Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication         Raphaëlle Bats
Tour de table
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AUDIT
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OBJECTIFS
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ACTIONS
ACTION•   OBJECTIFS : le message traduit en terme dactions•   PUBLICS : traduit en terme de communication•   RESSOURCES : ...
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VALIDATION
VALIDATIONValidation du messageValidation des actionsValidation du calendrier, du budget, des ressourcesEquipe de directio...
VALIDATIONOrganigramme :Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?Question de légitimité?La communication interne
RAPPEL DES QUESTIONS                                          Pour chaque plan de communication                           ...
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  • 3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010 Réorganiser le pilotage international Renforcer les partenariats européens Favoriser la mobilité internationale
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  • communication et bibliothèque : le plan de communication

    1. 1. Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication Raphaëlle Bats
    2. 2. Tour de table
    3. 3. PLAN DE COMMUNICATIONUn processus de rationalisationUne méthodologie• Les 5 W et plus encore• Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
    4. 4. COMMUNICATION ?BRAINSTORMING : communication et bibliothèque• Valorisation ?• Information ?• Promotion ?• Médiation ?• Animation ?
    5. 5. COMMUNICATION ?TYPOLOGIE• Communication marchande• Communication non marchande• Communication markéting• Communication Publique• Communication de crise• Communication interne
    6. 6. AUDIT
    7. 7. AUDIT• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains sont en notre possession ?• OUTILS : que connaissons-nous de lefficacité de nos outils ?
    8. 8. AUDIT : connaître le public ©www.123rf.comLister les publics : « captifs », souhaités, idéaux… • Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles • Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques • Connaître leurs réseaux L’outil : l’enquête de public
    9. 9. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5
    10. 10. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
    11. 11. Exercice : publics
    12. 12. OBJECTIFS
    13. 13. OBJECTIFSObjectifs et missionsCommunication et stratégie de létablissementCommunication et message : définir votre identité: graphique, visuelle et discursiveObjectif stratégique et objectif decommunication : notoriété, image etattractivité
    14. 14. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
    15. 15. http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire
    16. 16. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
    17. 17. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
    18. 18. EVALUATION
    19. 19. EVALUATION« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,lanalyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De MarcoVisibilité : e-reputation, ROI/ ROCLa statistique : indicateurs, comparaisons
    20. 20. ACTIONS
    21. 21. ACTION• OBJECTIFS : le message traduit en terme dactions• PUBLICS : traduit en terme de communication• RESSOURCES : plan concret budget et organisation• OUTILS : choix médias et diffusion
    22. 22. RESSOURCES ?Organisation :Ressources matériellesRessources humaines ((Production interne/externe ? 1 personnedédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-ildes formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quelpourcentage du temps de travail ?)
    23. 23. RESSOURCES ?http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
    24. 24. VALIDATION
    25. 25. VALIDATIONValidation du messageValidation des actionsValidation du calendrier, du budget, des ressourcesEquipe de directionCommunication interne
    26. 26. VALIDATIONOrganigramme :Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?Question de légitimité?La communication interne
    27. 27. RAPPEL DES QUESTIONS Pour chaque plan de communication Quand?Pourquoi ? Quelle récurrence ?Quel est votre objectif stratégique ? Quel calendrier ?Quel est votre objectif de communication ? Combien ?Quoi ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?Qui ?Quel est votre public-cible ? Évaluation ?Quels acteurs ? Quels sont les indicateurs pertinents ? Quelles sont les démarches à mettre en place pourComment ? recueillir ces chiffres ?Quel média ? Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?Où ?Quels outils de diffusion ?
    28. 28. Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr

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