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La fonction accueil en Bibliothèque

  • 1. La fonction accueil au sein d'une médiathèque Enssib 11 mai 2010
  • 2.
  • 3.
  • 4. Pôle institutionnel Administration Autorité de tutelle Pôle social ou diffusion Pôle culturel ou conservation Bâtiment et notoriété Publics réels, potentiels, virtuels Collections et services réels et virtuels Règlement
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. Où se situent véritablement les problèmes ? Les publics : destinataires du service La bibliothèque : organisatrice du service Le bibliothécaire : met en œuvre le service Offre de service Attentes Cohérence ? Pratiques individuelles Valeurs professionnelles Compétences Projet de service Charte Cohérence ? Qualités relationnelles Aimer les gens Attitudes, comportements Demandes Cohérence ? L'implication relationnelle L'adhésion L'adéquation Attentes
  • 12.
  • 13.
  • 14. Le cadre de référence Expériences Sentiments Comportements Pensées Valeurs Critères Culture Croyances Expériences
  • 15.
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  • 18.
  • 19.
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  • 21.