Le document présente une formation sur les services de communication pour les bibliothèques, incluant des outils imprimés et numériques, ainsi que des stratégies pour préparer et cibler efficacement la communication. Il aborde également l'évolution vers une communication interactive grâce au web 2.0 et les objectifs visés par ces actions, tels que l'amélioration de l'image de la bibliothèque et la fidélisation des usagers. Enfin, il traite de l'intégration des médias sociaux comme moyen de moderniser les services et d'interagir avec un public plus large.

1. Module 3 – Les services aux publics
Outils de communication…
… imprimés
(guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...)
… en ligne
(portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0)
Alice Bernard 13 juin 20161

2. Plan
1. Communiquer
C’est quoi ? Préparer sa communication.
Outils et objectifs. Des outils pour créer.
2. Portail et catalogue 2.0
3. Les médias sociaux : blog, Facebook et cie…
4. Exercices pratiques
5. Ressources
2

3. 1. Communiquer : c’est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
 Modèle de Shannon et Weaver :
Émetteur
= source
Récepteur
= cible
Message
bruit parasite
canal de diffusion
Bruit parasite : dégradation du message entre :
- ce que je pense / ce que je veux dire / ce que je dis
- ce que le récepteur entend / ce que le récepteur comprend / ce que le récepteur retient.
3

4. 1. Communiquer : c’est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
 Modèle de Lasswell : schéma des 5 W
« Who says What to Whom in Which channel with What effect »
Who Qui Émetteur, source
What Quoi Message, contenu
Whom À qui
Récepteur, cible,
public visé
Which channel Quel canal Forme, média utilisé
What effect Quel effet Objectif
4

5. 1. Communiquer : c’est quoi ?
Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell :
=> Modèle de communication unilatéral
(émetteur actif, et récepteur passif)
Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 :
=> Modèle de communication aussi interactif
(émetteur et récepteur actifs)
La communication n’est + un transfert d’info mais une
conversation qu'on cherche à entretenir.
5

6. 1. Préparer sa communication
Quelques questions à se poser...
6

7. 1. Préparer sa communication
Qui communique ?
La bibliothèque ? => 1 entité globale
L'équipe ? => 1 groupe de personnes
Alice, secteur... ? => 1 agent identifiée
Stardust ? => 1 pseudo, 1 avatar
=> construire son identité, ses identités
7

8. 1. Préparer sa communication
Qui communique ?
Des identités distinctes et cumulables :
http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/
8

9. 1. Préparer sa communication
Sur quoi ?
 Des infos pratiques (fermeture, réaménagement,
 Des services (sur place, en ligne)
 Des animations
 Les documents de la médiathèque
 Des ressources numériques (possédées ou non)
 Des actualités, une veille thématique
9

10. 1. Préparer sa communication
À qui ?
 Tout le monde ? Abonnés ? Non abonnés ?
 Jeunes ? Parents ? Étudiants ? Seniors ?
 Mélomanes ? Littéreux ?
=> Selon l’audience, adapter le vocabulaire, les
couleurs, la forme du document, le choix de l’outil…
10

11. 1. Préparer sa communication
À qui ?
11

12. 1. Communiquer : quels outils ?
 Imprimés
Affiche, flyer, plaquette, brochure, kakemono, marque-page…
Les + utilisés !
Avantages
- Visible dans la structure
- Distribués de main à main
- Déposés dans des lieux de
passage
Inconvénients
- Peut être onéreux
(qualité papier…)
- Demande de savoir-faire
(sauf si externalisé)
- Peu écologique (?)
- Manque de feedback
12

13. 1. Communiquer : quels outils ?
 Imprimés
2 documents indispensables :
Le guide du lecteur
exemples
Le règlement intérieur
+ d’info et exemples)
13

14. 1. Communiquer : quels outils ?
 Numériques
Site web, réseau social, vidéo, diaporama photo,
documents imprimés en format PDF…
Avantages
- Diffusion large et immédiate
- Simple d’utilisation
- Feedback (via des stats)
- Outils en ligne gratuits
Inconvénients
- Matériel opérationel
(ordi, connexion Internet)
- Savoir-faire
(communication ≠ selon l’outil)
- Coût pour + de fonctionnalités
- Actualisation régulière 14

15. 1. Communiquer : quels outils ?
 Direct
Accueil en face à face
Téléphone
Tchat
15

16. 1. Communiquer : quels outils ?
 Autres relais
Presse Radio TV
=> médias locaux
16

17. 1. Communiquer : quels objectifs ?
 Servir les publics
 accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture
en diversifiant les portes d'entrée
 informer plus et plus rapidement les usagers
 fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux
 Servir les intérêts de la bibliothèque
 améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...)
 se promouvoir (services, activités,...)
=> marketing auprès des publics + des tutelles
 valoriser, suggérer, recommander des documents
 impliquer les usagers
17

18. 1. Communiquer : les objectifs
https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr
18

19. 1. Communiquer : les objectifs
https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr
19

20. 1. Communiquer : les objectifs
https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr
20

21. 1. Communiquer : les objectifs
Plusieurs objectifs possibles en même temps :
https://youtu.be/s4KnKge7o0E?list=PLhvAuASAUTt3DVJ-uSlcY4M4_HXBtDnVr
21

22. 1. Des outils pour créer
• Une newsletter : Mailchimp, Mailjet
• Des icones : Openclipart, logiciel gratuit Iconion
• Des affiches :
• Logiciels : Word / Publisher, Scribus…
• Outil en ligne : Canva (modèles existants adaptables)
• Trouver une image libre :
Google Image, Flickr Creative commons,
Wikimedia commons, LibreStock…
• Retoucher une image : Pixlr Editor
22

23. 1. Communiquer sur le Web
Préparer sa présence sur le web, c'est :
 Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »
 Faire le point (personnes, moyens et contraintes,
temps, aisance, organisation)
 Connaître les outils de communication et leurs
usages (s'informer, utiliser à titre personnel)
 Savoir choisir des outils adéquats et cohérents
(multiplier les outils, mais de manière raisonnée)
23

24. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
24

25. 2. Portail et catalogue 2.0
Sondage express
Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ?
Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ?
Si non, existez-vous en ligne ? (site ville...)
25

26. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 Avant, les OPAC en ligne
26

27. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 Avant, les OPAC en ligne
 nécessité de savoir ce qu'on recherche
 du silence...
 du bruit sans filtrage
 notices pauvres et austères
(références bibliographiques, données d'exemplaire)
27

28. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 Maintenant, des catalogues riches
 des facettes pour limiter le bruit
 limiter le silence (correction orthographique,
suggestion automatique)
 propices à la sérendipité (rebond, tag)
 notices enrichies (nous, usagers, web services)
 notices valorisables (intégrer, partager, permalien,
sélection documentaire)
http://koha.mediathequeouestprovence.fr/
http://www.calice68.fr/
http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html
28

29. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué
29

30. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 Sortir les notices du catalogue !
 Vers le portail
 Cartographies
http://www.bm.ville-antony.fr/ (Conseils / Catalogue à la carte)
Cartolivres Médiathèques Pays de Romans
 Sélections thématiques
 Liens avec l’actualité (locale, nationale…)
 Liens avec les animations
 Des « top » (comm. sur les stats de prêt issues du SIGB)
(les 5 auteurs les + lus, les 5 films les + empruntés…)
 Vers les médias sociaux
 Permalien : URL unique pour citer la notice
 Boutons de partage sur les notices
30

31. 2. Portail et catalogue 2.0
2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
 En savoir +
http://bibliopedia.fr/wiki/OPAC_2.0
31

32. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
 Un portail c'est quoi ?
« un site web qui offre une porte d'entrée commune à un
large éventail de ressources et de services accessibles
sur l'Internet et centrés sur un domaine d'intérêt ou une
communauté particulière. » (Wikipedia)
En bibliothèque, accès :
 au catalogue (enrichi : avis, bande-annonce…)
 au compte abonné
 à des ressources numériques (internes et/ou externes)
 à des contenus multimédias (blog, vidéo Youtube…)
 à des infos sur la bibliothèque (services, collections…)
32

33. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
 Caractéristiques
 Harmonie graphique (charte graphique)
 Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques
 organisation claire
 3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée
 ligne de flottaison : éviter l'ascenseur
http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/
 Richesse des contenus multimédias
 Mise à jour régulière de la page d'accueil
 Répondre aux normes d'accessibilité
33

34. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
 Segmenter les contenus :
 par intérêt
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces
http://www.mediatheques.pays-romans.org/
 par type de public
http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266http://jeunesse.bibl
iotheque.toulouse.fr/
http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3
34

35. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
 Intégration d'outils du web
 Google Agenda (BM Dôle)
 Google Formulaire : sondage, suggestion d’achat,
contact (ex. BM St-Avertin)…
 Les médias sociaux (galerie photos Flickr, sélection
de livres avec badge Babelio…)
 ...
35

36. 2. Portail et catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque
 Outils pour l'usager
 Flux RSS
 Des nouveautés, des coups de coeur
 D'une recherche
 Des animations
 Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp...)
=> Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner
36

37. 2. Portail et catalogue 2.0
Quelques portails à voir :
http://www.bm-grenoble.fr/
http://bm.metz.fr/
http://www.bm-limoges.fr/
http://www.mediatheque-anzin.fr/
http://www.bm.ville-antony.fr/
Pour en savoir +
http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/
http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment
http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque
37

38. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
3.2 – Pourquoi les investir ?
3.3 – Réseaux sociaux
3.4 – Médias de partage
3.5 – Médias de publication
3.6 – Exemples de présence web globale
38

39. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
 Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux
« les différentes activités
qui intègrent la technologie,
l'interaction sociale et la
création de contenu »
(Wikipedia)
Blog, forum...
« points de rassemblement
sur internet d'un groupe
d'individus, et qui met à leur
disposition des outils
favorisant les échanges
entre eux »
(=> axé sur la conversation,
l'interaction sociale)
Facebook
39

40. 3. Panorama des médias sociaux
40

41. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
 Web 2.0
« Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de
l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le
territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en
acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les
ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags,
comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi
d’autres moyens de gérer/chercher l’information. »
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.
41

42. 3. Les médias sociaux
3.1 – Définitions
 Bibliothécaire 2.0
=> intègre outils et pratiques du web 2.0
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0
=> Manifeste du bibliothécaire 2.0
http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/
42

43. 3. Les médias sociaux
3.2 – Pourquoi les investir ?
 Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop
compliqué à prendre en main
 Disséminer ses contenus sur le web pour mieux
les réintégrer dans ses propres dispositifs
 Moderniser son image, valoriser ses ressources
et services, aller où sont les gens,...
(cf 1. La communication : Objectifs)
43

44. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
« Un site de réseau social est une catégorie de site web
avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics
semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social
public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct
avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd)
=> Un espace public où chacun peut
communiquer, commenter.
=> Chaque personne a 2 espaces :
- une page personnel (« profil »),
- un espace public (« mur »).
44

45. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
 Facebook
45

46. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
 Facebook
 3 manières d'exister :
 profil (individu)
 page (institution)
 groupe (personnes ayant un intérêt commun)
 Un réseau mouvant (fonctionnalités en +, en -...)
 Les bibliothèques sur Facebook :
 http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook
46

47. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
 Twitter
http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/
47

48. 3. Les médias sociaux
3.3 – Les réseaux sociaux
 Twitter
 Mélange de réseau social et de micro-blogging
 Apprendre le langage (#, @, RT)
http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/
 Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !
 Veille, actu immédiate, carnet de note,...
 Les bibliothèques sur Twitter :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus 48

49. La bibliothèque dissémine ses contenus
sur des médias sociaux pour mieux les
réintégrer dans ses propres dispositifs
- pour l'écrit
- pour la vidéo
- pour les images
- pour le son
http://fr.slideshare.net/atelierlorient
Conférences filmés
Tuto (BM St-Avertin / Aide)
Valorisation documentaire :
http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)
Playlists Mediamus :
http://www.deezer.com/profile/138206 0
49

50. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Musique
Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib)
Soundcloud, Jamendo, Bandcamp
Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/
50

51. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Vidéo
Youtube, Dailymotion, Vimeo (sans pub), Vine (6 s.)
 Conférences filmées
http://www.mediatem.fr/numerilab-podcasts
http://vimeo.com/user16904799
 Valorisation documentaire
http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)
http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin)
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube
51

52. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Image
Flickr
 Patrimoine
http://www.flickr.com/photos/bmmetz
 Animations
http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/
Instagram http://instagram.com/missmedia57
52

53. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Image
Pinterest
Médiathèques des Ulis (généraliste)
http://www.pinterest.com/mediathequeulis/
Médiathèque de Dôle (musique)
http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/
Médiathèque de Saint-Avertin
http://www.pinterest.com/mediacange/publienet/
D'autres :http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pi
nterest
53

54. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Lecture
Babelio, Libfly,...
=> Service pour bibliothèque : enrichissements
de notices (critiques, citations, vidéos, tags)
Bibliothèques sur Babelio :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babelio
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22
54

55. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Document
Calaméo, Issuu, Slideshare, Scribd...
http://fr.calameo.com/accounts/2803810
55

56. 3. Les médias sociaux
3.4 – Médias sociaux de partage
 Sites web
 Indexation, signets
 Netvibes
http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes
 Diigo, Delicious (social bookmarking)
https://delicious.com/mediamus
https://www.diigo.com/profile/alicebernard
Une idée : créer une bibliothèque de recettes
http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html
 Veille, actualités
 Scoop.it
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it
56

57. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
 Les blogs
Définition :
« Site sur la toile, souvent personnel, présentant
en ordre chronologique de courts articles ou
notes, généralement accompagnés de liens
vers d'autres sites. » (JO 2005)
Outils :
Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr
Liste de biblioblogs :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs 57

58. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
 Les blogs
 Généraliste : Quimperlé
 Thématique
 jeunesse : Toulouse, Bagnolet
 musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic
 littérature : Gallica, Everitouthèque
 multimédia : Lorient, Limoges
 formation emploi : Cergy-Pontoise
 Evénementiel
 accompagner exposition, festival du livre, animation,...
58

59. Les blogs
Blog généraliste Blog événementiel Blog thématique
Multiplier les blogs pour mieux
cibler les contenus et les publics
59

60. 3. Les médias sociaux
3.5 – Médias sociaux de publication
 Les blogs
Caractéristiques :
 antéchronologique
 autopublication
 archives
 simplicité
 interactivité (commentaires, RSS, partage,...)
 classification des billets par catégories, mots-clés
En savoir + : http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-
support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27
http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)
60

61. 3. Les médias sociaux
3.6 – Exemples de présence web globale
 BM de Limoges
http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html
 BM de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html
 Mediamus (BM de Dôle)
http://mediamus.blogspot.fr/
 BM de Metz (Miss Media)
http://bm.metz.fr/
61

62. 3. Les médias sociaux
 Pour en savoir +
Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude comparative
(Enssib, 2013)
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf
Bibliothèques européennes et médias sociaux (enquête
EBSCO)
http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux
62

63. 4. Exercices pratiques
L'occasion de tester des outils :
 Facebook
 Netvibes
 Diigo
 Scoop.it
 Blog (Blogger)
L’occasion de poser des questions, s'entre-aider...
63

64. Livre pratique
Construire un plan de communication,
mener une campagne d’affichage,
réinventer un guide du lecteur,
reformuler le règlement intérieur, créer
un avatar ou partir à la conquête d’un
public spécifique sont autant d'actions
qui demandent à la fois de bâtir une
stratégie d’ensemble et de maîtriser
des savoirs pratiques et concrets.
Pour chacune des réalisations
évoquées, un mode opératoire précis
indique la méthode et les étapes à
prendre en compte.
http://www.enssib.fr/presses/catalogue/faire-connaitre-et-valoriser-sa-bibliotheque-communiquer-avec-les-publics-27#presentation
64

65. Construire une communication web 2.0 dans une
petite bibliothèque
http://fr.slideshare.net/CelineMeyer/construire-une-communication-
web-20-dans-une-petite-bibliothque?from=ss_embed
65

66. Merci de votre attention :-)
Alice Bernard
aliceb79@gmail.com
66