             l’information et la direction de la
                                                             communication.


                                                             Le cabinet possède un rôle de
                                                             validation et intervient dans
                                                             l’animation de la page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient d’une volonté de la direction
http://twitter.com/mairieperpignan                           de la communication rattachée au
                                                             cabinet.
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                      RENNES


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              15e                         17e                               5e
         82 points sur 158




                                                              8412 followers en janvier 2013
                                                              139 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 4


                                                              La page est animée par chaque
                                                              service selon leur actualité.


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du service
                                                              communication.




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              ROUEN


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              12e                         13e                               4e
        115 points sur 158




                                                              5 198 followers en janvier 2013
                                                              383 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires :21


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du service
                                                              communication.




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                         SAINT-DENIS


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


                9e                         3e                            20e
        126 points sur 158




                                                              125 followers en janvier 2013
                                                              137 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 10




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               SAINT-DENIS


        CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


             18e                          18e                             15e
         56 points sur 158




                                                              1267 followers en janvier 2013
                                                              36 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 2


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager


                                                              Le cabinet intervient pour
                                                              d’éventuels arbitrages politiques.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du service
                                                              communication.




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                                     SAINT-ÉTIENNE


        CLASSEMENT                       CLASSEMENT                  CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                         QUALITATIF                 QUANTITATIF


             21e                           21e                           14e
         44 points sur 158




                                                              1 588 followers en janvier 2013
                                                              26 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires  : 4


                                                              La page est animée par le service
                                                              multimédia.


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté de la direction
                                                              de la communication.




https://twitter.com/saint_etienne_
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                          STRASBOURG


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              19e                         19e                            13e
         54 points sur 158




                                                              9 207 followers en janvier 2013
                                                              3 887 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 0


                                                              La page est animée par le service
                                                              multimédia.


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté du service
                                                              multimédia rattaché à la direction de
                                                              la communication.
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                      TOULON


        CLASSEMENT                     CLASSEMENT                   CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                       QUALITATIF                  QUANTITATIF


             20e                          20e                            15e
         45 points sur 158




                                                              1447 followers en janvier 2013
                                                              41 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 0




http://twitter.com/VilleDeToulon
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                  TOULOUSE


         CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


                3e                         9e                              2e
        141 points sur 158




                                                              19 242 followers en janvier 2013
                                                              720 following en janvier 2013


                                                              Fréquence de tweets
                                                              hebdomadaires : 104


                                                              La page est animée par le
                                                              community manager


                                                              Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                              validation et n’intervient pas dans
                                                              l’animation de la page.


                                                              L’origine de la création de la page
                                                              provient d’une volonté de la direction
                                                              de la communication.



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                  TOURS


         CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


              22e                          22e                             17e
         30 points sur 158




                                                               745 followers en janvier 2013
                                                               17 following en janvier 2013


                                                               Fréquence de tweets
                                                               hebdomadaires : 6


                                                               La page est animée par le service
                                                               communication, un journaliste et le
                                                               webmaster.


                                                               Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                               validation et n’intervient pas dans
                                                               l’animation de la page.


                                                               L’origine de la création de la page
                                                               provient d’une volonté du service
                                                               communication.

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                  TOURS


         CLASSEMENT                     CLASSEMENT                    CLASSEMENT
           GÉNÉRAL                       QUALITATIF                   QUANTITATIF


              22e                          22e                             17e
         32 points sur 158




                                                               745 followers en janvier 2013
                                                               17 following en janvier 2013


                                                               Fréquence de tweets
                                                               hebdomadaires : 6


                                                               La page est animée par le service
                                                               communication, un journaliste et le
                                                               webmaster.


                                                               Le cabinet ne possède pas de rôle de
                                                               validation et n’intervient pas dans
                                                               l’animation de la page.


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Etude Twitter et les grandes villes

  • 1. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX HIVER 2013 ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES Une étude réalisée par
  • 2. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX PRÉFACE Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi- + commentaires sur un post) / (nombre de tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur d’autres variables, nous avons également ana- le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent lysé sur une période d’un mois, la fréquence souvent un goût amer d’inachevé voire de travail de publication, la diversité des contenus (vidéo, bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou- la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de naming, utilisation des onglets) ont également été pris réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a ! en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec- deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce tivités a été mené afin de préciser davantage les données serait faire fi du premier « retour sur investissement  » collectées et le mode organisationnel. significatif des réseaux sociaux (principal critère de me- sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également ! « Classer, sans mise en perspective le oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un nombre de fans est un non-sens » dispositif. L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel « Dépasser le concours de la plus par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel grande liste de fans » de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)… est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen de régions, départements ou villes démographiquement dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin, au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : vous invitons bien sûr à les commenter. car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré- Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au- qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à trois angles et de cet éventail de critères variés que se l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri- dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. territoriales. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre Alors quels sont les régions, départements, villes et com- leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs. munautés de communes qui remportent la palme ? Vous le découvrirez au rythme de publication des différents vo- « Aucune méthode parfaite n’existe » lets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement des régions sur Twitter ! Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré- tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so- Un dernier mot pour remercier chaleureusement les ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa- parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille ! de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber- d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc- nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver- tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja- forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito- min Teitgen. riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale- ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
  • 3. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES 60% des grandes villes présentes sur Twitter mais avec Données générales un niveau très disparate ! Première (bonne) surprise : les villes de plus de 100.000 Indéniablement, vous n’avez pas fini d’entendre par- habitants sont 60% à posséder un compte Twitter, ce ler de Twitter… que vous ayez décidé de le bouder ou qui les place en première position, devant les régions et non  ! A la fois déconcertant de simplicité et néces- départements. Bémol : elles ne sont que 10 à avoir confié sitant des stratégies complexes pour garantir son cette tâche à un professionnel (communément appelé succès, l’oiseau bleu sera le réseau social “star” de « community manager ») et, forcément, cela se ressent l’année 2013. A l’heure où les ados, seniors et autres plus loin dans le volet qualitatif… « mamans digitales » l’adoptent massivement, il n’est plus uniquement l’outil pour toucher les geeks et early Premiers chiffres généraux révélés par cette étude, sur adopters qu’il était jusqu’ici. C’est dans ce contexte en les 41 villes de plus de 100 000 habitants : pleine évolution, que nous avons voulu nous intéresser 25 tiennent un compte (61%) à l’usage que les grandes villes en font aujourd’hui. 10 ont confié cette tâche à un community manager Sont-elles présentes et se font-elles entendre  ? Ont- (24,5%) elles saisi toutes les opportunités de ce nouveau 20 ont plus de 1000 « followers » (abonnés) média  ? Lesquelles sortent du lot par leurs bonnes 2 twittent moins de 2 fois par jour pratiques ? Ce sont quelques-unes des questions aux- Les services de communications des grandes villes sont quelles ce sixième volet de notre enquête tentera de les premiers impliqués dans l’origine de la création des répondre. comptes, à raison de 44% tandis que 16% des pages sont issues de la volonté commune de plusieurs services. On peut légitimement penser que Twitter a désormais Enfin, dans 20%  des cas, les comptes sont créés suite franchi « le point de basculement » en France, « ce mo- à la volonté du pôle multimédia ou au conseil d’agences ment magique où une idée, une tendance ou un fait de de communication. société passe un seuil, bascule, puis se répand comme un feu de broussailles » comme l’écrivait Malcom Glad- Classement quantitatif well1.. Alors qu’ils étaient à peine plus de 200.000 à « ga- zouiller » en 2010, ce sont plus de 8 millions de Français Pour le classement qui tweetent aujourd’hui 2! quantitatif, nous avons relevé le nombre de Plébiscité par les médias, dont l’hashtag (« mot-dièse », “followers” (abonnés) pardon) devient le premier outil de la TV connectée (mais mais aussi la por- aussi des radios branchées), adopté massivement par les tée de chaque ville1 ados, pour qui Facebook se ringardise, et qui y passent - autrement dit, son moins de temps, comme par les seniors, qui apprécient audience réelle auprès son ouverture sur le monde, Twitter n’est plus seulement, des plus de 15 ans. qu’un outil pour « toucher la presse et les influenceurs » - C’est ainsi Bordeaux comme vous l’expliquait votre serviteur dans cette vidéo qui arrive en haut du tournée l’an dernier… et c’est la grande nouveauté de classement. En deu- 2013 ! xième position nous retrouvons Toulouse http://www.dailymotion.com/video/xmbsv6_le-coin-du- et Nantes ex-aequo, coach-twitter-par-franck-confino_news#.URkzm1rm5wY suivies de Paris, Rouen et Rennes. C’est dans ce contexte, que le sixième volet de notre étude se propose de faire un point complet et précis sur 1. Bordeaux : (followers : 22 082 - portée 9,33) l’utilisation que les grandes villes font aujourd’hui de ce 2. Nantes : (followers :12 788 – portée : 4,53) média. Si les usages ont changé, qu’en est-il des stra- 2. Toulouse : (followers :19 242 – portée : 4,37) tégies  ? Les grandes villes sont-elles présentes  et leur 3. Paris : (followers : 44 983 - portée 2,01) audience suffisante ? Se servent-elles de l’outil à bon 4. Rouen : (followers : 5198 – portée : 4,70) escient ? 5. Rennes : (followers : 8412 – portée : 4,08)
  • 4. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES Classement qualitatif tative. Comme pour chaque étude, nous avons volontai- rement laissé la part belle à cette dernière qui comporte plus de critères et se mesure donc sur un nombre de Via le classement qualitatif, nous avons cherché à pous- points plus élevé que la partie quantitative. Ces comptes ser l’analyse un peu plus loin que cette seule métrique… font véritablement figure de « bonnes pratiques » dans le qui reste nécessaire mais loin d’être suffisante ! monde de la communication publique… et nous ne pou- vons que vous inviter à les suivre pour vous en rendre compte ! 1. Angers 2. Clermont-Ferrand 3. Toulouse 4. Besançon 5. Paris Force est de constater que les villes possédant un com- munity manager ou ayant confié l’animation de leur page Pour cela, nous avons appliqué la même grille d’analyse à une agence ont un contenu de bien meilleure qualité. (unique en son genre) que pour les régions et départe- Une preuve de plus que la communication des villes sur ments. De quelle façon la ville échange-t-elle? A-t-elle au- les réseaux sociaux mérite une personne dédiée. Pour les tomatisé son fil Twitter ? Quel est son rapport aux autres villes en « bas de classement », le niveau est en revanche utilisateurs ? Se sert-elle de l’outil de façon optimale ?  Le très disparate  : pour beaucoup, même si l’on note une ratio followers / following est-il bon ? Les contenus édi- réelle volonté de s’adapter aux nouveaux médias, l’étude toriaux sont-ils 100% auto-centrés traduisant une inca- révèle un manque de connaissance des fondamentaux de pacité à sortir de l’auto-promotion  ? La fréquence des l’outil. tweets (dont la durée de vie n’excède généralement pas, on le sait, 2 à 3 minutes) est-elle suffisante  ? Le taux Nous restons, bien entendu, ouverts aux remarques et d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé corrections. par le nombre de followers x 100) montre-t-il un impact des messages sur les cibles et surtout la participation de celles-ci ? Ou bien les tweets font-ils “plouf” en tombant dans l’oubli ? Quelle en est l’audience effective (nombre de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la collectivité, que ce soit en direct ou via les retweets) ? Le nombre de RT et mentions (qui montre l’ouverture aux autres et au dialogue de la collectivité) est-il suffisant ou inexistant ? Pour ce classement, ce sont les villes du Mans, d’Angers, de Saint-Denis, de Besançon et de Marseille que l’on re- trouve en haut du podium ! Voici les résultats : 1. Le Mans : 17,7/20 2. Angers : 17/20 3. Saint-Denis (93) : 16,8/20 4. Besançon : 15,3/20 5. Marseille : 15/20 Classement général Pour finir notre classement, le général reflète la somme des points obtenus dans les parties quantitative et quali-
  • 5. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES Rang Villes Rang qualitatif Rang global quantitatif Amiens 18 11 13 Angers 7 2 1 Besançon 10 4 4 Bordeaux 1 12 6 Boulogne- 17 14 16 Billancourt Brest 15 7 10 Clermont- 6 6 2 Ferrand Grenoble 8 9 8 Le Mans 19 1 7 Marseille 11 5 6 Metz 15 7 10 Montreuil 12 10 11 Nancy 9 8 8 Nantes 2 16 14 Paris 3 9 5 Perpignan 16 15 17 Rennes 5 17 15 Rouen 4 13 12 Saint Denis 20 3 9 Saint Denis 15 18 18 (Réunion) Saint Etienne 14 21 21 Strasbourg 13 19 19 Toulon 15 20 20 Toulouse 2 9 3 Tours 17 22 22
  • 6. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES GRANDES VILLES L’INFOGRAPHIE
  • 7. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES CLASSEMENT QUANTITATIF Nombre Nombre de d'habitants Total points Villes Points Portée Points Rang Followers de 15 ans et quantitatifs plus Amiens 1 092 6 133998 0,07 1 7 18 Angers 3 992 16 147 305 2,71 19 35 7 Besançon 1 789 13 117 392 1,52 15 28 10 Bordeaux 22 082 24 236 725 9,33 25 49 1 Boulogne- 698 3 113 085 0,62 6 9 17 Billancourt Brest 1 343 9 141 315 0,95 11 20 15 Clermont- 5 708 18 138 588 4,12 21 39 6 Ferrand Grenoble 3 176 15 151 576 2,10 18 33 8 Le Mans 340 2 146 064 0,23 4 6 19 Marseille 5 752 19 850 602 0,68 7 26 11 Metz 1 280 8 121 841 1,05 12 20 15 Montreuil 1 388 10 103 192 1,35 14 24 12 Nancy 1 884 14 106 318 1,77 16 30 9 Nantes 12 788 22 282 047 4,53 23 45 2 Paris 44 983 25 2 234 105 2,01 17 42 3 Perpignan 817 5 116 700 0,70 8 13 16 Rennes 8 412 20 206 194 4,08 20 40 5 Rouen 5 198 17 110 688 4,70 24 41 4 Saint Denis 125 1 105 749 0,12 3 4 20 Saint Denis 1 267 7 103 498 1,22 13 20 15 (Réunion) Saint Etienne 1 588 12 171 961 0,92 10 22 14 Strasbourg 9 207 21 271 708 0,09 2 23 13 Toulon 1 447 11 164 514 0,88 9 20 15 Toulouse 19 242 23 440 204 4,37 22 45 2 Tours 745 4 135 218 0,55 5 9 17 CLASSEMENT QUALITATIF Audience Nombre de fois Nombre Ratio effective Total Villes Nombre de Fréquence Points Tweets Points Contenu Points où la ville a été Taux Points d’utilisation Points Notes sur abonnés/abon Points sur les 50 Points points Rang Following de tweet* auto autocentré RT et d'engagement du bouton RT 20 nements derniers qualitatifs mentionnée par la ville tweets Amiens 52 21,00 13 13 15 8233 9 non 0 non 20 21 1,92 16 3 17 90 12,4 11 Angers 252 15,84 15 126 25 17410 17 non 0 non 20 304 7,62 23 20 23 123 17,0 2 Besançon 354 5,05 20 35 22 10076 11 non 0 non 20 82 4,58 22 2 16 111 15,3 4 Bordeaux 4118 5,36 19 28 21 14 779 15 non 0 non 20 221 1,00 11 0 0 86 11,9 12 Boulogne-Billancourt 31 22,52 11 10 14 13875 14 non 0 non 20 7 1,00 11 0 0 70 9,7 14 Brest 102 13,17 18 25 19 5983 7 non 0 non 20 24 1,79 15 15 21 100 13,8 7 Clermont-Ferrand 279 20,46 14 27 20 25 712 18 non 0 non 20 77 1,35 13 5 18 103 14,2 6 Grenoble 92 34,52 8 20 16 15279 16 non 0 non 20 77 2,42 18 5 18 96 13,2 9 Le Mans 186 1,83 23 9 13 58166 22 non 0 non 20 31 9,12 25 40 25 128 17,7 1 Marseille 262 21,95 12 41 23 13 458 13 non 0 non 20 218 3,79 21 10 20 109 15,0 5 Metz 409 3,13 21 13 15 11795 12 non 0 non 20 25 1,95 17 1 15 100 13,8 7 Montreuil 2001 0,69 24 10 14 892 3 non 0 non 20 17 1,22 12 18 22 95 13,1 10 Nancy 131 14,38 16 20 16 7535 8 non 0 non 20 64 3,40 20 6 19 99 13,7 8 Nantes 219 58,39 3 5 11 332 082 25 non 0 oui 0 12 0,09 5 0 0 44 6,1 16 Paris 1085 41,46 5 23 18 55 767 21 non 0 non 20 772 1,72 14 5 18 96 13,2 9 Perpignan 34 24,03 10 13 15 366 2 oui -10 non 20 5 0,61 8 0 0 45 6,2 15 Rennes 139 60,52 2 4 10 321 913 24 non 0 oui 0 13 0,15 6 0 0 42 5,8 17 Rouen 383 13,57 17 21 17 9 856 10 non 0 non 20 46 0,88 10 0 0 74 10,2 13 Saint Denis 137 0,91 25 10 14 69106 23 non 0 non 20 11 8,80 24 2 16 122 16,8 3 Saint Denis (Réunion) 36 35,19 7 2 9 - 0 non 0 non 20 0 0,00 0 0 0 36 5,0 18 Saint Etienne 26 61,08 1 4 10 1419 4 non 0 oui 0 5 0,31 7 0 0 22 3,0 21 Strasbourg 3887 2,37 22 0 0 1 559 5 - 0 - 0 3 0,03 4 0 0 31 4,3 19 Toulon 41 35,29 6 0 0 26167 19 non 0 oui 0 0 0,00 0 0 0 25 3,4 20 Toulouse 720 26,73 9 104 24 32 898 20 non 0 oui 0 539 2,80 19 23 24 96 13,2 9 Tours 17 43,82 4 6 12 4720 6 oui -10 oui 0 5 0,67 9 0 0 21 2,9 22 Détail du classement qualitatif pour la ville ayant le ratio le plus proche - 10 points de pénalité pour l’utilisation des La note qui forme le classement qualitatif de 1 tweets automatiques de façon régulière de chaque ville se calcule à partir des • Audience effective prise : classement sur critères suivants: 25 avec 25 pour la ville ayant l’audience Le taux d’engagement, la nature du effective la plus élevée contenu, le caractère automatique ou non • Taux d’engagement (Nombre de fois où • Nombre de retweets (RT) fait par la ville des tweets, le nombre de retweets fait par la ville a été retweetée et mentionnée / : classement sur 25 avec 25 pour la ville la ville et le ratio nombre d’abonnements / nombre de followers) x 100 : classement ayant le nombre de RT le plus élevé nombre d’abonnés a été pris sur la semaine sur 25 avec 25 points pour la ville ayant le • Nature du contenu : du 1 au 8 aout. plus haut taux d’engagement Le contenu est-il autocentré ou non ? La fréquence de tweet a été prise sur la • Fréquence de tweet : classement sur 25 non-> 20 points oui -> 0 point semaine du 18 au 22 juin. avec 25 points pour la ville qui a la L’audience effective a été prise sur les 50 fréquence de tweet la plus élevée Attention : derniers tweets. • Ratio nombre d’abonnements / nombre - 20 points de pénalité pour l’utilisation des d’abonnés : classement sur 25 avec 25 tweets automatiques à 100% CLASSEMENT GÉNÉRAL Audience Nombre Nombre de fois Nombre Total Ratio effective Total Total Villes Nombre de Points d'habitants Points Nombre de Fréquence Points Tweets Points Contenu Points où la ville a été Taux Points d’utilisation Points Notes sur Rang Portée points Rang abonnés/abon Points sur les 50 Points points Rang points Followers de 15 ans Following de tweet* auto autocentré RT et d'engagement du bouton RT 20 global quantitatifs nements derniers qualitatifs globaux et plus mentionnée par la ville tweets Amiens 1 092 6 133998 0,07 1 7 18 52 21,00 13 13 15 8233 9 non 0 non 20 21 1,92 16 3 17 90 12,4 11 97 13 Angers 3 992 16 147 305 2,71 19 35 7 252 15,84 15 126 25 17410 17 non 0 non 20 304 7,62 23 20 23 123 17,0 2 158 1 Besançon 1 789 13 117 392 1,52 15 28 10 354 5,05 20 35 22 10076 11 non 0 non 20 82 4,58 22 2 16 111 15,3 4 139 4 Bordeaux 22 082 24 236 725 9,33 25 49 1 4118 5,36 19 28 21 14 779 15 non 0 non 20 221 1,00 11 0 0 86 11,9 12 135 6 Boulogne-Billancourt 698 3 113 085 0,62 6 9 17 31 22,52 11 10 14 13875 14 non 0 non 20 7 1,00 11 0 0 70 9,7 14 79 16 Brest 1 343 9 141 315 0,95 11 20 15 102 13,17 18 25 19 5983 7 non 0 non 20 24 1,79 15 15 21 100 13,8 7 120 10 Clermont-Ferrand 5 708 18 138 588 4,12 21 39 6 279 20,46 14 27 20 25 712 18 non 0 non 20 77 1,35 13 5 18 103 14,2 6 142 2 Grenoble 3 176 15 151 576 2,10 18 33 8 92 34,52 8 20 16 15279 16 non 0 non 20 77 2,42 18 5 18 96 13,2 9 129 8 Le Mans 340 2 146 064 0,23 4 6 19 186 1,83 23 9 13 58166 22 non 0 non 20 31 9,12 25 40 25 128 17,7 1 134 7 Marseille 5 752 19 850 602 0,68 7 26 11 262 21,95 12 41 23 13 458 13 non 0 non 20 218 3,79 21 10 20 109 15,0 5 135 6 Metz 1 280 8 121 841 1,05 12 20 15 409 3,13 21 13 15 11795 12 non 0 non 20 25 1,95 17 1 15 100 13,8 7 120 10 Montreuil 1 388 10 103 192 1,35 14 24 12 2001 0,69 24 10 14 892 3 non 0 non 20 17 1,22 12 18 22 95 13,1 10 119 11 Nancy 1 884 14 106 318 1,77 16 30 9 131 14,38 16 20 16 7535 8 non 0 non 20 64 3,40 20 6 19 99 13,7 8 129 8 Nantes 12 788 22 282 047 4,53 23 45 2 219 58,39 3 5 11 332 082 25 non 0 oui 0 12 0,09 5 0 0 44 6,1 16 89 14 Paris 44 983 25 2 234 105 2,01 17 42 3 1085 41,46 5 23 18 55 767 21 non 0 non 20 772 1,72 14 5 18 96 13,2 9 138 5 Perpignan 817 5 116 700 0,70 8 13 16 34 24,03 10 13 15 366 2 oui -10 non 20 5 0,61 8 0 0 45 6,2 15 58 17 Rennes 8 412 20 206 194 4,08 20 40 5 139 60,52 2 4 10 321 913 24 non 0 oui 0 13 0,15 6 0 0 42 5,8 17 82 15 Rouen 5 198 17 110 688 4,70 24 41 4 383 13,57 17 21 17 9 856 10 non 0 non 20 46 0,88 10 0 0 74 10,2 13 115 12 Saint Denis 125 1 105 749 0,12 3 4 20 137 0,91 25 10 14 69106 23 non 0 non 20 11 8,80 24 2 16 122 16,8 3 126 9 Saint Denis (Réunion) 1 267 7 103 498 1,22 13 20 15 36 35,19 7 2 9 - 0 non 0 non 20 0 0,00 0 0 0 36 5,0 18 56 18 Saint Etienne 1 588 12 171 961 0,92 10 22 14 26 61,08 1 4 10 1419 4 non 0 oui 0 5 0,31 7 0 0 22 3,0 21 44 21 Strasbourg 9 207 21 271 708 0,09 2 23 13 3887 2,37 22 0 0 1 559 5 - 0 - 0 3 0,03 4 0 0 31 4,3 19 54 19 Toulon 1 447 11 164 514 0,88 9 20 15 41 35,29 6 0 0 26167 19 non 0 oui 0 0 0,00 0 0 0 25 3,4 20 45 20 Toulouse 19 242 23 440 204 4,37 22 45 2 720 26,73 9 104 24 32 898 20 non 0 oui 0 539 2,80 19 23 24 96 13,2 9 141 3 Tours 745 4 135 218 0,55 5 9 17 17 43,82 4 6 12 4720 6 oui -10 oui 0 5 0,67 9 0 0 21 2,9 22 30 22
  • 8. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES AMIENS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 13e 11e 18e 97 points sur 158 1 092 followers en janvier 2013 52 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires :13 La page est animée par un webmaster du service multimédia Le cabinet possède un rôle de validation et intervient dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de deux webmaster du service multimédia. https://twitter.com/AmiensMetropole
  • 9. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES ANGERS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 1e 2e 7e 158 points sur 158 3 992 followers en janvier 2013 252 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 126 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. https://twitter.com/villeangers
  • 10. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES BESANÇON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 4e 4e 10e 139 points sur 158 1789 followers en janvier 2013 354 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 35 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication externe et de l’élu en charge de la communication. https://twitter.com/villedebesancon
  • 11. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES BORDEAUX CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 6e 12e 1e 135 points sur 209 22 082 followers en janvier 2013 4128 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 28 La page est animée par trois cadres du service ecommunication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication relié au cabinet. https://twitter.com/Bordeaux
  • 12. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES BOULOGNE-BILLANCOURT CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 16e 14e 17e 79 points sur 158 698 followers en janvier 2013 31 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 10 https://twitter.com/#!/Ville_BoulogneB
  • 13. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES BREST CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 10e 7e 15e 120 points sur 158 1 343 followers en janvier 2013 102 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 25 La page est animée par un journaliste Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication externe. https://twitter.com/brestfr
  • 14. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES CLERMONT-FERRAND CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 2e 6e 6e 142 points sur 209 5 708 followers en janvier 2013 279 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 27 La page est animée par un community manager externe à la collectivité Le cabinet possède un rôle de validation et pilote la stratégie numérique de la ville. L’origine de la création de la page provient du maire. https://twitter.com/clermontfd
  • 15. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES GRENOBLE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 9e 8e 129 points sur 158 3 176 followers en janvier 2013 92 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 20 La page est animée par plusieurs personnes du pôle numérique. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du pôle numérique. https://twitter.com/VilledeGrenoble
  • 16. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES LE MANS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 7e 1e 19e 134 points sur 158 340 followers en janvier 2013 186 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 9 La page est animée par le community manager Le cabinet possède un rôle de validation et intervient dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication et du cabinet du maire. https://twitter.com/LeMansUneMarque
  • 17. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES MARSEILLE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 6e 5e 11e 135 points sur 158 5 752 followers en janvier 2013 262 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 41 https://twitter.com/villemarseille
  • 18. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES METZ CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 10e 7e 15e 120 points sur 158 1 280 followers en janvier 2013 409 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 13 La page est animée par le responsable de la communication politique du cabinet du maire. Le cabinet possède un rôle de validation et intervient dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du cabinet du maire. https://twitter.com/MairiedeMetz
  • 19. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES MONTREUIL CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 11e 10e 12e 119 points sur 158 1 388 followers en janvier 2013 2001 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 10 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service multimédia de la direction de la communication https://twitter.com/MairiedeMetz
  • 20. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES NANCY CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 8e 9e 129 points sur 158 1 884 followers en janvier 2013 131 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 20 https://twitter.com/VilledeNancy
  • 21. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES NANTES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 14e 16e 2e 89 points sur 158 12788 followers en janvier 2013 219 following Fréquence de tweets hebdomadaires : 5 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de l’équipe TIC de la direction de la communication. https://twitter.com/nantesfr
  • 22. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES PARIS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 5e 9e 3e 138 points sur 158 44 983 followers en janvier 2013 1085 following Fréquence de tweets hebdomadaires : 23 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. https://twitter.com/Paris
  • 23. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES PERPIGNAN CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 17e 15e 16e 58 points sur 158 817 followers en janvier 2013 34 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires :13 La page est animée par direction de l’information et la direction de la communication. Le cabinet possède un rôle de validation et intervient dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction http://twitter.com/mairieperpignan de la communication rattachée au cabinet.
  • 24. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES RENNES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 15e 17e 5e 82 points sur 158 8412 followers en janvier 2013 139 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 4 La page est animée par chaque service selon leur actualité. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. https://twitter.com/villederennes
  • 25. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES ROUEN CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 12e 13e 4e 115 points sur 158 5 198 followers en janvier 2013 383 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires :21 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. http://twitter.com/lavillederouen
  • 26. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES SAINT-DENIS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 9e 3e 20e 126 points sur 158 125 followers en janvier 2013 137 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 10 https://twitter.com/VilleSaintDenis
  • 27. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES SAINT-DENIS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 18e 18e 15e 56 points sur 158 1267 followers en janvier 2013 36 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 2 La page est animée par le community manager Le cabinet intervient pour d’éventuels arbitrages politiques. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. https://twitter.com/saintdenis974
  • 28. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES SAINT-ÉTIENNE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 21e 21e 14e 44 points sur 158 1 588 followers en janvier 2013 26 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires  : 4 La page est animée par le service multimédia. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. https://twitter.com/saint_etienne_
  • 29. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES STRASBOURG CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 19e 19e 13e 54 points sur 158 9 207 followers en janvier 2013 3 887 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 0 La page est animée par le service multimédia. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service multimédia rattaché à la direction de la communication. http://twitter.com/strasbourg
  • 30. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES TOULON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 20e 20e 15e 45 points sur 158 1447 followers en janvier 2013 41 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 0 http://twitter.com/VilleDeToulon
  • 31. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES TOULOUSE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 3e 9e 2e 141 points sur 158 19 242 followers en janvier 2013 720 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 104 La page est animée par le community manager Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. https://twitter.com/toulouse
  • 32. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES TOURS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 22e 22e 17e 30 points sur 158 745 followers en janvier 2013 17 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 6 La page est animée par le service communication, un journaliste et le webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. https://twitter.com/villedetours
  • 33. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES GRANDES VILLES TOURS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 22e 22e 17e 32 points sur 158 745 followers en janvier 2013 17 following en janvier 2013 Fréquence de tweets hebdomadaires : 6 La page est animée par le service communication, un journaliste et le webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de la page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication. https://twitter.com/villedetours
  • 34. @Adverbia facebook.com/Adverbia pinterest.com/adverbia scoop.it/t/adverbia netvibes.com/blog-territorial 1 bis rue Jean le Galleu - 94200 Ivry - sur - Seine Tél. : 01 45 21 48 48 - fax : 01 45 21 64 01 dailymotion.com/Monsieur_Territoires www.adverbia.fr - contact@adverbia.fr