Le document explore les pistes d'innovation pour le design et l'ingénierie des services publics numériques à l'ère du web 2.0, soulignant l'importance de la participation citoyenne et de l'intelligence collective. Il décrit l'émergence de territoires 2.0, où la coopération en réseau et l'utilisation des outils numériques facilitent l'interaction sociale et le partage d'informations. L'accent est mis sur la nécessité d'observer et d'agréger les pratiques numériques locales pour rendre les services publics accessibles et pertinents dans le quotidien des habitants.

1. Quelle(s) piste(s) d’innovation pour le design et l’ingénierie des services publics numériques à l’heure du web 2.0 ?

2. Web 2.0 ? « Les outils le permettent, mais ce sont les gens qui le font ! » Plus simple , plus intuitif , plus participatif , certes … Ce « nouveau web » est surtout « glocalisant » : Il donne aux gens la possibilité de trouver, de créer, d’organiser, et de partager de l'information d'une manière à la fois personnelle et globalement accessible . Il favorise et préserve l’expression des particularités et de l’autonomie des personnes tout en valorisant les interactions sociales et l’intelligence collective des communautés.

3. Territoires 2.0 ? Les territoires 2.0 sont en gestation dans les coulisses communautaires de la coopération en réseau, dans les replis des médias sociaux, dans l’usage de plus en plus massif des outils de création, d’agrégation et d’échange du web 2.0, mais aussi dans les angles morts de l’action publique territoriale … Ce sont des territoires émergents dont la construction sociale s’appuie sur l’utilisation active des médiations numériques aujourd’hui disponibles. Ce sont des territoires qui reposent sur un système d’innovation collaborative et ascendante qui s’exerce en continu et implique la participation de tous, sans exclusion : habitants, associations, entreprises et institutions. Ils n’existent pas encore tout à fait … Ils se préparent, se densifient et se concrétisent progressivement, au rythme des appropriations et des initiatives.

4. Des territoires partagés et enrichis par tous ! L’identité numérique du territoire est désormais co-produite ! Avec ou sans l’apport des acteurs publics territoriaux traditionnels …

5. Mieux connaître le web de mon territoire ! Nécessité de mettre en observation les pratiques numériques en cours sur mon territoire : repérer les acteurs et communautés agissantes, recenser les sites et blogs locaux, surveiller et fouiller les données du web territorial en profondeur …

6. Mixer et agréger les contenus numériques de mon territoire ! Netvibes Planet Portail Aquitaine Google co -op Google agenda

7. Favoriser l’expression et la participation de tous les acteurs de mon territoire ! Blogs Wikis CityGuide Marseille Un zef d’images

8. Développer les liens sociaux de proximité sur mon territoire ! Peuplade Paris – Grenoble - Rennes La Ruche Voisineo Etyssa Ma Résidence

9. La carte peut devenir le territoire !

10. Rendre les services publics numériques mobilisables dans le quotidien ! méta-média du quotidien ? Convergence GSM GPS WIFI

11. Rendre mon territoire intelligent !

13. Expérimentation des codes 2D par la RATP

14. Création de servitudes publiques dans le mobilier urbain Mobiguide de quartier en BlueCasting Accès wifi gratuit dans les parcs & jardins Equipement wifi de bancs publics

15. territoire réel territoire virtuel L’hybridation réel / virtuel comme source d’innovation de services ? Un service pour signaler les incidents de transport en s’appuyant sur un réseau social mobile