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LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSE
communication : démarche et outils

                                                                         Manuella Gantet
                                                    Responsable du Service Communication



  Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication
û Plan de l'intervention



Introduction : le service et ses missions

1. Une histoire d’image : panorama des outils
2. Le travail sur les publics : la tentation du marketing
3. La Médiathèque Grand M : l’enjeu de la proximité

Conclusion : les défis à relever
û introduction
       le service et ses missions



• Les missions
• Les acteurs
• Les 2 axes stratégiques retenus
û les missions

• Création du service en septembre 2007
• Missions :
  > déveloper la communication relative aux services
  et aux manifestations proposées
  > promouvoir l’image de l’établissement auprès
  de l’ensemble des publics que celui-ci a mission
  de desservir
  > développer la communication sur le web
  > initier des enquêtes sur les attentes des publics
  et l’évolution des comportements
û les acteurs



• Un service :
  > Autonome : rattaché à la direction, et distinct
  du service action culturelle
  > Sans tutelle : budget propre, charte graphique établie
  en interne, pas de procédure de validation avec la direction
  de la communication
  > … et sans bibliothécaire : une chargée de communication,
  un webmestre, une graphiste
û les deux axes stratégiques retenus




les publics       l'image
1. une histoire d’image




« La Bibliothèque de Toulouse est morte,
Vive la Bibliothèque de Toulouse »

• Une urgence : relooker les outils
• Un enjeu : exister dans la sémiosphère
• Un choix : intégrer les réseaux sociaux
la bibliothèque de toulouse

• Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étude
et du Patrimoine (réouverture en 2004), 19 bibliothèques
de quartier, 2 bibliobus: 70 000 abonnés
• 3 logos & une notion de réseau ignorée du public
(enquête réalisée par l’ESC Toulouse)

      eNJeu : positionner la Bibliothèque de Toulouse
      comme un réseau aux services étendus

      => 3 objectifs à articuler - leur réalisation
a. relooKer les outils




Objectif n°1 : Valoriser les services de qualité proposés
par la Bibliothèque de Toulouse

 > Modernisation de la ligne graphique
 > Priorité aux contenus
exemPle : quelques outils




Manifesta :
Programme culturel
de la Bibliothèque
de Toulouse
Bimestriel                      v re z
                        d é co u l l e
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                          fo r m




                                   manifesta
                                         Programme culturel et + encore !
                                                      février | mars 2011
                                                                            1
exemPle : quelques outils




Site internet
exemPle : quelques outils




Mini guide
exemPle : quelques outils




           Guide
b. exister dans la sémiosPhère



Objectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulouse
comme un acteur culturel à part entière dans la ville

 > Campagnes d’affichage (métro, bus, mobilier urbain)
 > Encarts publicitaires dans la presse locale & culturelle
 > Développement des actions de partenariats et de
 valorisation de contenus
exemPle : concePtion d’une camPagne
exemPle : concePtion d’une camPagne
c : intégrer les réseaux sociaux




Objectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulouse
comme un acteur du web

 > Facebook, myspace, flickr, twitter…
exemPle : la carte du web
2. le travail sur les Publics




> Connaître les publics
> Différencier les actions : jeune public,
étudiants, nouveaux toulousains, publics
empêchés…
connaître les Publics



> Pourquoi segmenter ?
   Différencier l’offre pour satisfaire un public
   non homogène
> Quels outils et méthodes ?
  Connaître le public: enquêtes qualitatives
  et quantitative (ex: étude de public ESC Toulouse,
  questionnaires Bibliothèque de Toulouse)
différencier les actions




> Le jeune public : déclinaison des outils
> Les étudiants : présence hors les murs et partenariats
> Les nouveaux toulousains : information et séduction
> Les publics empêchés : une communication adaptée
3. cas Pratique :
         la médiathèque grand m


« Un peu de proximité :
sous le signe de l’appropriation »


• La Médiathèque Grand M : l’articulation quartier / réseau
• La Médiathèque Grand M : la démarche et les outils
l'articulation quartier / réseau


• La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail
(secteur du Grand Projet de Ville)
• Sur le quartier : un projet politique, de nombreux acteurs à
associer (institutionnels et associatifs), un public particulier
• Dans le réseau : un nouvel équipement structurant

      eNJeu : favoriser l’appropriation, par les habitants
      du quartier et par les usagers de la Bibliothèque
      de Toulouse
la démarche et les outils

• Le baptême : une démarche participative
• Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffusées
tous les 2 mois, à destination des usagers / partenaires
• Le blog : un outil de proximité
http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr
• Appli pour smartphone
• À venir : une campagne d’affichage, un guide
multilingues, un week-end d’inscriptions gratuites,
une inauguration festive
Médiathèque
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       Grand M




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Médiathèque
                                                                                                                                                                                                                                                                               Blog                                                                                                       Grand M
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Ouverture début 2012
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          24 000 livres | 5 000 CD | 4 000 DVD




                                                                                                                         Affiches A3




                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Graphisme : Bibliothèque de Toulouse – Photographie © Amélie Castan-Roi – Impression : ??
                                           e
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                                                                                                      il l e                                                                                         il l e De la
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                                                                                               ma v
                                                                                                    o uvell u mirail (2 ENTALE                                                                ma v
                                                                                                                                                                                                   ouv elles mirail (3)
                                                                                               Des n hèque D
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                                                                                                                                                                                              Des n hèque Du
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       et déjà
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                           itons
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                                                                                                     t                     VIRON
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      thè
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  vous inv elle média
                        heureu èque en so                                                                                                  le bâti
                                                                                                méDia HE HAUTE QUAations sont e HplE, quetimplique                                                  t                                                                                     r, nous
                                                                                                                  LITÉ EN en ace
                                                                                                                                                                                               méDia
                 se est                           11)                                                                                                                                                                                                                               tiente            nouv               nts à
                                            en 20
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    neme
                           ioth                                                       tier.                                                                                                                                                                                faire pa rayons de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                votre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             s abon
                                   Toulou       le bibl                   ée
                                                                   baptis s de quar                                                      i                                                                                                                       ur vous                             s et de
                           ue de e nouvel
                                                                                                                                                                                                                                                                                 les
                                                                                                                                 Q                                                                      s              n                                  12. Po           dans                revue
                                                         ui sera                                                                                                                                                  ectio portes dé en avant pre d’une cen
                                                                                                                                                                                                                                 but 20                       de
                  iothèq
                                                                                                                                                                                                                                              mière
                                                                       èque                                                                                                    ants
                                                                                                                                                                                                                                                        taine
         La Bibl en 2012
                                 d’un           irail (q biblioth                   es,                   ÉMARC        tise, le
                                                                                                                                s fond e démarch                        terven les, une               oll ouvrira ses
                                                                                                                                                                                                les c thèque llections. Petit voyagre : profitez et adulte.
                                                                                                 UNE D
                                                                                                                                                                                                                                                        s
                                                                             50 plac
                                                                                                                                                                                                                                    e
                                           du M        s 20                               es                                         un                          les in
                                                                                                                                                                                                                                                 de plu
          l’arriv
                  ée
                                 thèque réseau de                     um de hes et varié                        concré scrit dans                       r tous ronnemen
                                                                                                                                                                              ta     taux,          dia                                                                             sition
                                                                                                                                                                                                                                                                                           .
                                                                                                          et se
                                                                                                                                                                                                                                 nd
                              ia                               ditori                                                                                                          emen
                                                                                                                                                                                                la mé rer ses co                      appre es jeunesse                                                  :
                     re Méd         e du                                                 ux      Le proj forme. Il s’
                                                                                                                      in                         ée pa                                                                                                                       dispo              nfant
                                                      un au llections ric s convivia
                                                                                                                                                                                                                               uvrir,
            La futu dernière né                                                                                                            : sign iques envi s environn                          à explo             r, déco ns, magazin                 0 livres
                                                                                                                                                                                                                                                                   à votre           âme d’e

                                         0m,
                                              2 avec
                                                              co       espace                     prend ment :                      vert »       at             ct
                                                                                                                                                                                                             forme
                                                                                                                                                                                                  Pour s’in reux quoti
                                                                                                                                                                                                                             die                : 24 00           t toujou
                                                                                                                                                                                                                                                                             rs une

             sera la                                  à des                                                                antier bonnes pr n des impa                                                                                  lpiter           ans, on nes
                                 de 1 40accès libre i qu’à des                                                          ch                                                       s                       mb                    rer, pa
                                                                                                  notam arte de « spect de
                                                                                                                                                                                                   de no                                         7 à 77
                                                                                                                                                                           nçu dè tion
                                                                                                                                                                                                                       explo
                         rface                                                                                                             itatio
                                                                                                                                                                                                                                                                jeu                                                                    :
                                                                                                                                                                                                              vader,                   qui, de et les plus adultes                                                              ur lui
                      su             un           ) ai ns                             ch e                 ch                          lim                            é co                             ur s’é                   ceux                                                                                      et po
                                                                               démar us la         - une rantit un reances, une ets.                        : il a ét glementa
                                                                                                                                                                                                                                              ts
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 ur elle
              D’une frira à tous ultimédia
                                                                                                                                                                                                    Po                sse et tout-peti ados et les                                                                                             nne
                                                                                                                                                                                                               jeune                                                                                    tion po
                                                                         d’une                                                                        ation                                          Pour la ums pour
                                                                                                                                                                                                                              les
                                                                                                                                                                                                                                       fants,
                                                                                                                                                                                                                                               les                                                                                     otidie
                                                                                     pl                                                                               ré                                                                                                                      menta                            vie qu
              elle of , CD, DVD, m                                                                  elle ga e des nuis ble des déchconsomm la récente
                                                                                                                                                                                                                                                    ngas
                                                                 l’objet en dirons
                                                                                                                                                                                                                               les en                                               la docu etc…                         de la
                                                                                                                                                                                                      Des alb ans pour es et des maemplaires                                                                      rches                  :
                                                         r, fait                                                                                                                     de                                                                                      rs, de
                                                                                                            is                                                                partie teur
                                                                                                                                                                                                                                                                      rateu s, histoire, isine, déma                             gères
               (livres ortables.                débute le, nous vo
                                                                        us                           maîtr stion dura type basse ticipation                                                           Des rom es dessiné plusieurs ex                        s explo        , art           e, cu                   gues
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           étran
                                                                                                                                                                     uipé en
                                                                                                                                                                                                                 nd
                                                                                                                                                                                                                                                   et autre s : voyage : bricolag                          en lan
                et conf                ent de          ta                                            une ge timent de tant par an                                                oduc                  Des ba eautés en                   rieux                                                     livres
                                                                                                                                                           les : éq devient pr
                                                                                                                                                                                                                                                            ine             ue
                                 qui vi ronnemen                                                                                                                                                                                                                                          e, des
                                                                                                                                                                                                                  uv
                                                                                                                                                                                                        Des no                   , les cu            doma           pratiq
                                                                                                                                                                                                                                                                                   mond
                           tier,                                                                                                                      elab                                                                oiffés ns tous les sur la vie
                                                                                                      - un bâ e en respec 10.                                       t                                                                                                           le
                                                                                                                                              renouv
                                                                                                                                                                                                                     ass                                                                                        s
                                        vi                                                                                                                 timen
                                                                                                                                                                                                                                                                        r avec                                              tion
                 Le chanQualité En
                                                                                                                                                                                                         Pour les x livres da accessib
                                                                                                                                                                                                                                                    les                                                  étude
                                                                                                                                                                                      ux de                                                                     logue                            leurs i et la forma
                                                                                                       l’origin tique de 20 s énergies ïques, le bâ                            atéria                     Des be
                                                                                                                                                                                                                   au
                                                                                                                                                                                                                             strés
                                                                                                                                                                                                                                     et                  et dia française                dans
                                                                                                                                                                                                                                                anger                           lycéens                 plo
                  Haute ine fois !                                                                                                                                        les m rieure sont                         res illu            nt éch           langu
                                                                                                                                                                                                                                                                 e                            rs, l’em
                                                                                                                                                                                                                                                                       iens et les métie parents
                                                                                                                            de             ta                          t:                                 Des liv
                                                                                                        énergéutilisation s photovol
                                                                                                                                                                                                                                veule sage de la               collég
                                                                                                                                                               emen n inté                                               x qui                                                   r               s                                                    sique
                   procha
                                                                                                                                                                                                                                                        er les           ges su ations de
                                                                                                                                                                                         .                                              tis
                                                                                                                                                                                                            Pour ceu d’appren ompagn des ouvra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                z, mu
                                                                                                                                                     nvironn finitio             uvrage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        es, jaz
                                                                                                         - une ux solaire                                                                                             tils               acc                                  errog                                             el, blu
                                                                                                                                                                                                                                                      avec dre aux int
                                                                                                                                             x de l’e ériaux de ental de l’o
                                                                                                                                                                                                             Des ou ges pour                 ation                                                                      k, gosp
                                                                                                                ea                       eu                                                                        ouvra ploi Form pour répon                                                                  rap, roc
                                                                                                          pann gie.              spectu les mat              nnem
                                                                                                                                                                                                              Des
                                                                                                                                                                                                                       int em t enfant                                                   riété fra
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      nçais
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            e,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    aventur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            e,

                                                                                                          d’éner atériaux re loppe et pact enviro
                                                                                                                                                                                                               Un Po            ren                                                                                                        fiction,
                                                                                                                                                                                                                        int pa                                                   nde, va                                            ence
                                                                                                                                                                                                                Un Po                                  uer :          s du Mo                                              aux, sci
                                                                                                                 m             ve
                                                                                                           - des ure et d’en limiter l’im                                                                        et bie
                                                                                                                                                                                                                         n sûr !           ur swing : musique soul
                                                                                                                                                                                                                                   ue, po 000 cD                     gae,                               me, art
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 s marti
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ption
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      )!
                                                                                                                                                                          0 12                                            musiq                               e, reg                         die, dra                                   inscri
                                                                                                            struct inés pour                                    IE R 2
                                                                                                                                                                                                                  De la                 de 5           ssiqu                         : comé                                     n (sur
                                                                                                                                                                                                                            llection           ue cla                                                                    maiso
                                                                                                                                                      JA N V
                                                                                                                                                                                                                   Une co ique, musiq dération :                             goûts                                r à la
                                                                                                             déterm
                                                                                                                                                                                                                                                                                           er
                                                                                                                                                                                                                                                                  tous les e et polici                     porte
                                                                                                                                            UE :
                                                                                                                                                                                                                           on                                  et                                      rap
                                                                                                                                                                                                                   électr            sans mo            âges            guerr                 , ou à
                                                                                                                                     ÉV                                                                                      éma, ur tous les ation, de                                tuite)

                                                                                                                               RE PR
                                                                                                                                                                                                                    Du cin
                                                                                                                                                                                                                               DVD po éma d’anim                            re et gra
                                                                                                                                                                                                                                                                   trée lib
                                                                                                                      E RT U
                                                                                                                                                                                                                     4 000            , cin                ce (en
                                                                                                                                                                                                                               tique               sur pla
                                                                                                                OUV
                                                                                                                                                                                                                      fantas            nsulter
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La bibliothèque de Toulouse, communication: demarche et outils

  • 1. LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSE communication : démarche et outils Manuella Gantet Responsable du Service Communication Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication
  • 2. û Plan de l'intervention Introduction : le service et ses missions 1. Une histoire d’image : panorama des outils 2. Le travail sur les publics : la tentation du marketing 3. La Médiathèque Grand M : l’enjeu de la proximité Conclusion : les défis à relever
  • 3. û introduction le service et ses missions • Les missions • Les acteurs • Les 2 axes stratégiques retenus
  • 4. û les missions • Création du service en septembre 2007 • Missions : > déveloper la communication relative aux services et aux manifestations proposées > promouvoir l’image de l’établissement auprès de l’ensemble des publics que celui-ci a mission de desservir > développer la communication sur le web > initier des enquêtes sur les attentes des publics et l’évolution des comportements
  • 5. û les acteurs • Un service : > Autonome : rattaché à la direction, et distinct du service action culturelle > Sans tutelle : budget propre, charte graphique établie en interne, pas de procédure de validation avec la direction de la communication > … et sans bibliothécaire : une chargée de communication, un webmestre, une graphiste
  • 6. û les deux axes stratégiques retenus les publics l'image
  • 7. 1. une histoire d’image « La Bibliothèque de Toulouse est morte, Vive la Bibliothèque de Toulouse » • Une urgence : relooker les outils • Un enjeu : exister dans la sémiosphère • Un choix : intégrer les réseaux sociaux
  • 8. la bibliothèque de toulouse • Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étude et du Patrimoine (réouverture en 2004), 19 bibliothèques de quartier, 2 bibliobus: 70 000 abonnés • 3 logos & une notion de réseau ignorée du public (enquête réalisée par l’ESC Toulouse) eNJeu : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un réseau aux services étendus => 3 objectifs à articuler - leur réalisation
  • 9. a. relooKer les outils Objectif n°1 : Valoriser les services de qualité proposés par la Bibliothèque de Toulouse > Modernisation de la ligne graphique > Priorité aux contenus
  • 10. exemPle : quelques outils Manifesta : Programme culturel de la Bibliothèque de Toulouse Bimestriel v re z d é co u l l e 15 000 ex u ve la no le ! u fo r m manifesta Programme culturel et + encore ! février | mars 2011 1
  • 11. exemPle : quelques outils Site internet
  • 12. exemPle : quelques outils Mini guide
  • 13. exemPle : quelques outils Guide
  • 14. b. exister dans la sémiosPhère Objectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un acteur culturel à part entière dans la ville > Campagnes d’affichage (métro, bus, mobilier urbain) > Encarts publicitaires dans la presse locale & culturelle > Développement des actions de partenariats et de valorisation de contenus
  • 15. exemPle : concePtion d’une camPagne
  • 16. exemPle : concePtion d’une camPagne
  • 17. c : intégrer les réseaux sociaux Objectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un acteur du web > Facebook, myspace, flickr, twitter…
  • 18. exemPle : la carte du web
  • 19. 2. le travail sur les Publics > Connaître les publics > Différencier les actions : jeune public, étudiants, nouveaux toulousains, publics empêchés…
  • 20. connaître les Publics > Pourquoi segmenter ? Différencier l’offre pour satisfaire un public non homogène > Quels outils et méthodes ? Connaître le public: enquêtes qualitatives et quantitative (ex: étude de public ESC Toulouse, questionnaires Bibliothèque de Toulouse)
  • 21. différencier les actions > Le jeune public : déclinaison des outils > Les étudiants : présence hors les murs et partenariats > Les nouveaux toulousains : information et séduction > Les publics empêchés : une communication adaptée
  • 22. 3. cas Pratique : la médiathèque grand m « Un peu de proximité : sous le signe de l’appropriation » • La Médiathèque Grand M : l’articulation quartier / réseau • La Médiathèque Grand M : la démarche et les outils
  • 23.
  • 24. l'articulation quartier / réseau • La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail (secteur du Grand Projet de Ville) • Sur le quartier : un projet politique, de nombreux acteurs à associer (institutionnels et associatifs), un public particulier • Dans le réseau : un nouvel équipement structurant eNJeu : favoriser l’appropriation, par les habitants du quartier et par les usagers de la Bibliothèque de Toulouse
  • 25. la démarche et les outils • Le baptême : une démarche participative • Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffusées tous les 2 mois, à destination des usagers / partenaires • Le blog : un outil de proximité http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr • Appli pour smartphone • À venir : une campagne d’affichage, un guide multilingues, un week-end d’inscriptions gratuites, une inauguration festive
  • 26. Médiathèque Grand M Médiathèque Blog Grand M Ouverture début 2012 24 000 livres | 5 000 CD | 4 000 DVD Affiches A3 Graphisme : Bibliothèque de Toulouse – Photographie © Amélie Castan-Roi – Impression : ?? e e! futur ture e De la boug e! boug la fu ) e! futur boug ma v il l e elles mirail (1) es De il l e il l e De la ouv Des n hèque Du ma v o uvell u mirail (2 ENTALE ma v ouv elles mirail (3) Des n hèque D er annonc Des n hèque Du et déjà vous sein : t se de NEM ment d’ores que : méDia itons n t VIRON thè vous inv elle média heureu èque en so le bâti méDia HE HAUTE QUAations sont e HplE, quetimplique t r, nous LITÉ EN en ace méDia se est 11) tiente nouv nts à en 20 neme ioth tier. faire pa rayons de votre s abon Toulou le bibl ée baptis s de quar i ur vous s et de ue de e nouvel les Q s n 12. Po dans revue ui sera ectio portes dé en avant pre d’une cen but 20 de iothèq mière èque ants taine La Bibl en 2012 d’un irail (q biblioth es, ÉMARC tise, le s fond e démarch terven les, une oll ouvrira ses les c thèque llections. Petit voyagre : profitez et adulte. UNE D s 50 plac e du M s 20 es un les in de plu l’arriv ée thèque réseau de um de hes et varié concré scrit dans r tous ronnemen ta taux, dia sition . et se nd ia ditori emen la mé rer ses co appre es jeunesse : re Méd e du ux Le proj forme. Il s’ in ée pa dispo nfant un au llections ric s convivia uvrir, La futu dernière né : sign iques envi s environn à explo r, déco ns, magazin 0 livres à votre âme d’e 0m, 2 avec co espace prend ment : vert » at ct forme Pour s’in reux quoti die : 24 00 t toujou rs une sera la à des antier bonnes pr n des impa lpiter ans, on nes de 1 40accès libre i qu’à des ch s mb rer, pa notam arte de « spect de de no 7 à 77 nçu dè tion explo rface itatio jeu : vader, qui, de et les plus adultes ur lui su un ) ai ns ch e ch lim é co ur s’é ceux et po démar us la - une rantit un reances, une ets. : il a ét glementa ts ur elle D’une frira à tous ultimédia Po sse et tout-peti ados et les nne jeune tion po d’une ation Pour la ums pour les fants, les otidie pl ré menta vie qu elle of , CD, DVD, m elle ga e des nuis ble des déchconsomm la récente ngas l’objet en dirons les en la docu etc… de la Des alb ans pour es et des maemplaires rches : r, fait de rs, de is partie teur rateu s, histoire, isine, déma gères (livres ortables. débute le, nous vo us maîtr stion dura type basse ticipation Des rom es dessiné plusieurs ex s explo , art e, cu gues étran uipé en nd et autre s : voyage : bricolag en lan et conf ent de ta une ge timent de tant par an oduc Des ba eautés en rieux livres les : éq devient pr ine ue qui vi ronnemen e, des uv Des no , les cu doma pratiq mond tier, elab oiffés ns tous les sur la vie - un bâ e en respec 10. t le renouv ass s vi timen r avec tion Le chanQualité En Pour les x livres da accessib les étude ux de logue leurs i et la forma l’origin tique de 20 s énergies ïques, le bâ atéria Des be au strés et et dia française dans anger lycéens plo Haute ine fois ! les m rieure sont res illu nt éch langu e rs, l’em iens et les métie parents de ta t: Des liv énergéutilisation s photovol veule sage de la collég emen n inté x qui r s sique procha er les ges su ations de . tis Pour ceu d’appren ompagn des ouvra z, mu nvironn finitio uvrage es, jaz - une ux solaire tils acc errog el, blu avec dre aux int x de l’e ériaux de ental de l’o Des ou ges pour ation k, gosp ea eu ouvra ploi Form pour répon rap, roc pann gie. spectu les mat nnem Des int em t enfant riété fra nçais e, aventur e, d’éner atériaux re loppe et pact enviro Un Po ren fiction, int pa nde, va ence Un Po uer : s du Mo aux, sci m ve - des ure et d’en limiter l’im et bie n sûr ! ur swing : musique soul ue, po 000 cD gae, me, art s marti ption )! 0 12 musiq e, reg die, dra inscri struct inés pour IE R 2 De la de 5 ssiqu : comé n (sur llection ue cla maiso JA N V Une co ique, musiq dération : goûts r à la déterm er tous les e et polici porte UE : on et rap électr sans mo âges guerr , ou à ÉV éma, ur tous les ation, de tuite) RE PR Du cin DVD po éma d’anim re et gra trée lib E RT U 4 000 , cin ce (en tique sur pla OUV fantas nsulter t à co le tou ma vill e bou ge ! grand projet de ville http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr Bibliothèque de Toulouse Bibliothèque de Toulouse Bibliothèque de Toulouse www.bibliotheque.toulouse.fr www.bibliotheque.toulouse.fr www.bibliotheque.toulouse.fr 120x176
  • 27. conclusion : les défis à relever • Évaluation des actions et connaissance des publics • L’inflexion de la médiation : valorisation des contenus produits par les bibliothécaires • Développer les relations avec les publics pour fidéliser les abonnés : > instaurer des espaces de dialogue et de concertation > Personnaliser la relation > vers une démarche qualité
  • 28. merci de votre attention Manuella Gantet Responsable du Service Communication mel : manuella.gantet@mairie-toulouse.fr Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication