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5e Rencontres nationales de la communication numérique

Nouveaux usages, nouveaux
services

Savoir piloter sa stratégie de
communication numérique
• Angers et le Web 2.0

•
•
•
•

Un héritage 1.0 « très ancré » *
Les réseaux sociaux peu ou mal utilisés
Des « fans/followers » en attente
Une communauté numérique très active

*Beaucoup de portails – sites web - utilisation exclusive des flux rss – moteurs de recherche – newsletters
• Pour qui – Pourquoi ?
- Informer
- Améliorer la proximité
- Recréer du lien
- Public peu réceptif / supports de communication traditionnels
- Image et notoriété
- Promotion du territoire

La Médiation…. Numérique
relayer les informations et accélérer leur diffusion tendre vers le 3.0
-

Proximité - contact permanent et instantané avec les citoyens et les “parties prenantes” (associations, autres organisations…) / communiquer simplement et gratuitement
avec un média non intrusif. Dans une ville impliquée dans le participatif, il est important d’avoir des espaces ouverts afin de multiplier les échanges et
discussions avec les citoyens … (héritage politique associative, agora etc.…)

-

La marque territoriale doit être appropriée par les acteurs (entreprises, Universités …) afin de créer un ensemble, un réseau, une dynamique …

-

Médiation : faciliter la circulation d'information, clarifier ou rétablir des relations. Numérique : accompagner des publics variés vers l'autonomie, dans les usages
quotidiens des technologies, services et médias numériques .
De grands classiques
RP : faciliter les échanges pour l ’emploi
– l’économie - attractivité
RS : Développer l’engagement,
participer à l’autonomie, « sav », participatif
– ludique - instructif

GéoLoc : Extrêmement intéressant pour tout qui est impliqué de près
ou de loin dans le secteur touristique et le commerce – Social Gaming -

Une image contre 1000 mots
Ne résumons pas au SoLoMo think : 3.0, living
labs, touch + data, crowdsourcind
Préparer
Anticiper - Innover
- Rendre encore plus visible les liens entre la ville et ses
« acteurs »
: http://www.angers.fr/fileadmin/twall

- Utilisation des panneaux numériques en ville en tant
que relais connexions au 2.0 :
Orienter :

-Utilisation du tweetwall de la ville : sur les salons - événements pour sécuriser la diffusion d’information, homogénéiser les pratiques et permettre d’ouvrir le cercle aux noninitiés avec un outils administrable et sécurisé.
- Recherche des différents acteurs présents 2.0 sur les événements et/ou accompagner sur la mise en place des outils web
La communication 2.0 un modèle donnant / donnant, le
participatif devient également instructif et les jeux servent
aux différentes actions de communication :
Lors des Journées européennes du patrimoine :
Où sommes-nous ? Films
Une habile combinaison de : Vie du quartier / Histoire de la
ville / Agglomération projets et compétences -> eau !

-Association des différents acteurs de la ville Service Angers ville d’Art et d’Histoire, Service Communication, Archives municipales, Photothèque, Studio !
-Nous ne faisons pas de jeux concours juste du participatif et des « cadeaux en remerciement aux contributeurs »
CM au Cœur d’une stratégie Transmedia

Annonce
#JEP2013

Lancement
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Aide

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ANGERS
Une communauté active, connectée et une ville animée !
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-L’animation autour de twitter est avant tout pour gérer la communauté et construire une véritable proximité, être en contact permanent et instantané avec les citoyens
-la qualité des échanges entre la ville et sa communauté numérique se mesure aussi par la Fréquence de publication, Diversité des contenus, Nature des contenus,
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CAPCOM Carrefour numérique n°1
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Atelier Brainstorming 2.0
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Etude Facebook et les intercommunalites
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Communication 2.0 et secteur public
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Curcus métier certifiant : Community Manager
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Connectez votre collectivité aux réseaux sociaux
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Campagne electorale et web 2.0
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Etude Twitter et les grandes villes
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« Sur les réseaux sociaux, le narratif fonctionne beaucoup mieux que l'argume...
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Etude Facebook et les grandes villes
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Étude Twitter et les départements
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Savoir piloter sa stratégie de communication numérique

  • 1. 5e Rencontres nationales de la communication numérique Nouveaux usages, nouveaux services Savoir piloter sa stratégie de communication numérique
  • 2. • Angers et le Web 2.0 • • • • Un héritage 1.0 « très ancré » * Les réseaux sociaux peu ou mal utilisés Des « fans/followers » en attente Une communauté numérique très active *Beaucoup de portails – sites web - utilisation exclusive des flux rss – moteurs de recherche – newsletters
  • 3. • Pour qui – Pourquoi ? - Informer - Améliorer la proximité - Recréer du lien - Public peu réceptif / supports de communication traditionnels - Image et notoriété - Promotion du territoire La Médiation…. Numérique relayer les informations et accélérer leur diffusion tendre vers le 3.0 - Proximité - contact permanent et instantané avec les citoyens et les “parties prenantes” (associations, autres organisations…) / communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif. Dans une ville impliquée dans le participatif, il est important d’avoir des espaces ouverts afin de multiplier les échanges et discussions avec les citoyens … (héritage politique associative, agora etc.…) - La marque territoriale doit être appropriée par les acteurs (entreprises, Universités …) afin de créer un ensemble, un réseau, une dynamique … - Médiation : faciliter la circulation d'information, clarifier ou rétablir des relations. Numérique : accompagner des publics variés vers l'autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques .
  • 4. De grands classiques RP : faciliter les échanges pour l ’emploi – l’économie - attractivité RS : Développer l’engagement, participer à l’autonomie, « sav », participatif – ludique - instructif GéoLoc : Extrêmement intéressant pour tout qui est impliqué de près ou de loin dans le secteur touristique et le commerce – Social Gaming - Une image contre 1000 mots Ne résumons pas au SoLoMo think : 3.0, living labs, touch + data, crowdsourcind
  • 5. Préparer Anticiper - Innover - Rendre encore plus visible les liens entre la ville et ses « acteurs » : http://www.angers.fr/fileadmin/twall - Utilisation des panneaux numériques en ville en tant que relais connexions au 2.0 : Orienter : -Utilisation du tweetwall de la ville : sur les salons - événements pour sécuriser la diffusion d’information, homogénéiser les pratiques et permettre d’ouvrir le cercle aux noninitiés avec un outils administrable et sécurisé. - Recherche des différents acteurs présents 2.0 sur les événements et/ou accompagner sur la mise en place des outils web
  • 6. La communication 2.0 un modèle donnant / donnant, le participatif devient également instructif et les jeux servent aux différentes actions de communication : Lors des Journées européennes du patrimoine : Où sommes-nous ? Films Une habile combinaison de : Vie du quartier / Histoire de la ville / Agglomération projets et compétences -> eau ! -Association des différents acteurs de la ville Service Angers ville d’Art et d’Histoire, Service Communication, Archives municipales, Photothèque, Studio ! -Nous ne faisons pas de jeux concours juste du participatif et des « cadeaux en remerciement aux contributeurs »
  • 7. CM au Cœur d’une stratégie Transmedia Annonce #JEP2013 Lancement Tweetwalls + PNs outdoors Engagement + Viralité Aide Réponse
  • 8. ANGERS Une communauté active, connectée et une ville animée ! - Les échanges sont la base du web 2.0 - La quantité est un indicateur c’est vrai… Mais … -L’animation autour de twitter est avant tout pour gérer la communauté et construire une véritable proximité, être en contact permanent et instantané avec les citoyens -la qualité des échanges entre la ville et sa communauté numérique se mesure aussi par la Fréquence de publication, Diversité des contenus, Nature des contenus, -l’évolution des supports etc …
  • 9. -La #qualité des échanges entre la ville et sa communauté numérique se mesure aussi par la Fréquence de publication, Diversité des contenus, Nature des contenus, l’évolution des supports etc …
  • 10. Le genre idéal ? Ne craint pas les situations tendues Disponible Formateur Médiateur Community Manager Joue le jeu … Du terroir Empathique Autonome, plus vraiment junior pas tout à fait senior A la confiance des équipes et des élus - Neutre - Ultra-connecté – Droit à l’erreur