Communication en bibliothèque, avril 2014

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Remise à jour du cours de communication, avril 2014

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Communication en bibliothèque, avril 2014

  1. 1. Communication et bibliothèques Part 1 : le plan de communication Raphaëlle Bats
  2. 2. Tour de table
  3. 3. Brainstorming Communiquer ? ? ?
  4. 4. Préalables: définitions
  5. 5. COMMUNICATION ? Communication Valorisation Promotion MédiationInformation Animation
  6. 6. COMMUNICATIONS : TYPOLOGIE Communication marchande Communication non marchande Communication markéting Communication publique Communication de crise Communication interne
  7. 7. Définitions Plan du cours
  8. 8. En Suivant le Plan de Communication Plan de communication : • Un processus de rationalisation • Un outil politique • Un outil de communication Etape 1 : Audit Etape 2 : de la stratégie aux actions Etape 3 : fiches détaillées par actions Les étapes clés : Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
  9. 9. Plan de communication : comment faire ? Fiche action Actions Evaluation Messages Objectifs de communication Messages Identité Audit de communication Audit des publics Audit des missions Audit des ressources et des outils
  10. 10. Etape 1 : Audit
  11. 11. Audit de communication : étape 1 Audit de communication Audit des missions Audit des publics Audit des ressources et des outils
  12. 12. AUDIT Quelle est l’efficacité de nos outils ? Connaissons nous notre public ? Quels sont nos moyens financiers et humains ? Que voulons- nous atteindre ?
  13. 13. MISSIONS et STRATEGIE Missions : celles fixées par les statuts Stratégie : Définie par la direction, voire même la tutelle vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
  14. 14. Exercice : Quelle est votre mission ? Quelle est votre stratégie?
  15. 15. AUDIT : connaître le public Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux… • Connaître leurs pratiques de recherche d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion d’information • Connaître leurs pratiques culturelles • Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques • Connaître leurs réseaux L’outil : l’enquête de public, focus groupe…
  16. 16. Exercice : Quel est votre public-cible ? Que connaissez-vous de sa manière de communiquer ?
  17. 17. RESSOURCES ? Ressources matérielles • Imprimantes, papier, encre, supports d'accrochage et d'affichage, supports de documents... Ressources humaines • Production interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ? Quelle place dans l'organigramme ? Questions de légitimité ? Quelle organisation dans la circulation de l'information ? Et la communication interne ? Mécénat ?
  18. 18. RESSOURCES ? http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html Ressources financières Quel budget ? Quelle ligne budgétaire ? Que comprend le budget ?
  19. 19. RESSOURCES ? Temps La théorie du renard Régularité et récurrence
  20. 20. Exercice : Quelles sont vos ressources humaines et matérielles ? Quel est votre budget ?
  21. 21. AUDIT DES OUTILSLister Outils Lieux de diffusion Animations Noter Points forts Points faibles Comparer Utilité des outils pour la stratégie Adéquation outils/stratégie
  22. 22. Exercice : Quels sont vos outils ? Leurs points forts et points faibles ? En quoi sont-ils utiles à votre projet ? Quels outils vous manquent ?
  23. 23. STRATEGIE DE COMMUNICATION En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la communication Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement que la mission générale Etape de validation
  24. 24. Exercice : Quelle est votre conclusion ?
  25. 25. Etape 2 : stratégie de communication
  26. 26. Plan de communication : comment faire ? Messages Objectifs de communication Messages Identité
  27. 27. OBJECTIFS DE COMMUNICATION Image Attractivité Notoriété
  28. 28. Exercice : Quels sont vos objectifs de communication ?
  29. 29. MESSAGE et IDENTITE • Cohérence, impact, De la stratégie au message • Graphique, visuelle, discursive Identité • Bibliothèque, tutelle, outils… Marque
  30. 30. Exercices : analyse de documents Identité / objectifs de communication
  31. 31. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
  32. 32. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
  33. 33. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
  34. 34. Exercice : Quel pourrait être votre message ? Quelle serait votre identité ?
  35. 35. Etape 3 : actions
  36. 36. Définitions Choix des actions
  37. 37. ACTION Traduire le message en actions Lister toutes les actions imaginables Ne pas oublier l’événementiel et les partenariats Mettre en évidence les actions qui sont similaires Ne pas oublier évaluation et validation
  38. 38. Exercice : Quelles seraient vos actions de communication ?
  39. 39. Définitions Focus sur l’Evaluation
  40. 40. EVALUATION
  41. 41. EVALUATION http://crieurspublics.blogspot.com/2011/11/chaque-annee-depuis-1946-lala-american.html
  42. 42. Définitions
  43. 43. Fiche actions Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ? Quoi ? Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ? Comment ? Quel média ? Où ? Quels outils de diffusion ? Quand? Quelle récurrence ? Quel calendrier ? Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations) Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ? Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ? Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ? Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ? Pour chaque action Méthodologie des 5W et plus encore Un modèle de plan de communication : ici
  44. 44. Exercice : Rédiger une fiche action
  45. 45. Définitions
  46. 46. VALIDATION
  47. 47. Communication et bibliothèques Part 1: le plan de communication Raphaëlle Bats raphaelle.bats@enssib.fr

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