Le document aborde la notion de médiation en bibliothèque, en soulignant l'importance de la relation entre bibliothécaires et usagers pour répondre aux besoins d'information. Il décrit différents types de médiations — informationnelle, sociale, culturelle, numérique et technologique — et propose des exemples de mise en œuvre. La nécessité d'adapter les services de bibliothèque face aux défis actuels et de développer de nouvelles formes de médiations est également mise en avant.

1. La médiation en bibliothèque
Module 4 : Information et communication
Jean-Philippe ACCART
directeur des études, MAS ALIS, Universités de Berne et de Lausanne
chargé de recherche, Bibliothèques et Archives Ville de Lausanne
Certificat en gestion de documentation et de
bibliothèque
Service de la formation continue
Université de Fribourg
7 juin 2013

2. La médiation en bibliothèque
Plan du cours
 Préambule
 Définir la médiation
 Ce que recouvre la médiation en bibliothèque
 Les différents types de médiations
 Quelques exemples de médiations
 De nouvelles médiations
 Bibliographie
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3. La médiation en bibliothèque
En préambule
1. Pourquoi parler de « médiation » ?
2. Que recouvre ce terme ?
3. Nous faisons tous de la médiation sans le savoir
4. L’importance de la médiation en bibliothèque
5. Quelques auteurs sur la médiation
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4. La médiation en bibliothèque
En préambule : la situation actuelle des bibliothèques
et des services d’information documentaire
-> Questionnements et inquiétudes
-> Fréquentation en baisse dans certains secteurs
-> Fermetures, fusions de services dans certains pays (USA, GB,
NE...)
-> Budgets et personnels en baisse ; crise économique
-> Secteurs des associations et de la formation en difficulté
-> Concurrence des moteurs de recherche et d’Internet
Services offerts par les bibliothèques correspondent-ils
aux besoins actuels ?
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5. La médiation en bibliothèque
En préambule
Selon J.-C. Brochard, « le constat n’est plus à faire, les
bibliothèques étant de moins en moins un passage obligé pour accéder
à la formation, elles doivent développer leurs activités de médiation
dans l’accès à l’information et élaborer de nouvelles offres de services
si elles veulent continuer à être utiles à leurs usagers… »
In Bibliothèque publique,
<http://bibliothequepublic.blogspot.com/search/label/formation>
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6. La médiation en bibliothèque
En préambule
« De plus en plus, le réel besoin n’est plus celui de services et produits
documentaires traditionnels, mais de services et produits élaborés
de façon ciblée, dans un contexte d’utilisation particulier et à un
niveau d’élaboration adapté. »
Christiane Volant, Documentaliste, Sciences de l’information, 2003
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7. La médiation en bibliothèque
En préambule : un exemple de médiation à ne pas suivre…
« Je me souviens d’avoir bénéficié sans le comprendre du service personnalisé que le
CARAN (Centre d’accueil et de recherche des Archives nationales) avait mis en place
lors ou peu après sa construction, ce qui nous ramène 20 ans en arrière. J’étais jeune
étudiante et assez impressionnée de me trouver là. Je ne me souviens plus ce que m’a
dit au juste la dame de l’accueil en me remettant ma carte d’inscription, toujours est-il
que j’ai longuement patienté devant une porte fermée sans savoir pourquoi, je pensais
qu’il s’agissait d’un moment de la procédure d’inscription. J’ai enfin été reçue par un
monsieur qui m’a demandé quel était le sujet de ma recherche, et qui m’a dit :
“ Mais savez-vous que sur ce sujet, il y a eu d’excellents articles qui vous
seront fort utiles ? ”
Sauf qu’il a refusé de m’en dire plus (un nom de revue, un nom d’auteur) sous
l’excellent prétexte qu’il me revenait de faire moi-même mes recherches
bibliographiques. Sur quoi, il m’a indiqué qu’il existait une salle des inventaires. »
Message publié sur le blog http://bibliothequepublic.blogspot.com/ - JC Brochard
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8. La médiation en bibliothèque
Définir la médiation
Si l’utilisateur est souvent compétent dans son domaine, le
bibliothécaire, le documentaliste ou l’archiviste restent toujours les
personnes qui maîtrisent le mieux l’accès aux ressources
documentaires sur place et à distance, leur localisation, leur diversité.
Par rapport à l’utilisateur de l’information, le spécialiste en information
documentaire occupe un poste de conseil et de formateur ; il opère
en effet une médiation entre un besoin d’information et des
sources d’information.
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9. La médiation en bibliothèque
Définir la médiation
La notion de médiation induit un aspect humain essentiel.
Elle implique un aspect relationnel fort, une mise en relation
entre une demande (celle du public) et une offre (par un
professionnel) : il s’agit donc d’une relation de service.
Elle comporte un aspect professionnel important : comportement,
attitude et réponse pertinente apportée à un besoin d’information.
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10. La médiation en bibliothèque
Que recouvre la médiation en bibliothèque ?
Pratiquement chaque étape du travail documentaire comprend
un aspect médiation, dans la mesure où le métier de spécialiste en
information documentaire se définit comme étant celui d’intermédiaire: il
rend l’information accessible.
Les métiers du « back-office » :
- Le chargé des acquisitions ;
- Le catalogueur, l’indexeur, l’analyste, le rédacteur ;
- Le bibliothécaire-système qui assure l’accessibilité et la lisibilité
des informations au travers de l’OPAC et du catalogue en ligne ;
- Le webmaster pour le site web de la bibliothèque ;
- Le signaléticien… 101La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

11. La médiation en bibliothèque
Que recouvre la médiation en bibliothèque ?
Les métiers du « front-office » :
- Tous les métiers de l’accueil en bibliothèque : service de
référence sur place ou en ligne, de renseignement, d’orientation, de
conseil…
- Les responsables des formations au public : à la recherche
d’information, sur le catalogue, à Internet…
- Les chargés de l’animation : pour l’accueil des publics scolaires,
jeunes…
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12. La médiation en bibliothèque
Les différents types de médiations en bibliothèque
- La médiation d’information ou médiation documentaire ;
- La médiation sociale ;
- La médiation culturelle ;
- La médiation numérique ;
- La médiation technologique.
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13. La médiation en bibliothèque
La médiation d’information ou médiation documentaire
- la plus « évidente » ;
- mise en relation du public et des collections ;
- transfert d’informations : renseignements, orientation, aide,
conseil, recherche d’information et de documents;
- formation à l’information…
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14. La médiation en bibliothèque
La médiation d’information ou médiation documentaire
Plusieurs facteurs facilitent par exemple le développement de la
formation à l’information de l’utilisateur :
- les compétences des professionnels en recherche
d’information,
- et la mise à disposition dans un même lieu – la salle de
référence – de ressources d’information diversifiées.
En proposant des offres spécialisées, les bibliothèques s’emploient à
transmettre des compétences aux utilisateurs dans le domaine de
l’information.
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15. La médiation en bibliothèque
La médiation d’information ou médiation documentaire
Des formations à l’information adaptées
Formation « de base »
Visite de la bibliothèque
Utilisation du catalogue en ligne des bibliothèques,
Introduction à la notion de citation des sources
Formation « avancée »
Recherche de références d'articles sur Internet
Utilisation des bases de données bibliographiques,
Gestion de la bibliographie
Citation des sources
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16. La médiation en bibliothèque
La médiation sociale
- Concerne le rôle et la place de la bibliothèque dans la cité
- Son ouverture à tous les publics
- Signifie : accueil de publics étrangers (jeunes et moins
jeunes), ou de publics dits « empêchés » : handicapés, malades,
prisons
- Travail en lien avec les associations locales
- Mise en place de collections, de services et d’animations
adaptés. 161La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

17. La médiation en bibliothèque
La médiation culturelle
- S’applique à la politique culturelle de la bibliothèque en lien
avec celle de la ville, de l’université, du canton, du pays…
- Organisation d’expositions, vernissages, speed-booking…
- La venue d’artistes, d’écrivains, des conférences et débats ;
- La mise en valeur de collections particulières, de fonds locaux
ou patrimoniaux…
-> Rapprochement possible bibliothèques, archives,
librairies et musées. 171La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

18. La médiation en bibliothèque
La médiation numérique…
- …nous amène à parler du Web social, car la médiation numérique se
développe depuis l’apparition du web social ;
- La définition de Frédéric CAVAZZA des médias sociaux “Les
médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions sociales sur
Internet ou en situation de mobilité ».
In http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/une-definition-des-medias-
sociaux/
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19. La médiation en bibliothèque
Quelques exemples de médiation numérique
- Présentation des services : http://www.youtube.com/watch?v=uiLq2axJPew
- La formation à distance : site de l’Enssib http://servfadis.enssib.fr
- Les services de référence virtuels et les répertoires de signets :
- SwissInfoDesk (BN) : www.nb.admin.ch et le Guichet virtuel sur la Suisse
- Valais en questions : http://questions.mediatheque.ch/
- Le Guichet du Savoir : http://www.guichetdusavoir.org/
- SINDBAD Bnf
http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire/
a.sindbad_votre_question.html
191La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

20. 2020
En Suisse :En Suisse :
InformaSciences (UNIGE)InformaSciences (UNIGE)
EPFLEPFL
InfoDesk (IHEID)InfoDesk (IHEID)
« Gagnez du temps, contactez-nous ! »« Gagnez du temps, contactez-nous ! »
Doc'InfoDoc'Info :: Vous cherchez ? – Nous trouverons la réponse ensemble !:: Vous cherchez ? – Nous trouverons la réponse ensemble !
La médiation numériqueLa médiation numérique
201La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

21. 2121
Au plan internationalAu plan international ::
La médiation numériqueLa médiation numérique
211La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB

22. La médiation en bibliothèque
La médiation technologique
- Autour des pratiques rédactionnelles et bibliographiques en milieu universitaire ;
- Usages documentaires et rédactionnels en sciences humaines et sociales, ainsi qu’en
sciences dures ;
- Réflexions et préconisations pour orienter les fonctionnalités des services numériques
pour la recherche de littérature scientifique.
- Collaboration chercheurs, enseignants, documentalistes, bibliothécaires.
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23. La médiation en bibliothèque
De nouvelles médiations en bibliothèques…
…qui mêlent : un fonds documentaire, un espace confortable/accueil, du lien
social avec une proposition de services divers (crèche, magasins…)
-> La bibliothèque 3ème
lieu
Tels :
- « Ideas Stores » en GB,
- de la DOK de Delft,
- de OPB d’Amsterdam
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24. La médiation en bibliothèque
De nouvelles médiations en bibliothèques…
- Biblioteca Alexandrina :
http://www.youtube.com/watch?v=1fy3yzFKxnI
- La Bibliothèque publique d’Amsterdam :
http://www.youtube.com/watch?v=PwqJ-dJhp8E&NR=1
- The National Library of Singapore :
http://exhibitions.nlb.gov.sg/bookstobytes/zone4/advisory_counter.html
- der Bayerischen Staatsbibliothek - München :
http://www.youtube.com/watch?v=nYFguiWPP_w
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25. La médiation en bibliothèque
De nouvelles médiations en bibliothèques…
- DOK Library Delft : https://www.youtube.com/watch?v=sS22QrmhlSI
- Rolex Learning Center Lausanne : https://www.youtube.com/watch?
v=4O0OqdIoOPQ
- Idea Stores London:
https://www.youtube.com/watch?v=rKfpfw2jBrg
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26. La médiation en bibliothèque
Bibliographie
1. Accueillir, orienter, informer. L’organisation des services au public dans les
bibliothèques / Bertrand Calenge.- Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2000. -
(Bibliothèques, ISSN 0184-0886).
2. Accueillir les publics. Comprendre et agir / Marielle de Miribel ; avec la collab.
de Benoît Lizée et Tony Faragasso. - Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2009. -
512 p. - (Bibliothèques, ISSN 0184-0886). - ISBN 978-2-7654-0971-7.
3. « Les bibliothèques troisième lieu » / Mathilde Servet, Bulletin des
Bibliothèques de France, 2010, n° 4, p. 57-63 [en ligne] <http://bbf.enssib.fr/>
4. Développer la médiation documentaire numérique en bibliothèques / dir. Xavier
Galaup, Villeurbanne, Presses de l’Enssib, 2012
5. Les services de référence. Du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart.-
Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2008. – (Bibliothèques) ISBN 978-2-7654-
0969-4.
6. Valorisation et production des savoirs en bibliothèque – Dossier, Bulletin
des Bibliothèques de France, 2011-1. 261La médiation / JP Accart - 7 juin 2013 - CGDB