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“Ils ne savaient pas
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-  Un comité de pilotage (constitué de 30 à 40 experts,
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partenaires…) co-construit la méthodologie et co-pilote
globalement le projet. La recherche du consensus est la
règle, si désaccord, la décision est prise à la majorité ;
-  Un comité technique avec Villes Internet et eTerritoire
co-construit une base de données interopérables ;
-  Les 7 partenaires font librement vivre le projet et exploitent
les résultats comme ils le souhaitent.
L’Observatoire	socialmedia	(un	capteur	de	données,	une	
méthodologie	partagée	et	un	«	think	tank	»)	mise	sur	
l’intelligence	collec>ve,	pour	palier	à	tous	ces	manques	et	
faire	progresser	les	usages	officiels	en	France.	
En 2016, l’usage des réseaux sociaux par les territoires s’est
professionnalisé et a atteint l’âge de raison. Pourtant, il n’existe :
-  PAS de recensement exhaustif de la présence des territoires,
toutes strates et tailles confondues, sur les réseaux sociaux ;
-  PAS de méthodologie reconnue par la profession pour en
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-  PAS de lieu pour échanger entre territoriaux, partager les
bonnes (et mauvaises) pratiques, progresser ensemble ;
-  PAS d’outil qui enregistre les données des territoires sur tous les
réseaux sociaux, pour mesurer leur évolution dans le temps ;
-  PAS d’outil spécifiquement dédié à l’univers des collectivités
pour analyser ses KPI, gérer les comptes annexes du territoire ;
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performants sur tous les réseaux sociaux.
L’Observatoire,
c’est pour ?
Une	plateforme	de	travail	permet de co-
construire la méthodologie et d’échanger entre
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blog, agenda, tâches… En 2017, elle se mutera
en réseau	social	et	plateforme	d’échanges	de
bonnes pratiques pour CM du secteur public.	
	
	
	
	
	
	
Les	résultats	s’affichent
quali et/ou quanti, en
temps réel sur les sites des
partenaires, sous forme
de tableur, avec des
classements selon la
période souhaitée.	
	
	
	
L’Observatoire, c’est quoi ?
	
Une	base	de	données,	reliée à celles de
Villes Internet et d’eTerritoire, enregistre et
analyse en temps réel les « signaux » émis
par les territoires sur les réseaux sociaux.
Elle sera complétée par des données ultra
quali recueillies via questionnaires.	
	
	
	
	
	
	
Une	v2,	avec	dataviz	et	ouls	d’auto-
analyse	pour	les	territoires,	viendra
répondre à des cas concrets et aux
besoins des territoriaux, dans un
univers dédié. Son cahier des charges
ambitieux sera co-construit en 2017.
interopérabilité
Comité de pilotage « historique »
Christophe	ALAUX	(Directeur	Chaire	ANMT)	
Florent	BONNETAIN	(Directeur	Cap'Com)	
François	CHAUVIN	(Co-fondateur	eTerritoire)	
Olivier	DASSE-HARTAUT	(Co-fondateur	eTerritoire)	
Bernard	DELJARRIE	(Délégué	Général	Cap'Com)	
Nicolas	MARC	(Directeur	Brief)	
Romain	MAZON	(Rédacteur	en	chef	La	GazePe)	
Membres partenaires
Séverine	ALFAIATE	(Directrice	Com,	ville	des	Ulis)	
Eenne	ARPAILLANGES	(Chargé	de	mission	Num.,	ville	et	Grand	Cahors)	
Thomas	BIARNEIX	(Community	manager,	Haute-Garonne)	
Marc	CERVENNANSKY	(Resp.	Com.	Numérique,	Bordeaux	Métropole)	
Céline	COLUCCI	(Directrice,	Les	Interconnectés)	
Franck	CONFINO	(Consultant	digital,	indépendant)	
Jules	DULAUROY	(Co-fondateur,	eTerritoire)	
Florence	DURAND-TORNARE	(Dir.	SDI,	Fondatrice	Villes	Internet)	
Claire	GAYET	(Community	Manager,	ville	de	Pann)	
Antoine	GAZEAU	(Rédacteur	en	chef,	magazine	Brief)	
Virginie	GUTERAU	(Spécialiste	études	quali	et	quan3)	
Isabelle	HACHE	(Consultante	digitale,	indépendante)	
Eenne	HENRY	(Community	Manager,	ville	d’Angers)	
Eric	LEGALE	(Directeur	Issy	Media,	ville	d’Issy-les-Moulineaux)	
Nathalie	JAVOUREZ	(Consultante	AMO,	gérante	Point	Com)	
Andréane	LECARPENTIER	(Directrice	de	projet,	Cap’Com)		
Agathe	MALKANI	(Responsable	de	mission,	Chaire	ANMT)	
Franck	MENIGOU	(Responsable	Numérique,	Toulouse	Métropole)	
Camille	PANTANO	(Community	Manager,	Grand	Lyon)	
Pierre	RENAUD	(Responsable	Com.	Numérique	ville	de	Saint-Dizier)	
Anne	REVOL	(Journaliste,	Cap’Com)	
Guillaume	ROUAN	(Consultant	Com,	Socialmedia	analyst)	
Mathilde	SOURMAIL	(Community	Manager,	Ministère	du	travail)	
Benjamin	TEITGEN	(Directeur	de	l’Informa3on,	Rennes	Métropole)	
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L’aventure ne fait que commencer et nous avons encore besoin d’aide ! Vous souhaitez rejoindre le comité ?
Ecrivez-nous ou faites-vous coopter ! Sous réserve du respect de la parité et de l’accord des membres, toutes
les bonnes volontés sont bienvenues. Le comité est un organe « vivant » et régulièrement, les profils inactifs
passeront au statut d’invité et de nouveaux membres feront leur entrée.
è Mai à septembre 2016
þ constitution du comité de pilotage et
du comité technique
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þ mise en ligne de la plateforme
d’échanges et de travail pour les
membres : agenda partagé, forum, wiki,
blogs et outils de gestion de projet
þ premières réflexions méthodologiques
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données à collecter, et la pondération
des KPI pour Instagram
þ mise en place du serveur et création
d’une BDD interopérable
þ développement de la première
« brique » Instagram (en test)
è Rencontres Cap’Com
ý Le 27 septembre à 10h (Issy Media)
 1ere réunion du comité (2h) :
rencontre IRL des membres, béta test de l’outil v1.1,
co-construction du questionnaire « ultra qualitatif »
ý Le 28 septembre à 14h30
 Lancement officiel et rapide présentation (15mn)
du projet dans le cadre des Rencontres numériques
è RDV avec les acteurs du socialmedia
ý Rencontre des représentants français de
Facebook / Instagram et Twitter, avec Villes Internet,
 Ces rdv sont essentiels pour débloquer la limitation
actuelle des API (qui retarde le premier classement
prévu sur Instagram) et leur présenter le projet.
è Octobre 2016 à septembre 2017
☐	Tous les 2 mois : co-construction méthodologique
et mise en ligne de la brique pour chaque réseau
social. Par ordre chronologique : Instagram, Twitter,
Facebook, Youtube, Linkedin, Snapchat…
è Octobre 2017
☐	Mapping global et v2 de l’outil
L’Observatoire, 
c’est quand ?
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La	Gazebe	des	Communes	(août	2016)	cccccc	
	
	
La	Gazebe	des	Communes	(août	2016)		
	
	
Newsleber	Cap’Com	(septembre	2016)		
	
	
Brief	(septembre	2016)		
Ne ratez pas l’Observatoire dans
le N° de la rentrée du magazine
de la communication publique !	
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www.observatoiresocialmedia.org 	
(Plateforme	réservée	aux	membres…	pour	le	moment)	
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Contact :
Franck Confino
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Observatoire #socialmedia des territoires

  • 2. “Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait.” « Des analyses quanti et quali » « Un panorama exhaustif des écosystèmes sociaux » « Une démarche ouverte, qui mise sur l’intelligence collective » « Un recueil de données et de témoignages » « Un Think Tank réunissant 30 experts et 7 partenaires, acteurs majeurs du métier » « Un concentré de grosses données » « Une équation entre opendata, médias sociaux et territoires  » « Des KPI en open source  » « Un lieu de partage et d’échanges » « Un benchmark de bonnes pratiques » « Une méthodologie unique faisant sens et consensus »  Le premier observatoire de la performance des collectivités locales sur les réseaux sociaux  ✗ ✗ « Une mission d’intérêt général pour faire progresser les usages » « De nombreux défis à relever » « Un outil gratuit dédié aux territoriaux »
  • 3. -  Un comité de pilotage (constitué de 30 à 40 experts, universitaires, dircoms, responsables numériques, CM, partenaires…) co-construit la méthodologie et co-pilote globalement le projet. La recherche du consensus est la règle, si désaccord, la décision est prise à la majorité ; -  Un comité technique avec Villes Internet et eTerritoire co-construit une base de données interopérables ; -  Les 7 partenaires font librement vivre le projet et exploitent les résultats comme ils le souhaitent. L’Observatoire socialmedia (un capteur de données, une méthodologie partagée et un « think tank ») mise sur l’intelligence collec>ve, pour palier à tous ces manques et faire progresser les usages officiels en France. En 2016, l’usage des réseaux sociaux par les territoires s’est professionnalisé et a atteint l’âge de raison. Pourtant, il n’existe : -  PAS de recensement exhaustif de la présence des territoires, toutes strates et tailles confondues, sur les réseaux sociaux ; -  PAS de méthodologie reconnue par la profession pour en analyser la performance, avec de la pondération et du sens ; -  PAS de lieu pour échanger entre territoriaux, partager les bonnes (et mauvaises) pratiques, progresser ensemble ; -  PAS d’outil qui enregistre les données des territoires sur tous les réseaux sociaux, pour mesurer leur évolution dans le temps ; -  PAS d’outil spécifiquement dédié à l’univers des collectivités pour analyser ses KPI, gérer les comptes annexes du territoire ; -  PAS de moyen de savoir qui sont les territoires réellement performants sur tous les réseaux sociaux. L’Observatoire, c’est pour ?
  • 4. Une plateforme de travail permet de co- construire la méthodologie et d’échanger entre les membres de l’Observatoire, avec forum, wiki, blog, agenda, tâches… En 2017, elle se mutera en réseau social et plateforme d’échanges de bonnes pratiques pour CM du secteur public. Les résultats s’affichent quali et/ou quanti, en temps réel sur les sites des partenaires, sous forme de tableur, avec des classements selon la période souhaitée. L’Observatoire, c’est quoi ? Une base de données, reliée à celles de Villes Internet et d’eTerritoire, enregistre et analyse en temps réel les « signaux » émis par les territoires sur les réseaux sociaux. Elle sera complétée par des données ultra quali recueillies via questionnaires. Une v2, avec dataviz et ouls d’auto- analyse pour les territoires, viendra répondre à des cas concrets et aux besoins des territoriaux, dans un univers dédié. Son cahier des charges ambitieux sera co-construit en 2017. interopérabilité
  • 5. Comité de pilotage « historique » Christophe ALAUX (Directeur Chaire ANMT) Florent BONNETAIN (Directeur Cap'Com) François CHAUVIN (Co-fondateur eTerritoire) Olivier DASSE-HARTAUT (Co-fondateur eTerritoire) Bernard DELJARRIE (Délégué Général Cap'Com) Nicolas MARC (Directeur Brief) Romain MAZON (Rédacteur en chef La GazePe) Membres partenaires Séverine ALFAIATE (Directrice Com, ville des Ulis) Eenne ARPAILLANGES (Chargé de mission Num., ville et Grand Cahors) Thomas BIARNEIX (Community manager, Haute-Garonne) Marc CERVENNANSKY (Resp. Com. Numérique, Bordeaux Métropole) Céline COLUCCI (Directrice, Les Interconnectés) Franck CONFINO (Consultant digital, indépendant) Jules DULAUROY (Co-fondateur, eTerritoire) Florence DURAND-TORNARE (Dir. SDI, Fondatrice Villes Internet) Claire GAYET (Community Manager, ville de Pann) Antoine GAZEAU (Rédacteur en chef, magazine Brief) Virginie GUTERAU (Spécialiste études quali et quan3) Isabelle HACHE (Consultante digitale, indépendante) Eenne HENRY (Community Manager, ville d’Angers) Eric LEGALE (Directeur Issy Media, ville d’Issy-les-Moulineaux) Nathalie JAVOUREZ (Consultante AMO, gérante Point Com) Andréane LECARPENTIER (Directrice de projet, Cap’Com) Agathe MALKANI (Responsable de mission, Chaire ANMT) Franck MENIGOU (Responsable Numérique, Toulouse Métropole) Camille PANTANO (Community Manager, Grand Lyon) Pierre RENAUD (Responsable Com. Numérique ville de Saint-Dizier) Anne REVOL (Journaliste, Cap’Com) Guillaume ROUAN (Consultant Com, Socialmedia analyst) Mathilde SOURMAIL (Community Manager, Ministère du travail) Benjamin TEITGEN (Directeur de l’Informa3on, Rennes Métropole) Marc THEBAULT (Directeur Com., Caen-la-Mer) Marion TRIPS (Community Manager, Bas Rhin) Franck CONFINO Fondateur et porteur du projet L’Observatoire, c’est qui ? L’aventure ne fait que commencer et nous avons encore besoin d’aide ! Vous souhaitez rejoindre le comité ? Ecrivez-nous ou faites-vous coopter ! Sous réserve du respect de la parité et de l’accord des membres, toutes les bonnes volontés sont bienvenues. Le comité est un organe « vivant » et régulièrement, les profils inactifs passeront au statut d’invité et de nouveaux membres feront leur entrée.
  • 6. è Mai à septembre 2016 þ constitution du comité de pilotage et du comité technique þ tour de table des partenaires þ mise en ligne de la plateforme d’échanges et de travail pour les membres : agenda partagé, forum, wiki, blogs et outils de gestion de projet þ premières réflexions méthodologiques sur la structure de la BDD, le choix des données à collecter, et la pondération des KPI pour Instagram þ mise en place du serveur et création d’une BDD interopérable þ développement de la première « brique » Instagram (en test) è Rencontres Cap’Com ý Le 27 septembre à 10h (Issy Media) 1ere réunion du comité (2h) : rencontre IRL des membres, béta test de l’outil v1.1, co-construction du questionnaire « ultra qualitatif » ý Le 28 septembre à 14h30 Lancement officiel et rapide présentation (15mn) du projet dans le cadre des Rencontres numériques è RDV avec les acteurs du socialmedia ý Rencontre des représentants français de Facebook / Instagram et Twitter, avec Villes Internet, Ces rdv sont essentiels pour débloquer la limitation actuelle des API (qui retarde le premier classement prévu sur Instagram) et leur présenter le projet. è Octobre 2016 à septembre 2017 ☐ Tous les 2 mois : co-construction méthodologique et mise en ligne de la brique pour chaque réseau social. Par ordre chronologique : Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, Snapchat… è Octobre 2017 ☐ Mapping global et v2 de l’outil L’Observatoire, c’est quand ?
  • 7. Dans les tuyaux La Gazebe des Communes (août 2016) cccccc La Gazebe des Communes (août 2016) Newsleber Cap’Com (septembre 2016) Brief (septembre 2016) Ne ratez pas l’Observatoire dans le N° de la rentrée du magazine de la communication publique ! hPp://goo.gl/C0qlEn hPp://goo.gl/Y5gchA