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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
ÉTÉ 2012

           ÉTUDE TWITTER
           & LES RÉGIONS




             Une étude réalisée par
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                                                     PRÉFACE


Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-                          + commentaires sur un post) / (nombre de
tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles                           fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire
font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur                        d’autres variables, nous avons également ana-
le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent                            lysé sur une période d’un mois, la fréquence
souvent un goût amer d’inachevé voire de travail                      de publication, la diversité des contenus (vidéo,
bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a          photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-
la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux    vert). Les améliorations et agréments de la page (cover,
néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de   naming, utilisation des onglets) ont également été pris
réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a
                                                     !         en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-
deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce          tivités a été mené afin de préciser davantage les données
serait faire fi du premier « retour sur investissement  »      collectées et le mode organisationnel.
significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-
sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également
                                      !                             « Classer, sans mise en perspective le
oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis,
qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un              nombre de fans est un non-sens »
dispositif.
                                                               L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant :
                                                               vous retrouverez également un classement traditionnel
        « Dépasser le concours de la plus                      par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel
             grande liste de fans »                            de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour
                                                               l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre
Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes       d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)…
est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus       Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans
grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen      de régions, départements ou villes démographiquement
dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller      très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin,
au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que      tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous
se contentent de relever, à froid, les autres baromètres :     vous invitons bien sûr à les commenter.
car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul
indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-       Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale,
sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc          deux études (Facebook et Twitter) et trois classements :
non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-       qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces
dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à      trois angles et de cet éventail de critères variés que se
l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-     dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités
table analyse qualitative de leurs stratégies déployées.       territoriales.
Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté
tous les services de communication pour comprendre             Alors quels sont les régions, départements, villes et com-
leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.         munautés de communes qui remportent la palme ? Vous
                                                               le découvrirez au rythme de publication des différents vo-
      « Aucune méthode parfaite n’existe »                     lets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement
                                                               des régions sur Twitter !
Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-
tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-         Un dernier mot pour remercier chaleureusement les
ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est       collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que
bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode        toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa-
parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans    belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline
le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille
                                                  !            de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano,
de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux       Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber-
d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-           nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver-
tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère        bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja-
forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-      min Teitgen.
riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-
ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS


7,8 millions  : c’est le nombre de Français qui «ga-            tie des stratégies digitales des territoires devront être
zouillent» depuis cet été dans l’Hexagone. Alors que            bientôt réévaluées. L’an dernier encore, les collectivités
l’oiseau bleu prend son envol en France et dans le              ciblaient «naturellement» le grand public et les jeunes sur
monde (avec un demi-milliard de membres), pour                  Facebook ; tandis que Twitter leur servait surtout à tou-
leur majorité, les régions dont nous avons analysé la           cher la presse et les «influenceurs», dans une approche
présence sur Twitter, peinent à décoller. Déjà, seules          beaucoup plus «quali». Demain, il en sera forcément
55% d’entre elles y ont un compte. Et sorties du pelo-          autrement. Et demain se prépare aujourd’hui…
ton de tête, beaucoup semblent n’avoir par compris le
b-a ba de l’outil. Focus sur leurs usages, dans ce 2e           Méthodologie et bonnes pratiques
volet de notre grande enquête sur les collectivités et
les réseaux sociaux.                                            Après le premier volet de notre étude consacré à Face-
                                                                book et aux régions, il nous semblait donc plus que ja-
2012 est sans conteste l’année de Twitter, dont l’audience      mais important de faire le point sur l’usage que celles-ci
explose dans le monde et en particulier en France. Les          font de Twitter. Première déception  : autant les régions
chiffres sont éloquents : «en l’espace de six mois, 2,6         étaient très présentes sur Facebook, autant seulement
millions d’internautes français se sont inscrits sur Twit-      un peu plus de la moitié d’entre elles (55%) possède
ter» rapporte Numerama. Sans cesse porté sur le devant          un compte Twitter… De la même manière, si les pages
de la scène médiatique, des révolutions arabes à «l‘affaire     Facebook des régions nous avaient agréablement surpris,
Valérie Twittweiler», en passant par le procès DSK et les       le bilan est cette fois clairement, à quelques exceptions
émissions de télévision, le «petit frère de Facebook» réu-      près : «peut mieux faire» !
nit ainsi près de 8 millions de Français aujourd’hui.

                                                                Top quantitatif : nombre de followers et
Une courbe de croissance exponentielle
                                                                portée
Certes, on est encore loin des 25 millions de membres
du «réseau des réseaux» et il faut savoir que la grande         Plus loin que l’étude Facebook, nous avons non seule-
majorité des comptes sont inactifs ou en veille. Souvent,                                            ment relevé le nombre
l’apparente simplicité de l’outil déconcerte, et celui-ci de-                                        de «followers» (abon-
mande au préalable l’apprentissage de certains codes de                                              nés) mais aussi la
langage. Mais la courbe de croissance de «l’oiseau bleu»                                             portée (pourcentage
est exponentielle, pour ne pas dire malthusienne… Sou-                                               de la population de
venez-vous : en 2010, Twitter réunissait seulement 225                                               plus de 15 ans atteint
000 utilisateurs en France, principalement des blogueurs,                                            par l’outil). Nous ne
geeks, communautés professionnelles (sciences, journa-                                               cesserons de le mar-
lisme, art, pub, communication, jeux vidéos etc.) – et glo-                                          teler, car c’est l’un
balement, on peut le dire, une certaine élite intellectuelle.                                        des messages forts de
C’est dire son incroyable progression en seulement deux                                              notre étude : sur Twit-
ans, tout comme sa démocratisation auprès de la «ména-                                               ter comme ailleurs,
gère de moins de 50 ans» - rebaptisée pour l’occasion                                                un «classement du
«digital mum» ! Pour parachever l’œuvre, les adolescents                                             nombre de fans» n’a
qui ont longtemps préféré MSN Windows Live ou le chat                                                d’intérêt  que si on le
Facebook, plébiscitent désormais Twitter et y ont débar-                                             pondère en rapportant
qué en force cet été. Beaucoup fuient un Facebook trop                                               le nombre d’abonnés
«pollué» et surveillé par les parents, pour y retrouver cet     à l’audience potentielle du territoire… S’en tenir à clas-
«entre soi» dont nous parlait Hervé Pargue en 2011 avec         ser des valeurs absolues  sans prendre en compte les
un temps d’avance.                                              disparités démographiques n’a pas de sens ! Pour cal-
                                                                culer la portée de chaque compte, nous nous sommes
                                                                donc appuyés sur la même étude Insee 2009. Et ce sont
Un usage qui se popularise                                      l’Auvergne et la Bretagne qui arrivent premiers ex æquo !
                                                                Suivis par la Picardie, le Limousin, la Corse et la région
Dans ce contexte, et à la lumière de cette nouvelle source      Provence-Alpes-Côte d’Azur.
d’audience «massive», il est certain qu’une grande par-
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS


1. Bretagne (8127 followers – portée : 0,31%)                    Pour un territoire, nous pensons que c’est tout l’esprit
   Auvergne (3901 followers – portée : 0,35%)                    inverse, qui doit primer ! Ce qu’on perçoit d’une collec-
2. Picardie (3855 followers - portée : 0,25%)                    tivité  qui ne suivrait que ses propres élus et quelques
3. Limousin (2241 followers - portée : 0,36%)                    influenceurs, c’est «je n’écoute que moi, surtout pas le
4. Corse (1143 followers - portée : 0,56%)                       citoyen lambda». Il faut donc faire très attention à cette
5. Région PACA (3659 followers - portée : 0,09%)                 posture, qui risque d’être très mal interprétée  ; alors
                                                                 qu’elle est parfaitement justifiable, par exemple dans le
Top qualitatif : engagement, posture et                          cadre d’une stratégie de ciblage de relations presse et
                                                                 d’influence. A contrario, avoir plus d’abonnements que
volonté de dialogue                                              d’abonnés démontrerait une «course au gain de fans» ne
                                                                 fonctionnant pas. Le ratio idéal est donc de 1.

                                                                 Deuxième critère : la fréquence des tweets. En effet, sur
                                                                 Twitter, pur produit du «web instantané», leur durée de
                                                                 vie n’excède pas 2 à 3 minutes ! Autant trop publier sur
                                                                 Facebook est perçu comme du spam par les internautes
                                                                 et génère des désabonnements, autant il est conseillé de
                                                                 tweeter plusieurs fois par jour, à espaces réguliers, si
                                                                 l’on veut toucher sa cible… Ainsi pour les collectivités
                                                                 qui n’envoient qu’un tweet par jour, l’usage se rapproche
                                                                 fortement du «panneau lumineux» !
Pour juger de l’approche qualitative, nous avons appliqué        Parmi les autres critères également pris en compte :
une méthodologie exprimant des partis-pris forts. C’est          • Le taux d’engagement (nombre de retweets et men-
non seulement l’engagement, devenu l’une des princi-             tions divisé par le nombre de followers x 100) démontre
pales mesures de la performance sur les réseaux sociaux          l’impact des messages sur les cibles et surtout la partici-
(comme nous l’affirmions en introduction et nous le              pation de celles-ci ;
rappelle cette infographie) mais aussi et surtout la pos-        • L’audience effective (nombre de personnes uniques
ture de la collectivité vis-à-vis de ses concitoyens et sa       ayant vu au moins un tweet de la collectivité, que ce soit
volonté de dialogue que nous avons voulu analyser. Ce            en direct ou via les retweets);
à quoi s’ajoutent de nombreux autres critères que nous           • Le nombre de RT et mentions, qui démontre une bonne
allons détailler.                                                pratique de l’usage du «retweet», colonne vertébrale de
                                                                 la viralité sur Twitter, et l’ouverture au dialogue de la col-
La collectivité est-elle dans une démarche d’écoute de           lectivité.
ses concitoyens ou de «push» de ses informations ? Se            Enfin nous avons lourdement pénalisé :
sert-elle de l’outil pour dialoguer et relayer d’autres infor-   • L’automatisation des tweets (à proscrire totalement car
mations ou considère-t-elle Twitter comme un simple              elle déshumanise la relation et tronque les messages
«panneau lumineux de plus» ? A-t-elle automatisé et ro-          dans le cas d’un lien «Facebook - Twitter» ; ou bien en-
botisé son fil Twitter ou propose-t-elle une approche plus       core transforme votre fil Twitter en flux RSS dans le cas
humaine ? Est-elle à l’écoute de ses abonnés ou suit-elle        d’un lien «Blog – Twitter»);
seulement ses élus, la presse et quelques influenceurs ?         • Les contenus 100% auto-centrés traduisant une simple
Tweete-t-elle suffisamment souvent pour être enten-              volonté d’auto-promotion et une forme de fermeture
due ?  C’est à toutes ces questions que nous avons tenté         d’esprit.
de répondre dans le volet de cette étude, qui ne saurait,        Après analyse de tous ces critères, pour la qualité de
comme tous les autres, ni prétendre à la perfection, ni          leur compte Twitter, les collectivités dans le tiercé de tête
encore moins remplacer un véritable audit.                       sont la région Picardie, l’Auvergne et l’Ile-de-France… On
Premier critère : le ratio followers / following. Pour cer-      retrouve dans le top 5 :
tains spécialistes du «personnal branding», l’influence se
mesurerait ainsi : nombre d’abonnés - nombre d’abonne-           1. Picardie (18,19 / 20)
ments. En gros «moins je suis de gens et plus de gens            2. Auvergne (17,29 / 20)
me suivent, plus je prouve mon influence». Toutefois très        3. Ile-de-France (17,16 / 20)
critiquée, cette équation pourrait à la rigueur convenir         4. Alsace (17,03 / 20)
à certains individus, certainement pas à un territoire…          5. Rhône Alpes (16,13 / 20)
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

              ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS


Classement général                                           Au final, ce premier bilan sur Twitter est en demi-
                                                             teinte  : dans le peloton de tête des collectivités maî-
Pour finir, notre classement général est la somme des        trisant mieux l’outil, on retrouve – à peu de choses
points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. près – les mêmes territoires leaders que dans le pre-
Comme pour l’étude Facebook, nous avons volontaire-          mier volet sur Facebook. Ce qui confirme leur bonne
ment laissé la part belle à la partie qualitative qui com-   maîtrise générale des usages du web 2.0. Beaucoup
porte plus de critères et se mesure donc sur un nombre       de collectivités utilisent Twitter pour leurs seules rela-
                                  de points plus élevé que   tions presse et d’influence, sans avoir pris en compte
                                  la partie quantitative.    la récente popularité de l’outil. Si cette stratégie a eu
                                                             tout son sens encore très récemment, gageons que
                                  1. Picardie                cette étude leur permette de la réévaluer, en y ajoutant
                                  2. Auvergne                la corde de ce nouvel objectif à leur arc. Et surtout que
                                  3. Ile-de-France et        les 45% encore absentes ouvrent les yeux sur l’impor-
                                  Alsace                     tance de l’outil.
  ce nouvel objectif à leur arc. Et surtout restons,les 45% encore absentes
                                                             Nous
                                                                    que bien entendu, toujours ouverts aux re-
                                  4. Région PACA
  ouvrent les yeux 5. Rhône Alpes sur l’importance de l’outil.
                                                             marques et corrections éventuelles.

                                    > Voir l’infographie complète sur Pinterest.com
 Nous restons, bien entendu, toujours ouverts aux remarques et
 corrections éventuelles.

                                    Classement                   Classement                  Classement
 Régions
                                    quantitatif                  qualitatif                  général
 Alsace                             7                            4                           3
 Auvergne                           1                            2                           2
 Bretagne                           1                            10                          7
 Centre                             11                           11                          11
 Corse                              4                            8                           8
 Haute Normandie                    10                           12                          10
 Ile-de-France                      8                            3                           3
 La Réunion                         12                           14                          13
 Languedoc-Roussillon               6                            9                           9
 Limousin                           3                            9                           7
 Lorraine                           9                            7                           6
 Midi-Pyrénées                      13                           13                          12
 Provence-Alpes-Côte-
                                    5                            6                           4
 d'Azur
 Picardie                            2                           1                           1
 Rhône-Alpes                         9                           5                           5
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

        ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS
L’INFOGRAPHIE
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                                     ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS

CLASSEMENT QUANTITATIF
                                                                                   Nombre
                                     Nombre de
                                                                Points         d'habitants de 15                   Portée Points              Total         Rang
                                     Followers
                                                                                  ans et plus

      Picardie                           3 855                      25                 1 536 448                    0,25         23            48             2
      Auvergne                           3901                       26                 1 127 800                    0,35         25            51             1
   Ile-de-France                         3430                       23                 9 436 079                    0,04         18            41             8
       Alsace                            1997                       20                 1 510 775                    0,13         22            42             7
        PACA                             3 659                      24                 4 051 180                    0,09         20            44             5
    Rhône-Alpes                          1529                       19                 4 997 490                    0,03         17            36             9
      Lorraine                           1129                       17                 1 938 983                    0,06         19            36             9
      Limousin                           2 241                      21                  630 647                     0,36         26            47             3
      Bretagne                           8 127                      27                 2 596 355                    0,31         24            51             1
        Corse                            1 443                      18                  259 423                     0,56         27            45             4
    Languedoc-
                                         2 497                      22                  2 160 511                   0,12         21            43             6
     Roussillon
  Haute Normandie                          589                      16                 1 480 928                    0,04         18            34            10
       Centre                              573                      15                 2 081 706                    0,03         17            32            11
   Midi-Pyrénées                           524                      14                 2 381 671                    0,02         16            30            13
     La Réunion                            213                      13                  608 467                     0,04         18            31            12




CLASSEMENT QUALITATIF
                                                                                                                                                                   Nombre de
                                              Ratio                                                                                                                 fois où la                      Nombre
                      Nombre de Nombre de                    Fréquence                                 Audience                Tweets            Contenu                           Taux                                                         Total
                                          abonnements Points           Points                                      Points                Points            Points région a été              Points de RT par Points                                       Rang
                      Followers Following                     de tweet                                 effective            automatiques        autocentré                     d'engagement                                                    points
                                            /abonnés                                                                                                                  RT et                        la région
                                                                                                                                                                  mentionnée
      Picardie          3 855           540             7,14        20          21           25         32 968       27                        0        Non             20         51        1,32           24         4        25              141        1
     Auvergne           3901           3263             1,20        26          75           26         8 134        22       Régulier        -10       Non             20         81        2,08           26         2        24              134        2
  Ile-de-France         3430            176            19,49        16          13           22         19 279       26                        0        Non             20         31        0,90           23        13        26              133        3
       Alsace           1997            138            14,47        18          9            19         8 921        23                        0        Non             20         33        1,65           25        22        27              132        4
       PACA             3 659           678             5,40        23         101           27         18 272       25                        0        Non             20         88        2,41           27         0        0               122        6
   Rhône-Alpes          1529           1998             0,77        25          12           21         1 173        18                        0        Non             20          6        0,39           17         2        24              125        5
      Lorraine          1129            159             7,10        21          10           20         2 303        19                        0        Non             20         10        0,89           22         0        0               102        7
     Limousin           2 241           341             6,57        22          9            19          156         15                        0        Non             20          1        0,04           13         0        0                89        9
     Bretagne           8 127           242            33,58        14          7            18         12 560       24       Régulier        -10       Non             20         44        0,54           19         0        0                85        10
       Corse            1 443          1 407            1,03        27          14           23          182         16       Régulier        -10       Non             20          2        0,14           14         0        0                90        8
   Languedoc-
    Roussillon          2 497           304             8,21        19         19            24          2 521       20       Régulier        -10       Non             20         5         0,20           16        0           0             89         9
 Haute Normandie         589            128             4,60        24         2             16          3 674       21        100%           -20       Non             20         5         0,85           21        0           0             82         12
       Centre            573             35            16,37        17         3             17            30        14                        0        Non             20         1         0,17           15        0           0             83         11
  Midi-Pyrénées          524             25            20,96        15         9             19           524        17       Régulier        -10       Oui              0         3         0,57           20        0           0             61         13
    La Réunion           213             0                0         0          2             16            9         13       Régulier        -10       Oui              0         1         0,47           18        0           0             37         14


                                                                         Détail du classement qualitatif                                  pour la région ayant le ratio le plus proche                 - 10 points de pénalité pour l’utilisation des
                                                                         La note qui forme le classement qualitatif                       de 1                                                         tweets automatiques de façon régulière
                                                                         de chaque région se calcule à partir des                         • Audience effective prise : classement sur
                                                                         critères suivants:                                               27 avec 27 pour la région ayant l’audience                   Le taux d’engagement, la nature du
                                                                                                                                          effective la plus élevée                                     contenu, le caractère automatique ou non
                                                                         • Taux d’engagement (Nombre de fois où                           • Nombre de retweets (RT) fait par la région                 des tweets, le nombre de retweets fait par
                                                                         la région a été retweetée et mentionnée /                        : classement sur 27 avec 27 pour la région                   la région et le ratio nombre d’abonne-
                                                                         nombre de followers) x 100 : classement                          ayant le nombre de RT le plus élevé                          ments / nombre d’abonnés a été pris sur la
                                                                         sur 27 avec 27 points pour la région ayant                       • Nature du contenu :                                        semaine du 1 au 8 aout.
                                                                         le plus haut taux d’engagement                                   Le contenu est-il autocentré ou non ?                        La fréquence de tweet a été prise sur la
                                                                         • Fréquence de tweet : classement sur 27                         non-> 20 points oui -> 0 point                               semaine du 18 au 22 juin.
                                                                         avec 27 points pour la région qui a la                                                                                        L’audience effective a été prise sur les 50
                                                                         fréquence de tweet la plus élevée                                Attention :                                                  derniers tweets.
                                                                         • Ratio nombre d’abonnements / nombre                            - 20 points de pénalité pour l’utilisation des
                                                                         d’abonnés : classement sur 27 avec 27                            tweets automatiques à 100%




CLASSEMENT GÉNÉRAL
                                     Quantitatifs                                                                                                   Qualitatifs
                                                                                                                                                                                      Nombre de
                                       Nombre                                  Ratio                                                                                                   fois où la                      Nombre
                   Nombre de                                     Nombre de                    Fréquence                     Audience              Tweets            Contenu                           Taux                                        Total
                             Points d'habitants de Portée Points           abonnements Points           Points                          Points              Points            Points région a été              Points de RT par       Points              Rang
                   Followers                                     Following                     de tweet                     effective          automatiques        autocentré                     d'engagement                                   points
                                    15 ans et plus                           /abonnés                                                                                                    RT et                        la région
                                                                                                                                                                                     mentionnée
     Picardie        3 855      25         1 536 448    0,25   23     540            7,14         20       21        25      32 968      27                        0         Non   20   51           1,32        24         4          25         141       1
     Auvergne        3901       26         1 127 800    0,35   25    3263            1,20         26       75        26      8 134       22      Régulier         -10        Non   20   81           2,08        26        2           24         134      2
  Ile-de-France      3430       23         9 436 079    0,04   18     176            19,49        16       13        22      19 279      26                        0         Non   20   31           0,90        23        13          26         133      3
      Alsace         1997       20         1 510 775    0,13   22     138            14,47        18        9        19      8 921       23                        0         Non   20   33           1,65        25        22          27         132      4
       PACA          3 659      24         4 051 180    0,09   20     678             5,40        23       101       27      18 272      25                        0         Non   20   88           2,41        27         0           0         122       6
   Rhône-Alpes       1529       19         4 997 490    0,03   17    1998            0,77         25       12        21      1 173       18                        0         Non   20    6           0,39        17         2          24         125       5
     Lorraine        1129       17         1 938 983    0,06   19     159            7,10         21       10        20      2 303       19                        0         Non   20   10           0,89        22        0           0          102      7
     Limousin        2 241      21           630 647    0,36   26     341            6,57         22        9        19       156        15                        0         Non   20   1            0,04        13        0           0          89       9
     Bretagne        8 127      27         2 596 355    0,31   24     242            33,58        14        7        18      12 560      24      Régulier         -10        Non   20   44           0,54        19        0           0          85       10
       Corse         1 443      18           259 423    0,56   27    1 407            1,03        27       14        23       182        16      Régulier         -10        Non   20   2            0,14        14        0           0          90       8
   Languedoc-
    Roussillon       2 497      22         2 160 511    0,12   21        304         8,21         19        19       24      2 521       20      Régulier         -10        Non   20    5           0,20        16        0            0            89     9
 Haute Normandie      589       16         1 480 928    0,04   18        128         4,60         24        2        16      3 674       21       100%            -20        Non   20    5           0,85        21        0            0            82    12
      Centre          573       15         2 081 706    0,03   17        35          16,37        17        3        17        30        14                        0         Non   20    1           0,17        15        0            0            83    11
  Midi-Pyrénées       524       14         2 381 671    0,02   16        25          20,96        15        9        19       524        17      Régulier         -10        Oui   0     3           0,57        20        0            0            61    13
    La Réunion        213       13           608 467    0,04   18         0            0          0         2        16        9         13      Régulier         -10        Oui   0     1           0,47        18        0            0            37    14
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                 ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS


                  ALSACE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              3e                         4e                              7e
       174 points sur 209




                                                            1 997 followers au 8 août 2012
                                                            138 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            9


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par deux
                                                            personnes.

                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du webmaster
                                                            rattaché à la direction de la
                                                            communication.




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                            AUVERGNE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             2e                         2e                              1e
       185 points sur 209




                                                           3 901 followers au 8 août 2012
                                                           3 263 following au 8 août 2012


                                                           Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                           75


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par la direction
                                                           de la communication, le pôle
                                                           communication interactive et un
                                                           webmaster.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté de la direction
                                                           de la communication.



www.twitter.com/RegionAuvergne
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                 ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS


                 BRETAGNE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              7e                        10e                              1e
       136 points sur 209




                                                            8 127 followers au 8 août 2012
                                                            242 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            7


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par un
                                                            journaliste web et un webmaster.

                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du service de
                                                            la communication.




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                CENTRE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


            11e                        11e                            11e
       115 points sur 209




                                                           573 followers au 8 août 2012
                                                           35 following au 8 août 2012


                                                           Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                           3


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par deux
                                                           webmasters et un journaliste
                                                           reporter d’images rattachés au
                                                           service communication.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté de la direction
                                                           de la communication.




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                              CORSE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                   CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                  QUANTITATIF


              8e                         8e                             4e
        135 points sur 209




                                                            1 443 followers au 8 août 2012
                                                            1 407 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            14


                                                            Contenu : ouvert




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             HAUTE NORMANDIE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


           10e                         12e                            10e
       116 points sur 209




                                                           589 followers au 8 août 2012
                                                           128 following au 8 août 2012


                                                           Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                           2


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager ou une
                                                           personne dédiée.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient de la volonté du service de
                                                           la communication externe.




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                                ÎLE DE FRANCE


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


               3e                         3e                               8e
        174 points sur 209




                                                             3 430 followers au 8 août 2012
                                                             176 following au 8 août 2012


                                                             Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                             13


                                                             Contenu : ouvert


                                                             La page est animée par les
                                                             journalistes du site internet en lien
                                                             avec la rédactrice en chef.


                                                             Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                             de validation et n’intervient pas dans
                                                             l’animation de cette page.


                                                             L’origine de la création de la page
                                                             provient de la volonté du service
                                                             communication externe.




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                             LANGUEDOC ROUSSILLON


        CLASSEMENT                    CLASSEMENT                   CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                      QUALITATIF                  QUANTITATIF


               9e                         9e                             6e
        132 points sur 209




                                                             2 497 followers au 8 août 2012
                                                             304 following au 8 août 2012


                                                             Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                             19


                                                             Contenu : ouvert




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                ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS


               LIMOUSIN


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              7e                        9e                              3e
       136 points sur 209




                                                           2 241followers au 8 août 2012
                                                           341 following au 8 août 2012


                                                           Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                           9


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           webmaster.

                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la
                                                           page provient de la volonté du
                                                           webmaster rattaché au service de la
                                                           communication externe.




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                LORRAINE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              6e                         7e                              9e
       138 points sur 209




                                                            1 129 followers au 8 août 2012
                                                            159 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            10


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par un attaché
                                                            de presse.

                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient de la volonté de l’attaché
                                                            de presse rattaché au service presse
                                                            anciennement service des médias.




www.twitter.com/RegionLorraine/
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                MIDI-PYRÉNÉES


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


            12e                         13e                             13e
        91 points sur 209




                                                            524 followers au 8 août 2012
                                                            25 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            9


                                                            Contenu : autocentré


                                                            La page est animée par un
                                                            webmaster.

                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient de la volonté de la direction
                                                            de la communication.




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                PICARDIE


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


               1e                        1e                               2e
        189 points sur 209




                                                            3 855 followers au 8 août 2012
                                                            540 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            21


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par un
                                                            community manager ou une
                                                            personne dédiée.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient de la volonté de la direction
                                                            de la communication.




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                             PROVENCE-ALPES-CÔTES D’AZUR


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              4e                         6e                              5e
       166 points sur 209




                                                            3 659 followers au 8 août 2012
                                                            678 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
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                                                            la communication interne.




www.twitter.com/regionpaca
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS


                               RHÔNES ALPES


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


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       161 points sur 209




                                                            1 529 followers au 8 août 2012
                                                            1 998 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            12


                                                            Contenu : ouvert


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                                                            personnes du service web. Selon
                                                            les thèmes les autres directions
                                                            participent.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
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                                                            l’animation de cette page.


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                                                            la communication.




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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS


                      RÉUNION


        CLASSEMENT                   CLASSEMENT                   CLASSEMENT
          GÉNÉRAL                     QUALITATIF                  QUANTITATIF


            13e                         14e                            12e
        68 points sur 209




                                                            213 followers au 8 août 2012
                                                            0 following au 8 août 2012


                                                            Fréquence de tweet hebdomadaire :
                                                            2


                                                            Contenu : autocentré




www.twitter.com/region_reunion
Retrouvez très prochainement les autres volets de l’étude « Les collectivités et les réseaux sociaux ». Fin août, vous
pourrez découvrir les résultats de notre enquête «Facebook et les départements». Suivront les grandes villes en
septembre et les communautés de communes en octobre ! Chacune des strates territoriales aura évidemment droit
à deux classements : un Facebook et un Twitter. Les différentes études ne peuvent faire l’objet d’une utilisation
commerciale. Elles peuvent être diffusées librement à condition qu’aucune modification n’y soit apportée et que le
nom de l’auteur de l’étude (Adverbia) soit cité.




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     scoop.it/t/adverbia


     netvibes.com/blog-territorial                                       1 bis rue Jean le Galleu - 94200 Ivry - sur - Seine
                                                                         Tél. : 01 45 21 48 48 - fax : 01 45 21 64 01
     dailymotion.com/Monsieur_Territoires                                www.adverbia.fr - contact@adverbia.fr

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Etude Twitter et les regions

  • 1. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTÉ 2012 ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS Une étude réalisée par
  • 2. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX PRÉFACE Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi- + commentaires sur un post) / (nombre de tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur d’autres variables, nous avons également ana- le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent lysé sur une période d’un mois, la fréquence souvent un goût amer d’inachevé voire de travail de publication, la diversité des contenus (vidéo, bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou- la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de naming, utilisation des onglets) ont également été pris réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a ! en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec- deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce tivités a été mené afin de préciser davantage les données serait faire fi du premier « retour sur investissement  » collectées et le mode organisationnel. significatif des réseaux sociaux (principal critère de me- sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également ! « Classer, sans mise en perspective le oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un nombre de fans est un non-sens » dispositif. L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel « Dépasser le concours de la plus par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel grande liste de fans » de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)… est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen de régions, départements ou villes démographiquement dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin, au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : vous invitons bien sûr à les commenter. car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré- Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au- qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à trois angles et de cet éventail de critères variés que se l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri- dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. territoriales. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre Alors quels sont les régions, départements, villes et com- leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs. munautés de communes qui remportent la palme ? Vous le découvrirez au rythme de publication des différents vo- « Aucune méthode parfaite n’existe » lets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement des régions sur Twitter ! Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré- tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so- Un dernier mot pour remercier chaleureusement les ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa- parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille ! de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber- d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc- nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver- tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja- forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito- min Teitgen. riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale- ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
  • 3. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS 7,8 millions  : c’est le nombre de Français qui «ga- tie des stratégies digitales des territoires devront être zouillent» depuis cet été dans l’Hexagone. Alors que bientôt réévaluées. L’an dernier encore, les collectivités l’oiseau bleu prend son envol en France et dans le ciblaient «naturellement» le grand public et les jeunes sur monde (avec un demi-milliard de membres), pour Facebook ; tandis que Twitter leur servait surtout à tou- leur majorité, les régions dont nous avons analysé la cher la presse et les «influenceurs», dans une approche présence sur Twitter, peinent à décoller. Déjà, seules beaucoup plus «quali». Demain, il en sera forcément 55% d’entre elles y ont un compte. Et sorties du pelo- autrement. Et demain se prépare aujourd’hui… ton de tête, beaucoup semblent n’avoir par compris le b-a ba de l’outil. Focus sur leurs usages, dans ce 2e Méthodologie et bonnes pratiques volet de notre grande enquête sur les collectivités et les réseaux sociaux. Après le premier volet de notre étude consacré à Face- book et aux régions, il nous semblait donc plus que ja- 2012 est sans conteste l’année de Twitter, dont l’audience mais important de faire le point sur l’usage que celles-ci explose dans le monde et en particulier en France. Les font de Twitter. Première déception  : autant les régions chiffres sont éloquents : «en l’espace de six mois, 2,6 étaient très présentes sur Facebook, autant seulement millions d’internautes français se sont inscrits sur Twit- un peu plus de la moitié d’entre elles (55%) possède ter» rapporte Numerama. Sans cesse porté sur le devant un compte Twitter… De la même manière, si les pages de la scène médiatique, des révolutions arabes à «l‘affaire Facebook des régions nous avaient agréablement surpris, Valérie Twittweiler», en passant par le procès DSK et les le bilan est cette fois clairement, à quelques exceptions émissions de télévision, le «petit frère de Facebook» réu- près : «peut mieux faire» ! nit ainsi près de 8 millions de Français aujourd’hui. Top quantitatif : nombre de followers et Une courbe de croissance exponentielle portée Certes, on est encore loin des 25 millions de membres du «réseau des réseaux» et il faut savoir que la grande Plus loin que l’étude Facebook, nous avons non seule- majorité des comptes sont inactifs ou en veille. Souvent, ment relevé le nombre l’apparente simplicité de l’outil déconcerte, et celui-ci de- de «followers» (abon- mande au préalable l’apprentissage de certains codes de nés) mais aussi la langage. Mais la courbe de croissance de «l’oiseau bleu» portée (pourcentage est exponentielle, pour ne pas dire malthusienne… Sou- de la population de venez-vous : en 2010, Twitter réunissait seulement 225 plus de 15 ans atteint 000 utilisateurs en France, principalement des blogueurs, par l’outil). Nous ne geeks, communautés professionnelles (sciences, journa- cesserons de le mar- lisme, art, pub, communication, jeux vidéos etc.) – et glo- teler, car c’est l’un balement, on peut le dire, une certaine élite intellectuelle. des messages forts de C’est dire son incroyable progression en seulement deux notre étude : sur Twit- ans, tout comme sa démocratisation auprès de la «ména- ter comme ailleurs, gère de moins de 50 ans» - rebaptisée pour l’occasion un «classement du «digital mum» ! Pour parachever l’œuvre, les adolescents nombre de fans» n’a qui ont longtemps préféré MSN Windows Live ou le chat d’intérêt  que si on le Facebook, plébiscitent désormais Twitter et y ont débar- pondère en rapportant qué en force cet été. Beaucoup fuient un Facebook trop le nombre d’abonnés «pollué» et surveillé par les parents, pour y retrouver cet à l’audience potentielle du territoire… S’en tenir à clas- «entre soi» dont nous parlait Hervé Pargue en 2011 avec ser des valeurs absolues  sans prendre en compte les un temps d’avance. disparités démographiques n’a pas de sens ! Pour cal- culer la portée de chaque compte, nous nous sommes donc appuyés sur la même étude Insee 2009. Et ce sont Un usage qui se popularise l’Auvergne et la Bretagne qui arrivent premiers ex æquo ! Suivis par la Picardie, le Limousin, la Corse et la région Dans ce contexte, et à la lumière de cette nouvelle source Provence-Alpes-Côte d’Azur. d’audience «massive», il est certain qu’une grande par-
  • 4. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS 1. Bretagne (8127 followers – portée : 0,31%) Pour un territoire, nous pensons que c’est tout l’esprit Auvergne (3901 followers – portée : 0,35%) inverse, qui doit primer ! Ce qu’on perçoit d’une collec- 2. Picardie (3855 followers - portée : 0,25%) tivité  qui ne suivrait que ses propres élus et quelques 3. Limousin (2241 followers - portée : 0,36%) influenceurs, c’est «je n’écoute que moi, surtout pas le 4. Corse (1143 followers - portée : 0,56%) citoyen lambda». Il faut donc faire très attention à cette 5. Région PACA (3659 followers - portée : 0,09%) posture, qui risque d’être très mal interprétée  ; alors qu’elle est parfaitement justifiable, par exemple dans le Top qualitatif : engagement, posture et cadre d’une stratégie de ciblage de relations presse et d’influence. A contrario, avoir plus d’abonnements que volonté de dialogue d’abonnés démontrerait une «course au gain de fans» ne fonctionnant pas. Le ratio idéal est donc de 1. Deuxième critère : la fréquence des tweets. En effet, sur Twitter, pur produit du «web instantané», leur durée de vie n’excède pas 2 à 3 minutes ! Autant trop publier sur Facebook est perçu comme du spam par les internautes et génère des désabonnements, autant il est conseillé de tweeter plusieurs fois par jour, à espaces réguliers, si l’on veut toucher sa cible… Ainsi pour les collectivités qui n’envoient qu’un tweet par jour, l’usage se rapproche fortement du «panneau lumineux» ! Pour juger de l’approche qualitative, nous avons appliqué Parmi les autres critères également pris en compte : une méthodologie exprimant des partis-pris forts. C’est • Le taux d’engagement (nombre de retweets et men- non seulement l’engagement, devenu l’une des princi- tions divisé par le nombre de followers x 100) démontre pales mesures de la performance sur les réseaux sociaux l’impact des messages sur les cibles et surtout la partici- (comme nous l’affirmions en introduction et nous le pation de celles-ci ; rappelle cette infographie) mais aussi et surtout la pos- • L’audience effective (nombre de personnes uniques ture de la collectivité vis-à-vis de ses concitoyens et sa ayant vu au moins un tweet de la collectivité, que ce soit volonté de dialogue que nous avons voulu analyser. Ce en direct ou via les retweets); à quoi s’ajoutent de nombreux autres critères que nous • Le nombre de RT et mentions, qui démontre une bonne allons détailler. pratique de l’usage du «retweet», colonne vertébrale de la viralité sur Twitter, et l’ouverture au dialogue de la col- La collectivité est-elle dans une démarche d’écoute de lectivité. ses concitoyens ou de «push» de ses informations ? Se Enfin nous avons lourdement pénalisé : sert-elle de l’outil pour dialoguer et relayer d’autres infor- • L’automatisation des tweets (à proscrire totalement car mations ou considère-t-elle Twitter comme un simple elle déshumanise la relation et tronque les messages «panneau lumineux de plus» ? A-t-elle automatisé et ro- dans le cas d’un lien «Facebook - Twitter» ; ou bien en- botisé son fil Twitter ou propose-t-elle une approche plus core transforme votre fil Twitter en flux RSS dans le cas humaine ? Est-elle à l’écoute de ses abonnés ou suit-elle d’un lien «Blog – Twitter»); seulement ses élus, la presse et quelques influenceurs ? • Les contenus 100% auto-centrés traduisant une simple Tweete-t-elle suffisamment souvent pour être enten- volonté d’auto-promotion et une forme de fermeture due ?  C’est à toutes ces questions que nous avons tenté d’esprit. de répondre dans le volet de cette étude, qui ne saurait, Après analyse de tous ces critères, pour la qualité de comme tous les autres, ni prétendre à la perfection, ni leur compte Twitter, les collectivités dans le tiercé de tête encore moins remplacer un véritable audit. sont la région Picardie, l’Auvergne et l’Ile-de-France… On Premier critère : le ratio followers / following. Pour cer- retrouve dans le top 5 : tains spécialistes du «personnal branding», l’influence se mesurerait ainsi : nombre d’abonnés - nombre d’abonne- 1. Picardie (18,19 / 20) ments. En gros «moins je suis de gens et plus de gens 2. Auvergne (17,29 / 20) me suivent, plus je prouve mon influence». Toutefois très 3. Ile-de-France (17,16 / 20) critiquée, cette équation pourrait à la rigueur convenir 4. Alsace (17,03 / 20) à certains individus, certainement pas à un territoire… 5. Rhône Alpes (16,13 / 20)
  • 5. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS Classement général Au final, ce premier bilan sur Twitter est en demi- teinte  : dans le peloton de tête des collectivités maî- Pour finir, notre classement général est la somme des trisant mieux l’outil, on retrouve – à peu de choses points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. près – les mêmes territoires leaders que dans le pre- Comme pour l’étude Facebook, nous avons volontaire- mier volet sur Facebook. Ce qui confirme leur bonne ment laissé la part belle à la partie qualitative qui com- maîtrise générale des usages du web 2.0. Beaucoup porte plus de critères et se mesure donc sur un nombre de collectivités utilisent Twitter pour leurs seules rela- de points plus élevé que tions presse et d’influence, sans avoir pris en compte la partie quantitative. la récente popularité de l’outil. Si cette stratégie a eu tout son sens encore très récemment, gageons que 1. Picardie cette étude leur permette de la réévaluer, en y ajoutant 2. Auvergne la corde de ce nouvel objectif à leur arc. Et surtout que 3. Ile-de-France et les 45% encore absentes ouvrent les yeux sur l’impor- Alsace tance de l’outil. ce nouvel objectif à leur arc. Et surtout restons,les 45% encore absentes Nous que bien entendu, toujours ouverts aux re- 4. Région PACA ouvrent les yeux 5. Rhône Alpes sur l’importance de l’outil. marques et corrections éventuelles. > Voir l’infographie complète sur Pinterest.com Nous restons, bien entendu, toujours ouverts aux remarques et corrections éventuelles. Classement Classement Classement Régions quantitatif qualitatif général Alsace 7 4 3 Auvergne 1 2 2 Bretagne 1 10 7 Centre 11 11 11 Corse 4 8 8 Haute Normandie 10 12 10 Ile-de-France 8 3 3 La Réunion 12 14 13 Languedoc-Roussillon 6 9 9 Limousin 3 9 7 Lorraine 9 7 6 Midi-Pyrénées 13 13 12 Provence-Alpes-Côte- 5 6 4 d'Azur Picardie 2 1 1 Rhône-Alpes 9 5 5
  • 6. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER ET LES RÉGIONS L’INFOGRAPHIE
  • 7. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS CLASSEMENT QUANTITATIF Nombre Nombre de Points d'habitants de 15 Portée Points Total Rang Followers ans et plus Picardie 3 855 25 1 536 448 0,25 23 48 2 Auvergne 3901 26 1 127 800 0,35 25 51 1 Ile-de-France 3430 23 9 436 079 0,04 18 41 8 Alsace 1997 20 1 510 775 0,13 22 42 7 PACA 3 659 24 4 051 180 0,09 20 44 5 Rhône-Alpes 1529 19 4 997 490 0,03 17 36 9 Lorraine 1129 17 1 938 983 0,06 19 36 9 Limousin 2 241 21 630 647 0,36 26 47 3 Bretagne 8 127 27 2 596 355 0,31 24 51 1 Corse 1 443 18 259 423 0,56 27 45 4 Languedoc- 2 497 22 2 160 511 0,12 21 43 6 Roussillon Haute Normandie 589 16 1 480 928 0,04 18 34 10 Centre 573 15 2 081 706 0,03 17 32 11 Midi-Pyrénées 524 14 2 381 671 0,02 16 30 13 La Réunion 213 13 608 467 0,04 18 31 12 CLASSEMENT QUALITATIF Nombre de Ratio fois où la Nombre Nombre de Nombre de Fréquence Audience Tweets Contenu Taux Total abonnements Points Points Points Points Points région a été Points de RT par Points Rang Followers Following de tweet effective automatiques autocentré d'engagement points /abonnés RT et la région mentionnée Picardie 3 855 540 7,14 20 21 25 32 968 27 0 Non 20 51 1,32 24 4 25 141 1 Auvergne 3901 3263 1,20 26 75 26 8 134 22 Régulier -10 Non 20 81 2,08 26 2 24 134 2 Ile-de-France 3430 176 19,49 16 13 22 19 279 26 0 Non 20 31 0,90 23 13 26 133 3 Alsace 1997 138 14,47 18 9 19 8 921 23 0 Non 20 33 1,65 25 22 27 132 4 PACA 3 659 678 5,40 23 101 27 18 272 25 0 Non 20 88 2,41 27 0 0 122 6 Rhône-Alpes 1529 1998 0,77 25 12 21 1 173 18 0 Non 20 6 0,39 17 2 24 125 5 Lorraine 1129 159 7,10 21 10 20 2 303 19 0 Non 20 10 0,89 22 0 0 102 7 Limousin 2 241 341 6,57 22 9 19 156 15 0 Non 20 1 0,04 13 0 0 89 9 Bretagne 8 127 242 33,58 14 7 18 12 560 24 Régulier -10 Non 20 44 0,54 19 0 0 85 10 Corse 1 443 1 407 1,03 27 14 23 182 16 Régulier -10 Non 20 2 0,14 14 0 0 90 8 Languedoc- Roussillon 2 497 304 8,21 19 19 24 2 521 20 Régulier -10 Non 20 5 0,20 16 0 0 89 9 Haute Normandie 589 128 4,60 24 2 16 3 674 21 100% -20 Non 20 5 0,85 21 0 0 82 12 Centre 573 35 16,37 17 3 17 30 14 0 Non 20 1 0,17 15 0 0 83 11 Midi-Pyrénées 524 25 20,96 15 9 19 524 17 Régulier -10 Oui 0 3 0,57 20 0 0 61 13 La Réunion 213 0 0 0 2 16 9 13 Régulier -10 Oui 0 1 0,47 18 0 0 37 14 Détail du classement qualitatif pour la région ayant le ratio le plus proche - 10 points de pénalité pour l’utilisation des La note qui forme le classement qualitatif de 1 tweets automatiques de façon régulière de chaque région se calcule à partir des • Audience effective prise : classement sur critères suivants: 27 avec 27 pour la région ayant l’audience Le taux d’engagement, la nature du effective la plus élevée contenu, le caractère automatique ou non • Taux d’engagement (Nombre de fois où • Nombre de retweets (RT) fait par la région des tweets, le nombre de retweets fait par la région a été retweetée et mentionnée / : classement sur 27 avec 27 pour la région la région et le ratio nombre d’abonne- nombre de followers) x 100 : classement ayant le nombre de RT le plus élevé ments / nombre d’abonnés a été pris sur la sur 27 avec 27 points pour la région ayant • Nature du contenu : semaine du 1 au 8 aout. le plus haut taux d’engagement Le contenu est-il autocentré ou non ? La fréquence de tweet a été prise sur la • Fréquence de tweet : classement sur 27 non-> 20 points oui -> 0 point semaine du 18 au 22 juin. avec 27 points pour la région qui a la L’audience effective a été prise sur les 50 fréquence de tweet la plus élevée Attention : derniers tweets. • Ratio nombre d’abonnements / nombre - 20 points de pénalité pour l’utilisation des d’abonnés : classement sur 27 avec 27 tweets automatiques à 100% CLASSEMENT GÉNÉRAL Quantitatifs Qualitatifs Nombre de Nombre Ratio fois où la Nombre Nombre de Nombre de Fréquence Audience Tweets Contenu Taux Total Points d'habitants de Portée Points abonnements Points Points Points Points Points région a été Points de RT par Points Rang Followers Following de tweet effective automatiques autocentré d'engagement points 15 ans et plus /abonnés RT et la région mentionnée Picardie 3 855 25 1 536 448 0,25 23 540 7,14 20 21 25 32 968 27 0 Non 20 51 1,32 24 4 25 141 1 Auvergne 3901 26 1 127 800 0,35 25 3263 1,20 26 75 26 8 134 22 Régulier -10 Non 20 81 2,08 26 2 24 134 2 Ile-de-France 3430 23 9 436 079 0,04 18 176 19,49 16 13 22 19 279 26 0 Non 20 31 0,90 23 13 26 133 3 Alsace 1997 20 1 510 775 0,13 22 138 14,47 18 9 19 8 921 23 0 Non 20 33 1,65 25 22 27 132 4 PACA 3 659 24 4 051 180 0,09 20 678 5,40 23 101 27 18 272 25 0 Non 20 88 2,41 27 0 0 122 6 Rhône-Alpes 1529 19 4 997 490 0,03 17 1998 0,77 25 12 21 1 173 18 0 Non 20 6 0,39 17 2 24 125 5 Lorraine 1129 17 1 938 983 0,06 19 159 7,10 21 10 20 2 303 19 0 Non 20 10 0,89 22 0 0 102 7 Limousin 2 241 21 630 647 0,36 26 341 6,57 22 9 19 156 15 0 Non 20 1 0,04 13 0 0 89 9 Bretagne 8 127 27 2 596 355 0,31 24 242 33,58 14 7 18 12 560 24 Régulier -10 Non 20 44 0,54 19 0 0 85 10 Corse 1 443 18 259 423 0,56 27 1 407 1,03 27 14 23 182 16 Régulier -10 Non 20 2 0,14 14 0 0 90 8 Languedoc- Roussillon 2 497 22 2 160 511 0,12 21 304 8,21 19 19 24 2 521 20 Régulier -10 Non 20 5 0,20 16 0 0 89 9 Haute Normandie 589 16 1 480 928 0,04 18 128 4,60 24 2 16 3 674 21 100% -20 Non 20 5 0,85 21 0 0 82 12 Centre 573 15 2 081 706 0,03 17 35 16,37 17 3 17 30 14 0 Non 20 1 0,17 15 0 0 83 11 Midi-Pyrénées 524 14 2 381 671 0,02 16 25 20,96 15 9 19 524 17 Régulier -10 Oui 0 3 0,57 20 0 0 61 13 La Réunion 213 13 608 467 0,04 18 0 0 0 2 16 9 13 Régulier -10 Oui 0 1 0,47 18 0 0 37 14
  • 8. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS ALSACE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 3e 4e 7e 174 points sur 209 1 997 followers au 8 août 2012 138 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 9 Contenu : ouvert La page est animée par deux personnes. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du webmaster rattaché à la direction de la communication. www.twitter.com/regionalsace
  • 9. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS AUVERGNE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 2e 2e 1e 185 points sur 209 3 901 followers au 8 août 2012 3 263 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 75 Contenu : ouvert La page est animée par la direction de la communication, le pôle communication interactive et un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. www.twitter.com/RegionAuvergne
  • 10. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS BRETAGNE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 7e 10e 1e 136 points sur 209 8 127 followers au 8 août 2012 242 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 7 Contenu : ouvert La page est animée par un journaliste web et un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service de la communication. www.twitter.com/regionbretagne
  • 11. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS CENTRE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 11e 11e 11e 115 points sur 209 573 followers au 8 août 2012 35 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 3 Contenu : ouvert La page est animée par deux webmasters et un journaliste reporter d’images rattachés au service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication. www.twitter.com/Region_Centre
  • 12. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS CORSE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 8e 4e 135 points sur 209 1 443 followers au 8 août 2012 1 407 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 14 Contenu : ouvert www.twitter.com/ctcorse
  • 13. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS HAUTE NORMANDIE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 10e 12e 10e 116 points sur 209 589 followers au 8 août 2012 128 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 2 Contenu : ouvert La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service de la communication externe. www.Twitter.com/HauteNormandie
  • 14. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS ÎLE DE FRANCE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 3e 3e 8e 174 points sur 209 3 430 followers au 8 août 2012 176 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 13 Contenu : ouvert La page est animée par les journalistes du site internet en lien avec la rédactrice en chef. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service communication externe. www.twitter.com/iledefrancefr
  • 15. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS LANGUEDOC ROUSSILLON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 9e 9e 6e 132 points sur 209 2 497 followers au 8 août 2012 304 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 19 Contenu : ouvert www.twitter.com/laregionlr
  • 16. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS LIMOUSIN CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 7e 9e 3e 136 points sur 209 2 241followers au 8 août 2012 341 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 9 Contenu : ouvert La page est animée par un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du webmaster rattaché au service de la communication externe. www.twitter.com/RegionLimousin
  • 17. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS LORRAINE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 6e 7e 9e 138 points sur 209 1 129 followers au 8 août 2012 159 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 10 Contenu : ouvert La page est animée par un attaché de presse. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté de l’attaché de presse rattaché au service presse anciennement service des médias. www.twitter.com/RegionLorraine/
  • 18. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS MIDI-PYRÉNÉES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 12e 13e 13e 91 points sur 209 524 followers au 8 août 2012 25 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 9 Contenu : autocentré La page est animée par un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté de la direction de la communication. www.twitter.com/midipyrenees
  • 19. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS PICARDIE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 1e 1e 2e 189 points sur 209 3 855 followers au 8 août 2012 540 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 21 Contenu : ouvert La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté de la direction de la communication. www.twitter.com/regionpicardie
  • 20. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS PROVENCE-ALPES-CÔTES D’AZUR CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 4e 6e 5e 166 points sur 209 3 659 followers au 8 août 2012 678 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 101 Contenu : ouvert La page est animée par un journaliste digital. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service de la communication interne. www.twitter.com/regionpaca
  • 21. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS RHÔNES ALPES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 5e 5e 9e 161 points sur 209 1 529 followers au 8 août 2012 1 998 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 12 Contenu : ouvert La page est animée par trois personnes du service web. Selon les thèmes les autres directions participent. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service de la communication. www.twitter.com/rhonealpes
  • 22. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE TWITTER & LES RÉGIONS RÉUNION CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 13e 14e 12e 68 points sur 209 213 followers au 8 août 2012 0 following au 8 août 2012 Fréquence de tweet hebdomadaire : 2 Contenu : autocentré www.twitter.com/region_reunion
  • 23. Retrouvez très prochainement les autres volets de l’étude « Les collectivités et les réseaux sociaux ». Fin août, vous pourrez découvrir les résultats de notre enquête «Facebook et les départements». Suivront les grandes villes en septembre et les communautés de communes en octobre ! Chacune des strates territoriales aura évidemment droit à deux classements : un Facebook et un Twitter. Les différentes études ne peuvent faire l’objet d’une utilisation commerciale. Elles peuvent être diffusées librement à condition qu’aucune modification n’y soit apportée et que le nom de l’auteur de l’étude (Adverbia) soit cité. @Adverbia facebook.com/Adverbia pinterest.com/adverbia scoop.it/t/adverbia netvibes.com/blog-territorial 1 bis rue Jean le Galleu - 94200 Ivry - sur - Seine Tél. : 01 45 21 48 48 - fax : 01 45 21 64 01 dailymotion.com/Monsieur_Territoires www.adverbia.fr - contact@adverbia.fr