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Animation d’une démarche de design de service
pour co-construire un outil numérique d’informations
et de contributions au patrimoine nantais
3Ville de Nantes
 SOMMAIRE
1/ INTRODUCTION
2/ LA MÉTHODOLOGIE EMPLOYÉE
A. Une démarche croisée entre professionnels et citoyens
B. Des co-constructeurs aux profils et points de vue variés
C. Une animation d’ateliers centrée sur l’usage de la future plate-forme
D. Une expérience de co-construction appréciée par les participants
3/ LES SUJETS TRAITÉS
A. Les besoins identifiés
B. Les services à proposer sur le Wikipatrimoine
C. Les parcours de navigation à déployer sur le site
D. L’organisation des pages de la future plate-forme
E. Les modalités de contribution en ligne
F. Les thématiques à développer en priorité
4/ SYNTHÈSE DES TRAVAUX CITOYENS
A. Que trouve-t-on en priorité ? Quel vocabulaire serait adapté ?
B. Comment navigue-t-on ?
C. Comment contribuer en ligne ?
5/ CONCLUSION
A. Ce qui a été retenu par la ville
B. Ce qui n’a pas été retenu
6/ LEXIQUE
p. 4 - 5
p. 6 - 13
p. 14 - 32
p. 33 - 34
p. 35 - 36
p. 38
4 Ville de Nantes
1/ INTRODUCTION
Inscrit dans le plan d’actions culture et patrimoine,
le Wikipatrimoine (nom provisoire) est un des
projets structurants de la Direction du Patrimoine
et de l’Archéologie (DPArc) de la Ville de Nantes
sur ce mandat.
L’un des principaux objectifs de ce futur outil est
d’offrir aux personnes, quelles qu’elles soient,
un espace numérique d’expression autour de
la fabrique de la connaissance historique et
des patrimoines (archéologique, architectural,
industriel, maritime et fluvial, immatériel,
archivistique, muséal).
Véritable « encyclopédie vivante », ce futur portail
numérique collaboratif patrimonial participera au
partage et à l’enrichissement du patrimoine
nantais, à destination du grand public.
Au-delà des fonctions de découverte du
patrimoine nantais, il intégrera également un
large volet collaboratif.
D’un point de vue culturel, il s’agit de promouvoir
le droit dans la diversité et de participer à la
reconnaissance des identités culturelles plurielles
sur le territoire.
Sur le plan social et citoyen, la Ville souhaite, à
travers cette plate-forme, favoriser l’échange et
les modes de partage ( notamment latransmission
intergénérationnelle, par le croisement des
regards et des publics sur un territoire), faire
participer les habitants à la fabrique des
patrimoines, et favoriser l’autonomie du citoyen
dans la prise de décision collective.
Enfin, le Wikipatrimoine participera également,
au niveau urbain, à offrir des outils de réflexion
pour nourrir le débat sur le devenir de la ville et du
cadre de vie des Nantais.
Afin que cet outil numérique soit adapté aux
usages de chacun, la Ville de Nantes a souhaité
associer les citoyens (novices, experts) à sa
création.
A travers un mandat citoyen, la ville invitait les
volontaires à 3 ateliers participatifs. A partir
du travail de développement de l’outil en cours
par les services de la Ville, ils ont été amenés à
réfléchir aux questions suivantes :
•	 Que trouve-t-on en priorité ? Quel
vocabulaire serait adapté ?
•	 Comment navigue-t-on ?
•	 Comment contribuer en ligne ?
Les différents ateliers se sont tenus entre octobre
et novembre 2017 et ont réuni une quinzaine de
volontaires.
C’est le fruit de cette réflexion qui est présenté
dans ce document, enrichi du traitement réalisé,
par ailleurs, par des travaux parallèles menés par
la Ville de Nantes.
5Ville de Nantes
2016
2017
2018
2019
Pré-étude
Cadrage
et validation
Réalisation de
la maquette
Ateliers
participatifs
Production
des contenus
Tests
techniques
Mise en ligne
des contenus
Lancement V1
Lancement V2
Atelier citoyen #2
6 Ville de Nantes
2/ LA MÉTHODOLOGIE EMPLOYÉE
A. Une démarche croisée entre
professionnels et citoyens
Lesatelierscitoyensonteulieuenparallèled’ateliers
« professionnels ». Alors que les ateliers citoyens,
conçus et animés par l’agence the insperience.co,
regroupaient des volontaires novices ou experts
habitant Nantes, les ateliers « professionnels »,
conçus et animés par Smile Digital, s’adressaient
plutôt aux agents de Nantes Métropole et de la Ville
de Nantes en charge du développement de la plate-
forme Wikipatrimoine.
Ces ateliers « professionnels » avaient pour
objectif la réalisation (prototypage) des
maquettes, c’est-à-dire la réflexion autour de
l’organisation (ergonomie) des différentes pages
du futur site.
Quant aux ateliers citoyens, ils ont permis, comme
indiqué dans le schéma ci-contre, d’alimenter
ces ateliers professionnels par des réponses
concrètes aux questions posées dans le Mandat
Citoyen, questions rappelées ci-dessous :
•	 Que trouve-t-on en priorité ? Quel
vocabulaire serait adapté ?
•	 Comment navigue-t-on ?
•	 Comment contribuer en ligne ?
ATELIER CITOYEN #1
16 octobre 2017
Priorisation des
fonctionnalités
Enrichissement des
prototypes réalisés lors des
ateliers professionnels #1
et #2 via une réflexion sur
les parcours d’usages
Dernières réactions et
enrichissement des
maquettes réalisées en
ateliers professionnels
Prototypage des
écrans tenant compte
de la priorisation des
fonctionnalités effectuée
lors de l’atelier citoyen #1
(1/2)
Prototypage des
écrans tenant compte
de la priorisation des
fonctionnalités effectuée
lors de l’atelier citoyen #1
(2/2)
Prototypage des
écrans tenant compte
de la priorisation des
fonctionnalités effectuée
lors de l’atelier citoyen #1
et des enrichissements
apportés lors de l’atelier
citoyen #2
Dernier atelier de
prototypage suite aux
retours obtenus en
atelier citoyen #3
ATELIER CITOYEN #2
9 novembre 2017
ATELIER CITOYEN #3
23 novembre 2017
ATELIER PROFESSIONNEL #1
23 octobre 2017
ATELIER PROFESSIONNEL #2
6 novembre 2017
ATELIER PROFESSIONNEL #3
13 novembre 2017
ATELIER PROFESSIONNEL #4
29 novembre 2017
7Ville de Nantes
B. Des co-constructeurs aux profils et
points de vue variés
Le recrutement des citoyens s’est effectué sur la
base du volontariat, avec un objectif de diversité
de profils et de points de vue.
•	 10 à 14 participants parateliers de 22 à 75 ans.
Ce panel présentait une diversité de profils
d’utilisateurs, du novice au passionné du
patrimoine, du familier du web au néophyte.
Ces participants ont par ailleurs, en amont
des ateliers, déclaré des intérêts très variés au
développement d’une telle plate-forme :
« En apprendre plus et de manière
ludique sur le patrimoine qui nous
entoure au quotidien. »
« Échanger sur le sujet, enrichir mes connaissances,
partager avec d’autres passionnés de Nantes et
d’ailleurs des ressources, des archives, des services,
dans un outil moderne et accessible à tous. »
« Partager mes découvertes et anecdotes
historiques glanées au fil de mes rencontres
avec les « vieux » nantais... »
« Développer mes compétences en
médiation culturelle. »
« Créer et améliorer
des contenus. »
« Partager et échanger des
savoirs et des données. »
« Mieux connaître et échanger
avec les Nantais. »
« Satisfaire ma curiosité, en
savoir plus sur Nantes. »
« Rechercher des sources,
de la matière. »
C. Une animation d’ateliers centrée sur
l’usage de la future plate-forme
La méthodologie utilisée pour l’animation
des ateliers citoyens présentait la spécificité
d’organiser l’ensemble des réflexions autour
de cas d’usage, en recourant à des utilisateurs
fictifs types (personae) et des parcours potentiels
d’utilisation du futur outil.
Au sein de chaque atelier, s’alternaient des
exercices permettant l’émergence de nouvelles
idées (phases divergentes de création de choix
nouveaux) et d’autres permettant l’identification,
parmi ces idées, de celles à retenir (phases
convergentes permettant de faire des choix).
Cela a permis une grande liberté d’expression sur
divers sujets et la création de visions communes
en des temps contraints (3h).
Dans la suite, chacun des trois ateliers est
présenté de manière détaillée.
Sur l’ensemble des participants interrogés à la fin
de la démarche, la majorité a été très satisfaite
globalement et repart avec l’envie de participer à
d’autres démarches similaires.
Ci-dessous est représenté plus spécifiquement
l’avis des participants.
Avez-vous apprécié les
animations proposées ?
Est-ce que vous avez
le sentiment d’avoir
pu exprimer vos idées
et avis ?
Est-ce que vous avez le sentiment que
les contributions / recommandations
produites peuvent être déterminantes
pour la conception du site ?
D. Une expérience de co-construction
appréciée par les participants
Oui tout à fait
Oui tout à fait
37,5 %37,5 %
62,5 %62,5 % 62,5 %
25 %
12,5 %Non prononcé
Plutôt oui Plutôt oui
8 Ville de Nantes
Objectifs de l’atelier :
•	 Faire le lien avec les résultats de la phase déjà réalisée en amont1
•	 Hiérarchiser les services pressentis sur la plate-forme
Visualisation du déroulé de l’atelier :
Figure 1 : Déroulé de l’atelier citoyen #1
1
Ces ateliers citoyens ont en effet été organisés après une première réflexion, en 2016, sur les objectifs et les typologies de
services à proposer sur le futur Wikipatrimoine.
Plus de détails sur l’animation :
Après une brève introduction du conseiller municipal en charge du Wikipatrimoine, les participants
ont tout d’abord été invités à s’immerger dans la matière produite dans les phases précédentes, à savoir :
•	 lestypologies d’utilisateurs envisagés pourla conception du Wikipatrimoine ainsi que leurs attentes ;
•	 les typologies de services (fonctionnalités) envisagées ;
•	 les données nécessaires et disponibles à leur mise en œuvre ;
•	 les thématiques qu’il pourrait être possible d’aborder sur la plate-forme.
A travers un schéma d’ensemble (cf. figure 2), les participants prenaient connaissance de la matière
comme point de départ à leur réflexion.
ATELIER CITOYEN #1
9Ville de Nantes
Figure 2 : Visualisation des résultats des phases précédentes
Cette réflexion les a amenés à considérer, pour chaque typologie d’utilisateur envisagé sur la
plate-forme :
•	 son intérêt à DÉCOUVRIR et/ou CONTRIBUER sur le futur Wikipatrimoine ;
•	 les thématiques et services plébiscités ;
•	 les moyens attendus pour accéder à chaque service (vidéo, texte, son, etc.).
Après une mise en débat des idées émises, les différents services ont été priorisés en fin d’atelier. Cette
priorisation est présentée en page 18 de ce document de synthèse.
Atelier citoyen #1
Figure 3 : Déroulé de l’atelier citoyen #2
A l’issue de l’atelier citoyen #1 qui a abouti à la priorisation des services proposés sur la plate-forme
Wikipatrimoine, deux ateliers « professionnels » ont été menés afin de produire des premières maquettes
d’écrans sur ces services.
Objectif de l’atelier :
Lors de ce deuxième atelier citoyen, les participants ont été amenés à réagir sur ces maquettes afin de
les enrichir.
Visualisation du déroulé de l’atelier :
ATELIER CITOYEN #2
10 Ville de Nantes
Atelier citoyen #2
Plus de détails sur l’animation :
Cet atelier a été organisé à travers des parcours d’utilisation potentiels selon les typologies d’utilisateurs
envisagées sur la plate-forme.
Les participants étaient invités à suivre ces parcours pour découvrir, au fil de l’eau, l’ensemble des
services proposés sur la plate-forme et les maquettes déjà réalisées en ateliers professionnels.
Cela leur a ainsi permis de mettre en perspective ces maquettes dans des conditions d’utilisation
simulées pour :
•	 réagir sur ces maquettes ;
•	 proposer éventuellement de nouvelles maquettes sur des services non encore étudiés en ateliers
professionnels.
La convergence des productions en fin d’atelier a ensuite permis de faire émerger une expression
commune d’attentes citoyennes vis-à-vis des parcours d’utilisation sur la plate-forme, et, sur ces
parcours, d’apporter des précisions sur la manière dont ils souhaitaient organiser les différentes pages
présentant les services présents sur le futur Wikipatrimoine.
11Ville de Nantes
Objectifs de l’atelier :
•	 Réaliser un dernier aller-retour sur l’ensemble des productions issues des ateliers précédents
(ateliers citoyens et ateliers professionnels)
•	 Prioriser les thématiques des contenus à proposer sur le Wikipatrimoine
Visualisation du déroulé de l’atelier :
ATELIER CITOYEN #3
Figure 4 : Déroulé de l’atelier citoyen #3
Atelier citoyen #3
12 Ville de Nantes
Plus de détails sur l’animation :
Comme support d’entrée, les participants disposaient, pour chaque typologie d’usager, d’une
retranscription des parcours d’utilisations (cf. figure 5) qu’ils avaient produits lors de l’atelier précédent.
Figure 5 : Exemple de parcours d’usage retranscrit
pour support d’entrée à l’atelier citoyen 3
Sur la base de ces parcours d’utilisation illustrés, ils ont alors été invités à réagir, pour chaque étape de
ces parcours, sur les maquettes produites par les ateliers professionnels.
Ici encore, l’usage a été placé au cœur de la réflexion. À partir d’études de cas concrets et au regard des
attentes de chaque type d’utilisateur, les participants ont débattu autour des maquettes de l’outil et des
services proposés.
En fin d’atelier, deux derniers exercices ont permis :
•	 une nouvelle priorisation des thématiques au vu de l’ensemble des productions réalisées jusque-là ;
•	 l’identification de pistes potentielles pour un nom définitif à la plate-forme Wikipatrimoine.
13Ville de Nantes
14 Ville de Nantes
3/ LES SUJETS TRAITÉS
Les sujets traités en ateliers citoyens ont été les
suivants :
•	 les besoins identifiés ;
•	 lesservicesàproposersurleWikipatrimoine ;
•	 les parcours de navigation à proposer sur
le site ;
•	 l’organisation des pages de la future
plate-forme ;
•	 les modalités de contribution en ligne ;
•	 les thématiques à développer en priorité.
Dans la suite, et sur chaque sujet, sont présentés :
•	 les productions et préconisations des
ateliers citoyens ;
•	 ce qu’on en retient ;
•	 ce qui n’a pas été retenu en ateliers
professionnels.
En effet, l’organisation « miroir » des ateliers
citoyens et des ateliers professionnels ont
permis des allers-retours entre, d’un côté, les
productions des citoyens sur ce sujet, et, de
l’autre, les productions des professionnels sur les
maquettes de la future plate-forme.
Au cours des ateliers citoyens, des préconisations
des participants ont pu être émises sans
être forcément retenues par la suite, car non
réalisables au regard des contraintes techniques
ou des contraintes de temps.
Par ailleurs, alors qu’en ateliers citoyens les
participants ont travaillé sur des cibles de publics
très diversifiées, les professionnels ont assez
rapidement recentré leurs productions sur une
cible plus réduite de publics.
Les productions en ateliers citoyens ont en effet
progressivement fait apparaître la nécessité
de se focaliser sur une typologie d’usagers plus
restreinte, pour permettre le déploiement d’un
site simple et facile à appréhender pour tous.
La principale vocation du Wikipatrimoine étant
de s’adresser au grand public, la cible dite
«  grand public » a donc été privilégiée, avec
deux profils types contrastés : l’étudiant de
moins de 26 ans, « digitalisé », curieux mais
pas porté sur le patrimoine, aimant partager des
expériences ludiques, d’une part ; le passionné
du patrimoine, retraité, capable de contribuer,
peu adepte du digital, souhaitant rencontrer,
échanger, transmettre à d’autres son intérêt et
ses connaissances, d’autre part.
C’est donc la cible du « citoyen Nantais » qui a été
retenue prioritairement pour le maquettage, sans
pour autant exclure les autres types d’usagers
du site. Aussi, des remarques et préconisations
émises pour les autres profils de publics non
prioritaires ont pu être intégrées à la maquette.
A. Les besoins identifiés
Point de départ des travaux lors des ateliers
citoyens, les attentes de chaque typologie
d’usager ont été un axe de questionnement
majeur dans le processus.
15Ville de Nantes
Attente principale
Un outil visuel
pour préparer
efficacement sa
visite
Un site clair et
simple
Un outil
d’étude
fiable
Un outil facile à
prendre en main
Un outil efficace
Utilisation type DÉCOUVRIR CONTRIBUER
Une navigation intuitive
qui ne nécessite pas de
compétences techniques
Pour interagir
simplement avec
la plate-forme
(sans compétence
technique)
Une page d’accueil qui
présente une organisation
chronologique Pour un
positionnement clair
de l’information par
quartier
Une page d’accueil qui
présente une organisation
géographique
(cartographie)
Une page d’accueil qui
suggère rapidement des
sujets et lieux de visites
ainsi qu’un flux d’actualité
sur le territoire
Pour une
découverte
enrichissante de
la ville à travers le
patrimoine
Une fonction de
recherche présente dès la
page d’accueil
Pour accéder
rapidement à du
contenu spécifique
Des résultats de
recherche clairs, bien
ordonnés et présentés de
manière visuelle
Pour une identification
rapide des contenus
pertinents
Des informations non
techniques et
« vulgarisées »
Pour une
compréhension
simple des contenus
Un espace personnel
accessible dès la page
d’accueil
Pour sauvegarder
et sécuriser ses
travaux (rédaction
et historique de
recherche)
Des sources identifiables
rapidement
Pour être sûr de la fiabilité des informations présentées
La possibilité d’être
identifié comme
contributeur par les
autres utilisateurs
Pour que ces
contributions soient
bien identifiées parmi
l’ensemble du contenu
La possibilité de
partager simplement
ses expériences et
ressources par des biais
conventionnels (mail par
exemple)
Pour interagir
simplement avec
la plate-forme
(sans compétence
technique)
Une application mobile
incluant un partage
simplifié sur les réseaux
sociaux
Pour une utilisation
simple en mobilité
EnseignantPassionnéÉtudiantCitoyen nantaisTouriste
16 Ville de Nantes
Au-delà des attentes, il a aussi été demandé aux
participants aux ateliers d’identifier les principales
craintes de chaque type d’utilisateur :
pour le touriste
Que les contenus ne
soient pas adaptés
au tourisme
pour l’étudiant
Que le Wikipatrimoine soit
vu comme Wikipedia par les
enseignants (non fiable et
non exhaustif)
pour l’enseignant
La perte d’informations
lors de la déconnexion
de la plate-forme
pour le citoyen nantais
Se perdre dans une
masse d’informations
trop importantes et trop
institutionnelles
pour le passionné
Que la plate-forme ne
soit pas intuitive et donc
difficile à prendre en main
Si on considère l’ensemble des typologies
d’utilisateurs prévues à terme sur la plate-forme,
et que l’on souhaite répondre à l’ensemble des
leurs attentes, il faudrait donc :
UNE PLATE-FORME QUI PROPOSE UNE
NAVIGATION simple, intuitive, pour que les non-
initiés au numérique puissent l’utiliser sans
contrainte.
UNE PAGE D’ACCUEIL QUI PRÉSENTE LES
INFORMATIONS de manière chronologique et
visuelle (cartographie) en suggérant rapidement
des sujets et lieux de visites autour du patrimoine
nantais.
UNE FONCTION DE RECHERCHE accessible sur
l’ensemble des pages du site, et qui retourne des
résultats clairs, bien ordonnés, et présentés de
manière visuelle.
UN ESPACE PERSONNEL qui permette la
sauvegarde de ses recherches et éventuels
travaux de contribution.
UNE MÉCANIQUE d’identification des
contributeurs et des sources qui garantissent la
confiance des utilisateurs envers les contenus
produits sur la plate-forme.
UN PROCESSUS DE PARTAGE complet (incluant
les réseaux sociaux) mais qui n’exclut pas
pour autant les non-initiés au numérique qui
plébiscitent davantage le partage par mail.
Ces différentes attentes ne présentent aucune
contradiction a priori et permettrait d’envisager
une plate-forme qui offre des parcours de
navigation adaptés à l’ensemble des utilisateurs
envisagés.
En revanche, si on s’intéresse à l’attente de
vulgarisation du citoyen nantais, à sa crainte
principale et celles de l’étudiant et du touriste,
on voit apparaître une potentielle difficulté à
proposer des contenus qui soient adaptés à tous
(niveau de langage expert et exhaustivité contre
vulgarisation et simplicité).
> PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
17Ville de Nantes
Figure 6 : Bandeau de haut-de-page maquetté en ateliers professionnels
> CE QUI A ÉTÉ RETENU
> CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
Tenant compte de ces préconisations citoyennes,
le travail réalisé en ateliers professionnels a
permis de retenir les éléments suivants :
UNE NAVIGATION SIMPLE : visant le grand public,
la ville de Nantes propose effectivement une
navigation principale adaptée aux non-initiés.
Le bandeau du haut-de-page, qui apparaît de
manière permanente sur le site, permet par
exemple l’affichage des deux fonctionnalités
principales : la découverte et la contribution, qui
sont alors les deux principaux points d’entrée à
l’expérience utilisateur sur la plate-forme.
UNE FONCTION RECHERCHE ACCESSIBLE : elle
sera effectivement présente en permanence
dans le bandeau de haut-de-page présenté
précédemment.
UN ESPACE PERSONNEL est bien prévu sur
Wikipatrimoine, également accessible via le
Il n’a pas été retenu de double niveau de lecture
expert/non expert.
La difficulté relevée d’offrir un niveau de langage
et/ou d’exhaustivité différent selon les profils
a effectivement été abordée lors des ateliers
professionnels. Puisque la cible principale de la
Ville de Nantes reste le grand public, il a donc
été décidé, lors de ces ateliers, de centrer la
conception sur les attentes du citoyen lambda.
bandeau de haut-de-page, et il permettra bien de
sauvegarder ses contributions et ses favoris.
UNE MÉCANIQUE D’IDENTIFICATION des
contributeurs sera également proposée, avec
la possibilité, pour chaque utilisateur, d’accéder
aux profils publics des contributeurs. Des statuts
d’auteur principal ou secondaire sont également
envisagés pour préciser lorsque le contributeur
intervient sur un article déjà existant.
SUR LA FIABILITÉ DES CONTENUS, sujet abordé
en ateliers citoyens, un processus de modération
simple est envisagé avant publication, chaque
contributeur étant notifié des évolutions de ce
processus vis-à-vis de ses contenus.
LE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, enfin, a
bien été intégré à la conception du site en ateliers
professionnels.
On retrouvera donc essentiellement des éléments
permettant de simplifier au maximum l’utilisation
du site : pas de recherche avancée par exemple,
ni de textes de plus de 8 000 caractères. Les
entrées dans les contenus par des éléments
simples et visuels, ou encore par des anecdotes,
ont bien été retenues, toujours dans ce souci de
vulgarisation et d’accessibilité maximale.
18 Ville de Nantes
B. Les services à proposer
sur le Wikipatrimoine
Objectif du premier atelier citoyen, la priorisation
des fonctionnalités a été faite par grande
typologie d’utilisation sur la plate-forme.
Si on s’intéresse à chaque typologie d’utilisateur,
ce premier atelier a permis de mettre en évidence
une priorisation différente selon que l’on soit
enseignant, citoyen nantais, passionné, étudiant
ou touriste (cf. figures 7 et 8).
DÉCOUVRIR
1/ Rechercher des informations
2/ Accéder à des visualisations, cartographies,
et être géolocalisé
3/ Consulter des ressources diverses
CONTRIBUER
1/ Partager une expérience vécue
2/ Témoigner
3/ Enrichir le contenu
touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant
Accéder à des
visualisations,
cartographies, et
être géolocalisé
Consulter des
ressources
Naviguer
d’une ressource
à une autre
S’authentifier
Rechercher des
informations
Accéder à du
contenu suggéré
par la collectivité
Figure 7 : Priorisation des services proposés liés à la
fonction DÉCOUVRIR par typologie d’utilisateur
19Ville de Nantes
Figure 8 : Priorisation des services proposés liés à la
fonction CONTRIBUER par typologie d’utilisateur
Faire un don
numérique
Rédiger des articles,
publier des résultats
de recherche
TémoignerPartager son
expérience vécue
Enrichir le
contenu
touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant
20 Ville de Nantes
2
Partage d’une expérience de découverte ou d’une expérience de jeu (commentaires, « j’aime » ou système de notation).
3
Récit d’une histoire vécue d’un point de vue subjectif
4
Don, par un utilisateur, d’un élément du patrimoine nantais, partagé sur Wikipatrimoine (photo ancienne par exemple)
Cette priorisation a aussi donné lieu à une
réflexion sur les points d’entrées selon
les typologies d’utilisateurs sur chaque
grande fonction du Wikipatrimoine. Ces
points d’entrées favoris sont présentés
ci-dessous :
Touriste Citoyen nantais Étudiant Passionné Enseignant
DÉCOUVRIR
Cartographie et
géolocalisation
Contenu
suggéré
Champ de
recherche
Espace
personnel
Espace
personnel
CONTRIBUER
Partage
d’expérience vécue2
Partage
d’expérience vécue
Témoignage3
Don
numérique4
Espace
personnel
Les services plébiscités pour DÉCOUVRIR le
patrimoine nantais sur la plate-forme font
apparaître une forte appétence de l’ensemble des
utilisateurs potentiels – et spécifiquement des
touristes et des étudiants – pour une présentation
visuelle des contenus à travers des visualisations
et des cartographies. Cela pose déjà une base
pour comprendre ce qui est attendu en matière de
navigation sur le site, sans compter une attente
particulière pour le touriste sur la possibilité
d’utiliser la plate-forme en mobilité grâce à une
fonction de géolocalisation.
Quant à la possibilité de CONTRIBUER à la plate-
forme, elle est surtout attendue pour partager
une expérience vécue, et témoigner sur des sujets
spécifiques, participant ainsi à enrichir le contenu
existant. Cet enrichissement est également
souhaité à travers des dons numériques, mais ce
point a posé débat pendant les ateliers citoyens,
puisqu’il implique une réflexion plus large sur les
droits d’auteurs et les contrôles de propriété au
moment du dépôt sur la plate-forme.
Enfin, on observe, encore une fois, l’importance de
l’espace personnel pour les utilisateurs possédant
un profil davantage orienté « CONTRIBUTEUR », à
savoir le passionné et l’enseignant. Cela confirme
les réflexions faites autour des attentes et
présentées précédemment.
 PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
21Ville de Nantes
LA DÉCOUVERTE DU PATRIMOINE PAR LE VISUEL
a aussi été un sujet important dans le cadre
des ateliers professionnels. Ainsi, il est prévu
de permettre la valorisation du patrimoine par
l’image, grâce notamment à la mise en œuvre
d’un espace multimédia, qui pourra accueillir des
photos, des vidéos, etc.
LA DÉCOUVERTE PAR LA CARTOGRAPHIE : une
entrée géographique dans les contenus proposés
sera bien possible via des cartes interactives
(cf. figure 9) et des parcours du patrimoine.
S’agissant de la géolocalisation, elle pourra
être intégrée puisque le site sera responsive
(adaptable de manière automatique aux écrans
des smartphones et tablettes).
 CE QUI A ÉTÉ RETENU
LE PARTAGE DE TÉMOIGNAGES D’ANECDOTES
: deux rubriques par page thématique / article
sont prévues à ce sujet : une rubrique «
témoignages » et une rubrique « anecdotes ».
Cela doit permettre de diversifier les points de
vue sur l’histoire d’un lieu, d’une personnalité,
et de diversifier les modes de contributions
possibles (cf. figure 10).
L’ESPACE CONTRIBUTEUR : l’historique des
contributions de chaque utilisateur sera bien
intégré à l’espace personnel (cf. figure 11), comme
indiqué p. 17.
Figure 9 : Aperçu de la carte interactive, qui
répond à l’attente en termes de cartographie
22 Ville de Nantes
Figure 10 : Page type de notice ou article – donnant
à voir les différents modes d’accès à l’information
23Ville de Nantes
Figure 11 : L’espace personnel, en réponse aux attentes citoyennes
De la même façon que la Ville de Nantes a
souhaité focaliser son attention sur le citoyen
lambda, elle ne souhaite pas, ici, que cet outil
devienne prioritairement une plate-forme
dédiée au tourisme. Ainsi, le site n’offrira pas
d’informations pratiques (horaires d’ouverture,
moyens de déplacements, informations sur
les lieux d’hébergement et de restauration).
En revanche, il proposera des parcours de
 CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
découverte dont il convient de savoir comment
leur existence pourra être valorisé sur les sites
du Voyage à Nantes et de Nantes tourisme.
L’ouverture des données du patrimoine en
open data est prévue, à termes, afin d’offrir la
possibilité à des développeurs tiers de construire
des services croisant informations pratiques et
contenus patrimoniaux, en connexion avec le
Wikipatrimoine.
24 Ville de Nantes
C. Les parcours de navigation
à déployer sur le site
C’est essentiellement au cours du deuxième
atelier citoyen que ce sujet a été abordé, pour
chaque typologie d’utilisateur envisagée sur le
Wikipatrimoine. Les participants ont en effet été
ACCUEIL ACCUEILACCUEIL ACCUEIL ACCUEIL
Contenu suggéré
par la collectivité
Contenu suggéré
par la collectivité
Espace
personnel
Contenu suggéré
par la collectivité
Recherche
d’informations
Recherche
d’informations
Recherche
d’informations
Recherche
d’informations
Cartographie
Cartographie
Cartographie
Consultation
de ressources
Consultation
de ressources
Consultation
de ressources
Consultation
de ressources
Consultation
de ressources
Enrichissement du
contenuNaviguer d’une
ressource à une
autre
Naviguer d’une
ressource à une
autre
Rédaction
d’articles
Naviguer d’une
ressource à une
autre
Partage
d’expérience vécue
Partage
d’expérience vécue
Témoigner
Don
numérique
Témoigner
Figure 12 : Parcours idéaux par typologies d’utilisateur
touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant
invités à construire, selon eux, les parcours idéaux
sur la plate-forme pour chacun des utilisateurs
répertoriés. Ces parcours sont décrits figure 12.
25Ville de Nantes
Ainsi, il est apparu important, suite aux ateliers
citoyens, que des accès rapides soient créés vers
trois fonctionnalités, depuis la page d’accueil :
l’espace personnel, la recherche d’informations,
le contenu suggéré par la collectivité. Par ailleurs,
en ce qui concerne la fonction de recherche, les
résultats de l’atelier ont permis d’identifier le fait
qu’elle doit être accessible, sur l’ensemble des
écrans, quelle que soit l’étape de navigation dans
UNENAVIGATIONPRINCIPALESIMPLIFIÉE:comme
déjà indiqué page 17, ce sujet a été un élément
central dans le cadre des ateliers professionnels.
L’idée est bien de proposer aux utilisateurs un
accès rapide aux contenus proposés (cf. figure
13). On retrouvera notamment une fonction de
recherche simplifiée, accessible de manière
permanente, et intégrant des filtres thématiques,
chronologiques, et géographiques.
L’ACCÈS À DES CONTENUS SUGGÉRÉS sera
possible dès la page d’accueil, en Une. Ces
Au-delà des accès rapides (espace personnel,
recherche et contenus suggérés) depuis la page
d’accueil qui ressortent de ces parcours de
navigation, de lavolonté de disposer, surn’importe
quelle page, de la fonction recherche, et de
l’attente confirmée d’un module de cartographie
comme moyen d’accès aux informations, ces
parcours de navigation permettent également de
faire émerger deux attentes supplémentaires :
•	 Le fait que la suggestion de contenus soit
également accessible depuis un contenu en
cours de lecture ;
•	 Que cela participe à naviguerd’une ressource
à une autre.
laquelle se trouve l’utilisateur, et pas uniquement
sur la page d’accueil.
Quant à la cartographie, elle est plébiscitée sous
deux formes : comme un point d’entrée aux
contenus (informations, ressources, contenus
suggérés, etc.) et comme réponse à l’utilisation
de la fonction recherche.
 CE QUI A ÉTÉ RETENU
 PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
Ce point peut cependant créer une certaine
complexité dans la mise en œuvre puisqu’il
faudrait que chaque contenu du Wikipatrimoine
soit suffisamment qualifié (typologie, sujet, etc.)
pour pouvoir être lié avec n’importe quel contenu
préexistant.
contenus seront visibles dans la rubrique «
Thèmes et quartiers » avant toute recherche.
LE RENVOI SUR DES SUJETS CONNEXES sera
également mis en œuvre, grâce, notamment,
à des tags sur chaque article qui faciliteront
les liens entre articles. Sur chaque page article,
des suggestions d’articles connexes seront par
ailleurs proposées (cf. figure 10). Cette navigation
d’un contenu à l’autre exige cependant la mise en
œuvre d’une arborescence de mots-clés toujours
en cours d’étude et de réalisation.
26 Ville de Nantes
Pas de points écartés même si certains
nécessitent une étude technique et un travail
éditorial comme la question des mots clés et celle
de l’arborescence des thématiques.
Figure 13 : Parcours de navigation principal retenu en ateliers professionnels
 CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
27Ville de Nantes
•	Prévoir une recherche
« simple » et une
recherche « avancée »
•	Permettre le filtrage
d’une recherche (par
thématique par exemple)
•	Ajouter des cases à
cocher pour des filtres
détaillés
•	Autoriser le choix de
plusieurs thématiques
•	Ajouter des filtres sur les
informations pratiques :
horaires d’ouvertures,
de visites guidées,
accessibilité
•	Prévoir des pop-up
(ouverture de fenêtre
au-dessus de l’écran)
« le saviez-vous ? » qui
deviennent des points
d’entrée vers des articles
détaillés en lien avec
le contenu en cours de
consultation
•	Éviter des scroll (souris
de bas en haut pour
naviguer sur l’écran) trop
longs
•	La rendre très visuelle
•	Ajouter un espace
« comment ça marche »
dès la page d’accueil
•	Présenter des
éléments d’actualités,
des événements, etc.
directement sur la page
d’accueil
•	Préciser la nature des
contenus présentés
de manière claire
(signalétique à développer)
•	Mettre l’accès à son
espace personnel en
évidence
•	Permettre des articles
multi-auteurs
•	Prévoir un fil de
discussion en dessous de
chaque article
•	Faire en sorte qu’ils
soient très visuels (images)
•	Agrémenter chaque
article de témoignages et/
ou anecdotes de citoyens
contributeurs
•	Proposer une entrée
« le saviez-vous ? » pour y
accéder
•	Intégrer, sur la page
de l’article, un espace
« suggestions » qui
permettent de guider
l’utilisateur vers des
articles connexes
•	Mettre en place un
système d’évaluation
(comme les « like » des
réseaux sociaux)
•	Intégrer un « top » des
articles sur cette base
•	Permettre le partage des
articles en dehors du site
D. L’organisation des pages de la future plate-forme
L’ergonomie, bien que traitée au sein des ateliers
professionnels, a également été soumise à
réflexion au cours du dernier atelier citoyen. Les
participants ont en effet été invités à s’exprimer
PAGE D’ACCUEIL
RECHERCHE « CLASSIQUE » RECHERCHE « CARTOGRAPHIQUE »
Pour la rendre
plus attractive
Pour s’adapter à
toutes les demandes
Pour qu’elle soit
pédagogique
Pour la rendre
plus précise
Pour qu’elle vive
Pour qu’elle soit
plus pratique
Pour la rendre
plus lisible
Pour promouvoir
certains articles
(actualités par exemple)
LES ARTICLES
Pour promouvoir
l’aspect contributif de
la plate-forme
Pour rendre les articles
plus attractifs
Pour faciliter la
navigation entre
les articles
Pour promouvoir les
« bons » articles
•	Permettre de rapidement
distinguer les contributions
institutionnelles, expertes,
et citoyennes
•	Créer des pages
de discussions entre
contributeurs pour qu’ils
puissent vérifier leurs
sources mutuellement
•	Déployer un outil
capable d’établir un
diagnostic objectif de
la fiabilité des articles
(nombre de demandes de
corrections, d’informations
complémentaires, de
signalements, etc.)
•	Déployer une mécanique
qui permette aux
modérations d’avoir des
effets rapides (délais de
validation courts)
•	Automatiser les retours
explicatifs en cas de refus
d’une modération
•	Intégrer ces contributions
directement dans la page
de l’article pour les rendre
facilement visibles
•	Promouvoir les
contributions ludiques
et les distinguer
des contributions
« classiques »
•	Autoriser la signature
des contributions
(reconnaissance)
LES CONTRIBUTIONS
Pour plus
de clarté
Pour en mesurer
la fiabilité
Pour faciliter les
modérations
Pour inciter à la
contribution
surles productions des ateliers professionnels (les
maquettes représentant les différents écrans).
Leurs retours sont synthétisés ci-dessous.
28 Ville de Nantes
Ces retours sur l’organisation (ergonomie) des
pages permet, encore une fois, de préciser les
attentes des citoyens sur un Wikipatrimoine qui
puisse s’adresser à tous, à travers des pages
qui permettent différents niveaux d’accès et
d’interactions selon les cibles. On retrouve par
exemple, parmi les souhaits des participants, une
page d’accueil simple, attractive, mais qui ouvre la
porte à un niveau d’accès « expert » via l’espace
personnel. Le même mode de fonctionnement
est proposé pour la fonction recherche (simple
 PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
et avancée) mais aussi dans la présentation des
contenus, avec des mécaniques (pop-up « Le
saviez-vous ? ») et des visuels (typologies de
contenus) qui offrent des niveaux de lecture
adaptés à chaque typologie d’utilisateurs.
Cela relève la grande difficulté inhérente au
développement de ce type de plate-forme :
s’adresser à tous de manière personnalisée pour
une expérience optimale qui réponde aux attentes
de chacun.
 CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
Comme indiqué précédemment, le niveau expert
n’ayant pas été privilégié, la recherche avancée
n’a pas été retenue. L’effort a porté sur la mise en
place d’un système de recherche avec un filtre
thématique ou chronologique ou par quartier qui
permet de simplifier la recherche.
Iln’yaurapasnonplusdeprocessuspourremonter
les articles «Top » ni distinction entre les contenus
ludiques et les contenus « classiques », de même
que le niveau de langage ne sera pas différencié,
avec un effort particulier pour vulgariser un
maximum et sortir du langage expert. Néanmoins,
le ton de la rubrique « Le saviez-vous ? » consacré
aux anecdotes pourra être plus libre et subjectif,
avec des titres énigmatiques ou accrocheurs, une
liberté d’écriture plus grande, une part possible à
la légende autant qu’aux faits.
Concernant la contribution, les utilisateurs
n’auront pas la possibilité d’accéder à un fil de
discussion instantané de type forum, même s’ils
pourront envoyer leurs éventuelles remarques
au webmaster pour publication après validation.
Par ailleurs, il n’y aura pas distinction entre les
contributeurs : les utilisateurs auront en revanche
la possibilité de se fier à la description faite par
chaque contributeur dans leur profil.
Enfin, aucun « niveau expert » n’est prévu comme
un moteur de recherche avancée en espace
personnel, même si chaque contributeur aura la
possibilité de suivre ses contributions dans son
espace personnel, de même que ses favoris, son
historique, etc.
Les attentes générales concernant la mise en ligne
d’un site simple, intuitif, avec des informations
claires ont bien été prises en compte, comme
indiqué tout au long de ce document de synthèse,
dans le cadre des ateliers professionnels. Le
travail d’ergonomie réalisé pour la composition
des pages « article » relève justement ce souci
 CE QUI A ÉTÉ RETENU
de répondre à ces impératifs : clarté de la mise
en page, distinction des différentes rubriques,
attention particulière aux visuels, localisation
des informations, fiches d’identité simplifiées,
articles tagués, renvoi à des sujets connexes, et
possibilité de contribuer directement à ce niveau
sans repasser par le menu principal.
29Ville de Nantes
E. Les modalités de
contribution en ligne
Lors du dernier atelier, trois questions ont été
posées aux citoyens participants, les réponses
sont présentées ci-dessous.
Quelles possibilités de contributions attendez-
vous sur la plate-forme ?
S’agissant de l’objet de la contribution, les
participants ont plébiscité la possibilité d’enrichir
un contenu existant pour y modifier une
information, donner son ressenti, ou l’enrichir
d’anecdotes et/ou de souvenirs associés au
contenu. Les formats souhaités sont très divers
mais ce sont les formats multimédias qui ont
emporté la plus grande adhésion : vidéos, photos,
extraits sonores, etc.
Comment envisagez-vous la procédure lors des
appels à contribuer ?
Au-delà de l’encart attendu sur la page
d’accueil pour des contributions à tout moment,
les participants aux ateliers ont également
imaginé que des appels à contributions soient
régulièrement effectués sur des thématiques
précises, sur des durées limitées dans le
temps, relayés par des affiches de rue, des
communications sur la plate-forme NantesCo,
des newsletters spécifiques et enrichies par des
réunions de quartiers.
Quelles procédures de modération imagineriez-
vous ?
Les propositions sur cet aspect se sont surtout
concentrées sur la mise en place de comités de
lecture en charge de la validation des sources
et de la vérification du respect d’une charte de
« bonne conduite » sur le site. Pour éviter de
trop ralentir le processus de mise en ligne des
contributions, les citoyens ont également imaginé
le déploiement d’un « label ». Celui-ci permettrait
de publier l’ensemble des contenus, tout en
spécifiant de manière explicite ceux qui ont déjà
été validés par le comité de lecture. Par ailleurs, il
a également été fait mention de la possibilité de
permettre des discussions sur les articles entre
contributeurs pour des auto-modérations.
Ladiscussionaégalementpermisdefaireémerger
une alternative, via la notation de l’ensemble des
contenus issus des contributions externes : un
système type « like » par exemple.
DES SERVICES DE CONTRIBUTION EN LIGNE
DIVERSIFIÉS (cf. figure 14) sont bien prévus
à terme, avec un large panel de services
spécifiques : écriture voire co-écriture d’un
article nouveau, enrichissement d’un article
existant, témoignage, anecdote, dons d’images,
de vidéos, ou autres supports multimédias,
indexation collective des fonds d’archives, etc.
LA MODÉRATION DES CONTENUS, quant à elle,
doit effectivement passer par la mise en place
d’un comité de lecture.
 CE QUI A ÉTÉ RETENU
LES APPELS À CONTRIBUTIONS seront ciblés
avec :
•	 Une rubrique dédiée aux démarches
accompagnées qui associent des temps
de rencontres en présentiel et des temps
d’animation à distance pour co-produire des
articles ou enrichir des contenus avec l’aide
de professionnels
•	 Des appels à contribution en ligne sur des
sujets précis, avec, par exemple, des appels
à dons d’images pour enrichir un fonds
d’archive spécifique
30 Ville de Nantes
Figure 14 : Page d’accueil du service de contribution telle
que définie en ateliers professionnels
 CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
Pour des raisons de fiabilité des contenus
proposés, attente majeure sur la plate-forme, rien
ne sera publié sans modération préalable : même
si un système de « clapping5
  » est envisagé, il
servira à distinguer les contenus plébiscités mais
pas à attester de leur fiabilité, rôle du comité de
lecture.
5
Équivalent du « like » des réseaux sociaux utilisé aujourd’hui mais permettant des réactions multiples. Très
concrètement, plus un utilisateur apprécie un contenu, plus il pourra cliquer sur « clap », alors que le « like » est une réaction
unique « tout ou rien ».
31Ville de Nantes
F. Les thématiques à
développer en priorité
Sujet abordé au premier et au dernier atelier, les
thématiques ont également été « priorisées » au
cours la démarche.
Tout d’abord, les participants ont été invités
à hiérarchiser les différentes thématiques par
typologies d’utilisateurs.
touriste
 Nantes ville en construction
 Nantes et ses habitants
 Tourisme patrimonial
étudiant
 Géographie de la ville
 Architecture nantaise
 Sorties pédagogiques
 Mémoire nantaise
enseignant
 Géographie/ville/lieux/habitants
 Géographie/ville/histoire
 Actualité du patrimoine
citoyen nantais
 Nantes et ses habitants
 Tourisme patrimonial
 Géographie de la ville
passionné
 Nantes ville en construction
 Nantes et ses habitants
 Géographie de la ville
 Actualité du patrimoine
32 Ville de Nantes
Cette réflexion a permis, par ailleurs, de
hiérarchiser les différentes thématiques en
fonction des grandes fonctions pressenties sur la
plate-forme, tel que présenté ci-dessous.
DÉCOUVRIR CONTRIBUER
• Nantes et ses habitants
• La géographie de la ville
• L’actualité du patrimoine
• Nantes, ville en construction
• Les mémoires nantaises
• Les représentations et l’imaginaire de la ville
• L’architecture nantaise
• Les sources pédagogiques
• Nantes ville en construction
• Nantes et ses habitants
• Tourisme patrimonial
• L’actualité du patrimoine
Trois thématiques ou rubriques ont été
retenues de manière prioritaire, à la fois en
consultation (DÉCOUVRIR) et en enrichissement
(CONTRIBUER) :
•	 L’actualité du patrimoine, plébiscitée par les
citoyens, sera traitée en Une, visible dès la
page d’accueil ;
•	 Nantes et ses habitants et Nantes, ville en
construction arrivent également en premier
lieu s’agissant des contenus patrimoniaux.
S’agissant de la rubrique Géographie de la
ville, elle sera en revanche sans doute traitée
ultérieurement, les trois thématiques listées
précédemment étant traitées dès le lancement.
Le choix de ces thématiques retenues au
lancement, répondant aux attentes exprimées
par les citoyens devrait en effet avoir comme
 CE QUI A ÉTÉ RETENU
conséquence vertueuse d’attirer à la fois des
premiers utilisateurs intéressés par la découverte
du patrimoine nantais, mais aussi des premiers
utilisateurs davantage intéressés par la
contribution (passionnés et enseignants). Les
premiers auraient par ailleurs, de cette manière,
la possibilité de voir ces contenus évoluer
rapidement après leur première publication.
A noter : les noms de ces rubriques sont
susceptibles d’évoluer en fonction du travail
éditorial réalisé avec des professionnels sur la
sémantique.
 CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
L’ensemble des éléments a été retenu.
33Ville de Nantes
4/ SYNTHÈSE DES TRAVAUX CITOYENS
A. Que trouve-t-on en priorité ? Quel
vocabulaire serait adapté ?
Le travail effectué en ateliers citoyens a permis
d’apporter des réponses concrètes au Mandat
Citoyen, telles que présentées ci-dessous.
Le seul questionnement qui n’a pas obtenu de
réponse satisfaisante est le choix du nom. Bien
que les citoyens aient été invités à se prononcer
à ce sujet lors du troisième et dernier atelier, cela
n’a pas permis de faire émerger des propositions
intéressantes. Le temps très réduit qui y a été
consacré, en fin d’atelier, est la principale cause
de cette lacune.
En termes de services proposés, la priorité
absolue a été donnée, selon le profil d’utilisation
(DÉCOUVRIR ou CONTRIBUER) aux services
suivants :
Pour les autres questions abordées, sont
présentées ci-dessous les synthèses des
préconisations citoyennes.
Au-delà de cette priorisation absolue, ces ateliers
citoyens ont permis de faire apparaître, à travers
les services à proposer pour DÉCOUVRIR, une
grande attente en termes de visualisations, de
cartographie et de géolocalisation.
DÉCOUVRIR
1/ Rechercher des informations
2/ Accéder à des visualisations, cartographies
et être géolocalisé
3/ Consulter des ressources diverses
CONTRIBUER
1/ Partager une expérience vécue
2/ Témoigner
3/ Enrichir le contenu
S’agissant du profil d’utilisation CONTRIBUER,
c’est l’espace personnel qui cristallise les
attentes comme entrée unique pour permettre
l’enrichissement fiable et sécurisé de la plate-
forme en contenus.
En termes de thématiques attendues en priorité,
Nantes et ses habitants et Nantes, ville en
construction sont celles qui emportent le plus
l’adhésion des citoyens au lancement de la
plate-forme, tant dans l’optique de découvrir du
contenu que de contribuer à son enrichissement.
Quant au vocabulaire employé, un point
d’attention particulier a été émis pour que soient
pris en compte deux niveaux de complexité
selon les profils : cela implique, en termes de
navigation, la mise en œuvre de deux niveaux de
lecture : un premier niveau qui permet une prise
de connaissance rapide et simplifiée des contenus
et un deuxième niveau de lecture plus « expert ».
34 Ville de Nantes
B. Comment navigue-t-on ?
Quellequesoitlatypologied’utilisateurconcernée,
c’est une navigation simple et intuitive qui est
attendue, mais qui offre deux niveaux de lecture :
Pour un premier niveau de lecture « non
expert » :
•	 la mise en œuvre, dès la page d’accueil, de
modules de cartographies pour accéder aux
contenus localisés ;
•	 la suggestion de contenus pertinents pour
naviguer d’une ressource à une autre ;
•	 la mise en œuvre de pop-up « Le Saviez-
vous ? » pour une découverte fortuite de
contenus ;
•	 un module de recherche simple ;
•	 le déploiement de codes graphiques
(indicateurs visuels) qui permettent de
comprendre rapidement la nature et la
typologie des contenus.
Pour un niveau de lecture plus avancé :
•	 des articles complets, documentés (photos
par exemple) et sur lesquels il est possible
d’apporter des compléments d’informations ;
•	 un espace personnel qui permet la
sauvegarde de ses recherches et travaux de
contribution.
C. Comment contribuer en ligne ?
L’invitation à contribuer est attendue en premier
lieu à travers la plate-forme NantesCo mais reste
accessible à tout moment sur la page d’accueil du
Wikipatrimoine.
La mécanique de contribution est souhaitée
comme une expérience qui rappelle celle déjà
vécue dans la rédaction d’articles de blog via
un module d’édition simple à appréhender et
qui permet l’insertion simple de divers médias
(photos, vidéos, sons, etc.).
Quant à la modération des contributions, un
comité de lecture est proposé pour garantir la
qualité et la fiabilité des contenus postés sur la
plate-forme.
35Ville de Nantes
/ CONCLUSION
A. Ce qui a été retenu par la ville
Parmi les points saillants de cette expérience, il
convient en résumé de faire ressortir cinq points
retenus par la Ville :
•	 Les retours des premiers ateliers citoyens
ont permis un recentrage sur la cible du
grand public afin d’éviter la dispersion et
l’incohérencedepropositionscontradictoires
au vu de la diversité des cibles de départ.
•	 Les attentes générales de bénéficier d’un
site clair, simple dans sa navigation, avec des
informations claires ont été prises en compte
tout au long des ateliers. Le chemin principal
de navigation, la composition des pages
articles, les modes de recherche retenus
par filtre, l’attention donnée aux visuels, à la
cartographie ont été soigneusement pensés
pour faciliter la découverte du patrimoine sur
le site et donner envie d’y contribuer.
•	 Les thèmes des contenus de la version V1
de lancement ont été priorisés en fonction
des attentes du public. Il s’avère qu’au
lancement, tous les sujets ne seront pas
couverts mais qu’une attention particulière
sera donnée aux sujets relatifs à l’évolution
de la ville, à l’architecture et au patrimoine
bâti, aux sujets ayant trait à la vie culturelle,
sociale, politique des Nantais.
•	 Les services et modes de contribution
plébiscités en ateliers citoyens seront à
terme présents sur le site. Une attention
particulière a été portée sur la diversification
des services de contributions en ligne, afin
d’ouvrir la contribution à des personnes non
averties. Une rubrique spécifique consacrée
aux anecdotes a été créée pendant les
ateliers professionnels car ce point revenait
régulièrement dans les ateliers citoyens
, comme un moyen de contribuer. Reste a
prioriser les services qui seront mis en ligne
pour la version 1 de lancement.
•	 La question de la fiabilité des contenus est
revenueàplusieursreprises.Ladiffusiond’un
contenu fiable délivré par la collectivité est
considéré comme un impératif par la plupart
des participants. Aussi, les préconisations
des ateliers citoyens ont conforté la Ville
dans le choix de modérer les contenus
avant diffusion et de créer pour cela un
comité de lecture. Néanmoins, la version 1 de
lancement sera l’occasion de tester ce mode
de validation et de vérifier son efficience
(délais de réponse et capacité à vérifier tous
les contenus)
B. Ce qui n’a pas été retenu
•	 Le premier point non retenu porte sur le
double niveau de lecture et de recherche
visant deux types de publics différents :
mode grand public et mode expert. Afin de
rendre le site accessible et clair, le choix s’est
porté sur une seule cible de public : le grand
public.
•	 Le recours à des modes d’animation
du site et de la communauté avec des
interconnexions fortes entre internautes,
via des fils de discussion, des possibilités de
réagir en direct, de noter les contenus ...Ces
éléments ne sont pas directement pris en
compte dans la plate-forme. Mais l’animation
de la communauté internaute passera
également par l’utilisation des réseaux
sociaux, animation qu’il convient de définir
et de calibrer en l’articulant avec les autres
sites de la Ville : nantes.fr et nantesco.
36 Ville de Nantes
Dans le prolongement des trois ateliers citoyens menés en novembre et décembre derniers, une série de
tests utilisateurs a eu lieu début janvier.
Un panel d’utilisateurs extérieurs au projet et n’ayant participé à aucun atelier a testé la maquette
finalisée.
Les résultats obtenus ont été globalement très positifs et ont permis de valider la maquette, avec
néanmoins quelques points devigilance relatifs aux intitulés desthèmes de l’arborescence des contenus,
à la navigation sémantique, à la compréhension des différents services de contribution et à l’écriture des
règles du jeu de la contribution.
Suite à la finalisation de la maquette, la mise en oeuvre technique se poursuit.
La première version de l’outil sera lancée fin 2018.
Entre temps, une rencontre publique sera organisée avant l’été pour poursuivre ensemble les échanges
sur la future plate-forme, ses contenus thématiques et ses offres de contribution.
37Ville de Nantes
Merci à l’ensemble des citoyens volontaires ayant participé aux ateliers !
38 Ville de Nantes
/ LEXIQUE
Arborescence : hiérarchisation de contenus
suivant un schéma logique.
Brainstorming : technique de génération d’idées
nouvelles dans un temps contraint.
Ergonomie : nature de l’interface homme-outil
qui vise le confort et la simplicité d’utilisation.
Fonctionnalité : ensemble des caractères ou des
propriétés qui font que quelque chose remplit
bien sa fonction.
Maquette : représente de manière schématique
la structure d’une page web, les différentes zones
de contenu prévues, ainsi que l’emplacement des
différentes fonctionnalités.
Opendata:donnéeouverte,informationpublique,
brute, qui a vocation à être librement accessible
et réutilisable.
Parcours d’usage : représentation des modalités
d’interactions entre un utilisateur et l’outil suivant
un ordre chronologique.
Persona : représentation d’un groupe de
personnes dont les comportements, motivations
et buts sont proches.
Pop up : fenêtre de navigation qui s’ouvre
au-dessus d’un contenu pour proposer une
interaction spécifique avec l’utilisateur
Prototypage : démarche qui consiste à réaliser un
un exemplaire incomplet et non définitif de ce que
pourra être le produit ou l’objet final, ici l’espace
numérique Wikipatrimoine.
Tag : mot-clé qui permet d’identifier et de
caractériser un contenu.
Wikipédia : plate-forme encyclopédique
collaborative www.wikipedia.fr
Une nouvelle de « dernière minute » : le « Wikipatrimoine » vient d’être rebaptisé.
Il continuera sa vie sous le nom de « Nantes patrimoni@ »
Wikipatrimoine synthese publique

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Wikipatrimoine synthese publique

  • 1. Animation d’une démarche de design de service pour co-construire un outil numérique d’informations et de contributions au patrimoine nantais
  • 2.
  • 3. 3Ville de Nantes SOMMAIRE 1/ INTRODUCTION 2/ LA MÉTHODOLOGIE EMPLOYÉE A. Une démarche croisée entre professionnels et citoyens B. Des co-constructeurs aux profils et points de vue variés C. Une animation d’ateliers centrée sur l’usage de la future plate-forme D. Une expérience de co-construction appréciée par les participants 3/ LES SUJETS TRAITÉS A. Les besoins identifiés B. Les services à proposer sur le Wikipatrimoine C. Les parcours de navigation à déployer sur le site D. L’organisation des pages de la future plate-forme E. Les modalités de contribution en ligne F. Les thématiques à développer en priorité 4/ SYNTHÈSE DES TRAVAUX CITOYENS A. Que trouve-t-on en priorité ? Quel vocabulaire serait adapté ? B. Comment navigue-t-on ? C. Comment contribuer en ligne ? 5/ CONCLUSION A. Ce qui a été retenu par la ville B. Ce qui n’a pas été retenu 6/ LEXIQUE p. 4 - 5 p. 6 - 13 p. 14 - 32 p. 33 - 34 p. 35 - 36 p. 38
  • 4. 4 Ville de Nantes 1/ INTRODUCTION Inscrit dans le plan d’actions culture et patrimoine, le Wikipatrimoine (nom provisoire) est un des projets structurants de la Direction du Patrimoine et de l’Archéologie (DPArc) de la Ville de Nantes sur ce mandat. L’un des principaux objectifs de ce futur outil est d’offrir aux personnes, quelles qu’elles soient, un espace numérique d’expression autour de la fabrique de la connaissance historique et des patrimoines (archéologique, architectural, industriel, maritime et fluvial, immatériel, archivistique, muséal). Véritable « encyclopédie vivante », ce futur portail numérique collaboratif patrimonial participera au partage et à l’enrichissement du patrimoine nantais, à destination du grand public. Au-delà des fonctions de découverte du patrimoine nantais, il intégrera également un large volet collaboratif. D’un point de vue culturel, il s’agit de promouvoir le droit dans la diversité et de participer à la reconnaissance des identités culturelles plurielles sur le territoire. Sur le plan social et citoyen, la Ville souhaite, à travers cette plate-forme, favoriser l’échange et les modes de partage ( notamment latransmission intergénérationnelle, par le croisement des regards et des publics sur un territoire), faire participer les habitants à la fabrique des patrimoines, et favoriser l’autonomie du citoyen dans la prise de décision collective. Enfin, le Wikipatrimoine participera également, au niveau urbain, à offrir des outils de réflexion pour nourrir le débat sur le devenir de la ville et du cadre de vie des Nantais. Afin que cet outil numérique soit adapté aux usages de chacun, la Ville de Nantes a souhaité associer les citoyens (novices, experts) à sa création. A travers un mandat citoyen, la ville invitait les volontaires à 3 ateliers participatifs. A partir du travail de développement de l’outil en cours par les services de la Ville, ils ont été amenés à réfléchir aux questions suivantes : • Que trouve-t-on en priorité ? Quel vocabulaire serait adapté ? • Comment navigue-t-on ? • Comment contribuer en ligne ? Les différents ateliers se sont tenus entre octobre et novembre 2017 et ont réuni une quinzaine de volontaires. C’est le fruit de cette réflexion qui est présenté dans ce document, enrichi du traitement réalisé, par ailleurs, par des travaux parallèles menés par la Ville de Nantes.
  • 5. 5Ville de Nantes 2016 2017 2018 2019 Pré-étude Cadrage et validation Réalisation de la maquette Ateliers participatifs Production des contenus Tests techniques Mise en ligne des contenus Lancement V1 Lancement V2 Atelier citoyen #2
  • 6. 6 Ville de Nantes 2/ LA MÉTHODOLOGIE EMPLOYÉE A. Une démarche croisée entre professionnels et citoyens Lesatelierscitoyensonteulieuenparallèled’ateliers « professionnels ». Alors que les ateliers citoyens, conçus et animés par l’agence the insperience.co, regroupaient des volontaires novices ou experts habitant Nantes, les ateliers « professionnels », conçus et animés par Smile Digital, s’adressaient plutôt aux agents de Nantes Métropole et de la Ville de Nantes en charge du développement de la plate- forme Wikipatrimoine. Ces ateliers « professionnels » avaient pour objectif la réalisation (prototypage) des maquettes, c’est-à-dire la réflexion autour de l’organisation (ergonomie) des différentes pages du futur site. Quant aux ateliers citoyens, ils ont permis, comme indiqué dans le schéma ci-contre, d’alimenter ces ateliers professionnels par des réponses concrètes aux questions posées dans le Mandat Citoyen, questions rappelées ci-dessous : • Que trouve-t-on en priorité ? Quel vocabulaire serait adapté ? • Comment navigue-t-on ? • Comment contribuer en ligne ? ATELIER CITOYEN #1 16 octobre 2017 Priorisation des fonctionnalités Enrichissement des prototypes réalisés lors des ateliers professionnels #1 et #2 via une réflexion sur les parcours d’usages Dernières réactions et enrichissement des maquettes réalisées en ateliers professionnels Prototypage des écrans tenant compte de la priorisation des fonctionnalités effectuée lors de l’atelier citoyen #1 (1/2) Prototypage des écrans tenant compte de la priorisation des fonctionnalités effectuée lors de l’atelier citoyen #1 (2/2) Prototypage des écrans tenant compte de la priorisation des fonctionnalités effectuée lors de l’atelier citoyen #1 et des enrichissements apportés lors de l’atelier citoyen #2 Dernier atelier de prototypage suite aux retours obtenus en atelier citoyen #3 ATELIER CITOYEN #2 9 novembre 2017 ATELIER CITOYEN #3 23 novembre 2017 ATELIER PROFESSIONNEL #1 23 octobre 2017 ATELIER PROFESSIONNEL #2 6 novembre 2017 ATELIER PROFESSIONNEL #3 13 novembre 2017 ATELIER PROFESSIONNEL #4 29 novembre 2017
  • 7. 7Ville de Nantes B. Des co-constructeurs aux profils et points de vue variés Le recrutement des citoyens s’est effectué sur la base du volontariat, avec un objectif de diversité de profils et de points de vue. • 10 à 14 participants parateliers de 22 à 75 ans. Ce panel présentait une diversité de profils d’utilisateurs, du novice au passionné du patrimoine, du familier du web au néophyte. Ces participants ont par ailleurs, en amont des ateliers, déclaré des intérêts très variés au développement d’une telle plate-forme : « En apprendre plus et de manière ludique sur le patrimoine qui nous entoure au quotidien. » « Échanger sur le sujet, enrichir mes connaissances, partager avec d’autres passionnés de Nantes et d’ailleurs des ressources, des archives, des services, dans un outil moderne et accessible à tous. » « Partager mes découvertes et anecdotes historiques glanées au fil de mes rencontres avec les « vieux » nantais... » « Développer mes compétences en médiation culturelle. » « Créer et améliorer des contenus. » « Partager et échanger des savoirs et des données. » « Mieux connaître et échanger avec les Nantais. » « Satisfaire ma curiosité, en savoir plus sur Nantes. » « Rechercher des sources, de la matière. » C. Une animation d’ateliers centrée sur l’usage de la future plate-forme La méthodologie utilisée pour l’animation des ateliers citoyens présentait la spécificité d’organiser l’ensemble des réflexions autour de cas d’usage, en recourant à des utilisateurs fictifs types (personae) et des parcours potentiels d’utilisation du futur outil. Au sein de chaque atelier, s’alternaient des exercices permettant l’émergence de nouvelles idées (phases divergentes de création de choix nouveaux) et d’autres permettant l’identification, parmi ces idées, de celles à retenir (phases convergentes permettant de faire des choix). Cela a permis une grande liberté d’expression sur divers sujets et la création de visions communes en des temps contraints (3h). Dans la suite, chacun des trois ateliers est présenté de manière détaillée. Sur l’ensemble des participants interrogés à la fin de la démarche, la majorité a été très satisfaite globalement et repart avec l’envie de participer à d’autres démarches similaires. Ci-dessous est représenté plus spécifiquement l’avis des participants. Avez-vous apprécié les animations proposées ? Est-ce que vous avez le sentiment d’avoir pu exprimer vos idées et avis ? Est-ce que vous avez le sentiment que les contributions / recommandations produites peuvent être déterminantes pour la conception du site ? D. Une expérience de co-construction appréciée par les participants Oui tout à fait Oui tout à fait 37,5 %37,5 % 62,5 %62,5 % 62,5 % 25 % 12,5 %Non prononcé Plutôt oui Plutôt oui
  • 8. 8 Ville de Nantes Objectifs de l’atelier : • Faire le lien avec les résultats de la phase déjà réalisée en amont1 • Hiérarchiser les services pressentis sur la plate-forme Visualisation du déroulé de l’atelier : Figure 1 : Déroulé de l’atelier citoyen #1 1 Ces ateliers citoyens ont en effet été organisés après une première réflexion, en 2016, sur les objectifs et les typologies de services à proposer sur le futur Wikipatrimoine. Plus de détails sur l’animation : Après une brève introduction du conseiller municipal en charge du Wikipatrimoine, les participants ont tout d’abord été invités à s’immerger dans la matière produite dans les phases précédentes, à savoir : • lestypologies d’utilisateurs envisagés pourla conception du Wikipatrimoine ainsi que leurs attentes ; • les typologies de services (fonctionnalités) envisagées ; • les données nécessaires et disponibles à leur mise en œuvre ; • les thématiques qu’il pourrait être possible d’aborder sur la plate-forme. A travers un schéma d’ensemble (cf. figure 2), les participants prenaient connaissance de la matière comme point de départ à leur réflexion. ATELIER CITOYEN #1
  • 9. 9Ville de Nantes Figure 2 : Visualisation des résultats des phases précédentes Cette réflexion les a amenés à considérer, pour chaque typologie d’utilisateur envisagé sur la plate-forme : • son intérêt à DÉCOUVRIR et/ou CONTRIBUER sur le futur Wikipatrimoine ; • les thématiques et services plébiscités ; • les moyens attendus pour accéder à chaque service (vidéo, texte, son, etc.). Après une mise en débat des idées émises, les différents services ont été priorisés en fin d’atelier. Cette priorisation est présentée en page 18 de ce document de synthèse. Atelier citoyen #1
  • 10. Figure 3 : Déroulé de l’atelier citoyen #2 A l’issue de l’atelier citoyen #1 qui a abouti à la priorisation des services proposés sur la plate-forme Wikipatrimoine, deux ateliers « professionnels » ont été menés afin de produire des premières maquettes d’écrans sur ces services. Objectif de l’atelier : Lors de ce deuxième atelier citoyen, les participants ont été amenés à réagir sur ces maquettes afin de les enrichir. Visualisation du déroulé de l’atelier : ATELIER CITOYEN #2 10 Ville de Nantes
  • 11. Atelier citoyen #2 Plus de détails sur l’animation : Cet atelier a été organisé à travers des parcours d’utilisation potentiels selon les typologies d’utilisateurs envisagées sur la plate-forme. Les participants étaient invités à suivre ces parcours pour découvrir, au fil de l’eau, l’ensemble des services proposés sur la plate-forme et les maquettes déjà réalisées en ateliers professionnels. Cela leur a ainsi permis de mettre en perspective ces maquettes dans des conditions d’utilisation simulées pour : • réagir sur ces maquettes ; • proposer éventuellement de nouvelles maquettes sur des services non encore étudiés en ateliers professionnels. La convergence des productions en fin d’atelier a ensuite permis de faire émerger une expression commune d’attentes citoyennes vis-à-vis des parcours d’utilisation sur la plate-forme, et, sur ces parcours, d’apporter des précisions sur la manière dont ils souhaitaient organiser les différentes pages présentant les services présents sur le futur Wikipatrimoine. 11Ville de Nantes
  • 12. Objectifs de l’atelier : • Réaliser un dernier aller-retour sur l’ensemble des productions issues des ateliers précédents (ateliers citoyens et ateliers professionnels) • Prioriser les thématiques des contenus à proposer sur le Wikipatrimoine Visualisation du déroulé de l’atelier : ATELIER CITOYEN #3 Figure 4 : Déroulé de l’atelier citoyen #3 Atelier citoyen #3 12 Ville de Nantes
  • 13. Plus de détails sur l’animation : Comme support d’entrée, les participants disposaient, pour chaque typologie d’usager, d’une retranscription des parcours d’utilisations (cf. figure 5) qu’ils avaient produits lors de l’atelier précédent. Figure 5 : Exemple de parcours d’usage retranscrit pour support d’entrée à l’atelier citoyen 3 Sur la base de ces parcours d’utilisation illustrés, ils ont alors été invités à réagir, pour chaque étape de ces parcours, sur les maquettes produites par les ateliers professionnels. Ici encore, l’usage a été placé au cœur de la réflexion. À partir d’études de cas concrets et au regard des attentes de chaque type d’utilisateur, les participants ont débattu autour des maquettes de l’outil et des services proposés. En fin d’atelier, deux derniers exercices ont permis : • une nouvelle priorisation des thématiques au vu de l’ensemble des productions réalisées jusque-là ; • l’identification de pistes potentielles pour un nom définitif à la plate-forme Wikipatrimoine. 13Ville de Nantes
  • 14. 14 Ville de Nantes 3/ LES SUJETS TRAITÉS Les sujets traités en ateliers citoyens ont été les suivants : • les besoins identifiés ; • lesservicesàproposersurleWikipatrimoine ; • les parcours de navigation à proposer sur le site ; • l’organisation des pages de la future plate-forme ; • les modalités de contribution en ligne ; • les thématiques à développer en priorité. Dans la suite, et sur chaque sujet, sont présentés : • les productions et préconisations des ateliers citoyens ; • ce qu’on en retient ; • ce qui n’a pas été retenu en ateliers professionnels. En effet, l’organisation « miroir » des ateliers citoyens et des ateliers professionnels ont permis des allers-retours entre, d’un côté, les productions des citoyens sur ce sujet, et, de l’autre, les productions des professionnels sur les maquettes de la future plate-forme. Au cours des ateliers citoyens, des préconisations des participants ont pu être émises sans être forcément retenues par la suite, car non réalisables au regard des contraintes techniques ou des contraintes de temps. Par ailleurs, alors qu’en ateliers citoyens les participants ont travaillé sur des cibles de publics très diversifiées, les professionnels ont assez rapidement recentré leurs productions sur une cible plus réduite de publics. Les productions en ateliers citoyens ont en effet progressivement fait apparaître la nécessité de se focaliser sur une typologie d’usagers plus restreinte, pour permettre le déploiement d’un site simple et facile à appréhender pour tous. La principale vocation du Wikipatrimoine étant de s’adresser au grand public, la cible dite «  grand public » a donc été privilégiée, avec deux profils types contrastés : l’étudiant de moins de 26 ans, « digitalisé », curieux mais pas porté sur le patrimoine, aimant partager des expériences ludiques, d’une part ; le passionné du patrimoine, retraité, capable de contribuer, peu adepte du digital, souhaitant rencontrer, échanger, transmettre à d’autres son intérêt et ses connaissances, d’autre part. C’est donc la cible du « citoyen Nantais » qui a été retenue prioritairement pour le maquettage, sans pour autant exclure les autres types d’usagers du site. Aussi, des remarques et préconisations émises pour les autres profils de publics non prioritaires ont pu être intégrées à la maquette. A. Les besoins identifiés Point de départ des travaux lors des ateliers citoyens, les attentes de chaque typologie d’usager ont été un axe de questionnement majeur dans le processus.
  • 15. 15Ville de Nantes Attente principale Un outil visuel pour préparer efficacement sa visite Un site clair et simple Un outil d’étude fiable Un outil facile à prendre en main Un outil efficace Utilisation type DÉCOUVRIR CONTRIBUER Une navigation intuitive qui ne nécessite pas de compétences techniques Pour interagir simplement avec la plate-forme (sans compétence technique) Une page d’accueil qui présente une organisation chronologique Pour un positionnement clair de l’information par quartier Une page d’accueil qui présente une organisation géographique (cartographie) Une page d’accueil qui suggère rapidement des sujets et lieux de visites ainsi qu’un flux d’actualité sur le territoire Pour une découverte enrichissante de la ville à travers le patrimoine Une fonction de recherche présente dès la page d’accueil Pour accéder rapidement à du contenu spécifique Des résultats de recherche clairs, bien ordonnés et présentés de manière visuelle Pour une identification rapide des contenus pertinents Des informations non techniques et « vulgarisées » Pour une compréhension simple des contenus Un espace personnel accessible dès la page d’accueil Pour sauvegarder et sécuriser ses travaux (rédaction et historique de recherche) Des sources identifiables rapidement Pour être sûr de la fiabilité des informations présentées La possibilité d’être identifié comme contributeur par les autres utilisateurs Pour que ces contributions soient bien identifiées parmi l’ensemble du contenu La possibilité de partager simplement ses expériences et ressources par des biais conventionnels (mail par exemple) Pour interagir simplement avec la plate-forme (sans compétence technique) Une application mobile incluant un partage simplifié sur les réseaux sociaux Pour une utilisation simple en mobilité EnseignantPassionnéÉtudiantCitoyen nantaisTouriste
  • 16. 16 Ville de Nantes Au-delà des attentes, il a aussi été demandé aux participants aux ateliers d’identifier les principales craintes de chaque type d’utilisateur : pour le touriste Que les contenus ne soient pas adaptés au tourisme pour l’étudiant Que le Wikipatrimoine soit vu comme Wikipedia par les enseignants (non fiable et non exhaustif) pour l’enseignant La perte d’informations lors de la déconnexion de la plate-forme pour le citoyen nantais Se perdre dans une masse d’informations trop importantes et trop institutionnelles pour le passionné Que la plate-forme ne soit pas intuitive et donc difficile à prendre en main Si on considère l’ensemble des typologies d’utilisateurs prévues à terme sur la plate-forme, et que l’on souhaite répondre à l’ensemble des leurs attentes, il faudrait donc : UNE PLATE-FORME QUI PROPOSE UNE NAVIGATION simple, intuitive, pour que les non- initiés au numérique puissent l’utiliser sans contrainte. UNE PAGE D’ACCUEIL QUI PRÉSENTE LES INFORMATIONS de manière chronologique et visuelle (cartographie) en suggérant rapidement des sujets et lieux de visites autour du patrimoine nantais. UNE FONCTION DE RECHERCHE accessible sur l’ensemble des pages du site, et qui retourne des résultats clairs, bien ordonnés, et présentés de manière visuelle. UN ESPACE PERSONNEL qui permette la sauvegarde de ses recherches et éventuels travaux de contribution. UNE MÉCANIQUE d’identification des contributeurs et des sources qui garantissent la confiance des utilisateurs envers les contenus produits sur la plate-forme. UN PROCESSUS DE PARTAGE complet (incluant les réseaux sociaux) mais qui n’exclut pas pour autant les non-initiés au numérique qui plébiscitent davantage le partage par mail. Ces différentes attentes ne présentent aucune contradiction a priori et permettrait d’envisager une plate-forme qui offre des parcours de navigation adaptés à l’ensemble des utilisateurs envisagés. En revanche, si on s’intéresse à l’attente de vulgarisation du citoyen nantais, à sa crainte principale et celles de l’étudiant et du touriste, on voit apparaître une potentielle difficulté à proposer des contenus qui soient adaptés à tous (niveau de langage expert et exhaustivité contre vulgarisation et simplicité). > PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
  • 17. 17Ville de Nantes Figure 6 : Bandeau de haut-de-page maquetté en ateliers professionnels > CE QUI A ÉTÉ RETENU > CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS Tenant compte de ces préconisations citoyennes, le travail réalisé en ateliers professionnels a permis de retenir les éléments suivants : UNE NAVIGATION SIMPLE : visant le grand public, la ville de Nantes propose effectivement une navigation principale adaptée aux non-initiés. Le bandeau du haut-de-page, qui apparaît de manière permanente sur le site, permet par exemple l’affichage des deux fonctionnalités principales : la découverte et la contribution, qui sont alors les deux principaux points d’entrée à l’expérience utilisateur sur la plate-forme. UNE FONCTION RECHERCHE ACCESSIBLE : elle sera effectivement présente en permanence dans le bandeau de haut-de-page présenté précédemment. UN ESPACE PERSONNEL est bien prévu sur Wikipatrimoine, également accessible via le Il n’a pas été retenu de double niveau de lecture expert/non expert. La difficulté relevée d’offrir un niveau de langage et/ou d’exhaustivité différent selon les profils a effectivement été abordée lors des ateliers professionnels. Puisque la cible principale de la Ville de Nantes reste le grand public, il a donc été décidé, lors de ces ateliers, de centrer la conception sur les attentes du citoyen lambda. bandeau de haut-de-page, et il permettra bien de sauvegarder ses contributions et ses favoris. UNE MÉCANIQUE D’IDENTIFICATION des contributeurs sera également proposée, avec la possibilité, pour chaque utilisateur, d’accéder aux profils publics des contributeurs. Des statuts d’auteur principal ou secondaire sont également envisagés pour préciser lorsque le contributeur intervient sur un article déjà existant. SUR LA FIABILITÉ DES CONTENUS, sujet abordé en ateliers citoyens, un processus de modération simple est envisagé avant publication, chaque contributeur étant notifié des évolutions de ce processus vis-à-vis de ses contenus. LE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, enfin, a bien été intégré à la conception du site en ateliers professionnels. On retrouvera donc essentiellement des éléments permettant de simplifier au maximum l’utilisation du site : pas de recherche avancée par exemple, ni de textes de plus de 8 000 caractères. Les entrées dans les contenus par des éléments simples et visuels, ou encore par des anecdotes, ont bien été retenues, toujours dans ce souci de vulgarisation et d’accessibilité maximale.
  • 18. 18 Ville de Nantes B. Les services à proposer sur le Wikipatrimoine Objectif du premier atelier citoyen, la priorisation des fonctionnalités a été faite par grande typologie d’utilisation sur la plate-forme. Si on s’intéresse à chaque typologie d’utilisateur, ce premier atelier a permis de mettre en évidence une priorisation différente selon que l’on soit enseignant, citoyen nantais, passionné, étudiant ou touriste (cf. figures 7 et 8). DÉCOUVRIR 1/ Rechercher des informations 2/ Accéder à des visualisations, cartographies, et être géolocalisé 3/ Consulter des ressources diverses CONTRIBUER 1/ Partager une expérience vécue 2/ Témoigner 3/ Enrichir le contenu touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant Accéder à des visualisations, cartographies, et être géolocalisé Consulter des ressources Naviguer d’une ressource à une autre S’authentifier Rechercher des informations Accéder à du contenu suggéré par la collectivité Figure 7 : Priorisation des services proposés liés à la fonction DÉCOUVRIR par typologie d’utilisateur
  • 19. 19Ville de Nantes Figure 8 : Priorisation des services proposés liés à la fonction CONTRIBUER par typologie d’utilisateur Faire un don numérique Rédiger des articles, publier des résultats de recherche TémoignerPartager son expérience vécue Enrichir le contenu touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant
  • 20. 20 Ville de Nantes 2 Partage d’une expérience de découverte ou d’une expérience de jeu (commentaires, « j’aime » ou système de notation). 3 Récit d’une histoire vécue d’un point de vue subjectif 4 Don, par un utilisateur, d’un élément du patrimoine nantais, partagé sur Wikipatrimoine (photo ancienne par exemple) Cette priorisation a aussi donné lieu à une réflexion sur les points d’entrées selon les typologies d’utilisateurs sur chaque grande fonction du Wikipatrimoine. Ces points d’entrées favoris sont présentés ci-dessous : Touriste Citoyen nantais Étudiant Passionné Enseignant DÉCOUVRIR Cartographie et géolocalisation Contenu suggéré Champ de recherche Espace personnel Espace personnel CONTRIBUER Partage d’expérience vécue2 Partage d’expérience vécue Témoignage3 Don numérique4 Espace personnel Les services plébiscités pour DÉCOUVRIR le patrimoine nantais sur la plate-forme font apparaître une forte appétence de l’ensemble des utilisateurs potentiels – et spécifiquement des touristes et des étudiants – pour une présentation visuelle des contenus à travers des visualisations et des cartographies. Cela pose déjà une base pour comprendre ce qui est attendu en matière de navigation sur le site, sans compter une attente particulière pour le touriste sur la possibilité d’utiliser la plate-forme en mobilité grâce à une fonction de géolocalisation. Quant à la possibilité de CONTRIBUER à la plate- forme, elle est surtout attendue pour partager une expérience vécue, et témoigner sur des sujets spécifiques, participant ainsi à enrichir le contenu existant. Cet enrichissement est également souhaité à travers des dons numériques, mais ce point a posé débat pendant les ateliers citoyens, puisqu’il implique une réflexion plus large sur les droits d’auteurs et les contrôles de propriété au moment du dépôt sur la plate-forme. Enfin, on observe, encore une fois, l’importance de l’espace personnel pour les utilisateurs possédant un profil davantage orienté « CONTRIBUTEUR », à savoir le passionné et l’enseignant. Cela confirme les réflexions faites autour des attentes et présentées précédemment. PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS
  • 21. 21Ville de Nantes LA DÉCOUVERTE DU PATRIMOINE PAR LE VISUEL a aussi été un sujet important dans le cadre des ateliers professionnels. Ainsi, il est prévu de permettre la valorisation du patrimoine par l’image, grâce notamment à la mise en œuvre d’un espace multimédia, qui pourra accueillir des photos, des vidéos, etc. LA DÉCOUVERTE PAR LA CARTOGRAPHIE : une entrée géographique dans les contenus proposés sera bien possible via des cartes interactives (cf. figure 9) et des parcours du patrimoine. S’agissant de la géolocalisation, elle pourra être intégrée puisque le site sera responsive (adaptable de manière automatique aux écrans des smartphones et tablettes). CE QUI A ÉTÉ RETENU LE PARTAGE DE TÉMOIGNAGES D’ANECDOTES : deux rubriques par page thématique / article sont prévues à ce sujet : une rubrique « témoignages » et une rubrique « anecdotes ». Cela doit permettre de diversifier les points de vue sur l’histoire d’un lieu, d’une personnalité, et de diversifier les modes de contributions possibles (cf. figure 10). L’ESPACE CONTRIBUTEUR : l’historique des contributions de chaque utilisateur sera bien intégré à l’espace personnel (cf. figure 11), comme indiqué p. 17. Figure 9 : Aperçu de la carte interactive, qui répond à l’attente en termes de cartographie
  • 22. 22 Ville de Nantes Figure 10 : Page type de notice ou article – donnant à voir les différents modes d’accès à l’information
  • 23. 23Ville de Nantes Figure 11 : L’espace personnel, en réponse aux attentes citoyennes De la même façon que la Ville de Nantes a souhaité focaliser son attention sur le citoyen lambda, elle ne souhaite pas, ici, que cet outil devienne prioritairement une plate-forme dédiée au tourisme. Ainsi, le site n’offrira pas d’informations pratiques (horaires d’ouverture, moyens de déplacements, informations sur les lieux d’hébergement et de restauration). En revanche, il proposera des parcours de CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS découverte dont il convient de savoir comment leur existence pourra être valorisé sur les sites du Voyage à Nantes et de Nantes tourisme. L’ouverture des données du patrimoine en open data est prévue, à termes, afin d’offrir la possibilité à des développeurs tiers de construire des services croisant informations pratiques et contenus patrimoniaux, en connexion avec le Wikipatrimoine.
  • 24. 24 Ville de Nantes C. Les parcours de navigation à déployer sur le site C’est essentiellement au cours du deuxième atelier citoyen que ce sujet a été abordé, pour chaque typologie d’utilisateur envisagée sur le Wikipatrimoine. Les participants ont en effet été ACCUEIL ACCUEILACCUEIL ACCUEIL ACCUEIL Contenu suggéré par la collectivité Contenu suggéré par la collectivité Espace personnel Contenu suggéré par la collectivité Recherche d’informations Recherche d’informations Recherche d’informations Recherche d’informations Cartographie Cartographie Cartographie Consultation de ressources Consultation de ressources Consultation de ressources Consultation de ressources Consultation de ressources Enrichissement du contenuNaviguer d’une ressource à une autre Naviguer d’une ressource à une autre Rédaction d’articles Naviguer d’une ressource à une autre Partage d’expérience vécue Partage d’expérience vécue Témoigner Don numérique Témoigner Figure 12 : Parcours idéaux par typologies d’utilisateur touriste citoyen nantais étudiant passionné enseignant invités à construire, selon eux, les parcours idéaux sur la plate-forme pour chacun des utilisateurs répertoriés. Ces parcours sont décrits figure 12.
  • 25. 25Ville de Nantes Ainsi, il est apparu important, suite aux ateliers citoyens, que des accès rapides soient créés vers trois fonctionnalités, depuis la page d’accueil : l’espace personnel, la recherche d’informations, le contenu suggéré par la collectivité. Par ailleurs, en ce qui concerne la fonction de recherche, les résultats de l’atelier ont permis d’identifier le fait qu’elle doit être accessible, sur l’ensemble des écrans, quelle que soit l’étape de navigation dans UNENAVIGATIONPRINCIPALESIMPLIFIÉE:comme déjà indiqué page 17, ce sujet a été un élément central dans le cadre des ateliers professionnels. L’idée est bien de proposer aux utilisateurs un accès rapide aux contenus proposés (cf. figure 13). On retrouvera notamment une fonction de recherche simplifiée, accessible de manière permanente, et intégrant des filtres thématiques, chronologiques, et géographiques. L’ACCÈS À DES CONTENUS SUGGÉRÉS sera possible dès la page d’accueil, en Une. Ces Au-delà des accès rapides (espace personnel, recherche et contenus suggérés) depuis la page d’accueil qui ressortent de ces parcours de navigation, de lavolonté de disposer, surn’importe quelle page, de la fonction recherche, et de l’attente confirmée d’un module de cartographie comme moyen d’accès aux informations, ces parcours de navigation permettent également de faire émerger deux attentes supplémentaires : • Le fait que la suggestion de contenus soit également accessible depuis un contenu en cours de lecture ; • Que cela participe à naviguerd’une ressource à une autre. laquelle se trouve l’utilisateur, et pas uniquement sur la page d’accueil. Quant à la cartographie, elle est plébiscitée sous deux formes : comme un point d’entrée aux contenus (informations, ressources, contenus suggérés, etc.) et comme réponse à l’utilisation de la fonction recherche. CE QUI A ÉTÉ RETENU PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS Ce point peut cependant créer une certaine complexité dans la mise en œuvre puisqu’il faudrait que chaque contenu du Wikipatrimoine soit suffisamment qualifié (typologie, sujet, etc.) pour pouvoir être lié avec n’importe quel contenu préexistant. contenus seront visibles dans la rubrique « Thèmes et quartiers » avant toute recherche. LE RENVOI SUR DES SUJETS CONNEXES sera également mis en œuvre, grâce, notamment, à des tags sur chaque article qui faciliteront les liens entre articles. Sur chaque page article, des suggestions d’articles connexes seront par ailleurs proposées (cf. figure 10). Cette navigation d’un contenu à l’autre exige cependant la mise en œuvre d’une arborescence de mots-clés toujours en cours d’étude et de réalisation.
  • 26. 26 Ville de Nantes Pas de points écartés même si certains nécessitent une étude technique et un travail éditorial comme la question des mots clés et celle de l’arborescence des thématiques. Figure 13 : Parcours de navigation principal retenu en ateliers professionnels CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS
  • 27. 27Ville de Nantes • Prévoir une recherche « simple » et une recherche « avancée » • Permettre le filtrage d’une recherche (par thématique par exemple) • Ajouter des cases à cocher pour des filtres détaillés • Autoriser le choix de plusieurs thématiques • Ajouter des filtres sur les informations pratiques : horaires d’ouvertures, de visites guidées, accessibilité • Prévoir des pop-up (ouverture de fenêtre au-dessus de l’écran) « le saviez-vous ? » qui deviennent des points d’entrée vers des articles détaillés en lien avec le contenu en cours de consultation • Éviter des scroll (souris de bas en haut pour naviguer sur l’écran) trop longs • La rendre très visuelle • Ajouter un espace « comment ça marche » dès la page d’accueil • Présenter des éléments d’actualités, des événements, etc. directement sur la page d’accueil • Préciser la nature des contenus présentés de manière claire (signalétique à développer) • Mettre l’accès à son espace personnel en évidence • Permettre des articles multi-auteurs • Prévoir un fil de discussion en dessous de chaque article • Faire en sorte qu’ils soient très visuels (images) • Agrémenter chaque article de témoignages et/ ou anecdotes de citoyens contributeurs • Proposer une entrée « le saviez-vous ? » pour y accéder • Intégrer, sur la page de l’article, un espace « suggestions » qui permettent de guider l’utilisateur vers des articles connexes • Mettre en place un système d’évaluation (comme les « like » des réseaux sociaux) • Intégrer un « top » des articles sur cette base • Permettre le partage des articles en dehors du site D. L’organisation des pages de la future plate-forme L’ergonomie, bien que traitée au sein des ateliers professionnels, a également été soumise à réflexion au cours du dernier atelier citoyen. Les participants ont en effet été invités à s’exprimer PAGE D’ACCUEIL RECHERCHE « CLASSIQUE » RECHERCHE « CARTOGRAPHIQUE » Pour la rendre plus attractive Pour s’adapter à toutes les demandes Pour qu’elle soit pédagogique Pour la rendre plus précise Pour qu’elle vive Pour qu’elle soit plus pratique Pour la rendre plus lisible Pour promouvoir certains articles (actualités par exemple) LES ARTICLES Pour promouvoir l’aspect contributif de la plate-forme Pour rendre les articles plus attractifs Pour faciliter la navigation entre les articles Pour promouvoir les « bons » articles • Permettre de rapidement distinguer les contributions institutionnelles, expertes, et citoyennes • Créer des pages de discussions entre contributeurs pour qu’ils puissent vérifier leurs sources mutuellement • Déployer un outil capable d’établir un diagnostic objectif de la fiabilité des articles (nombre de demandes de corrections, d’informations complémentaires, de signalements, etc.) • Déployer une mécanique qui permette aux modérations d’avoir des effets rapides (délais de validation courts) • Automatiser les retours explicatifs en cas de refus d’une modération • Intégrer ces contributions directement dans la page de l’article pour les rendre facilement visibles • Promouvoir les contributions ludiques et les distinguer des contributions « classiques » • Autoriser la signature des contributions (reconnaissance) LES CONTRIBUTIONS Pour plus de clarté Pour en mesurer la fiabilité Pour faciliter les modérations Pour inciter à la contribution surles productions des ateliers professionnels (les maquettes représentant les différents écrans). Leurs retours sont synthétisés ci-dessous.
  • 28. 28 Ville de Nantes Ces retours sur l’organisation (ergonomie) des pages permet, encore une fois, de préciser les attentes des citoyens sur un Wikipatrimoine qui puisse s’adresser à tous, à travers des pages qui permettent différents niveaux d’accès et d’interactions selon les cibles. On retrouve par exemple, parmi les souhaits des participants, une page d’accueil simple, attractive, mais qui ouvre la porte à un niveau d’accès « expert » via l’espace personnel. Le même mode de fonctionnement est proposé pour la fonction recherche (simple PRÉCONISATIONS ISSUES DES ATELIERS CITOYENS et avancée) mais aussi dans la présentation des contenus, avec des mécaniques (pop-up « Le saviez-vous ? ») et des visuels (typologies de contenus) qui offrent des niveaux de lecture adaptés à chaque typologie d’utilisateurs. Cela relève la grande difficulté inhérente au développement de ce type de plate-forme : s’adresser à tous de manière personnalisée pour une expérience optimale qui réponde aux attentes de chacun. CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS Comme indiqué précédemment, le niveau expert n’ayant pas été privilégié, la recherche avancée n’a pas été retenue. L’effort a porté sur la mise en place d’un système de recherche avec un filtre thématique ou chronologique ou par quartier qui permet de simplifier la recherche. Iln’yaurapasnonplusdeprocessuspourremonter les articles «Top » ni distinction entre les contenus ludiques et les contenus « classiques », de même que le niveau de langage ne sera pas différencié, avec un effort particulier pour vulgariser un maximum et sortir du langage expert. Néanmoins, le ton de la rubrique « Le saviez-vous ? » consacré aux anecdotes pourra être plus libre et subjectif, avec des titres énigmatiques ou accrocheurs, une liberté d’écriture plus grande, une part possible à la légende autant qu’aux faits. Concernant la contribution, les utilisateurs n’auront pas la possibilité d’accéder à un fil de discussion instantané de type forum, même s’ils pourront envoyer leurs éventuelles remarques au webmaster pour publication après validation. Par ailleurs, il n’y aura pas distinction entre les contributeurs : les utilisateurs auront en revanche la possibilité de se fier à la description faite par chaque contributeur dans leur profil. Enfin, aucun « niveau expert » n’est prévu comme un moteur de recherche avancée en espace personnel, même si chaque contributeur aura la possibilité de suivre ses contributions dans son espace personnel, de même que ses favoris, son historique, etc. Les attentes générales concernant la mise en ligne d’un site simple, intuitif, avec des informations claires ont bien été prises en compte, comme indiqué tout au long de ce document de synthèse, dans le cadre des ateliers professionnels. Le travail d’ergonomie réalisé pour la composition des pages « article » relève justement ce souci CE QUI A ÉTÉ RETENU de répondre à ces impératifs : clarté de la mise en page, distinction des différentes rubriques, attention particulière aux visuels, localisation des informations, fiches d’identité simplifiées, articles tagués, renvoi à des sujets connexes, et possibilité de contribuer directement à ce niveau sans repasser par le menu principal.
  • 29. 29Ville de Nantes E. Les modalités de contribution en ligne Lors du dernier atelier, trois questions ont été posées aux citoyens participants, les réponses sont présentées ci-dessous. Quelles possibilités de contributions attendez- vous sur la plate-forme ? S’agissant de l’objet de la contribution, les participants ont plébiscité la possibilité d’enrichir un contenu existant pour y modifier une information, donner son ressenti, ou l’enrichir d’anecdotes et/ou de souvenirs associés au contenu. Les formats souhaités sont très divers mais ce sont les formats multimédias qui ont emporté la plus grande adhésion : vidéos, photos, extraits sonores, etc. Comment envisagez-vous la procédure lors des appels à contribuer ? Au-delà de l’encart attendu sur la page d’accueil pour des contributions à tout moment, les participants aux ateliers ont également imaginé que des appels à contributions soient régulièrement effectués sur des thématiques précises, sur des durées limitées dans le temps, relayés par des affiches de rue, des communications sur la plate-forme NantesCo, des newsletters spécifiques et enrichies par des réunions de quartiers. Quelles procédures de modération imagineriez- vous ? Les propositions sur cet aspect se sont surtout concentrées sur la mise en place de comités de lecture en charge de la validation des sources et de la vérification du respect d’une charte de « bonne conduite » sur le site. Pour éviter de trop ralentir le processus de mise en ligne des contributions, les citoyens ont également imaginé le déploiement d’un « label ». Celui-ci permettrait de publier l’ensemble des contenus, tout en spécifiant de manière explicite ceux qui ont déjà été validés par le comité de lecture. Par ailleurs, il a également été fait mention de la possibilité de permettre des discussions sur les articles entre contributeurs pour des auto-modérations. Ladiscussionaégalementpermisdefaireémerger une alternative, via la notation de l’ensemble des contenus issus des contributions externes : un système type « like » par exemple. DES SERVICES DE CONTRIBUTION EN LIGNE DIVERSIFIÉS (cf. figure 14) sont bien prévus à terme, avec un large panel de services spécifiques : écriture voire co-écriture d’un article nouveau, enrichissement d’un article existant, témoignage, anecdote, dons d’images, de vidéos, ou autres supports multimédias, indexation collective des fonds d’archives, etc. LA MODÉRATION DES CONTENUS, quant à elle, doit effectivement passer par la mise en place d’un comité de lecture. CE QUI A ÉTÉ RETENU LES APPELS À CONTRIBUTIONS seront ciblés avec : • Une rubrique dédiée aux démarches accompagnées qui associent des temps de rencontres en présentiel et des temps d’animation à distance pour co-produire des articles ou enrichir des contenus avec l’aide de professionnels • Des appels à contribution en ligne sur des sujets précis, avec, par exemple, des appels à dons d’images pour enrichir un fonds d’archive spécifique
  • 30. 30 Ville de Nantes Figure 14 : Page d’accueil du service de contribution telle que définie en ateliers professionnels CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS Pour des raisons de fiabilité des contenus proposés, attente majeure sur la plate-forme, rien ne sera publié sans modération préalable : même si un système de « clapping5   » est envisagé, il servira à distinguer les contenus plébiscités mais pas à attester de leur fiabilité, rôle du comité de lecture. 5 Équivalent du « like » des réseaux sociaux utilisé aujourd’hui mais permettant des réactions multiples. Très concrètement, plus un utilisateur apprécie un contenu, plus il pourra cliquer sur « clap », alors que le « like » est une réaction unique « tout ou rien ».
  • 31. 31Ville de Nantes F. Les thématiques à développer en priorité Sujet abordé au premier et au dernier atelier, les thématiques ont également été « priorisées » au cours la démarche. Tout d’abord, les participants ont été invités à hiérarchiser les différentes thématiques par typologies d’utilisateurs. touriste Nantes ville en construction Nantes et ses habitants Tourisme patrimonial étudiant Géographie de la ville Architecture nantaise Sorties pédagogiques Mémoire nantaise enseignant Géographie/ville/lieux/habitants Géographie/ville/histoire Actualité du patrimoine citoyen nantais Nantes et ses habitants Tourisme patrimonial Géographie de la ville passionné Nantes ville en construction Nantes et ses habitants Géographie de la ville Actualité du patrimoine
  • 32. 32 Ville de Nantes Cette réflexion a permis, par ailleurs, de hiérarchiser les différentes thématiques en fonction des grandes fonctions pressenties sur la plate-forme, tel que présenté ci-dessous. DÉCOUVRIR CONTRIBUER • Nantes et ses habitants • La géographie de la ville • L’actualité du patrimoine • Nantes, ville en construction • Les mémoires nantaises • Les représentations et l’imaginaire de la ville • L’architecture nantaise • Les sources pédagogiques • Nantes ville en construction • Nantes et ses habitants • Tourisme patrimonial • L’actualité du patrimoine Trois thématiques ou rubriques ont été retenues de manière prioritaire, à la fois en consultation (DÉCOUVRIR) et en enrichissement (CONTRIBUER) : • L’actualité du patrimoine, plébiscitée par les citoyens, sera traitée en Une, visible dès la page d’accueil ; • Nantes et ses habitants et Nantes, ville en construction arrivent également en premier lieu s’agissant des contenus patrimoniaux. S’agissant de la rubrique Géographie de la ville, elle sera en revanche sans doute traitée ultérieurement, les trois thématiques listées précédemment étant traitées dès le lancement. Le choix de ces thématiques retenues au lancement, répondant aux attentes exprimées par les citoyens devrait en effet avoir comme CE QUI A ÉTÉ RETENU conséquence vertueuse d’attirer à la fois des premiers utilisateurs intéressés par la découverte du patrimoine nantais, mais aussi des premiers utilisateurs davantage intéressés par la contribution (passionnés et enseignants). Les premiers auraient par ailleurs, de cette manière, la possibilité de voir ces contenus évoluer rapidement après leur première publication. A noter : les noms de ces rubriques sont susceptibles d’évoluer en fonction du travail éditorial réalisé avec des professionnels sur la sémantique. CE QUI N’A PAS ÉTÉ RETENU EN ATELIERS PROFESSIONNELS L’ensemble des éléments a été retenu.
  • 33. 33Ville de Nantes 4/ SYNTHÈSE DES TRAVAUX CITOYENS A. Que trouve-t-on en priorité ? Quel vocabulaire serait adapté ? Le travail effectué en ateliers citoyens a permis d’apporter des réponses concrètes au Mandat Citoyen, telles que présentées ci-dessous. Le seul questionnement qui n’a pas obtenu de réponse satisfaisante est le choix du nom. Bien que les citoyens aient été invités à se prononcer à ce sujet lors du troisième et dernier atelier, cela n’a pas permis de faire émerger des propositions intéressantes. Le temps très réduit qui y a été consacré, en fin d’atelier, est la principale cause de cette lacune. En termes de services proposés, la priorité absolue a été donnée, selon le profil d’utilisation (DÉCOUVRIR ou CONTRIBUER) aux services suivants : Pour les autres questions abordées, sont présentées ci-dessous les synthèses des préconisations citoyennes. Au-delà de cette priorisation absolue, ces ateliers citoyens ont permis de faire apparaître, à travers les services à proposer pour DÉCOUVRIR, une grande attente en termes de visualisations, de cartographie et de géolocalisation. DÉCOUVRIR 1/ Rechercher des informations 2/ Accéder à des visualisations, cartographies et être géolocalisé 3/ Consulter des ressources diverses CONTRIBUER 1/ Partager une expérience vécue 2/ Témoigner 3/ Enrichir le contenu S’agissant du profil d’utilisation CONTRIBUER, c’est l’espace personnel qui cristallise les attentes comme entrée unique pour permettre l’enrichissement fiable et sécurisé de la plate- forme en contenus. En termes de thématiques attendues en priorité, Nantes et ses habitants et Nantes, ville en construction sont celles qui emportent le plus l’adhésion des citoyens au lancement de la plate-forme, tant dans l’optique de découvrir du contenu que de contribuer à son enrichissement. Quant au vocabulaire employé, un point d’attention particulier a été émis pour que soient pris en compte deux niveaux de complexité selon les profils : cela implique, en termes de navigation, la mise en œuvre de deux niveaux de lecture : un premier niveau qui permet une prise de connaissance rapide et simplifiée des contenus et un deuxième niveau de lecture plus « expert ».
  • 34. 34 Ville de Nantes B. Comment navigue-t-on ? Quellequesoitlatypologied’utilisateurconcernée, c’est une navigation simple et intuitive qui est attendue, mais qui offre deux niveaux de lecture : Pour un premier niveau de lecture « non expert » : • la mise en œuvre, dès la page d’accueil, de modules de cartographies pour accéder aux contenus localisés ; • la suggestion de contenus pertinents pour naviguer d’une ressource à une autre ; • la mise en œuvre de pop-up « Le Saviez- vous ? » pour une découverte fortuite de contenus ; • un module de recherche simple ; • le déploiement de codes graphiques (indicateurs visuels) qui permettent de comprendre rapidement la nature et la typologie des contenus. Pour un niveau de lecture plus avancé : • des articles complets, documentés (photos par exemple) et sur lesquels il est possible d’apporter des compléments d’informations ; • un espace personnel qui permet la sauvegarde de ses recherches et travaux de contribution. C. Comment contribuer en ligne ? L’invitation à contribuer est attendue en premier lieu à travers la plate-forme NantesCo mais reste accessible à tout moment sur la page d’accueil du Wikipatrimoine. La mécanique de contribution est souhaitée comme une expérience qui rappelle celle déjà vécue dans la rédaction d’articles de blog via un module d’édition simple à appréhender et qui permet l’insertion simple de divers médias (photos, vidéos, sons, etc.). Quant à la modération des contributions, un comité de lecture est proposé pour garantir la qualité et la fiabilité des contenus postés sur la plate-forme.
  • 35. 35Ville de Nantes / CONCLUSION A. Ce qui a été retenu par la ville Parmi les points saillants de cette expérience, il convient en résumé de faire ressortir cinq points retenus par la Ville : • Les retours des premiers ateliers citoyens ont permis un recentrage sur la cible du grand public afin d’éviter la dispersion et l’incohérencedepropositionscontradictoires au vu de la diversité des cibles de départ. • Les attentes générales de bénéficier d’un site clair, simple dans sa navigation, avec des informations claires ont été prises en compte tout au long des ateliers. Le chemin principal de navigation, la composition des pages articles, les modes de recherche retenus par filtre, l’attention donnée aux visuels, à la cartographie ont été soigneusement pensés pour faciliter la découverte du patrimoine sur le site et donner envie d’y contribuer. • Les thèmes des contenus de la version V1 de lancement ont été priorisés en fonction des attentes du public. Il s’avère qu’au lancement, tous les sujets ne seront pas couverts mais qu’une attention particulière sera donnée aux sujets relatifs à l’évolution de la ville, à l’architecture et au patrimoine bâti, aux sujets ayant trait à la vie culturelle, sociale, politique des Nantais. • Les services et modes de contribution plébiscités en ateliers citoyens seront à terme présents sur le site. Une attention particulière a été portée sur la diversification des services de contributions en ligne, afin d’ouvrir la contribution à des personnes non averties. Une rubrique spécifique consacrée aux anecdotes a été créée pendant les ateliers professionnels car ce point revenait régulièrement dans les ateliers citoyens , comme un moyen de contribuer. Reste a prioriser les services qui seront mis en ligne pour la version 1 de lancement. • La question de la fiabilité des contenus est revenueàplusieursreprises.Ladiffusiond’un contenu fiable délivré par la collectivité est considéré comme un impératif par la plupart des participants. Aussi, les préconisations des ateliers citoyens ont conforté la Ville dans le choix de modérer les contenus avant diffusion et de créer pour cela un comité de lecture. Néanmoins, la version 1 de lancement sera l’occasion de tester ce mode de validation et de vérifier son efficience (délais de réponse et capacité à vérifier tous les contenus) B. Ce qui n’a pas été retenu • Le premier point non retenu porte sur le double niveau de lecture et de recherche visant deux types de publics différents : mode grand public et mode expert. Afin de rendre le site accessible et clair, le choix s’est porté sur une seule cible de public : le grand public. • Le recours à des modes d’animation du site et de la communauté avec des interconnexions fortes entre internautes, via des fils de discussion, des possibilités de réagir en direct, de noter les contenus ...Ces éléments ne sont pas directement pris en compte dans la plate-forme. Mais l’animation de la communauté internaute passera également par l’utilisation des réseaux sociaux, animation qu’il convient de définir et de calibrer en l’articulant avec les autres sites de la Ville : nantes.fr et nantesco.
  • 36. 36 Ville de Nantes Dans le prolongement des trois ateliers citoyens menés en novembre et décembre derniers, une série de tests utilisateurs a eu lieu début janvier. Un panel d’utilisateurs extérieurs au projet et n’ayant participé à aucun atelier a testé la maquette finalisée. Les résultats obtenus ont été globalement très positifs et ont permis de valider la maquette, avec néanmoins quelques points devigilance relatifs aux intitulés desthèmes de l’arborescence des contenus, à la navigation sémantique, à la compréhension des différents services de contribution et à l’écriture des règles du jeu de la contribution. Suite à la finalisation de la maquette, la mise en oeuvre technique se poursuit. La première version de l’outil sera lancée fin 2018. Entre temps, une rencontre publique sera organisée avant l’été pour poursuivre ensemble les échanges sur la future plate-forme, ses contenus thématiques et ses offres de contribution.
  • 37. 37Ville de Nantes Merci à l’ensemble des citoyens volontaires ayant participé aux ateliers !
  • 38. 38 Ville de Nantes / LEXIQUE Arborescence : hiérarchisation de contenus suivant un schéma logique. Brainstorming : technique de génération d’idées nouvelles dans un temps contraint. Ergonomie : nature de l’interface homme-outil qui vise le confort et la simplicité d’utilisation. Fonctionnalité : ensemble des caractères ou des propriétés qui font que quelque chose remplit bien sa fonction. Maquette : représente de manière schématique la structure d’une page web, les différentes zones de contenu prévues, ainsi que l’emplacement des différentes fonctionnalités. Opendata:donnéeouverte,informationpublique, brute, qui a vocation à être librement accessible et réutilisable. Parcours d’usage : représentation des modalités d’interactions entre un utilisateur et l’outil suivant un ordre chronologique. Persona : représentation d’un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Pop up : fenêtre de navigation qui s’ouvre au-dessus d’un contenu pour proposer une interaction spécifique avec l’utilisateur Prototypage : démarche qui consiste à réaliser un un exemplaire incomplet et non définitif de ce que pourra être le produit ou l’objet final, ici l’espace numérique Wikipatrimoine. Tag : mot-clé qui permet d’identifier et de caractériser un contenu. Wikipédia : plate-forme encyclopédique collaborative www.wikipedia.fr Une nouvelle de « dernière minute » : le « Wikipatrimoine » vient d’être rebaptisé. Il continuera sa vie sous le nom de « Nantes patrimoni@ »