Article rédigé pour la revue Documentaliste - Sciences de l\'information; 2010

1. dossier Réseaux sociaux professionnels 02 LE social
SES
SOUS TOUTES
facettes
1 Notes.
témoignage 2 Notes.
3 Notes.
Responsable de 2002 à 2008 du centre
d’information du groupe BPI Leroy consul-
tants, premier groupe français indépen-
Forte de son expérience de docu- dant de conseil en ressources
mentaliste dans un cabinet de humaines, Élisabeth Guilbaud a mis en
conseil en ressources humaines place une offre de conseil à la recherche
puis d’animatrice de son réseau d’information destinée à des personnes
en transition professionnelle. Depuis
social, Élisabeth Guilbaud té- 2009, elle assure la fonction d’animation
moigne ici de l’importance des pro- de communauté en tant que manager de
fessionnels de l’information au sein la communauté BPI OnLine sur
www.bpionline.pro
de tels projets : quelles compé-
tences et atouts peuvent-ils faire eguilbaud@groupe-bpi.com
valoir pour intégrer des réseaux
sociaux professionnels et pour en-
suite les animer ? Quels sont les domaines à approfon-
dir ? Quelle relation entre l’animation de communautés
et la gestion des contenus ?
Une communauté
au service de la mobilité professionnelle
P lutôt qu’ambassadrice d’une marque comme
beaucoup de community managers, je suis
ambassadrice auprès de la communauté du principe
UNE PLATEFORME D’ECHANGE. Aussi, après avoir enquêté sur
la pratique que nos utilisateurs avaient du Web, nous avons en-
trepris en 2008 la transformation de notre portail d’information
de « partage en ligne » pour un repositionnement en ligne en une plateforme d’échange. L’information formelle is-
professionnel optimal. Responsable pendant plusieurs sue de publications validées et mises en ligne par l’équipe de do-
années du centre d’information du groupe BPI Leroy cumentalistes devait côtoyer les savoirs informels des personnes,
consultants, j’ai pu constater combien il était insuffi- recueillis via des outils de mise en relation tels que les forums,
sant d’avoir pour seul objectif la mise à disposition tchat, base de profils, messagerie, etc. Notre enquête mit en évi-
de l’information demandée par les personnes ac- dence la nécessité de placer le candidat au centre du dispositif,
compagnées au sein du cabinet. plutôt que le document.
Les outils du web se développant, nous avons donc Au cours du travail, nous avons pris conscience que nous
mis en place des ateliers de formation à destination des formions une « communauté » de personnes comprenant non
utilisateurs pour accroître leur autonomie de re- seulement les candidats en cours d’accompagnement, mais aussi
cherche. Favoriser la posture « pro-active » d’un can- tous les « anciens » qui avaient suivi ce parcours et retrouvé un
didat en recherche d’emploi pour garder le cap dans poste. Tous les intervenants du groupe – consultants, docu-
les moments difficiles était impératif. Au côté des mentalistes, assistantes – rejoignaient cette communauté car
consultants, nous avons proposé de participer à l’ac- tous étaient susceptibles de détenir une information utile, fa-
compagnement en organisant des entretiens conseils vorisant la construction d’un projet ou d’un réseau profession-
à la stratégie de recherche. Par nos échanges avec les nel, la prise de contact avec un recruteur potentiel, etc. La com-
uns et les autres, nous avons constaté qu’il y avait au- munauté BPI OnLine voyait ainsi le jour et, de fait, son animateur,
tant d’information utile dans nos bases de données car une communauté ne vit pas toute seule, elle a besoin d’être
que dans les mémoires des personnes accompagnées accompagnée, coachée pour reprendre notre jargon métier.
représentant toutes les fonctions professionnelles J’ai quitté ma fonction de manager d’équipe, pour devenir
dont l’entreprise peut disposer. Il était évident que « animatrice de communauté » (community manager). La pas-
tout ce « capital » devait circuler, être partagé. serelle n’est pas si étroite qu’on pourrait l’imaginer.
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2. EN AMONT ET EN AVAL, DES COMPETENCES DE La communauté BPI OnLine comprend aujourd’hui
PROFESSIONNELS DE L’INFORMATION. Partie pre- 4 600 personnes dans toute la France. La caractéristique
nante de l’équipe de projet, j’ai réalisé en amont le ca- commune à tous les membres de cette communauté est
hier des charges fonctionnel de la plateforme, pour de vivre une période de transition professionnelle ou de
lequel j’ai mis en œuvre mes compétences classiques l’avoir vécue : les candidats en cours d’accompagnement,
de structuration de l’information et celles plus nou- les anciens alumni. Une fois en poste, ces derniers
velles des outils du Web 2.0 favorisant l’échange et gardent l’accès à la plateforme et acceptent la prise
la contribution des utilisateurs. de contact par solidarité mais aussi par souci de mainte-
Depuis l’ouverture du site en novembre 2009, nir et d’élargir leur réseau professionnel. Les intervenants
l’équipe des documentalistes est chargée de la BPI font aussi partie de la communauté : ils accompa-
gestion des contenus des bases de données et du ma- gnent les candidats et ont pour mission de transmettre la
gazine en ligne. Nous vérifions combien savoir re- philosophie, l’esprit communautaire à chaque candidat
chercher, valider, synthétiser et structurer l’informa- accompagné, pour favoriser l’utilisation de l’outil.
tion sont des atouts essentiels des professionnels de L’animation de la communauté est donc relayée, en
l’information pour gérer les contenus et indirecte- quelque sorte, par l’ensemble des intervenants du
ment fidéliser la communauté en ligne. À ce titre, groupe, aux côtés du manager de communauté.
nous pouvons dire que les gestionnaires des conte-
nus co-animent la communauté, sans pour autant en
avoir la fonction.
Inversement, je participe inévitablement à la pour favoriser la rencontre et créer le besoin de se retrouver en
gestion des contenus même si je suis plus spécifi- ligne sur la plateforme.
quement responsable de l’animation de l’information Cette partie de l’activité du manager de communauté fait ap-
dans un objectif d’enrichissement de celle-ci : mise pel à un grand sens du relationnel. Très souvent, pour accéder
en exergue d’échanges du forum dans les différents à cette fonction, les professionnels de l’information doivent faire
espaces du site, réalisation d’entretients avec des ex- progresser cette aptitude à la mise en réseau.
perts, organisation de tchats au cours desquels les uti- Le « sillon » que l’on creuse lors des recherches d’information
lisateurs vont pouvoir échanger des connaissances et et du travail de synthèse doit laisser la place à la pratique du
poser des questions. La restructuration des données « surf » pour se repositionner à chaque instant en fonction des
informelles échangées dans les forums et le croise- vagues provoquées par les échanges en virtuel comme au réel.
ment avec celles, plus formelles, des bases en ligne
font aussi partie du travail d’animation pour permettre MAIS NOUS NE PARTONS PAS DE RIEN ! Le manager de com-
à la communauté d’accéder à une information plus munauté connaît bien les besoins de sa communauté, comme le
pertinente : une offre d’emploi collectée par les in- documentaliste connaît les centres d’intérêts des utilisateurs de
tervenants de BPI peut être enrichie par un partage son centre d’information. Il sait poser les bonnes questions pour
avec des membres de la communauté ayant déjà fré- reformuler les attentes, repérer les sujets porteurs qui seront
quenté l’entreprise qui recrute. abordés à la fois dans l’éditorial du site et dans les sujets de
Les compétences en communication écrite du pro- conversation entre les membres.
fessionnel de l’information sont essentielles. Celles- Comme Monsieur Jourdain… les professionnels de l’infor-
ci sont utilisées autant dans la rédaction des conte- mation font déjà du community management sans vraiment le
nus que dans la modération des conversations en savoir. Il leur suffit d’apprendre à surfer ! •
ligne.
AN I M E R LES CONTE N US ET LA COM M U NAUTE .
Page d’accueil du site BPI OnLine
L’animation de contenu est au service de l’animation
des personnes. Mais elle n’est pas suffisante pour créer
du lien.
Grâce au réseau, j’ai rencontré Dominique Dufour,
créateur du site « manager une communaute.com ».
Constructeur de communauté et formateur,
Dominique associe les échanges du Web à des ren-
contres lors du « Café des community managers »
qui se tient tous les mois dans les locaux d’une
entreprise différente. L’association du virtuel au « réel »
est indispensable.
Pour la communauté BPI OnLine, le « tissage » se
fait autant sur la plateforme que dans les lieux d’in-
formation ouverts dans les différents locaux du groupe.
La poignée de main est indispensable à la constitu-
tion d’un réseau professionnel : des événements, ca-
fés d’accueil, etc., autour d’un thème sont organisés
2010, vol. 47, n°3 IDocumentaliste - Sciences de l’informationI 51