Le document traite des impacts du web 2.0 sur le métier d'assistante et des compétences nécessaires pour s'adapter à une organisation flexible et collaborative. Il souligne l'importance de la communication, du travail à distance et de la gestion de l'information dans un environnement de travail intergénérationnel. La conclusion évoque la dualité du métier d'assistante, avec des rôles allant de la 'super assistante' polyvalente à la 'très exécutante' face à des tâches administratives plus simples.

1. Beez, le 11 juin 2013
Annie Delahaye

2. Sommaire
I. C’est quoi, l’entreprise 2.0 ?
II. Les impacts du web 2.0 sur le métier
d’assistante
III. Ce que l’assistante doit développer
IV. L’intergénérationnel pour l’assistante 2.0
V. Conclusion

5. La collaboration et le partage
piliers fondateurs de l’entreprise 2.0

6. I. C’est quoi, l’entreprise 2.0 ?
Une organisation à l’écoute du terrain
Est une entreprise agile : organisation flexible, réagit rapidement
Est ouverte et transparente : entreprise décloisonnée, en réseau
et ouverte vers l’extérieur, sans frontières rigides.
Repose sur une organisation horizontale et non une structure
hiérarchique
Les nouveaux usages du web 2.0 ont fait naître le concept
Se définit par l’utilisation de nouvelles plateformes sociales dans
les entreprises ou entre les entreprises et leurs partenaires ou
leurs clients

7. Cycles courts (time to market)Cycles longs (time to market)
A la demandePlanifié
OuvertFermé (standards propriétaires)
SimplicitéComplexité (trop)
Folksonomies (Tags)Taxinomies (CMS)
Systèmes d’information émergentsSystèmes d’information
structurés et imposés
TransparenceLe pouvoir de l’information
Territoires en mouvement et frontières
ouvertes
Silos et Territoires
Equipes « globalisées »Equipes « localisées »
Centralisé
De haut en bas
Technologie contrôlée DSI
Rigide
Bureaucratie
FluiditéFriction
Hiérarchie
Entreprise 2.0Entreprise 1.0
Organisation plate
Flexible
Technologie pilotée utilisateur
De bas en haut
Distribué
Agilité

8. Les 7 piliers de l’entreprise 2.0

9. II. Les impacts du web 2.0 sur le
métier d’assistante
A. Assistante nomade :
Organiser le travail collaboratif/ tOrganiser le travail collaboratif/ téélléétravailtravail
L’accès au wifi dans de nombreux endroits et le développement
de la 3G,
Les outils de la mobilité : ordinateurs portables, smartphones,
tablettes,
Le développement des logiciels tels Office 365, le logiciel
Sharepoint: Intranets collaboratifs intégrant les usages du Web
2.0
La généralisation du « cloud computing »

10. II. Les impacts du web 2.0 sur le
métier d’assistante
B. Avec des Managers de plus en plus nomades
Créer du lien et de la cohésion, elle doit réinventer la fonction :
Relayer chaque jour le travail des managers
Préserver une « mémoire » du service
Assurer la centralisation et la diffusion de l’information
Prendre en charge de nouvelles activités, suggérer de nouvelles
méthodes de travail
Tester de nouvelles façons de communiquer

12. II. Les impacts du web 2.0 sur le
métier d’assistante
Entretenir une relation de qualité avec chacun :
Gérer des équipes multi-métiers, multi-sites, multi-lingues et
multi-culturelles
La communication à distance
Le contexte interculturel
La dimension humaine accrue
L’organisation du travail horizontale et transversale en mode
projet

13. III. Ce que l’assistante doit
développer
Son rôle d’interface et de régulation
Connaissance des outils du web 2.0
Gestion du temps et des priorités
L’affirmation de soi & résolution de problème
Le développement personnel : qualité de communication,
intelligence émotionnelle, ouverture, initiative, autonomie
Flexibilité : ouverture aux changements
Approfondir sa connaissance de l’entreprise

14. III. Ce que l’assistante doit
développer
Organisation pour gérer l’information, structurer sa pensée
Rechercher rapidement l’information pertinente au bon moment,
Adopter le comportement juste
Rédiger rapidement un compte rendu efficace, des documents
complexes
Professionnaliser la mise en page des documents
Contribuer au pilotage de l’activité et à la gestion,
Etre à l’aise avec l’anglais.

15. III. Ce que l’assistante doit
développer
Les compétences en émergence
Manager une équipe
Présenter un dossier en réunion, synthétiser un dossier, suivre un
projet et des décisions
Savoir gérer son stress et ses émotions

16. Tableau de famille: Un lieu de travail = 3 générations
Séniors
Pappy boomers
Génération « Raccord »
Génération X
Juniors
Génération Y
1950………..……1960….……….1970…………..…..1980…………..1990…………………
IV. L’intergénérationnel pour l’assistante
2.0

17. Est-ce que cette pyramide « colle » aux différentes générations?
La motivation selon Maslow

18. Relation
A
B
A B
A
AA
A
A
Hiérarchique Contractuelle Partenariale
Les générations

19. Les générations et la motivation

21. V. Conclusion
Le métier a de l’avenir
Se dirige-t-on vers un métier à 2 vitesses ?
La « super assistante » :
plus de responsabilités, d’autonomie et de
polyvalence, la spécialisation dans un domaine, …
La « très exécutante » :
inquiétude de celles qui régressent et se voient confier
des tâches administratives non valorisantes.

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23. Questions / Réponses :
Je suis à votre écoute …