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La fonction accueil au sein d'une médiathèque Enssib 11 mai 2010
Au menu… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. Pourquoi accueillir ?  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pôle institutionnel Administration Autorité de tutelle Pôle social ou diffusion Pôle culturel ou conservation Bâtiment et notoriété Publics réels, potentiels, virtuels Collections et services réels et virtuels Règlement
Quelles priorités stratégiques pour la bibliothèque? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2. Qu’est-ce que l’accueil? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Un lieu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Un contrat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Une organisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Une attitude de groupe et des comportements individuels ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Où se situent véritablement les problèmes ? Les publics : destinataires du service La bibliothèque : organisatrice du service Le bibliothécaire : met en œuvre le service Offre de service Attentes Cohérence ?  Pratiques individuelles Valeurs professionnelles Compétences Projet de service Charte Cohérence ?  Qualités relationnelles Aimer les gens Attitudes, comportements Demandes  Cohérence ?  L'implication relationnelle L'adhésion L'adéquation Attentes
3. Pourquoi est-ce parfois difficile à vivre? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le cadre de référence ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le cadre de référence Expériences Sentiments Comportements Pensées Valeurs Critères Culture Croyances Expériences
Aléas du cadre de référence ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4. Comment faire au mieux ? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Écouter ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Questionner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Reformuler  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Et pour finir… ,[object Object]
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