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Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication         Raphaëlle Bats
Tour de table
PLAN DE COMMUNICATIONUn processus de rationalisationUne méthodologie• Les 5 W et plus encore• Audit, objectifs, évaluation...
COMMUNICATION ?BRAINSTORMING : communication et bibliothèque• Valorisation ?• Information ?• Promotion ?• Médiation ?• Ani...
COMMUNICATION ?TYPOLOGIE• Communication marchande• Communication non marchande• Communication markéting• Communication Pub...
AUDIT
AUDIT• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?• RESSOURCES : quels moyens fi...
AUDIT : connaître le public                                                       ©www.123rf.comLister les publics : « cap...
http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5
http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
Exercice : publics
OBJECTIFS
OBJECTIFSObjectifs et missionsCommunication et stratégie de létablissementCommunication et message : définir votre  identi...
http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire
http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
EVALUATION
EVALUATION« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,lanalyse des signes et la veille stratégi...
ACTIONS
ACTION•   OBJECTIFS : le message traduit en terme dactions•   PUBLICS : traduit en terme de communication•   RESSOURCES : ...
RESSOURCES ?Organisation :Ressources matériellesRessources humaines ((Production interne/externe ? 1 personnedédiée ou une...
RESSOURCES ?http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
VALIDATION
VALIDATIONValidation du messageValidation des actionsValidation du calendrier, du budget, des ressourcesEquipe de directio...
VALIDATIONOrganigramme :Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?Question de légitimité?La communication interne
RAPPEL DES QUESTIONS                                          Pour chaque plan de communication                           ...
Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication        Raphaëlle Bats    raphaelle.bats@enssib.fr
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communication et bibliothèque : le plan de communication

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Reprise de mon cours sur la communication axé sur le plan de communication

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communication et bibliothèque : le plan de communication

  1. 1. Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication Raphaëlle Bats
  2. 2. Tour de table
  3. 3. PLAN DE COMMUNICATIONUn processus de rationalisationUne méthodologie• Les 5 W et plus encore• Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
  4. 4. COMMUNICATION ?BRAINSTORMING : communication et bibliothèque• Valorisation ?• Information ?• Promotion ?• Médiation ?• Animation ?
  5. 5. COMMUNICATION ?TYPOLOGIE• Communication marchande• Communication non marchande• Communication markéting• Communication Publique• Communication de crise• Communication interne
  6. 6. AUDIT
  7. 7. AUDIT• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains sont en notre possession ?• OUTILS : que connaissons-nous de lefficacité de nos outils ?
  8. 8. AUDIT : connaître le public ©www.123rf.comLister les publics : « captifs », souhaités, idéaux… • Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles • Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques • Connaître leurs réseaux L’outil : l’enquête de public
  9. 9. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5
  10. 10. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
  11. 11. Exercice : publics
  12. 12. OBJECTIFS
  13. 13. OBJECTIFSObjectifs et missionsCommunication et stratégie de létablissementCommunication et message : définir votre identité: graphique, visuelle et discursiveObjectif stratégique et objectif decommunication : notoriété, image etattractivité
  14. 14. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
  15. 15. http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire
  16. 16. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
  17. 17. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
  18. 18. EVALUATION
  19. 19. EVALUATION« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,lanalyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De MarcoVisibilité : e-reputation, ROI/ ROCLa statistique : indicateurs, comparaisons
  20. 20. ACTIONS
  21. 21. ACTION• OBJECTIFS : le message traduit en terme dactions• PUBLICS : traduit en terme de communication• RESSOURCES : plan concret budget et organisation• OUTILS : choix médias et diffusion
  22. 22. RESSOURCES ?Organisation :Ressources matériellesRessources humaines ((Production interne/externe ? 1 personnedédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-ildes formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quelpourcentage du temps de travail ?)
  23. 23. RESSOURCES ?http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
  24. 24. VALIDATION
  25. 25. VALIDATIONValidation du messageValidation des actionsValidation du calendrier, du budget, des ressourcesEquipe de directionCommunication interne
  26. 26. VALIDATIONOrganigramme :Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?Question de légitimité?La communication interne
  27. 27. RAPPEL DES QUESTIONS Pour chaque plan de communication Quand?Pourquoi ? Quelle récurrence ?Quel est votre objectif stratégique ? Quel calendrier ?Quel est votre objectif de communication ? Combien ?Quoi ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?Qui ?Quel est votre public-cible ? Évaluation ?Quels acteurs ? Quels sont les indicateurs pertinents ? Quelles sont les démarches à mettre en place pourComment ? recueillir ces chiffres ?Quel média ? Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?Où ?Quels outils de diffusion ?
  28. 28. Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr

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