Outils de communication en ligne en bibliothèque

Module 3 – Les services aux publics

Outils de communication
10 février : Outils de communication en ligne
(portail, blogs et médias sociaux, fonctionnalités du web 2.0)

10 mars : Outils de communication imprimés
(guide du lecteur, agenda, bibliographie, flyers, marque-pages,...)

Alice Bernard

10 février 2014

Plan
1. La communication
2. Portail et catalogue 2.0
3. Les médias sociaux
4. Exercices pratiques
6. Bibliographie / Webographie

1. La communication

1.1 – Communiquer, c'est quoi ?
1.2 – Mettre en place un plan de communication

1. La communication
1.1 - Communiquer, c'est quoi ?
1948-1949, 2 modèles :
●

Modèle de Shannon et Weaver :
canal de diffusion

Emetteur
= source

Message

bruit parasite

Récepteur
= cible

1. La communication
1948-1949, 2 modèles :
●

Modèle de Lasswell : schéma des 5 W

« Who says What to Whom in Which channel with What effect »
Who

Qui

Emetteur, source

What

Quoi

Message, contenu

Whom

A qui

Récepteur, cible,
public visé

Which channel

Quel canal

Forme, média utilisé

What effect

Quel effet

Objectif

1. La communication

1. La communication
Modèles de Shannon / Weaver et de Lasswell :
=> Modèle de communication unilatéral
(flux linéaire entre émetteur actif, récepteur passif)

Avec l'évolution d'internet et le web 2.0 :
=> Modèle de communication aussi interactif
(émetteur et récepteur actifs)

1. La communication

Quelques questions à se poser...

1. La communication
Qui communique ?
La bibliothèque ?

=> la structure globale

L'équipe ?

=> 1 groupe de personnes

Alice, secteur... ?

=> 1 personne identifiée

Stardust ?

=> 1 pseudo, 1 avatar

=> construire son identité, ses identités

1. La communication
Qui communique ?
Des identités distinctes et cumulables :

http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/

1. La communication
Sur quoi communiquer ?
●

Des infos pratiques

●

Des services

●

Des animations

●

Des documents

●

Des ressources numériques

●

Des actualités, une veille thématique

1. La communication
Pour qui communique-t-on ?
●

Tout le monde ?

●

Jeunes ? Seniors ?

=> tranche d'âge

●

Mélomanes ? Littéreux ?

=> centre d'intérêt

1. La communication
Quels médias utiliser ?
●
●

Classique : portail de la bibliothèque
Hors portail : blog, réseau social, autre média
social (Youtube, Deezer, Babelio...)
=> tester, trier...

1. La communication
Pour quels objectifs ?
●

Servir les publics
–
–
–

accentuer l'accès à l'information, la formation et la culture
en diversifiant les portes d'entrée
informer plus et plus rapidement les usagers
fidéliser les publics existants + en attirer de nouveaux

=> inventer de nouvelles relations avec nos
usagers, en allant là où ils sont !

1. La communication
Pour quels objectifs ?
●

Servir les intérêts de la bibliothèque
–
–
–
–

améliorer son image (moderne, attrayante, dynamique,...)
se promouvoir (services, activités,...)
=> marketing auprès des publics + des tutelles
valoriser, suggérer, recommander des documents
impliquer les usagers pour nous faire gagner du temps

1. La communication
Préparer sa présence sur le web, c'est :
●

●

●

●

●

Avoir une réflexion préalable sur les « 5W »
Faire le point (personnes, moyens et contraintes,
temps, organisation)
Connaître les outils de communication et leurs
usages (s'informer, utiliser à titre personnel)
Savoir choisir des outils adéquats et cohérents
(multiplier les outils, mais de manière raisonnée)
Savoir les intégrer dans votre stratégie


2.1 – De l'OPAC opaque au catalogue 2.0
2.2 – Du portail de la bibliothèque

Sondage express
Avez-vous 1 catalogue accessible en ligne ?
Avez-vous 1 site web propre à la bibliothèque ?
Si non, existez-vous en ligne ? (site ville,...)

●

Avant, les OPAC en ligne

●

Avant, les OPAC en ligne
●

nécessité de savoir ce qu'on recherche

●

du silence...

●

du bruit sans filtrage

●

notices pauvres et austères
(références bibliographiques, données d'exemplaire)

●

Maintenant, des catalogues riches
●
●

des facettes pour limiter le bruit
limiter le silence (correction orthographique,
suggestion automatique)

●

propices à la sérendipité (rebond, tag)

●

notices enrichies (nous, usagers, web services)

●

notices valorisables (intégrer, partager, permalien,
sélection documentaire)
http://koha.mediathequeouestprovence.fr/
http://www.calice68.fr/
http://vdr.opac3d.fr/s/id_vdr_SON00025568.html

●

Le catalogue 2.0, ou l'usager impliqué

●

Sortir les notices du catalogue !
●

Vers le portail
–

Cartographies

http://www.bm.ville-antony.fr/
http://www.mediatheques.pays-romans.org/
–

Liens avec des animations

http://catalogue.bm-limoges.fr/
–

Mise en valeur à partir des usages
(statistiques issues du SIGB)

http://mediathequeassiadjebar.blogspot.fr/
●

Vers les médias sociaux


●

En savoir +
http://www.bibliopedia.fr/index.php/OPAC_2.0

http://fr.slideshare.net/angiegaudion/le-numrique-en-bibliothque-part-5-du-sigb-au-portail

●

Un portail c'est quoi ?
« un site web qui offre une porte d'entrée commune à
un large éventail de ressources et de services
accessibles sur l'Internet et centrés sur un domaine
d'intérêt ou une communauté particulière. » (Wikipedia)
En bibliothèque :
●

accès au(x) catalogue(s)

●

compte abonné

●

ressources documentaires (internes et/ou externes)

●

contenus multimédias

●

...

●

Caractéristiques
●

Harmonie graphique (charte graphique)

●

Ergonomie de la page d'accueil et des rubriques
–
–

3 à 4 clics pour trouver l'information recherchée
ligne de flottaison : éviter l'ascenseur
http://www.bm-limoges.fr/ http://www.lectura.fr/

●

Richesse des contenus multimédias

●

Mise à jour régulière de la page d'accueil

●

Répondre aux normes d'accessibilité


●

Segmenter les contenus :
●

par intérêt
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/ / Les espaces
http://www.mediatheques.pays-romans.org/

●

par type de public
http://www.mediathequeouestprovence.fr/index.php?id=2266
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/
http://portail.bibliotheque.bm-lille.fr/Portail/Site/Typo3.asp?lang=FR&id=3


●

Intégration d'outils du web
●

Google Agenda (BM Dôle)

●

Google Formulaire => sondage

●

Les médias sociaux (sous forme de badge)

●

...

●

Outils pour l'usager
●

Flux RSS
–

Des nouveautés, des coups de coeur

http://www.mediathequeouestprovence.fr/le-catalogue-du-reseau/les-fils-de-nouveautes.html

–

D'une recherche

http://koha.mediathequeouestprovence.fr/cgi-bin/koha/opac-search.pl?idx=&q=musso

–
●

Des animations

Newsletter (billet de blog, outil comme MailChimp,...)

=> Transformer flux RSS en newsletter : FeedBurner

Quelques portails à voir :
http://www.bm-grenoble.fr/
http://bm.metz.fr/
http://www.bm-limoges.fr/
http://www.mediatheque-anzin.fr/
http://www.bm.ville-antony.fr/

Pour en savoir +
http://www.bibliobsession.net/2012/02/01/pour-en-finir-avec-lexclusivite-des-portails-institutionnels-fourre-tout/
http://fr.slideshare.net/aioutz/portail-web-pour-qui-pour-quoi-comment
http://fr.slideshare.net/memoire2silence/enjeux-des-catalogues-et-des-portails-en-bibliothque

3.1 – Définitions
3.2 – Pourquoi les investir ?
3.3 – Réseaux sociaux
3.4 – Médias de partage
3.5 – Médias de publication
3.6 – Exemples de présence web globale

●

Médias sociaux ≠ Réseaux sociaux

« les différentes activités
qui intègrent la technologie,
l'interaction sociale et la
création de contenu »
(Wikipedia)
Ex. : Facebook, blog, forum,
...

« points de rassemblement
sur internet d'un groupe
d'individus, et qui met à leur
disposition
des
outils
favorisant les échanges
entre eux »
(=> axé sur la conversation,
l'interaction sociale)
Ex. : Facebook

http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

●

Web 2.0
« Le web 1.0 était le domaine du surfeur : passif, consommateur ; cherchant de
l’information avec des outils désignés par des professionnels. Le Web 2.0 est le
territoire du contributeur : actif, producteur. L’internaute crée le Web en
acquérant du pouvoir sur ses 3 éléments actuels : le fonds (l’information, les
ressources), la forme (customisation, MyGoogle), la description (tags,
comments). Il ne cherche plus l’information, mais la fabrique. Cela amène aussi
d’autres moyens de gérer/chercher l’information. »
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0

=> Le web 2.0 place l'usager au cœur du web et des services.


●

Bibliothécaire 2.0
=> intègre outils et pratiques du web 2.0
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8que_2.0

=> Manifeste du bibliothécaire 2.0
http://espaceb.bibliomontreal.com/2010/01/13/manifeste-du-bibliothecaire-2-0/

3.2 – Pourquoi les investir ?

●

●

●

Pallier à 1 absence de portail, ou à 1 outil trop
compliqué à prendre en main
Disséminer ses contenus sur le web pour mieux
les réintégrer dans ses propres dispositifs
Moderniser son image, valoriser ses ressources
et services, aller où sont les gens,...
(cf 1. La communication : Objectifs)

3.3 – Les réseaux sociaux
« Un site de réseau social est une catégorie de site web
avec des profils d'utilisateurs, des commentaires publics
semi-persistants sur chaque profil, et un réseau social
public naviguable (« traversable ») affiché en lien direct
avec chaque profil individuel. » (Danah Boyd)

=> Un espace public où chacun peut
communiquer, commenter.
=> Chaque personne a 2 espaces :
- une page personnel (« profil »),
- un espace public (« mur »).

●

Facebook

http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/

●

Facebook
●

3 manières d'exister :
–
–
–

profil (individu)
page (institution)
groupe

●

Un réseau mouvant (+ de pubs, fonctionnalités,...)

●

Les bibliothèques sur Facebook :
–

http://www.bibliopedia.fr/index.php/Facebook

●

Twitter

http://www.lautremedia.com/medias-sociaux/infographie-que-sest-il-passe-sur-les-medias-sociaux-en-2012/

●

Twitter
●

Mélange de réseau social et de micro-blogging

●

Apprendre le langage (#, @, RT)

http://abfblog.wordpress.com/2009/08/22/le-billet-des-hybrides/
●

Ecrire en 140 caractères => aller à l'essentiel !

●

Veille, actu immédiate, carnet de note,...

●

Les bibliothèques sur Twitter :

http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter
https://twitter.com/BfmPatrimoine https://twitter.com/mediamus

●

Google +
●

Nécessite un compte Google

●

Peu utilisé en bibliothèque... donc je fais l'impasse

3.4 – Médias sociaux de partage
●

Musique
Deezer, Spotify, MusicMe (offre bib)
Soundcloud, Grooveshark, Jamendo

Mediamus http://mediamus.blogspot.fr/

●

Vidéo
Youtube, Dailymotion, Vimeo, Vine
●

●

Conférences filmées
http://www.mediatem.fr/numerilab-podcasts
http://vimeo.com/user16904799
Valorisation documentaire
http://dai.ly/x11p24u (IFM Paris)
http://youtu.be/7R-fTJfP0k0 (test BM St-Avertin)
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#7._Youtube

●

Image
Flickr
●

Patrimoine http://www.flickr.com/photos/bmmetz

●

Animations

http://www.flickr.com/photos/mediatheque-casa/sets/

Instagram http://instagram.com/missmedia57

●

Image
Pinterest
Médiathèques des Ulis (généraliste)
http://www.pinterest.com/mediathequeulis/

Médiathèque de Dôle (musique)
http://www.pinterest.com/mediamuslibrary/

Médiathèque de Saint-Avertin

http://www.pinterest.com/mediacange/publienet/
D'autres :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Pinterest

●

Lecture
Babelio, Libfly,...
=> Service pour bibliothèque : enrichissements
de notices (critiques, citations, vidéos, tags)
Bibliothèques sur Babelio :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#10._Babelio
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22babelio%20en%20biblioth%C3%A8que%22

●

Document
Calaméo, Issuu, Slideshare, Scribd, Youscribe,...
http://fr.calameo.com/accounts/1068979
http://fr.calameo.com/accounts/2803810

http://bibliotheque.ville-saint-avertin.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=301

●

Sites web
●

Indexation, signets
–

Netvibes
http://www.bm-valence.fr/opacwebaloes/index.aspx?IdPage=390
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioth%C3%A8ques_sur_netvibes

–

Diigo, Delicious (social bookmarking)
https://delicious.com/mediamus
https://www.diigo.com/profile/alicebernard

Une idée : créer une bibliothèque de recettes
http://azertycuisine.blogspot.fr/2013/10/comment-creer-une-bibliotheque-de.html
●

Veille, actualités
–

Scoop.it
https://www.diigo.com/search?adSScope=my&what=%22scoop.it%20de%20biblioth%C3%A8que%22
http://www.bibliopedia.fr/index.php/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#Scoop.it

3.5 – Médias sociaux de publication
●

Les blogs
Définition :
« Site sur la toile, souvent personnel,
présentant en ordre chronologique de courts
articles ou notes, généralement accompagnés
de liens vers d'autres sites. » (JO 2005)
Outils :
Blogger, Wordpress, Viabloga, Tumblr
Liste de biblioblogs :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs

●

Les blogs
Caractéristiques :
●

antéchronologique

●

autopublication

●

archives

●

simplicité

●

interactivité (commentaires, RSS, partage,...)

●

classification des billets par catégories, mots-clés

●

Les blogs
●

Généraliste : Quimperlé

●

Thématique
–
–
–
–
–

●

jeunesse : Toulouse, Bagnolet
musique : Mediamus, BMOL, Tuner de Brest, Sème la zic
littérature : Gallica, Everitouthèque
multimédia : Lorient, Limoges
formation emploi : Cergy-Pontoise

Evénementiel
–

accompagner exposition, festival du livre, animation,...

●

Les blogs
En savoir +
http://fr.slideshare.net/archivesmasala/e01-support3biblioquest2013s06blogs?from_search=27
http://fr.slideshare.net/Faerim/caen (pp.27-62)

3.6 – Exemples de présence web globale

●

BM de Limoges

http://www.bm-limoges.fr/list_blog.html
●

BM de Toulouse

http://www.bibliotheque.toulouse.fr/reseaux-soc.html
●

Mediamus (BM de Dôle)

http://mediamus.blogspot.fr/
●

BM de Metz (Miss Media)
http://bm.metz.fr/

●

Pour en savoir +
Les réseaux sociaux en bibliothèque, étude
comparative (Enssib, 2013)
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61101-benchmark-les-reseaux-sociaux-en-bibliotheque-etude-comparative.pdf

Bibliothèques européennes et médias sociaux
(enquête EBSCO)

http://www.enssib.fr/breves/2010/09/13/bibliotheques-europeennes-et-medias-sociaux

4. Exercices pratiques
L'occasion de tester des outils :
●

Facebook

●

Netvibes

●

Diigo

●

Scoop.it

●

Création d'un blog (Blogger)

De poser des questions, s'entre-aider,...

5. Bibliographie / Webographie
●

Bibliopedia http://www.bibliopedia.fr/

●

Développer la médiation documentaire numérique
http://mediationdoc.enssib.fr/

●

Slideshare (mine de supports de -thécaires)
●
●

●
●

Lionel Dujol http://fr.slideshare.net/hulot
Anne-Gaëlle Gaudion
http://fr.slideshare.net/angiegaudion
Thomas Chaimbault http://fr.slideshare.net/Faerim
Pauline Moirez
http://fr.slideshare.net/archivesmasala

Merci de votre attention !

Alice Bernard
aliceb79@gmail.com
Carte d'identité numérique : http://about.me/alicebernard

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