11. Approche technique, approche
Ajax
sociale
• Le roi Ajax
• L’internaute est-il un animal social ?
– L’individu hypersocial
– L’individu hypervisible
• Faut-il avoir peur de Spock ?
12. Approche technique, approche
Ajax
sociale
• Le roi Ajax
• L’internaute est-il un animal social ?
– L’individu hypersocial
– L’individu hypervisible
• Faut-il avoir peur de Spock ?
15. L’ère des réseaux
• Les 6 degrés de séparation
– L’expérience de Stanley Milgram
– Limites
– L’expérience de la Columbia University
• Les réseaux sociaux
– Les réseaux amicaux : Friendster, Dotnode, etc
– Les réseaux professionnels : LinkedIn, OpenBC,
Viaduc, 6nergies, etc.
– Thématique : Lingup, Gencache, etc
– Intra-entreprise : Askme
16. L’ère des réseaux
• Les 6 degrés de séparation
– L’expérience de Stanley Milgram
– Limites
– L’expérience de la Columbia University
• Les réseaux sociaux
– Les réseaux amicaux : Friendster, Dotnode, etc
– Les réseaux professionnels : LinkedIn, OpenBC,
Viaduc, 6nergies, etc.
– Thématique : Lingup, Gencache, etc
– Intra-entreprise : Askme
21. Comment les réseaux
informels peuvent servir
l’entreprise
• Etablir une communication inter sites et inter entités en
utilisant les outils coopératifs.
• Créer et faire vivre des bases de compétences, pas
seulement des bases de connaissances.
• Développer une culture du partage fondée sur deux axes :
le projet d’entreprise et l’intérêt individuel du salarié.
22. Comment les réseaux
informels peuvent servir
l’entreprise
• Etablir une communication inter sites et inter entités en
utilisant les outils coopératifs.
• Créer et faire vivre des bases de compétences, pas
seulement des bases de connaissances.
• Développer une culture du partage fondée sur deux axes :
le projet d’entreprise et l’intérêt individuel du salarié.
23. De nouveaux modes
de production
de la connaissance
• Britannica
• Wikipedia
• Citizendium
• Le modèle Pro-Am
24. De nouveaux modes
de production
de la connaissance
• Britannica
• Wikipedia
• Citizendium
• Le modèle Pro-Am
25. Une nouvelle façon de classer
et de partager la connaissance
• Some rights reserved
• Tags
• Folksonomie
• Bookmarking social
• Moteurs de recherche communautaires
26. Une nouvelle façon de classer
et de partager la connaissance
• Some rights reserved
• Tags
• Folksonomie
• Bookmarking social
• Moteurs de recherche communautaires
29. Pour commencer : qu’est-ce que
la coopération ?
• Action de participer à une œuvre commune
• Idées proches : aide, appui, contribution
• Quasi-synonyme : collaborer
• Collaboration vient de laborare, « travailler, peiner » alors
que coopérer vient de opera « travail, activité », et n’a pas
la connotation de pénibilité
• laborare a donné « laborieux » alors que opera a donné
œuvre…et opéra !
30. Pour commencer : qu’est-ce que
la coopération ?
• Action de participer à une œuvre commune
• Idées proches : aide, appui, contribution
• Quasi-synonyme : collaborer
• Collaboration vient de laborare, « travailler, peiner » alors
que coopérer vient de opera « travail, activité », et n’a pas
la connotation de pénibilité
• laborare a donné « laborieux » alors que opera a donné
œuvre…et opéra !
31. Les conditions de la coopération
• La confiance
• La disponibilité d’un système d’information
convenable
• L’existence d’un projet collectif
• La prise en compte des intérêts individuels
32. Les conditions de la coopération
• La confiance
• La disponibilité d’un système d’information
convenable
• L’existence d’un projet collectif
• La prise en compte des intérêts individuels
33. Le rôle clé de la confiance
• Réduction des coûts liés au manque de
confiance
• La confiance aide à prendre des risques,
donc à innover
• Comment créer les conditions de la
confiance ?
34. Le rôle clé de la confiance
• Réduction des coûts liés au manque de
confiance
• La confiance aide à prendre des risques,
donc à innover
• Comment créer les conditions de la
confiance ?
35. Coopération et informatique
• Les moyens informatiques dans l’entreprise et dans son
environnement permettent à un plus grand nombre
d’acteurs de coopérer.
• Le management par la coopération, ce sont des
technologies mais surtout une démarche.
• Le volet technique de cette approche peut être désignée par
le vocable « informatique coopérative ».
36. Coopération et informatique
• Les moyens informatiques dans l’entreprise et dans son
environnement permettent à un plus grand nombre
d’acteurs de coopérer.
• Le management par la coopération, ce sont des
technologies mais surtout une démarche.
• Le volet technique de cette approche peut être désignée par
le vocable « informatique coopérative ».
41. De profondes mutations
• L’émergence de la coopération de masse
• Des ruptures économiques :
– la musique
– la presse
– la télévision
• Quand les acteurs traditionnels se
transforment. Le cas de la SNCF.
42. De profondes mutations
• L’émergence de la coopération de masse
• Des ruptures économiques :
– la musique
– la presse
– la télévision
• Quand les acteurs traditionnels se
transforment. Le cas de la SNCF.
43. Première époque : le management
pyramidal autoritaire
Chef
Le chef donne ses instructions à des subordonnés travaillant
individuellement.
44. Première époque : le management
pyramidal autoritaire
Chef
Le chef donne ses instructions à des subordonnés travaillant
individuellement.
45. Deuxième époque : l’avénement du
participatif
Manager
Equipe
Le manager donne ses instructions, écoute les remontées d’informations et les
suggestions de ses collaborateurs qui travaillent en équipe.
46. Deuxième époque : l’avénement du
participatif
Manager
Equipe
Le manager donne ses instructions, écoute les remontées d’informations et les
suggestions de ses collaborateurs qui travaillent en équipe.
47. Aujourd’hui : le management coopératif
Enthousiasmeur
Enthousiasmeur
Equipe 1
Organisation A
Equipe 2
Organisation B
L’enthousiasmeur donne des instructions, écoute ses collaborateurs qui
travaillent en équipe et coopèrent avec d’autres équipes et/ou avec l’extérieur.
48. Aujourd’hui : le management coopératif
Enthousiasmeur
Enthousiasmeur
Equipe 1
Organisation A
Equipe 2
Organisation B
L’enthousiasmeur donne des instructions, écoute ses collaborateurs qui
travaillent en équipe et coopèrent avec d’autres équipes et/ou avec l’extérieur.
51. Le management coopératif
• Manager par la coopération signifie :
– être conscient des réseaux informels et pôles de
compétences cachés au sein de l’entreprise et réussir
à les mobiliser
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportements
basés sur la confiance et l’entraide des
collaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt
de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains,
organisationnels et technologiques pour atteindre ces
objectifs.
52. Le management coopératif
• Manager par la coopération signifie :
– être conscient des réseaux informels et pôles de
compétences cachés au sein de l’entreprise et réussir
à les mobiliser
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportements
basés sur la confiance et l’entraide des
collaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt
de chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains,
organisationnels et technologiques pour atteindre ces
objectifs.
53. Qu’est-ce que le management coopératif ?
• Manager par la coopération signifie :
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportements
basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de
chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels
et technologiques pour atteindre ces objectifs.
54. Qu’est-ce que le management coopératif ?
• Manager par la coopération signifie :
– favoriser la circulation libre de l’information,
– établir, favoriser et récompenser les comportements
basés sur la confiance et l’entraide des collaborateurs,
– faire que l’intérêt de l’entreprise soit dans l’intérêt de
chacun de ses salariés pour l’inciter à participer,
– mettre en œuvre les moyens humains, organisationnels
et technologiques pour atteindre ces objectifs.
55. Environnements favorables
• Entreprises en réseau
• Bon niveau de confiance avec les clients
• Individus impliqués
• Bon usage des technologies :
– outils coopératifs ()
– VoIP
– agendas partagés
56. Environnements favorables
• Entreprises en réseau
• Bon niveau de confiance avec les clients
• Individus impliqués
• Bon usage des technologies :
– outils coopératifs ()
– VoIP
– agendas partagés
57. Les champs d’application de la coopération
en entreprise (1)
• Brainstorming,
• Suivi de projet / suivi d’équipe,
• Communication interne,
• Réseaux de compétences trans-organisation,
58. Les champs d’application de la coopération
en entreprise (1)
• Brainstorming,
• Suivi de projet / suivi d’équipe,
• Communication interne,
• Réseaux de compétences trans-organisation,
59. Les champs d’application de la coopération
en entreprise (2)
• Rédaction collaborative (documentation,
procédures, traduction…),
• Gestion des connaissances et des
compétences,
• Gestion des ressources humaines.
60. Les champs d’application de la coopération
en entreprise (2)
• Rédaction collaborative (documentation,
procédures, traduction…),
• Gestion des connaissances et des
compétences,
• Gestion des ressources humaines.
63. Coopérer avec son
environnement
• Coopérer avec les consommateurs
• Coopérer avec l’environnement économique
et les médias
• Coopérer avec ses partenaires (clients,
fournisseurs)
64. Coopérer avec son
environnement
• Coopérer avec les consommateurs
• Coopérer avec l’environnement économique
et les médias
• Coopérer avec ses partenaires (clients,
fournisseurs)
65. Coopérer avec les clients : le
marketing 2.0
• Le consomm ’acteur
• Un marketing…
– plus transparent
– plus modeste
– participatif : viral, communautés d’utilisateurs
– auto-produit
– coopératif : le consommateur donne son avis sur le
design de nouveaux produits
– personnalisé
66. Coopérer avec les clients : le
marketing 2.0
• Le consomm ’acteur
• Un marketing…
– plus transparent
– plus modeste
– participatif : viral, communautés d’utilisateurs
– auto-produit
– coopératif : le consommateur donne son avis sur le
design de nouveaux produits
– personnalisé
67. Coopération, compétition, coopétition
• Coopétition = le fait pour deux concurrents de coopérer sur
des sujets très précis.
• Par exemple, dans l’informatique, les télécoms,
l’électronique de loisir
• La définition de standards
• Pourquoi :
– pour partager l’effort de R&D
– pour installer une norme sur le marché
• Les conditions pour y arriver :
– définir avec précision le périmètre de la coopération
– jouer le jeu de la transparence
68. Coopération, compétition, coopétition
• Coopétition = le fait pour deux concurrents de coopérer sur
des sujets très précis.
• Par exemple, dans l’informatique, les télécoms,
l’électronique de loisir
• La définition de standards
• Pourquoi :
– pour partager l’effort de R&D
– pour installer une norme sur le marché
• Les conditions pour y arriver :
– définir avec précision le périmètre de la coopération
– jouer le jeu de la transparence
71. Les nouveaux outils collaboratifs
• Suites bureautiques
• Forums
• Espaces de travail collaboratif
• CMS
• Chat / messagerie instantanée
• Blogs
• Wikis
72. Les nouveaux outils collaboratifs
• Suites bureautiques
• Forums
• Espaces de travail collaboratif
• CMS
• Chat / messagerie instantanée
• Blogs
• Wikis
73. Les suites bureautiques
• Avantages pour la • Limites
coopération – une seule personne à la
– largement répandues et fois peut modifier
maîtrisées – le stockage dans des
– révision et suivi de répertoires, même
versions partagé, n’est pas idéal
74. Les suites bureautiques
• Avantages pour la • Limites
coopération – une seule personne à la
– largement répandues et fois peut modifier
maîtrisées – le stockage dans des
– révision et suivi de répertoires, même
versions partagé, n’est pas idéal
75. Les forums
• Avantages pour la • Limites
coopération – peu lisibles
– faciles à comprendre – peu structurés
– largement répandus et
maîtrisés
76. Les forums
• Avantages pour la • Limites
coopération – peu lisibles
– faciles à comprendre – peu structurés
– largement répandus et
maîtrisés
77. Les espaces de travail collaboratifs
• Avantages pour la • Limites
coopération – grande complexité
– conçus pour ça – prix des licences
– permettent de couvrir
l’ensemble des besoins
78. Les espaces de travail collaboratifs
• Avantages pour la • Limites
coopération – grande complexité
– conçus pour ça – prix des licences
– permettent de couvrir
l’ensemble des besoins
79. Les systèmes de gestion de
contenu (CMS)
• Avantages pour la • Limites
coopération – logique éditoriale
– une définition fine des – peu adaptés à la prise
rôles et des droits de décision
– l’intégration dans un – pas adaptés à la gestion
processus structuré de projet
(workflow)
80. Les systèmes de gestion de
contenu (CMS)
• Avantages pour la • Limites
coopération – logique éditoriale
– une définition fine des – peu adaptés à la prise
rôles et des droits de décision
– l’intégration dans un – pas adaptés à la gestion
processus structuré de projet
(workflow)
81. Chat / messagerie instantanée
• Avantages pour la • Limites
coopération – plutôt de la
– fonctionnent très bien « communication » que
en complément de la coopération
– permettent des sessions – source de distraction
de travail multimédia possible
– échanges synchrones
82. Chat / messagerie instantanée
• Avantages pour la • Limites
coopération – plutôt de la
– fonctionnent très bien « communication » que
en complément de la coopération
– permettent des sessions – source de distraction
de travail multimédia possible
– échanges synchrones
83. Blogs
• Avantages pour la • Limites
coopération – média : outil de
communication plus que de
– possibilité de commenter coopération
– possibilité d ’inter-relier – reste fondamentalement
différents blogs et de individuel
partager du contenu – manque de synergie sur les
(syndication) blogs multi-auteurs
– certains blogs sont multi- – classement chronologique peu
auteurs propice au travail de long
terme
84. Blogs
• Avantages pour la • Limites
coopération – média : outil de
communication plus que de
– possibilité de commenter coopération
– possibilité d ’inter-relier – reste fondamentalement
différents blogs et de individuel
partager du contenu – manque de synergie sur les
(syndication) blogs multi-auteurs
– certains blogs sont multi- – classement chronologique peu
auteurs propice au travail de long
terme
85. Wikis
• Avantages pour la coopération • Limites
– conçus pour ça – un certain manque de
– rapidité lisibilité
– historique, suivi des versions – la présence de pages vides
– client léger (un navigateur ou à créer
Web suffit)
– une croissance chaotique
– léger côté serveur
– un manque
– de multiples applications à la
coopération d’interopérabilité
86. Wikis
• Avantages pour la coopération • Limites
– conçus pour ça – un certain manque de
– rapidité lisibilité
– historique, suivi des versions – la présence de pages vides
– client léger (un navigateur ou à créer
Web suffit)
– une croissance chaotique
– léger côté serveur
– un manque
– de multiples applications à la
coopération d’interopérabilité
87. Bilan : comparaison des outils coopératifs (1/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
88. Bilan : comparaison des outils coopératifs (1/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
89. Bilan : comparaison des outils coopératifs (2/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
90. Bilan : comparaison des outils coopératifs (2/2)
Source : « Les wikis, espaces de l ’intelligence collective », M21 Editions, 2005
91. Ressources utiles
• Livres
– Foules intelligentes (Howard Rheingold, M21 Editions) -
– In good company (Don Cohen, Lawrence Prusak, Harvard Business School Press)
– Les wikis (Jérôme Delacroix, M21 Editions)
– Le nouveau pouvoir des internautes (François-Xavier et Cécile Hussherr, Marie-Estelle Carrasco, Timée
Editions)
– Génération P (Thierry Maillet, M21 Editions)
– The Cultural Creatives : How 50 Million People Are Changing the World (Paul H. Phd Ray, Sherry Ruth
Anderson, Three Rivers Press)
• Etudes
– Des réseaux et des hommes, Yann Gourvennec (http://visionarymarketing.com/articles/desreseauxetdeshommes0.html)
– Collaboration Software Clients: Email, IM, Presence, RSS & Collaborative Workspaces Should Be Integrated
for Business Communication … (http://www.shared-spaces.com/blog/2004/08/collaboration_s.html)
• Articles et notes de lecture
– What is Web 2.0 par Tim O’Reilly (http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html)
– Résumé et commentaire du livre The evolution of cooperation de Robert Axelrod
(http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/axelrod.html)
• Vidéos
– 7 minutes to compare Wikipedia, Citizendium and Britannica (http://ygourven2.online.fr/webcom/mbaesg/mbaesg-videos/cbs-
wikipedia-feb2007-altschul.avi)
– EPIC 2015 (http://www.youtube.com/watch?v=0fUHtc37MC8&mode=related&search=)
92. Ressources utiles
• Livres
– Foules intelligentes (Howard Rheingold, M21 Editions) -
– In good company (Don Cohen, Lawrence Prusak, Harvard Business School Press)
– Les wikis (Jérôme Delacroix, M21 Editions)
– Le nouveau pouvoir des internautes (François-Xavier et Cécile Hussherr, Marie-Estelle Carrasco, Timée
Editions)
– Génération P (Thierry Maillet, M21 Editions)
– The Cultural Creatives : How 50 Million People Are Changing the World (Paul H. Phd Ray, Sherry Ruth
Anderson, Three Rivers Press)
• Etudes
– Des réseaux et des hommes, Yann Gourvennec (http://visionarymarketing.com/articles/desreseauxetdeshommes0.html)
– Collaboration Software Clients: Email, IM, Presence, RSS & Collaborative Workspaces Should Be Integrated
for Business Communication … (http://www.shared-spaces.com/blog/2004/08/collaboration_s.html)
• Articles et notes de lecture
– What is Web 2.0 par Tim O’Reilly (http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html)
– Résumé et commentaire du livre The evolution of cooperation de Robert Axelrod
(http://www.cnam.fr/lipsor/dso/articles/fiche/axelrod.html)
• Vidéos
– 7 minutes to compare Wikipedia, Citizendium and Britannica (http://ygourven2.online.fr/webcom/mbaesg/mbaesg-videos/cbs-
wikipedia-feb2007-altschul.avi)
– EPIC 2015 (http://www.youtube.com/watch?v=0fUHtc37MC8&mode=related&search=)
93. Ressources utiles (2)
• Sites Web
– www.cooperatique.com : tout sur les démarches de la coopération
– www.lesblogs.com
– http://pointwiki.viabloga.com
– www.lesreseauxsociaux.com : réflexions sur les réseaux sociaux
– www.lespodcasts.com
– www.outilsfroids.net : les outils pour les travailleurs de la connaissance
– http://outils-reseaux.org : ressources et informations sur le travail en réseau
– www.smartmobs.com : blog collectif prolongeant le livre d’H. Rheingold
– www.mashable.com : l’actualité des réseaux sociaux
– http://socialsoftware.weblogsinc.com/ : les logiciels sociaux en général
– http://p2p.weblogsinc.com : le peer-to-peer
– http://ic.fing.org/ : groupe de travail Intelligence Collective de la FING
– www.generationp.eu : le blog du livre Génération P
– www.techcrunch.com : les start-up, les nouveaux sites, l’actualité du 2.0
– www.wikipedia.org : première wiki-encyclopédie
– www.citizendium.org : un autre projet de wiki-encyclopédie
94. Ressources utiles (2)
• Sites Web
– www.cooperatique.com : tout sur les démarches de la coopération
– www.lesblogs.com
– http://pointwiki.viabloga.com
– www.lesreseauxsociaux.com : réflexions sur les réseaux sociaux
– www.lespodcasts.com
– www.outilsfroids.net : les outils pour les travailleurs de la connaissance
– http://outils-reseaux.org : ressources et informations sur le travail en réseau
– www.smartmobs.com : blog collectif prolongeant le livre d’H. Rheingold
– www.mashable.com : l’actualité des réseaux sociaux
– http://socialsoftware.weblogsinc.com/ : les logiciels sociaux en général
– http://p2p.weblogsinc.com : le peer-to-peer
– http://ic.fing.org/ : groupe de travail Intelligence Collective de la FING
– www.generationp.eu : le blog du livre Génération P
– www.techcrunch.com : les start-up, les nouveaux sites, l’actualité du 2.0
– www.wikipedia.org : première wiki-encyclopédie
– www.citizendium.org : un autre projet de wiki-encyclopédie
