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©	2017	FC	Communications	- L’Observatoire	socialmedia	est	une	marque	déposée	à	l‘INPI.	Projet	déposé	à	la	SACD.	
SYNTHESE	DU	PROJET	:	PERSPECTIVES	ET	MODE	D’EMPLOI
OCTOBRE	2017
Pas	de	réflexion	commune	sur	ce	qu’est	la	
qualité	ni	la	performance
Pas	de	recensement	officiel	des	collectivités	
locales	sur	les	réseaux	sociaux	(ni	officieux)	
Le	constat	de	départ
Pas	de	méthodologie	adaptée	au	secteur	public	
ayant	été	validée	par	la	profession
Pas	de	lieu	dédié	aux	CM	du	secteur	public	pour	
échanger	entre	pairs,	faire	sens	et	poids
Pas	de	référentiel	propre	aux	spécificités	du	
métier	de	CM	pour	le	secteur	public
Pas	d’outil	adapté	au	secteur	public	pour	gérer	
les	réseaux	sociaux	et…
benchmarker
analyser	sa	
performance
analyser	les	
autres	structures	
de	son	territoire
comparer	ce	
qui	est	
comparable
suivre	sa	stratégie,	
ses	objectifs	et	
monitorer	ses	
propres	KPI
fluidifier	les	
échanges	entre	
les	services
accélérer	les	
temps	de	
validation
faciliter	la	
publication
fédérer	les	
ambassadeurs	
internes
échanger	
entre	pairs
analyser	
le	quali
avoir	un	référentiel	
propre	au	secteur	
public
faire	progresser	
le	secteur	public
offrir	aide	et	
assistance
Notre	
proposition	
de	valeur
V	1.0
comparer	ce	que	
dit	le	compte	à	
ce	que	disent	ses	
habitants
offrir	une	aide	
personnalisée	
et	mentoring
faire	remonter	
des	cas	
d’école
labelliser
Des	classements	qui	n’analysent	que	la	quantité…
V	2.0
Par	« territoires »,	nous	entendons	
aujourd’hui	collectivités	locales	
pour	lesquelles	ce	travail	de	
recensement	national	de	la	
présence	sur	les	réseaux	sociaux	
n’avait	jamais	été	fait.
L’accès	à	ces	données	sera	
toujours	gratuit	pour	tous	les	
agents	du	secteur	public	!
Demain	nous	entendrons	aussi…
Nos	élus
Marques	de	
territoires
Services	de	la	
collectivité
Musées
Offices	de	
tourisme	
SDIS Préfectures
Aménageurs	
du	territoires
CCI
Un	outil	unique	et	innovant	:	
démarche	UX	et	réflexion	collective	
permanente	pour	proposer	des	
ajustements	méthodologiques	et	
des	fonctionnalités	propres	à	
chaque	entité	qui	composent	les	
territoires
Un	COPIL	bienveillant	de	150	experts	des	territoires,	
avec	une	parité	parfaite	homme-femme
L’accès	à	ces	productions	sera	toujours	
gratuit	pour	tous	les	agents	du	secteur	
public	… mais	à	condition	de	participer	
un	minimum	!
définit	et	
ajuste	la	
méthodologie
repère	les	« best	
practices »
produit	des	
conseils	regroupés	
en	un	livre	blanc	et	
publiés	aussi	dans	
le	lagazine Brief et	
dans	lanewsletter
Cap’Com
Produit	l’intelligence	
collective	des	
territoires	pour	les	
territoires
les	groupes	
de	travail	en	
cours
COLLABORATIF	ET	UX
Une	plateforme	d’intelligence	collective	ouverte	
aux	150	membre	du	COPIL	de	l’Observatoire	
pour	co-construire	la	méthodologie,	échanger,	
labelliser	les	pratiques	et	définir	les	besoins	du	
logiciel	en	SAAS.
ETHIQUE Un	respect	des	12	commandements	de	la	
data-déontologie	(©	Hervé	Monier),	des	analyses	
Smart	data	plutôt	que	Big	data	et	un	algorithme	
transparent,	expliqué	à	tous	avec	pédagogie.
D’INTERET	GENERAL	
Une	production	d’études	sur	la	performance	
des	territoires,	avec	un	recensement	unique	
en	France,	cartographies	et	dataviz.	Des	
paroles	d’experts	aux	collègues,	élus,	GAFA.
INNOVANT	Une	base	de	
données qui	enregistre	et	
analyse	en	temps	réel	les	
« signaux »	émis	par	les	
comptes	officiels	des	
territoires	sur	les	principaux	
réseaux	sociaux.
ADAPTE	AUX	BESOINS	DU	METIER
Un	logiciel	en	SAAS	pour	monitorer	ses	
propres	KPI,	évaluer	sa	performance,	
échanger	l’information	entre	services,	
analyser	et	planifier	ses	publications.
INTEROPERABLE
Une	Interopérabilité
possible	avec	:
- Sociallymap	
(automatisation	de	la	
publication	sur	les	RS	et	
amabassadeurs	
du	territoire)
- Optima	(analyse	
bigdata	territoriale)
- etc.
MULTI-PARTENARIAL
Un		projet	soutenu	par	les	meilleurs	partenaires	
du	métier	qui	peuvent	exploiter	librement	les	données	
et	les	résultats	des	études.
DECLINABLE		Scalabilité	:	
Par	« des	territoires »	nous	entendons	
collectivités	locales,	son	premier	univers	
métier.	Mais	aussi	toutes	ses	autres	
composantes	:	élus,	offices	de	tourisme,	
#MSGU	(SDIS,	police,	préfectures),	CCI,	etc.
Option	:	un	marketplace
de	prestataires	spécialisés
LA	PLATEFORME	DU	COPIL
http://observatoiresocialmedia.org
Cette	plateforme	de	travail	comprend	
un	réseau	social,		des	forums,	des	
groupes	de	travail,	un	blog	et	tous	les	
outils	pour	faciliter	l’intelligence	
collective.
L’OUTIL	« MY	OBSERVATOIRE »
https://myobservatoire.com
Actuellement	en	beta	réservée	aux	
membres	du	COPIL,	ce	premier	logiciel	
d’analyse	socialmedia	des	collectivités	
locales,	créé	par	les	territoires	pour	les	
territoires,	sera	ouvert	gratuitement	à	
toutes	les	collectivités	locales	fin	octobre.
Pour	le	moment,	notre	outil	recense	la	
présence	des	collectivités	locales	sur	tous	
les	réseaux	sociaux	et	permet	de	surfer	
sur	les	comptes	à	partir	de	cartographies.	
Il	analyse	en	temps	réel	et	sur	la	période	
de	votre	choix la	performance	sur	
Instagram (quali)	mais	aussi	(quanti)	le	
nombre	d’abonnés	(les	plus	suivis),	de	
posts	(les	plus	actifs)	ou	encore	le	taux	
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Très	prochainement,	nous	analyserons	
également	les	performances	sur	Twitter,	
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analyserons	en	2018	offices	de	tourisme,	
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Une	plateforme	
pour	produire	
l’intelligence	
collective	de	150	
experts
Vous	travaillez	
dans	le	secteur	
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d’inscription	sera	envoyée.
3)	Si	vous	avez	précédemment	saisi	un	mail	personnel,	
saisissez	ici	votre	e-mail	professionnel	pour	vérification	:	
sans	cela,	votre	inscription	ne	sera	pas	validée.	Si	c’était	
votre	e-mail	professionnel,	saisissez	le	une	seconde	fois.
4)	Si	vous	travaillez	dans	une	collectivité,	recherchez-la	
ici	dans	la	liste	:	cela	vous	permettra	d’accéder	à	plus	de	
fonctionnalités	d’analyse	de	vos	comptes.	Trois	autres	
cas	de	figure	:	comité	de	pilotage,	si	vous	faites	partie	
des	150	gentils	membres,	secteur	public	(autre),	si	vous	
ne	travaillez	pas	dans	une	collectivité	locale,	ou	secteur	
privé (dans	ce	dernier	cas,	vous	serez	les	premiers	
informés	lorsque	la	plateforme	vous	sera	ouverte).
5)	Choisissez	un	mot	de	passe	et	confirmez-le.
6)	Merci	de	recopier	les	caractères	pour	prouver	que	
vous	n’êtes	pas	un	robot.	Si	ce	n’est	pas	lisible,	cliquez	
sur	« actualiser	le	captcha ».
V	0.3
Votre	inscription	sera	validée	sous	48h	si	toutes	les	champs	sont	bien	remplis.
Vous	recevrez	un	mail	de	confirmation	à	l’adresse	indiquée.
Chers	membres	du	COPIL,	il	s’agit	d’un	
compte	distinct	de	celui	sur	la	plateforme	
observatoiresocialmedia.org donc	de	
nouveaux	identifiants	à	créer	!
Onglet	« Cartographies »
Surfez	sur	nos	cartographies	et	« voyagez »	
sur	les	comptes	des	territoires	en	zoomant	/	
dé-zoomant	à	votre	guise.	En	cliquant	sur	les	
onglets,	vous	affichez	le	nom	du	compte	et	
son	image	de	profil.	Cliquez	une	deuxième	
fois	pour	ouvrir	la	page	du	compte	!
Les	comptes	abandonnés	(n’ayant	rien	
publié	depuis	plus	de	3	mois)	sont	
désormais	matérialisés	par	un	onglet	gris.	
NB	:	les	comptes	actifs	s’affichent	toujours	
avec	un	onglet	rouge.
Nouveau
V	0.3
Vous	pouvez	afficher	la	cartographie	par	
type	de	collectivité	locale	:	toutes	(par	
défaut)	ou	seulement	communes,	
départements,	régions,	EPCI…
Nouveau
V	0.3
Cartographie	
Instagram
Onglet	« Cartographies »
Découvrez	aussi	les	cartes	
des	collectivités	sur	
Facebook,	Twitter,	
Youtube,	Linkedin
et	Snapchat	!
Pour	cela	il	suffit	de	
dérouler	la	liste.	Comme	
pour	Instagram,	vous	
pouvez	surfer	sur	les	
comptes	en	cliquant	sur	
les	onglets.
NB	:	pour	Snapchat,	la	
cartographie	affiche	le	
Snapcode !	Il	vous	suffit	
de	le	scanner	avec	votre	
mobile	pour	l’ajouter	J
Nouveau
V	0.3
Onglet	« Performances	Instagram »
Bienvenue	dans	le	cœur	du	réacteur	et	accédez	aux	
analyses	de	performance	des	collectivités	territoriales	sur	
Instagram	mises	à	jour	quotidiennement	!
Choisissez	la	période	à	analyser.	Par	défaut,	l’outil	affiche	
les	performances	de	la	semaine	en	cours.
Si	vous	vous	connectez	avec	le	
compte	Instagram	de	votre	
collectivité,	un	premier	pavé	
affiche	ici	le	résumé	de	vos	
performances.	Vous	pouvez	
cliquer	sur	ℹ	pour	avoir	le	
détail	de	chaque	critère.									
Nouveau
V	0.3
Par	défaut,	l’outil	affiche	le	
classement	général	de	performance,	
toutes	collectivités	confondues.	
Vous	pouvez	cliquer	sur	le	logo	/	nom	
du	compte	pour	ouvrir	sa	page.
Vous	pouvez	choisir	d’afficher	aussi	le	
classement	des	comptes	les	plus	suivis
(par	nombre	d’abonnés),	les	plus	actifs	
(par	nombre	de	posts)	ou	les	plus	
engageants (par	taux	d’engagement)
Vous	pouvez	rechercher	ici	une	
collectivité	locale	en	particulier
Onglet	« Performances	Instagram »
Faites	vos	propres	classements	et	publiez-les	librement	:	
nationaux	ou	régionaux,	par	villes	(petites,	moyennes	ou	
grandes),	départements,	régions,	EPCI	(communautés	
urbaines	ou	d’agglomération,	métropoles…) Vous	pouvez	désormais	afficher	
le	classement	de	toutes	les	
villes	ou	seulement	les	grandes	
(+	100.000	hab.),	moyennes	
(entre	20.000	et	100.000	hab.)	
ou	petites	(- 20.000	hab.)									
Nouveau
V	0.3
Pour	filtrer	
par	régions,	
c’est	ici.
Vous	pouvez	désormais	afficher	
le	classement	de	tous	les	EPCI	
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d’agglomération,	Communautés	
de	communes,	Communautés	
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Onglet	« Recensement	participatif	»
Aidez-nous	et	gagnez	des	points	!	Notre	base	de	donnés	s’enrichit	continuellement	
grâce	à	l’aide	des	membres.	Aidez-nous	à	recenser	non	seulement	votre	collectivité	
mais	toutes	les	autres.	Les	points	engrangés	vous	feront	gagner	des	cadeaux	et	vous	
permettront	d’accéder	à	de	nouvelles	fonctions	du	logiciel.
Les	comptes	ayant	déjà	été	saisis	
s’affichent	en	grisé	dans	le	
formulaire.	Les	comptes	vérifiés	
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matérialisés	par	une	croix	rouge.	
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le	compte	pour	vérifier	l’URL.
Nouveau
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son	nom	ou	son	code	postal
Cliquez	sur	le	nom	d’une	collectivité	
pour	ouvrir	le	formulaire	de	saisie	de	
ses	comptes	sociaux.	Chaque	
soumission	est	vérifiée	manuellement	:	
si	le	compte	n’existait	pas	dans	la	base	
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nous	les	analyserons	bientôt	J
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Vérifiez,	complétez	et	modifiez	ici	
vos	informations	personnelles	
Cette	fiche	évolue	constamment	
dans	le	but	unique	de	vous	
retrouver	prochainement	entre	
pairs.	Merci	de	bien	la	remplir,	
vous	gagnerez	des	points.	Un	
profil	incomplet	pourra,	au	bout	
de	quelques	mois,	se	faire	
refuser	l’accès	à	l’outil.
Nouveau
V	0.3
Et	c’est	loin	d’être	fini	!	Voici	toutes	les	
nouveautés	en	cours	de	développement	que	vous	
retrouverez	prochainement	dans	cette	v.	03.
Nouveau
V	0.3
✅ TOP	/	FLOP	:	création	d'une	rubrique	contenant	un	module	communautaire	
(de	type	digg-like)	pour	faire	remonter	des	bonnes	ou	mauvaises	pratiques	et	
voter	pour	les	plus	pertinentes.	Les	FLOP	sont	anonymisés.
✅ LIVRE	BLANC	NUMERIQUE	:	intégration	des	synthèses	des	groupes	de	
travail	du	COPIL	et	possibilité de	continuer	ici	la	réflexion	collective.
✅ TOP	50	:	on	retrouvera	les	TOP	50	mensuels	de	la	performance	des	comptes	
(sur	Instagram	d’abord)	en	front,	accessibles	sans	avoir	besoin	d’être	logué.
✅ BLOG	:	on	retrouvera	un	blog	public	et	participatif,	en	front,	accessible	sans	
avoir	besoin	d’être	logué.
Petite	revue	de	presse…
Deux	articles	fondateurs	pour	
comprendre	toute	la	genèse	du	projet	!
https://www.slideshare.net/franckconfino/gazette-des-communes-aot-
2016-lancement-de-lobservatoire-socialmedia-des-territoires
https://www.slideshare.net/franckconfino/brief-un-observatoire-pour-amliorer-les-usages
Petite	revue	de	presse…
Brief,	le	mensuel	de	la	
communication	publique	consacre	
une	rubrique	à	l’Observatoire	
socialmedia tous	les	deux	mois
http://www.franckconfino.net/project-
view/lobservatoire-socialmedia-territoires-
deuxieme/
http://www.franckconfino.net/project-
view/comment-performance-instagram/
http://www.franckconfino.net/project-
view/lobservatoire-socialmedia-bouchees/
Cap’Com,	le	réseau	de	la	
communication	publique	relaiera	
prochainement	les	travaux	de	
l’Observatoire	dans	sa	newsletter.
Quelques	événements	passés…
Septembre	2016	:	rencontres	
numériques	Cap’Com chez	Microsoft
Septembre	2016	:	COPIL	de	lancement	dans	la	salle	du	
Conseil	de	la	ville	d’Issy-les-Moulineaux
Décembre	2016	:	forum	
Cap’Com de	Marseille
Mars	2017	:	salon	des	Maires	d’Ile	de	France
Septembre	2017	:	COPIL	#2	à	Issy	Media
Septembre	2017	:	rencontres	
numériques	Cap’Com chez	Microsoft
Et	quelques	événements	à	venir…
Décembre	2017	:	forum	
Cap’Com au	Havre
ATELIER 19, jeudi 7 décembre 2017 à 14h. Instagram est le réseau social
qui a enregistré le plus grosse progression cette année (...) Pourquoi les
collectivités se saisissent-elles de ce réseau : fédérer les habitants, porter
l’image du territoire, créer des communautés ? Comment l’investir d’un
point de vue éditorial, artistique, événementiel, politique ? Qu'on se la dise :
sur Instagram, la performance n’est pas réservée aux grands.
Début	2018	:	place	de	la	
communication	à	Lille
ObservatoireRS
twitter.com/ObservatoireRS
Instagram.com/observatoire_socialmedia
https://MyObservatoire.com

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